AXIS Camera Station 5 - Guida alla risoluzione dei problemi

Questa guida raccoglie problemi relativi ad AXIS Camera Station 5 e illustra la relativa risoluzione. Abbiamo inserito i problemi in un argomento correlato per semplificare la ricerca di ciò che si desidera. Un argomento può essere ad esempio l'audio o la visualizzazione in diretta. Per ogni problema viene descritta una soluzione.

Visita axis.com/support per

• domande frequenti;

• requisiti hardware;

• aggiornamenti software;

• esercitazioni, materiali didattici e altre informazioni utili.

È possibile che il server sia sovraccarico. Questo causa una lunga coda di attività e può anche danneggiare i database.

• Nella gestione delle risorse del sistema, verificare se AXIS Camera Station 5 o qualsiasi altra applicazione utilizza un numero elevato di risorse.

• Eseguire la manutenzione del database, andare a Manutenzione database nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station 5.

Se nessuna delle soluzioni di cui sopra aiuta, contattare l'assistenza Axis. Andare in Processo di escalation.

Se il dispositivo è stato usato in un sistema diverso prima di essere aggiunto a AXIS Camera Station 5:

• Ripristinare le impostazioni predefinite di fabbrica del dispositivo.

Se non è ancora possibile aggiungere il dispositivo al Video Management System, provare ad aggiungerlo ad AXIS Device Manager.

Si può eseguire l'aggiunta di un modello di dispositivo diverso da quello che si desidera aggiungere:

• Se il dispositivo è un nuovo prodotto o ha un firmware appena rilasciato, può trattarsi di un problema di compatibilità. Assicurarsi di utilizzare l'ultima versione del software AXIS Camera Station 5.

Se non è possibile aggiungere un altro modello di dispositivo:

• Procedi alla risoluzione di problemi della telecamera, andare su axis.com/support/troubleshooting.

Non è possibile aggiornare la telecamera dall'interfaccia web:

• Procedi alla risoluzione di problemi della telecamera, andare su axis.com/support/troubleshooting.

Impossibile aggiornare il firmware per tutti i dispositivi:

• Verificare la presenza di una connessione di rete.

• Se non si tratta di un problema di rete, contattare l'assistenza Axis. Andare in Processo di escalation.

Impossibile aggiornare il firmware per modelli specifici:

• Può trattarsi di un problema di compatibilità, contattare l'assistenza Axis. Andare in Processo di escalation.

Il Video Management System cerca automaticamente nella rete le telecamere e i video encoder connessi ma non è in grado di individuare alcuna telecamera.

• Verificare che la telecamera abbia una connessione di rete e l'alimentazione.

• Se il client, il server o le telecamere si trovano in reti diverse, configurare le impostazioni proxy e del firewall.

• • Modificare le impostazioni del proxy client se il server proxy separa il client e il server. Andare a Impostazioni proxy client nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station 5.

  • Modificare il NAT o il sistema di sicurezza se un NAT o un sistema di sicurezza separa il client e il server. Assicurarsi di autorizzare il passaggio della porta HTTP, della porta TCP (Transmission Control Protocol) e della porta di streaming specificate nel controllo del servizio AXIS Camera Station attraverso il sistema di sicurezza o NAT. Per la visualizzazione dell'elenco completo delle porte, vedere Elenco delle porte per AXIS Camera Station 5.

  • Modificare le impostazioni del proxy server se un server proxy separa il server e i dispositivi. Andare alla sezione Impostazioni proxy in Impostazioni generali controllo servizio nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station 5.

• Aggiungere le telecamere manualmente, andare ad Aggiungi dispositivi nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station 5.

Problemi possibili:

• Una rete sovraccarica.

• La telecamera non è accessibile. Verificare che la telecamera abbia una connessione di rete e l'alimentazione.

• Vi sono problemi con la scheda grafica.

Possibili soluzioni per i problemi della scheda grafica:

• Installare i driver della scheda grafica più recenti.

