AXIS Camera Station troubleshooting guide

In dieser Anleitung finden Sie eine Sammlung von Problemen im Zusammenhang mit AXIS Camera Station und Informationen zu ihrer Fehlerbehebung. Die Probleme werden unter einem zugehörigen Thema gespeichert, um das Gesuchte einfacher zu finden. Ein Thema kann z. B. „Audio“ oder „Live-Ansicht“ sein. Für jedes Problem wird eine Lösung beschrieben. Die Fehlerbehebung kann in manchen Fällen die Reproduktion des Problems umfassen, um eine Lösung zu finden.

Besuchen Sie axis.com/support für:

• Häufig gestellte Fragen

• Hardwareanforderungen

• Softwareaktualisierungen

• Anleitungen und Leitfäden, Schulungsmaterial und andere hilfreiche Informationen

Das Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station finden Sie hier: Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station

Der Server kann überlastet sein, was zu einer langen Aufgabenwarteschlange führt und auch die Datenbanken beschädigen kann.

• Überprüfen Sie die Ressourcenverwaltung Ihres Systems, um zu verifizieren, ob AXIS Camera Station oder eine andere Anwendung eine große Menge an Ressourcen verwendet.

• Führen Sie die Datenbankwartung aus. Informationen dazu finden Sie unter Tools im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station.

• Falls alle diese Maßnahmen erfolglos bleiben, melden Sie das Problem dem Axis Support. Gehen Sie zu Eskalationsverfahren.

Wenn das Gerät in einem anderen System verwendet wurde, bevor es zu AXIS Camera Station hinzugefügt wird, muss es möglicherweise auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden.

• Falls das Gerät weiterhin nicht zu AXIS Camera Station hinzugefügt werden kann, versuchen Sie, das Gerät zu AXIS Device Manager hinzufügen.

Es ist möglich, ein anderes Gerätemodell hinzuzufügen.

• Falls das Produkt neu oder mit aktueller Firmware versehen ist, kann es sich um ein Kompatibilitätsproblem handeln. Stellen Sie sicher, dass die neueste Softwareversion von AXIS Camera Station verwendet wird.

Wenn Sie kein anderes Gerätemodell hinzufügen können, führen Sie eine Fehlerbehebung für die Kamera durch. Gehen Sie zu axis.com/support/troubleshooting.

Falls die Kamera nicht über die Webseite aktualisiert werden kann:

• Rufen Sie die Fehlerbehebung für die Kamera unter axis.com/support/troubleshooting auf.

Die Firmware kann nicht auf allen Geräten aktualisiert werden.

• Überprüfen Sie die Netzwerk-Verbindung.

• Wenn es sich nicht um ein Netzwerk-Problem handelt, sollten Sie sich an den AXIS Support wenden. Gehen Sie zu Eskalationsverfahren.

Die Firmware für bestimmte Modelle kann nicht aktualisiert werden:

• Dies kann bei neuen Produkten und nicht kompatibler Firmware vorkommen.

• Melden Sie das Problem dem AXIS-Support. Gehen Sie zu Eskalationsverfahren.

AXIS Camera Station durchsucht das Netzwerk automatisch nach angeschlossenen Kameras und Video-Encodern, kann jedoch keine Kameras finden.

• Überprüfen Sie, ob die Kamera noch mit dem Netzwerk und der Stromversorgung verbunden ist.

• Wenn sich Client, Server oder Kameras in verschiedenen Netzwerken befinden, müssen gegebenenfalls Proxy- und Firewalleinstellungen konfiguriert werden.

• • Wenn der Client und der Server durch einen Proxyserver getrennt sind, müssen die Proxyeinstellungen des Clients angepasst werden. Gehen Sie zu Proxyeinstellungen des Clients im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station.

  • Ändern Sie das NAT- oder Sicherheitssystem, wenn der Client und der Server über ein NAT- oder Sicherheitssystem getrennt sind. Stellen Sie sicher, dass die in der Dienststeuerung von AXIS Camera Station angegebenen HTTP-, TCP- (Transmission Control Protocol) und Streaming-Ports im Sicherheitssystem bzw. im NAT-System zugelassen sind. Weitere Informationen zur vollständigen Portliste finden Sie unter Portliste im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station.

  • Wenn der Server und die Geräte durch einen Proxyserver getrennt sind, müssen die Proxyeinstellungen des Servers angepasst werden. Gehen Sie unter Allgemeines zur Dienststeuerung im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station zum Abschnitt „Proxyeinstellungen“.

• Um Kameras manuell hinzuzufügen, gehen Sie zu Geräte hinzufügen im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station.

Die kann bedeuten, dass:

• Das Netzwerk überlastet ist.

• Kein Zugriff auf Kamera vorhanden ist. Überprüfen Sie, ob die Kamera noch mit dem Netzwerk und der Stromversorgung verbunden ist.

• Probleme mit der Grafikkarte bestehen.

Mögliche Lösungen für Probleme mit der Grafikkarte:

• Installieren Sie den neuesten Grafikkartentreiber.

• Verwenden Sie eine Grafikkarte mit mehr Videospeicher und höherer Leistung.

• Nutzen Sie die CPU für Video-Rendering.

• Ändern Sie die Video- und Audioeinstellungen, beispielsweise, indem Sie die Profileinstellungen für geringe Bandbreite optimieren.

Siehe Live-Ansicht für weitere Informationen zu möglichen Leistungsproblemen, die Aufzeichnungen und die Wiedergabe beeinträchtigen können.

