AXIS Camera Station 5 - Handbuch zur Fehlerbehebung

In dieser Anleitung finden Sie eine Sammlung von Problemen im Zusammenhang mit AXIS Camera Station 5 und Informationen zu ihrer Fehlerbehebung. Die Probleme sind nach Themenbereichen geordnet, damit sie leichter zu finden sind. Mögliche Themen sind zum Beispiel Audio oder Live-Ansicht. Für jedes Problem ist ein Lösungsvorschlag enthalten.

Weitere Ressourcen, darunter Hardware-Anforderungen, Software-Aktualisierungen und Tutorials, finden Sie auf axis.com/support.

1. Bei allgemeinen Probleme starten Sie den Serverdienst von AXIS Camera Station 5 neu, bevor Sie weitere Maßnahmen zur Fehlerbehebung ergreifen:

2. Konfiguration > Server > Diagnose aufrufen.

3. Klicken Sie auf Restart AXIS Camera Station server service...(AXIS Camera Station Serverdienst neu starten...).

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Das Video Management System durchsucht das Netzwerk automatisch nach angeschlossenen Kameras und Video-Encodern, konnte jedoch keine finden.

• Stellen Sie sicher, dass die Kamera mit dem Netzwerk verbunden ist und mit Strom versorgt wird.

• Wenn sich Client, Server oder Kameras in verschiedenen Netzwerken befinden, konfigurieren Sie die Proxy- und Firewalleinstellungen.

• • Wenn ein Proxyserver Client und Server voneinander trennt, müssen die Proxyeinstellungen des Clients angepasst werden.

  • Ändern Sie das NAT- oder Sicherheitssystem, wenn der Client und der Server durch ein NAT- oder Sicherheitssystem getrennt sind. Stellen Sie sicher, dass die in der Dienststeuerung von AXIS Camera Station angegebenen HTTP-, TCP- (Transmission Control Protocol) und Streaming-Ports im Sicherheitssystem bzw. im NAT-System zugelassen sind. Die vollständige Portliste finden Sie unter Portliste für AXIS Camera Station 5.

• Fügen Sie Kameras manuell hinzu. Gehen Sie zu Add devices (Geräte hinzufügen).

Mögliche Probleme:

• Ein überlastetes Netzwerk.

• Kein Zugriff auf Kamera vorhanden. Überprüfen Sie, ob die Kamera über eine Netzwerkverbindung verfügt.

• Probleme mit der Grafikkarte bestehen.

Mögliche Lösungen bei Problemen mit der Grafikkarte:

• Installieren Sie den neuesten Grafikkartentreiber.

• Verwenden Sie eine Grafikkarte mit mehr Videospeicher und höherer Leistung.

• Nutzen Sie die CPU für Video-Rendering. Wählen Sie diese Option in Hardware decoding (Hardware-Decodierung) unter Graphics card (Grafikkarte) aus. Diese Einstellung finden Sie unter Configuration (Konfiguration) > Client > Streaming.

• Passen Sie die Video- und Audioeinstellungen an. Optimieren Sie beispielsweise die Profileinstellungen so, dass Sie eine geringe Bandbreite erreichen.

Wenn Aufzeichnungen nicht gestartet oder nach wenigen Sekunden abgebrochen werden, ist die Festplatte voll oder es liegen zu viele Stördaten vor.

• Überprüfen Sie in der Serverkonfigurationsdatei unter Recording Storage (Aufzeichnungsspeicher), ob ausreichend freier Speicherplatz vorhanden ist und keine Stördaten vorliegen.

• Erhöhen Sie das Speicherlimit für das Video Management System.

• Weisen Sie dem Speicher-Pool mehr Speicher zu. Siehe Speicher konfigurieren.

Lücken lösen automatische Benachrichtigungen mit dem Betreff Recording errors (Aufzeichnungsfehler) aus. Diese Lücken können verschiedene Ursachen haben wie zum Beispiel:

• Serverüberlastung

• Netzwerk-Problem

• Kameraüberlastung

• Laufwerksüberlastung

Prüfen Sie, ob die Aufzeichnungslücken bei allen Kameras auftreten. Wenn sie nicht bei allen Kameras auftreten, weist das auf eine mögliche Überlastung der Kamera hin. Ermitteln Sie die Ursache mithilfe der folgenden Fragen:

• Wie oft treten die Lücken auf? Stündlich oder täglich?

• Wie groß sind die Lücken? Handelt es sich nur um wenige Sekunden oder um Stunden?

• Wann treten die Lücken auf?

