AXIS Camera Station Pro - Guide de recherche de panne

Ce guide décrit un ensemble de problèmes liés à AXIS Camera Station Pro et les méthodes de dépannage. Nous avons placé les problèmes dans une rubrique connexe afin de faciliter les recherches sur un extrait audio ou une vidéo en direct par exemple. À chaque problème correspond une solution.

Rendez-vous sur axis.com/support pour

• Foire Aux Questions (FAQ)

• Exigences matérielles

• Mises à niveau logicielles

• Tutoriels, support de formation et autres informations utiles

La surcharge du serveur génère une longue file d’attente de tâches et risque de corrompre les bases de données.

• Dans la gestion des ressources de votre système, vérifiez si AXIS Camera Station Pro ou toute autre application utilise une quantité élevée de ressources.

• Exécutez l'intervenant de maintenance de la base de données, reportez-vous à la section sur la maintenance de la base de données dans le manuel d’utilisation d'AXIS Camera Station Pro.

Si aucune des méthodes ci-dessus n’est efficace, remontez le problème au support Axis. Accédez à Processus d’escalade.

Si le périphérique a été utilisé dans un autre système avant d’être ajouté à AXIS Camera Station Pro :

• revenez aux paramètre d’usine du périphérique.

S’il est toujours impossible d’ajouter le périphérique au système de gestion vidéo, essayez de l’ajouter à AXIS Device Manager.

Vous pouvez ajouter un autre modèle de périphérique que celui que vous souhaitez ajouter :

• Si le périphérique est un nouveau produit ou dispose d'un nouveau firmware, il s'agir d'un problème de compatibilité. Assurez-vous d'utiliser la dernière version du logiciel AXIS Camera Station Pro.

S'il est impossible d'ajouter un autre modèle de périphérique :

• Si ce n’est pas le cas, lancez une recherche de panne sur la caméra en vous référant à la section axis.com/support/troubleshooting.

Il est impossible de mettre à niveau la caméra depuis son interface Web :

• Si ce n’est pas le cas, lancez une recherche de panne sur la caméra en vous référant à la section axis.com/support/troubleshooting.

Impossible de mettre à niveau le firmware pour tous les périphériques :

• Assurez-vous qu'il existe une connexion réseau.

• S’il ne s’agit pas d’un problème lié au réseau, contactez le support AXIS. Accédez à Processus d’escalade.

Il est impossible de mettre à niveau le firmware pour des modèles spécifiques :

• Il peut s'agir d'un problème de compatibilité, contactez le support Axis. Accédez à Processus d’escalade.

Le système de gestion vidéo recherche automatiquement sur le réseau des caméras et des encodeurs vidéo connectés, mais n’en trouve aucun(e).

• Assurez-vous que la caméra dispose d'une connexion réseau et qu'elle est sous tension.

• Si le client, le serveur ou les caméras se trouvent sur des réseaux différents, configurez les paramètres proxy et de pare-feu.

• • Modifiez les paramètres proxy du client si un serveur proxy sépare le client et le serveur. Accédez aux paramètres proxy du client dans le manuel d’utilisation de AXIS Camera Station Pro.

  • Modifiez les paramètres du NAT ou le système de sécurité si un NAT ou un système de sécurité sépare le client et le serveur. Assurez-vous d'autoriser le port HTTP, le port TCP (Transmission Control Protocol) et le port de streaming spécifiés dans le contrôle de service d’AXIS Camera Station sont autorisés à passer par le système de sécurité ou le NAT. Pour afficher la liste complète des ports, consultez la liste des ports dans le manuel d’utilisation d’AXIS Camera Station Pro.

  • Modifiez les paramètres proxy du serveur si un serveur proxy sépare le serveur et les périphériques. Allez à la section sur les paramètres proxy dans le chapitre des généralités sur le contrôle du service dans le manuel d’utilisation d'AXIS Camera Station Pro.

• Pour ajouter des caméras manuellement, accédez à la section relative à l'ajout de périphériques dans le manuel d’utilisation d'AXIS Camera Station Pro.

Problèmes possibles :

• Un réseau surchargé.

• La caméra n'est pas accessible. Assurez-vous que la caméra dispose d'une connexion réseau et qu'elle est sous tension.

• Des problèmes sont survenus sur la carte graphique.

Solutions possibles pour les problèmes de carte graphique :

• Installez toujours le pilote de carte graphique le plus récent.

