AXIS Camera Station Pro - Guía de solución de problemas

Esta guía es una recopilación de problemas relacionados con AXIS Camera Station Pro y cómo solucionarlos. Hemos puesto los problemas en un tema relacionado para que resulte más fácil encontrar lo que se busca. Un tema puede ser, por ejemplo, audio o visualización en directo. En cada problema se describe una solución.

Consulte axis.com/support para

• Preguntas frecuentes

• Requisitos de hardware

• Actualizaciones de software

• Tutoriales, material de formación y otra información útil

El servidor se puede sobrecargar, lo que genera una cola de tareas larga y puede que también dañe las bases de datos.

• En la gestión de recursos del sistema, compruebe si AXIS Camera Station Pro o cualquier otra aplicación utiliza un elevado número de recursos.

• Ejecute el mantenedor de la base de datos, vaya a Database maintenance (Mantenimiento de la base de datos) en el manual del usuario de AXIS Camera Station Pro.

Si nada de lo anterior ayuda, contacte con el servicio de soporte técnico de Axis. Vaya a Proceso de escalada.

Si el dispositivo se estaba utilizando en un sistema diferente antes de agregarlo a AXIS Camera Station Pro:

• Realice la configuración predeterminada de fábrica del dispositivo.

Si el dispositivo todavía no se puede agregar al sistema de gestión de vídeo, pruebe a agregar el dispositivo a AXIS Device Manager.

Puede agregar otro modelo de dispositivo que el que desea agregar:

• Si el dispositivo es un nuevo producto o tiene un firmware de reciente publicación, puede tratarse de un problema de compatibilidad. Asegúrese de utilizar la versión de software más reciente de AXIS Camera Station Pro.

Si no es posible agregar otro modelo de dispositivo:

• Solucione problemas de la cámara, vaya a axis.com/support/troubleshooting.

No es posible actualizar la cámara desde la interfaz web:

• Solucione problemas de la cámara, vaya a axis.com/support/troubleshooting.

No se puede actualizar el firmware para todos los dispositivos:

• Asegúrese de que haya una conexión de red.

• Si no se trata de un problema relacionado con la red, contacte con el servicio técnico de Axis. Vaya a Proceso de escalada.

No se puede actualizar el firmware para algunos modelos específicos:

• Puede ser un problema de compatibilidad, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Axis. Vaya a Proceso de escalada.

El sistema de gestión de vídeo busca automáticamente cámaras y codificadores de vídeo conectados en la red, pero no encuentra ninguna cámara.

• Asegúrese de que la cámara tiene conexión a la red y de que recibe alimentación.

• Si el cliente, servidor o las cámaras se encuentran en redes diferentes, configure ajustes de proxy y cortafuegos.

• • Cambie los ajustes del proxy del cliente si un servidor proxy separa el cliente y el servidor. Vaya a Ajustes del proxy cliente en el manual del usuario de AXIS Camera Station Pro.

  • Cambie el NAT o el sistema de seguridad si un NAT y o sistema de seguridad separa el cliente y el servidor. Asegúrese de permitir que el HTTP port (Puerto HTTP), el puerto TCP (Protocolo de control de transmisión) y el puerto de transmisión especificados en el control de servicio de AXIS Camera Station tienen permiso para pasar por el sistema de seguridad o NAT. Para ver la lista completa de puertos, consulte la Port list (Lista de puertos) en el AXIS Camera Station Pro manual del usuario.

  • Cambie la configuración del proxy del servidor si un servidor de proxy separa el servidor y los dispositivos. Vaya a la sección Configuración del proxy en Service control general (Servicio de control general) en el manual del usuario de AXIS Camera Station Pro.

• Agregue cámaras manualmente; vaya a Add devices (Agregar dispositivos) en el manual del usuario de AXIS Camera Station Pro.

Problemas posibles:

• Una red sobrecargada.

• La cámara no es accesible. Asegúrese de que la cámara tiene conexión de red y de que recibe alimentación.

• Hay problemas con la tarjeta gráfica.

