AXIS Camera Station 5 - 문제 해결 가이드

이 가이드는 AXIS Camera Station 5와 관련된 문제 및 문제 해결 방법 모음입니다. 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 관련 주제별로 문제를 분류했으며, 주제는 오디오 또는 실시간 보기 등이 될 수 있습니다. 모든 문제에 대해 설명된 솔루션이 있습니다.

다음을 위해 axis.com/support를 방문

• FAQ

• 하드웨어 요구 사항

• 소프트웨어 업그레이드

• 튜토리얼, 교육 자료 및 기타 유용한 정보

서버가 과부하되어 작업 대기열이 길어지며 데이터베이스가 손상될 수도 있습니다.

• 시스템의 리소스 관리에서 AXIS Camera Station 5 또는 다른 애플리케이션이 많은 리소스를 사용하는지 여부를 확인하십시오.

• 데이터베이스 유지보수 관리자를 실행하십시오. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 데이터베이스 유지보수로 이동합니다.

• 데이터베이스 유지보수 관리자를 실행하십시오. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 데이터베이스 유지보수로 이동합니다.

위의 방법 중 어느 것도 도움이 되지 않으면 Axis 지원에 문의하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목으로 이동합니다.

장치를 AXIS Camera Station 5에 추가하기 전 다른 시스템에서 사용한 경우:

• 장치의 공장 출하 시 기본값으로 설정하십시오.

영상 관리 시스템에 장치를 여전히 추가할 수 없으면 AXIS Device Manager에 장치를 추가해 보십시오.

추가하려는 장치 모델과 다른 장치 모델을 추가할 수 있음:

• 장치가 새 제품이거나 새로 릴리즈된 펌웨어가 있을 경우 호환성 문제일 수 있습니다. 최신 AXIS Camera Station 5 소프트웨어 버전을 사용해야 합니다.

다른 장치 모델을 추가할 수 없는 경우:

• 카메라 문제를 해결합니다. axis.com/support/troubleshooting으로 이동합니다.

웹 인터페이스에서 카메라를 업그레이드할 수 없는 경우:

• 카메라 문제를 해결합니다. axis.com/support/troubleshooting으로 이동합니다.

모든 장치에 대해 펌웨어를 업그레이드할 수 없습니다.

• 네트워크에 연결되어 있는지 확인해야 합니다.

• 네트워크 관련 문제가 아닌 경우 AXIS 지원 부서에 문의하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목으로 이동합니다.

특정 모델에 대해 펌웨어를 업그레이드할 수 없습니다.

• 호환성 문제일 수 있습니다. Axis 지원에 문의하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목으로 이동합니다.

영상 관리 시스템이 네트워크에서 연결된 카메라와 비디오 엔코더를 자동으로 검색하지만 카메라를 찾을 수 없습니다.

• 카메라가 네트워크에 연결된 상태이고 전원이 공급되는지 확인합니다.

• 클라이언트, 서버 또는 카메라가 서로 다른 네트워크에 있는 경우 프록시 및 방화벽 설정을 구성합니다.

• • 프록시 서버가 클라이언트와 서버를 분리하는 경우 클라이언트 프록시 설정을 변경합니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 클라이언트 프록시 설정으로 이동합니다.

  • 프록시 서버가 클라이언트와 서버를 분리하는 경우 클라이언트 프록시 설정을 변경합니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 클라이언트 프록시 설정으로 이동합니다.

  • NAT 또는 보안 시스템이 클라이언트와 서버를 분리하는 경우 NAT 또는 보안 시스템을 변경합니다. AXIS Camera Station 서비스 제어에 지정된 HTTP 포트, TCP(전송 제어 프로토콜) 포트 및 스트리밍 포트가 보안 시스템 또는 NAT를 통과할 수 있도록 허용해야 합니다. 전체 포트 목록을 보려면 AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 포트 목록을 참조하십시오.

  • NAT 또는 보안 시스템이 클라이언트와 서버를 분리하는 경우 NAT 또는 보안 시스템을 변경합니다. AXIS Camera Station 서비스 제어에 지정된 HTTP 포트, TCP(전송 제어 프로토콜) 포트 및 스트리밍 포트가 보안 시스템 또는 NAT를 통과할 수 있도록 허용해야 합니다. 전체 포트 목록을 보려면 AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 포트 목록을 참조하십시오.

  • 프록시 서버가 서버와 장치를 분리하는 경우 서버 프록시 설정을 변경합니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 Service Control 일반에서 프록시 설정 섹션으로 이동합니다.

