AXIS Camera Station 5

Esta guía es una recopilación de problemas relacionados con AXIS Camera Station y cómo solucionarlos. Los problemas se almacenan en un tema relacionado para que resulte más fácil encontrar lo que se busca. Un tema puede ser, por ejemplo, audio o visualización en directo. En cada problema se describe una solución. En ocasiones, la solución de problemas puede ser reproducir el problema para encontrar la solución.

Consulte axis.com/support para

• Preguntas frecuentes

• Requisitos de hardware

• Actualizaciones de software

• Tutoriales, material de formación y otra información útil

El manual del usuario de AXIS Camera Station se puede encontrar aquí: Manual del usuario de AXIS Camera Station

El servidor se puede sobrecargar, lo que genera una cola de tareas larga y es posible que también dañe las bases de datos.

• Compruebe la gestión de recursos del sistema para comprobar si AXIS Camera Station o cualquier otra aplicación está utilizando un elevado número de recursos.

• Ejecute el mantenedor de la base de datos y vaya a Tools (Herramientas) en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

• Si ninguna de las sugerencias anteriores sirve de ayuda, escale la incidencia a asistencia técnica de Axis. Vaya a Proceso de escalada.

Si el dispositivo se estaba utilizando en un sistema diferente antes de agregarlo a AXIS Camera Station, es posible que sea necesario restablecer la valores configuración predeterminada de fábrica del dispositivo.

• Si el dispositivo todavía no se puede agregar a AXIS Camera Station, pruebe a agregar el dispositivo a AXIS Device Manager.

Es posible agregar otro modelo de dispositivo.

• Si el dispositivo es un nuevo producto o tiene un firmware de reciente publicación, puede tratarse de un problema de compatibilidad. Asegúrese de utilizar la versión de software más reciente de AXIS Camera Station.

Si no es posible agregar otro modelo de dispositivo, solucione los problemas de la cámara. Vaya a axis.com/support/troubleshooting.

Si no es posible actualizar la cámara desde la página web:

• Solucione problemas de la cámara, vaya a axis.com/support/troubleshooting.

No se puede actualizar el firmware para todos los dispositivos:

• Compruebe la conexión a la red.

• Si no se trata de un problema relacionado con la red, escale al servicio técnico de AXIS. Vaya a Proceso de escalada.

No se puede actualizar el firmware para algunos modelos específicos:

• Esto se puede producir para productos nuevos y firmware extraño.

• Escale el problema al servicio de asistencia técnica de Axis. Vaya a Proceso de escalada.

AXIS Camera Station busca automáticamente cámaras y codificadores de vídeo conectados en la red, pero no encuentra ninguna cámara.

• Compruebe que la cámara esté conectada a la red y que reciba alimentación.

• Si el cliente, servidor o las cámaras se encuentran en redes diferentes, puede que sea necesario configurar ajustes de proxy y cortafuegos.

• • Cambie los ajustes de proxy del cliente si el cliente y el servidor están separados por un servidor proxy. Vaya a Client proxy settings (Ajustes del proxy del cliente) en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

  • Cambie el NAT o el sistema de seguridad si el cliente y el servidor están separados por un NAT o sistema de seguridad. Asegúrese de que el HTTP port (Puerto HTTP), el puerto TCP (Protocolo de control de transmisión) y el puerto de transmisión especificados en el control de servicio de AXIS Camera Station tienen permiso para pasar por el sistema de seguridad o NAT. Para ver la lista completa de puertos, consulte la Port list (Lista de puertos) en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

  • Cambie los ajustes del proxy del servidor si el servidor y los dispositivos están separados por un servidor proxy. Vaya a la sección de ajustes del proxy del Control general del servicio en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

• Para agregar cámaras manualmente, vaya a Agregar dispositivos en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

Esto podría indicar que:

• La red está sobrecargada.

• No se puede acceder a la cámara. Compruebe que la cámara esté aún conectada a la red y que reciba alimentación.

• Hay problemas con la tarjeta gráfica.

Soluciones posibles para problemas con la tarjeta gráfica:

• Instale el controlador más reciente de la tarjeta gráfica.

• Actualice a una tarjeta gráfica con más memoria de vídeo y mayor rendimiento.

• Utilice la CPU para la reproducción de vídeo.

• Cambie los ajustes de vídeo y audio. Por ejemplo, puede optimizar los ajustes del perfil para un ancho de banda bajo.

Consulte vista en directo para obtener más información sobre posibles problemas de rendimiento que influyan en las grabaciones y la reproducción.

Las grabaciones no se inician o se detienen transcurridos unos segundos.