Soluciones posibles para problemas con la tarjeta gráfica:

• Instale el controlador más reciente de la tarjeta gráfica.

• Actualice a una tarjeta gráfica con más memoria de vídeo y mayor rendimiento.

• Utilice la CPU para la reproducción de vídeo.

• Cambie los ajustes de vídeo y audio. Por ejemplo, optimice los ajustes del perfil para un ancho de banda bajo.

Consulte Vista en vivo para obtener más información sobre posibles problemas de rendimiento que influyan en las grabaciones y la reproducción.

Si las grabaciones no se inician o se detienen transcurridos unos segundos, indica que el disco está lleno o que hay un exceso de datos entrantes.

• En la página de configuración del servidor, en Almacenamiento de grabaciones compruebe si hay suficiente espacio y no hay datos entrantes.

• Aumente el límite de almacenamiento del sistema de gestión de vídeo.

• Asigne más almacenamiento al grupo de almacenamiento. Vaya a Configure storage (Configurar almacenamiento) en el manual del usuario de AXIS Camera Station Pro.

Junto con los huecos, las alarmas etiquetadas como Errores de grabación. Los huecos pueden darse por distintas razones, por ejemplo:

• Sobrecarga del servidor

• Problema de red

• Sobrecarga de la cámara

• Sobrecarga del disco

Controle si los huecos de grabación ocurren en todas las cámaras. Si no se producen en todas las cámaras, puede ser una sobrecarga de la cámara. Hágase estas preguntas para encontrar el motivo:

• ¿Con qué frecuencia se produce el hueco? ¿Cada hora o cada día?

• ¿Cuánto dura el hueco? ¿Unos segundos o varias horas?

• ¿A qué hora se produce el hueco?

Posibles soluciones:

• En el administrador de tareas del servidor, compruebe si el sistema utiliza uno de los recursos de hardware más de lo normal. Si el disco muestra signos de uso excesivo, agregue más discos y mueva varias cámaras para grabar en los discos nuevos.

• Reduzca la cantidad de datos escritos en el disco (ajustes de vídeo, flujo ZIP, imágenes por segundo, resolución). Tenga en cuenta la estimación de rendimiento de  AXIS Site Designer, consulte axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Para obtener más información, vea Visualización en directo y rendimiento de la reproducción.

Si Windows Media Player no reproduce las grabaciones exportadas, compruebe el formato de archivo. Para reproducir las grabaciones exportadas, utilice Windows Media Player (.asf) o AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Para obtener más información, consulte Reproducir y verificar grabaciones exportadas en el manual del usuario de AXIS Camera Station Pro.

El sistema solo guarda las grabaciones durante un número determinado de días. Para cambiar el número de días, vaya a Configuración > Almacenamiento > Selección.

Si se llena el almacenamiento, el sistema elimina las grabaciones antes del número de días especificado.
Para evitar un almacenamiento completo, pruebe lo siguiente:

• Agregar más almacenamiento. Vaya a Configuración > Almacenamiento > Gestión.

• Cambie la cantidad de espacio de almacenamiento asignada a AXIS Camera Station Pro. Vaya a Configuración > Almacenamiento > Gestión.

• Reduzca el tamaño de los archivos grabados cambiando, por ejemplo, la resolución o la velocidad de fotogramas. Vaya a Configuration > Devices > Stream profiles (Configuración > Dispositivos > Perfiles de flujo).

• • Utilice el formato de vídeo H.264 para grabar, el formato M-JPEG requiere mucho más espacio de almacenamiento.

  • Utilice Zipstream para reducir de forma adicional el tamaño de las grabaciones.

La grabación a prueba de fallos no graba en el servidor una vez restablecida la conexión.

La grabación a pruebas de fallos en AXIS Camera Station Pro no funciona en los siguientes escenarios:

• Apagados del servidor controlados.

• Interrupciones breves de la conexión de menos de 10 segundos.

En esta sección se describen posibles soluciones si experimenta pérdida de fotogramas o problemas gráficos en el cliente de AXIS Camera Station Pro.

