AXIS Companion Bullet LE

À propos d’AXIS Companion Bullet LE

L’AXIS Companion Bullet LE est une caméra cylindrique d’extérieur dont la face aplatie et compacte permet de supprimer les reflets. S’appuyant sur la technologie WDR et l’éclairage IR, cette caméra offre une surveillance HDTV, même dans des conditions d’éclairage difficiles ou dans l’obscurité totale. Et, avec la technologie Axis Zipstream, la durée d’enregistrement est optimisée.

  1. Bouton de commande
  2. Emplacement pour carte SD
  3. Connecteur réseau (PoE)
  4. Voyant d’état
  5. Référence produit (P/N) et numéro de série (S/N).

La solution AXIS Companion

AXIS Companion est une solution de surveillance de bout en bout complète conçue pour répondre aux besoins de surveillance de base des clients équipés de petits systèmes.

Une solution AXIS Companion peut se composer des éléments suivants :

  • Caméras AXIS Companion, caméras IP et encodeurs Axis avec firmware version 8.40 ou ultérieure.

  • Enregistreurs AXIS Companion.

  • Accessoires système Axis, tels que des cartes mémoire et des commutateurs.

  • Logiciel AXIS Companion pour ordinateurs Windows, périphériques mobiles et périphériques de diffusion TV (iOS et Android).

Commencer avec AXIS Companion

  1. Remarque

    La configuration du système nécessite un accès à Internet.

  2. Présentation de l’installation :
  3. Enregistrer un compte MyAxis

  4. Installation du matériel

  5. Installer l’application de bureau

  6. Créer un site

  7. Installer l’application mobile

Résultat de l'installation du système :

  • Le firmware est mis à niveau sur tous les périphériques Axis.

  • Un mot de passe est défini pour les périphériques.

  • Les enregistrements sont activés avec les paramètres par défaut.

  • L'accès distant est activé.

Enregistrer un compte MyAxis

Enregistrez un compte My Axis sur axis.com/my-axis/login

Vous pouvez sécuriser davantage votre compte MyAxis en activant l’authentification multifacteur (MFA). La MFA est un système de sécurité qui ajoute une couche supplémentaire de vérification pour garantir l’identité de l’utilisateur.

  1. Pour activer la MFA :
  2. Connectez-vous avec vos identifiants MyAxis.

  3. Accédez à et sélectionnez Paramètres du compte.

  4. Cliquez sur Paramètres de sécurité

  5. Activez la Vérification en 2 étapes.

  6. Vous êtes redirigé vers une page de connexion.
  7. Connectez-vous avec vos identifiants MyAxis.

  8. La MFA est à présent active.
  1. Connectez-vous lorsque la MFA est active :
  2. Connectez-vous en utilisant votre compte MyAxis.

  3. Un e-mail vous est envoyé.
  4. Ouvrez l’e-mail et cliquez sur S’authentifier.

  5. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vérifiez s’il se trouve dans votre dossier de courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, contactez le support informatique.

Installation du matériel

Vidéo d’installation du produit.
  1. Installez le matériel de votre caméra.

  2. Connectez l’enregistreur à votre réseau via le port LAN.

  3. Remarque

    Si vous ne possédez pas d’enregistreur, une caméra dotée d’une carte SD est nécessaire pour pouvoir enregistrer la vidéo.

  4. Raccordez les caméras au commutateur PoE intégré de l’enregistreur ou à un commutateur PoE externe.

  5. Raccordez l’ordinateur au même réseau que l’enregistreur.

  6. Branchez l’alimentation électrique à l’enregistreur.

  7. Important

    Vous devez d’abord brancher le cordon d’alimentation à l’enregistreur, puis brancher le cordon d’alimentation à la prise électrique.

  8. Attendez quelques minutes que l’enregistreur et les caméras démarrent avant de poursuivre.

ATTENTION

Conservez l'enregistreur dans un environnement bien ventilé et assez éloigné des autres appareils pour éviter toute surchauffe.

Installer l’application de bureau

  1. Accédez à axis.com/products/axis-companion et cliquez sur Télécharger pour télécharger AXIS Companion version 4 pour Windows.

  2. Ouvrez le fichier de configuration et suivez les instructions de l’assistant.

  3. Connectez-vous à votre compte MyAxis.

Créer un site

Un site est un point d'entrée unique vers une solution de surveillance, par exemple toutes les caméras dans un magasin. Vous pouvez assurer le suivi de plusieurs sites à partir d’un seul compte MyAxis.

