AXIS Camera Station 5 - Guide de dépannage

Ce guide décrit un ensemble de problèmes liés à AXIS Camera Station 5 et les méthodes de dépannage. Les sujets sont regroupés par thème afin de faciliter leur recherche. Un thème peut porter, par exemple, sur l'audio ou la vidéo en direct. Chaque numéro propose une solution.

Pour accéder à davantage de ressources, notamment sur la configuration du matériel requise, les mises à niveau logicielles et les didacticiels, rendez-vous sur axis.com/support.

1. Si vous rencontrez des problèmes généraux, essayez de redémarrer le service serveur AXIS Camera Station 5 avant de poursuivre le dépannage :

2. Allez à Configuration > Server (Serveur) > Diagnostics (Diagnostic).

3. Cliquez sur Restart AXIS Camera Station server service... (Redémarrer le service du serveur AXIS Camera Station...).

Rendez-vous sur axis.com/support pour

• Foire Aux Questions (FAQ)

• Configuration matérielle requise

• Mises à niveau logicielles

• Tutoriels, support de formation et autres informations utiles

Le système de gestion vidéo recherche automatiquement sur le réseau des caméras et des encodeurs vidéo connectés, mais n'a rien trouvé.

• Assurez-vous que la caméra dispose d'une connexion réseau et qu'elle est sous tension.

• Si le client, le serveur ou les caméras se trouvent sur des réseaux différents, configurez les paramètres proxy et de pare-feu.

• • Modifie les paramètres proxy du client si un serveur proxy sépare le client et le serveur.

  • Modifier les paramètres du NAT ou le système de sécurité si un NAT ou un système de sécurité sépare le client et le serveur. Assurez-vous d'autoriser le port HTTP, le port TCP (Transmission Control Protocol), et le port de diffusion en flux spécifiés dans le contrôle de service d'AXIS Camera Station pour passer le système de sécurité ou NAT. Pour consulter la liste complète des ports, reportez-vous à la section Port list for AXIS Camera Station 5 (Liste des ports pour AXIS Camera Station 5).

• Ajouter des caméras manuellement. Allez à Add devices (Ajouter des périphériques).

Problèmes possibles :

• Un réseau surchargé.

• La caméra n'est pas accessible. Vérifiez que la caméra a une connexion réseau.

• Des problèmes sont survenus sur la carte graphique.

Solutions possibles pour les problèmes de carte graphique :

• Installez toujours le pilote de carte graphique le plus récent.

• Mettez à niveau la carte graphique pour qu'elle ait plus mémoire vidéo et de meilleures performances.

• Utilisez le processeur pour le rendu vidéo. Sélectionnez-la dans la rubrique Graphic card (Carte graphique) de la section Hardware decoding (Décodage matériel). Vous trouverez ce paramètre dans Configuration > Client > Streaming (Diffusion en continu).

• Réglez les paramètres vidéo et audio. Par exemple, optimisez les paramètres du profil pour une occuper une bande passante réduite.

Si l'enregistrement ne démarre pas ou s'il s'arrête au bout de quelques secondes, cela signifie que le disque est plein ou qu'il y a trop de données indésirables.

• Dans la fiche de configuration du serveur, sous le contrôle Recording Storage (Stockage des enregistrements), vérifiez qu'il y a de l'espace libre et aucune donnée intrusive.

• Augmentez la limite de stockage du système de gestion vidéo.

• Allouez davantage de stockage au pool de stockage. Voir Configure storage (Configurer des licences).

Les interruptions déclenchent des alarmes intitulées Recording errors (Erreurs d'enregistrement). Les plages vides se forment pour plusieurs raisons, telles que :

• Surcharge du serveur

• Problème réseau

• Surcharge de la caméra

• Surcharge du disque

Vérifiez si ces interruptions d'enregistrement se produisent sur toutes les caméras. Si cela ne se produit pas sur toutes les caméras, cela peut indiquer une surcharge de la caméra. Posez-vous les questions suivantes pour aider à identifier la cause :

• Quelle est la fréquence de la plage vide, toutes les heures ou tous les jours ?