  • 프록시 서버가 서버와 장치를 분리하는 경우 서버 프록시 설정을 변경합니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 Service Control 일반에서 프록시 설정 섹션으로 이동합니다.

• 카메라를 수동으로 추가하려면 AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 장치 추가로 이동합니다.

• 카메라를 수동으로 추가하려면 AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 장치 추가로 이동합니다.

가능한 문제:

• 네트워크가 과부하되었습니다.

• 카메라에 접근할 수 없습니다. 카메라가 네트워크에 연결된 상태이며 전원이 공급되는지 확인합니다.

• 그래픽 카드에 문제가 있습니다.

그래픽 카드 문제에 대한 가능한 해결책:

• 최신 그래픽 카드 드라이버를 설치합니다.

• 비디오 메모리가 더 크고 더 우수한 성능의 그래픽 카드로 업그레이드합니다.

• 비디오 렌더링에 CPU를 사용합니다.

• 예를 들어, 낮은 대역폭에 최적화된 프로파일 설정과 같이 비디오 및 오디오 설정을 변경합니다.

녹화 및 재생에 영향을 줄 수 있는 성능 문제에 대한 자세한 내용은 실시간 보기 항목을 참고하십시오.

몇 초 후에도 녹화가 시작 또는 중지되지 않으면 디스크가 꽉 찼거나 침입 데이터가 너무 많다는 뜻입니다.

• 서버 구성 시트의 Recording Storage(녹화 스토리지) 아래에 여유 공간이 있고 데이터 개입이 없는지 확인합니다.

• 영상 관리 시스템의 저장 한도를 늘립니다.

• 스토리지 풀에 더 많은 스토리지를 할당합니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 스토리지 구성으로 이동합니다.

• 스토리지 풀에 더 많은 스토리지를 할당합니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 스토리지 구성으로 이동합니다.

공백과 함께 Recording errors(녹화 오류) 라벨이 붙은 알람입니다. 이 공백은 다음과 같은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

• 서버 오버로드

• 네트워크 문제

• 카메라 오버로드

• 디스크 오버로드

모든 카메라에서 녹화 공백이 발생하는지 제어합니다. 모든 카메라에서 발생하는 것이 아니라면 카메라 과부하일 수 있습니다. 스스로에게 다음 질문을 던져 이유를 찾아봅니다.

• 매시간, 매일 공백이 얼마나 자주 나타나는가?

• 공백의 길이는 몇 초 혹은 몇 시간인가?

• 공백이 몇 시에 발생하는가?

가능한 해결 방법:

• 서버 작업 관리자에서 시스템이 하드웨어 리소스 중 하나를 평소보다 더 많이 사용하는지 확인합니다. 디스크 남용의 징후를 보이면 디스크를 더 추가하고 카메라 여러 대를 이동하여 새 디스크에 녹화합니다.

• 디스크에 기록되는 데이터의 양을 줄입니다(영상 설정, ZIP 스트림, FPS, 해상도). AXIS Site Designer에서 추정한 처리량을 염두에 둡니다. axis.com/support/tools/axis-site-designer를 참조하십시오.

자세한 내용은 실시간 보기 및 재생 성능를 참조하십시오.

Windows Media Player가 내보낸 녹화를 재생하지 않으면 파일 형식을 확인하십시오. 내보낸 녹화물을 재생하려면 Windows Media Player(.asf) 또는 AXIS File Player(.asf, .mp4, .mkv)를 사용합니다.

자세한 내용은 AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 내보낸 녹화물 재생 및 확인을 참조하십시오.

자세한 내용은 AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 내보낸 녹화물 재생 및 확인을 참조하십시오.

시스템은 지정된 기간(일) 동안만 녹화를 저장합니다. 기간(일)을 변경하려면 구성 > 저장 > 선택으로 이동합니다.

저장 공간이 가득 차면 시스템은 지정된 일수 전에 녹화를 삭제합니다.
전체 저장 공간을 피하려면 다음을 시도하십시오.

• 스토리지를 추가합니다. 구성 > 저장 > 관리로 이동합니다.

• AXIS Camera Station 5에 할당된 스토리지의 양을 변경합니다. 구성 > 저장 > 관리로 이동합니다.

• 해상도 또는 프레임 레이트 등을 변경하여 녹화되는 파일의 크기를 줄입니다. Configuration > Devices > Stream profiles(구성 > 장치 > 스트림 프로파일)로 이동합니다.

