AXIS Camera Station Pro - Handbuch zur Fehlerbehebung

In dieser Anleitung finden Sie eine Sammlung von Problemen im Zusammenhang mit AXIS Camera Station Pro und Informationen zu ihrer Fehlerbehebung. Wir haben die Probleme unter einem zugehörigen Thema gespeichert, um das Gesuchte einfacher zu finden. Ein Thema kann z. B. „Audio“ oder „Live-Ansicht“ sein. Für jedes Problem wird eine Lösung beschrieben.

Besuchen Sie axis.com/support für:

• Häufig gestellte Fragen

• Hardwareanforderungen

• Softwareaktualisierungen

• Tutorien, Schulungsmaterial und andere hilfreiche Informationen

Der Server kann überlastet sein, was zu einer langen Aufgabenwarteschlange führt und auch die Datenbanken beschädigen kann.

• Überprüfen Sie die Ressourcenverwaltung Ihres Systems, um zu verifizieren, ob AXIS Camera Station Pro oder eine andere Anwendung eine große Menge an Ressourcen verwendet.

• Führen Sie die Datenbankwartung aus. Informationen dazu finden Sie unter Datenbankwartung im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station Pro.

Falls alle diese Maßnahmen erfolglos bleiben, wenden Sie sich an den Axis Support. Wechseln Sie zu Eskalationsverfahren.

Wenn das Gerät in einem anderen System verwendet wurde, bevor es zu AXIS Camera Station Pro hinzugefügt wurde:

• Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.

Falls das Gerät weiterhin nicht zum Video Management System hinzugefügt werden kann, versuchen Sie, das Gerät zu AXIS Device Manager hinzufügen.

Sie können ein anderes Gerätemodell als das gewünschte hinzufügen:

• Falls das Produkt neu oder mit aktueller Firmware versehen ist, kann es sich um ein Kompatibilitätsproblem handeln. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Softwareversion von AXIS Camera Station Pro verwenden.

Wenn kein anderes Gerätemodell hinzugefügt werden kann:

• Rufen Sie die Fehlerbehebung für die Kamera unter axis.com/support/troubleshooting auf.

Die Kamera kann nicht über die Weboberfläche aktualisiert werden:

• Rufen Sie die Fehlerbehebung für die Kamera unter axis.com/support/troubleshooting auf.

Die Firmware kann nicht auf allen Geräten aktualisiert werden.

• Stellen Sie sicher, dass eine Netzwerkverbindung besteht.

• Wenn es sich nicht um ein Netzwerk-Problem handelt, wenden Sie sich an den AXIS Support. Wechseln Sie zu Eskalationsverfahren.

Die Firmware für bestimmte Modelle kann nicht aktualisiert werden:

• Es kann ein Kompatibilitätsproblem sein. Wenden Sie sich an den Axis Support. Wechseln Sie zu Eskalationsverfahren.

Das Video Management System durchsucht das Netzwerk automatisch nach angeschlossenen Kameras und Video-Encodern, kann jedoch keine Kameras finden.

• Stellen Sie sicher, dass die Kamera über eine Netzwerkverbindung verfügt und die Stromversorgung angeschlossen ist.

• Wenn sich Client, Server oder Kameras in verschiedenen Netzwerken befinden, konfigurieren Sie die Proxy- und Firewalleinstellungen.

• • Wenn ein Proxyserver Client und Server voneinander trennt, müssen die Proxyeinstellungen des Clients angepasst werden. Rufen Sie Client proxy settings (Proxyeinstellungen Client) im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station Pro auf.

  • Ändern Sie das NAT- oder Sicherheitssystem, wenn der Client und der Server durch ein NAT- oder Sicherheitssystem getrennt sind. Stellen Sie sicher, dass die in der Dienststeuerung von AXIS Camera Station angegebenen HTTP-, TCP- (Transmission Control Protocol) und Streaming-Ports im Sicherheitssystem bzw. im NAT-System zugelassen sind. Die vollständige Portliste finden Sie unter Port list (Portliste) im AXIS Camera Station Pro Benutzerhandbuch.

  • Wenn ein Proxyserver Server und Geräte voneinander trennt, müssen die Proxyeinstellungen des Servers angepasst werden. Rufen Sie den Abschnitt „Proxyeinstellungen“ unter Allgemeines zur Dienststeuerung im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station Pro.

• Informationen zum manuellen Hinzufügen von Kameras finden Sie unter Add devices (Geräte hinzufügen) im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station Pro.

Mögliche Probleme:

• Ein überlastetes Netzwerk.

• Kein Zugriff auf Kamera vorhanden. Stellen Sie sicher, dass die Kamera über eine Netzwerkverbindung verfügt und die Stromversorgung angeschlossen ist.