• Mettez la carte graphique à niveau pour augmenter sa mémoire vidéo et améliorer ses performances.

• Utilisez le processeur pour le rendu vidéo.

• Modifiez les paramètres vidéo et audio, en optimisant par exemple les paramètres de profil pour bande passante faible.

Pour plus d’informations sur les problèmes éventuels de performance qui ont une incidence sur les enregistrements et la lecture, consultez Vidéo en direct.

Si les enregistrements ne démarrent pas ou ne s'arrêtent pas au bout de quelques secondes, cela indique que le disque est saturé ou qu'il y a trop de données intempestives.

• Dans la fiche de configuration du serveur, sous le contrôle Recording Storage (Stockage des enregistrements), vérifiez qu'il y a de l'espace libre et aucune donnée intrusive.

• Augmentez la limite de stockage du système de gestion vidéo.

• Allouez davantage de stockage au pool de stockage. Reportez-vous à la section relative à la configuration du stockage dans le manuel d’utilisation d'AXIS Camera Station Pro.

Avec les plages vides, les alarmes de type Recording errors (Erreurs d'enregistrement). Les plages vides surviennent pour plusieurs raisons, telles que :

• Surcharge du serveur

• Problème réseau

• Surcharge de la caméra

• Surcharge du disque

Vérifiez si les enregistrements de plages vides se produisent sur toutes les caméras. Si cela ne se produit pas sur toutes les caméras, il peut se produire une surcharge. Posez-vous les questions suivantes pour trouver la raison :

• Quelle est la fréquence de la plage vide, toutes les heures ou tous les jours ?

• Quelle est la durée de la plage vide, quelques secondes ou plusieurs heures ?

• À quelle heure la plage vide survient-elle ?

Solutions possibles :

• Dans le gestionnaire des tâches du serveur, vérifiez si le système consomme de manière excessive l'une des ressources matérielles. Si le disque montre des signes de surutilisation, ajoutez d’autres disques et déplacez plusieurs caméras pour enregistrement sur les nouveaux disques.

• Réduisez également la quantité de données écrites sur le disque (paramètres vidéo, Zipstream, IPS, résolution). Gardez à l’esprit le débit estimé par AXIS Site Designer ; rendez-vous sur axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Pour en savoir plus, consultez Performances de vidéo en direct et de relecture.

Si Windows Media Player ne lit pas les enregistrements exportés, vérifiez le format de fichier. Pour lire vos enregistrements exportés, utilisez Windows Media Player (.asf) ou AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Lire et vérifier les enregistrements exportés dans le manuel d'utilisation d'AXIS Camera Station Pro.

Le système ne sauvegarde les enregistrements que pendant un nombre défini de jours. Pour modifier le nombre de jours, accédez à Configuration > Stockage > Sélection.

Si l'espace de stockage est saturé, le système supprime les enregistrements antérieurs au nombre de jours spécifié.
Pour éviter de saturer le stockage, essayez la procédure suivante :

• Augmentez l’espace de stockage. Accédez à Configuration > Stockage > Gestion.

• Modifier l'espace de stockage attribué à AXIS Camera Station Pro. Accédez à Configuration > Stockage > Gestion.

• Réduisez la taille des fichiers enregistrés en modifiant, par exemple, la résolution ou la fréquence d’image. Accédez à Configuration > Devices > Stream profiles (Configuration > Périphériques > Profils de flux).

• • Utilisez le format vidéo H.264 pour l’enregistrement ; en effet le format M-JPEG nécessite un espace de stockage bien supérieur.

  • Utilisez Zipstream pour réduire encore plus la taille des enregistrements.

L'enregistrement de basculement ne s'enregistre pas sur le serveur une fois la connexion restaurée.

L'enregistrement de basculement dans AXIS Camera Station Pro ne fonctionne pas dans les scénarios suivants :

• Arrêts contrôlés du serveur.

• Courtes interruptions de moins de 10 secondes de la connexion.

Cette section décrit les solutions possibles si vous subissez une perte d’image ou des problèmes graphiques sur votre client AXIS Camera Station Pro.

La vidéo en direct n’affiche pas la vidéo d’une caméra connue.

• Éteignez le décodeur de matériel. Le décodage de matériel s'allume par défaut ; reportez-vous aux informations sur le décodage de matériel dans la section Streaming du manuel d’utilisation de AXIS Camera Station Pro.