La visualización en directo no muestra el vídeo de una cámara conocida.

• Apague la decodificación de hardware. La decodificación de hardware se activa de forma predeterminada, consulte Decodificación de hardware en Streaming en el manual del usuario de AXIS Camera Station Pro.

Otras soluciones posibles:

• Si no puede ver la visualización en directo a través de la interfaz web o si la interfaz web no funciona, solucione los problemas de la cámara. Vaya a axis.com/support/troubleshooting.

• Cree un informe del servidor de la cámara y vaya a axis.com/support/troubleshooting.

• Si hay un software antivirus instalado, es posible que se bloqueen las secuencias en directo.

• Permitir carpetas y procesos de AXIS Camera Station Pro, consulte Preguntas frecuentes.

• Asegúrese de que el cortafuegos no bloquee las conexiones de determinados puertos, consulte Control general de servicios en el manual del usuario de AXIS Camera Station Pro.

• Asegúrese de que la experiencia de escritorio se instaló para versiones de SO de servidor de Windows compatibles. Consulte Exportación programada en el manual del usuario AXIS Camera Station Pro.

• Asegúrese de que el flujo de resolución inferior funciona.

Si ninguna de las sugerencias anteriores sirve de ayuda, contacte con la asistencia de Axis, vaya a Proceso de escalada.

Si utiliza la cuenta del sistema local para iniciar sesión en el control de servicio de AXIS Camera Station Pro, no puede añadir almacenamiento de red que enlace con carpetas compartidas de otros ordenadores.

Para cambiar la cuenta de conexión de servicio:

1. Abra el Panel de control de Windows.

2. Busque “Servicios“.

3. Haga clic en View local services (Ver servicios locales).

4. Haga clic con el botón derecho en AXIS Camera Station Pro y seleccione Properties (Propiedades).

5. Vaya a la pestaña Log on (Iniciar sesión).

6. Cambie de Cuenta de sistema local a Esta cuenta.

7. Seleccione un usuario con acceso a Windows Active Directory.

Asegúrese de que el ordenador y el servidor que ejecutan el software de gestión de vídeo forman parte del mismo dominio que el almacenamiento de red.

Si el almacenamiento de red requiere autenticación, es importante que desconecte el almacenamiento de red de todas las conexiones en curso antes de cambiar el nombre de usuario y su contraseña.

Para cambiar el nombre de usuario y la contraseña de un almacenamiento de red y volver a conectarse:

1. Desconecte almacenamiento de red de todas las conexiones activas.

2. Cambie el nombre de usuario y la contraseña.

3. Vaya a Configuration > Storage > Management (Configuración > Almacenamiento > Gestión) y vuelva a conectar al almacenamiento de red con el nuevo nombre de usuario y contraseña.

En esta sección se describen posibles soluciones si tiene más o menos detecciones en las grabaciones relacionadas con detección de movimiento en el vídeo.

Puede seleccionar ajustes de movimiento para ajustar el área que detecta objetos en movimiento.

1. Vaya a Configuración > Grabaciones y eventos > Método de grabación.

2. Seleccione la cámara y haga clic en Configuración de movimiento.

3. Elija los ajustes en función del firmware de la cámara.

El periodo de activación es un intervalo de tiempo entre dos activadores sucesivos, use este ajuste para reducir el número de grabaciones consecutivas. La grabación continúa si se activa otro activador durante este intervalo. Si se activa otro desencadenador, el período de activación volverá a empezar a partir de ese punto.

Para cambiar el periodo de activación:

1. Vaya a Configuración > Grabaciones y eventos > Método de grabación.

2. Seleccione la cámara.

3. En Advanced (Avanzada) ajuste Trigger period (Periodo de activación) en segundos.

Si no hay audio en la visualización en directo, compruebe lo siguiente

• Asegúrese de que la cámara disponga de capacidad de audio.

• Asegúrese de que el equipo tenga una tarjeta de sonido y que la tarjeta esté en uso.