• Probleme mit der Grafikkarte bestehen.

Mögliche Lösungen bei Problemen mit der Grafikkarte:

• Installieren Sie den neuesten Grafikkartentreiber.

• Verwenden Sie eine Grafikkarte mit mehr Videospeicher und höherer Leistung.

• Nutzen Sie die CPU für Video-Rendering.

• Ändern Sie die Video- und Audioeinstellungen, beispielsweise, indem Sie die Profileinstellungen für geringe Bandbreite optimieren.

Siehe Live-Ansicht für weitere Informationen zu möglichen Leistungsproblemen, die Aufzeichnungen und die Wiedergabe beeinträchtigen können.

Wenn Aufzeichnungen nach einigen Sekunden nicht gestartet oder stoppt werden, deutet dies darauf hin, dass das Laufwerk voll ist oder zu viele Stördaten vorliegen.

• Überprüfen Sie in der Serverkonfigurationsdatei unter Recording Storage (Aufzeichnungsspeicher), ob ausreichend freier Speicherplatz vorhanden ist und keine Stördaten vorliegen.

• Erhöhen Sie das Speicherlimit für das Video Management System.

• Weisen Sie dem Speicher-Pool mehr Speicher zu. Rufen Sie Speicher konfigurieren im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station Pro auf.

Neben den Lücken werden auch Recording errors (Aufzeichnungsfehler) angezeigt. Diese Lücken können verschiedene Ursachen haben wie zum Beispiel:

• Serverüberlastung

• Netzwerk-Problem

• Kameraüberlastung

• Laufwerksüberlastung

Überprüfen Sie, ob die Aufzeichnungslücken bei allen Kameras auftreten. Tritt dies nicht bei allen Kameras auf, kann es sich um eine Überlastung der Kamera handeln. Stellen Sie sich folgende Fragen, um die Ursache zu ermitteln:

• Wie oft treten die Lücken auf? Jede Stunde oder täglich?

• Wie groß sind die Lücken? Handelt es sich nur um wenige Sekunden oder um Stunden?

• Wann treten die Lücken auf?

Mögliche Lösungen:

• Überprüfen Sie im Task-Manager des Servers, ob eine der Hardwareressourcen im System übermäßig stark ausgelastet ist. Wenn das Laufwerk Anzeichen einer Überlastung aufweist, fügen Sie für mehrere Kameras zusätzliche Laufwerke hinzu.

• Verringern Sie die auf das Laufwerk geschriebene Datenmenge (Videoeinstellungen, Zipstream, Bilder pro Sekunde, Auflösung). Beachten Sie stets den von  AXIS Site Designer geschätzten Durchsatz. Siehe hierzu axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Weitere Informationen finden Sie unter Live-Ansicht und Wiedergabeleistung.

Überprüfen Sie das Dateiformat, falls Sie ihre exportierten Aufzeichnungen mit Windows Media Player nicht wiedergeben können. Um Ihre exportierten Aufnahmen abzuspielen, verwenden Sie Windows Media Player (.asf) oder AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Weitere Informationen dazu finden Sie unter Exportierte Aufzeichnungen wiedergeben und überprüfen im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station Pro.

Aufzeichnungen werden vom System nur für eine festgelegte Anzahl von Tagen aufbewahrt. Um die Anzahl der Tage zu ändern, Konfiguration > Speicher > Auswahl aufrufen.

Wenn der Speicher voll wird, werden Aufzeichnungen vor Ablauf der angegebenen Anzahl der Tage gelöscht.
Versuchen Sie Folgendes, um einen vollen Speicher zu vermeiden:

• Fügen Sie mehr Speicherplatz hinzu. Konfiguration > Speicher > Verwaltung aufrufen.

• Ändern Sie den AXIS Camera Station Pro zugewiesenen Speicherplatz. Konfiguration > Speicher > Verwaltung aufrufen.

• Die Aufzeichnungsdateien verkleinern, zum Beispiel durch Anpassung der Auflösung oder der Bildrate. Gehen Sie zu Konfiguration > Geräte > Videostreamprofile.

• • Verwenden Sie das H.264-Videoformat für die Aufzeichnung, da das M-JPEG-Format viel mehr Speicherplatz erfordert.

  • Verwenden Sie Zipstream, um die Aufzeichnungsgröße zusätzlich zu verringern.

Nach Wiederherstellen der Verbindung erfolgt auf dem Server keine ausfallsichere Aufzeichnung.

Ausfallsichere Aufzeichnung in AXIS Camera Station Pro funktioniert in den folgenden Szenarien nicht:

• Kontrolliertes Herunterfahren der Server.

• Kurze Verbindungsunterbrechungen von weniger als 10 Sekunden.