Puede deberse a que el disco está lleno o a que hay un exceso de datos entrantes.

• Compruebe el "Almacenamiento de grabaciones de la cámara" en la página de configuración del servidor para comprobar si hay suficiente espacio libre y hay un exceso de datos entrantes.

• Aumente el límite de almacenamiento para AXIS Camera Station.

• Asigne más almacenamiento al grupo de almacenamiento. Vaya a Configurar almacenamiento en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

Además de los huecos, las alarmas de AXIS Camera Station muestran los "Errores de grabación".

Los huecos pueden darse por distintas razones, por ejemplo:

• Sobrecarga del servidor

• Problema de red

• Sobrecarga de la cámara

• Sobrecarga del disco

Compruebe si los huecos de grabación se producen en todas las cámaras.

Si no se producen en todas las cámaras, compruebe si la cámara está sobrecargada. Algunas preguntas que le ayudarán a poner orden en la incidencia:

• ¿Con qué frecuencia se produce el hueco? ¿Cada hora o cada día?

• ¿Cuánto dura el hueco? ¿Unos segundos o varias horas?

• ¿A qué hora aparece el hueco?

Posibles soluciones:

• En el administrador de tareas o el gestor de recursos del equipo servidor, puede confirmar si uno de los recursos de hardware se utiliza más de lo normal. Si el disco muestra signos de uso excesivo, recomendamos agregar más discos y mover varias cámaras para grabar en los discos nuevos.

• También puede reducir la cantidad de datos escritos en el disco (ajustes de vídeo, flujo ZIP, imágenes por segundo, resolución). Tenga en cuenta la estimación de rendimiento en axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Para obtener más información, consulte Visualización en directo y rendimiento de la reproducción.

Si Windows Media Player no reproduce las grabaciones exportadas, compruebe el formato de archivo. Las grabaciones exportadas se pueden reproducir utilizando Windows Media Player (archivos .asf) y AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv). Para obtener más información, consulte Play and verify exported recordings (Reproducir y verificar grabaciones exportadas) en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

AXIS File Player es un software gratuito de reproducción de vídeo y audio. Puede seleccionar incluirlo con las grabaciones exportadas; no es necesaria ninguna instalación. Para reproducir grabaciones, abra AXIS File Player y seleccione las que desee reproducir.

Las grabaciones solo se guardan durante un número determinado de días. Para cambiar el número de días, vaya a Configuration > Storage > Selection (Configuración > Almacenamiento > Selección).

Si se llena el almacenamiento, las grabaciones se eliminarán antes del número de días especificado.
Para evitar un almacenamiento completo, pruebe lo siguiente:

• Agregar más almacenamiento. Vaya a Configuration > Storage > Management (Configuración > Almacenamiento > Gestión).

• Cambie la cantidad de almacenamiento reservada para AXIS Camera Station. Vaya a Configuration > Storage > Management (Configuración > Almacenamiento > Gestión).

• Reduzca el tamaño de los archivos grabados cambiando, por ejemplo, la resolución o la velocidad de fotogramas. Vaya a Configuration > Devices > Stream profiles (Configuración > Dispositivos > Perfiles de flujo).

• • Utilice el formato de vídeo H.264 para grabar, el formato M-JPEG requiere mucho más espacio de almacenamiento. Vaya a Configuration > Devices > Stream profiles (Configuración > Dispositivos > Perfiles de flujo).

  • Utilice Zipstream para reducir de forma adicional el tamaño de las grabaciones. Vaya a Configuration > Devices > Stream profiles (Configuración > Dispositivos > Perfiles de flujo).

La grabación a prueba de fallos no graba en el servidor una vez restaurada la conexión.

Causas posibles:

• El ancho de banda entre la cámara y el servidor no es suficiente para transferir la grabación.

• La cámara no graba en la tarjeta SD durante la desconexión.

• • Compruebe el informe de servidor de la cámara. Consulte axis.com/support/troubleshooting.

  • Compruebe que la tarjeta SD funciona adecuadamente y contiene grabaciones.

• La hora de la cámara ha cambiado a partir de la desconexión.

• • Compruebe que el NTP esté correctamente sincronizado para las grabaciones futuras.

  • Sincronice la hora de la cámara con el servidor o configure el mismo servidor NTP en la cámara y el servidor.

La implementación de la grabación a prueba de fallos en AXIS Camera Station no está diseñada para gestionar los casos siguientes:

• Apagados del servidor controlados.

• Interrupciones breves de la conexión de menos de 10 segundos.

En esta sección se describen posibles soluciones si experimenta pérdida de fotogramas o problemas gráficos en el cliente de AXIS Camera Station.

