AXIS Camera Station troubleshooting guide

Questa guida raccoglie problemi relativi alla AXIS Camera Station e illustra la relativa risoluzione. I problemi sono riuniti in argomenti correlati per rendere più facile trovare quello che cerchi, un argomento può essere ad esempio l'audio o la visualizzazione in diretta. Per ogni problema viene descritta una soluzione. A volte, la risoluzione dei problemi può comportare la riproduzione del problema per individuare la soluzione.

Visita axis.com/support per

• Domande frequenti

• Requisiti hardware

• Aggiornamenti software

• esercitazioni, materiali didattici e altre informazioni utili.

Il manuale per l'utente AXIS Camera Station è disponibile qui: Guida per l'utente di AXIS Camera Station

È possibile che il server sia sovraccarico, il che causa una lunga coda di attività e può anche danneggiare i database.

• Controllare la gestione risorse del sistema per verificare se AXIS Camera Station o qualsiasi altra applicazione sta usando un numero elevato di risorse.

• Eseguire la manutenzione del database, andare a Strumenti nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station.

• Se nessuna delle opzioni precedenti è di aiuto, passa il problema al supporto Axis, Andare a Processo di escalation.

Nel caso il dispositivo sia stato usato in un sistema diverso prima dell'aggiunta ad AXIS Camera Station, può essere necessario ripristinare i valori predefiniti di fabbrica del dispositivo

• Se non è ancora possibile aggiungere il dispositivo ad AXIS Camera Station, provare ad aggiungerlo ad AXIS Device Manager.

È possibile aggiungere un altro modello di dispositivo.

• Se il dispositivo è un nuovo prodotto o ha un firmware appena rilasciato, può trattarsi di un problema di compatibilità. Verificare di utilizzare l'ultima versione software di AXIS Camera Station.

Se l'aggiunta di un altro modello di dispositivo non riesce, procedere alla risoluzione dei problemi della telecamera. Andare a axis.com/support/troubleshooting.

Se non è possibile aggiornare la telecamera dalla pagina Web:

• Procedi alla risoluzione di problemi della telecamera, andare su axis.com/support/troubleshooting.

Impossibile aggiornare il firmware per tutti i dispositivi:

• Controllare il collegamento di rete.

• Se non si tratta di un problema di rete, passa la questione all'assistenza AXIS. Andare a Processo di escalation.

Impossibile aggiornare il firmware per modelli specifici:

• Questo può accadere per nuovi dispositivi e firmware strani.

• Passare il problema al supporto AXIS. Andare a Processo di escalation.

AXIS Camera Station cerca automaticamente nella rete le telecamere e i video encoder connessi ma non può individuare alcuna telecamera.

• Controllare che la telecamera sia collegata alla rete e alimentata.

• Se il client, il server o le telecamere si trovano in reti diverse, potrebbe essere necessario configurare le impostazioni proxy e del firewall.

• • Modificare le impostazioni del proxy client se il client e il server sono separati da un server proxy. Andare a a Impostazioni proxy client nel manuale per l'utente AXIS Camera Station.

  • Modificare il NAT o il sistema di sicurezza se il client e il server sono separati da un NAT o un sistema di sicurezza. Assicurarsi che la porta HTTP, TCP (Transmission Control Protocol) e la porta di streaming specificate in AXIS Camera Station Service Control siano autorizzate a passare attraverso il sistema di sicurezza o NAT. Per la visualizzazione dell'elenco totale delle porte, vedere Elenco delle porte nel manuale per l'utente AXIS Camera Station.

  • Modificare le impostazioni del proxy server se il server e i dispositivi sono separati da un server proxy. Andare alla sezione Impostazioni proxy su Informazioni generali controllo del servizio nel manuale per l'utente AXIS Camera Station.

• Per aggiungere le telecamere in modo manuale, andare a Aggiungi dispositivi nel manuale per l'utente AXIS Camera Station.

Questo messaggio può indicare che:

• La rete è sovraccarica.