Remarque

Si vous avez utilisé une ancienne version d’AXIS Companion, les sites que vous avez créés n’apparaissent pas dans la liste des sites dans AXIS Companion version 4. Il est possible que certains périphériques ne soient pas pris en charge. Pour plus d’informations, voir Migrer d’AXIS Companion Classic vers la version 4.

  1. Démarrez l’application de bureau AXIS Companion.

  2. Connectez-vous à votre compte MyAxis.

  3. Cliquez sur Créer un nouveau site.

  4. Indiquez le nom de votre site et de votre société.

  5. Cliquez sur Next (Suivant).

  6. Sélectionnez les périphériques à ajouter à votre site.

  7. Cliquez sur Next (Suivant).

  8. Sélectionnez le stockage.

  9. Cliquez sur Next (Suivant).

  10. Sur la page Prêt à installer, les options Mode hors ligne et Mettre à niveau le firmware sont activées par défaut. Vous pouvez les désactiver si vous ne souhaitez pas accéder au mode hors ligne ni mettre à niveau vos périphériques vers la dernière version du firmware.

  11. Cliquez sur Installer et patientez pendant que AXIS Companion configure les périphériques.

    La configuration peut prendre plusieurs minutes.

Installer l’application mobile

Avec l’application mobile AXIS Companion, vous pouvez accéder à vos périphériques et enregistrements depuis n’importe où. Vous pouvez également recevoir des notifications en cas d’événements suspects ou lorsque quelqu’un parle dans un interphone.

Pour Android

Cliquez sur Télécharger ou scannez le code QR suivant.

Pour iOS

Cliquez sur Télécharger ou scannez le code QR suivant.

Ouvrez l’application AXIS Companion et connectez-vous avec vos identifiants Axis.

Si vous n’avez pas de compte MyAxis, vous pouvez vous rendre sur axis.com/my-axis pour en créer un.

Utilisation quotidienne

Comment utiliser le produit en cas d’éclairage faible ?

En cas d’éclairage faible ou d’obscurité totale, le produit peut utiliser un éclairage infrarouge (IR) pour fournir des images en noir et blanc. L’éclairage IR est activé lorsque le produit passe du mode jour au mode nocturne. Un bruit de l’image peut apparaître en conditions de faible éclairage si l’éclairage IR est éteint ou n’a pas encore été activé.

Comment modifier dans quelles conditions d’éclairage le mode nocturne est activé

  1. Accédez à et connectez-vous à la page Web du produit.

  2. Accédez à Settings > Image > Day and Night (Paramètres > Image > Jour et nuit).

  3. Vérifiez que l’option IR-cut filter (Filtre infrarouge) est réglée sur Auto (Automatique).

  4. Assurez-vous que l’option IR illumination (Éclairage IR) est activée.

  5. Utilisez l’option Night threshold (Seuil nocturne) pour modifier les conditions d’éclairage dans lesquelles le mode nocturne est activé.

Accéder à vos périphériques

  1. Connectez-vous à AXIS Companion sur un ordinateur ou un périphérique mobile à l'aide de votre compte MyAxis.

  2. Accédez au site qui contient vos périphériques.

Afficher la vidéo en direct

  1. Accédez à

  2. Sélectionnez la caméra que vous souhaitez visionner.

Lire un enregistrement

  1. Accédez à .

  2. Utilisez la visualisation chronologique et le calendrier pour rechercher l'enregistrement.

  3. Sélectionnez la caméra dans la visualisation chronologique et déplacez le marqueur de lecture sur l'heure de votre choix.

  4. Remarque

    Lorsque vous déplacez le marqueur de lecture, l’image vidéo est mise à jour en continu. Cela vous permet de trouver facilement un moment spécifique dans l’enregistrement.

  5. Cliquez sur Play (Lire).

Sauvegarder un enregistrement

  1. Accédez à > .

  2. Sélectionnez les heures de début et de fin pour un enregistrement.

  3. Sélectionnez les périphériques à partir desquels sauvegarder les enregistrements.

  4. Pour sauvegarder sur une clé USB depuis un AXIS S30 Series Recorder, cochez la case Save to recorder USB (Enregistrer sur le port USB de l’enregistreur).

  5. Remarque

    La première partition de votre périphérique USB doit utiliser un système de fichiers exFAT ou NTFS.