La visualización en directo no muestra el vídeo de una cámara que funciona correctamente.

• Intente apagar la decodificación de hardware. La decodificación de hardware está activada de forma predeterminada. Vaya a decodificación de hardware en Streaming (Transmisión) en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

Otras soluciones posibles:

• ¿Es posible ver una transmisión de visualización en directo a través de la interfaz web de la cámara? ¿Funciona correctamente la página de inicio de la cámara?

• • Si no es así, solucione problemas de la cámara, vaya a axis.com/support/troubleshooting.

• Cree un informe del servidor de la cámara y vaya a axis.com/support/troubleshooting.

• Compruebe si hay algún software antivirus instalado que pueda bloquear las secuencias en directo.

• Permita las carpetas y procesos de AXIS Camera Station. Consulte Preguntas frecuentes.

• Asegúrese de que el cortafuegos no bloquea las conexiones de determinados puertos. Consulte Preguntas frecuentes.

• Asegúrese de que la experiencia de escritorio esté instalada para versiones de SO de servidor de Windows compatibles. Consulte Exportación programada en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

• Compruebe si el flujo de resolución inferior funciona.

Si nada de lo anterior ayuda

• Escale la incidencia al servicio de asistencia técnica de AXIS. Vaya a Proceso de escalada.

Si se utiliza la cuenta de sistema local para iniciar sesión en el servicio de AXIS Camera Station, no puede agregar almacenamiento de red que esté vinculado a carpetas compartidas de otros equipos.

Para cambiar la cuenta de conexión de servicio:

1. Abra el Panel de control de Windows.

2. En la categoría System & Security (Sistema y Seguridad), seleccione Administrative Tools > Services (Herramientas administrativas > Servicios).

3. Haga clic con el botón derecho en AXIS Camera Station y seleccione Properties (Propiedades).

4. Haga clic en la pestaña Log on (Iniciar sesión).

5. Cambie de Local System account (Cuenta de sistema local) a This account (Esta cuenta).

6. Seleccione un usuario con acceso a Windows Active Directory.

El equipo en el que está instalado el servidor de AXIS Camera Station debe pertenecer al mismo dominio que el almacenamiento de red.

Si el almacenamiento de red requiere autenticación, es importante que desconecte el almacenamiento de red de todas las conexiones en curso antes de cambiar su nombre de usuario y su contraseña.

Para cambiar el nombre de usuario y la contraseña de un almacenamiento de red y volver a conectarse:

1. Desconecte el almacenamiento de red de todas las conexiones activas.

2. Cuando el almacenamiento de red esté desconectado, cambie el nombre de usuario y la contraseña.

3. Vaya a Configuration > Storage > Management (Configuración > Almacenamiento > Gestión) y vuelva a conectar al almacenamiento de red con el nuevo nombre de usuario y contraseña.

En esta sección se describen posibles soluciones si espera más o menos detecciones en las grabaciones relacionadas con detección de movimiento en el vídeo.

El área donde se detectan objetos en movimiento se puede ajustar seleccionando ajustes de movimiento.

1. Vaya a Configuration > Recording and events > Recording method (Configuración > Grabación y eventos > Método de grabación).

2. Seleccione la cámara y haga clic en Motion Settings (Ajustes de movimiento).

3. Elija los ajustes en función del firmware de la cámara.

4. • AXIS Video Motion Detection 2 y 4: se puede ajustar el área de interés. Consulte Editar AXIS Video Motion Detection 2 y 4 en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

   • Detección de movimiento integrada: Se puede configurar la inclusión y exclusión de ventanas. Consulte Editar detección de movimiento integrada en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

El periodo de activación es un intervalo de tiempo entre dos activadores sucesivos, este ajuste se usa para reducir el número de grabaciones consecutivas. La grabación continuará si se activa otro activador durante este intervalo. Si se activa otro activador, el periodo de activación volverá a empezar a partir de ese punto.

Para cambiar el periodo de activación:

1. Vaya a Configuration > Recording and events > Recording method (Configuración > Grabación y eventos > Método de grabación).

2. Seleccione la cámara que quiera usar y ajuste en el control deslizante Trigger period (Periodo de activador).

Si no hay audio en la visualización en directo, compruebe lo siguiente:

• Compruebe que la cámara tiene funciones de audio.

• Compruebe que el equipo tiene una tarjeta de sonido y que la tarjeta está habilitada.

• Compruebe que el perfil utilizado tiene el audio configurado (consulte a continuación).

• Asegúrese de que el usuario tiene derechos de acceso al audio (consulte a continuación).