• Quelle est la durée de la plage vide, quelques secondes ou plusieurs heures ?

• À quelle heure la plage vide apparaît-elle ?

Solutions possibles :

• Dans le gestionnaire de tâches du serveur, vérifiez si une ressource matérielle est sollicitée davantage que d'habitude. Si le disque montre des signes de sur-utilisation, ajoutez d'autres disques et déplacez quelques caméras pour enregistrer sur les nouveaux disques.

• Réduisez le volume de données enregistrées sur le disque (paramètres vidéo, Zipstream, fréquence d'image, résolution). Gardez à l'esprit le débit estimé par AXIS Site Designer. Consultez axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Pour plus d'informations, consultez Performances de vidéo en direct et de relecture.

Si Windows Media Player ne lit pas les enregistrements exportés, vérifiez le format de fichier. Pour lire vos enregistrements exportés, utilisez Windows Media Player (.asf) ou AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Pour plus d'informations, consultez Play and verify exported recordings in AXIS File Player (Lire et vérifier les enregistrements exportés dans le manuel d'utilisation).

Le système ne sauvegarde les enregistrements que pendant un nombre défini de jours. Pour modifier le nombre de jours, allez à Configuration > Storage > Selection (Stockage > Sélection).

Si le stockage est plein, le système peut supprimer des enregistrements avant la fin de la période de conservation. Pour éviter de saturer le stockage, essayez la procédure suivante :

• Augmentez l'espace de stockage. Allez à Configuration > Storage > Management (Configuration > Stockage > Gestion).

• Modifier l'espace de stockage attribué à AXIS Camera Station 5. Allez à Configuration > Storage > Management (Configuration > Stockage > Gestion).

• Réduisez la taille des fichiers enregistrés en modifiant, par exemple, la résolution ou la fréquence d'image. Allez à Configuration > Devices > Stream profiles (Périphériques > Profils de flux).

• • Utilisez le format vidéo H.264 pour l'enregistrement. Le format M-JPEG exige beaucoup plus d'espace de stockage.

  • Utilisez Zipstream pour réduire encore plus la taille des enregistrements.

Cette section décrit les solutions possibles si vous subissez une perte d'image ou des problèmes graphiques sur votre client AXIS Camera Station 5.

La vidéo en direct n'affiche pas la vidéo d'une caméra connue.

• Éteignez le décodage matériel. Le décodage matériel est réglé sur Auto par défaut. Voir la section Décodage matériel dans la rubrique Streaming.

• Si vous avez installé un logiciel antivirus, il se peut qu'il bloque les flux de données vidéo en direct ou les dossiers et processus de AXIS Camera Station 5. Consultez la FAQ.

Autres solutions possibles :

• Si vous ne pouvez pas voir la vidéo en direct via l'interface Web ou si l'interface Web ne fonctionne pas, dépannez la caméra. Rendez-vous sur axis.com/support/troubleshooting.

• Créer un rapport sur les serveurs de caméras. Rendez-vous sur axis.com/support/troubleshooting.

• Assurez-vous que le pare-feu ne bloque pas les connexions sur certains ports. Consultez la section General.

• Assurez-vous que Desktop Experience a été installé pour les versions du système d'exploitation Windows Server prises en charge. Consultez Scheduled export (Exportation planifiée.

• Vérifiez que le flux à faible résolution fonctionne correctement.

Si aucune des actions ci-dessus ne résout le problème, allez à Procédure de remontée de problèmes.

Si vous utilisez le compte système local pour vous connecter au contrôle du service AXIS Camera Station 5, vous ne pouvez pas ajouter de stockage réseau qui donne accès à des dossiers partagés sur d'autres ordinateurs.