Dieser Abschnitt beschreibt mögliche Lösungen, wenn auf Ihrem AXIS Camera Station Pro Client Bildratenverluste oder grafische Probleme auftreten.

In der Live-Ansicht wird kein Video von einer bekannten Kamera angezeigt.

• Schalten Sie die Hardware-Dekodierung aus. Die Hardware-Dekodierung ist standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen zur Hardware-Dekodierung finden Sie unter Streaming im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station Pro.

Weitere mögliche Lösungen:

• Wenn Sie die Live-Ansicht nicht über die Weboberfläche anzeigen können oder die Weboberfläche nicht funktioniert, sollten Sie eine Fehlerbehebung für die Kamera durchführen. Gehen Sie zu axis.com/support/troubleshooting.

• Erstellen Sie einen Server-Bericht für die Kamera, indem Sie auf axis.com/support/troubleshooting gehen.

• Wenn eine Antiviren-Software installiert ist, kann sie Livestreams eventuell blockieren.

• AXIS Camera Station Pro Ordner und Prozesse zulassen, (siehe Häufig gestellte Fragen (FAQ)).

• Stellen Sie sicher, dass die Firewall Verbindungen über bestimmte Ports nicht blockiert. Siehe hierzu Allgemeines zur Dienststeuerung im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station Pro.

• Stellen Sie sicher, dass für unterstützte Versionen des Betriebssystems Windows Server Desktop Experience installiert wurde. Siehe geplantes Exportieren im AXIS Camera Station Pro Benutzerhandbuch.

• Stellen Sie sicher, dass der Videostream bei geringerer Auflösung angezeigt werden kann.

Falls alle diese Maßnahmen erfolglos bleiben, melden Sie das Problem dem Axis Support über Eskalationsverfahren.

Wenn die Anmeldung bei der Dienststeuerung von AXIS Camera Station Pro über das lokale Systemkonto erfolgt, kann kein Netzwerk-Speicher mit freigegebenen Ordnern von anderen Computern hinzugefügt werden.

So ändern Sie das Anmeldekonto:

1. Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung.

2. Suchen Sie nach „Services (Dienste)“.

3. Klicken Sie auf View local services (Lokale Dienste anzeigen).

4. AXIS Camera Station Pro rechtsklicken und Properties (Eigenschaften) auswählen.

5. Rufen Sie die Registerkarte Log on (Anmelden) auf.

6. Ändern Sie die Einstellung von Lokales Systemkonto in Dieses Konto.

7. Wählen Sie einen Benutzer mit Zugriff auf Windows Active Directory aus.

Stellen Sie sicher, dass Computer und Server, auf denen die Video Management Software ausgeführt wird, zur selben Domain gehören wie der Netzwerk-Speicher.

Wenn die Netzwerk-Freigabe Authentifizierung erfordert, erst alle aktuellen Verbindungen der Netzwerk-Freigabe beenden, danach Benutzername und Kennwort ändern.

Um den Benutzernamen und das Kennwort einer Netzwerk-Freigabe zu ändern und eine neue Verbindung aufzubauen:

1. Alle aktuellen Verbindungen der Netzwerk-Freigabe beenden.

2. Ändern Sie Benutzernamen und Kennwort.

3. Gehen Sie zu Konfiguration > Speicher > Verwaltung und stellen Sie die Verbindung zum Netzwerk-Speicher mit dem neuen Benutzernamen und dem neuen Kennwort wieder her.

In diesem Abschnitt werden mögliche Lösungen beschrieben, wenn Sie in Ihren Aufzeichnungen mit der videobasierten Bewegungserkennung mehr oder weniger Erfassungen erwartet haben.

Mit den Bewegungseinstellungen kann der Bereich angepasst werden, in dem Objektbewegungen erkannt werden.

1. Konfiguration > Aufzeichnung und Ereignisse > Aufzeichnungsmethode aufrufen.

2. Die Kamera wählen und Bewegungserkennung anklicken.

3. Wählen Sie die Einstellungen entsprechend der Firmware der Kamera.

Die Auslöserzeitspanne ist ein Intervall zwischen zwei aufeinanderfolgenden Auslösern. Diese Einstellung wird verwendet, um die Anzahl von aufeinanderfolgenden Aufzeichnungen zu verringern. Die Aufzeichnung wird fortgesetzt, wenn innerhalb dieses Intervalls ein weiterer Trigger erfolgt. Wenn ein weiterer Trigger erfolgt, wird die Triggerzeitspanne an diesem Zeitpunkt zurückgesetzt.

So ändern Sie die Triggerzeitspanne:

1. Konfiguration > Aufzeichnung und Ereignisse > Aufzeichnungsmethode aufrufen.

2. Die Kamera wählen.

3. Unter Advanced (Erweitert) können Sie mit der Option Trigger period (Auslöseperiode) die Auslöseperiode in Sekunden einstellen.