1. Vaya a Configuration > Devices > Stream profiles (Configuración > Dispositivos > Perfiles de flujo).

2. Seleccione la cámara.

3. Seleccione MPEG-4 o H.264 en Format (Formato) en los ajustes de perfil de vídeo.

4. Seleccione un micrófono en Microphone (Micrófono) dentro de la configuración de audio.

5. Indique cuándo desea habilitar el audio en Use microphone for (Utilizar micrófono para) dentro de la configuración de audio. El audio puede aplicarse a Live view and recording (Visualización en directo y grabación), Live view only (Solo visualización en directo) o Recording only (Solo grabación).

6. Si es necesario, seleccione un altavoz en Speaker (Altavoz) dentro de los ajustes de audio.

7. Haga clic en OK (Aceptar).

1. Vaya a Configuration > Security > User permissions (Configuración > Seguridad > Permisos de usuario).

2. Seleccione el usuario o grupo y haga clic en Edit (Editar).

3. Haga clic en Advanced (Configuración avanzada).

4. Seleccione Audio.

5. Haga clic en OK (Aceptar).

El audio se puede desactivar en los perfiles de transmisión. Para obtener más información, consulte Stream profiles (Perfiles de flujo) en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

1. Vaya a Configuration > Devices > Stream profiles (Configuración > Dispositivos > Perfiles de flujo).

2. Seleccione la cámara.

3. Asegúrese de que el audio esté habilitado en el perfil usado para la primera vista de la secuencia. Este perfil se utiliza para todas las vistas de la secuencia.

El audio está disponible en la reproducción si el audio estaba habilitado en el perfil que se usó para la grabación.

Para habilitar el audio en las grabaciones:

1. Asegúrese de que el perfil de vídeo que quiera usar se haya configurado con formato MPEG-4 o H.264.

2. 1. Vaya a Configuration > Devices > Stream profiles (Configuración > Dispositivos > Perfiles de flujo).

   2. Seleccione la cámara.

   3. Desde el perfil de vídeo que quiera usar, seleccione MPEG-4 o H.264 de la lista desplegable Format (Formato).

   4. Haga clic en Apply (Aplicar).

3. Vaya a Configuration > Recording and events > Recording method (Configuración > Grabación y eventos > Método de grabación).

4. Seleccione la cámara.

5. Seleccione el perfil con MPEG-4 o H.264 desde la lista desplegable Profile (Perfil).

6. Haga clic en Apply (Aplicar).

Para habilitar el audio en una regla existente:

1. Vaya a Configuration > Recording and events > Action rules (Configuración > Grabación y eventos > Reglas de acción).

2. Seleccione la regla y haga clic en Edit (Editar).

3. En el paso Acciones, seleccione la acción Record (Grabar) y haga clic en Edit (Editar).

4. Seleccione un perfil con el audio habilitado.

5. Para guardar, haga clic en Finish (Finalizar).

En esta sección se explican los problemas de inicio de sesión y conexión que se pueden producir al establecer la conexión con un único servidor. Al iniciar sesión en varios servidores, el cliente se iniciará y el estado de conexión aparecerá en la barra de estado. Para obtener más información sobre el estado de la conexión, consulte Estado de conexión en el manual del usuario de AXIS Camera Station.

Si el registro automático genera un error, pruebe lo siguiente:

• Compruebe que la clave de licencia se ha introducido correctamente.

• Cambie los ajustes del proxy del cliente para permitir que AXIS Camera Station acceda a Internet.

• Seleccione la opción The server is not connected to the internet (El servidor no está conectado a Internet).

• Anote el ID del servidor y active AXIS Camera Station desde axis.com/licenses/systems.

• Asegúrese de que la hora del servidor esté actualizada.

Para obtener más información, consulte axis.com/products/axis-camera-station/license.

Si la búsqueda de usuario de dominio no obtiene resultados, cambie la cuenta de conexión de servicio:

1. Abra Panel de control de Windows.

2. En la categoría System & Security (Sistema y Seguridad), seleccione Administrative Tools (Herramientas administrativas) y, a continuación, Services (Servicios).

3. Haga clic con el botón derecho del ratón en AXIS Camera Station y seleccione Properties (Propiedades).

4. Haga clic en la pestaña Log on (Iniciar sesión).

5. Cambie de Local System account (Cuenta de sistema local) a This account (Esta cuenta).

6. Seleccione un usuario con acceso a Windows Active Directory.

AXIS Camera Station no puede comunicarse con el dispositivo hasta que se solucione el error de certificado.

