AXIS Camera Station 5 - Guida alla risoluzione dei problemi

Questa guida raccoglie problemi relativi ad AXIS Camera Station 5 e illustra la relativa risoluzione. Gli argomenti sono raggruppati per tema per facilitarne la ricerca. Un argomento può essere, ad esempio, l'audio o la visualizzazione in diretta. Ogni numero include una soluzione suggerita.

Per ulteriori risorse, tra cui i requisiti di hardware, gli aggiornamenti di software e i tutorial, visitare axis.com/support.

1. Se si verificano problemi di carattere generale, provare a effettuare il riavvio del servizio server AXIS Camera Station 5 prima di procedere con ulteriori operazioni di risoluzione di problemi:

2. Andare in Configuration (Configurazione) > Server > Diagnostics (Diagnostica).

3. Fare clic su Restart AXIS Camera Station server service... (Riavvia il servizio server di AXIS Camera Station...).

Visita axis.com/support per

• domande frequenti;

• requisiti hardware;

• aggiornamenti software;

• esercitazioni, materiali didattici e altre informazioni utili.

Il Video Management System cerca automaticamente nella rete le telecamere e i video encoder connessi senza trovarli.

• Verificare che la telecamera abbia una connessione di rete e che sia presente l'alimentazione.

• Se il client, il server o le telecamere si trovano in reti diverse, configurare le impostazioni proxy e del firewall.

• • Modificare le impostazioni del proxy client se il server proxy separa il client e il server.

  • Modificare il NAT o il sistema di sicurezza se un NAT o un sistema di sicurezza separa il client e il server. Assicurarsi di autorizzare che la porta HTTP, TCP (Transmission Control Protocol) e la porta di streaming specificate nel controllo servizio AXIS Camera Station passino attraverso il sistema di sicurezza o NAT. Per visualizzare l'elenco completo delle porte, consultare Elenco delle porte per AXIS Camera Station 5.

• Aggiungere le telecamere in modo manuale. Andare a Add devices (Aggiungi dispositivi).

Problemi possibili:

• Una rete sovraccarica.

• La telecamera non è accessibile. Verificare che la telecamera disponga di un Collegamento di rete.

• Vi sono problemi con la scheda grafica.

Possibili soluzioni per i problemi della scheda grafica:

• Installare i driver della scheda grafica più recenti.

• passare a una scheda grafica con più memoria video e con maggiori prestazioni;

• Utilizzare la CPU per il rendering video. Selezionarla nella in Graphics card (Scheda grafica) in Decodifica hardware (Hardware decoding). È possibile trovare queste impostazioni in Configuration > Client > Streaming (Configurazione > Client > Streaming).

• Regolare le impostazioni video e audio. Ad esempio, ottimizzare le impostazioni del profilo per una larghezza di banda ridotta.

Se le registrazioni non partono o si interrompono dopo pochi secondi, significa che il disco è pieno o che ci sono troppi dati indesiderati.

• Nel foglio di configurazione server, in Recording Storage (Memorizzazione della registrazione) controllare che sia disponibile spazio libero e non vi siano dati di intrusione.

• Incrementare il limite di archiviazione per il Video Management System.

• Assegnare più spazio di archiviazione al pool di archiviazione. Vedere Configure storage (Configura archiviazione).

Le lacune fanno scattare allarmi denominati Recording errors (Errori di registrazione). Gli spazi vuoti si verificano per diversi motivi, ad esempio:

• Sovraccarico del server

• Problema di connessione di rete

• Sovraccarico telecamera

• Sovraccarico del disco

Verificare se le interruzioni nella registrazione si verificano su tutte le telecamere. Se non si verificano su tutte le telecamere, ciò potrebbe indicare un sovraccarico delle telecamere. Utilizzare queste domande come aiuto per individuare la causa:

• Con quale frequenza si verificano le lacune, ogni ora o ogni giorno?