  6. Sauvegardez l'enregistrement.

  1. Modifiez l'emplacement des enregistrements sauvegardés :
  2. Accédez à > Settings > File (Paramètres > Fichier).

  3. Modifiez l'emplacement sous Recordings (Enregistrements).

Lire un enregistrement sauvegardé

Pour lire un enregistrement sauvegardé, ouvrez-le dans AXIS File Player.

Lorsque vous sauvegardez un enregistrement, AXIS File Player est sauvegardé dans le même dossier. L'AXIS File Player dispose d'une visualisation chronologique indiquant l'heure à laquelle l'enregistrement a été réalisé.

Valider un enregistrement sauvegardé

Vous pouvez valider un enregistrement pour confirmer que l'horodatage et les images n'ont pas été manipulés après la première sauvegarde de l'enregistrement. Pour ce faire, une signature numérique est insérée dans le fichier lorsque vous sauvegardez un enregistrement. Vous pouvez ajouter un mot de passe à la signature numérique pour plus de sécurité.

  1. Pour protéger votre signature numérique avec un mot de passe lors de la sauvegarde d'un enregistrement :
  2. Accédez à > Paramètres > Fichier.

  3. Sous Format vidéo, sélectionnez Windows Media Format (.asf).

  4. Sélectionnez Show digital signature options when saving recordings (Afficher les options de signature numérique lors de la sauvegarde des enregistrements).

    La prochaine fois que vous sauvegardez un enregistrement, la fenêtre Digital signature (Signature numérique) apparaît ; elle permet de sélectionner un mot de passe pour la signature.

  1. Valider un enregistrement :
  2. Ouvrez l'enregistrement sauvegardé dans AXIS File Player.

  3. Cliquez sur Tools (Outils) et sélectionnez Verify digital signature (Vérifier la signature numérique).

  4. Entrez le mot de passe, si un mot de passe a été ajouté à la signature, puis cliquez sur OK.

    Un fenêtre apparaît pour vous indiquer si l'enregistrement est valable ou non.

Prendre une capture d'image

  1. Prendre une capture d'image de la vidéo en direct :
  2. Accédez à

  3. Cliquez sur

  1. Prendre une capture d'image des enregistrements :
  2. Accédez à

  3. Utilisez la visualisation chronologique et le calendrier pour rechercher l'enregistrement.

  4. Sélectionnez la caméra dans la visualisation chronologique et déplacez le marqueur de lecture sur l'heure de votre choix.

  5. Cliquez sur pour démarrer le mode Investigation.

    • Ce mode permet de visionner la vidéo enregistrée, image par image, pour trouver le moment exact où un incident s'est produit et prendre un instantané de ce moment.

  6. Pour rechercher l'incident, cliquez sur les miniatures pour faire un saut de 30, 15, 5 ou 1 image(s) en arrière (volet supérieur) ou en avant (volet inférieur). Vous pouvez également déplacer le curseur.

  7. Lorsque vous êtes satisfait, cliquez sur pour prendre un instantané.

    • Pour la plupart des caméras, l'instantané contient toute l'image de la caméra, quel que soit le niveau de zoom. Pour les caméras dont l'image est rectifiée, la capture d'image correspond à l'image avec zoom avant.

  1. Modifier l'emplacement des captures d'image sauvegardées :
  2. Accédez à > Settings (Paramètres) > File (Fichier).

  3. Modifiez l'emplacement sous Snapshots (Captures d'image).

Régler les paramètres d'image

  1. Allez dans > Caméras > Image.

  2. Sélectionnez la caméra à rechercher pour l'ajuster.

  3. Vous pouvez contrôler l'image en réglant les paramètres suivants :
  • Appearance (Apparence)

  • Exposure (Exposition)

  • Overlays (Incrustations)

  • Day & Night (Jour et nuit)

  • Privacy mask (Masque de confidentialité)

  • Focus & zoom (Mise au point et zoom)

Configurer la qualité vidéo

Vous pouvez configurer la qualité vidéo de telle sorte qu'elle soit adaptée aux exigences de qualité d'image et d'utilisation de la bande passante. Les paramètres de qualité vidéo ont un impact sur l'enregistrement des mouvements, l'enregistrement continu et la vidéo en direct.