Der Aufzeichnungsvorgang startet nicht oder stoppt nach einigen Sekunden.

Möglicherweise ist die Festplatte voll oder es liegen zu viele Stördaten vor.

• Überprüfen Sie im Blatt der Server-Konfiguration den Speicher für Kameraaufzeichnungen, um sicherzustellen, dass ausreichend Speicherplatz vorhanden ist und keine Stördaten vorliegen.

• Erhöhen Sie das Speicherlimit für AXIS Camera Station.

• Weisen Sie dem Speicher-Pool mehr Speicher zu. Gehen Sie zu Speicher konfigurieren im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station auf.

Zusammen mit den Lücken zeigt der Alarm von AXIS Camera Station Aufzeichnungsfehler an.

Diese Lücken können verschiedene Ursachen haben, wie zum Beispiel:

• Server-Überlastung

• Netzwerk-Problem

• Kameraüberlastung

• Laufwerksüberlastung

Überprüfen Sie, ob die Aufzeichnungslücken bei allen Kameras auftreten.

Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie, ob die Kamera überlastet ist. Klärende Fragen:

• Wie oft treten die Lücken auf? Jede Stunde oder täglich?

• Wie lang sind die Lücken? Dauern sie nur wenige Sekunden oder Stunden?

• Wann treten die Lücken auf?

Mögliche Lösungen:

• Im Task-Manager oder im Ressourcen-Manager des Server-Computers können Sie bestätigen, dass eine der Hardwareressourcen übermäßig stark ausgelastet ist. Wenn das Laufwerk Anzeichen einer Überlastung aufweist, empfehlen wir für mehrere Kameras das Hinzufügen zusätzlicher Laufwerke.

• Die auf das Laufwerk geschriebene Datenmenge kann ebenfalls reduziert werden (Videoeinstellungen, Zipstream, Bilder pro Sekunde, Auflösung). Beachten Sie stets den von axis.com/support/tools/axis-site-designer geschätzten Durchsatz.

Weitere Informationen dazu finden Sie unter Live-Ansicht und Wiedergabeleistung.

Überprüfen Sie das Dateiformat, falls Sie ihre exportierten Aufzeichnungen mit Windows Media Player nicht wiedergeben können. Exportierte Aufzeichnungen können mit Windows Media Player (.asf-Dateien) und AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv) wiedergegeben werden. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Exportierte Aufzeichnungen wiedergeben und überprüfen im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station.

AXIS File Player ist eine kostenlose Software für die Wiedergabe von Video und Audio. Sie können auswählen, ob Sie den Player zusammen mit den exportierten Aufzeichnungen erhalten möchten. Eine Installation ist nicht erforderlich. Öffnen Sie zum Wiedergeben von Aufzeichnungen den AXIS File Player und wählen Sie die entsprechenden Aufzeichnungen.

Aufzeichnungen werden nur für eine festgelegte Anzahl von Tagen aufbewahrt. Um die Anzahl der Tage zu ändern, gehen Sie zu Konfiguration > Speicher > Auswahl.

Wenn der Speicher voll wird, werden Aufzeichnungen vor Ablauf der angegebenen Anzahl der Tage gelöscht.
Versuchen Sie Folgendes, um einen vollen Speicher zu vermeiden:

• Fügen Sie mehr Speicherplatz hinzu. Gehen Sie zu Konfiguration > Speicher > Verwaltung.

• Den für die AXIS Camera Station reservierten Speicherplatz ändern. Configuration > Storage > Management (Konfiguration > Speicher > Verwaltung) aufrufen.

• Die Aufzeichnungsdateien verkleinern, zum Beispiel durch Anpassung der Auflösung oder der Bildrate. Gehen Sie zu Konfiguration > Geräte > Videostreamprofile.

• • Verwenden Sie das H.264-Videoformat für die Aufzeichnung, da das M-JPEG-Format viel mehr Speicherplatz erfordert. Gehen Sie zu Konfiguration > Geräte > Videostreamprofile.

  • Verwenden Sie Zipstream, um die Aufzeichnungsgröße zusätzlich zu verringern. Gehen Sie zu Konfiguration > Geräte > Videostreamprofile.

Nach Wiederherstellen der Verbindung erfolgt auf dem Server keine ausfallsichere Aufzeichnung.

Mögliche Ursachen:

• Die Bandbreite für das Übertragen von Aufzeichnungen von der Kamera zum Server reicht nicht aus.

• Während der Unterbrechung wurden von der Kamera keine Aufzeichnungen auf der SD-Karte gespeichert.

• • Überprüfen Sie den Server-Bericht der Kamera. Siehe axis.com/support/troubleshooting.

  • Stellen Sie sicher, dass die SD-Karte einwandfrei funktioniert und Aufzeichnungsmaterial enthält.

• Die Kamerazeit wurde durch das Trennen verändert.

• • Stellen Sie für zukünftige Aufzeichnungen sicher, dass der NTP-Server korrekt synchronisiert ist.

  • Synchronisieren Sie die Kamerazeit mit der Server-Zeit oder richten Sie auf der Kamera den gleichen NTP-Server ein wie auf dem Server.

Die Implementierung der ausfallsicheren Aufzeichnung in AXIS Camera Station ist nicht für folgende Anwendungsfälle vorgesehen:

• Kontrolliertes Herunterfahren der Server.

• Kurze Verbindungsunterbrechungen von weniger als 10 Sekunden.