• Quanto dura la lacuna, secondi o ore?

• A che ora si verifica lo spazio vuoto?

Soluzioni possibili:

• Nel gestore delle attività del server, verificare se qualche risorsa hardware viene utilizzata più del normale. Se il disco presenta segni di utilizzo eccessivo, aggiungere altri dischi e spostare qualche telecamere perché registri sui nuovi dischi.

• Ridurre la quantità di dati scritti sul disco (impostazioni video, Zipstream, velocità in fotogrammi, risoluzione). Considerare il throughput stimato da AXIS Site Designer, vedere axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Per maggiori informazioni, vedere Performance visualizzazione in diretta e riproduzione.

Se Windows Media Player non esegue la riproduzione delle tue registrazioni esportate, controlla il formato del file. Per la riproduzione delle registrazioni esportate, usare Windows Media Player (.asf) o AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Per saperne di più, vedere Riproduzione e verifica delle registrazioni esportate in AXIS File Player.

Il sistema salva registrazioni solo per un certo numero di giorni. Per cambiare il numero di giorni, andare a Configuration (Configurazione) > Storage (Archiviazione) > Selection (Selezione).

Se lo spazio di archiviazione è pieno, il sistema potrebbe eliminare le registrazioni prima della scadenza del periodo di conservazione. Per evitare che lo spazio di archiviazione si esaurisca, provare le seguenti operazioni:

• Aggiungere più spazio di archiviazione. Andare a Configurazione > Archiviazione > Gestione.

• Modificare la quantità di spazio di archiviazione assegnato a AXIS Camera Station 5. Andare a Configurazione > Archiviazione > Gestione.

• Ridurre le dimensioni dei file registrati modificando, ad esempio, la risoluzione o la velocità in fotogrammi. Andare a Configuration > Devices > Stream profiles (Configurazione > Dispositivi > Profili di streaming).

• • Utilizzare il formato video H.264 per la registrazione. Il formato M-JPEG richiede molto più spazio di archiviazione.

  • Usare Zipstream per ridurre ulteriormente le dimensioni delle registrazioni.

Questa sezione descrive le possibili soluzioni in caso di perdita di fotogrammi o problemi grafici nel client AXIS Camera Station 5.

La visualizzazione in diretta non mostra video di una telecamera nota.

• Disattiva la decodifica hardware. Per impostazione predefinita, la decodifica hardware è impostata su Auto. Vedere Decodifica hardware nella sezione Streaming.

• Se è stato installato un software antivirus, questo potrebbe bloccare i flussi dal vivo o le cartelle e i processi di AXIS Camera Station 5. Consultare le domande frequenti.

Altre soluzioni possibili:

• Se non si può vedere la visualizzazione in diretta attraverso l'interfaccia web o se l'interfaccia web non funziona, eseguire la risoluzione dei problemi della telecamera. Andare a axis.com/support/troubleshooting.

• Creare un report del server delle telecamere. Andare a axis.com/support/troubleshooting.

• Assicurarsi che il firewall non blocchi le connessioni su determinate porte; consultare la sezione Informazioni generali.

• Verificare di aver installato Desktop Experience per le versioni del sistema operativo del server Windows supportate. Vedere Esportazione pianificata.

• Verificare che il flusso a risoluzione inferiore funzioni correttamente.

Se nessuna delle opzioni precedenti è di aiuto, andare a Processo di escalation.

Se si utilizza l'account di sistema locale per accedere al controllo del servizio AXIS Camera Station 5, è possibile aggiungere l'archiviazione di rete collegata a cartelle condivise su altri computer.

Per modificare l'account di accesso al servizio:

1. Aprire il Pannello di controllo di Windows.

2. Cercare "Servizi".

3. Fare clic su View local services (Visualizza servizi locali).

4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su AXIS Camera Station 5 e selezionare Properties (Proprietà).