• Asegúrese de que el perfil en uso se configuró para el audio.

• Asegúrese de que el usuario tenga derechos de acceso al audio.

1. Vaya a Configuration > Devices > Stream profiles (Configuración > Dispositivos > Perfiles de flujo).

2. Seleccione la cámara.

3. Seleccione MPEG-4 o H.264 en Format (Formato) en los ajustes de perfil de vídeo.

4. En Audio, seleccione un micrófono en el menú desplegable Micrófono.

5. Seleccione cuándo desea utilizar audio en el menú desplegable Use microphone for (Usar micrófono para).

6. Si procede, seleccione un altavoz en el menú desplegable Altavoz.

7. Haga clic en OK.

1. Vaya a Configuration > Security > User permissions (Configuración > Seguridad > Permisos de usuario).

2. Seleccione un usuario o un grupo.

3. Seleccione Audio listen (Escuchar audio) o Audio speak (Transmisión de audio) para un dispositivo específico.

4. Haga clic en Aplicar.

Puede activar o desactivar el audio en los perfiles de flujo. Para obtener más información, consulte perfiles de flujo en el manual del usuario de AXIS Camera Station Pro.

El audio está disponible en la reproducción si habilita el audio en el perfil que se usó para la grabación.

Para usar el audio en las grabaciones:

1. Vaya a Configuration > Devices > Stream profiles (Configuración > Dispositivos > Perfiles de flujo) para establecer el formato de vídeo para el perfil de vídeo que quiere usar.

2. Vaya a Configuración > Grabaciones y eventos > Método de grabación.

3. Seleccione la cámara.

4. Seleccione el perfil que ha configurado en el menú desplegable Perfil.

5. Haga clic en Aplicar.

Para habilitar el audio en una regla existente:

1. Vaya a Configuración > Grabaciones y eventos > Reglas de acción.

2. Seleccione la regla y haga clic en Editar.

3. Haga clic en Next (Siguiente) para ir a Actions (Acciones).

4. Seleccione la acción Record (Grabar) y haga clic en Edit (Editar).

5. Seleccione un perfil que utilice audio.

6. Para guardar, haga clic en Finalizar.

Esta sección explica los problemas con el inicio de sesión y la conexión que pueden registrarse al conectarse a un único servidor. Al iniciar sesión en varios servidores, el cliente se inicia y puede ver el estado de conexión en la barra de estado. Para obtener más información sobre el estado de la conexión, consulte Estado de la conexión en el manual del usuario AXIS Camera Station Pro.

Si el registro automático genera un error, pruebe lo siguiente:

• Asegúrese de que el sistema esté registrado en una organización.

• Vaya a Configuración para asegurarse de que la Licencia automática está activada. Consulte Gestionar licencias en el manual del usuario de AXIS Camera Station Pro.

• Asegúrese de que la hora del servidor esté actualizada.

Para obtener más información, consulte Instalación de AXIS Camera Station Pro y la guía de migración.

Si la búsqueda de usuario de dominio no es correcta, cambie la cuenta de conexión de servicio:

1. Abra el Panel de control de Windows.

2. Busque “Servicios“.

3. Haga clic en View local services (Ver servicios locales).

4. Haga clic con el botón derecho en AXIS Camera Station Pro y seleccione Properties (Propiedades).

5. Haga clic en la pestaña Log on (Iniciar sesión).

6. Cambie de Cuenta de sistema local a Esta cuenta.

7. Seleccione un usuario con acceso a Windows Active Directory.

AXIS Camera Station Pro no puede comunicarse con el dispositivo hasta que solucione el error de certificado.

Si tiene una autoridad de certificación en AXIS Camera Station Pro sin una contraseña almacenada, aparece la siguiente alarma.

Puede resolver este problema de tres formas distintas:

• Activar HTTPS en un dispositivo

• Importar una autoridad de certificación existente

• Generar una nueva autoridad de certificación

Para activar HTTPS en un dispositivo:

1. Vaya a Configuración > Dispositivos > Gestión.

2. En la lista, haga clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccione Security > HTTPS > Enable/Update (Seguridad > HTTPS > Habilitar/Actualizar).