• passare a una scheda grafica con più memoria video e con maggiori prestazioni;

• Utilizzare la CPU per il rendering video.

• Modificare le impostazioni video e audio, ad esempio ottimizzando le impostazioni del profilo per una bassa larghezza di banda.

Vedere Visualizzazione in diretta per ulteriori informazioni su eventuali problemi di prestazioni che incidono sulle registrazioni e la riproduzione.

Se le registrazioni non iniziano o si fermano dopo pochi secondi, vuol dire che il disco è pieno o che sono presenti troppi dati di intrusione.

• Verificare che nel foglio di configurazione server, in Recording Storage (Memorizzazione della registrazione), sia disponibile spazio libero e non vi siano dati di intrusione.

• Incrementare il limite di archiviazione per il Video Management System.

• Assegnare più spazio di archiviazione al pool di archiviazione. Andare a Configurazione dei dispositivi di archiviazione nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station 5.

Insieme a spazi vuoti, allarmi con l'etichetta Recording errors (Errori di registrazione). Gli spazi vuoti si verificano per diversi motivi, ad esempio:

• Sovraccarico del server

• Problema di connessione di rete

• Sovraccarico telecamera

• Sovraccarico del disco

Controllare se gli spazi vuoti di registrazione avvengono su tutte le telecamere. Se non avvengono su tutte le telecamere, è possibile che si tratti di un sovraccarico della telecamera. Porsi queste domande per individuare la causa:

• Con quale frequenza si verificano gli spazi vuoti, ogni ora o ogni giorno?

• Quanto dura lo spazio vuoto, secondi o ore?

• A che ora si verifica lo spazio vuoto?

Soluzioni possibili:

• Nella gestione attività del server, controllare se il sistema usa una delle risorse hardware più del normale. Se il disco presenta segni di utilizzo eccessivo, aggiungere altri dischi e spostare più telecamere perché registrino sui nuovi dischi.

• Ridurre la quantità di dati scritti sul disco (Impostazioni video, flussi ZIP, FPS, risoluzione). Tenere presente il throughput stimato da AXIS Site Designer, vedere axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Per ulteriori informazioni, vedere Performance visualizzazione in diretta e riproduzione.

Se Windows Media Player non esegue la riproduzione delle tue registrazioni esportate, controlla il formato del file. Per la riproduzione delle registrazioni esportate, usare Windows Media Player (.asf) o AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Per saperne di più, vedere Riproduzione e verifica delle registrazioni esportate nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station 5.

Il sistema salva registrazioni solo per un numero di giorni specificato. Per cambiare il numero di giorni, andare a Configuration (Configurazione) > Storage (Archiviazione) > Selection (Selezione).

Se lo spazio sul dispositivo di archiviazione si esaurisce, il sistema elimina le registrazioni prima di arrivare al numero di giorni designato.
Per evitare che lo spazio di archiviazione si esaurisca, prova le seguenti operazioni:

• Aggiungere più spazio di archiviazione. Andare a Configurazione > Archiviazione > Gestione.

• Modificare la quantità di spazio di archiviazione assegnato a AXIS Camera Station 5. Andare a Configurazione > Archiviazione > Gestione.

• Ridurre le dimensioni dei file registrati modificando, ad esempio, la risoluzione o la velocità in fotogrammi. Andare a Configuration > Devices > Stream profiles (Configurazione > Dispositivi > Profili di streaming).

• • Usa il formato video H.264 per la registrazione, il formato M-JPEG necessita di molto più spazio di archiviazione.

  • Usa Zipstream per ridurre ulteriormente le dimensioni delle registrazioni.

Il failover recording non registra sul server dopo il ripristino della connessione.

Il failover recording in AXIS Camera Station 5 non funziona nei seguenti scenari:

• Arresti del server controllato.

• Interruzioni brevi inferiori a 10 secondi nella connessione.

Questa sezione descrive le possibili soluzioni in caso di perdita di fotogrammi o problemi grafici nel client AXIS Camera Station 5.