5. Andare alla scheda Log on (Accesso).

6. Modificare la selezione da Account di sistema locale ad Account.

7. selezionare un utente con accesso a Windows Active Directory.

Verificare che il computer e il server dove viene eseguito il software per la gestione video facciano parte dello stesso dominio del dispositivo di archiviazione di rete.

Se un dispositivo di archiviazione di rete richiede l'autenticazione, è importante scollegare il dispositivo di archiviazione di rete da tutte le connessioni in esecuzione prima di cambiare il nome utente e la password.

Per modificare il nome utente e la password per un dispositivo di archiviazione di rete e riconnettersi:

1. Disconnettere il dispositivo di archiviazione di rete da tutte le connessioni in esecuzione.

2. cambiare il nome utente e la password.

3. Andare a Configuration > Storage > Management (Configurazione > Archiviazione > Gestione) e riconnettere il dispositivo di archiviazione di rete con il nuovo nome utente e la password.

Questa sezione illustra possibili soluzioni se si dispone di un numero maggiore o inferiore di rilevamenti nelle registrazioni correlate al video motion detection.

Si possono selezionare le impostazioni di movimento per la regolazione dell'area che rileva gli oggetti in movimento.

1. Andare a Configuration (Configurazione) > Registrazione ed eventi > Metodo di registrazione.

2. Selezionare la telecamera e fare clic su Motion Settings (Impostazioni movimento).

3. Scegliere le impostazioni a seconda del firmware della telecamera.

Il periodo di trigger è l'intervallo di tempo tra due trigger successivi. Usare questa impostazione per ridurre il numero di registrazioni consecutive. Se avviene un altro trigger nell'intervallo, la registrazione prosegue e il periodo di attivazione ricomincia.

Per cambiare il periodo di attivazione:

1. Andare a Configuration (Configurazione) > Registrazione ed eventi > Metodo di registrazione.

2. Selezionare la telecamera.

3. In Advanced (Avanzate), regolare Trigger period (Periodo di attivazione) in secondi.

Se non è presente l'audio nella visualizzazione in diretta, controllare quanto segue:

• Verificare che la telecamera disponga di funzionalità audio.

• Verificare che il computer disponga di una scheda audio e che sia in uso.

• Verificare che il profilo in uso sia stato configurato per l'audio.

• Verificare che l'utente disponga dei diritti di accesso alle funzionalità audio.

1. Andare a Configuration > Devices > Stream profiles (Configurazione > Dispositivi > Profili di streaming).

2. Selezionare la telecamera.

3. Selezionare MPEG-4 o H.264 in Format (Formato) nelle impostazioni del profilo video.

4. In Audio, selezionare un microfono nel menu a discesa Microphone (Microfono).

5. Selezionare quando usare l'audio nel menu a discesa Use microphone for (Usa microfono per).

6. Se applicabile, selezionare un altoparlante nel menu a discesa Speaker (Altoparlante).

7. Fare clic su OK.

1. Andare in Configuration (Configurazione) > Security (Sicurezza) > User permissions (Autorizzazioni utente).

2. Selezionare utente o gruppo.

3. Selezionare Audio listen (Ascolta con audio) o Audio speak (Parla con audio) per un dispositivo specifico.

4. fare clic su Applica;

Si può eseguire l'attivazione o la disattivazione dell'audio nei profili di streaming. Per ulteriori informazioni, consultare Profili di streaming.

Durante la riproduzione, l'audio è disponibile se è stato attivato nel profilo utilizzato per la registrazione.

Per usare l'audio nelle registrazioni:

1. Andare a Configuration > Devices > Stream profiles (Configurazione > Dispositivi > Profili di streaming) per impostare il formato video per il profilo video che si vuole usare.