Pour modifier le compte de connexion au service :

1. Ouvrez le Windows Control Panel (Panneau de configuration Windows).

2. Rechercher « Services ».

3. Cliquez sur View local services (Afficher les services locaux).

4. Faites un clic droit sur AXIS Camera Station 5 et sélectionnez Properties (Propriétés).

5. Accédez à l'onglet Log on (Connexion).

6. Passez de Local System account (Compte système local) à This account (Ce compte).

7. Sélectionnez un utilisateur ayant accès à Windows Active Directory.

Assurez-vous que l'ordinateur et le serveur qui exécutent le logiciel de gestion vidéo font partie du même domaine que le stockage réseau.

Si votre stockage réseau nécessite une authentification, il est important de déconnecter le stockage réseau de toutes les connexions en cours avant de modifier vos nom d'utilisateur et mot de passe.

Pour modifier le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un stockage réseau et se reconnecter :

1. Coupez toutes les connexions en cours sur votre stockage réseau.

2. Modifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe.

3. Allez à Configuration > Storage > Management (Stockage > Gestion) et reconnectez votre stockage réseau avec vos nouveaux nom d'utilisateur et mot de passe.

Cette section décrit les solutions possibles si vous aviez plus ou moins de détections dans vos enregistrements vidéo de détection de mouvement.

Vous pouvez sélectionner les paramètres de mouvement pour ajuster la zone qui détecte les objets en mouvement.

1. Allez à Configuration > Recording and events (Enregistrements et événements) >Recording method (Méthode d'enregistrement).

2. Sélectionnez la caméra et cliquez sur Motion settings (Paramètres de mouvement).

3. Choisissez les paramètres en fonction du firmware de la caméra.

La période de déclenchement est l'intervalle de temps entre deux déclenchements successifs. Utilisez ce paramètre pour réduire le nombre d'enregistrements successifs. Si un déclenchement supplémentaire intervient pendant l'intervalle, l'enregistrement continue et la période de déclenchement redémarre.

Pour modifier la période de déclenchement :

1. Allez à Configuration > Recording and events (Enregistrements et événements) >Recording method (Méthode d'enregistrement).

2. Sélectionnez la caméra.

3. Sous Advanced (Avancé), ajustez la Trigger period (Période de déclenchement) en secondes.

S'il n'y a pas d'audio dans la vidéo en direct, vérifiez les points suivants :

• Vérifiez que la caméra a une fonction audio.

• Vérifiez que l'ordinateur est équipé d'une carte son et qu'elle est en cours d'utilisation.

• Assurez-vous que le profil utilisé a été configuré pour l'audio.

• Vérifiez que l'utilisateur dispose des droits d'accès audio.

1. Allez à Configuration > Devices > Stream profiles (Périphériques > Profils de flux).

2. Sélectionnez la caméra.

3. Sélectionnez MPEG-4 ou H.264 sous Format dans les paramètres de profil vidéo.

4. Sous Audio, sélectionnez un microphone dans le menu déroulant Microphone.

5. Sélectionnez quand utiliser l'audio dans le menu déroulant Use microphone for (Utiliser le microphone pour).

6. Le cas échéant, sélectionnez un haut-parleur dans le menu déroulant Speaker (Haut-parleur).

7. Cliquez sur OK.

1. Allez à Configuration > Security (Sécurité) > User permissions (Autorisations utilisateurs).

2. Sélectionnez l'utilisateur ou le groupe.

3. Sélectionnez Audio listen (Écoute audio) ou Audio speak (Prise de parole audio) pour un périphérique spécifique.

4. Cliquez sur Apply (Appliquer).

Vous pouvez activer ou désactiver l'audio dans les profils de flux. Pour obtenir plus d'informations, consultez Stream profiles (Profils de flux).

L'audio est disponible en lecture si vous l'activez dans le profil utilisé pour l'enregistrement.

Pour utiliser l'audio dans les enregistrements :

1. Allez à Configuration > Devices > Stream profiles (Configuration > Périphériques > Profils de flux) pour définir le format vidéo du profil vidéo que vous souhaitez utiliser.

2. Allez à Configuration > Recording and events (Enregistrements et événements) >Recording method (Méthode d'enregistrement).