Wenn in der Live-Ansicht kein Audio vorhanden ist, gehen Sie wie folgt vor:

• Vergewissern Sie sich, ob die Kamera Audio unterstützt.

• Vergewissern Sie sich, dass im Computer eine Soundkarte vorhanden ist.

• Vergewissern Sie sich, dass das verwendete Profil für Audio konfiguriert wurde.

• Sicherstellen, dass der Benutzer Zugriffsrechte auf die Audiofunktionen hat.

1. Gehen Sie zu Konfiguration > Geräte > Videostreamprofile.

2. Die Kamera wählen.

3. Wählen Sie in den Videoprofileinstellungen unter FormatMPEG-4 oder H.264.

4. Wählen Sie unter Audio im Drop-Down Menü Microphone (Mikrofon) ein Mikrofon aus.

5. Wählen Sie im Drop-Down-Menü Use microphone for (Mikrofon verwenden für) aus, wann Audio verwendet werden soll.

6. Wählen Sie gegebenenfalls im Drop-Down-Menü Speaker (Lautsprecher) einen Lautsprecher aus.

7. Klicken Sie auf OK.

1. Gehen Sie zu Configuration > Security > User permissions (Konfiguration > Sicherheit > Benutzerrechte).

2. Wählen Sie einen Benutzer oder eine Benutzergruppe aus.

3. Wählen Sie für ein bestimmtes Gerät Audio listen (Audio – Hören) oder Audio speak (Audio – Sprechen) aus.

4. Klicken Sie auf Anwenden.

Audio kann in Videostreamprofilen ein- oder ausgeschaltet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Videostreamprofile im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station Pro.

Die Wiedergabe mit Ton erfordert, dass Sie im für die Aufzeichnung verwendeten Profil Audio aktivieren.

So verwenden Sie Audio in Aufzeichnungen:

1. Rufen Sie Configuration > Devices > Stream profiles (Konfiguration > Geräte > Videostreamprofile) auf, um das Videoformat für das Videoprofil einzustellen, das Sie verwenden möchten.

2. Konfiguration > Aufzeichnung und Ereignisse > Aufzeichnungsmethode aufrufen.

3. Die Kamera wählen.

4. Wählen Sie aus dem Drop-Down Menü Profile (Profil) das konfigurierte Profil aus.

5. Klicken Sie auf Anwenden.

So aktivieren Sie Audio in einer vorhandenen Regel:

1. Konfiguration > Aufzeichnung und Ereignisse > Aktionsregeln aufrufen.

2. Wählen Sie die Regel aus und klicken Sie auf Bearbeiten.

3. Klicken Sie auf Next (Weiter), um Actions (Aktionen) aufzurufen.

4. Wählen Sie die Aktion Record (Aufzeichnen) aus und klicken Sie auf Edit (Bearbeiten).

5. Wählen Sie ein Profil für Audio aus.

6. Klicken Sie zum Speichern auf Fertigstellen.

In diesem Bereich werden Anmelde- und Verbindungsprobleme beschrieben, die beim Verbindungsaufbau zu einem Einzelserver auftreten. Beim Anmelden an mehreren Servern wird der Client gestartet und der Verbindungsstatus wird in der Statusleiste angezeigt. Weitere Informationen zum Verbindungsstatus werden unter Verbindungsstatus im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station Pro angezeigt.

Falls die automatische Registrierung fehlschlägt, versuchen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass das System bei einer Organisation registriert ist.

• Rufen Sie Configuration (Konfiguration) auf, um sicherzustellen, dass Automatic licensing (Automatische Lizenzierung) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter „Lizenzen verwalten“ im AXIS Camera Station Pro Benutzerhandbuch.

• Stellen Sie sicher, dass die Server-Zeit aktuell ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Installations- und Migrationsanleitung zu AXIS Camera Station Pro.

Wenn die Suche nach dem Domänenbenutzer fehlschlägt, ändern Sie das Dienstanmeldekonto:

1. Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung.

2. Suchen Sie nach „Services (Dienste)“.

3. Klicken Sie auf View local services (Lokale Dienste anzeigen).

4. AXIS Camera Station Pro rechtsklicken und Properties (Eigenschaften) auswählen.

5. Die Registerkarte Anmelden anklicken.

6. Ändern Sie die Einstellung von Lokales Systemkonto in Dieses Konto.

7. Wählen Sie einen Benutzer mit Zugriff auf Windows Active Directory aus.

AXIS Camera Station Pro kann erst mit dem Gerät kommunizieren, nachdem der Zertifikatfehler behoben wurde.

Wenn Sie eine Zertifizierungsstelle in AXIS Camera Station Pro ohne ein gespeichertes Kennwort haben, wird der folgende Alarm angezeigt.