La visualizzazione in diretta non mostra video di una telecamera nota.

• Disattiva la decodifica hardware. La decodifica hardware si attiva per impostazione predefinita. Vedere Decodifica hardware in Streaming nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station 5.

Altre soluzioni possibili:

• Se non si può vedere la visualizzazione in diretta attraverso l'interfaccia web o se l'interfaccia web non funziona, eseguire la risoluzione dei problemi della telecamera. Andare a axis.com/support/troubleshooting.

• Crea un report del server delle telecamere, vai a axis.com/support/troubleshooting.

• Se è installato un software antivirus, è possibile che blocchi i flussi dal vivo.

• Consentire le cartelle e i processi di AXIS Camera Station 5. A tale scopo, vedere Domande frequenti.

• Verificare che il firewall non blocchi le connessioni su certe porte. A tale scopo, vedere Impostazioni generali controllo del servizio nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station 5.

• Verificare di aver installato Desktop Experience per le versioni del sistema operativo del server Windows supportate. Vedere Esportazione pianificata nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station 5.

• Assicurarsi che il flusso a risoluzione inferiore funzioni.

Se nessuna delle opzioni precedenti è di aiuto, contattare l'assistenza Axis andando a Processo di escalation.

Se si utilizza l'account di sistema locale per accedere al controllo del servizio AXIS Camera Station 5, è possibile aggiungere l'archiviazione di rete collegata a cartelle condivise su altri computer.

Per modificare l'account di accesso al servizio:

1. Aprire il Pannello di controllo di Windows.

2. Cercare “Servizi“.

3. Fare clic su View local services (Visualizza servizi locali).

4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su AXIS Camera Station 5 e selezionare Properties (Proprietà).

5. Andare alla scheda Log on (Accesso).

6. Modificare la selezione da Account di sistema locale ad Account.

7. selezionare un utente con accesso a Windows Active Directory.

Verificare che il computer e il server dove viene eseguito il software per la gestione video facciano parte dello stesso dominio del dispositivo di archiviazione di rete.

Se un dispositivo di archiviazione di rete richiede l'autenticazione, è importante scollegare il dispositivo di archiviazione di rete da tutte le connessioni in esecuzione prima di cambiare il nome utente e la password.

Per modificare il nome utente e la password per un dispositivo di archiviazione di rete e riconnettersi:

1. Disconnettere il dispositivo di archiviazione di rete da tutte le connessioni in esecuzione.

2. cambiare il nome utente e la password.

3. Andare a Configuration > Storage > Management (Configurazione > Archiviazione > Gestione) e riconnettere il dispositivo di archiviazione di rete con il nuovo nome utente e la password.

Questa sezione illustra possibili soluzioni se si dispone di un numero maggiore o inferiore di rilevamenti nelle registrazioni correlate al video motion detection.

Si possono selezionare le impostazioni di movimento per la regolazione dell'area che rileva gli oggetti in movimento.

1. Andare a Configuration (Configurazione) > Registrazione ed eventi > Metodo di registrazione.

2. Selezionare la telecamera e fare clic su Motion Settings (Impostazioni movimento).

3. Scegliere le impostazioni a seconda del firmware della telecamera.

Il periodo di trigger è un intervallo di tempo tra due trigger successivi. Usare questa impostazione per ridurre il numero di registrazioni successive. La registrazione prosegue se si verifica un ulteriore trigger entro questo intervallo. Se si verifica un'ulteriore attivazione, il periodo di attivazione inizia da tale punto temporale.

Per cambiare il periodo di attivazione:

1. Andare a Configuration (Configurazione) > Registrazione ed eventi > Metodo di registrazione.

2. Selezionare la telecamera.

3. In Advanced (Avanzate), regolare Trigger period (Periodo di attivazione) in secondi.

Se l'audio è assente nella visualizzazione in diretta, controllare quanto segue

• Verificare che la telecamera disponga di funzionalità audio.