Dieser Abschnitt beschreibt mögliche Lösungen, wenn auf Ihrem AXIS Camera Station Client Bildratenverluste oder grafische Probleme auftreten.

In der Live-Ansicht wird kein Video von einer Kamera angezeigt, die nachweisbar intakt ist.

• Versuchen Sie, die Hardware-Dekodierung zu deaktivieren. Die Hardware-Dekodierung ist standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen zur Hardware-Dekodierung finden Sie unter Streaming im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station.

Weitere mögliche Lösungen:

• Kann über die Weboberfläche der Kamera in der Live-Ansicht ein Stream angezeigt werden? Funktioniert die Homepage der Kamera?

• • Falls nicht, rufen Sie die Fehlerbehebung für die Kamera auf axis.com/support/troubleshooting auf.

• Erstellen Sie einen Server-Bericht für die Kamera, indem Sie auf axis.com/support/troubleshooting gehen.

• Überprüfen Sie, ob eine Antiviren-Software installiert ist, von der Livestreams möglicherweise blockiert werden.

• Lassen Sie Ordner und Prozesse von AXIS Camera Station zu (siehe FAQ).

• Stellen Sie sicher, dass die Firewall Verbindungen über bestimmte Ports nicht blockiert (siehe FAQ).

• Stellen Sie sicher, dass für unterstützte Versionen des Betriebssystems Windows Server Desktop Experience installiert ist. Informationen hierzu finden Sie unter Geplanter Export im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station.

• Überprüfen Sie, ob der Videostream bei geringerer Auflösung angezeigt werden kann.

Falls keiner der oben genannten Möglichkeiten hilft

• Gehen Sie zu Eskalationsverfahren und melden Sie das Problem dem AXIS Support.

Wenn die Anmeldung bei AXIS Camera Station über das lokale Systemkonto erfolgt, kann kein Netzwerk-Speicher mit freigegebenen Ordnern von anderen Computern hinzugefügt werden.

So ändern Sie das Anmeldekonto:

1. Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung.

2. Wählen Sie unter der Kategorie „System und Sicherheit” die Option Verwaltung > Dienste.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf AXIS Camera Station und wählen Sie Eigenschaften.

4. Die Registerkarte Anmelden anklicken.

5. Von Lokales Systemkonto auf Dieses Konto ändern.

6. Einen Benutzer mit Zugangsrechten für Windows Active Directory wählen.

Der Computer mit AXIS Camera Station Server muss zur selben Domäne gehören wie die Netzwerk-Freigabe.

Wenn die Netzwerk-Freigabe Authentifizierung erfordert, erst alle aktuellen Verbindungen der Netzwerk-Freigabe beenden, danach Benutzername und Kennwort ändern.

Um den Benutzernamen und das Kennwort einer Netzwerk-Freigabe zu ändern und eine neue Verbindung aufzubauen:

1. Alle aktuellen Verbindungen des Netzwerk-Speichers beenden.

2. Wenn die Verbindung zum Netzwerk-Speicher getrennt wird, ändern Sie Benutzername und Kennwort.

3. Gehen Sie zu Konfiguration > Speicher > Verwaltung und stellen Sie die Verbindung zum Netzwerk-Speicher mit dem neuen Benutzernamen und dem neuen Kennwort wieder her.

In diesem Abschnitt werden mögliche Lösungen beschrieben, wenn Sie in Ihren Aufzeichnungen mit der videobasierten Bewegungserkennung mehr oder weniger Erfassungen erwartet haben.

Der Erfassungsbereich für sich bewegende Objekte lässt sich durch das Auswählen von Bewegungseinstellungen anpassen.

1. Gehen Sie zu Konfiguration > Aufzeichnung und Ereignisse > Aufzeichnungsmethode.

2. Wählen Sie die Kamera aus und klicken Sie auf Bewegungseinstellungen.

3. Wählen Sie die Einstellungen entsprechend der Firmware der Kamera.

4. • AXIS Video Motion Detection 2 und 4: Der ausgewählte Bereich lässt sich anpassen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter AXIS Video Motion Detection 2 und 4 bearbeiten im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station.

   • Integrierte Bewegungserkennung: Die Einschluss- und Ausschlussfenster können konfiguriert werden. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Die integrierte Bewegungserkennung bearbeiten im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station.

Die Auslöserzeitspanne ist ein Intervall zwischen zwei aufeinanderfolgenden Auslösern. Diese Einstellung wird verwendet, um die Anzahl von aufeinanderfolgenden Aufzeichnungen zu verringern. Die Aufzeichnung wird fortgesetzt, wenn innerhalb dieses Intervalls ein weiterer Trigger erfolgt. Wenn ein weiterer Trigger erfolgt, wird die Triggerzeitspanne an diesem Zeitpunkt zurückgesetzt.

So ändern Sie die Triggerzeitspanne:

1. Configuration > Recording and events > Recording method (Konfiguration > Aufzeichnung und Ereignisse > Aufzeichnungsmethode) aufrufen.

2. Wählen Sie die Kamera aus und legen Sie mithilfe des Schiebereglers für Auslösezeitraum einen Wert fest.

Wenn in der Live-Ansicht kein Audio vorhanden ist, prüfen Sie Folgendes:

• Überprüfen Sie, ob die Kamera Audio unterstützt.

• Prüfen Sie, dass im Computer eine Soundkarte installiert und aktiviert ist.

• Überprüfen Sie, ob das verwendete Profil für Audio konfiguriert ist (siehe unten).

• Stellen Sie sicher, dass der Benutzer Zugriffsrechte auf die Audiofunktionen hat (siehe unten).