Los errores de certificado pueden ser:

Certificado no encontrado –

si se ha eliminado el certificado del dispositivo. Si sabe por qué se ha eliminado el certificado, haga clic en Repair (Reparar) para repararlo. Si sospecha de acceso no autorizado, investigue el problema antes de hacer clic en el botón. Haga clic en Advanced (Avanzada) para mostrar los detalles del certificado. Se podría haber eliminado el certificado porque:

• Se han restablecido los valores predeterminados de fábrica del dispositivo.

• Se ha deshabilitado la comunicación HTTPS segura.

• Una persona no autorizada ha accedido y modificado el dispositivo.

Certificado sin confianza –

si el certificado del dispositivo se ha modificado fuera de AXIS Camera Station. Esto puede indicar que una persona no autorizada ha accedido y modificado el dispositivo. Si sabe por qué se ha modificado el dispositivo, haga clic en Trust This Device (Confiar en este dispositivo). Si no, investigue el problema antes de hacer clic en el botón. Haga clic en Advanced (Avanzada) para mostrar los detalles del certificado.

Si tiene una autoridad de certificación en AXIS Camera Station y no se almacena ninguna contraseña con ella, se mostrará una alarma:

Puede resolver este problema de tres formas distintas:

• Habilitar HTTPS en un dispositivo

• Importar una autoridad de certificación existente

• Permita a AXIS Camera Station generar una nueva autoridad de certificación

Para habilitar HTTPS en un dispositivo:

1. Abra una pestaña Configuration (Configuración).

2. Vaya a Devices (Dispositivos) > Management (Gestión).

3. En la lista, haga clic con el botón derecho en el dispositivo y vaya a Security (Seguridad) > HTTPS > Enable/Update (Habilitar/Actualizar).

4. Haga clic en Yes (Sí) para confirmar.

5. Introduzca la contraseña de autoridad de certificación. Haga clic en OK (Aceptar).

Para importar una autoridad de certificación existente:

1. Abra una pestaña Configuration (Configuración).

2. Vaya a Security (Seguridad) > Certificates (Certificados).

3. Haga clic en Import (Importar)...

4. Haga clic en OK (Aceptar) para confirmar que desea sustituir la autoridad de certificación existente.

5. Nota

   AXIS Camera Station pierde la conexión con los dispositivos y algunos componentes del sistema se reinician.

6. Localice y abra la autoridad de certificación existente.

7. Introduzca la contraseña de autoridad de certificación. Haga clic en OK (Aceptar).

Para permitir a AXIS Camera Station generar una nueva autoridad de certificación:

1. Abra una pestaña Configuration (Configuración).

2. Vaya a Security (Seguridad) > Certificates (Certificados).

3. Haga clic en Generate (Generar)...

4. Haga clic en OK (Aceptar) para confirmar que desea sustituir la autoridad de certificación existente.

5. Nota

   AXIS Camera Station pierde la conexión con los dispositivos y algunos componentes del sistema se reinician.

6. Crear una nueva contraseña de la autoridad de certificación. Haga clic en OK (Aceptar).

El servicio Hora de Windows no está sincronizado con el servidor NTP. Esto se puede deber a que no se puede alcanzar el servidor NTP. Asegúrese de que:

• El servidor NTP esté en línea.

• La configuración de cortafuegos es correcta.

• El dispositivo está en una red que puede llegar al servidor NTP.

Si necesita ayuda, póngase en contacto con el administrador del sistema.

El dispositivo no está sincronizado con la hora del servidor.

1. Vaya a Configuration > Devices > Time synchronization (Configuración > Dispositivos > Sincronización de tiempo) y compruebe el desplazamiento de hora del servidor del dispositivo.

2. Si el desplazamiento de hora del servidor es superior a 2 segundos:

3. 1. Asegúrese de que Enable time synchronization (Permitir sincronización de hora) esté seleccionado.

   2. Asegúrese de que el dispositivo puede alcanzar el servidor NTP específico.

   3. Vuelva a cargar el dispositivo en Configuration > Devices > Management (Configuración > Dispositivos > Administración) .

4. Si el desplazamiento de hora del servidor es inferior a 2 segundos, es posible que el dispositivo no envíe datos suficientes para la sincronización de hora.

5. 1. Borrar Enviar alarma cuando la diferencia de tiempo entre el servidor y el dispositivo sea superior a 2 segundos para desactivar las alarmas.

   2. El dispositivo no está sincronizado correctamente con el servidor. La grabación tiene marcas de tiempo con la hora en la que el servidor la recibió, en lugar de la hora en la que el dispositivo la registró.

Para obtener asistencia, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Axis.

La asistencia técnica es un servicio para los clientes que disponen de una versión con licencia de AXIS Camera Station. Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, vaya a > Help > Online Support (> Ayuda > Asistencia en línea) o a axis.com/support.

