AXIS Companion Eye LVE

AXIS Companion Eye LVE es una cámara mini domo para exteriores con un diseño plano y compacto que elimina los reflejos. Gracias a la tecnología WDR y a la iluminación con infrarrojos, la cámara proporciona vigilancia HDTV, incluso en condiciones de iluminación difíciles o en la más absoluta oscuridad. Gracias a la tecnología Zipstream de Axis, se maximiza el tiempo de grabación. La cámara ofrece protección a prueba de agresiones (clasificación IK08).

AXIS Companion es una solución de vigilancia integral y completa diseñada para cumplir los requisitos de sistemas pequeños con necesidades básicas de vigilancia.

Una solución AXIS Companion puede constar de:

• Cámaras AXIS Companion, cámaras IP y codificadores de Axis con firmware 8.40 o superior.

• Grabadores AXIS Companion.

• Accesorios del sistema Axis, como tarjetas de memoria y switches.

• Software AXIS Companion para equipos con Windows, así como dispositivos móviles y dispositivos de transmisión de TV (iOS y Android).

Para acceder a tutoriales en vídeo y aplicaciones web, visite axis.com/products/axis-companion/how-it-works

1. Nota

   El acceso a Internet es necesario durante la configuración del sistema.

2. Registrar una cuenta MyAxis

3. Instalación del hardware

4. Instalar la aplicación de escritorio

5. Crear una instalación

6. Instalar la aplicación móvil

Cuando la instalación haya finalizado:

• Todos los dispositivos Axis del sistema tienen el firmware más reciente.

• Todos los dispositivos tienen una contraseña.

• La grabación con los ajustes predeterminados está activa.

• Puede utilizar el acceso remoto.

Registre una cuenta My Axis en axis.com/my-axis/login.

Para que su cuenta My Axis sea más segura, active la autenticación multifactor (MFA). MFA es un sistema de seguridad que agrega otra capa de verificación para garantizar la identidad del usuario.

1. Para activar MFA:

2. Vaya a axis.com/my-axis/login.

3. Inicie sesión con sus credenciales de MyAxis.

4. Vaya a y seleccione Account settings (Ajustes de cuenta).

5. Haga clic en Security settings (Ajustes de seguridad).

6. Haga clic en Handle your 2-factor authentication (Gestionar la autenticación de dos factores).

7. Introduzca las credenciales de My Axis.

8. Seleccione uno de los métodos de autenticación Authenticator App (TOTP) (Aplicación Autenticador (TOTP)) o el Email (Correo electrónico) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

1. Instale el hardware de la cámara.

2. Conecte el grabador a la red a través del puerto LAN.

3. Nota

   Si no dispone de grabador, necesitará una cámara con una tarjeta SD si desea poder grabar vídeo.

4. Conecte las cámaras al switch PoE integrado del grabador o a un switch PoE externo.

5. Conecte el ordenador a la misma red que el grabador.

6. Conecte la grabadora a la fuente de alimentación.

7. Importante

   En primer lugar, debe conectar el cable de alimentación al grabador y, a continuación, conectar el cable de alimentación a la toma de corriente.

8. Espere unos minutos hasta que el grabador y las cámaras se inicien antes de continuar.

1. Vaya a axis.com/products/axis-camera-station-edge y haga clic en Download (Descargar) para descargar AXIS Companion Eye LVE para Windows.

2. Abra el archivo de configuración y siga las instrucciones del asistente de configuración.

3. Inicie sesión en su cuenta MyAxis.

Una instalación es un único punto de entrada a una solución de vigilancia como, por ejemplo, todas las cámaras de un almacén. Puede realizar el seguimiento de varias instalaciones a través de una sola cuenta MyAxis.

1. Inicie la aplicación de escritorio de AXIS Companion Eye LVE.

2. Inicie sesión en su cuenta MyAxis.

3. Haga clic en Create new site (Crear nueva instalación) y asigne un nombre a la instalación.

4. Haga clic en Next (Siguiente).

5. Seleccione los dispositivos que desee añadir a la instalación.

6. Haga clic en Next (Siguiente).

7. Seleccionar almacenamiento.

8. Haga clic en Next (Siguiente).

9. En la página Ready to install (Preparado para instalar), las opciones Offline mode (Modo sin conexión) y Upgrade firmware (Actualizar firmware) están activadas de manera predeterminada. Puede desactivarlas si no quiere acceder al modo sin conexión ni actualizar los dispositivos a la última versión del firmware.