1. Gehen Sie zu Konfiguration > Geräte > Videostreamprofile.

2. Wählen Sie die Kamera.

3. Wählen Sie in den Videoprofileinstellungen unter Format MPEG-4 oder H.264.

4. In den Audioeinstellungen unter Mikrofon ein Mikrofon wählen.

5. In den Audioeinstellungen unter Mikrofon verwenden für wählen, wann die Audiofunktion aktiviert werden soll. Audio kann für Live-Ansicht und Aufzeichnungen, Nur Live-Ansicht oder Nur Aufzeichnung aktiviert werden.

6. Wählen Sie gegebenenfalls in den Audioeinstellungen unter Lautsprecher einen Lautsprecher aus.

7. OK anklicken.

1. Gehen Sie zu Configuration > Security > User permissions (Konfiguration > Sicherheit > Benutzerrechte).

2. Wählen Sie den Benutzer bzw. die Gruppe aus und klicken Sie auf Bearbeiten.

3. Klicken Sie auf Advanced (Erweitert).

4. Wählen Sie Audio.

5. Klicken Sie auf OK.

Audio kann in Videostreamprofilen deaktiviert werden. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Videostreamprofil im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station.

1. Gehen Sie zu Konfiguration > Geräte > Videostreamprofile.

2. Wählen Sie die Kamera.

3. Stellen Sie sicher, dass Audio in dem Profil aktiviert wurde, das in der Ansicht genutzt wird. Dieses Profil wird für alle Ansichten der Sequenz genutzt.

Die Wiedergabe mit Ton erfordert, dass im für die Aufzeichnung verwendeten Profil Audio aktiviert war.

So aktivieren Sie Audio in Aufzeichnungen:

1. Stellen Sie sicher, dass das zu verwendende Videoprofil im MPEG-4- oder H.264-Format festgelegt wurde.

2. 1. Gehen Sie zu Konfiguration > Geräte > Videostreamprofile.

   2. Wählen Sie die Kamera.

   3. Wählen Sie für das Videoprofil aus dem Auswahlmenu Format die Option MPEG-4 oder H.264.

   4. Klicken Sie auf Anwenden.

3. Configuration > Recording and events > Recording method (Konfiguration > Aufzeichnung und Ereignisse > Aufzeichnungsmethode) aufrufen.

4. Die Kamera wählen.

5. Wählen Sie ein Profil mit MPEG-4 oder H.264 aus der Auswahlliste Profil.

6. Klicken Sie auf Übernehmen.

So aktivieren Sie Audio in einer vorhandenen Regel:

1. Configuration > Recording and events > Action rules (Konfiguration > Aufzeichnung und Ereignisse > Aktionsregeln) aufrufen.

2. Wählen Sie die Regel aus und klicken Sie auf Bearbeiten.

3. Im Schritt Aktionen die Aktion "Aufzeichnen" wählen und Bearbeiten anklicken.

4. Wählen Sie ein Profil aus, in dem Audio aktiviert ist.

5. Zum Speichern Fertigstellen anklicken.

In diesem Bereich werden Anmelde- und Verbindungsprobleme beschrieben, die beim Verbindungsaufbau zu einem Einzelserver auftreten. Beim Anmelden an mehreren Servern wird der Client gestartet und der Verbindungsstatus wird in der Statusleiste angezeigt. Weitere Informationen zum Verbindungsstatus finden Sie unter Verbindungsstatus im Benutzerhandbuch zu AXIS Camera Station.

Falls die automatische Registrierung fehlschlägt, gehen Sie wie folgt vor:

• Überprüfen Sie, ob der Lizenzschlüssel korrekt eingegeben wurde.

• Ändern Sie die Proxyeinstellungen des Clients so, dass AXIS Camera Station auf das Internet zugreifen kann.

• Wählen Sie die Option Der Server ist nicht mit dem Internet verbunden.

• Notieren Sie sich die Server-Kennung und aktivieren Sie AXIS Camera Station auf axis.com/licenses/systems.

• Stellen Sie sicher, dass die Server-Zeit aktuell ist.

Weitere Informationen finden Sie auf axis.com/products/axis-camera-station/license.

Wenn die Suche nach dem Domainbenutzer fehlschlägt, muss das Dienstanmeldekonto geändert werden:

1. Die Windows-Systemsteuerung öffnen.

2. Wählen Sie unter der Kategorie "System und Sicherheit" die Option Verwaltung und anschließend Dienste aus.

3. AXIS Camera Station rechtsklicken und Properties (Eigenschaften) wählen.

4. Die Registerkarte Anmelden anklicken.

5. Von Lokales Systemkonto auf Dieses Konto ändern.

6. Einen Benutzer mit Zugangsrechten für Windows Active Directory wählen.

Solange der Zertifikatfehler nicht behoben ist, kann die AXIS Camera Station nicht mit dem Gerät kommunizieren.

Folgende Zertifikatfehler sind möglich:

Zertifikat nicht gefunden –

Das Zertifikat wurde vom Gerät entfernt. Wenn Sie wissen, warum das Zertifikat entfernt wurde, klicken Sie zum Reparieren des Zertifikats auf Reparieren. Sollten Sie unberechtigten Zugriff vermuten, untersuchen Sie die Situation, bevor Sie auf die Schaltfläche klicken. Klicken Sie auf Erweitert, um die Zertifikatdetails anzuzeigen. Das Zertifikat kann aus folgenden Gründen entfernt worden sein:

• Das Gerät wurde auf werksseitige Standardeinstellung zurückgesetzt.

