AXIS Camera Station 5 - Guía de solución de problemas

Esta guía es una recopilación de problemas relacionados con AXIS Camera Station 5 y cómo solucionarlos. Los temas se agrupan por categorías para que sea más fácil encontrarlos. Un tema puede ser, por ejemplo, el audio o la visualización en directo. Cada número incluye una solución recomendada.

Para obtener más recursos, como requisitos de hardware, actualizaciones de software y tutoriales, visite axis.com/support.

1. Si tiene problemas generales, pruebe a reiniciar el servicio del servidor AXIS Camera Station 5 antes de seguir con la solución de problemas:

2. Vaya a Configuration (Configuración) > Server (Servidor) > Diagnostics (Diagnóstico).

3. Haga clic en Restart AXIS Camera Station server service... (Reiniciar el servicio del servidor de AXIS Camera Station...).

Consulte axis.com/support para

• Preguntas frecuentes

• Requisitos de hardware

• Actualizaciones de software

• Tutoriales, material de formación y otra información útil

El sistema de gestión de vídeo busca automáticamente cámaras y codificadores de vídeo conectados en la red, pero no encuentra ninguno.

• Asegúrese de que la cámara tiene conexión de red y de que recibe alimentación.

• Si el cliente, servidor o las cámaras se encuentran en redes diferentes, configure ajustes de proxy y cortafuegos.

• • Cambie los ajustes del proxy del cliente si un servidor proxy separa el cliente y el servidor.

  • Cambie el NAT o el sistema de seguridad si un NAT y o sistema de seguridad separa el cliente y el servidor. Asegúrese de permitir que el HTTP port (Puerto HTTP), el puerto TCP (Protocolo de control de transmisión) y el puerto de transmisión especificados en el control de servicio de AXIS Camera Station tienen permiso para pasar por el sistema de seguridad o NAT. Para consultar la lista completa de puertos, vaya a la Port list for AXIS Camera Station 5 (Lista de puertos de AXIS Camera Station 5).

• Añada cámaras manualmente. Vaya a Add devices (Añadir dispositivos).

Problemas posibles:

• Una red sobrecargada.

• La cámara no es accesible. Compruebe que la cámara tenga conexión a la red.

• Hay problemas con la tarjeta gráfica.

Soluciones posibles para problemas con la tarjeta gráfica:

• Instale el controlador más reciente de la tarjeta gráfica.

• Actualice a una tarjeta gráfica con más memoria de vídeo y mayor rendimiento.

• Utilice la CPU para la reproducción de vídeo. Selecciónela en Graphics card (Tarjeta gráfica) en Hardware decoding (Decodificación de hardware). Puede encontrar este ajuste en Configuration > Client > Streaming (Configuración > Cliente > Transmisión).

• Configure los ajustes de vídeo y audio. Por ejemplo, optimice los ajustes del perfil para un ancho de banda reducido.

Si las grabaciones no se inician o se detienen al cabo de unos segundos, significará que el disco está lleno o hay demasiados datos no deseados.

• En la página de configuración del servidor, en Recording Storage (Almacenamiento de grabaciones), compruebe que haya suficiente espacio y no haya datos entrantes.

• Aumente el límite de almacenamiento del sistema de gestión de vídeo.

• Asigne más almacenamiento al grupo de almacenamiento. Consulte Configure storage (Configurar almacenamiento).

Las interrupciones son activadores de alarmas denominadas Recording errors (Errores de grabación). Los huecos pueden darse por distintas razones, por ejemplo:

• Sobrecarga del servidor

• Problema de red

• Sobrecarga de la cámara

• Sobrecarga del disco

Compruebe si las interrupciones en la grabación se producen en todas las cámaras. Si no se producen en todas las cámaras, podría ser un indicador de sobrecarga de la cámara. Utilice estas preguntas para ayudarle a identificar la causa:

• ¿Con qué frecuencia se producen las interrupciones? ¿Cada hora o cada día?

• ¿Cuánto duran las interrupciones? ¿Unos segundos o varias horas?

• ¿A qué hora se produce el hueco?

Posibles soluciones:

• En el administrador de tareas del servidor, compruebe si algún recurso de hardware se está utilizando más de lo habitual. Si el disco muestra signos de uso excesivo, añada más discos y mueva algunas cámaras para grabar en los discos nuevos.

• Reduzca el volumen de datos que se graban en el disco (ajustes de vídeo, Zipstream, velocidad de fotogramas, resolución). Tenga en cuenta el rendimiento estimado por AXIS Site Designer; consulte axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Para obtener más información, consulte Visualización en directo y rendimiento de la reproducción.

Si Windows Media Player no reproduce las grabaciones exportadas, compruebe el formato de archivo. Para reproducir las grabaciones exportadas, utilice Windows Media Player (.asf) o AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Para obtener más información, consulte Play and verify exported recordings in AXIS File Player (Reproducir y verificar grabaciones exportadas en AXIS File Player).