Mögliche Lösungen:

• Überprüfen Sie im Server-Task-Manager, ob eine Hardware-Ressource stärker als üblich ausgelastet ist. Wenn das Laufwerk Anzeichen einer Überlastung aufweist, fügen Sie für mehrere Kameras zusätzliche Laufwerke hinzu.

• Reduzieren Sie die Datenmenge, die auf die Festplatte geschrieben wird (Videoeinstellungen, Zipstream, Bildrate, Auflösung). Beachten Sie stets den von AXIS Site Designer geschätzten Durchsatz. Siehe hierzu axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Weitere Informationen finden Sie unter Live-Ansicht und Wiedergabeleistung.

Überprüfen Sie das Dateiformat, falls Sie ihre exportierten Aufzeichnungen mit Windows Media Player nicht wiedergeben können. Um Ihre exportierten Aufnahmen abzuspielen, verwenden Sie Windows Media Player (.asf) oder AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Weitere Informationen finden Sie unter Exportierte Aufzeichnungen in AXIS File Player wiedergeben und überprüfen.

Aufzeichnungen werden vom System nur für eine festgelegte Anzahl von Tagen gespeichert. Um die Anzahl der Tage zu ändern, Konfiguration > Speicher > Auswahl aufrufen.

Wenn der Speicher voll ist, löscht das System möglicherweise Aufzeichnungen vor Ablauf der Aufbewahrungszeit. Versuchen Sie Folgendes, um einen vollen Speicher zu vermeiden:

• Fügen Sie mehr Speicherplatz hinzu. Konfiguration > Speicher > Verwaltung aufrufen.

• Ändern Sie den AXIS Camera Station 5 zugewiesenen Speicherplatz. Konfiguration > Speicher > Verwaltung aufrufen.

• Die Aufzeichnungsdateien verkleinern, zum Beispiel durch Anpassung der Auflösung oder der Bildrate. Gehen Sie zu Konfiguration > Geräte > Videostreamprofile.

• • Verwenden Sie für die Aufzeichnung das H.264-Videoformat. Das M-JPEG-Format benötigt mehr Speicherplatz.

  • Verwenden Sie Zipstream, um die Aufzeichnungsgröße weiter zu verringern.

Dieser Abschnitt beschreibt mögliche Lösungen, wenn auf Ihrem AXIS Camera Station 5 Client Bildratenverluste oder grafische Probleme auftreten.

In der Live-Ansicht wird kein Video von einer bekannten Kamera angezeigt.

• Schalten Sie die Hardware-Dekodierung aus. Die Hardware-Decodierung ist standardmäßig auf Auto eingestellt. Siehe Hardware-Decodierung unter Streaming.

• Falls Sie eine Antivirensoftware installiert haben, kann diese unter Umständen Livestreams oder Ordner und Prozesse von AXIS Camera Station 5 sperren. Siehe FAQ.

Weitere mögliche Lösungen:

• Wenn Sie die Live-Ansicht nicht über die Weboberfläche anzeigen können oder die Weboberfläche nicht funktioniert, sollten Sie eine Fehlerbehebung für die Kamera durchführen. Gehen Sie zu axis.com/support/troubleshooting.

• Erstellen Sie einen Kameraserverbericht. Gehen Sie zu axis.com/support/troubleshooting.

• Stellen Sie sicher, dass die Firewall Verbindungen an bestimmten Ports nicht blockiert (siehe Allgemeines).

• Stellen Sie sicher, dass für unterstützte Versionen des Betriebssystems Windows Server Desktop Experience installiert wurde. Siehe Geplanter Export.

• Vergewissern Sie sich, dass der Stream mit der niedrigeren Auflösung einwandfrei funktioniert.

Falls alle diese Maßnahmen erfolglos bleiben, gehen Sie zu Eskalationsverfahren.

Wenn die Anmeldung bei der Dienststeuerung von AXIS Camera Station 5 über das lokale Systemkonto erfolgt, kann kein Netzwerk-Speicher mit freigegebenen Ordnern von anderen Computern hinzugefügt werden.

So ändern Sie das Anmeldekonto:

1. Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung.

2. Suchen Sie nach „Services (Dienste)“.

3. Klicken Sie auf View local services (Lokale Dienste anzeigen).

4. AXIS Camera Station 5 rechtsklicken und Properties (Eigenschaften) auswählen.

5. Rufen Sie die Registerkarte Log on (Anmelden) auf.

6. Ändern Sie die Einstellung von Lokales Systemkonto in Dieses Konto.