• • 녹화에는 H.264 비디오 형식을 사용하고 M-JPEG 형식은 훨씬 더 많은 저장 공간이 필요합니다.

  • Zipstream을 사용하여 녹음 파일의 크기를 추가로 줄이십시오.

연결이 복구된 후에는 페일오버 녹화가 서버에서 녹화되지 않습니다.

AXIS Camera Station 5의 페일오버 녹화는 다음 시나리오에서 작동하지 않습니다.

• 서버 종료를 제어했습니다.

• 연결에서 10초 미만으로 짧게 중단됩니다.

이 섹션에서는 AXIS Camera Station 5 클라이언트 내에서 프레임 손실 또는 그래픽 문제가 발생할 경우 가능한 해결 방법을 설명합니다.

실시간 보기에는 알려진 카메라의 비디오가 표시되지 않습니다.

• 하드웨어 디코딩을 끕니다. 하드웨어 디코딩은 기본적으로 켜져 있습니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 스트리밍에서 “하드웨어 디코딩“을 참조하십시오.

• 하드웨어 디코딩을 끕니다. 하드웨어 디코딩은 기본적으로 켜져 있습니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 스트리밍에서 “하드웨어 디코딩“을 참조하십시오.

가능한 다른 솔루션:

• 웹 인터페이스를 통해 실시간 보기를 확인할 수 없거나 웹 인터페이스가 작동하지 않는 경우에는 카메라 문제를 해결해야 합니다. axis.com/support/troubleshooting으로 이동합니다.

• 카메라 서버 보고서를 생성합니다. axis.com/support/troubleshooting으로 이동합니다.

• 바이러스 백신 소프트웨어가 설치되어 있으면 실시간 라이브 스트림을 차단할 수 있습니다.

• AXIS Camera Station 5 폴더 및 프로세스를 허용합니다. FAQ를 참조하십시오.

• 방화벽이 특정 포트의 연결을 차단하지 않는지 확인합니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 Service Control 일반을 참조하십시오.

• 방화벽이 특정 포트의 연결을 차단하지 않는지 확인합니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 Service Control 일반을 참조하십시오.

• 지원되는 Windows 서버 OS 버전용 데스크톱 환경이 설치되었는지 확인합니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 예약된 내보내기를 참조하십시오.

• 지원되는 Windows 서버 OS 버전용 데스크톱 환경이 설치되었는지 확인합니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 예약된 내보내기를 참조하십시오.

• 저해상도 스트림이 작동하는지 확인합니다.

위의 방법으로도 도움이 되지 않으면 Axis 지원에 문의하고 에스컬레이션 프로세스 항목으로 이동하십시오.

로컬 시스템 계정을 사용하여 AXIS Camera Station 5 Service Control에 로그인할 경우 다른 컴퓨터의 공유 폴더에 연결되는 네트워크 스토리지를 추가할 수 없습니다.

서비스 로그온 계정을 변경하려면 다음을 수행합니다.

1. Windows 제어판을 엽니다.

2. “Services(서비스)“를 검색합니다.

3. View local services(로컬 서비스 보기)를 클릭합니다.

4. AXIS Camera Station 5를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Properties(속성)를 선택합니다.

5. Log on(로그온) 탭으로 이동합니다.

6. 로컬 시스템 계정에서 이 계정으로 변경합니다.

7. Windows Active Directory에 대한 접근 권한이 있는 사용자를 선택합니다.

영상 관리 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터와 서버가 네트워크 스토리지와 동일한 도메인에 속해 있는지 확인합니다.

네트워크 스토리지에서 인증을 요구할 경우 사용자 이름 및 패스워드를 변경하기 전에 모든 지속적 연결에서 네트워크 스토리지를 연결 해제해야 합니다.

네트워크 스토리지에 대한 사용자 이름과 패스워드를 변경하고 다시 연결하려면 다음을 수행합니다.

1. 모든 지속적 연결에서 네트워크 스토리지를 연결 해제합니다.

2. 사용자 이름과 패스워드를 변경합니다.

3. Configuration > Storage > Management(구성 > 저장 > 관리)로 이동하고 새 사용자 이름 및 패스워드를 사용하여 네트워크 스토리지에 다시 연결합니다.

이 섹션에서는 비디오 모션 디텍션 관련 녹화에서 감지 횟수가 많거나 적은 경우 가능한 해결 방안을 설명합니다.