El sistema solo guarda las grabaciones un número determinado de días. Para cambiar el número de días, vaya a Configuración > Almacenamiento > Selección.

Si eliminar almacenamiento está lleno, es posible que el sistema elimine grabaciones antes de que finalice el periodo de conservación. Para evitar un almacenamiento completo, pruebe lo siguiente:

• Agregar más almacenamiento. Vaya a Configuración > Almacenamiento > Gestión.

• Cambie la cantidad de espacio de almacenamiento asignada a AXIS Camera Station 5. Vaya a Configuración > Almacenamiento > Gestión.

• Reduzca el tamaño de los archivos grabados cambiando, por ejemplo, la resolución o la velocidad de fotogramas. Vaya a Configuration > Devices > Stream profiles (Configuración > Dispositivos > Perfiles de flujo).

• • Utilice el formato de vídeo H.264 para la grabación. El formato M-JPEG requiere mucho más espacio de almacenamiento.

  • Utilice Zipstream para reducir aún más el tamaño de las grabaciones.

En esta sección se describen posibles soluciones si experimenta pérdida de fotogramas o problemas gráficos en el cliente de AXIS Camera Station 5.

La visualización en directo no muestra el vídeo de una cámara conocida.

• Apague la decodificación de hardware. La decodificación por hardware está configurada en Auto (Automático) de forma predeterminada. Consulte la sección Decodificación por hardware en Streaming (Transmisión).

• Si tiene instalado un software antivirus, es posible que bloquee las transmisiones en directo o las carpetas y los procesos de AXIS Camera Station 5. Consulte las FAQ (Preguntas frecuentes).

Otras soluciones posibles:

• Si no puede ver la visualización en directo a través de la interfaz web o si la interfaz web no funciona, solucione los problemas de la cámara. Vaya a axis.com/support/troubleshooting.

• Elabore un informe del servidor de cámaras. Vaya a axis.com/support/troubleshooting.

• Asegúrese de que el firewall no bloquee las conexiones en determinados puertos; consulte la sección General.

• Asegúrate de que se haya instalado Desktop Experience en las versiones compatibles del sistema operativo Windows Server. Consulte Scheduled export (Exportación programada).

• Verifique que el flujo con menor resolución funcione correctamente.

Si ninguna de las sugerencias anteriores sirve de ayuda, vaya a Proceso de escalada.

Si utiliza la cuenta del sistema local para iniciar sesión en el control de servicio de AXIS Camera Station 5, no puede añadir almacenamiento de red que enlace con carpetas compartidas de otros ordenadores.

Para cambiar la cuenta de conexión de servicio:

1. Abra el Panel de control de Windows.

2. Busque "Servicios".

3. Haga clic en View local services (Ver servicios locales).

4. Haga clic con el botón derecho en AXIS Camera Station 5 y seleccione Properties (Propiedades).

5. Vaya a la pestaña Log on (Iniciar sesión).

6. Cambie de Cuenta de sistema local a Esta cuenta.

7. Seleccione un usuario con acceso a Windows Active Directory.

Asegúrese de que el ordenador y el servidor que ejecutan el software de gestión de vídeo forman parte del mismo dominio que el almacenamiento de red.

Si el almacenamiento de red requiere autentificación, es importante que desconecte el almacenamiento de red de todas las conexiones en curso antes de cambiar el nombre de usuario y su contraseña.

Para cambiar el nombre de usuario y la contraseña de un almacenamiento de red y volver a conectarse:

1. Desconecte almacenamiento de red de todas las conexiones activas.

2. Cambie el nombre de usuario y la contraseña.

3. Vaya a Configuration > Storage > Management (Configuración > Almacenamiento > Gestión) y vuelva a conectar al almacenamiento de red con el nuevo nombre de usuario y contraseña.

Esta sección describe las posibles soluciones en caso de que haya más o menos detecciones en sus grabaciones relacionadas con la detección de movimiento por vídeo.

Puede seleccionar ajustes de movimiento para ajustar el área que detecta objetos en movimiento.

1. Vaya a Configuración > Grabaciones y eventos > Método de grabación.

2. Seleccione la cámara y haga clic en Configuración de movimiento.

3. Elija los ajustes en función del firmware de la cámara.

El periodo de activación es el intervalo entre dos activadores sucesivos. Utilice este ajuste para reducir el número de grabaciones sucesivas. Si se produce una activación adicional dentro del intervalo, la grabación continúa y se reinicia el período de activación.

Para cambiar el periodo de activación:

1. Vaya a Configuración > Grabaciones y eventos > Método de grabación.

2. Seleccione la cámara.

3. En Advanced (Avanzada) ajuste Trigger period (Periodo de activación) en segundos.

Si no hay audio en la visualización en directo, haga lo siguiente:

• Asegúrese de que la cámara disponga de capacidad de audio.