7. Wählen Sie einen Benutzer mit Zugriff auf Windows Active Directory aus.

Stellen Sie sicher, dass Computer und Server, auf denen die Video Management Software ausgeführt wird, zur selben Domain gehören wie der Netzwerk-Speicher.

Wenn die Netzwerk-Freigabe Authentifizierung erfordert, erst alle aktuellen Verbindungen der Netzwerk-Freigabe beenden, danach Benutzername und Kennwort ändern.

Um den Benutzernamen und das Kennwort einer Netzwerk-Freigabe zu ändern und eine neue Verbindung aufzubauen:

1. Alle aktuellen Verbindungen der Netzwerk-Freigabe beenden.

2. Ändern Sie Benutzernamen und Kennwort.

3. Gehen Sie zu Konfiguration > Speicher > Verwaltung und stellen Sie die Verbindung zum Netzwerk-Speicher mit dem neuen Benutzernamen und dem neuen Kennwort wieder her.

Dieser Abschnitt bietet mögliche Lösungen, wenn Ihnen die bewegungsgesteuerte Aufzeichnung mehr oder weniger Erfassungen als erwartet liefert.

Mit den Bewegungseinstellungen kann der Bereich angepasst werden, in dem Objektbewegungen erkannt werden.

1. Konfiguration > Aufzeichnung und Ereignisse > Aufzeichnungsmethode aufrufen.

2. Die Kamera wählen und Bewegungserkennung anklicken.

3. Wählen Sie die Einstellungen entsprechend der Firmware der Kamera.

Die Triggerzeitspanne/Auslösedauer ist der zeitliche Abstand zwischen zwei aufeinanderfolgenden Auslösern. Mit dieser Einstellung können Sie die Anzahl aufeinanderfolgender Aufzeichnungen reduzieren. Tritt innerhalb dieser Zeitspanne ein weiterer Auslöser ein, wird die Aufzeichnung fortgesetzt und die Triggerzeitspanne neu gestartet.

So ändern Sie die Triggerzeitspanne:

1. Konfiguration > Aufzeichnung und Ereignisse > Aufzeichnungsmethode aufrufen.

2. Die Kamera wählen.

3. Unter Advanced (Erweitert) können Sie mit der Option Trigger period (Auslöseperiode) die Auslöseperiode in Sekunden einstellen.

Wenn in der Live-Ansicht kein Audio vorhanden ist, gehen Sie wie folgt vor:

• Vergewissern Sie sich, ob die Kamera Audio unterstützt.

• Vergewissern Sie sich, dass im Computer eine Soundkarte vorhanden ist.

• Vergewissern Sie sich, dass das verwendete Profil für Audio konfiguriert wurde.

• Sicherstellen, dass der Benutzer Zugriffsrechte auf die Audiofunktionen hat.

1. Gehen Sie zu Konfiguration > Geräte > Videostreamprofile.

2. Die Kamera wählen.

3. Wählen Sie in den Videoprofileinstellungen unter FormatMPEG-4 oder H.264.

4. Wählen Sie unter Audio im Auswahlmenü Microphone (Mikrofon) ein Mikrofon aus.

5. Wählen Sie im Auswahlmenü Use microphone for (Mikrofon verwenden für) aus, wann Audio verwendet werden soll.

6. Wählen Sie bei Bedarf im Auswahlmenü Speaker (Lautsprecher) einen Lautsprecher aus.

7. Klicken Sie auf OK.

1. Gehen Sie zu Configuration > Security > User permissions (Konfiguration > Sicherheit > Benutzerrechte).

2. Wählen Sie einen Benutzer oder eine Benutzergruppe aus.

3. Wählen Sie für ein bestimmtes Gerät Audio listen (Audio – Hören) oder Audio speak (Audio – Sprechen) aus.

4. Klicken Sie auf Anwenden.

Audio kann in Videostreamprofilen ein- oder ausgeschaltet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Videostreamprofile.

Die Wiedergabe mit Ton erfordert, dass Sie im für die Aufzeichnung verwendeten Profil Audio aktivieren.

So verwenden Sie Audio in Aufzeichnungen:

1. Rufen Sie Configuration > Devices > Stream profiles (Konfiguration > Geräte > Videostreamprofile) auf, um das Videoformat für das Videoprofil einzustellen, das Sie verwenden möchten.