• La telecamera non è accessibile. Controllare che la telecamera sia ancora collegata alla rete e alimentata.

• Vi sono problemi con la scheda grafica.

Possibili soluzioni per i problemi della scheda grafica:

• Installare i driver della scheda grafica più recenti.

• Passare a una scheda grafica con più memoria video e con migliori prestazioni.

• Utilizzare la CPU per il rendering video.

• Modificare le impostazioni video e audio, ad esempio ottimizzando le impostazioni del profilo per una bassa larghezza di banda.

Vedi Visualizzazione in diretta per ottenere maggiori informazioni su eventuali problemi di prestazioni che incidano sulle registrazioni e la riproduzione.

Le registrazioni non si avviano o si arrestano dopo pochi secondi.

È possibile che il disco sia completo o che ci siano troppi dati di intrusione.

• Controllare "Memorizzazione registrazione videocamera" nel Foglio di configurazione server per verificare che ci sia spazio libero senza dati di intrusione.

• Aumentare il limite di archiviazione per AXIS Camera Station.

• Assegnare più spazio di archiviazione al pool di archiviazione. Andare a Configura archiviazione sul manuale per l'utente AXIS Camera Station.

Insieme agli spazi vuoti, gli allarmi di AXIS Camera Station mostrano "Errori di registrazione".

Gli spazi vuoti si verificano per diversi motivi, ad esempio:

• Sovraccarico del server

• Problema di connessione di rete

• Sovraccarico telecamera

• Sovraccarico del disco

Controlla se gli spazi vuoti di registrazione avvengono su tutte le telecamere.

Se non avvengono in tutte le telecamere, controlla se la telecamera è sovraccarica. Domande che ti aiuteranno a mettere ordine:

• Quando spesso si verificano gli spazi vuoti, ogni ora o ogni giorno?

• Quanto dura lo spazio vuoto, secondi o ore?

• A che ora si è verificato lo spazio vuoto?

Soluzioni possibili:

• Nella gestione attività o gestione risorse del tuo computer server, puoi verificare se una delle risorse hardware viene usata più del normale. Se il disco presenta segni di utilizzo eccessivo, ti consigliamo di aggiungere altri dischi e di spostare più telecamere perché registrino sui nuovi dischi.

• È inoltre possibile ridurre la quantità di dati scritti sul disco (Impostazioni video, flussi ZIP, FPS, risoluzione). Tieni presente il throughput stimato da axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Per ulteriori informazioni, vedere Performance visualizzazione in diretta e riproduzione.

Se Windows Media Player non esegue la riproduzione delle tue registrazioni esportate, controlla il formato del file. Le registrazioni esportate possono essere riprodotte con Windows Media Player (file .asf) e AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv). Per maggiori informazioni, vedi Riproduzione e verifica delle registrazioni esportate nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station.

AXIS File Player è un software gratuito per la riproduzione di file video e audio. Puoi scegliere di includerlo con le registrazioni esportate, non serve installarlo. Per riprodurre le registrazioni, aprire AXIS File Player e selezionare le registrazioni da riprodurre.

Le registrazioni vengono salvate solo per un numero di giorni specificato. Per cambiare il numero di giorni, andare a Configuration > Storage > Selection (Configurazione > Archiviazione > Selezione).

Se lo spazio sul dispositivo di archiviazione si esaurisce, le registrazioni vengono eliminate prima di arrivare al numero di giorni impostato.
Per evitare che lo spazio di archiviazione si esaurisca, prova le seguenti operazioni:

• Aggiungere più spazio di archiviazione. Andare a Configuration > Storage > Management (Configurazione > Archiviazione > Gestione).

• Cambiare la quantità di spazio sul dispositivo riservata ad AXIS Camera Station. Andare a Configuration > Storage > Management (Configurazione > Archiviazione > Gestione).