3. Haga clic en Sí para confirmar.

4. Introduzca la contraseña de autoridad de certificación.

5. Haga clic en OK.

Para importar una autoridad de certificación existente:

1. Vaya a Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Configuración > Seguridad > Certificados > HTTPS).

2. Active Temporarily ignore certificate validation (Ignorar validación de certificado temporalmente).

3. En Certificate authority (Autoridad de certificación), haga clic en Import (Importar).

4. Introduzca su contraseña y haga clic en OK (Aceptar).

5. Seleccione el número de días de validez de los certificados cliente/servidor firmados.

6. Vaya a Configuración > Dispositivos > Gestión.

7. Haga clic con el botón derecho del ratón en los dispositivos y seleccione Seguridad > HTTPS > Habilitar/Actualizar.

8. Vaya a Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Configuración > Seguridad > Certificados > HTTPS) y desactive Temporarily ignore certificate validation (Ignorar validación de certificados temporalmente).

9. Nota

   AXIS Camera Station Pro pierde la conexión con los dispositivos y algunos componentes del sistema se reinician.

Para que AXIS Camera Station Pro genere una nueva autoridad de certificación:

1. Vaya a Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Configuración > Seguridad > Certificados > HTTPS).

2. Active Temporarily ignore certificate validation (Ignorar validación de certificado temporalmente).

3. En Certificate authority (Autoridad de certificación), haga clic en Generate (Generar).

4. Introduzca su contraseña y haga clic en OK (Aceptar).

5. Seleccione el número de días de validez de los certificados cliente/servidor firmados.

6. Vaya a Configuración > Dispositivos > Gestión.

7. Haga clic con el botón derecho del ratón en los dispositivos y seleccione Seguridad > HTTPS > Habilitar/Actualizar.

8. Vaya a Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Configuración > Seguridad > Certificados > HTTPS) y desactive Temporarily ignore certificate validation (Ignorar validación de certificados temporalmente).

9. Nota

   AXIS Camera Station Pro pierde la conexión con los dispositivos y algunos componentes del sistema se reinician.

El servicio de Hora de Windows y el servidor NTP no están sincronizados. Esto puede deberse a que el servicio Hora de Windows no puede llegar al servidor NTP.

• Asegúrese de que el servidor NTP esté en línea.

• Asegúrese de que la configuración del cortafuegos sea correcta.

• Asegúrese de que el dispositivo está en una red que puede llegar al servidor NTP.

Si necesita ayuda, póngase en contacto con el administrador del sistema.

El dispositivo no sincroniza con la hora del servidor. La grabación tiene marcas de tiempo con la hora en la que el servidor la recibió, en lugar de la hora en la que el dispositivo la registró.

1. Vaya a Configuration > Devices > Time synchronization (Configuración > Dispositivos > Sincronización de tiempo) y revise el desplazamiento de hora del servidor.

2. Si el desplazamiento de hora del servidor es superior a 2 segundos:

3. 1. Seleccione Enable time synchronization (Habilitar sincronización de hora).

   2. Asegúrese de que el dispositivo puede alcanzar el servidor NTP específico.

   3. Vuelva a cargar el dispositivo en Configuration > Devices > Management (Configuración > Dispositivos > Administración) .

4. Si el desplazamiento de hora del servidor es inferior a 2 segundos, es posible que el dispositivo no envíe datos suficientes para la sincronización de hora.

5. 1. Borrar Enviar alarma cuando la diferencia de tiempo entre el servidor y el dispositivo sea superior a 2 segundos para desactivar las alarmas.

Para obtener asistencia, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Axis.

La asistencia técnica es un servicio para los clientes que disponen de una versión con licencia de AXIS Camera Station Pro. Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, vaya a > Help > Online Support (Ayuda > Asistencia en línea) o a axis.com/support.