2. Andare a Configuration (Configurazione) > Registrazione ed eventi > Metodo di registrazione.

3. Selezionare la telecamera.

4. Selezionare il profilo che è stato configurato dal menu a discesa Profile (Profilo).

5. fare clic su Applica;

Per abilitare l'audio in una regola esistente:

1. Andare a Configuration (Configurazione) > Registrazione ed eventi > Regole di azione.

2. selezionare la regola e fare clic su Modifica;

3. Fare clic su Next (Avanti) per andare ad Actions (Azioni).

4. Selezionare l'azione Record (Registra) e fare clic su Edit (Modifica).

5. Selezionare un profilo che usi l'audio.

6. fare clic su Fine per salvare.

Questa sezione descrive i problemi di accesso e di connessione a un singolo server. Se è stato effettuato l'accesso a più server, il client si avvia e mostra lo stato della connessione sulla barra di stato. Per ulteriori informazioni sullo stato di connessione, vedere Connection status (Stato connessione).

Se la registrazione automatica non va a buon fine, provare le seguenti operazioni:

• Controllare che la chiave di licenza sia stata inserita nel modo giusto.

• Modificare le impostazioni proxy del client per consentire a AXIS Camera Station 5 di accedere a Internet.

• Registrare la propria licenza offline, vedere Problemi di registrazione licenza.

• Annotare l'ID del server e attivare la licenza AXIS Camera Station 5 da license-portal.lp.axis.com.

• Verifica che l'ora del server sia aggiornata.

Se la ricerca degli utenti del dominio non ha esito positivo, cambiare l'account di accesso al servizio:

1. Aprire il Pannello di controllo di Windows.

2. Cercare "Servizi".

3. Fare clic su View local services (Visualizza servizi locali).

4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su AXIS Camera Station 5 e selezionare Properties (Proprietà).

5. Fare clic sulla scheda Log on (Accesso).

6. Modificare la selezione da Account di sistema locale ad Account.

7. selezionare un utente con accesso a Windows Active Directory.

AXIS Camera Station 5 non è in grado di comunicare con il dispositivo finché non si risolve l'errore del certificato.

Se si dispone di un'autorità di certificazione in AXIS Camera Station 5 senza una password memorizzata, appare il seguente allarme:

È possibile risolvere questo problema in tre modi:

• Attivare HTTPS su un dispositivo

• Importa un'autorità di certificazione esistente

• Generare una nuova autorità di certificazione

Per attivare HTTPS su un dispositivo:

1. Andare a Configurazione > Dispositivi > Gestione.

2. Nella lista, fare clic con il pulsante destro del mouse su un dispositivo e selezionare Security > HTTPS > Enable/Update (Sicurezza, HTTPS, Abilita/aggiorna).

3. Fare clic su Sì per confermare.

4. Inserire la password dell'autorità di certificazione.

5. Fare clic su OK.

Per importare un'autorità di certificazione esistente:

1. Andare a Configuration > Security > Certificates > Devices (Configurazione, Sicurezza, Certificati, dispositivi).

2. In HTTPS, disattivare Validate device certificate (Convalida certificato del dispositivo).

3. In Certificate authority (Autorità di certificazione), fare clic su Import (Importa).

4. Inserire la password e fare clic su OK.

5. Selezionare il numero di giorni di validità dei certificati client/server firmati.

6. Andare a Configurazione > Dispositivi > Gestione.

7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui dispositivi e selezionare Security > HTTPS > Enable/Update (Sicurezza > HTTPS > Abilita/Aggiorna).

8. Andare a Configuration > Security > Certificates > Devices (Configurazione, Sicurezza, Certificati, Dispositivi) e abilitare Validate certificate device (Convalida certificato dispositivo).

9. Nota

   AXIS Camera Station 5 perde la sua connessione ai dispositivi e alcuni componenti di sistema si riavviano.