10. Haga clic en Install (Instalar) y espere a que AXIS Companion Eye LVE configure los dispositivos.

    La configuración puede tardar unos minutos.

Con la aplicación móvil  AXIS Companion Eye LVE , podrá acceder a sus dispositivos y grabaciones desde cualquier lugar. También puede recibir notificaciones si se producen eventos o si alguien llama desde un intercomunicador.

Para Android

Haga clic en Descargar o escanee el siguiente código QR®.

Para iOS

Haga clic en Descargar o escanee el siguiente código QR.

Abra la aplicación móvil AXIS Companion Eye LVE e inicie sesión con sus credenciales de Axis.

Si no dispone de una cuenta MyAxis, se puede dirigir a axis.com/my-axis para registrar una nueva.

QR Code es una marca comercial registrada de DensoWave Incorporated en Japón y otros países.

En condiciones de poca luz u oscuridad total, el producto puede usar la luz infrarroja (IR) para generar imágenes en blanco y negro. La luz IR se activa cuando el producto pasa del modo día al modo nocturno. En condiciones de poca luz puede haber ruido en la imagen si la iluminación IR se desactiva o todavía no se ha activado.

1. Vaya a e inicie sesión en la página web del producto.

2. Vaya a Settings > Image > Day and Night (Configuración > Imagen > Día y noche).

3. Asegúrese de que IR-cut filter (Filtro de infrarrojos) está configurado en Auto (Automático).

4. Asegúrese de que IR illumination (Iluminación de infrarrojos) está activado.

5. Use Night threshold (Umbral nocturno) para cambiar las condiciones de luz con las que se activa el modo nocturno.

1. Inicie sesión en AXIS Companion Eye LVE desde un ordenador o un dispositivo móvil mediante su cuenta de My Axis.

2. Introduzca la instalación que contiene los dispositivos.

Para acceder a sus dispositivos en un navegador web, vaya a My Systems (Mis sistemas). Antes de poder acceder a sus dispositivos en My Systems (Mis sistemas), debe agregarlos a los servicios conectados; consulte . Lea el manual del usuario de My Systems (Mis sistemas) en axis.com para obtener más información.

1. Vaya a .

2. Seleccione la cámara que desee ver.

Para obtener información sobre cómo ver vídeos en directo y grabados a través de la nube en My Systems (Mis sistemas), consulte .

Para ver vídeos en directo y grabados en el cliente web de AXIS Camera Station, vaya a My Systems (Mis sistemas). Antes de poder acceder a sus dispositivos en My Systems (Mis sistemas), debe agregarlos a los servicios conectados; consulte . Lea el manual del usuario de cliente web de AXIS Camera Station para más información.

1. Vaya a .

2. Utilice la línea temporal y el calendario para encontrar la grabación.

3. Seleccione la cámara en la línea temporal y desplace el marcador de reproducción hasta la hora deseada.

4. Nota

   Al mover el marcador de reproducción, la imagen de vídeo se actualiza continuamente. Esto le facilita encontrar un momento específico en la grabación.

5. Haga clic en Play (Reproducir).

1. Vaya a > .

2. Seleccione las horas de inicio y finalización de la grabación.

3. Seleccione los dispositivos cuyas grabaciones desea guardar.

4. Para guardar en una unidad USB en un AXIS S30 Series Recorder, seleccione la casilla Save to recorder USB (Guardar en USB de la grabadora).

5. Nota

   La primera partición del dispositivo USB debe utilizar el sistema de archivos exFAT o NTFS.

6. Guarde la grabación.

1. Cambie la ubicación de las grabaciones que ha guardado:

2. Vaya a > Settings (Ajustes) > File (Archivo).

3. Cambie la ubicación en Recordings (Grabaciones).

Para reproducir una grabación guardada, ábrala con AXIS File Player.

Cuando guarde una grabación, la aplicación AXIS File Player se guardará en la misma carpeta. La aplicación AXIS File Player dispone de una línea temporal que muestra la hora a la que se realizó la grabación.