• Ridurre le dimensioni dei file registrati modificando, ad esempio, la risoluzione o la velocità in fotogrammi. Andare a Configuration > Devices > Stream profiles (Configurazione > Dispositivi > Profili di streaming).

• • Usa il formato video H.264 per la registrazione, il formato M-JPEG necessita di molto più spazio di archiviazione. Andare a Configuration > Devices > Stream profiles (Configurazione > Dispositivi > Profili di streaming).

  • Usa Zipstream per ridurre ulteriormente le dimensioni delle registrazioni. Andare a Configuration > Devices > Stream profiles (Configurazione > Dispositivi > Profili di streaming).

Il failover recording non sta registrando sul server dopo aver ripristinato la connessione.

Cause possibili:

• La larghezza di banda tra la telecamera e il server non è sufficiente per il trasferimento della registrazione.

• La telecamera non stava registrando sulla scheda di memoria durante la disconnessione.

• • Controllare il report del server della telecamera. Vedi axis.com/support/troubleshooting.

  • Verifica che la scheda di memoria sia funzionante e che non vi siano registrazioni.

• L'orario della telecamera è stato cambiato o spostato dalla disconnessione.

• • Verificare che NTP sia sincronizzato correttamente per le registrazioni future.

  • Sincronizzare l'orario della telecamera con il server o impostare lo stesso server NTP sulla telecamera e sul server.

L'implementazione di failover recording in AXIS Camera Station non è progettata per gestire i seguenti casi d'uso:

• Arresti del server controllato.

• Interruzioni brevi inferiori a 10 secondi nella connessione.

Questa sezione descrive le possibili soluzioni in caso di perdita di fotogrammi o problemi grafici nel tuo client AXIS Camera Station.

La visualizzazione in diretta non mostra video di una telecamera nota funzionante.

• Prova con la disattivazione della decodifica hardware. La decodifica hardware è abilitata per impostazione predefinita, vai alla Decodifica hardware in Streaming nel manuale per l'utente AXIS Camera Station.

Altre soluzioni possibili:

• Puoi visualizzare un flusso di visualizzazione in diretta attraverso l'interfaccia web della telecamera? La homepage della telecamera funziona bene?

• • Se la risposta è no, procedi alla risoluzione di problemi della telecamera, vai su axis.com/support/troubleshooting.

• Crea un report del server delle telecamere, vai a axis.com/support/troubleshooting.

• Controlla se è installato un software antivirus, è possibile che blocchi i flussi dal vivo.

• Consenti le cartelle e i processi di AXIS Camera Station, vedi Domande frequenti.

• Assicurati che il firewall non stia bloccando le connessioni su certe porte, vedi Domande frequenti.

• Verifica di aver installato Desktop Experience per le versioni Windows server OS supportate. Vedi Esportazione pianificata nel manuale per l'utente AXIS Camera Station.

• Controlla se il flusso a risoluzione inferiore funziona.

Se nessuna delle misure di cui sopra è di aiuto

• Passa il problema al supporto AXIS, vai a Processo di escalation.

Se si utilizza l'account di sistema locale per accedere al servizio AXIS Camera Station, non è possibile aggiungere archiviazioni di rete collegate a cartelle condivise su altri computer.

Per modificare l'account di accesso al servizio:

1. aprire il Windows Control Panel (Pannello di controllo di Windows);

2. Dalla categoria Sistema e sicurezza, selezionare Administrative Tools > Services (Strumenti di amministrazione > Servizi).

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su AXIS Camera Station e selezionare Properties (Proprietà).

4. Fare clic sulla scheda Log on (Accesso).

5. Modificare la selezione da Local System account (Account di sistema locale) a This account (Questo account);

6. selezionare un utente con accesso a Windows Active Directory.

Il computer sul quale è installato il server AXIS Camera Station deve far parte dello stesso dominio del dispositivo di archiviazione di rete.

Se un dispositivo di archiviazione di rete richiede l'autenticazione, è importante scollegare il dispositivo di archiviazione di rete da tutte le connessioni in esecuzione prima di cambiare il nome utente e la password.