Autres solutions possibles :

• Si vous ne pouvez pas voir la vidéo en direct via l'interface Web ou si l'interface Web ne fonctionne pas, dépannez la caméra. Rendez-vous sur axis.com/support/troubleshooting.

• Créez un rapport de serveur de caméra, accédez à axis.com/support/troubleshooting.

• Si un logiciel antivirus est installé, il pourrait bloquer les flux de données vidéo en direct.

• Autorisez les dossiers et les processus AXIS Camera Station Pro et consultez la FAQ.

• Assurez-vous que le pare-feu ne bloque pas les connexions sur certains ports ; reportez-vous aux généralités sur le contrôle du service dans le manuel d’utilisation de AXIS Camera Station Pro.

• Assurez-vous que Desktop Experience a été installé pour les versions du système d’exploitation Windows Server prises en charges. Reportez-vous à la section sur l'Exportation programmée dans le manuel d’utilisation de AXIS Camera Station Pro.

• Assurez-vous que le flux de résolution inférieure fonctionne.

Si aucune des actions ci-dessus ne résout le problème, contactez le support d'Axis et accédez à Processus d’escalade.

Si vous utilisez le compte système local pour vous connecter au contrôle du service AXIS Camera Station Pro, vous ne pouvez pas ajouter de stockage réseau qui donne accès à des dossiers partagés sur d’autres ordinateurs.

Pour modifier le compte de connexion au service :

1. Ouvrez le Panneau de configuration Windows.

2. Rechercher « Services ».

3. Cliquez sur View local services (Afficher les services locaux).

4. Faites un clic droit sur AXIS Camera Station Pro et sélectionnez Properties (Propriétés).

5. Accédez à l'onglet Log on (Connexion).

6. Passez de Compte système local à Ce compte.

7. Sélectionnez un utilisateur ayant accès à Windows Active Directory.

Assurez-vous que l'ordinateur et le serveur qui exécutent le logiciel de gestion vidéo font partie du même domaine que le stockage réseau.

Si votre stockage réseau nécessite une authentification, il est important de déconnecter le stockage réseau de toutes les connexions en cours avant de modifier vos nom d'utilisateur et mot de passe.

Pour modifier le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un stockage réseau et se reconnecter :

1. Coupez toutes les connexions en cours sur votre stockage réseau.

2. Modifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe.

3. Accédez à Configuration > Stockage > Gestion et reconnectez votre stockage réseau avec vos nouveaux nom d'utilisateur et mot de passe.

Cette section décrit les solutions possibles si vous aviez plus ou moins de détections dans vos enregistrements de détection de mouvement vidéo.

Vous pouvez sélectionner les paramètres de mouvement pour ajuster la zone qui détecte les objets en mouvement.

1. Accédez à Configuration > Recording and events > Recording method (Configuration > Enregistrement et événements > Méthode d’enregistrement).

2. Sélectionnez la caméra et cliquez sur Motion Settings (Paramètres de mouvement).

3. Choisissez les paramètres en fonction du firmware de la caméra.

La période de déclenchement est un intervalle de temps entre deux déclenchements successifs ; utilisez ce paramètre pour réduire le nombre d’enregistrements successifs. L'enregistrement continue si un nouveau déclenchement se produit pendant cet intervalle de temps. En cas de nouveau déclenchement, la période de déclenchement reprend à partir de ce moment.

Pour modifier la période de déclenchement :

1. Accédez à Configuration > Recording and events > Recording method (Configuration > Enregistrement et événements > Méthode d’enregistrement).

2. Sélectionnez la caméra.

3. Sous Advanced (Avancé), ajustez la Trigger period (Période de déclenchement) en secondes.

S'il n'y a pas d'audio dans la vidéo en direct, vérifiez les points suivants :

• Vérifiez que la caméra a une fonction audio.

• Vérifiez que l'ordinateur est équipé d'une carte son et qu'elle est en cours d'utilisation.

• Assurez-vous que le profil utilisé a été configuré pour l'audio.

• Vérifiez que l'utilisateur dispose des droits d'accès audio.