Puede validar una grabación para confirmar que la marca de hora y las imágenes no se han manipulado después de guardar la grabación por primera vez. Para ello, se incluirá una firma digital en el archivo cuando guarde una grabación. Puede añadir una contraseña a la firma digital para mayor seguridad.

1. Para proteger la firma digital mediante contraseña al guardar una grabación:

2. Vaya a > Settings (Ajustes) > File (Archivo).

3. En Video format (Formato de vídeo), seleccione Windows Media Format (.asf).

4. Seleccione Show digital signature options when saving recordings (Mostrar las opciones de firma digital al guardar grabaciones).

   La próxima vez que guarde una grabación, aparecerá la ventana Digital signature (Firma digital), en la que puede elegir una contraseña para la firma.

1. Valide una grabación:

2. Abra la grabación guardada con AXIS File Player.

3. Haga clic en Tools (Herramientas) y seleccione Verify digital signature (Verificar firma digital).

4. Introduzca la contraseña, si se agregó una a la firma, y haga clic en OK (Aceptar).

   Aparece una ventana que indica si la grabación es válida o no.

1. Tomar una instantánea de la vista en vivo:

2. Vaya a

3. Haga clic en

1. Tome una instantánea de las grabaciones:

2. Vaya a

3. Utilice la línea temporal y el calendario para encontrar la grabación.

4. Seleccione la cámara en la línea temporal y desplace el marcador de reproducción hasta la hora deseada.

5. Haga clic en para iniciar el modo de investigación.

6. • El modo de investigación le permite reproducir el vídeo grabado fotograma a fotograma para buscar el momento exacto en el que se produjo un incidente y tomar una instantánea de ese momento.

7. Para encontrar el incidente, haga clic en las miniaturas para ir 30, 15, 5 o 1 fotogramas hacia atrás (panel superior) o hacia delante (panel inferior). También puede mover el control deslizante.

8. Cuando esté conforme, haga clic en para tomar una instantánea.

9. • En la mayoría de las cámaras la instantánea contendrá la imagen completa, independientemente del nivel de zoom. En el caso de las cámaras con una imagen con corrección esférica, la instantánea será la imagen ampliada.

1. Cambie la ubicación de las instantáneas que ha guardado:

2. Vaya a > Settings (Ajustes) > File (Archivo).

3. Cambie la ubicación en Snapshots (Instantáneas).

1. Vaya a > Cameras (Cámaras) > Image (Imagen).

2. Elija la cámara que desea ajustar.

3. Puede controlar la imagen cambiando ajustes como:

• Aspecto

• Exposición

• Superposiciones

• Day & night (Día y noche)

• Máscara de privacidad

• Focus & zoom (Enfoque y zoom)

Puede configurar la calidad de vídeo para adaptarla según sus requisitos de calidad de imagen y uso de ancho de banda. La configuración de la calidad de vídeo afecta a la grabación de movimiento, a la grabación continua y a la visualización en directo.

1. Vaya a > Cameras (Cámaras) > Video quality (Calidad del vídeo).

2. Elija la cámara que desea configurar.

3. Edite la Resolution (Resolución) o la Frame rate (Velocidad de fotogramas) en un perfil alto o bajo.

4. Para guardar, haga clic en Apply (Aplicar).

AXIS Companion Eye LVE configura automáticamente la grabación continua de un dispositivo cuando se añade al sistema. En el caso de las cámaras sin analíticas de objetos, se recomienda utilizar la grabación continua con notificaciones de eventos basadas en la detección de movimiento en el vídeo.

1. Para enviar notificaciones de eventos basadas en la detección de movimiento a la aplicación de escritorio AXIS Companion Eye LVE:

2. Vaya a > Events (Eventos) > Video Motion Detection (Detección de movimiento en el vídeo).

3. Configure una programación.

4. En Activation (Activación), seleccione los dispositivos de los que desea recibir notificaciones.

1. Si la detección de movimiento se activa con demasiada frecuencia, puede ajustar la configuración para ignorar partes de la vista o ciertos tipos de eventos.

2. Vaya a > Recordings settings > Video motion detection (Ajustes de grabación > Detección de movimiento en el vídeo).

3. Elija la cámara que desea ajustar.

4. Seleccione la parte de la vista de la cámara que quiera incluir o excluir durante la detección de movimiento.

5. • Edite la zona predefinida que se debe incluir durante la detección de movimiento.