  1. Allez dans > Cameras > Video quality (Caméras > Qualité de la vidéo).

  2. Sélectionnez la caméra à rechercher afin de la configurer.

  3. Modifiez l'option Resolution (Résolution) et/ou l'option Frame rate (Fréquence d'image) dans le profil basse ou haute résolution.

  4. Cliquez sur Apply (Appliquer) pour sauvegarder.

Configurer la détection de mouvement vidéo

Lorsque vous configurez un système AXIS Companion, l'enregistrement continu est la méthode d'enregistrement automatiquement configurée. L'enregistrement continu est la méthode la plus avantageuse si vous l'utilisez avec les notifications d'événement basées sur la détection de mouvement vidéo.

  1. Envoyer les notifications d'événement basées sur la détection de mouvement vers l'application de bureau AXIS Companion :
  2. Accédez à > Events > Video Motion Detection (Événements > Détection de mouvement vidéo).

  3. Configurez un calendrier.

  4. Sous Activation, sélectionnez les périphériques pour lesquels vous voulez recevoir une notification.

  1. Si la détection de mouvement est déclenchée trop souvent, vous pouvez ajuster les paramètres pour ignorer des parties de la vue ou certains types d'événements.
  2. Accédez à > Recordings settings > Video motion detection (Paramètres d'enregistrement > détection de mouvement audio).

  3. Sélectionnez la caméra à rechercher pour l'ajuster.

  4. Sélectionnez la partie de la vue de la caméra à inclure ou à exclure pendant la détection de mouvement.

    • Modifiez la zone prédéfinie à inclure pendant la détection de mouvement.

    • Sélectionnez Exclude areas (Zones à exclure) et modifiez la zone à exclure de la détection de mouvement.

    • Remarque

      Sur certains modèles de caméras, vous pouvez uniquement ajouter des formes rectangulaires. Pour d'autres, vous pouvez ajouter des polygones.

  5. Développez Advanced (Avancé) pour ajuster les paramètres des filtres.

    • Small objects filter (Filtre pour petits objets) : ignorer les petits objets, comme les animaux.

    • Swaying objects filter (Filtre pour objets ondulants) : Ignorer les objets qui bougent uniquement sur une courte distance comme les arbres ou les drapeaux qui s'agitent au vent.

    • Remarque

      Le filtre pour objets ondulants n'est pas disponible sur tous les modèles de caméras.

    • Short-lived objects filter (Filtre pour objets passagers) : Ignorer les objets qui n'apparaissent que brièvement à l'image comme les phares des voitures ou les ombres.

Pour activer les notifications d'événement dans l'application mobile AXIS Companion, consultez .

Pour désactiver l'enregistrement continu et enregistrer uniquement en cas de détection d'un mouvement, consultez .

Configurer les notifications

Vous pouvez choisir qu’AXIS Companion envoie une notification à votre application mobile lorsque certains types de mouvements se produisent dans une vue de caméra.

  • Les déclenchements de mouvements sont basés sur les ACAP suivants :
  • AXIS Video Motion Detection

  • AXIS Fence Guard

  1. Flux de travail :
  2. Assurez-vous que l’ACAP est activé sur votre périphérique.

  3. Dans AXIS Companion, accédez à > Events (Événements) et sélectionnez un ACAP.

  4. Configurez un calendrier de réception des notifications.

  5. Sous Activation, sélectionnez les caméras dont vous souhaitez recevoir des notifications.

Recevoir des notifications sur votre périphérique mobile :

  • Si vous êtes connecté à votre compte MyAxis depuis votre périphérique mobile, des notifications de type push sont envoyées à l'application mobile.

  • Lorsque vous installez l'application mobile AXIS Companion 4, vous devez accepter la réception des notifications (invite). Si vous souhaitez désactiver les notifications ultérieurement, accédez aux paramètres de votre périphérique mobile, sélectionnez l’application AXIS Companion 4 et désactivez les notifications.

  1. Pour activer ou désactiver les notifications dans l’application mobile :
  2. Accédez à > Notifications.

  3. Activez ou désactivez Motion detection (Détection de mouvement).

Lorsqu’une notification est envoyée, elle apparaît comme un message sur votre périphérique mobile. Appuyez sur le message pour ouvrir la lecture de l'événement en cours.