1. Accédez à Configuration > Devices > Stream profiles (Configuration > Périphériques > Profils de flux).

2. Sélectionnez la caméra.

3. Sélectionnez MPEG-4 ou H.264 sous Format dans les paramètres de profil vidéo.

4. Sous Audio, sélectionnez un microphone dans le menu déroulant Microphone.

5. Sélectionnez quand utiliser l'audio dans le menu déroulant Use microphone for (Utiliser le microphone pour).

6. Le cas échéant, sélectionnez un haut-parleur dans le menu déroulant Speaker (Haut-parleur).

7. Cliquez sur OK.

1. Accédez à Configuration > Security > User permissions (Configuration > Serveur > Autorisations utilisateurs).

2. Sélectionnez l'utilisateur ou le groupe.

3. Sélectionnez Audio listen (Écoute audio) ou Audio speak (Prise de parole audio) pour un périphérique spécifique.

4. Cliquez sur Apply (Appliquer).

Vous pouvez activer ou désactiver l'audio dans les profils de flux. Pour plus d'informations, reportez-vous aux profils de flux dans le manuel d’utilisation d'AXIS Camera Station Pro.

L’audio est disponible en lecture si vous l'activez dans le profil utilisé pour l’enregistrement.

Pour utiliser l’audio dans les enregistrements :

1. Accédez à Configuration > Devices > Stream profiles (Configuration > Périphériques > Profils de flux) pour définir le format vidéo du profil vidéo que vous souhaitez utiliser.

2. Accédez à Configuration > Recording and events > Recording method (Configuration > Enregistrement et événements > Méthode d’enregistrement).

3. Sélectionnez la caméra.

4. Sélectionnez le profil configuré dans le menu déroulant Profil.

5. Cliquez sur Apply (Appliquer).

Pour activer l’audio dans une règle existante :

1. Accédez à Configuration > Recording and events > Action rules (Configuration > Enregistrements et événements > Règles d'action).

2. Sélectionnez la règle, puis cliquez sur Edit (Modifier).

3. Cliquez sur Next (Suivant) pour aller aux Actions.

4. Sélectionnez l'action Record (Enregistrer) et cliquez sur Edit (Modifier).

5. Sélectionnez un profil utilisant l'audio.

6. Cliquez sur Finish (Terminer) pour enregistrer.

Cette section présente les problèmes de connexion qui peuvent survenir lors de la connexion à un serveur unique. Lors d'une connexion à plusieurs serveurs, le client démarre et vous pouvez voir l'état de la connexion dans la barre d'état. Pour plus d'informations sur l'état de connexion, reportez-vous à la section État de connexion dans le manuel d'utilisation de AXIS Camera Station Pro.

Si l'enregistrement automatique échoue, essayez de procéder comme suit :

• Assurez-vous que le système est enregistré auprès d'une organisation.

• Allez à Configuration pour vous assurer que l'option Gestion automatique des licences est activée. Voir Gérer les licences dans le manuel de l'utilisateur de AXIS Camera Station Pro.

• Assurez-vous que l’heure du serveur est à jour.

Pour plus d'informations, voir AXIS Camera Station Pro Installation and migration guide.

Si la recherche d’utilisateur de domaine échoue, changez de compte de connexion au service :

1. Ouvrez le Panneau de configuration Windows.

2. Rechercher « Services ».

3. Cliquez sur View local services (Afficher les services locaux).

4. Faites un clic droit sur AXIS Camera Station Pro et sélectionnez Properties (Propriétés).

5. Cliquez sur l’onglet Connexion.

6. Passez de Compte système local à Ce compte.

7. Sélectionnez un utilisateur ayant accès à Windows Active Directory.

AXIS Camera Station Pro ne peut pas communiquer avec le périphérique tant que vous n'avez pas résolu l'erreur de certificat.

Si vous avez une autorité de certification dans AXIS Camera Station Pro sans mot de passe stocké, l'alarme ci-dessous s'affiche.

Vous pouvez résoudre ce problème de trois façons différentes :

• Activer HTTPS sur un périphérique

• Importer une autorité de certification existante

• Générer une nouvelle autorité de certification

Pour activer HTTPS sur un périphérique :

1. Accédez à Configuration > Devices > Management (Configuration > Périphériques > Gestion).

2. Dans la liste, faites un clic droit sur le périphérique et sélectionnez Security > HTTPS > Enable/Update (Sécurité > HTTPS > Activer/Mettre à jour).