2. Konfiguration > Aufzeichnung und Ereignisse > Aufzeichnungsmethode aufrufen.

3. Die Kamera wählen.

4. Wählen Sie aus dem Drop-Down Menü Profile (Profil) das konfigurierte Profil aus.

5. Klicken Sie auf Anwenden.

So aktivieren Sie Audio in einer vorhandenen Regel:

1. Konfiguration > Aufzeichnung und Ereignisse > Aktionsregeln aufrufen.

2. Wählen Sie die Regel aus und klicken Sie auf Bearbeiten.

3. Klicken Sie auf Next (Weiter), um Actions (Aktionen) aufzurufen.

4. Wählen Sie die Aktion Record (Aufzeichnen) aus und klicken Sie auf Edit (Bearbeiten).

5. Wählen Sie ein Profil für Audio aus.

6. Klicken Sie zum Speichern auf Fertigstellen.

In diesem Bereich werden Anmelde- und Verbindungsprobleme beschrieben, die beim Verbindungsaufbau zu einem Einzelserver auftreten. Wenn Sie sich bei mehreren Servern anmelden, wird der Client gestartet und der Verbindungsstatus erscheint in der Statusleiste. Weitere Informationen zum Verbindungsstatus finden Sie unter Verbindungsstatus.

Falls die automatische Registrierung fehlschlägt, versuchen Sie Folgendes:

• Überprüfen Sie, ob der Lizenzschlüssel korrekt eingegeben wurde.

• Ändern Sie die Client-Proxyeinstellungen, um Zugriff von AXIS Camera Station 5 auf das Internet zu ermöglichen.

• Registrieren Sie Ihre Lizenz offline (siehe Probleme mit der Lizenzregistrierung).

• Notieren Sie sich die Server-ID und aktivieren Sie die AXIS Camera Station 5 Lizenz unter license-portal.lp.axis.com.

• Stellen Sie sicher, dass die Server-Zeit aktuell ist.

Wenn die Suche nach dem Domainbenutzer fehlschlägt, ändern Sie das Anmeldekonto für den Dienst:

1. Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung.

2. Suchen Sie nach „Services (Dienste)“.

3. Klicken Sie auf View local services (Lokale Dienste anzeigen).

4. AXIS Camera Station 5 rechtsklicken und Properties (Eigenschaften) auswählen.

5. Die Registerkarte Anmelden anklicken.

6. Ändern Sie die Einstellung von Lokales Systemkonto in Dieses Konto.

7. Wählen Sie einen Benutzer mit Zugriff auf Windows Active Directory aus.

AXIS Camera Station 5 kann erst mit dem Gerät kommunizieren, nachdem der Zertifikatfehler behoben wurde.

Wenn Sie eine Zertifizierungsstelle in AXIS Camera Station 5 ohne ein gespeichertes Kennwort haben, wird der folgende Alarm angezeigt:

Dieses Problem kann auf drei Weisen behoben werden:

• HTTPS auf einem Gerät aktivieren

• Ein vorhandene Zertifizierungsstelle importieren

• Neue Zertifizierungsstelle erstellen

HTTPS auf einem Gerät aktivieren:

1. Configuration > Devices > Management (Konfiguration > Geräte > Verwaltung) aufrufen.

2. Klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf ein Gerät und wählen Sie Security (Sicherheit) > HTTPS > Enable/Update (Aktivieren/Aktualisieren) aus.

3. Klicken Sie zur Bestätigung auf Ja.

4. Geben Sie das Kennwort der Zertifizierungsstelle ein.

5. Klicken Sie auf OK.

So importieren Sie eine vorhandene Zertifizierungsstelle:

1. Gehen Sie zu Configuration (Konfiguration) > Security (Sicherheit) > Certificates (Zertifikate) > Devices (Geräte).

2. Deaktivieren Sie unter HTTPS die Option Validate device certificate (Gerätezertifikat prüfen).

3. Klicken Sie unter Certificate authority (Zertifizierungsstelle) auf Import (Importieren).

4. Geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf OK.

5. Wählen Sie die Anzahl der gültigen Tage der signierten Client/Server-Zertifikate.

6. Configuration > Devices > Management (Konfiguration > Geräte > Verwaltung) aufrufen.

7. Rechtsklicken Sie die Geräte und wählen Sie Sicherheit > HTTPS > Aktivieren/Aktualisieren.

8. Gehen Sie zu Configuration (Konfiguration) > Security (Sicherheit) > Certificates (Zertifikate) > Devices (Geräte) und aktivieren Sie Validate device certificate (Gerätezertifikat prüfen).

9. Hinweis

   Die Geräteverbindung mit AXIS Camera Station 5 wird unterbrochen und einige Systemkomponenten werden neu gestartet.