Ajouter un utilisateur

  1. Accédez à > Users (Utilisateurs).

  2. Cliquez sur Add... (Ajouter...).

  3. Tapez une adresse e-mail et sélectionnez un niveau d'accès.

  4. Cliquez sur OK.

  5. Remarque

    Si vous ajoutez un utilisateur qui n'a pas de compte MyAxis, il doit créer un compte.

  6. Les niveaux d'accès suivants sont disponibles :
  7. Administrateur
    Accès complet
    Opérateur
    Peut accéder aux enregistrements et à la vidéo en direct, mais ne peut apporter aucune modification au site.
    Utilisateur
    Peut uniquement accéder à la vidéo en direct.

Activer le mode hors ligne

Si vous activez le mode hors ligne, vous pouvez exécuter AXIS Companion avec des fonctionnalités limitées même si la connexion Internet s'interrompt. Vous pouvez accéder à Live view (Vidéo en direct) et à Recordings (Enregistrements) localement sans connexion Internet. Par contre, vous ne pouvez pas accéder au menu Configuration pour apporter des modifications à votre site.

  • Activer le mode hors ligne :
  • Cliquez sur > Site (Site) et activez Offline mode (Mode hors ligne).

Remarque
  • Le mode hors ligne n'est pas destiné à une utilisation permanente. Connectez votre système AXIS Companion à Internet au moins tous les trois mois pour mettre à jour le firmware et les certificats de vos périphériques.
  • L’ordinateur qui accède au site en mode hors ligne doit être connecté au même sous-réseau que les périphériques. Vous ne pouvez pas utiliser le mode hors ligne si votre client AXIS Companion est connecté à Internet.
  • L’application mobile utilise le même mot de passe que celui défini pour le périphérique lors de la création du site.
  • Il est impossible d'obtenir un rapport système complet sans connexion Internet.

Pour les sites principalement utilisés hors ligne, nous vous recommandons de les configurer avec une IP statique ou une réservation DHCP.

Afficher la vidéo sur un écran externe

Avec possibilités de modifications dans l’interface utilisateur.
  • Vous avez besoin des éléments suivants :
  • Un périphérique Apple TV ou Android TV.

  • L’application AXIS Companion 4 installée sur votre périphérique mobile.

  • L’application TV AXIS Companion installée à partir de l’App Store sur votre périphérique Apple TV ou Android TV.

  • Vos caméras, votre application mobile et l’application TV doivent toutes être connectées au même réseau local.

  • AppleTV 4 et Nvidia Shield avec Android 6 ou version ultérieure.

  1. Procédure :
  2. Ouvrez l’application mobile AXIS Companion 4 et connectez-vous.

  3. Accédez à Devices (Périphériques) > et sélectionnez votre écran externe.

  4. Remarque

    L'icône peut mettre quelques secondes à s'afficher.

  5. Sélectionnez les caméras à afficher sur l'écran externe.

  6. Appuyez sur et attendez que la configuration se termine.

  7. Vous pouvez afficher une seule caméra à la fois ou créer une vue partagée comportant jusqu'à 16 caméras.

  8. Lorsque l'application TV AXIS Companion 4 s'ouvre, lisez les instructions affichées à l'écran pour savoir comment naviguer dans l'application.

Surveiller un espace étroit

Utilisez le format Corridor pour mieux exploiter le champ de vision complet dans un espace long et étroit, par exemple un escalier, un couloir, une route ou un tunnel.

  1. Réglez la caméra ou son objectif sur un champ de vision vertical.

  2. Dans AXIS Companion, accédez à > Caméras.

  3. Sur la ligne de la caméra à régler, cliquez sur > Image settings (Paramètres d'image).

  4. Dans l'onglet Appearance (Apparence), sélectionnez un angle adapté pour l'option Orientation (Orientation).

  5. Cliquez sur Close (Fermer).

Utiliser les interphones

Ajoutez des interphones à votre système de vidéosurveillance pour répondre aux appels depuis votre ordinateur ou votre application mobile, et pour déverrouiller les portes.

Remarque

Pour déverrouiller une porte, votre interphone doit être correctement connecté au verrou électronique de la porte. La documentation de votre interphone contient des informations sur la procédure à suivre pour établir correctement cette connexion. Pour obtenir la documentation de votre interphone, accédez à axis.com/products/axis-network-intercoms

Connecter votre application de bureau à une station de porte

  1. Dans l'application de bureau AXIS Companion, accédez à > Caméras.

  2. Cliquez sur Add devices (Ajouter des périphériques) et ajoutez la station de porte.

    Vous pouvez maintenant répondre à la station de porte avec votre application de bureau AXIS Companion.