3. Cliquez sur Oui pour confirmer.

4. Saisissez le mot de passe de l’autorité de certification.

5. Cliquez sur OK.

Pour importer une autorité de certification existante :

1. Accédez à Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Configuration > Sécurité > Certificats > HTTPS).

2. Activez Ignorer temporairement la validation du certificat.

3. Sous Certificate authority (Autorité de certification), cliquez sur Import (Importer).

4. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur OK.

5. Sélectionnez la durée de validité en jours des certificats client/serveur signés.

6. Accédez à Configuration > Devices > Management (Configuration > Périphériques > Gestion).

7. Effectuez un clic droit sur les périphériques et sélectionnez Sécurité > HTTPS > Activer/Mettre à jour.

8. Accédez à Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Configuration > Sécurité > Certificats > HTTPS) et désactivez Ignorer temporairement la validation du certificat.

9. Remarque

   AXIS Camera Station Pro perd la connexion aux périphériques et certains composants du système redémarrent.

Pour laisser AXIS Camera Station Pro générer une nouvelle autorité de certification :

1. Accédez à Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Configuration > Sécurité > Certificats > HTTPS).

2. Activez Ignorer temporairement la validation du certificat.

3. Sous Certificate authority (Autorité de certification), cliquez sur Generate (Générer).

4. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur OK.

5. Sélectionnez la durée de validité en jours des certificats client/serveur signés.

6. Accédez à Configuration > Devices > Management (Configuration > Périphériques > Gestion).

7. Effectuez un clic droit sur les périphériques et sélectionnez Sécurité > HTTPS > Activer/Mettre à jour.

8. Accédez à Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Configuration > Sécurité > Certificats > HTTPS) et désactivez Ignorer temporairement la validation du certificat.

9. Remarque

   AXIS Camera Station Pro perd la connexion aux périphériques et certains composants du système redémarrent.

Le service Windows Time et le serveur NTP sont hors synchronisation. Le service Windows Time ne peut pas atteindre le serveur NTP.

• Assurez-vous que le serveur NTP est en ligne.

• Assurez-vous que les paramètres du pare-feu sont corrects.

• Assurez-vous que le périphérique se trouve sur un réseau qui peut atteindre le serveur NTP.

Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur système.

Le périphérique n'est pas synchronisé avec l'heure du serveur. L’enregistrement est horodaté à l’heure où le serveur l’a reçu au lieu de l’heure où le périphérique l’a enregistré.

1. Accédez à Configuration > Devices > Time synchronization (Configuration > Périphériques > Synchronisation de la durée) et vérifiez le décalage de l'heure du serveur.

2. Si le décalage de l'heure du serveur est supérieur à 2 secondes :

3. 1. Sélectionnez Enable time synchronization (Activer la synchronisation temporelle).

   2. Assurez-vous que le périphérique peut atteindre le serveur NTP spécifié.

   3. Rechargez le périphérique dans Configuration > Devices > Management (Configuration > Périphériques > Gestion).

4. Si le décalage de l'heure du serveur est inférieur à 2 secondes, il se peut que le périphérique n'envoie pas suffisamment de données pour la synchronisation de la durée.

5. 1. Désactivez l'envoi d'alarme lorsque la différence de temps entre le serveur et le périphérique est supérieure à 2 secondes pour désactiver les alarmes.

Pour obtenir de l'aide, contactez le support d'Axis.

Une assistance technique est proposée aux clients ayant une version sous licence de AXIS Camera Station Pro. Pour contacter l’assistance technique, accédez à > Aide > Assistance en ligne ou rendez-vous sur axis.com/support.

Nous vous recommandons de joindre le rapport système et les captures d’écran au dossier.

Allez à > Help > System report ( > Aide > Rapport système) pour créer un rapport système.

En cas de problème ne pouvant pas être résolu à l’aide de ce guide, faites-le remonter à l'Assistance en ligne Axis ; reportez-vous à l'Assistance en ligne Axis. Afin que notre équipe d'assistance puisse comprendre votre problème et le résoudre, vous devez inclure les informations suivantes :

• Une description claire de comment reproduire le problème ou des circonstances dans lesquelles il a eu lieu.

• L'heure et le nom ou l'adresse IP de la caméra concernée où le problème est survenu.

• AXIS Camera Station Pro doit être généré directement après la survenue du problème. Le rapport système doit être généré depuis le client ou le serveur sur lequel le problème a été reproduit.