Per modificare il nome utente e la password per un dispositivo di archiviazione di rete e riconnettersi:

1. Disconnettere il dispositivo di archiviazione di rete da tutte le connessioni in esecuzione.

2. Quando la tua archiviazione di rete è disconnessa, modifica il nome utente e la password.

3. Andare a Configuration > Storage > Management (Configurazione > Archiviazione > Gestione) e riconnettere il dispositivo di archiviazione di rete con il nuovo nome utente e la password.

Questa sezione illustra possibili soluzioni se prevedevi un numero maggiore o inferiore di rilevamenti nelle registrazioni correlate a Video Motion Detection.

È possibile regolare l'area in cui rilevare oggetti in movimento selezionando impostazioni movimento.

1. Andare a Configuration > Recording and events > Recording method (Configurazione > Registrazione ed eventi > Metodo di registrazione).

2. Selezionare la telecamera e fare clic su Motion Settings (Impostazioni movimento).

3. Scegliere le impostazioni a seconda del firmware della telecamera.

4. • AXIS Video Motion Detection 2 e 4: L'area di interesse può essere regolata. Vedi Modifica AXIS Video Motion Detection 2 e 4 nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station.

   • Rilevamento movimento integrato: Puoi configurare i riquadri di inclusione e di esclusione. Vedi Modifica di rilevamento movimento incorporato nel manuale AXIS Camera Station per l'utente.

Il periodo di trigger è un intervallo di tempo tra due trigger, questa impostazione si usa per ridurre il numero di registrazioni successive. La registrazione prosegue se si verifica un ulteriore trigger entro questo intervallo. Se si verifica un ulteriore trigger, il periodo di trigger inizia da tale punto temporale.

Per cambiare il periodo di trigger:

1. Andare a Configuration > Recording and events > Recording method (Configurazione > Registrazione ed eventi > Metodo di registrazione).

2. Selezionare la telecamera e utilizzare il cursore per regolare il Trigger period (Periodo di trigger).

Se l'audio è assente nella visualizzazione in diretta, controllare quanto segue:

• verificare che la telecamera disponga di funzionalità audio;

• verificare che il computer disponga di una scheda audio e che questa sia stata attivata;

• verificare che il profilo in uso sia configurato per l'audio (vedere di seguito);

• verificare che l'utente disponga dei diritti di accesso alle funzionalità audio (vedere di seguito).

1. Andare a Configuration > Devices > Stream profiles (Configurazione > Dispositivi > Profili di streaming).

2. Selezionare la telecamera.

3. Selezionare MPEG-4 o H.264 in Format (Formato) nelle impostazioni del profilo video.

4. selezionare un microfono in Microphone (Microfono) nelle impostazioni audio;

5. Scegliere quando abilitare l'audio in Use microphone for (Usa microfono per) nelle impostazioni audio. L'audio può essere applicato per Live view and recording (Visualizzazione in diretta e registrazione), Live view only (Solo visualizzazione in diretta) o Recording only (Solo registrazione).

6. Selezionare un altoparlante in Speaker (Altoparlante) nelle impostazioni audio.

7. Fare clic su OK (OK).

1. Andare a Configuration > Security > User permissions (Configurazione > Sicurezza > Autorizzazioni utente).

2. Selezionare l'utente o gruppo e fare clic su Edit (Modifica).

3. Fare clic su Advanced (Avanzate);

4. selezionare Audio;

5. Fare clic su OK (OK).

Si può disabilitare l'audio nei profili di streaming. Per maggiori informazioni, vedi Profili di streaming manuale per l'utente di AXIS Camera Station.

1. Andare a Configuration > Devices > Stream profiles (Configurazione > Dispositivi > Profili di streaming).

2. Selezionare la telecamera.

3. Assicurarsi che l'audio sia abilitato nel profilo utilizzato per la prima immagine della sequenza. Questo profilo è utilizzato per tutte le immagini della sequenza.