Connecter votre application mobile à une station de porte

  1. Connecter votre application de bureau à une station de porte.

  2. Démarrez l'application mobile AXIS Companion 4.

  3. Connectez-vous au même compte MyAxis que celui utilisé pour l'application de bureau.

    Vous pouvez maintenant répondre à la station de porte avec votre application mobile AXIS Companion 4.

  1. Donner à d'autres utilisateurs l'accès à la station de porte :
  2. À partir de l'application de bureau AXIS Companion, accédez à > Users (Utilisateurs).

  3. Invitez l'utilisateur à accéder au site.

  1. Désactiver les appels depuis la station de porte :
  2. Dans l'application mobile AXIS Companion 4, accédez à Utilisateur.

  3. Accédez à Notifications (Notifications) et désactivez Door station calls (Appels depuis une station de porte).

Ajouter un périphérique à votre site

  1. Connectez le périphérique aux ports PoE de l'enregistreur ou à un commutateur PoE externe.

  2. Accédez à > Cameras (Caméras) > Overview (Aperçu), > Recorders (Enregistrement) or > Other devices (Autres périphériques).

  3. Cliquez sur Add devices (Ajouter des périphériques).

  4. Sélectionnez le périphérique à ajouter à votre site.

  5. Cliquez sur Next (Suivant).

  6. Entrez un mot de passe.

    Utilisez ce mot de passe pour accéder aux pages Web de votre périphérique ou au mode hors ligne dans l'application mobile AXIS Companion.

  7. Cliquez sur Next (Suivant).

  8. Dans la page Ready to install (Prêt à installer), les options Offline mode (Mode hors ligne) et Upgrade firmware (Mettre à niveau le firmware) sont activées par défaut. Vous pouvez les désactiver si vous ne souhaitez pas accéder au mode hors ligne ni mettre à niveau vos périphériques vers la dernière version du firmware.

  9. Cliquez sur Install (Installer) et patientez pendant que AXIS Companion configure le périphérique.

    La configuration peut prendre plusieurs minutes.

Supprimer un périphérique de votre site

  1. Accédez à > Cameras (Caméras) ou > Other devices (Autres périphériques).

    Pour supprimer un enregistreur, consultez .

  2. Cliquez sur > Remove (Supprimer) en regard du périphérique que vous voulez supprimer.

  3. Cliquez sur OK.

    Si le périphérique est connecté à un enregistreur, vous devez choisir si vous souhaitez supprimer les enregistrements de l'enregistreur.

Dépannage

Voyants LED

LED de statutIndication
Éteint

Branchement et fonctionnement normal.

Vert

Vert et fixe pendant 10 secondes pour indiquer un fonctionnement normal après le démarrage.

Orange

Fixe pendant le démarrage. Clignote pendant les mises à niveau du microprogramme ou le rétablissement des valeurs par défaut configurées en usine.

Orange / Rouge

Clignote en orange/rouge en cas d’indisponibilité ou de perte de la connexion réseau.

Rouge

Échec de la mise à niveau du firmware.

Emplacement pour carte SD

Pour des recommandations sur les cartes SD, rendez-vous sur axiscompanion.com.

Boutons

Bouton de commande

Problèmes techniques, indications et solutions

ProblèmeSolution

Je n'ai pas de Vidéo en direct.

Accédez à Résoudre les problèmes courants.

Mes enregistrements ne sont pas disponibles.

Accédez à Résoudre les problèmes courants.

Je ne parviens pas à me connecter à mes caméras.

Accédez à Résoudre les problèmes courants.

Je reçois la notification d'erreur : « Aucun contact ».

Accédez à Résoudre les problèmes courants.

Mes sites n'apparaissent pas dans mon application mobile.

Assurez-vous que vous disposez de la version 4 de l’application mobile AXIS Companion.

Mon flux vidéo est décalé.

Assurez-vous que votre carte graphique est mise à jour avec les derniers pilotes.

Résoudre les problèmes courants

Avant de redémarrer, de configurer ou de réinitialiser vos périphériques, nous vous conseillons de sauvegarder un rapport système.

Voir Enregistrer un rapport système.

  1. Vérifiez que vos caméras et votre enregistreur sont alimentés.

  2. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet.