• Asegúrese de que el equipo tenga una tarjeta de sonido y que la tarjeta esté en uso.

• Asegúrese de que el perfil en uso se configuró para el audio.

• Asegúrese de que el usuario tenga derechos de acceso al audio.

1. Vaya a Configuration > Devices > Stream profiles (Configuración > Dispositivos > Perfiles de flujo).

2. Seleccione la cámara.

3. Seleccione MPEG-4 o H.264 en Format (Formato) en los ajustes de perfil de vídeo.

4. En Audio, seleccione un micrófono en el menú desplegable Microphone (Micrófono).

5. Seleccione cuándo desea utilizar audio en el menú desplegable Use microphone for (Usar micrófono para).

6. Si procede, seleccione un altavoz en el menú desplegable Speaker (Altavoz).

7. Haga clic en OK.

1. Vaya a Configuration > Security > User permissions (Configuración > Seguridad > Permisos de usuario).

2. Seleccione un usuario o un grupo.

3. Seleccione Audio listen (Escuchar audio) o Audio speak (Transmisión de audio) para un dispositivo específico.

4. Haga clic en Aplicar.

Puede activar o desactivar el audio en los perfiles de flujo. Para obtener más información, consulte Stream profiles (Perfiles de transmisión).

El audio está disponible en la reproducción si habilita el audio en el perfil empleado para la grabación.

Para usar el audio en las grabaciones:

1. Vaya a Configuration > Devices > Stream profiles (Configuración > Dispositivos > Perfiles de flujo) para establecer el formato de vídeo para el perfil de vídeo que quiere usar.

2. Vaya a Configuración > Grabaciones y eventos > Método de grabación.

3. Seleccione la cámara.

4. Seleccione el perfil que ha configurado en el menú desplegable Perfil.

5. Haga clic en Aplicar.

Para habilitar el audio en una regla existente:

1. Vaya a Configuración > Grabaciones y eventos > Reglas de acción.

2. Seleccione la regla y haga clic en Editar.

3. Haga clic en Next (Siguiente) para ir a Actions (Acciones).

4. Seleccione la acción Record (Grabar) y haga clic en Edit (Editar).

5. Seleccione un perfil que utilice audio.

6. Para guardar, haga clic en Finalizar.

Esta sección explica los problemas con el inicio de sesión y la conexión que pueden registrarse al conectarse a un único servidor. Cuando esté conectado a varios servidores, el cliente se iniciará y mostrará el estado de conexión en la barra de estado. Para obtener más información sobre el estado de la conexión, consulte Connection status (Estado de la conexión).

Si el registro automático genera un error, pruebe lo siguiente:

• Controle que la clave de licencia se ha introducido correctamente.

• Cambie la configuración proxy del cliente para permitir a AXIS Camera Station 5 acceso a Internet.

• Registre su licencia fuera de línea; consulte Problemas con el registro de licencias.

• Anote el ID del servidor y active la licencia de AXIS Camera Station 5 desde license-portal.lp.axis.com.

• Asegúrese de que la hora del servidor esté actualizada.

Si la búsqueda de usuario de dominio no es correcta, cambie la cuenta de conexión de servicio:

1. Abra el Panel de control de Windows.

2. Busque "Servicios".

3. Haga clic en View local services (Ver servicios locales).

4. Haga clic con el botón derecho en AXIS Camera Station 5 y seleccione Properties (Propiedades).

5. Haga clic en la pestaña Log on (Iniciar sesión).

6. Cambie de Cuenta de sistema local a Esta cuenta.

7. Seleccione un usuario con acceso a Windows Active Directory.

AXIS Camera Station 5 no puede comunicarse con el dispositivo hasta que solucione el error de certificado.

Si tiene una autoridad de certificación en AXIS Camera Station 5 sin una contraseña almacenada, aparecerá la siguiente alarma:

Puede resolver este problema de tres formas:

• Activar HTTPS en un dispositivo

• Importar una autoridad de certificación existente

• Generar una nueva autoridad de certificación

Para activar HTTPS en un dispositivo:

1. Vaya a Configuración > Dispositivos > Gestión.

2. En la lista, haga clic con el botón derecho en un dispositivo y seleccione Security (Seguridad) > HTTPS > Enable/Update (Activar/Actualizar).