   • Seleccione Exclude areas (Zonas de exclusión) y edite la zona que quiera excluir de la detección de movimiento.

   • Nota

     Para algunos modelos de cámara solo se pueden agregar formas rectangulares, mientras que para otros se pueden agregar polígonos.

6. Expanda Advanced (Advanced settings (Configuración avanzada)) para ajustar la configuración de los filtros.

7. • Small objects filter (Filtro de objetos pequeños): se ignoran los objetos pequeños como animales.

   • Swaying objects filter (Filtro de objetos con balanceo): se ignoran los objetos que solo se mueven una distancia pequeña, como árboles o banderas que se mueven cuando hay viento.

   • Nota

     El filtro de objetos con balanceo no está disponible para todos los modelos de cámara.

   • Short-lived objects filter (Filtro de objetos que permanecen poco en la escena): se ignoran los objetos que aparezcan en la imagen brevemente, como los haces de luz de los coches o las sombras que se mueven rápidamente.

Para activar las notificaciones de eventos en la aplicación móvil de AXIS Companion Eye LVE, consulte .

Si quiere desactivar la grabación continua para grabar solo cuando se detecta movimiento, consulte .

Puede hacer que AXIS Companion envíe una notificación a su aplicación móvil cuando se producen ciertos tipos de movimiento en una vista de cámara.

• Los activadores de movimiento se basan en los siguientes ACAP:

• AXIS Video Motion Detection

• AXIS Fence Guard

1. Flujo de trabajo:

2. Compruebe que el ACAP esté activado en el dispositivo.

3. En AXIS Companion, vaya a > Events (Eventos) y seleccione un ACAP.

4. Configure una programación para cuándo desea recibir notificaciones.

5. En Activation (Activación), seleccione las cámaras desde las que desea recibir notificaciones.

Recibir notificaciones en su dispositivo móvil:

• Las notificaciones automáticas se envían a la aplicación móvil si ha iniciado sesión en su cuenta MyAxis en el móvil.

• Al instalar la aplicación móvil AXIS Companion 4, debe aceptar cuando se le pregunte si desea recibir notificaciones. Si desea desactivar las notificaciones más adelante, vaya a la configuración de su dispositivo móvil, seleccione la aplicación AXIS Companion 4 y desactive las notificaciones.

1. Para activar o desactivar las notificaciones en la aplicación móvil:

2. Vaya a > Notifications (Notificaciones).

3. Active o desactive Motion detection (Detección de movimiento).

Cuando se envía una notificación, aparecerá como un mensaje emergente en el dispositivo móvil. Toque el mensaje para abrir la reproducción del evento en curso.

1. Vaya a > Users (Usuarios).

2. Haga clic en Add...(Añadir).

3. Escriba una dirección de correo electrónico y seleccione un nivel de acceso.

4. Haga clic en OK.

5. El usuario recibe un correo electrónico con instrucciones sobre cómo empezar. El paso final es aceptar la invitación. Consulte para obtener más información.
6. Nota

   Si agrega un usuario que no tiene una cuenta MyAxis, se le pedirá que la cree.

7. Los siguientes niveles de acceso están disponibles:

8. Administrador	Acceso completo
   Operador	Puede acceder a grabaciones y a vistas en vivo, pero no puede realizar modificaciones en la instalación
   Visitante	Solo puede acceder a la vista en vivo

Para gestionar usuarios en un navegador web, vaya a My Systems (Mis sistemas). Antes de poder acceder a sus dispositivos en My Systems (Mis sistemas), debe agregarlos a los servicios conectados; consulte . Lea el manual del usuario de My Systems (Mis sistemas) en axis.com para obtener más información.

Si activa el modo sin conexión, puede ejecutar AXIS Companion Eye LVE con funciones limitadas aunque la conexión a Internet se desactive temporalmente. Puede acceder a la Live view (Visualización en directo) y a las Recordings (Grabaciones) localmente sin conexión a Internet, pero no al menú Configuration (Configuración) para realizar cambios en la instalación.

Para activar el modo sin conexión;

1. Vaya a > Site (Instalaciones).

2. Active el Offline mode (modo de desconexión).

• Lo que necesita:

• Aplicación de AXIS Companion Eye LVE instalada en su dispositivo móvil.

• La aplicación AXIS Companion Eye LVE instalada desde la tienda de aplicaciones en su dispositivo Apple TV o Android TV.