• Captures d'image ou enregistrements en option de tous les moniteurs qui indiquent le problème. Activez la fonction de débogage de l'incrustation lors de la prise des captures d'image ou de l'enregistrement.

• Si nécessaire, incluez les fichiers de la base de données. Excluez ces éléments pour accélérer le téléchargement.

Certains problèmes nécessitent des informations supplémentaires que l'équipe d'assistance demande si nécessaire.

AXIS Secure Remote Access ne prend pas en charge les proxys nécessitant un mécanisme d'authentification. Pour pallier cela, vous avez la possibilité d'autoriser les caméras (AXIS Companion) et le serveur AXIS Camera Station (AXIS Camera Station) à contourner le mécanisme d'authentification.

Chaque fois qu'un client ou une caméra établit une connexion en sortie via le routeur, ce dernier attribue de manière aléatoire un port externe utilisé pour établir une connexion directe. Il est impossible de prévoir quel port sera utilisé.

AXIS Companion Classique et AXIS Camera Station

• Le réseau doit autoriser le trafic sortant sur les ports 80 et 443 pour que l'accès distant sécurisé soit opérationnel.

• Les serveurs médiateurs utilisent des adresses IP dynamiques. Les URL des serveurs médiateurs sont les suivantes :

• • accws01.accws.axis.com

  • accws02.accws.axis.com

  • accws03.accws.axis.com

  • us-us.accws.axis.com

  • usaccws01.accws.axis.com

  • usaccws02.accws.axis.com

  • us-sra-oauth.axis.com

  • se-eu.accws.axis.com

  • se-sra-oauth.axis.com

  • se-ap.accws.axis.com

  • acsapi.axis.com

  • gateway.api.axis.com

• L'URL de service du site est également accessible via le port 80 : http://accws.se.axis.com

Poste-à-poste (P2P) :

Côté serveur –

Les caméras (AXIS Companion) / Le serveur (AXIS Camera Station) doivent pouvoir émettre via les ports 80 et 443 (sortant)

Réseau côté client –

Sortant 80 et 443

Connexion via le proxy Web/la 4G –

Le mode P2P ne fonctionne pas et la communication est relayée via les serveurs médiateurs.

L'utilisation de ports dynamiques peut empêcher la connexion directe/P2P

• Pour les pays qui ont mis en place des pare-feu spéciaux (par exemple : Dubaï et la Chine) L'accès distant sécurisé ne fonctionne pas car le trafic ne peut pas atteindre les serveurs TURN (cas où les FAI limitent le trafic Internet, avec un Internet restreint)

• Certains serveurs sont situés en Suède et peuvent nécessiter quelques modifications en cas d'utilisation d'un pare-feu de type géolocalisation.

• Certains proxys peuvent bloquer certains protocoles, exiger des certificats ou couper les connexions après un certain laps de temps et peuvent ne pas être compatibles avec AXIS Secure Remote Access.

AXIS Companion (version 4)

Les URL suivantes sont utilisées par l'agent de communication installé sur l'ensemble des caméras/enregistreurs dans AXIS Companion 4 :

• https://*.axis.com/*

• wss://*.axis.com/*

• https://*.axis.cloud/*

Dans certains cas :

• aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com 

• cdn.appdynamics.com:443 doit être approuvé dans le pare-feu. AppDynamics est utilisé pour mieux comprendre les performances de notre application. AppDynamics est un outil de surveillance des performances des applications. Il nous aide à surveiller, analyser et optimiser nos applications, ce qui permet d'identifier et de résoudre de manière proactive les goulots d'étranglement et les problèmes de performances.

Ports sortants utilisés

Pour les demandes de service cloud :

• 443 (HTTPS)

Pour P2P :

• 34500 (UDP)

• 80 (TCP)

1. Paramètres de serveur avancés (côté serveur uniquement)

Sur AXIS Camera Station 5, le plus simple est de cocher la case Enable server-side debug logging (Activer la journalisation de débogage côté serveur) dans Server > Configuration > Settings > Advanced (Serveur > Configuration > Paramètres > Avancé).

La journalisation de débogage est appliquée immédiatement, sans nécessiter de redémarrage. Reproduisez l’erreur, générez un rapport système et envoyez-le à l’assistance d’AXIS.