3. Haga clic en Sí para confirmar.

4. Introduzca la contraseña de autoridad de certificación.

5. Haga clic en OK.

Para importar una autoridad de certificación existente:

1. Vaya a Configuration (Configuración) > Security (Seguridad) > Certificates (Certificados) > Devices (Dispositivos).

2. En HTTPS, desactive Validate device certificate (Validar el certificado del dispositivo).

3. En Certificate authority (Autoridad de certificación), haga clic en Import (Importar).

4. Introduzca su contraseña y haga clic en OK (Aceptar).

5. Seleccione el número de días de validez de los certificados cliente/servidor firmados.

6. Vaya a Configuración > Dispositivos > Gestión.

7. Haga clic con el botón derecho del ratón en los dispositivos y seleccione Seguridad > HTTPS > Habilitar/Actualizar.

8. Vaya a Configuration (Configuración) > Security (Seguridad) > Certificates (Certificados) > Devices (Dispositivos) y active Validate device certificate (Validar el certificado del dispositivo).

9. Nota

   AXIS Camera Station 5 pierde la conexión con los dispositivos y algunos componentes del sistema se reinician.

Para que AXIS Camera Station 5 genere una nueva autoridad de certificación:

1. Vaya a Configuration (Configuración) > Security (Seguridad) > Certificates (Certificados) > Devices (Dispositivos).

2. En HTTPS, desactive Validate device certificate (Validar el certificado del dispositivo).

3. En Certificate authority (Autoridad de certificación), haga clic en Generate (Generar).

4. Introduzca su contraseña y haga clic en OK (Aceptar).

5. Seleccione el número de días de validez de los certificados cliente/servidor firmados.

6. Vaya a Configuración > Dispositivos > Gestión.

7. Haga clic con el botón derecho del ratón en los dispositivos y seleccione Seguridad > HTTPS > Habilitar/Actualizar.

8. Vaya a Configuration (Configuración) > Security (Seguridad) > Certificates (Certificados) > Devices (Dispositivos) y active Validate device certificate (Validar el certificado del dispositivo).

9. Nota

   AXIS Camera Station 5 pierde la conexión con los dispositivos y algunos componentes del sistema se reinician.

El servicio Hora de Windows y el servidor NTP no están sincronizados. Esto puede deberse a que el servicio Hora de Windows no puede conectarse al servidor NTP.

• Asegúrese de que el servidor NTP esté en línea.

• Asegúrese de que la configuración del firewall sea correcta.

• Asegúrese de que el dispositivo está en una red que puede alcanzar el servidor NTP.

Si necesita ayuda, póngase en contacto con el administrador del sistema.

El dispositivo no sincroniza con la hora del servidor. La grabación tiene marcas de tiempo que indican la hora en la que el servidor la recibió, en lugar de la hora en la que el dispositivo la grabó.

1. Vaya a Configuration > Devices > Time synchronization (Configuración > Dispositivos > Sincronización de tiempo) y revise el desplazamiento de hora del servidor.

2. Si el desplazamiento de hora del servidor es superior a 2 segundos:

3. 1. Seleccione Enable time synchronization (Habilitar sincronización de hora).

   2. Asegúrese de que el dispositivo puede alcanzar el servidor NTP específico.

   3. Vuelva a cargar el dispositivo en Configuration > Devices > Management (Configuración > Dispositivos > Administración) .

4. Si la diferencia horaria respecto al servidor es inferior a 2 segundos, es posible que el dispositivo no envíe datos suficientes para la sincronización horaria.

5. 1. Desactivar Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Enviar alarma cuando la diferencia de tiempo entre el servidor y el dispositivo sea superior a 2 segundos) para desactivar las alarmas.

Para obtener asistencia, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Axis.

La asistencia técnica es un servicio para los clientes que disponen de una versión con licencia de AXIS Camera Station 5. Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, vaya a > Help > Online Support (Ayuda > Asistencia en línea) o a axis.com/support.

Le recomendamos que adjunte el informe del sistema y capturas de pantalla en el caso de soporte.

Vaya a > Help (Ayuda) > System report (Informe del sistema) para crear un informe del sistema.

Si experimenta algún problema que no pueda resolver con esta guía, remítalo al Axis online helpdesk (Servicio de asistencia en línea de Axis). Para que nuestro servicio técnico entienda la incidencia y pueda resolverla, debe incluir la siguiente información:

• Una descripción clara de cómo reproducir el problema o en qué circunstancias se produce.

• La hora en que se produjo el problema y, si procede, el nombre o la dirección IP de la cámara afectada.

• Informe del sistema AXIS Camera Station 5 generado inmediatamente después de producirse la incidencia. El informe del sistema debe generarse desde el cliente o el servidor donde se reprodujo la incidencia. Si el problema se repite de forma predecible, habilita el registro de depuración tanto en el servidor como en el cliente para poder analizar el problema de forma más exhaustiva. Recuerde desactivar el registro de depuración cuando haya terminado.

En algunos casos, el equipo de asistencia técnica puede solicitar información adicional.

Además de esta guía de solución de problemas y el manual del usuario, puede visitar el canal de YouTube para conocer AXIS Camera Station. Encontrará asistencia técnica y vídeos destacados. Los vídeos están disponibles en youtube.com.