Le recomendamos que adjunte el informe del sistema y capturas de pantalla en el caso de soporte.

Vaya a > Help > System report (> Ayuda > Informe del sistema) para crear un informe del sistema.

Si tiene incidencias que no se pueden resolver con esta guía, escale el problema a soporte en línea de Axis. Para que nuestro servicio técnico entienda la incidencia y pueda resolverla, debe incluir la siguiente información:

• Una descripción clara sobre cómo reproducir la incidencia o en qué circunstancias se produce.

• La hora y el nombre de la cámara correspondiente o la dirección IP en la que se produce la incidencia.

• Un informe de sistema de AXIS Camera Station generado inmediatamente después de producirse la incidencia. El informe del sistema debe generarse desde el cliente o el servidor donde se ha reproducido la incidencia.

• Capturas de pantalla o grabaciones opcionales de la incidencia. Active la función de superposición de depuración para tomar las capturas de pantalla o realizar la grabación. Para obtener más información, consulte a continuación.

• Incluya los archivos de la base de datos solo si es necesario. Si los excluye, la carga del caso será más rápida.

En ocasiones, el equipo de servicio técnico requiere información adicional.
Proporcione la siguiente información si se solicita:

Registros de nivel de depuración –

En ocasiones, tenemos que dirigirnos al registro de depuración para recopilar más información. Solo es así si lo solicita un ingeniero de soporte de Axis. Consulte las instrucciones en el servicio de soporte en línea de Axis.

Superposición de depuración de la visualización en directo –

En ocasiones, es conveniente proporcionar capturas de pantalla de la información de superposición o un vídeo que muestre el cambio de valores en el tiempo que le interese. Para agregar información de superposición, haga lo siguiente:

• Presionar Ctrl + i una vez para mostrar información de superposición en la visualización en directo.

• Presionar Ctrl + i dos veces para agregar información de depuración.

• Presionar Ctrl + i tres veces para ocultar la superposición.

Rastreo de red –

Si ingeniero de soporte la solicita, la información siguiente se debe generar a la vez que se crea el informe de sistema de AXIS Camera Station.

• El seguimiento de red tomado al mismo tiempo que se produce el problema, cuando este es reproducible. Esto incluye:

• • Un seguimiento de red de 60 s tomado en la cámara (aplicable solo a firmware de cámara 5.20 y superior)

    Utilice el comando VAPIX siguiente: Cambie el inicio de sesión, la dirección IP y la duración (en segundos), según las necesidades:

    http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=60

  • Un seguimiento de red de 10-30 s tomado en el servidor donde se muestre la comunicación entre el servidor y la cámara.

Archivos de base de datos –

En casos en los que necesitamos examinar o reparar manualmente la base de datos. Seleccione la opción Include database in the report (Incluir base de datos en el informe) antes de generar el informe del sistema.

Capturas de pantalla –

Utilice las capturas de pantalla cuando se trate de un problema de la visualización en directo relacionado con la interfaz de usuario. Por ejemplo, si desea mostrar una línea temporal para las grabaciones o cuando resulta difícil describirla.

Grabaciones de pantalla –

Utilice grabaciones de pantalla cuando resulte difícil describir el problema con palabras, por ejemplo, cuando hay muchas interacciones en la interfaz de usuario involucradas para reproducir el problema.

AXIS Secure Remote Access no admite proxy que requiera autenticación. Una solución alternativa podría ser permitir que las cámaras (AXIS Companion) y el servidor AXIS Camera Station (AXIS Camera Station) omitan la autenticación.

Cada vez que un cliente o una cámara realiza una conexión saliente a través del router, el router le dará a esa conexión un puerto externo aleatorio que se utiliza para perforar. No es posible predecir qué puerto se utilizará.

AXIS Companion Classic y AXIS Camera Station

• La red debe permitir el tráfico saliente en los puertos 80 y 443 para que funcione Secure Remote Access.

• Los servidores mediadores utilizan direcciones IP dinámicas. Las URL del servidor mediador son:

• • accws01.accws.axis.com

  • accws02.accws.axis.com

  • accws03.accws.axis.com

  • us-us.accws.axis.com

  • usaccws01.accws.axis.com

  • usaccws02.accws.axis.com

  • us-sra-oauth.axis.com

  • se-eu.accws.axis.com

  • se-sra-oauth.axis.com

  • se-ap.accws.axis.com

  • acsapi.axis.com

  • gateway.api.axis.com

• También se accede a la URL del servicio del sitio a través del puerto 80: http://accws.se.axis.com

De punto a punto (P2P):

Lado del servidor –

Las cámaras (AXIS Companion)/servidor (AXIS Camera Station) deben poder salir por los puertos 80 y 443 (de salida)

Red del lado del cliente –

salida 80 y 443

Conexión mediante proxy web/4G –

P2P no funcionará y la comunicación se transmite a través de los servidores mediadores.