Le recomendamos que adjunte el informe del sistema y capturas de pantalla en el caso de soporte.

Vaya a > Help (Ayuda) > System report (Informe del sistema) para crear un informe del sistema.

Si tiene incidencias que no se pueden resolver con esta guía, escale el problema a soporte en línea de Axis, consulte soporte en línea de Axis. Para que nuestro servicio técnico entienda la incidencia y pueda resolverla, debe incluir la siguiente información:

• Una descripción clara sobre cómo reproducir la incidencia o en qué circunstancias se produce.

• La hora y el nombre de la cámara correspondiente o la dirección IP en la que se produce la incidencia.

• AXIS Camera Station Pro informe de sistema generado inmediatamente después de producirse la incidencia. El informe del sistema debe generarse desde el cliente o el servidor donde se reprodujo la incidencia.

• Capturas de pantalla o grabaciones opcionales de todos los monitores que muestran el problema. Active la función de superposición de depuración cuando tome las capturas de pantalla o realice la grabación.

• Si es necesario, incluya los archivos de la base de datos. Exclúyalas para que la carga vaya más rápido.

Algunos problemas requieren información adicional que el equipo de soporte solicita si es necesario.

AXIS Secure Remote Access no admite proxy que requiera autenticación. Una solución alternativa podría ser permitir que las cámaras (AXIS Companion) y el servidor AXIS Camera Station (AXIS Camera Station) omitan la autenticación.

Cada vez que un cliente o una cámara realiza una conexión saliente a través del router, el router le dará a esa conexión un puerto externo aleatorio que se utiliza para perforar. No es posible predecir qué puerto se utilizará.

AXIS Companion Classic y AXIS Camera Station

• La red debe permitir el tráfico saliente en los puertos 80 y 443 para que funcione Secure Remote Access.

• Los servidores mediadores utilizan direcciones IP dinámicas. Las URL del servidor mediador son:

• • accws01.accws.axis.com

  • accws02.accws.axis.com

  • accws03.accws.axis.com

  • us-us.accws.axis.com

  • usaccws01.accws.axis.com

  • usaccws02.accws.axis.com

  • us-sra-oauth.axis.com

  • se-eu.accws.axis.com

  • se-sra-oauth.axis.com

  • se-ap.accws.axis.com

  • acsapi.axis.com

  • gateway.api.axis.com

• También se accede a la URL del servicio de la instalación a través del puerto 80: http://accws.se.axis.com

De punto a punto (P2P):

Lado del servidor

Las cámaras (AXIS Companion)/servidor (AXIS Camera Station) deben poder salir por los puertos 80 y 443 (de salida)

Red del lado del cliente

salida 80 y 443

Conexión mediante proxy web/4G

P2P no funcionará y la comunicación se transmite a través de los servidores mediadores.

El uso de puertos dinámicos puede impedir la perforación/P2P

• En el caso de países con cortafuegos especiales (por ejemplo, Dubái y China) el acceso remoto seguro no funcionará ya que no pueden llegar a los servidores de turno (donde los ISP restringen el tráfico de Internet, con Internet restringido)

• Algunos de los servidores están ubicados en Suecia y pueden requerir algunos cambios cuando se utiliza el tipo de firewall de geolocalización.

• Algunos servidores proxy pueden bloquear ciertos protocolos, requerir certificados o cortar conexiones después de un tiempo y es posible que no funcionen con AXIS Secure Remote Access

AXIS Companion (versión 4)

El agente de comunicación que está instalado en todas las cámaras/grabadores en AXIS Companion 4 utiliza las siguientes URL:

• https://*.axis.com/*

• wss://*.axis.com/*

• https://*.axis.cloud/*

En algunos casos:

• aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com 

• cdn.appdynamics.com:443 debe ser de confianza en el cortafuegos. AppDynamics se utiliza para obtener información sobre el rendimiento de nuestra aplicación. AppDynamics es una supervisión del rendimiento de aplicaciones (APM). Nos ayuda a supervisar, analizar y optimizar nuestras aplicaciones, lo que nos permite identificar y abordar de manera proactiva cualquier problema o cuello de botella en el rendimiento.