  3. Vérifiez que le réseau fonctionne.

  4. Vérifiez que les caméras sont connectées au même réseau que l’ordinateur, sauf si vous êtes à distance.

  5. Le problème persiste ?
  6. Assurez-vous que les caméras, l’enregistreur et l’application de bureau AXIS Companion disposent du firmware et des logiciels les plus récents.

    Voir Mettre à niveau le firmware.

  7. Redémarrez l’application de bureau AXIS Companion.

  8. Redémarrez les caméras et l’enregistreur.

  9. Le problème persiste ?
  10. Procédez au redémarrage à froid des caméras et de l’enregistreur afin de rétablir les paramètres d’usine par défaut.

    Voir Redémarrer à froid un périphérique.

    Voir Redémarrer à froid un enregistreur.

  11. Ajoutez les caméras réinitialisées à votre site.

  12. Le problème persiste ?
  13. Mettez à jour votre carte graphique avec les derniers pilotes.

  14. Le problème persiste ?
  15. Enregistrez un rapport système et contactez le support technique Axis.

    Voir Enregistrer un rapport système.

Mettre à niveau le firmware

Les nouvelles mises à jour du firmware vous permettent de bénéficier des caractéristiques, des fonctions et des améliorations de sécurité les plus récentes.

  1. Accédez à l’interface Web principal du périphérique.

  2. Accédez à Maintenance > Firmware upgrade (Mise à niveau du firmware) et cliquez sur Upgrade (Mettre à niveau).

  3. Suivez les instructions à l’écran.

Redémarrer à froid un périphérique

Remarque
  • Un redémarrage à froid n'affecte pas vos enregistrements.
  • Un redémarrage à froid réinitialise tous les paramètres, y compris l'adresse IP.
  1. Sélectionnez le périphérique que vous souhaitez redémarrer à froid et supprimez-le du site.

    Voir Supprimer un périphérique de votre site.

  2. Débranchez l'alimentation du périphérique.

  3. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de commande sur la périphérique, puis rebranchez le périphérique.

    Maintenez le bouton de commande enfoncé pendant 15 à 30 secondes, jusqu’à ce que le voyant d'état passe à l’orange et clignote.

  4. Relâchez le bouton de commande.

    Le processus est terminé lorsque le voyant LED de statut passe au vert.

    Les paramètres d'usine par défaut sont maintenant rétablis.

  5. Ajoutez de nouveau le périphérique au site.

    Voir Ajouter un périphérique à votre site.

Redémarrer à froid un enregistreur

Important

Déplacez doucement l’enregistreur s’il est sous tension. Les mouvements brusques et les chocs peuvent endommager le disque dur.

Remarque
  • Un redémarrage à froid réinitialise tous les paramètres, y compris l’adresse IP.
  • Un redémarrage à froid ne supprime pas les enregistrements.
  1. Mettez l’enregistreur hors tension :

    Appuyez sur le bouton d’alimentation de l’enregistreur pendant 4 à 5 secondes, jusqu’à ce que vous entendiez un bip.

  2. Attendez que l’enregistreur soit hors tension, puis retournez-le pour pouvoir accéder au bouton de commande.

  3. Maintenez le bouton de commande enfoncé. Appuyez et relâchez le bouton d’alimentation pour démarrer l’enregistreur. Relâchez le bouton de commande au bout de 15 à 30 secondes, lorsque le voyant LED clignote en orange.

  4. Remettez soigneusement l’enregistreur à sa place.

  5. Le processus est terminé lorsque le voyant d’état passe au vert. Les paramètres d’usine par défaut de l’appareil ont été rétablis. En l’absence d’un serveur DHCP sur le réseau, l’adresse IP par défaut est 192.168.0.90.

  6. Réinitialisez les périphériques raccordés à l’enregistreur.

    Voir Redémarrer à froid un périphérique.

  7. Si votre disque dur est crypté, il doit être monté manuellement après la réinitialisation de l’enregistreur :

    1. Accédez à l’interface Web du périphérique.

    2. Accédez à System (Système) > Storage (Stockage) et cliquez sur Mount (Monter).

    3. Saisissez le mot de passe de cryptage utilisé lors du cryptage du disque dur.

Enregistrer un rapport système

  1. Dans AXIS Companion, accédez à > Save system report (Enregistrer rapport système).

  2. Lorsque vous enregistrez un nouveau dossier sur l’assistance en ligne Axis, joignez-y le rapport système.