El uso de puertos dinámicos puede impedir la perforación/P2P

• Para países con firewalls especiales (p. ej.: Dubai y China) el acceso remoto seguro no funcionará ya que no pueden llegar a los servidores de turno (donde los ISP restringen el tráfico de Internet, con Internet restringido)

• Algunos de los servidores están ubicados en Suecia y pueden requerir algunos cambios cuando se utiliza el tipo de firewall de geolocalización.

• Algunos servidores proxy pueden bloquear ciertos protocolos, requerir certificados o cortar conexiones después de un tiempo y es posible que no funcionen con AXIS Secure Remote Access

AXIS Companion (versión 4)

El agente de comunicación que está instalado en todas las cámaras/grabadores en AXIS Companion 4 utiliza las siguientes URL:

• https://*.axis.com/*

• wss://*.axis.com/*

• https://*.axis.cloud/*

En algunos casos:

• aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com 

• Se debe confiar en cdn.appdynamics.com:443 en el firewall. AppDynamics se utiliza para obtener información sobre el rendimiento de nuestra aplicación. AppDynamics es una supervisión del rendimiento de aplicaciones (APM). Nos ayuda a supervisar, analizar y optimizar nuestras aplicaciones, lo que nos permite identificar y abordar de manera proactiva cualquier problema o cuello de botella en el rendimiento.

Puertos de salida utilizados

Para solicitudes de servicios en la nube:

• 443 (HTTPS)

Para P2P:

• 34500 (UDP)

• 80 (TCP)

1. Ajuste avanzado del servidor (solo del lado del servidor)

Para AXIS Camera Station 5 la forma más sencilla es marcar la casilla de verificación "Habilitar registro de depuración del lado del servidor" que se encuentra en "Servidor > Configuración > Ajustes > Avanzado".

El registro de nivel de depuración se aplicará inmediatamente y no será necesario reiniciar. Reproduzca el error, genere un informe del sistema y envíelo al soporte de AXIS.

Tenga en cuenta que esto solo establece el registro de nivel de depuración en los registros del servidor, no en los registros del cliente. Si también se requiere el registro de nivel de depuración en el cliente, se deben realizar los pasos siguientes utilizando el archivo log4net.config en la máquina cliente.

 2. Usando un archivo (del lado del servidor y/o del cliente)

En los siguientes casos, es necesario habilitar el registro de nivel de depuración siguiendo los pasos a continuación:

• Nivel de depuración del lado del cliente iniciando sesión AXIS Camera Station 5

• Registro de nivel de depuración avanzado en AXIS Camera Station 5 que necesita una configuración específica

Para habilitar el nivel DEBUG, siga las siguientes instrucciones:

• Detenga el servicio AXIS Camera Station desde la barra de tareas de Windows (haga clic con el botón derecho en el icono de control del servicio AXIS Camera Station > Detener servicio). Cierre también el software del Cliente.

• Abra el Explorador de Windows y vaya a %Datos de programa% directorio de AXIS Camera Station 5. Generalmente "Estación de cámara C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS". El directorio se puede encontrar mediante el comando "%Datos de programa%" en la barra de URL del Explorador de Windows o mostrando carpetas ocultas. 

• Descargue y extraiga el archivo zip a continuación en el directorio mencionado anteriormente. Por favor asegúrese de que log4net.config se extrae directamente debajo de la ruta y no en una subcarpeta.

• AXIS Camera Station versión 4.20 y 5 y AXIS Device Manager: enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip

• Ejemplo del archivo log4net.config una vez extraído en la carpeta correcta:
• Carpeta de datos de programa

• Inicie el servicio AXIS Camera Station desde la barra de tareas de Windows y el software Cliente.

• Reproduzca el problema y anote la hora y la fecha.

• Generar un informe del sistema AXIS Camera Station.

• Envíe el informe del sistema AXIS Camera Station al soporte de Axis y mencione la fecha y hora en que se reprodujo el problema.

• Para restaurar el nivel de registro original (deshabilitar la depuración):
• 1. Detenga el servicio AXIS Camera Station.
• 2. Elimine el archivo log4net.config.
• 3. Inicie el servicio AXIS Camera Station.
• Propiedades

Los resultados de la prueba se dan para cada subprueba. Cada subprueba puede dar tres resultados diferentes:

¿Qué significan los resultados de la prueba?

• Aprobado: La característica debería funcionar en AXIS Camera Station.