3. Sélectionnez la caméra.

4. Sélectionnez le profil configuré dans le menu déroulant Profil.

5. Cliquez sur Apply (Appliquer).

Pour activer l'audio dans une règle existante :

1. Allez à Configuration > Recording and events > Action rules (Enregistrements et événements > Règles d'action).

2. Sélectionnez la règle, puis cliquez sur le bouton Modifier.

3. Cliquez sur Next (Suivant) pour aller aux Actions.

4. Sélectionnez l'action Record (Enregistrer) et cliquez sur Edit (Modifier).

5. Sélectionnez un profil utilisant l'audio.

6. Cliquez sur Terminer pour enregistrer.

Cette section présente les problèmes de connexion qui peuvent survenir lors de la connexion à un serveur unique. Lorsque vous êtes connecté à plusieurs serveurs, le client démarre et affiche l'état de la connexion dans la barre d'état. Pour plus d'informations sur l'état de connexion, reportez-vous à la section État de connexion.

Si l'enregistrement automatique échoue, essayez de procéder comme suit :

• Vérifiez que la clé de licence a été saisie correctement.

• Modifiez les paramètres proxy du client pour autoriser AXIS Camera Station 5 à accéder à Internet.

• Enregistrez votre licence hors ligne. Consultez la section sur la Problèmes d'enregistrement de licence.

• Notez l'ID du serveur et activez la licence AXIS Camera Station 5 à partir de license-portal.lp.axis.com.

• Assurez-vous que l'heure du serveur est à jour.

Si la recherche d'utilisateur de domaine échoue, modifiez le compte de connexion à Service :

1. Ouvrez le Windows Control Panel (Panneau de configuration Windows).

2. Rechercher « Services ».

3. Cliquez sur View local services (Afficher les services locaux).

4. Faites un clic droit sur AXIS Camera Station 5 et sélectionnez Properties (Propriétés).

5. Cliquez sur l'onglet Log on (Connexion).

6. Passez de Local System account (Compte système local) à This account (Ce compte).

7. Sélectionnez un utilisateur ayant accès à Windows Active Directory.

AXIS Camera Station 5 ne peut pas communiquer avec le périphérique tant que vous n'avez pas résolu l'erreur de certificat.

Si vous avez une autorité de certification dans AXIS Camera Station 5 sans mot de passe stocké, l'alarme ci-dessous s'affiche :

Vous pouvez résoudre ce problème de trois façons :

• Activer HTTPS sur un périphérique

• Importer une autorité de certification existante

• Générer une nouvelle autorité de certification

Pour activer HTTPS sur un périphérique :

1. Allez à Configuration > Devices > Management (Configuration > Périphériques > Gestion).

2. Dans la liste, veuillez faire un clic droit sur un périphérique et sélectionner Security (Sécurité) > HTTPS > Enable/Update (Activer/Mettre à jour).

3. Cliquez sur Oui pour confirmer.

4. Saisissez le mot de passe de l'autorité de certification.

5. Cliquez sur OK.

Pour importer une autorité de certification existante :

1. Allez à Configuration > Security (Sécurité) > Certificates (Certificats) > Devices (Périphériques).

2. Sous HTTPS, veuillez désactiver Validate device certificate (Valider le certificat du périphérique).

3. Sous Certificate authority (Autorité de certification), cliquez sur Import (Importer).

4. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur OK.

5. Sélectionnez la durée de validité en jours des certificats client/serveur signés.

6. Allez à Configuration > Devices > Management (Configuration > Périphériques > Gestion).

7. Cliquez droit sur les périphériques et sélectionnez Security > HTTPS > Enable/Update (Sécurité > HTTPS > Activer/Mettre à jour).

8. Allez à Configuration > Security (Sécurité) > Certificates (Certificats) > Périphériques et activer Validate device certificate (Valider le certificat du périphérique).

9. Remarque 

   AXIS Camera Station 5 perd la connexion aux périphériques et certains composants du système redémarrent.