• Verificare che il computer disponga di una scheda audio e che sia in uso.

• Verificare che il profilo in uso sia stato configurato per l'audio.

• Verificare che l'utente disponga dei diritti di accesso alle funzionalità audio.

1. Andare a Configuration > Devices > Stream profiles (Configurazione > Dispositivi > Profili di streaming).

2. Selezionare la telecamera.

3. Selezionare MPEG-4 o H.264 in Format (Formato) nelle impostazioni del profilo video.

4. In Audio, selezionare un microfono nel menu a discesa Microphone (Microfono).

5. Selezionare quando usare l'audio nel menu a discesa Use microphone for (Usa microfono per).

6. Se applicabile, selezionare un altoparlante nel menu a discesa Speaker (Altoparlante).

7. Fare clic su OK.

1. Andare in Configuration (Configurazione) > Security (Sicurezza) > User permissions (Autorizzazioni utente).

2. Selezionare utente o gruppo.

3. Selezionare Audio listen (Ascolta con audio) o Audio speak (Parla con audio) per un dispositivo specifico.

4. fare clic su Applica;

Si può eseguire l'attivazione o la disattivazione dell'audio nei profili di streaming. Per saperne di più, vedere Profili di streaming nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station 5.

Durante la riproduzione, l'audio è disponibile se è stato abilitato nel profilo utilizzato per la registrazione.

Per usare l'audio nelle registrazioni:

1. Andare a Configuration > Devices > Stream profiles (Configurazione > Dispositivi > Profili di streaming) per impostare il formato video per il profilo video che si vuole usare.

2. Andare a Configuration (Configurazione) > Registrazione ed eventi > Metodo di registrazione.

3. Selezionare la telecamera.

4. Selezionare il profilo che è stato configurato dal menu a discesa Profile (Profilo).

5. fare clic su Applica;

Per abilitare l'audio in una regola esistente:

1. Andare a Configuration (Configurazione) > Registrazione ed eventi > Regole di azione.

2. selezionare la regola e fare clic su Modifica;

3. Fare clic su Next (Avanti) per andare ad Actions (Azioni).

4. Selezionare l'azione Record (Registra) e fare clic su Edit (Modifica).

5. Selezionare un profilo che usi l'audio.

6. fare clic su Fine per salvare.

Questa sezione descrive i problemi di accesso e di connessione a un singolo server. Se è stato eseguito l'accesso a più server, il client si avvia e si vede lo stato della connessione sulla barra di stato. Per ulteriori informazioni sullo stato di connessione, vedere Stato connessione nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station 5.

Se la registrazione automatica non va a buon fine, provare le seguenti operazioni:

• Controllare che la chiave di licenza sia stata inserita nel modo giusto.

• Modificare le impostazioni proxy del client per consentire a AXIS Camera Station 5 di accedere a Internet.

• Registrare la propria licenza offline. A tale scopo, vedere Ottenimento di una licenza per un sistema offline nel manuale per l'utente di AXIS Camera Station 5.

• Annotare l'ID del server e attivare la licenza AXIS Camera Station 5 da license-portal.lp.axis.com.

• Verifica che l'ora del server sia aggiornata.

Se la ricerca degli utenti del dominio non ha esito positivo, cambiare l'account di accesso al servizio:

1. Aprire il Pannello di controllo di Windows.

2. Cercare “Servizi“.

3. Fare clic su View local services (Visualizza servizi locali).

4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su AXIS Camera Station 5 e selezionare Properties (Proprietà).

5. Fare clic sulla scheda Log on (Accesso).

6. Modificare la selezione da Account di sistema locale ad Account.

7. selezionare un utente con accesso a Windows Active Directory.

AXIS Camera Station 5 non è in grado di comunicare con il dispositivo finché non si risolve l'errore del certificato.

Se si dispone di un'autorità di certificazione in AXIS Camera Station 5 senza una password memorizzata, viene visualizzato l'allarme riportato di seguito.