Notez que ce paramètre définit uniquement la journalisation de débogage sur les journaux du serveur, pas sur les journaux du client. Si la journalisation de débogage est également requise sur le client, les étapes ci-dessous (avec utilisation du fichier log4net.config) doivent être exécutées sur l’ordinateur client.

 2. Utilisation d’un fichier (côté serveur et/ou client)

Dans les cas suivants, la journalisation de débogage doit être activée via la procédure ci-dessous :

• Journalisation de débogage côté client sur AXIS Camera Station 5

• Journalisation de débogage avancée sur AXIS Camera Station 5 qui nécessite une configuration spécifique

Pour activer le niveau DÉBOGAGE, suivez les instructions ci-après :

• Arrêtez le service AXIS Camera Station dans la barre des tâches Windows (cliquez avec le bouton droit sur l’icône de contrôle du service AXIS Camera Station pour arrêter le service). Fermez également le logiciel client.

• Ouvrez l’Explorateur Windows et accédez au répertoire %ProgramData% d’AXIS Camera Station 5. Habituellement, il s’agit de C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station. Pour trouver le répertoire, exécutez la commande %ProgramData% dans la barre URL de l’Explorateur Windows ou affichez les dossiers masqués. 

• Téléchargez et extrayez le fichier zip ci-dessous dans le répertoire indiqué ci-dessus. Vérifiez que log4net.config est extrait directement sous le chemin et non dans un sous-dossier.

• AXIS Camera Station versions 4.20 et 5 et AXIS Device Manager : enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip

• Exemple du fichier log4net.config une fois extrait dans le dossier adéquat :
• Dossier ProgramData

• Démarrez le service AXIS Camera Station dans la barre des tâches Windows et le logiciel client.

• Reproduisez le problème et notez l’heure et la date.

• Générez un rapport système AXIS Camera Station.

• Envoyez le rapport système d’AXIS Camera Station à l’assistance d’Axis en indiquant la date et l’heure auxquelles le problème a été reproduit.

• Pour restaurer le niveau de journalisation d’origine (désactiver le débogage), procédez comme suit :
• 1. Arrêtez le service AXIS Camera Station.
• 2. Supprimez le fichier log4net.config.
• 3. Démarrez le service AXIS Camera Station.
• Propriétés

Les résultats des tests sont indiqués pour chaque sous-test. Chaque sous-test est susceptible de générer trois résultats différents :

Comment interpréter les résultats des tests ?

• Réussi : la fonctionnalité doit être opérationnelle dans AXIS Camera Station.

• Échec : la fonctionnalité n’est pas opérationnelle dans AXIS Camera Station.

• Non applicable : Le périphérique ne dispose pas de cette fonctionnalité.

Pour plus d’informations sur les résultats, reportez-vous aux résultats des tests.

Est-il possible d’utiliser le périphérique avec AXIS Camera Station si une partie des tests seulement est réussie ?

Le périphérique doit réussir tous les tests de communication de base au minimum. Dans le cas contraire, il ne peut pas être ajouté à AXIS Camera Station.

Si le périphérique ne réussit pas certains tests de streaming (mais pas tous), le périphérique peut toujours être utilisé sur AXIS Camera Station tant que le paramètre de profil de flux utilise ceux qui réussissent les tests. Par exemple, si le test H.264 échoue mais que le test M-JPEG réussit, il suffit de remplacer H.264 (le paramètre par défaut) par M-JPEG pour le profil de flux dans AXIS Camera Station, dans Devices -> Streaming profiles (Périphériques -> Profils de diffusion en continu).

Que faire en cas d’échec de certains tests ?

Vous pouvez essayer certaines choses :

• Vérifiez que le firmware du périphérique est approuvé comme étant conforme au profil ONVIF S. Remarque : Pour savoir comment procéder, contactez le fabricant du périphérique qui vous donnera les instructions nécessaires.

• En cas de dysfonctionnement, il peut être utile de s’appuyer sur les paramètres d’usine par défaut.

• Assurez-vous que la connexion réseau avec le périphérique est stable pendant le test.

• Vérifiez qu’aucune autre application n’est diffusée en continu depuis le périphérique en même temps que le test est exécuté.

• Réexécutez le test. Certains périphériques ne sont pas fiables et connaissent parfois des défaillances.

Si vous avez essayé toutes les actions qui précèdent, mais que certains tests sont toujours en échec, c’est que le périphérique n’est pas pris en charge par AXIS Camera Station.