Dieses Problem kann auf drei verschiedene Arten behoben werden:

• HTTPS auf einem Gerät aktivieren

• Ein vorhandene Zertifizierungsstelle importieren

• Neue Zertifizierungsstelle erstellen

HTTPS auf einem Gerät aktivieren:

1. Konfiguration > Geräte > Verwaltung aufrufen.

2. Klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Security > HTTPS > Enable/Update (Sicherheit > HTTPS > Aktivieren/Aktualisieren) aus.

3. Klicken Sie zur Bestätigung auf Ja.

4. Geben Sie das Kennwort der Zertifizierungsstelle ein.

5. Klicken Sie auf OK.

So importieren Sie eine vorhandene Zertifizierungsstelle:

1. Wechseln Sie zu Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Konfiguration > Sicherheit > Zertifikate > HTTPS).

2. Aktivieren Sie Temporarily ignore certificate validation (Zertifikatsprüfung vorübergehend ignorieren).

3. Klicken Sie unter Certificate authority (Zertifizierungsstelle) auf Import (Importieren).

4. Geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf OK.

5. Wählen Sie die Anzahl der gültigen Tage der signierten Client/Server-Zertifikate.

6. Konfiguration > Geräte > Verwaltung aufrufen.

7. Rechtsklicken Sie die Geräte und wählen Sie Sicherheit > HTTPS > Aktivieren/Aktualisieren.

8. Wechseln Sie zu Configuration > Security > Certificates > HTTPS Konfiguration > Sicherheit > Zertifikate > HTTPS), und deaktivieren Sie Temporarily ignore certificate validation (Zertifikatsprüfung vorübergehend ignorieren).

9. Hinweis

   AXIS Camera Station Pro Die Geräteverbindung mit wird unterbrochen und einige Systemkomponenten werden neu gestartet.

So lassen Sie AXIS Camera Station Pro eine neue Zertifizierungsstelle generieren:

1. Wechseln Sie zu Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Konfiguration > Sicherheit > Zertifikate > HTTPS).

2. Aktivieren Sie Temporarily ignore certificate validation (Zertifikatsprüfung vorübergehend ignorieren).

3. Klicken Sie unter Certificate authority (Zertifizierungsstelle) auf Generate (Generieren).

4. Geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf OK.

5. Wählen Sie die Anzahl der gültigen Tage der signierten Client/Server-Zertifikate.

6. Konfiguration > Geräte > Verwaltung aufrufen.

7. Rechtsklicken Sie die Geräte und wählen Sie Sicherheit > HTTPS > Aktivieren/Aktualisieren.

8. Wechseln Sie zu Configuration > Security > Certificates > HTTPS Konfiguration > Sicherheit > Zertifikate > HTTPS), und deaktivieren Sie Temporarily ignore certificate validation (Zertifikatsprüfung vorübergehend ignorieren).

9. Hinweis

   AXIS Camera Station Pro Die Geräteverbindung mit wird unterbrochen und einige Systemkomponenten werden neu gestartet.

Der Dienst Windows Time und der NTP-Server sind nicht synchronisiert. Dies kann daran liegt, dass der Windows Time-Dienst den NTP-Server nicht erreichen kann.

• Stellen Sie sicher, dass der NTP-Server online ist.

• Stellen Sie sicher, dass die Firewalleinstellungen korrekt sind.

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät sich in einem Netzwerk befindet, das den NTP-Server erreichen kann.

Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, wenn Sie Hilfe benötigen.

Das Gerät ist nicht mit der Server-Zeit synchronisiert. Die Aufzeichnung wird mit einem Zeitstempel versehen. Der Zeitpunkt, zu dem der Server die Aufzeichnung erhalten hat, ist nicht der Zeitpunkt, zu dem das Gerät sie aufgezeichnet hat.

1. Wechseln Sie zu Configuration > Devices > Time synchronization (Konfiguration > Geräte > Zeitsynchronisierung) und überprüfen Sie den Serverzeitversatz.

2. Wenn der Serverzeitversatz mehr als 2 Sekunden beträgt:

3. 1. Enable time synchronization (Zeitsynchronisierung aktivieren) wählen.

   2. Stellen Sie sicher, dass das Gerät den angegebenen NTP-Server erreichen kann.

   3. Laden Sie das Gerät unter Konfiguration > Geräte > Management neu.

4. Wenn der Serverzeitversatz kleiner als 2 Sekunden ist, sendet das Gerät möglicherweise nicht genügend Daten für eine Zeitsynchronisierung.

5. 1. Alarm senden löschen, wenn die Zeitunterschied zwischen Server und Gerät größer als 2 Sekunden ist, um Alarme zu deaktivieren.

Wenden Sie sich an den AXIS Support.