Puoi risolvere questo problema in tre modi diversi:

• Attivare HTTPS su un dispositivo

• Importa un'autorità di certificazione esistente

• Generare una nuova autorità di certificazione

Per attivare HTTPS su un dispositivo:

1. Andare a Configurazione > Dispositivi > Gestione.

2. Nella lista, fare clic con un pulsante destro del mouse su un dispositivo e selezionare Security > HTTPS > Enable/Update (Sicurezza, HTTPS, Abilita/aggiorna).

3. Fare clic su Sì per confermare.

4. Inserire la password dell'autorità di certificazione.

5. Fare clic su OK.

Per importare un'autorità di certificazione esistente:

1. Andare a Configuration > Security > Certificates > Devices (Configurazione, Sicurezza, Certificati, Dispositivi).

2. In HTTPS, disattivare Validate device certificate (Convalida il certificato del dispositivo).

3. In Certificate authority (Autorità di certificazione), fare clic su Import (Importa).

4. Inserire la password e fare clic su OK.

5. Selezionare il numero di giorni di validità dei certificati client/server firmati.

6. Andare a Configurazione > Dispositivi > Gestione.

7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui dispositivi e selezionare Security > HTTPS > Enable/Update (Sicurezza > HTTPS > Abilita/Aggiorna).

8. Andare a Configuration > Security > Certificates > Devices (Configurazione, Sicurezza, Certificati, Dispositivi) e abilitare Validate device certificate (Convalida certificato dispositivo).

9. Nota

   AXIS Camera Station 5 perde la sua connessione ai dispositivi e alcuni componenti di sistema si riavviano.

Per consentire a AXIS Camera Station 5 di generare una nuova autorità di certificazione:

1. Andare a Configuration > Security > Certificates > Devices (Configurazione, Sicurezza, Certificati, Dispositivi).

2. In HTTPS, disattivare Validate device certificate (Convalida il certificato del dispositivo).

3. In Certificate authority (Autorità di certificazione), fare clic su Generate (Genera).

4. Inserire la password e fare clic su OK.

5. Selezionare il numero di giorni di validità dei certificati client/server firmati.

6. Andare a Configurazione > Dispositivi > Gestione.

7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui dispositivi e selezionare Security > HTTPS > Enable/Update (Sicurezza > HTTPS > Abilita/Aggiorna).

8. Andare a Configuration > Security > Certificates > Devices (Configurazione, Sicurezza, Certificati, Dispositivi) e abilitare Validate device certificate (Convalida certificato dispositivo).

9. Nota

   AXIS Camera Station 5 perde la sua connessione ai dispositivi e alcuni componenti di sistema si riavviano.

Il servizio Ora di Windows e il server NTP non sono sincronizzati. La causa può essere l'impossibilità di raggiungere il server NTP da parte del servizio Ora di Windows.

• Verificare che il server NTP sia online.

• Assicurarsi che le impostazioni del firewall siano esatte.

• Verificare che il dispositivo sia su una rete in grado di raggiungere il server NTP.

Per ottenere supporto, contatta l'amministratore di sistema.

Il dispositivo non è sincronizzato con l'ora del server. L'indicazione della data e dell'ora della registrazione mostra l'ora in cui il server l'ha ricevuta anziché l'ora di registrazione da parte del dispositivo.

1. Andare a Configuration > Devices > Time synchronization (Configurazione > Dispositivi > Sincronizzazione ora) e verificare l'offset dell'ora server del dispositivo.

2. Se l'offset dell'ora del server è maggiore di 2 secondi:

3. 1. Selezionare Enable time synchronization (Abilita sincronizzazione ora).

   2. Assicurati che il dispositivo sia in grado di raggiungere il server NTP specificato.

   3. Ricarica il dispositivo in Configuration > Devices > Management (Configurazione > Dispositivi > Gestione).

4. Se l'offset dell'ora server è inferiore a 2 secondi, è possibile che il dispositivo non invii dati a sufficienza per sincronizzare l'ora.