• Die sichere HTTPS-Kommunikation wurde deaktiviert.

• Eine unbefugte Person hat auf das Gerät zugegriffen und dieses modifiziert.

Kein vertrauenswürdiges Zertifikat –

Diese Meldung wird angezeigt, wenn das Gerätezertifikat außerhalb von AXIS Camera Station modifiziert wurde. Dies kann darauf hinweisen, dass eine unbefugte Person auf das Gerät zugegriffen und dieses modifiziert hat. Wenn Sie wissen, warum das Zertifikat modifiziert wurde, klicken Sie auf Diesem Gerät vertrauen. Wenn nicht, untersuchen Sie die Situation, bevor Sie auf die Schaltfläche klicken. Klicken Sie auf Erweitert, um die Zertifikatdetails anzuzeigen.

Wenn Sie in AXIS Camera Station Video Management Software eine Zertifizierungsstelle verwenden und keine Passphrase gespeichert ist, wird ein Alarm ausgelöst:

Dieses Problem kann auf drei verschiedene Arten behoben werden:

• HTTPS auf einem Gerät aktivieren

• Ein vorhandene Zertifizierungsstelle importieren

• Von AXIS Camera Station Video Management Software eine neue Zertifizierungsstelle erstellen lassen

So aktivieren Sie HTTPS auf einem Gerät:

1. Öffnen Sie eine Registerkarte Configuration (Konfiguration).

2. Rufen Sie Devices (Geräte) > Management (Verwaltung) auf.

3. Klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf das Gerät und rufen Sie Security (Sicherheit) > HTTPS > Enable/Update (Aktivieren/Aktualisieren) auf.

4. Klicken Sie zur Bestätigung auf Yes (Ja).

5. Geben Sie die Passphrase der Zertifizierungsstelle ein. Klicken Sie auf OK.

So importieren Sie eine vorhandene Zertifizierungsstelle:

1. Öffnen Sie eine Registerkarte Configuration (Konfiguration).

2. Rufen Sie Security (Sicherheit) > Certificates (Zertifikate) auf.

3. Klicken Sie auf Import... (Importieren).

4. Klicken Sie auf OK, um zu bestätigen, dass Sie die vorhandene Zertifizierungsstelle ersetzen möchten.

5. Hinweis

   Die Geräteverbindung mit AXIS Camera Station Video Management Software wird unterbrochen und einige Systemkomponenten werden neu gestartet.

6. Suchen Sie die vorhandene Zertifizierungsstelle und öffnen Sie diese.

7. Geben Sie die Passphrase der Zertifizierungsstelle ein. Klicken Sie auf OK.

So lassen Sie von AXIS Camera Station Video Management Software eine neue Zertifizierungsstelle erstellen:

1. Öffnen Sie eine Registerkarte Configuration (Konfiguration).

2. Rufen Sie Security (Sicherheit) > Certificates (Zertifikate) auf.

3. Klicken Sie auf Generate... (Erstellen).

4. Klicken Sie auf OK, um zu bestätigen, dass Sie die vorhandene Zertifizierungsstelle ersetzen möchten.

5. Hinweis

   Die Geräteverbindung mit AXIS Camera Station Video Management Software wird unterbrochen und einige Systemkomponenten werden neu gestartet.

6. Erstellen Sie eine neue Passphrase für die Zertifizierungsstelle. Klicken Sie auf OK.

Der Windows Time-Dienst ist nicht mit dem NTP-Server synchronisiert. Der Grund hierfür kann sein, dass der NTP-Server nicht erreichbar ist. Stellen Sie sicher, dass:

• Der NTP-Server online ist.

• Die Firewalleinstellungen korrekt sind.

• Das Gerät sich in einem Netzwerk befindet, das den NTP-Server erreichen kann.

Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, wenn Sie Hilfe benötigen.

Das Gerät ist nicht mit der Server-Zeit synchronisiert.

1. Wechseln Sie zu Konfiguration > Geräte > Zeitsynchronisierung und überprüfen Sie den Serverzeitversatz des Geräts.

2. Wenn der Serverzeitversatz mehr als 2 Sekunden beträgt:

3. 1. Stellen Sie sicher, dass Zeitsynchronisierung aktivieren ausgewählt ist.

   2. Stellen Sie sicher, dass das Gerät den angegebenen NTP-Server erreichen kann.

   3. Laden Sie das Gerät unter Konfiguration > Geräte > Management neu.

4. Wenn der Serverzeitversatz kleiner als 2 Sekunden ist, sendet das Gerät möglicherweise nicht genügend Daten für eine Zeitsynchronisierung.

5. 1. Alarm senden löschen, wenn die Zeitunterschied zwischen Server und Gerät größer als 2 Sekunden ist, um Alarme zu deaktivieren.

   2. Das Gerät ist nicht ordnungsgemäß mit dem Server synchronisiert. Die Aufzeichnung wird mit einem Zeitstempel versehen. Der Zeitpunkt, zu dem der Server die Aufzeichnung erhalten hat, ist nicht der Zeitpunkt, zu dem das Gerät sie aufgezeichnet hat.

Wenden Sie sich an den AXIS Support.

Der technische Support steht Benutzern mit einer lizenzierten Version von AXIS Camera Station zur Verfügung. Den technischen Support erreichen Sie über > Hilfe > Onlinehilfe oder axis.com/support.