Durante la riproduzione, l'audio è disponibile se è stato abilitato nel profilo utilizzato per la registrazione.

Per abilitare l'audio nelle registrazioni:

1. Verificare che il profilo video che si desidera utilizzare sia stato impostato sul formato MPEG-4 o H.264.

2. 1. Andare a Configuration > Devices > Stream profiles (Configurazione > Dispositivi > Profili di streaming).

   2. Selezionare la telecamera.

   3. Per il profilo video che si desidera utilizzare, selezionare MPEG-4 o H.264 dall'elenco a discesa Format (Formato).

   4. Fare clic su Apply (Applica).

3. Andare a Configuration > Recording and events > Recording method (Configurazione > Registrazione ed eventi > Metodo di registrazione).

4. Selezionare la telecamera.

5. Selezionare il profilo con MPEG-4 o H.264 dall'elenco a discesa Profile (Profilo).

6. Fare clic su Apply (Applica).

Per abilitare l'audio in una regola esistente:

1. Andare a Configuration > Recording and events > Action rules (Configurazione > Registrazione ed eventi > Regole di azione).

2. Selezionare la regola e fare clic su Edit (Modifica).

3. Nel passaggio Azioni, selezionare l'azione Registra e fare clic su Edit (Modifica).

4. selezionare un profilo in cui l'audio sia abilitato;

5. fare clic su Finish (Fine) per salvare.

Questa sezione descrive i problemi di accesso e di connessione a un singolo server. Se si esegue l'accesso a più server, il client si avvia e lo stato della connessione viene visualizzato sulla barra di stato. Per maggiori informazioni in merito allo stato di connessione, vedi Stato di connessione nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station.

Se la registrazione automatica non va a buon fine, provare le seguenti operazioni:

• verificare che la chiave di licenza sia stata inserita correttamente;

• modificare le impostazioni proxy del client per consentire a AXIS Camera Station di accedere a Internet;

• Selezionare l'opzione The server is not connected to the internet (Il server non è collegato a internet).

• Annota l'ID server e attiva AXIS Camera Station da axis.com/licenses/systems.

• Verifica che l'ora del server sia aggiornata.

Per ottenere maggiori informazioni, vedi axis.com/products/axis-camera-station/license.

Se la ricerca degli utenti del dominio non ha esito positivo, cambiare l'account di accesso al servizio:

1. aprire il Pannello di controllo di Windows;

2. Dalla categoria Sistema e sicurezza, selezionare Administrative Tools (Strumenti di amministrazione), quindi Services (Servizi).

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su AXIS Camera Station e selezionare Properties (Proprietà).

4. Fare clic sulla scheda Log on (Accesso).

5. Modificare la selezione da Local System account (Account di sistema locale) a This account (Questo account);

6. selezionare un utente con accesso a Windows Active Directory.

AXIS Camera Station non può comunicare con il dispositivo finché non viene risolto l'errore del certificato.

Gli errori del certificato possono essere:

Certificato non trovato –

se è stato rimosso il certificato del dispositivo. Se si conosce la ragione per cui il certificato è stato rimosso, fare clic su Repair (Ripristina) per ripristinare il certificato. Se si sospetta un accesso non autorizzato, indagare il problema prima di fare clic sul pulsante. Fare clic su Advanced (Avanzate) per visualizzare dettagli sul certificato. Il certificato potrebbe essere stato rimosso per le seguenti ragioni:

• il dispositivo è stato reimpostato ai valori predefiniti di fabbrica.

• la comunicazione sicura HTTPS è stata disabilitata;

• Il dispositivo ha subito modifiche a seguito di accesso non autorizzato.

Certificato non attendibile –

se il certificato del dispositivo è stato modificato al di fuori di AXIS Camera Station. Questo può indicare un accesso da parte di soggetto autorizzato che ha eseguito modifiche sul dispositivo. Se si conosce il motivo della modifica del certificato, fare clic su Trust This Device (Considera attendibile questo dispositivo). Altrimenti, indagare il problema prima di fare clic sul pulsante. Fare clic su Advanced (Avanzate) per visualizzare dettagli sul certificato.