Der technische Support steht Benutzern mit einer lizenzierten Version von AXIS Camera Station Pro zur Verfügung. Den technischen Support erreichen Sie über > Help > Online Support (Hilfe > Onlinehilfe) oder axis.com/support

Es wird empfohlen, dass Sie den Systembericht und die Screenshots Ihrer Supportanfrage anhängen.

Rufen Sie zum Erstellen eines Server-Berichts > Help > System report (Hilfe > Systembericht) auf.

Wenden Sie sich bei Problemen, die mit dieser Anleitung nicht behoben werden können, an den Axis Online Helpdesk. Damit unser Support-Team Ihr Problem nachvollziehen und lösen kann, werden folgende Angaben benötigt:

• Eine klare Beschreibung, unter welchen Umständen das Problem auftritt und wie es reproduziert werden kann.

• Uhrzeit sowie Name oder IP-Adresse der Kamera, bei der das Problem auftritt.

• AXIS Camera Station Pro Systembericht, der direkt nach dem Auftreten des Problems erstellt wurde. Der Systembericht muss durch den Client oder Server erstellt worden sein, auf dem das Problem aufgetreten ist.

• Optionale Screenshots oder Aufzeichnungen von allen Monitoren, die das Problem anzeigen. Aktivieren Sie bei der Anfertigung der Screenshots oder der Aufzeichnung die Debug-Overlay-Funktion.

• Fügen Sie bei Bedarf die Datenbankdateien bei. Verzichten Sie auf diese Dateien, um das Hochladen zu beschleunigen.

Bei einigen Problemen sind zusätzliche Informationen erforderlich, die das Support-Team bei Bedarf anfordert.

AXIS Secure Remote Access unterstützt keinen Proxy, der eine Authentifizierung erfordert. Eine Problemumgehung könnte darin bestehen, Kameras (AXIS Companion) und AXIS Camera Station Servern (AXIS Camera Station) zu erlauben, die Authentifizierung zu umgehen.

Jedes Mal, wenn ein Client oder eine Kamera eine ausgehende Verbindung über den Router herstellt, weist der Router dieser Verbindung einen zufälligen externen Port zu, der zum Lochen verwendet wird. Es ist nicht vorhersehbar, welcher Port verwendet wird.

AXIS Companion Classic und AXIS Camera Station

• Damit Secure Remote Access funktioniert, muss das Netzwerk ausgehenden Datenverkehr auf den Ports 80 und 443 zulassen.

• Die Vermittlerserver verwenden dynamische IP-Adressen. Die Mediator-Server-URLs lauten:

• • accws01.accws.axis.com

  • accws02.accws.axis.com

  • accws03.accws.axis.com

  • us-us.accws.axis.com

  • usaccws01.accws.axis.com

  • usaccws02.accws.axis.com

  • us-sra-oauth.axis.com

  • se-eu.accws.axis.com

  • se-sra-oauth.axis.com

  • se-ap.accws.axis.com

  • acsapi.axis.com

  • gateway.api.axis.com

• Der Zugriff auf die Service-URL des Standorts erfolgt ebenfalls über Port 80: http://accws.se.axis.com

Peer-to-Peer (P2P):

Serverseitig

Kameras (AXIS Companion)/Server (AXIS Camera Station) müssen in der Lage sein, über Port 80 und 443 (ausgehend) herauszukommen.

Clientseitiges Netzwerk

ausgehend 80 & 443

Verbindung über Web-Proxy/4G

P2P funktioniert nicht und die Kommunikation wird über die Mediator-Server weitergeleitet.

Durch die Verwendung dynamischer Ports kann das Lochen/P2P verhindert werden

• In Ländern mit speziellen Firewalls (z. B. Dubai und China) funktioniert der sichere Fernzugriff nicht, da die Turn-Server nicht erreichen werden können (da ISPs den Internetverkehr einschränken, bei eingeschränktem Internet).

• Einige der Server befinden sich in Schweden und erfordern möglicherweise einige Änderungen, wenn Sie eine Geolocation-Firewall verwenden

• Einige Proxys blockieren möglicherweise bestimmte Protokolle, erfordern Zertifikate oder unterbrechen die Verbindungen nach einer Weile und funktionieren möglicherweise nicht mit AXIS Secure Remote Access

AXIS Companion (Version 4)

Die folgenden URLs werden vom Kommunikationsagenten verwendet, der auf allen Kameras/Rekordern in AXIS Companion 4 installiert ist:

• https://*.axis.com/*

• wss://*.axis.com/*

• https://*.axis.cloud/*

In manchen Fällen:

• aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com 

• cdn.appdynamics.com:443 sollte in der Firewall als vertrauenswürdig eingestuft werden. AppDynamics wird eingesetzt, um Informationen über die Leistung unserer Anwendung zu erhalten. AppDynamics ist ein Application Performance Monitoring (APM). Es hilft uns, unsere Anwendungen zu überwachen, zu analysieren und zu optimieren, sodass wir Leistungsengpässe oder -Probleme proaktiv erkennen und beheben können.