Wir empfehlen Ihnen, den Systembericht und die Screenshots Ihrer Supportanfrage anzuhängen.

Gehen Sie zu > Hilfe > Systembericht, um einen Server-Bericht zu erstellen.

Bei Problemen, die mit dieser Anleitung nicht gelöst werden können, wenden Sie sich bitte an den Axis Online-Helpdesk. Damit unser Support-Team Ihr Problem nachvollziehen und lösen kann, werden folgende Angaben benötigt:

• Genaue Beschreibung, unter welchen Umständen das Problem auftritt oder wie es reproduziert werden kann.

• Uhrzeit sowie Name oder IP-Adresse der Kamera, bei der das Problem auftritt.

• Ein direkt nach Auftreten des Problems erzeugter AXIS Camera Station-Systembericht. Der Systembericht muss durch den Client oder Server erstellt worden sein, auf dem das Problem aufgetreten ist.

• Optionale Screenshots oder Aufzeichnungen, die das Problem zeigen. Aktivieren Sie bei der Anfertigung der Screenshots oder der Aufzeichnung die Debug-Overlay-Funktion. Weitere Informationen siehe unten.

• Fügen Sie Datenbankdateien nur bei Bedarf bei, da das Hochladen des Support-Falls ohne diese schneller erfolgt.

In bestimmten Fällen sind auf Anweisung des Support-Teams zusätzliche Informationen erforderlich.
Geben Sie bei Bedarf die folgenden Informationen an:

Debug-Level-Protokollierung –

In bestimmten Fällen muss die Debug-Level-Protokollierung aktiviert werden, um weitere Informationen zu sammeln. Dies geschieht nur auf Anweisung eines Axis Support-Mitarbeiters. Eine entsprechende Anleitung finden Sie im Axis Online-Helpdesk.

Debug-Overlay bei Live-Ansicht –

In manchen Fällen ist es hilfreich, Screenshots der Overlay-Informationen oder ein Video zu übermitteln, das die Wertveränderung in der fraglichen Zeit zeigt. So fügen Sie Overlay-Informationen hinzu:

• Drücken Sie Strg + i einmal, um sich Overlay-Informationen in der Live-Ansicht anzeigen zu lassen.

• Drücken Sie Strg + i zweimal, um Debug-Informationen hinzuzufügen.

• Drücken Sie Strg + i dreimal, um das Overlay auszublenden.

Netzwerkablaufverfolgung –

Falls auf Anweisung des Support-Mitarbeiters erforderlich, sollten bei Erstellung des Systemberichts in AXIS Camera Station gleichzeitig die folgenden Informationen generiert werden.

• Netzwerkablaufverfolgung bis zum Problemzeitpunkt, sofern reproduzierbar. Dazu zählen:

• • Ein Netzwerk-Trace von 60 Sekunden auf der Kamera (nur anwendbar auf Kameras mit Firmware ab Version 5.20).

    Den folgenden VAPIX-Befehl verwenden: Bei Bedarf die Anmeldedaten, IP-Adresse und Dauer (in Sekunden) ändern:

    http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=60

  • Netzwerkablaufsverfolgung des Servers über einen Zeitraum von 10 bis 30 Sekunden, die Aufschluss über die Kommunikation zwischen Server und Kamera geben.

Datenbankdateien –

Falls eine Datenbanküberprüfung oder manuelle Datenbankreparatur erforderlich ist. Wählen Sie Dem Bericht die Datenbankdatei hinzufügen, bevor der Systembericht erstellt wird.

Screenshots –

Verwenden Sie Screenshots, wenn es sich um ein Problem mit der Live-Ansicht handelt, das mit der Benutzeroberfläche zu tun hat. Dies ist beispielsweise hilfreich, wenn es sich um die Anzeige einer Zeitleiste für Aufzeichnungen handelt oder wenn sich etwas schwer beschreiben lässt.

Bildschirmaufzeichnungen –

Verwenden Sie Bildschirmaufzeichnungen, wenn sich das Problem nur schwer mit Worten beschreiben lässt. Ein Beispiel hierfür ist, wenn zum Reproduzieren des Problems viele Interaktionen mit der Benutzeroberfläche erforderlich sind.

AXIS Secure Remote Access unterstützt keinen Proxy, der eine Authentifizierung erfordert. Eine Problemumgehung könnte darin bestehen, Kameras (AXIS Companion) und AXIS Camera Station Servern (AXIS Camera Station) zu erlauben, die Authentifizierung zu umgehen.

Jedes Mal, wenn ein Client oder eine Kamera eine ausgehende Verbindung über den Router herstellt, weist der Router dieser Verbindung einen zufälligen externen Port zu, der zum Lochen verwendet wird. Es ist nicht vorhersehbar, welcher Port verwendet wird.

AXIS Companion Classic und AXIS Camera Station

• Damit Secure Remote Access funktioniert, muss das Netzwerk ausgehenden Datenverkehr auf den Ports 80 und 443 zulassen.

• Die Vermittlerserver verwenden dynamische IP-Adressen. Die Mediator-Server-URLs lauten:

• • accws01.accws.axis.com

  • accws02.accws.axis.com

  • accws03.accws.axis.com

  • us-us.accws.axis.com

  • usaccws01.accws.axis.com

  • usaccws02.accws.axis.com

  • us-sra-oauth.axis.com

  • se-eu.accws.axis.com

  • se-sra-oauth.axis.com

  • se-ap.accws.axis.com

  • acsapi.axis.com

  • gateway.api.axis.com

• Der Zugriff auf die Site-Service-URL erfolgt auch über Port 80: http://accws.se.axis.com

Peer-to-Peer (P2P):

Serverseitig –

Kameras (AXIS Companion)/Server (AXIS Camera Station) müssen in der Lage sein, über Port 80 und 443 (ausgehend) herauszukommen.