Se hai un'autorità di certificazione in AXIS Camera Station e non è memorizzata alcuna passphrase, vedrai un allarme:

Puoi risolvere questo problema in tre modi diversi:

• Abilita HTTPS su un dispositivo

• Importa un'autorità di certificazione esistente

• Permetti ad AXIS Camera Station di generare una nuova autorità di certificazione

Per abilitare HTTPS su un dispositivo:

1. Apri una scheda Configuration (Configurazione).

2. Andare a Devices (Dispositivi) > Management (Gestione).

3. Nella lista, fai clic con il pulsante destro del mouse su un dispositivo e vai a Security (Sicurezza) > HTTPS > Enable/Update (Abilita/Aggiorna).

4. Fai clic su Yes (Sì) per confermare.

5. Immetti la passphrase autorità di certificazione. E fare clic su OK.

Per importare un'autorità di certificazione esistente:

1. Apri una scheda Configuration (Configurazione).

2. Andare a Security (Sicurezza) > Certificates (Certificati).

3. Fare clic su Import... (Importa...).

4. Fai clic su OK per confermare che vuoi sostituire l'autorità di certificazione esistente.

5. Nota

   AXIS Camera Station perde la sua connessione ai dispositivi e alcuni componenti di sistema si riavviano.

6. Individua e apri la tua autorità di certificazione esistente.

7. Immetti la passphrase autorità di certificazione. E fare clic su OK.

Per permettere ad AXIS Camera Station di generare una nuova autorità di certificazione:

1. Apri una scheda Configuration (Configurazione).

2. Andare a Security (Sicurezza) > Certificates (Certificati).

3. Fare clic su Generate... (Genera...).

4. Fai clic su OK per confermare che vuoi sostituire l'autorità di certificazione esistente.

5. Nota

   AXIS Camera Station perde la sua connessione ai dispositivi e alcuni componenti di sistema si riavviano.

6. Crea una nuova passphrase dell'autorità di certificazione. E fare clic su OK.

Il servizio Ora di Windows non è sincronizzato con il server NTP. La causa può essere l'impossibilità di riuscire a raggiungere il server NTP. Assicurati che:

• Il server NTP sia online.

• Le impostazioni del firewall siano esatte.

• Il dispositivo sia su una rete in grado di raggiungere il server NTP.

Per ottenere supporto, contatta l'amministratore di sistema.

Il dispositivo non è sincronizzato con l'ora del server.

1. Vai a Configuration > Devices > Time synchronization (Configurazione > Dispositivi > Sincronizzazione ora) e controlla l'offset dell'ora server del dispositivo.

2. Se l'offset dell'ora del server è maggiore di 2 secondi:

3. 1. Assicurati che sia selezionato Enable time synchronization (Abilita sincronizzazione ora).

   2. Assicurati che il dispositivo sia in grado di raggiungere il server NTP specificato.

   3. Ricarica il dispositivo in Configuration > Devices > Management (Configurazione > Dispositivi > Gestione).

4. Se l'offset dell'ora server è inferiore a 2 secondi, è possibile che il dispositivo non invii dati a sufficienza per sincronizzare l'ora.

5. 1. Deseleziona Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Invia allarme quando la differenza di orario tra server e dispositivo è superiore a 2 secondi) per disabilitare gli allarmi.

   2. Il dispositivo non è sincronizzato adeguatamente con il server. L'indicazione della data e dell'ora della registrazione mostra l'ora in cui il server l'ha ricevuta anziché l'ora di registrazione da parte del dispositivo.

Per ricevere aiuto, contatta l'assistenza Axis.