• Las cámaras, la aplicación móvil y la aplicación TV deben estar conectadas a la misma red local.

• AppleTV 4 y NVIDIA Shield con Android 6 o superior.

1. Estos son los pasos para hacerlo:

2. Abra la aplicación móvil AXIS Companion Eye LVE e inicie sesión.

3. Vaya a Devices (Dispositivos) > y seleccione la pantalla externa.

4. Nota

   Pueden pasar unos segundos hasta que se muestre el icono.

5. Seleccione las cámaras que desee mostrar en la pantalla externa.

6. Toque y espere a que se complete la configuración.

7. Puede ver una sola cámara en un momento o crear una vista dividida con hasta 16 cámaras.

8. Cuando se abra la aplicación AXIS Companion Eye LVE, lea las instrucciones de la pantalla para desplazarse por la aplicación.

Utilice el formato pasillo para utilizar mejor el campo de visión completo en un espacio largo y estrecho; por ejemplo, una escalera, un vestíbulo, una carretera o un túnel.

1. Ajuste la cámara o el objetivo a un campo de visión vertical.

2. En AXIS Companion, vaya a > Cameras (Cámaras).

3. En la fila de la cámara que desea ajustar, haga clic en > Image settings (Ajustes de imagen).

4. En la pestaña Appearance (Apariencia), seleccione un ángulo adecuado para la Orientation (Orientación).

5. Haga clic en Close (Cerrar).

Si agrega intercomunicadores a su sistema de videovigilancia puede responder a llamadas desde la aplicación de escritorio o móvil y desbloquear puertas.

1. En la aplicación de escritorio AXIS Companion, vaya a > Cameras (Cámaras).

2. Haga clic en Add devices (Añadir dispositivos) y añada el videoportero.

   Ahora puede responder al videoportero con la aplicación de escritorio AXIS Companion.

1. Conectar su aplicación de escritorio a un videoportero.

2. Inicie la aplicación móvil AXIS Companion 4.

3. Inicie sesión en la misma cuenta de MyAxis utilizada para la aplicación de escritorio.

   Ahora puede responder al videoportero con la aplicación móvil AXIS Companion 4.

1. Proporcionar acceso a otros usuarios al videoportero:

2. Desde la aplicación de escritorio de AXIS Companion, vaya a > Users (Usuarios).

3. Invite al usuario a la instalación.

1. Desactive las llamadas desde el videoportero:

2. En la aplicación móvil AXIS Companion 4, vaya a User (Usuario).

3. Vaya a Notifications (Notificaciones) y desactive Door station calls (Llamadas en el videoportero).

1. Conecte el dispositivo a los puertos PoE de la grabadora o a un switch PoE externo.

2. Vaya a > Cameras (Cámaras) > Overview (Información general), > Recorders (Grabadores) o > Other devices (Otros dispositivos).

3. Haga clic en Add devices.

4. Seleccione el dispositivo que desee añadir a la instalación.

5. Haga clic en Next (Siguiente).

6. Introduzca una contraseña.

   Use esta contraseña para acceder a la interfaz web del dispositivo o al modo sin conexión en la aplicación móvil AXIS Companion Eye LVE.

7. Haga clic en Next (Siguiente).

8. En la página Ready to install (Preparado para instalar), las opciones Offline mode (Modo sin conexión) y Upgrade firmware (Actualizar firmware) están activadas de manera predeterminada. Puede desactivarlas si no quiere acceder al modo sin conexión ni actualizar los dispositivos a la última versión del firmware.

9. Haga clic en Install (Instalar) y espere mientras AXIS Companion Eye LVE configura el dispositivo.

   La configuración puede tardar unos minutos.

1. Vaya a > Cameras (Cámaras) o > Other devices (Otros dispositivos).

   Para eliminar una grabadora, consulte .

2. Haga clic en > Remove (Eliminar) junto al dispositivo que quiera eliminar.

3. Haga clic en OK.

   Si el dispositivo está conectado a una grabadora, debe seleccionar si quiere eliminar las grabaciones de la grabadora.

Este dispositivo admite tarjetas microSD/microSDHC/microSDXC.

Consulte las recomendaciones sobre tarjetas SD en axiscompanion.com.