Clientseitiges Netzwerk –

ausgehend 80 & 443

Verbindung über Web-Proxy/4G –

P2P funktioniert nicht und die Kommunikation wird über die Mediator-Server weitergeleitet.

Durch die Verwendung dynamischer Ports kann das Lochen/P2P verhindert werden

• Für Länder mit speziellen Firewalls (z. B.: Dubai und China) Der sichere Fernzugriff funktioniert nicht, da er die Turn-Server nicht erreichen kann (wo ISPs den Internetverkehr einschränken, mit eingeschränktem Internet).

• Einige der Server befinden sich in Schweden und erfordern möglicherweise einige Änderungen, wenn Sie eine Geolocation-Firewall verwenden

• Einige Proxys blockieren möglicherweise bestimmte Protokolle, erfordern Zertifikate oder unterbrechen die Verbindungen nach einer Weile und funktionieren möglicherweise nicht mit AXIS Secure Remote Access

AXIS Companion (Version 4)

Die folgenden URLs werden vom Kommunikationsagenten verwendet, der auf allen Kameras/Rekordern in AXIS Companion 4 installiert ist:

• https://*.axis.com/*

• wss://*.axis.com/*

• https://*.axis.cloud/*

In manchen Fällen:

• aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com 

• cdn.appdynamics.com:443 sollte im Firewall vertrauenswürdig sein. AppDynamics wird verwendet, um Einblicke in die Leistung unserer Anwendung zu gewinnen. AppDynamics ist ein Application Performance Monitoring (APM). Es hilft uns, unsere Anwendungen zu überwachen, zu analysieren und zu optimieren, sodass wir Leistungsengpässe oder -Probleme proaktiv erkennen und beheben können.

Verwendete ausgehende Ports

Für Cloud-Service-Anfragen:

• 443 (HTTPS)

Für P2P:

• 34500 (UDP)

• 80 (TCP)

1. Erweiterte Server-Einstellung (nur serverseitig)

Für AXIS Camera Station 5 ist es am einfachsten, das Kontrollkästchen „Serverseitige Debug-Protokollierung aktivieren“ zu aktivieren, das sich unter „Server > Konfiguration > Einstellungen > Erweitert“ befindet.

Die Protokollierung auf Debug-Ebene wird sofort angewendet und erfordert keinen Neustart. Reproduzieren Sie den Fehler, erstellen Sie einen Systembericht und senden Sie ihn an den AXIS Support.

Beachten Sie, dass dadurch die Protokollierung auf Debug-Ebene nur für die Serverprotokolle festgelegt wird, nicht für die Clientprotokolle. Wenn eine Protokollierung auf Debug-Ebene auch auf dem Client erforderlich ist, müssen die folgenden Schritte mithilfe der Datei log4net.config auf dem Client-Computer ausgeführt werden.

 2. Verwendung einer Datei (server- und/oder clientseitig)

In den folgenden Fällen muss die Protokollierung auf Debug-Ebene aktiviert werden, indem die folgenden Schritte ausgeführt werden:

• Clientseitige Protokollierung auf Debug-Ebene in AXIS Camera Station 5

• Erweiterte Protokollierung auf Debug-Ebene auf AXIS Camera Station 5, mit einer speziellen Konfiguration

Um die DEBUG-Ebene zu aktivieren, befolgen Sie die folgenden Anweisungen:

• Stoppen Sie den Dienst AXIS Camera Station über die Windows-Taskleiste (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dienststeuerungssymbol AXIS Camera Station > Dienst beenden). Schließen Sie auch die Client-Software.

• Öffnen Sie den Windows Explorer und gehen Sie zum %ProgramData% Verzeichnis von AXIS Camera Station 5. Normalerweise „C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station“. Das Verzeichnis kann mit dem Befehl „%ProgramData%“ in der URL-Leiste des Windows-Explorers oder durch Anzeigen versteckter Ordner gefunden werden. 

• Laden Sie die untenstehende ZIP-Datei herunter und extrahieren Sie sie in das oben genannte Verzeichnis. Bitte stellen Sie sicher, dass log4net.config direkt unter dem Pfad extrahiert wird und nicht in einem Unterordner.

• AXIS Camera Station Version 4.20 und 5 und AXIS Device Manager: enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip

• Beispiel der Datei log4net.config nach dem Extrahieren in den richtigen Ordner:
• Ordner ProgramData

• Starten Sie den Dienst AXIS Camera Station über die Windows-Taskleiste und die Client-Software.

• Reproduzieren Sie das Problem und notieren Sie Uhrzeit und Datum.

• Erstellen Sie einen AXIS Camera Station Systembericht.

• Senden Sie den Systembericht von AXIS Camera Station an den Axis Support und geben Sie Datum und Uhrzeit der Reproduktion des Problems an.

• So stellen Sie die ursprüngliche Protokollierungsstufe wieder her (deaktivieren Sie das Debuggen):
• 1. Beenden Sie den Dienst AXIS Camera Station.
• 2. Löschen Sie die Datei log4net.config.
• 3. Starten Sie AXIS Camera Station.
• Eigenschaften

Die Testergebnisse werden für jeden Untertest angegeben. Jeder Untertest kann drei unterschiedliche Ergebnisse liefern:

Was bedeuten die Testergebnisse?