L'assistenza tecnica è disponibile per i clienti che possiedono una versione con licenza di AXIS Camera Station. Per contattare l'assistenza tecnica, andare a > Help > Online Support (> Guida > Supporto online) o axis.com/support

Si consiglia di allegare il report di sistema e alcune schermate alla richiesta di supporto.

Andare a > Help > System report (> Guida > Report di sistema) per creare un report di sistema.

Se avvengono problemi non risolvibili con questa guida, inoltra il problema all'helpdesk online Axis. Per permettere all'assistenza di capire il tuo problema e risolverlo, vanno incluse le seguenti informazioni:

• Una descrizione chiara su come riprodurre il problema o delle circostanze nelle quali si verifica.

• L'ORA e il nome e l'indirizzo IP della telecamera interessata quando si verifica il problema.

• Il report di sistema di AXIS Camera Station generato direttamente dopo che si è verificato il problema.

• Verificare che il report di sistema venga generato dal client o dal server dove è stato riprodotto tale problema.

• Visualizzazione in diretta correlata: Abilitare l'opzione Include screenshots (Includi istantanee) di tutti i monitor nella finestra di dialogo Generate System Report (Genera report di sistema).

• Includere solo i file del database se necessario, l'esclusione velocizzerà il caricamento.

A volte servono maggiori informazioni e saranno richieste dalla squadra di assistenza.
Se richiesto, fornisci le seguenti informazioni:

Registri di debug –

A volte è necessario avviare la registrazione del livello di debug per raccogliere altre informazioni. Questa operazione viene eseguita per richiesta da Axis Product Specialists. È possibile trovare istruzioni in queste domande frequenti.

Sovrapposizione debug visualizzazione in diretta –

Talvolta è utile mettere a disposizione screenshot delle informazioni in sovrapposizione testo o un video che illustri la modifica dei valori nel periodo di interesse.
Per aggiungere informazioni in sovrimpressione, procedi come segue:

• Premere Ctrl + i una volta per mostrare le informazioni in sovrapposizione nella visualizzazione in diretta.

• Premere Ctrl + i due volte per l'aggiunta di informazioni di debug.

• Premere Ctrl + i tre volte per nascondere la sovrapposizione.

Analisi della rete –

Se richiesto dal Product Specialist, le seguenti informazioni devono essere generate nello stesso momento in cui è stato preso il report di sistema di AXIS Camera Station.
Problema isolato in una telecamera specifica:

• Sarebbe utile se l'orario telecamera sia sincronizzato con quello del server. In questo modo la visualizzazione del problema è più facile per il supporto Axis.

• Analisi di rete effettuate nel momento in cui si è verificato il problema se è riproducibile. Compreso:

• • Un'analisi di rete di 60 sec effettuata sulla telecamera (applicabile solo al firmware della telecamera 5.20 e superiore)

    Utilizzare il seguente comando VAPIX: Cambiare l'accesso, l'indirizzo IP e la durata (in secondi) se necessario:

    http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=60

  • Un'analisi di rete di 10-30 sec effettuata sul server che mostra la comunicazione tra il server e la telecamera. Questo documento contiene istruzioni dettagliate che è possibile inviare direttamente ai clienti.

Database files (File del database) –

Nei casi in cui è necessario esaminare o riparare manualmente il database. Seleziona Include database in the report (Includi database nel report) prima che venga generato il report di sistema.

Screenshot –

Usa gli screenshot quando il problema riguarda la visualizzazione in diretta ed è relativo all'interfaccia utente. Ad esempio quando vuoi visualizzare una sequenza temporale per le registrazioni o quando il problema è difficile da descrivere.

Registrazioni schermo –

Usa le registrazioni dello schermo quando è difficile descrivere il problema a parole, ad esempio quando sono interessate molte interazioni dell'IU per riprodurre il problema.

Oltre a questa guida alla risoluzione dei problemi e al manuale per l'utente, puoi visitare il canale YouTube di AXIS Camera Station. Lì troverai video in merito ad assistenza tecnica e funzionalità. I video sono disponibili su youtube.com.