• Error: La característica no funcionará en AXIS Camera Station.

• No aplicable: El dispositivo no tiene la función.

Para obtener más información sobre el resultado: Resultado de la prueba

¿Puedo usar el dispositivo en AXIS Camera Station si solo pasan una parte de las pruebas?

El dispositivo debe pasar al menos todas las pruebas de comunicación principales. de lo contrario, el dispositivo no se podrá agregar a AXIS Camera Station.

Si el dispositivo falla en algunas pruebas de transmisión, pero no en todas, el dispositivo aún podría usarse en AXIS Camera Station siempre y cuando el ajuste del perfil de transmisión utilice las que pasan las pruebas. Por ejemplo, si H.264 no pasa la prueba pero M-JPEG pasa, simplemente cambie el perfil de transmisión en AXIS Camera Station de H.264 (El ajuste predeterminado) a M-JPEG en Dispositivos -> Perfiles de transmisión.

¿Qué hacer si algunas pruebas fallan?

Hay algunas cosas que puedes probar:

• Asegúrese de que el firmware del dispositivo esté aprobado para ser compatible con ONVIF Profile S. Nota: Debe comunicarse con el fabricante del dispositivo para obtener instrucciones sobre cómo hacer esto.

• Un valor predeterminado de fábrica puede ayudar en caso de que el dispositivo no funcione correctamente.

• Asegúrese de que la conexión de red con el dispositivo sea estable durante la prueba.

• Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté transmitiendo desde el dispositivo al mismo tiempo cuando se ejecuta la prueba.

• Vuelva a realizar la prueba. Algunos dispositivos no son confiables y a veces funcionan y otras no.

Si intentaste todo lo anterior pero algunas pruebas siempre fallan, el dispositivo no es compatible con AXIS Camera Station.

¿Qué hacer si la prueba no puede finalizar?

Compruebe lo siguiente:

• ¿Es el dispositivo de terceros conforme al perfil S de ONVIF?

• ¿La dirección IP es correcta?

• ¿Son correctas las credenciales de usuario de ONVIF? 

• Asegúrese de que la hora del dispositivo esté sincronizada con un servidor NTP o con la computadora donde está instalado el servidor de Axis Camera Station. De lo contrario, algunas cámaras pueden rechazar cualquier solicitud de conexión debido a la protección contra ataques de reproducción. El administrador de dispositivos ONVIF se puede utilizar para hacer esto.

• ¿La cámara funciona bien en administrador de dispositivos ONVIF? De lo contrario, puede ser útil una actualización al firmware más reciente o al valor predeterminado de fábrica. De lo contrario, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo.

Si nada de lo anterior ayuda, el dispositivo no no es compatible con AXIS Camera Station.

Qué hacer cuando el dispositivo pasa las pruebas pero no funciona en AXIS Camera Station

Si el dispositivo pasa todas las pruebas, es decir, es totalmente compatible según la herramienta de compatibilidad de dispositivos AXIS Camera Station pero no funciona en AXIS Camera Station, siga esto:  Qué información se requiere al ponerse en contacto con el soporte de Axis sobre un dispositivo de terceros ¿Compatibilidad en AXIS Camera Station?

Si el dispositivo pasa todas las pruebas, es decir, es totalmente compatible según la herramienta de compatibilidad de dispositivos AXIS Camera Station pero no funciona en AXIS Camera Station, debe ponerse en contacto con el soporte de Axis. Por favor, haga lo siguiente:

1. Instale Wireshark en la computadora donde se ejecutan las pruebas.

2. Vuelva a ejecutar las pruebas con la herramienta de compatibilidad de dispositivos AXIS Camera Station. v La herramienta recopilará información detallada necesaria para el troubleshooting, incluido un seguimiento de Wireshare. NOTA! No es necesario generar un seguimiento adicional a través de Wireshare.

Proporcione la siguiente información al enviar una pregunta de soporte en Axis Online Helpdesk:

• El informe de la prueba de compatibilidad, si está disponible. Adjunte el archivo *.zip completo cuando envíe la pregunta de soporte. De forma predeterminada, el archivo se encuentra en "C:\Users\xxx\Documents\CompatibilityResult.zip".

• Si las pruebas no pueden finalizar correctamente y el informe completo de la prueba de compatibilidad no está disponible, busque este archivo de registro: "C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log" y adjúntelo cuando envíe la pregunta de soporte.

Además de esta guía de solución de problemas y el manual del usuario, puede visitar el canal de YouTube para conocer AXIS Camera Station. Encontrará asistencia técnica y vídeos destacados. Los vídeos están disponibles en youtube.com.