모션 설정을 선택하여 움직이는 객체를 감지하는 영역을 조정하면 됩니다.

1. 구성 > 녹화 및 이벤트 > 녹화 방법으로 이동합니다.

2. 카메라를 선택하고 모션 설정을 클릭합니다.

3. 카메라 펌웨어에 따라 설정을 선택합니다.

트리거 주기는 두 연속 트리거 사이의 간격 시간으로, 이 설정을 사용하면 연속 녹화 횟수를 줄입니다. 이 간격 내에 추가 트리거가 발생하면 녹화가 계속됩니다. 추가 트리거가 발생하면 트리거 기간이 해당 시점에서 다시 시작됩니다.

트리거 기간을 변경하려면 다음을 수행합니다.

1. 구성 > 녹화 및 이벤트 > 녹화 방법으로 이동합니다.

2. 카메라를 선택합니다.

3. Advanced(고급)에서 Trigger period(트리거 기간)를 초 단위로 조정합니다.

실시간 보기에서 오디오가 출력되지 않는 경우 다음을 수행합니다.

• 카메라에 오디오 기능이 있는지 확인합니다.

• 컴퓨터에 오디오 카드가 있고 카드를 사용하는 중인지 확인합니다.

• 사용 중인 프로파일이 오디오용으로 구성되었는지 확인합니다.

• 사용자에게 오디오에 대한 접근 권한이 있는지 확인합니다.

1. Configuration > Devices > Stream profiles(구성 > 장치 > 스트림 프로파일)로 이동합니다.

2. 카메라를 선택합니다.

3. 비디오 프로파일 설정의 Format(형식)에서 MPEG-4 또는 H.264를 선택합니다.

4. Audio(오디오)의 Microphone(마이크) 드롭다운 메뉴에서 마이크를 선택합니다.

5. Use microphone for(마이크 사용) 드롭다운 메뉴에서 오디오 사용 시기를 선택합니다.

6. 해당되는 경우 Speaker(스피커) 드롭다운 메뉴에서 스피커를 선택합니다.

7. OK(확인)를 클릭합니다.

1. Configuration > Security > User permissions(구성 > 보안 > 사용자 권한)로 이동합니다.

2. 사용자 또는 그룹을 선택합니다.

3. 특정 장치의 Audio listen(오디오 듣기) 또는 Audio speak(오디오 말하기)를 선택합니다.

4. 적용을 클릭합니다.

스트림 프로파일에서 오디오를 켜거나 끌 수 있습니다. 자세한 내용은 AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 스트림 프로파일을 참조하십시오.

스트림 프로파일에서 오디오를 켜거나 끌 수 있습니다. 자세한 내용은 AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 스트림 프로파일을 참조하십시오.

녹화에 사용되는 프로파일에서 오디오를 활성화하면 재생 시 오디오를 사용할 수 있습니다.

녹화에서 오디오를 사용하려면 다음을 수행합니다.

1. Configuration > Devices > Stream profiles(구성 > 장치 > 스트림 프로파일)로 이동하여 사용하려는 비디오 프로파일에 대한 비디오 형식을 설정합니다.

2. 구성 > 녹화 및 이벤트 > 녹화 방법으로 이동합니다.

3. 카메라를 선택합니다.

4. Profile(프로파일) 드롭다운 메뉴에서 구성한 프로파일을 선택합니다.

5. 적용을 클릭합니다.

기존 룰에서 오디오를 활성화하려면 다음을 수행합니다.

1. 구성 > 녹화 및 이벤트 > 액션 룰로 이동합니다.

2. 룰을 선택하고 편집을 클릭합니다.

3. Next(다음)를 클릭하여 Actions(액션)으로 이동합니다.

4. Record(녹화) 액션을 선택하고 Edit(편집)을 클릭합니다.

5. 오디오를 사용하는 프로파일을 선택합니다.

6. 마침을 클릭하여 저장합니다.

이 섹션에서는 단일 서버에 연결할 때 발생하는 로그인 및 연결 문제를 설명합니다. 여러 서버에 로그인하면 클라이언트가 시작되고 상태 표시줄에서 연결 상태를 확인할 수 있습니다. 연결 상태에 대한 자세한 내용은 AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 연결 상태를 참조하십시오.

이 섹션에서는 단일 서버에 연결할 때 발생하는 로그인 및 연결 문제를 설명합니다. 여러 서버에 로그인하면 클라이언트가 시작되고 상태 표시줄에서 연결 상태를 확인할 수 있습니다. 연결 상태에 대한 자세한 내용은 AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 연결 상태를 참조하십시오.