Puertos de salida utilizados

Para solicitudes de servicios en la nube:

• 443 (HTTPS)

Para P2P:

• 34500 (UDP)

• 80 (TCP)

Ajuste avanzado del servidor (solo del lado del servidor)

Para iniciar el registro del nivel de depuración de errores:

1. En AXIS Camera Station Pro, vaya a Server (Servidor) > Configuration (Configuración) > Settings (Ajustes) > Advanced (Opciones avanzadas).

2. Seleccione Enable server-side debug logging (Habilitar registro de depuración del servidor).

Para informar del problema:

1. Reproduzca el problema y anote la hora y la fecha.

2. Generación de un informe del sistema.

3. Envíe el sistema al soporte de Axis y mencione la fecha y hora en que se reprodujo el problema.

Usando un archivo (del lado del servidor y/o del cliente)

Debe habilitar el registro de nivel de depuración de errores para:

• Registro del nivel de depuración de errores del cliente en AXIS Camera Station Pro.

• Registro de nivel de depuración avanzado en AXIS Camera Station Pro que necesita una configuración específica.

Para habilitar el nivel DEBUG (Depuración de errores):

1. Detenga el servicio AXIS Camera Station desde la barra de tareas de Windows (haga clic con el botón derecho en el icono de control del servicio AXIS Camera Station > Detener servicio). Cierre también el software del Cliente.

2. Abra el Explorador de Windows y vaya al directorio %ProgramData% de AXIS Camera Station Pro. Normalmente “C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station“. El directorio puede encontrarse mediante el comando “%ProgramData%“ en la barra de URL del Explorador de Windows o haciendo que se muestren las carpetas ocultas.

3. Descargue y extraiga enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip  en el directorio mencionado anteriormente. Asegúrese de que log4net.config  se extrae directamente en la ruta especificada y no en una subcarpeta.

4. Inicie el servicio AXIS Camera Station desde la barra de tareas de Windows y el software Cliente.

Para informar del problema:

1. Reproduzca el problema y anote la hora y la fecha.

2. Generación de un informe del sistema.

3. Envíe el sistema al soporte de Axis y mencione la fecha y hora en que se reprodujo el problema.

Para restaurar el nivel de registro original (deshabilitar la depuración):

1. Detenga el servicio AXIS Camera Station.

2. Elimine el archivo log4net.config.

3. Inicie el servicio AXIS Camera Station.

Los resultados de la prueba se dan para cada subprueba. Cada subprueba puede dar tres resultados diferentes:

¿Qué significan los resultados de la prueba?

• Aprobado: La característica debería funcionar en AXIS Camera Station.

• Error: La característica no funcionará en AXIS Camera Station.

• No aplicable: El dispositivo no tiene la función.

Para obtener más información sobre el resultado: Resultado de la comprobación

¿Puedo usar el dispositivo en AXIS Camera Station si solo pasan una parte de las pruebas?

El dispositivo debe pasar al menos todas las pruebas de comunicación principales. de lo contrario, el dispositivo no se podrá agregar a AXIS Camera Station.

Si el dispositivo falla en algunas pruebas de transmisión, pero no en todas, el dispositivo aún podría usarse en AXIS Camera Station siempre y cuando el ajuste del perfil de transmisión utilice las que pasan las pruebas. Por ejemplo, si H.264 no pasa la prueba pero M-JPEG pasa, simplemente cambie el perfil de transmisión en AXIS Camera Station de H.264 (El ajuste predeterminado) a M-JPEG en Dispositivos -> Perfiles de transmisión.

¿Qué hacer si algunas pruebas fallan?

Hay algunas cosas que puedes probar:

• Asegúrese de que el firmware del dispositivo esté aprobado para ser compatible con ONVIF Profile S. Nota: Debe comunicarse con el fabricante del dispositivo para obtener instrucciones sobre cómo hacer esto.