Que faire si le test ne peut pas se terminer ?

Vérifiez les informations suivantes :

• L'appareil de l’autre fabricant est-il conforme au profil ONVIF S ?

• L’adresse IP est-elle correcte ?

• Les identifiants de l’utilisateur ONVIF sont-ils corrects ? 

• Assurez-vous que l’heure du périphérique est synchronisée avec celle d’un serveur NTP ou de l’ordinateur sur lequel le serveur Axis Camera Station est installé. Dans le cas contraire, certaines caméras peuvent rejeter toute demande de connexion en raison de la protection contre les attaques par relecture. Le gestionnaire de périphériques ONVIF peut être utilisé à cette fin.

• La caméra fonctionne-t-elle correctement sur le gestionnaire de périphériques ONVIF ? Si ce n’est pas le cas, une mise à niveau vers le firmware le plus récent ou des paramètres d’usine par défaut peut être utile. Sinon, contactez le fabricant du périphérique.

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, c’est que le périphérique n’est pas pris en charge par AXIS Camera Station.

Que faire si le périphérique réussit les tests mais ne fonctionne pas sur AXIS Camera Station

Si le périphérique réussit tous les tests, c’est-à-dire que sa compatibilité totale est validée par l’outil AXIS Camera Station Device Compatibility Tool, mais qu’il ne fonctionne pas sur AXIS Camera Station, reportez-vous à la section suivante : Informations requises lorsque vous contactez l’assistance Axis à propos de la compatibilité des appareils d’autres fabricants avec AXIS Camera Station

Si le périphérique réussit tous les tests, c’est-à-dire que sa compatibilité totale est confirmée par l’outil AXIS Camera Station Device Compatibility Tool, mais qu’il ne fonctionne pas sur AXIS Camera Station, contactez l’assistance Axis. Procédez comme suit :

1. Installez Wireshark sur l’ordinateur sur lequel les tests sont exécutés.

2. Réexécutez les tests à l’aide de l’outil AXIS Camera Station Device Compatibility Tool, qui collecte les informations nécessaires au dépannage, notamment une trace Wireshare. REMARQUE : Il est inutile de générer une trace supplémentaire via Wireshare.

Lorsque vous soumettez une question technique à l’assistance en ligne Axis, fournissez les informations suivantes :

• Le rapport du test de compatibilité, si disponible. Veuillez joindre l’archive *.zip complète lorsque vous soumettez votre question au service d’assistance. Par défaut, l’archive se trouve dans C:\Users\xxx\Documents\CompatibilityResult.zip.

• Si les tests ne se terminent pas correctement et que le rapport complet des tests de compatibilité n’est pas disponible, localisez le fichier journal suivant : C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log et joignez-le à votre demande au service d’assistance.

Si le serveur réseau AXIS Camera Station ou le client utilise un serveur proxy pour se connecter à Internet, vous devez configurer les paramètres du proxy sur le serveur ou le client avant d'activer AXIS Secure Remote Access.

Paramètres du proxy sur le serveur

1. Ouvrez AXIS Camera Station Service Control sur le serveur.

2. Cochez Modifier les paramètres.

3. Choisissez Utiliser les paramètres proxy manuels.

4. Saisissez l'adresse/le port du serveur proxy et d'autres paramètres connexes.

5. Cliquez sur Sauvegarder.

6. Redémarrez le serveur avant que les configurations prennent effet.

Paramètres de proxy sur le client

Si les paramètres de proxy sont configurés via lesOptions Internet (Internet Explorer), les paramètres s'appliquent automatiquement au client (paramètre par défaut).

Les paramètres de proxy peuvent également être configurés pour le client uniquement.

1. Lancez le client AXIS Camera Station.

2. Sélectionnez Modifier les paramètres proxy du client dans la partie inférieure avant de vous connecter au serveur.

3. Dans la boîte de dialogue Paramètres de proxy du client, sélectionnez Utiliser les paramètres de proxy manuels.

4. Saisissez l'adresse/le port du serveur proxy et d'autres paramètres connexes.

5. Cliquez sur OK.

Outre ce guide de recherche de panne et le manuel d’utilisation, vous pouvez vous rendre sur la chaîne YouTube dédiée à AXIS Camera Station ; vous y trouverez une assistance technique et des vidéos sur les fonctionnalités. Les vidéos sont disponibles sur youtube.com.