So lassen Sie AXIS Camera Station 5 eine neue Zertifizierungsstelle generieren:

1. Gehen Sie zu Configuration (Konfiguration) > Security (Sicherheit) > Certificates (Zertifikate) > Devices (Geräte).

2. Deaktivieren Sie unter HTTPS die Option Validate device certificate (Gerätezertifikat prüfen).

3. Klicken Sie unter Certificate authority (Zertifizierungsstelle) auf Generate (Generieren).

4. Geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf OK.

5. Wählen Sie die Anzahl der gültigen Tage der signierten Client/Server-Zertifikate.

6. Configuration > Devices > Management (Konfiguration > Geräte > Verwaltung) aufrufen.

7. Rechtsklicken Sie die Geräte und wählen Sie Sicherheit > HTTPS > Aktivieren/Aktualisieren.

8. Gehen Sie zu Configuration (Konfiguration) > Security (Sicherheit) > Certificates (Zertifikate) > Devices (Geräte) und aktivieren Sie Validate device certificate (Gerätezertifikat prüfen).

9. Hinweis

   Die Geräteverbindung mit AXIS Camera Station 5 wird unterbrochen und einige Systemkomponenten werden neu gestartet.

Der Windows Time-Dienst und der NTP-Server sind nicht synchron. Eine mögliche Ursache hierfür ist, dass der Windows Time-Dienst den NTP-Server nicht erreichen kann.

• Stellen Sie sicher, dass der NTP-Server online ist.

• Stellen Sie sicher, dass die Firewall-Einstellungen korrekt sind.

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät sich in einem Netzwerk befindet, das den NTP-Server erreichen kann.

Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, wenn Sie Hilfe benötigen.

Das Gerät ist nicht mit der Server-Zeit synchronisiert. Die Aufzeichnung wird mit einem Zeitstempel versehen. Der Zeitpunkt, zu dem der Server die Aufzeichnung erhalten hat, ist nicht der Zeitpunkt, zu dem das Gerät sie aufgenommen hat.

1. Wechseln Sie zu Configuration > Devices > Time synchronization (Konfiguration > Geräte > Zeitsynchronisierung) und überprüfen Sie den Serverzeitversatz.

2. Wenn der Serverzeitversatz mehr als 2 Sekunden beträgt:

3. 1. Enable time synchronization (Zeitsynchronisierung aktivieren) wählen.

   2. Stellen Sie sicher, dass das Gerät den angegebenen NTP-Server erreichen kann.

   3. Laden Sie das Gerät unter Konfiguration > Geräte > Management neu.

4. Wenn der Serverzeitversatz kleiner als 2 Sekunden ist, sendet das Gerät möglicherweise nicht genügend Daten für eine Zeitsynchronisierung.

5. 1. Deaktivieren Sie die Option Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Bei einer Zeitdifferenz zwischen Server und Gerät über 2 Sekunden Alarm senden, um die Alarmfunktion zu deaktivieren.

Wenden Sie sich an den AXIS Support.

Der technische Support steht Benutzern mit einer lizenzierten Version von AXIS Camera Station 5 zur Verfügung. Den technischen Support erreichen Sie über > Help > Online Support (Hilfe > Onlinehilfe) oder axis.com/support.

Es wird empfohlen, dass Sie den Systembericht und die Screenshots Ihrer Supportanfrage anhängen.

Rufen Sie zum Erstellen eines Server-Berichts > Help > System report (Hilfe > Systembericht) auf.

Wenden Sie sich bei Problemen, die mit dieser Anleitung nicht behoben werden können, an den Axis Online Helpdesk. Damit unser Support-Team Ihr Problem nachvollziehen und lösen kann, werden folgende Angaben benötigt:

• Eine klare Beschreibung, unter welchen Umständen das Problem auftritt und wie es reproduziert werden kann.

• Der Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist, sowie gegebenenfalls der Name oder die IP-Adresse der betroffenen Kamera.

• AXIS Camera Station 5-Systembericht, der direkt nach dem Auftreten des Problems erstellt wurde. Der Systembericht muss durch den Client oder Server erstellt worden sein, auf dem das Problem aufgetreten ist. Sollte das Problem auf vorhersehbare Weise erneut auftreten, aktivieren Sie die Debug-Protokollierung auf dem Server und dem Client, um das Problem vollständiger zu erfassen. Denken Sie im Anschluss daran, die Debug-Protokollierung wieder zu deaktivieren.

Bei bestimmten Problemen kann das Support-Team weitere Informationen erbitten.

Neben dieser Anleitung zur Fehlerbehebung und dem Benutzerhandbuch gibt es noch den YouTube-Kanal zu AXIS Camera Station. Dort finden Sie Videos zum technischen Support und zu Besonderheiten. Die Videos sind auf youtube.com verfügbar.