• Un valor predeterminado de fábrica puede ayudar en caso de que el dispositivo no funcione correctamente.

• Asegúrese de que la conexión de red con el dispositivo sea estable durante la prueba.

• Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté transmitiendo desde el dispositivo al mismo tiempo cuando se ejecuta la prueba.

• Vuelva a realizar la prueba. Algunos dispositivos no son confiables y a veces funcionan y otras no.

Si intentaste todo lo anterior pero algunas pruebas siempre fallan, el dispositivo no es compatible con AXIS Camera Station.

¿Qué hacer si la prueba no puede finalizar?

Compruebe lo siguiente:

• ¿Es el dispositivo de terceros conforme al perfil S de ONVIF?

• ¿La dirección IP es correcta?

• ¿Son correctas las credenciales de usuario de ONVIF? 

• Asegúrese de que la hora del dispositivo esté sincronizada con un servidor NTP o con la computadora donde está instalado el servidor de Axis Camera Station. De lo contrario, algunas cámaras pueden rechazar cualquier solicitud de conexión debido a la protección contra ataques de reproducción. El administrador de dispositivos ONVIF se puede utilizar para hacer esto.

• ¿La cámara funciona bien en administrador de dispositivos ONVIF? De lo contrario, puede ser útil una actualización al firmware más reciente o al valor predeterminado de fábrica. De lo contrario, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo.

Si nada de lo anterior ayuda, el dispositivo no es compatible con AXIS Camera Station.

Qué hacer cuando el dispositivo pasa las pruebas pero no funciona en AXIS Camera Station

Si el dispositivo pasa todas las pruebas, es decir, es totalmente compatible según la herramienta de compatibilidad de dispositivos AXIS Camera Station pero no funciona en AXIS Camera Station, haga lo siguiente:  ¿Qué información es necesaria al contactar con el soporte técnico de Axis acerca de la compatibilidad de dispositivos de terceros en AXIS Camera Station?

Si el dispositivo pasa todas las pruebas, es decir, es totalmente compatible según la herramienta de compatibilidad de dispositivos AXIS Camera Station pero no funciona en AXIS Camera Station, debe ponerse en contacto con el soporte de Axis. Por favor, haga lo siguiente:

1. Instale Wireshark en la computadora donde se ejecutan las pruebas.

2. Vuelva a ejecutar las pruebas con la herramienta de compatibilidad de dispositivos AXIS Camera Station. v La herramienta recopilará información detallada necesaria para el troubleshooting, incluido un seguimiento de Wireshare. NOTA! No es necesario generar un seguimiento adicional a través de Wireshare.

Proporcione la siguiente información al enviar una pregunta de soporte en Axis Online Helpdesk:

• El informe de la prueba de compatibilidad, si está disponible. Adjunte el archivo *.zip completo cuando envíe la pregunta de soporte. De forma predeterminada, el archivo se encuentra en “C:\Users\xxx\Documents\CompatibilityResult.zip“.

• Si las pruebas no pueden finalizar correctamente y el informe completo de la prueba de compatibilidad no está disponible, busque este archivo de registro: “C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log“ y adjúntelo cuando envíe la pregunta de soporte.

Si el cliente o el servidor de AXIS Camera Station de red utilizan un servidor proxy para conectarse a Internet, debe configurar los ajustes de proxy en el servidor o en el cliente antes de habilitar AXIS Secure Remote Access.

Si el servidor proxy se encuentra entre el cliente de AXIS Camera Station Pro y el servidor de AXIS Camera Station Pro, deberá configurar los ajustes del proxy en Windows en el ordenador cliente.

Si el servidor proxy se encuentra entre el dispositivo de red y el servidor de AXIS Camera Station Pro, deberá configurar los ajustes del proxy en Windows en el servidor de AXIS Camera Station Pro.

Además de esta guía de solución de problemas y el manual del usuario, puede visitar el canal de YouTube para conocer AXIS Camera Station. Encontrará asistencia técnica y vídeos destacados. Los vídeos están disponibles en youtube.com.