• Bestanden: Die Funktion sollte in AXIS Camera Station funktionieren.

• Fehlgeschlagen: Die Funktion funktioniert in AXIS Camera Station nicht.

• Nicht zutreffend: Das Gerät verfügt nicht über diese Funktion.

Weitere Informationen zum Ergebnis: Testergebnis

Kann ich das Gerät in AXIS Camera Station verwenden, wenn nur ein Teil der Tests bestanden wird?

Das Gerät muss mindestens alle Kernkommunikationstests bestehen. Andernfalls kann das Gerät nicht zu AXIS Camera Station hinzugefügt werden.

Wenn das Gerät bei einigen Streaming-Tests fehlschlägt, aber nicht bei allen, kann das Gerät weiterhin in AXIS Camera Station verwendet werden, solange in der Videostreamprofil-Einstellung diejenigen verwendet werden, die die Tests bestehen. Wenn beispielsweise H.264 den Test nicht besteht, M-JPEG jedoch besteht, ändern Sie einfach das Videostreamprofil in AXIS Camera Station von H.264 (Standardeinstellung) in M-JPEG unter Geräte -> Streaming-Profile.

Was tun, wenn einige Tests fehlschlagen?

Es gibt einige Dinge, die Sie ausprobieren können:

• Stellen Sie sicher, dass die Firmware auf dem Gerät als ONVIF Profile S-konform zugelassen ist. Hinweis: Für Anweisungen hierzu müssen Sie sich an den Gerätehersteller wenden.

• Eine Werkseinstellung kann hilfreich sein, falls das Gerät nicht richtig funktioniert.

• Stellen Sie sicher, dass die Netzwerk-Verbindung mit dem Gerät während des Tests stabil ist.

• Stellen Sie sicher, dass beim Ausführen des Tests keine andere Anwendung gleichzeitig vom Gerät streamt.

• Test erneut ausführen. Manche Geräte sind unzuverlässig und funktionieren manchmal, manchmal aber auch nicht.

Wenn Sie alles oben Genannte versucht haben, aber einige Tests immer fehlschlagen, wird das Gerät nicht von AXIS Camera Station unterstützt.

Was tun, wenn der Test nicht abgeschlossen werden kann?

Folgendes überprüfen:

• Ist das Drittanbietergerät ONVIF Profile S-konform?

• Ist die IP-Adresse korrekt?

• Sind die ONVIF-Benutzeranmeldeinformationen korrekt? 

• Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf dem Gerät mit einem NTP-Server oder dem Computer synchronisiert ist, auf dem der Axis Camera Station Server installiert ist. Wenn nicht, lehnen einige Kameras aufgrund des Replay-Angriffsschutzes möglicherweise alle Verbindungsanfragen ab. Der ONVIF-Gerätemanager kann hierfür verwendet werden.

• Funktioniert die Kamera im ONVIF-Gerätemanager einwandfrei? Wenn nicht, kann ein Upgrade auf die neueste Firmware oder die Werkseinstellungen hilfreich sein. Andernfalls wenden Sie sich bitte an den Gerätehersteller.

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, wird das Gerät nicht von AXIS Camera Station unterstützt.

Was ist zu tun, wenn das Gerät die Tests besteht, aber in AXIS Camera Station nicht funktioniert

Wenn das Gerät alle Tests besteht, d. h. gemäß dem Gerätekompatibilitätstool von AXIS Camera Station vollständig kompatibel ist, aber in AXIS Camera Station nicht funktioniert, gehen Sie wie folgt vor: Welche Informationen sind erforderlich, wenn Sie den Axis Support zur Kompatibilität von Geräten von Drittanbietern in AXIS Camera Station kontaktieren?

Wenn das Gerät alle Tests besteht, also gemäß dem AXIS Camera Station Device Compatibility Tool vollständig kompatibel ist, aber in AXIS Camera Station nicht funktioniert, sollten Sie sich an den Axis Support wenden. Folgende Schritte durchführen:

1. Installieren Sie Wireshark auf dem Computer, auf dem die Tests ausgeführt werden.

2. Führen Sie die Tests erneut mit dem AXIS Camera Station Device Compatibility Tool aus. Das Tool sammelt detaillierte Informationen, die für die Fehlerbehebung erforderlich sind, einschließlich einer Wireshare-Ablaufverfolgung. HINWEIS! Es ist nicht erforderlich, über Wireshare einen zusätzlichen Trace zu erstellen.

Geben Sie die folgenden Informationen an, wenn Sie eine Supportfrage an Axis Online Helpdesk senden:

• Der Kompatibilitätstestbericht, falls verfügbar. Bitte fügen Sie beim Absenden der Supportfrage das vollständige *.zip-Archiv bei. Standardmäßig befindet sich das Archiv unter „C:\Benutzer\xxx\Dokumente\CompatibilityResult.zip“.

• Wenn die Tests nicht erfolgreich abgeschlossen werden können und der vollständige Kompatibilitätstestbericht nicht verfügbar ist, suchen Sie bitte diese Protokolldatei: „C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log“ und hängen Sie sie an, wenn Sie die Supportfrage senden.

Neben dieser Anleitung zur Fehlerbehebung und dem Benutzerhandbuch gibt es noch den YouTube-Kanal zu AXIS Camera Station. Dort finden Sie Videos zum technischen Support und zu Besonderheiten. Die Videos sind auf youtube.com verfügbar.