Pour laisser AXIS Camera Station 5 générer une nouvelle autorité de certification :

1. Allez à Configuration > Security (Sécurité) > Certificates (Certificats) > Devices (Périphériques).

2. Sous HTTPS, veuillez désactiver Validate device certificate (Valider le certificat du périphérique).

3. Sous Certificate authority (Autorité de certification), cliquez sur Generate (Générer).

4. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur OK.

5. Sélectionnez la durée de validité en jours des certificats client/serveur signés.

6. Allez à Configuration > Devices > Management (Configuration > Périphériques > Gestion).

7. Cliquez droit sur les périphériques et sélectionnez Security > HTTPS > Enable/Update (Sécurité > HTTPS > Activer/Mettre à jour).

8. Allez à Configuration > Security (Sécurité) > Certificates (Certificats) > Périphériques et activer Validate device certificate (Valider le certificat du périphérique).

9. Remarque 

   AXIS Camera Station 5 perd la connexion aux périphériques et certains composants du système redémarrent.

Le service Windows Time et le serveur NTP ne sont pas synchronisés. Cela peut être dû au fait que le service Windows Time ne parvient pas à se connecter au serveur NTP.

• Assurez-vous que le serveur NTP est en ligne.

• Assurez-vous que les paramètres du pare-feu sont corrects.

• Assurez-vous que le périphérique se trouve sur un réseau qui peut atteindre le serveur NTP.

Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur système.

Le périphérique n'est pas synchronisé avec l'heure du serveur. L'enregistrement est horodaté au moment où le serveur l'a reçu au lieu de l'heure où le périphérique l'a enregistré.

1. Allez à Configuration > Devices > Time synchronization (Périphériques > Synchronisation de la durée) et vérifiez le décalage de l'heure du serveur.

2. Si le décalage de l'heure du serveur est supérieur à 2 secondes :

3. 1. Sélectionnez Enable time synchronization (Activer la synchronisation temporelle).

   2. Assurez-vous que le périphérique peut atteindre le serveur NTP spécifié.

   3. Rechargez le périphérique dans Configuration > Devices > Management (Configuration > Périphériques > Gestion).

4. Si le décalage de l'heure du serveur est inférieur à 2 secondes, il se peut que le périphérique n'envoie pas suffisamment de données pour la synchronisation de la durée.

5. 1. Pour désactiver les alarmes, désactivez Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Envoyer une alarme lorsque le délai entre le serveur et le périphérique est supérieure à 2 secondes.

Pour obtenir de l'aide, contactez le support d'Axis.

Une assistance technique est proposée aux clients ayant une version sous licence de AXIS Camera Station 5. Pour contacter l'assistance technique, allez à > Help (Aide) > Online Support (Assistance en ligne) ou axis.com/support.

Nous vous recommandons de joindre le rapport système et les captures d'écran au dossier.

Allez à > Help (Aide) > System report (Rapport système) pour créer un rapport système.

Si le problème ne peut pas être résolu à l'aide de ce guide, faites-le remonter à l'Assistance en ligne Axis. Afin que notre équipe d'assistance puisse comprendre votre problème et le résoudre, vous devez inclure les informations suivantes :

• Une description claire de comment reproduire le problème ou des circonstances dans lesquelles il a eu lieu.

• L'heure à laquelle le problème s'est produit et, le cas échéant, le nom ou l'adresse IP de la caméra concernée.

• Le rapport système AXIS Camera Station 5 doit être généré directement après apparition du problème. Le rapport système doit être généré depuis le client ou le serveur sur lequel le problème s'est posé. Si le problème se reproduit de manière prévisible, activez la journalisation de débogage à la fois sur le serveur et sur le client afin de mieux cerner le problème. N'oubliez pas de désactiver la journalisation de débogage une fois que vous avez terminé.

Pour certains problèmes, l'équipe d'assistance peut vous demander des informations complémentaires.

Outre ce guide de recherche de panne et le manuel d'utilisation, vous pouvez vous rendre sur la chaîne YouTube dédiée à AXIS Camera Station ; vous y trouverez une assistance technique et des vidéos sur les fonctionnalités. Les vidéos sont disponibles sur youtube.com.