5. 1. Deseleziona Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Invia allarme quando la differenza di orario tra server e dispositivo è superiore a 2 secondi) per disabilitare gli allarmi.

Per ricevere aiuto, contatta l'assistenza Axis.

L'assistenza tecnica è disponibile per i clienti che possiedono una versione con licenza di AXIS Camera Station 5. Per contattare l'assistenza tecnica, andare su > Help > Online Support (Guida > Supporto online) o axis.com/support

Si consiglia di allegare il report di sistema e alcune schermate alla richiesta di supporto.

Andare a > Help > System report (Guida > Report di sistema) per creare un report di sistema.

Se avvengono problemi non risolvibili con questa guida, inoltrare il problema all'helpdesk online Axis, vedere helpdesk online Axis. Per permettere al nostro team di assistenza di capire il problema e risolverlo, si devono includere le seguenti informazioni:

• Una descrizione chiara su come riprodurre il problema o delle circostanze nelle quali si verifica.

• L'ora e il nome e l'indirizzo IP della telecamera interessata dove si verifica il problema.

• AXIS Camera Station 5 report di sistema generato direttamente dopo che si è verificato il problema. Il report di sistema deve essere generato dal client o dal server in cui è stato riprodotto tale problema.

• Screenshot o registrazioni opzionali da tutti i monitor che illustrano il problema. Attivare la funzione di sovrapposizione debug quando si realizzano screenshot o registrazioni.

• Se serve, includere i file del database. Escluderli per velocizzare il caricamento.

Certi problemi richiedono informazioni supplementari che il team di assistenza richiede, se necessario.

La registrazione del livello di debug è abilitata separatamente per il server e il client. Per avviare la registrazione a livello di debug per il server:

1. In AXIS Camera Station 5, andare a Configuration > Server > Settings > Advanced (Configurazione, Server, Impostazioni, Avanzate).

2. Selezionare Enable server-side debug logging (Abilita registrazione debug lato server).

Per avviare la registrazione a livello di debug per il client:

1. In AXIS Camera Station 5, andare a Configuration > Client > Settings > Advanced (Configurazione, Client, Impostazioni, Avanzate).

2. Selezionare Enable client-side debug logging (Abilita registrazione debug lato server).

Per segnalare il problema:

1. Riproduci il problema e annota l'ora e la data.

2. Generare un report di sistema.

3. Invia il report di sistema al supporto Axis e indica la data e l'ora in cui il problema è stato riprodotto.

Per abilitare il livello di DEBUG:

1. Arresta il servizio AXIS Camera Station dalla barra delle applicazioni di Windows (fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di controllo del servizio AXIS Camera Station > Interrompi servizio). Chiudere anche il software client.

2. Aprire Windows Explorer e andare alla directory %ProgramData% di AXIS Camera Station 5.Di solito “C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station“. Si può trovare la directory digitando il comando “%ProgramData%“ nella barra dell'URL di Windows Explorer o visualizzando le cartelle nascoste.

3. Scaricare ed estrarre enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip nella directory sopra indicata. Assicurarsi che log4net.config sia estratto direttamente nel percorso e non in una sottocartella.

4. Avviare il servizio AXIS Camera Station dalla barra delle applicazioni di Windows e dal software Client.

Per segnalare il problema:

1. Riproduci il problema e annota l'ora e la data.

2. Generare un report di sistema.

3. Invia il report di sistema al supporto Axis e indica la data e l'ora in cui il problema è stato riprodotto.

Per ripristinare il livello di registrazione originale (disabilitare il debug):

1. Arrestare il servizio AXIS Camera Station.

2. Eliminare il file log4net.config.

3. Avviare il servizio AXIS Camera Station.

Oltre a questa guida alla risoluzione dei problemi e al manuale per l'utente, puoi visitare il canale YouTube di AXIS Camera Station. Lì troverai video in merito ad assistenza tecnica e funzionalità. I video sono disponibili su youtube.com.