Verwendete ausgehende Ports

Für Cloud-Service-Anfragen:

• 443 (HTTPS)

Für P2P:

• 34500 (UDP)

• 80 (TCP)

Erweiterte Server-Einstellung (nur serverseitig)

So starten Sie die Protokollierung auf Debug-Ebene:

1. Rufen Sie unter AXIS Camera Station Pro die Seite Server > Configuration (Konfiguration) > Settings (Einstellungen) > Advanced (Erweitert) auf.

2. Wählen Sie Enable server-side debug logging (Serverseitige Protokollierung auf Debug-Ebene aktivieren) aus.

So melden Sie ein Problem:

1. Reproduzieren Sie das Problem und notieren Sie Uhrzeit und Datum.

2. Einen Systembericht erstellen.

3. Senden Sie den Systembericht an den Axis Support und geben Sie Datum und Uhrzeit der Reproduktion des Problems an.

Verwendung einer Datei (server- und/oder clientseitig)

Sie müssen die Protokollierung auf Debug-Ebene für folgende Elemente aktivieren:

• Client-seitige Protokollierung auf Debug-Ebene in AXIS Camera Station Pro.

• Erweiterte Protokollierung auf Debug-Ebene in AXIS Camera Station Pro mit einer speziellen Konfiguration.

So aktivieren Sie die DEBUG-Ebene:

1. Stoppen Sie den Dienst AXIS Camera Station über die Windows-Taskleiste (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dienststeuerungssymbol AXIS Camera Station > Dienst beenden). Schließen Sie auch die Client-Software.

2. Öffnen Sie den Windows Explorer und rufen Sie das Verzeichnis %ProgramData%  von AXIS Camera Station Pro auf. Normalerweise ist dies “C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station“. Das Verzeichnis kann über den Befehl “%ProgramData%“ in der URL-Leiste des Windows Explorers oder durch Anzeigen versteckter Ordner gefunden werden.

3. Laden Sie die Datei enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip  herunter und entpacken Sie sie in das oben genannte Verzeichnis. Achten Sie darauf,  log4net.config  direkt in diesen Pfad und nicht in einen Unterordner zu entpacken.

4. Starten Sie den Dienst AXIS Camera Station über die Windows-Taskleiste und die Client-Software.

So melden Sie ein Problem:

1. Reproduzieren Sie das Problem und notieren Sie Uhrzeit und Datum.

2. Einen Systembericht erstellen.

3. Senden Sie den Systembericht an den Axis Support und geben Sie Datum und Uhrzeit der Reproduktion des Problems an.

So stellen Sie die ursprüngliche Protokollierungsstufe wieder her (deaktivieren Sie das Debuggen):

1. Beenden Sie den Dienst AXIS Camera Station.

2. Löschen Sie die Datei log4net.config.

3. Starten Sie AXIS Camera Station.

Die Testergebnisse werden für jeden Untertest angegeben. Jeder Untertest kann drei unterschiedliche Ergebnisse liefern:

Was bedeuten die Testergebnisse?

• Bestanden: Die Funktion sollte in AXIS Camera Station funktionieren.

• Fehlgeschlagen: Die Funktion funktioniert in AXIS Camera Station nicht.

• Nicht zutreffend: Das Gerät verfügt nicht über diese Funktion.

Weitere Informationen zum Ergebnis: Ergebnis der Prüfung

Kann ich das Gerät in AXIS Camera Station verwenden, wenn nur ein Teil der Tests bestanden wird?

Das Gerät muss mindestens alle Kernkommunikationstests bestehen. Andernfalls kann das Gerät nicht zu AXIS Camera Station hinzugefügt werden.

Wenn das Gerät bei einigen Streaming-Tests fehlschlägt, aber nicht bei allen, kann das Gerät weiterhin in AXIS Camera Station verwendet werden, solange in der Videostreamprofil-Einstellung diejenigen verwendet werden, die die Tests bestehen. Wenn beispielsweise H.264 den Test nicht besteht, M-JPEG jedoch besteht, ändern Sie einfach das Videostreamprofil in AXIS Camera Station von H.264 (Standardeinstellung) in M-JPEG unter Geräte -> Streaming-Profile.

Was tun, wenn einige Tests fehlschlagen?

Es gibt einige Dinge, die Sie ausprobieren können:

• Stellen Sie sicher, dass die Firmware auf dem Gerät als ONVIF Profile S-konform zugelassen ist. Hinweis: Für Anweisungen hierzu müssen Sie sich an den Gerätehersteller wenden.