Los logotipos de microSD, microSDHC y microSDXC son marcas comerciales de SD-3C LLC. microSD, microSDHC, microSDXC son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de SD-3C, LLC en Estados Unidos, en otros países o en ambos.

• El botón de control se utiliza para lo siguiente:

• Restablecer el producto a la configuración predeterminada de fábrica. Consulte Reinicio completo de un dispositivo o Restablecer un grabador de manera forzada

Antes de reiniciar, configurar o restablecer sus dispositivos, le recomendamos que guarde un informe del sistema.

Vea Guardar un informe del sistema.

1. Compruebe que las cámaras y el grabador tienen alimentación eléctrica.

2. Compruebe que está conectado a Internet.

3. Compruebe que la red funciona.

4. Compruebe que las cámaras están conectadas a la misma red que el ordenador, salvo si las usa de forma remota.

5. Si todavía hay algo que no funciona:

6. Asegúrese de que las cámaras, el grabador y la aplicación de escritorio de AXIS Companion tienen las últimas actualizaciones de firmware y software.

   Consulte Actualizar firmware.

7. Reinicie la aplicación de escritorio AXIS Companion.

8. Reinicie las cámaras y el grabador.

9. Si todavía hay algo que no funciona:

10. Realice un restablecimiento forzado en las cámaras y el grabador para que vuelvan a tener todos los ajustes predeterminados de fábrica.

    Vea Reinicio completo de un dispositivo.

    Vea Restablecer un grabador de manera forzada.

11. Vuelva a añadir las cámaras restablecidas a la instalación.

12. Si todavía hay algo que no funciona:

13. Actualice su tarjeta gráfica con los controladores más recientes.

14. Si todavía hay algo que no funciona:

15. Guarde un informe del sistema y póngase en contacto con el servicio técnico de Axis.

    Vea Guardar un informe del sistema.

Las nuevas actualizaciones del firmware le ofrecen el conjunto de prestaciones, funciones y mejoras de seguridad más recientes y avanzadas.

1. Vaya a la interfaz web del dispositivo líder.

2. Vaya a Maintenance > Firmware upgrade (mantenimiento > actualización de firmware) y haga clic en Upgrade (actualizar).

3. Siga las instrucciones de la pantalla.

1. Seleccione el dispositivo en la que desee realizar un restablecimiento forzado y elimínelo de la instalación.

   Vea .

2. Desconecte la alimentación del dispositivo.

3. Mantenga pulsado el botón de control del dispositivo y, a continuación, vuelva a conectar la alimentación.

   Mantenga pulsado el botón de control durante 15-30 segundos hasta que el indicador LED de estado parpadee en color ámbar.

4. Suelte el botón de control.

   El proceso finalizará cuando el indicador LED de estado se ilumine en color verde.

   Ahora se han restablecido los ajustes predeterminados de fábrica del producto.

5. Vuelva a agregar el dispositivo a la instalación.

   Vea .

1. Apague el grabador:

   Pulse el botón de alimentación de la parte delantera del grabador durante 4-5 segundos hasta que oiga un sonido.

2. Espere a que el grabador se apague y gírelo para acceder al botón de control.

3. Mantenga pulsado el botón de control. Pulse y suelte el botón de encendido para encender el grabador. Suelte el botón de control tras 15-30 segundos cuando el indicador LED parpadee en ámbar.

4. Vuelva a colocar la grabadora en su sitio con cuidado.

5. El proceso finalizará cuando el indicador LED de estado se ilumine en color verde. El producto se ha restablecido a la configuración predeterminada de fábrica. Si no hay ningún servidor DHCP disponible en la red, la dirección IP predeterminada es 192.168.0.90.

6. Restablezca los dispositivos conectados a la grabadora.

   Vea Reinicio completo de un dispositivo.

7. Si el disco duro está cifrado, debe montarse manualmente después de reiniciar el grabador:

8. 1. Vaya a la interfaz web del dispositivo.

   2. Vaya a System (Sistema) > Storage (Almacenamiento) y haga clic en Mount (Montar).

   3. Introduzca la contraseña de cifrado utilizada al cifrar el disco duro.

1. En AXIS Companion Eye LVE, vaya a > Save system report (Guardar informe del sistema).

2. Cuando registre un caso nuevo en el servicio de soporte de Axis, adjunte el informe del sistema.