Per consentire a AXIS Camera Station 5 di generare una nuova autorità di certificazione:

1. Andare a Configuration > Security > Certificates > Devices (Configurazione, Sicurezza, Certificati, dispositivi).

2. In HTTPS, disattivare Validate device certificate (Convalida certificato del dispositivo).

3. In Certificate authority (Autorità di certificazione), fare clic su Generate (Genera).

4. Inserire la password e fare clic su OK.

5. Selezionare il numero di giorni di validità dei certificati client/server firmati.

6. Andare a Configurazione > Dispositivi > Gestione.

7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui dispositivi e selezionare Security > HTTPS > Enable/Update (Sicurezza > HTTPS > Abilita/Aggiorna).

8. Andare a Configuration > Security > Certificates > Devices (Configurazione, Sicurezza, Certificati, Dispositivi) e abilitare Validate certificate device (Convalida certificato dispositivo).

9. Nota

   AXIS Camera Station 5 perde la sua connessione ai dispositivi e alcuni componenti di sistema si riavviano.

Il servizio Ora di Windows e il server NTP non sono sincronizzati. Ciò può essere dovuto al fatto che il servizio Ora di Windows non riesce a connettersi al server NTP.

• Verificare che il server NTP sia online.

• Controllare che le impostazioni del firewall siano esatte.

• Controllare che il dispositivo sia su una rete in grado di raggiungere il server NTP.

Per ottenere supporto, contatta l'amministratore di sistema.

Il dispositivo non è sincronizzato con l'ora del server. L'indicazione di data e ora della registrazione mostra l'ora in cui il server l'ha ricevuta anziché l'ora di registrazione da parte del dispositivo.

1. Andare a Configuration > Devices > Time synchronization (Configurazione > Dispositivi > Sincronizzazione ora) e verificare l'offset dell'ora server del dispositivo.

2. Se l'offset dell'ora del server è maggiore di 2 secondi:

3. 1. Selezionare Enable time synchronization (Abilita sincronizzazione ora).

   2. Controllare che il dispositivo sia in grado di raggiungere il server NTP specificato.

   3. Ricarica il dispositivo in Configuration > Devices > Management (Configurazione > Dispositivi > Gestione).

4. Se l'offset dell'ora server è inferiore a 2 secondi, è possibile che il dispositivo non invii dati sufficienti per sincronizzare l'ora.

5. 1. Deselezionare Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Invia allarme quando la differenza di orario tra server e dispositivo è superiore a 2 secondi) per disattivare gli allarmi.

Per ricevere aiuto, contatta l'assistenza Axis.

L'assistenza tecnica è disponibile per i clienti che possiedono una versione con licenza di AXIS Camera Station 5. Per contattare l'assistenza tecnica, andare su > Help > Online Support (Guida > Supporto online) o axis.com/support.

Si consiglia di allegare il report di sistema e alcune schermate alla richiesta di supporto.

Andare a > Help > System report (Guida > Report di sistema) per creare un report di sistema.

Se avvengono problemi non risolvibili con questa guida, inoltrare il problema all'helpdesk online di Axis. Per permettere al nostro team di assistenza di capire il problema e risolverlo, si devono includere le seguenti informazioni:

• Una descrizione chiara su come riprodurre il problema o delle circostanze nelle quali si verifica.

• L'ora in cui si è verificato il problema e, in caso, il nome o l'indirizzo IP della telecamera interessata.

• report di sistema AXIS Camera Station 5 generato direttamente dopo che si è verificato il problema. Il report di sistema deve essere generato dal client o dal server in cui è stato riprodotto tale problema. Se il problema si ripresenta in modo prevedibile, abilitare la registrazione di debug sia per il server che per il client, in modo da acquisire informazioni più complete sul problema. Ricordarsi di disattivare la registrazione dei messaggi di debug quando è arrivata la fine.

Per alcune questioni, il team di assistenza potrebbe richiedere ulteriori informazioni.

Oltre a questa guida alla risoluzione dei problemi e al manuale per l'utente, puoi visitare il canale YouTube di AXIS Camera Station. Lì troverai video in merito ad assistenza tecnica e funzionalità. I video sono disponibili su youtube.com.