• Eine Werkseinstellung kann hilfreich sein, falls das Gerät nicht richtig funktioniert.

• Stellen Sie sicher, dass die Netzwerk-Verbindung mit dem Gerät während des Tests stabil ist.

• Stellen Sie sicher, dass beim Ausführen des Tests keine andere Anwendung gleichzeitig vom Gerät streamt.

• Test erneut ausführen. Manche Geräte sind unzuverlässig und funktionieren manchmal, manchmal aber auch nicht.

Wenn Sie alles oben Genannte versucht haben, aber einige Tests immer fehlschlagen, wird das Gerät nicht von AXIS Camera Station unterstützt.

Was tun, wenn der Test nicht abgeschlossen werden kann?

Folgendes überprüfen:

• Ist das Drittanbietergerät ONVIF Profile S-konform?

• Ist die IP-Adresse korrekt?

• Sind die ONVIF-Benutzeranmeldeinformationen korrekt? 

• Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf dem Gerät mit einem NTP-Server oder dem Computer synchronisiert ist, auf dem der Axis Camera Station Server installiert ist. Wenn nicht, lehnen einige Kameras aufgrund des Replay-Angriffsschutzes möglicherweise alle Verbindungsanfragen ab. Der ONVIF-Gerätemanager kann hierfür verwendet werden.

• Funktioniert die Kamera im ONVIF-Gerätemanager einwandfrei? Wenn nicht, kann ein Upgrade auf die neueste Firmware oder die Werkseinstellungen hilfreich sein. Andernfalls wenden Sie sich bitte an den Gerätehersteller.

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, wird das Gerät nicht von AXIS Camera Station unterstützt.

Was ist zu tun, wenn das Gerät die Tests besteht, aber in AXIS Camera Station nicht funktioniert

Wenn das Gerät alle Tests besteht, also gemäß dem AXIS Camera Station Device Compatibility Tool vollständig kompatibel ist, aber in AXIS Camera Station nicht funktioniert, gehen Sie wie folgt vor:  Welche Informationen benötige ich, wenn ich mich wegen der Kompatibilität von Geräten anderer Hersteller mit AXIS Camera Station an den Axis-Support wende?

Wenn das Gerät alle Tests besteht, also gemäß dem AXIS Camera Station Device Compatibility Tool vollständig kompatibel ist, aber in AXIS Camera Station nicht funktioniert, sollten Sie sich an den Axis Support wenden. Folgende Schritte durchführen:

1. Installieren Sie Wireshark auf dem Computer, auf dem die Tests ausgeführt werden.

2. Führen Sie die Tests erneut mit dem AXIS Camera Station Device Compatibility Tool aus. Das Tool sammelt detaillierte Informationen, die für die Fehlerbehebung erforderlich sind, einschließlich einer Wireshare-Ablaufverfolgung. HINWEIS! Es ist nicht erforderlich, über Wireshare einen zusätzlichen Trace zu erstellen.

Geben Sie die folgenden Informationen an, wenn Sie eine Supportfrage an Axis Online Helpdesk senden:

• Der Kompatibilitätstestbericht, falls verfügbar. Bitte fügen Sie beim Absenden der Supportfrage das vollständige *.zip-Archiv bei. Standardmäßig befindet sich das Archiv unter „C:\Benutzer\xxx\Dokumente\CompatibilityResult.zip“.

• Wenn die Tests nicht erfolgreich abgeschlossen werden können und der vollständige Kompatibilitätstestbericht nicht verfügbar ist, suchen Sie bitte diese Protokolldatei: „C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log“ und hängen Sie sie an, wenn Sie die Supportfrage senden.

Wenn der AXIS Camera Station-Server oder -Client im Netzwerk für die Verbindung zum Internet einen Proxyserver verwenden, müssen Sie die Proxyeinstellungen auf dem Server oder Client konfigurieren, bevor Sie AXIS Secure Remote Access aktivieren.

Wenn sich der Proxy-Server zwischen dem AXIS Camera Station Pro-Client und dem AXIS Camera Station Pro-Server befindet, müssen Sie die Proxy-Einstellungen in Windows auf dem Client-Computer konfigurieren.

Wenn sich der Proxy-Server zwischen dem Netzwerkgerät und dem AXIS Camera Station Pro-Server befindet, müssen Sie die Proxy-Einstellungen in Windows auf dem AXIS Camera Station Pro-Server konfigurieren.

Neben dieser Anleitung zur Fehlerbehebung und dem Benutzerhandbuch gibt es noch den YouTube-Kanal zu AXIS Camera Station. Dort finden Sie Videos zum technischen Support und zu Besonderheiten. Die Videos sind auf youtube.com verfügbar.