자동 등록에 실패할 경우 다음을 시도해 봅니다.

• 라이센스 키가 올바르게 입력되었는지 제어합니다.

• AXIS Camera Station 5가 인터넷에 액세스할 수 있도록 클라이언트 프록시 설정을 변경합니다.

• 라이센스를 오프라인으로 등록합니다. AXIS Camera Station 5 사용자 설명서의 시스템에 오프라인 라이센스 부여를 참조하십시오.

• 서버 ID를 기록해 두고 AXIS Camera Station 5axis.com/licenses/systems에서 라이센스를 활성화합니다.

• 서버의 시간이 최신인지 확인하십시오.

• 시스템이 조직에 등록되어 있는지 확인하십시오.

• 구성 으로 이동하여 자동 라이센스 가 켜져 있는지 확인하십시오. 라이센스 관리를 AXIS Camera Station 5 사용자 설명서에서 참조하십시오.

• 서버의 시간이 최신인지 확인하십시오.

자세한 내용은 AXIS Camera Station Pro 설치 및 마이그레이션 가이드를 참조하십시오.

도메인 사용자 검색에 실패하면 서비스 로그온 계정을 변경합니다.

1. Windows 제어판을 엽니다.

2. “Services(서비스)“를 검색합니다.

3. View local services(로컬 서비스 보기)를 클릭합니다.

4. AXIS Camera Station 5를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Properties(속성)를 선택합니다.

5. Log on(로그온) 탭을 클릭합니다.

6. 로컬 시스템 계정에서 이 계정으로 변경합니다.

7. Windows Active Directory에 대한 접근 권한이 있는 사용자를 선택합니다.

AXIS Camera Station 5 인증서 오류를 해결할 때까지 장치와 통신이 불가능합니다.

저장된 패스워드 없이 AXIS Camera Station 5에 인증 기관이 있는 경우 아래 알람이 나타납니다.

이 문제는 다음 세 가지 방법으로 해결할 수 있습니다.

• 장치에서 HTTPS 켜기

• 기존 인증 기관 가져오기

• 새 인증 기관 생성하기

장치에서 HTTPS를 켜려면 다음을 수행합니다.

1. 구성 > 장치 > 관리로 이동합니다.

2. 목록에서 마우스 오른쪽 버튼으로 장치를 클릭하고 Security > HTTPS > Enable/Update(보안 > HTTPS > 활성화/업데이트)를 선택합니다.

3. 예를 클릭하여 확인합니다.

4. 인증 기관 패스워드를 입력합니다.

5. OK(확인)를 클릭합니다.

기존 인증 기관을 가져오려면 다음을 수행합니다.

1. Configuration > Security > Certificates > HTTPS(구성 > 보안 > 인증서 > HTTPS)로 이동합니다.

2. Temporarily ignore certificate validation(일시적으로 인증서 검증 무시)을 켭니다.

3. Certificate authority(인증 기관)에서 Import(가져오기)를 클릭합니다.

4. 패스워드를 입력하고 OK(확인)를 클릭합니다.

5. 서명된 클라이언트/서버 인증서의 유효 기간(일)을 선택합니다.

6. 구성 > 장치 > 관리로 이동합니다.

7. 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Security > HTTPS > Enable/Update(보안 > HTTPS > 활성화/업데이트)를 선택합니다.

8. Configuration > Security > Certificates > HTTPS(구성 > 보안 > 인증서 > HTTPS)로 이동하고 Temporarily ignore certificate validation(일시적으로 인증서 검증 무시)을 끕니다.

9. 비고

   AXIS Camera Station 5 장치의 연결이 끊어지고 일부 시스템 구성 요소가 재시작됩니다.

AXIS Camera Station 5가 새 인증 기관을 생성하도록 하려면 다음을 수행합니다.

1. Configuration > Security > Certificates > HTTPS(구성 > 보안 > 인증서 > HTTPS)로 이동합니다.

2. Temporarily ignore certificate validation(일시적으로 인증서 검증 무시)을 켭니다.

3. Certificate authority(인증 기관)에서 Generate(생성)를 클릭합니다.

4. 패스워드를 입력하고 OK(확인)를 클릭합니다.

5. 서명된 클라이언트/서버 인증서의 유효 기간(일)을 선택합니다.

6. 구성 > 장치 > 관리로 이동합니다.

7. 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Security > HTTPS > Enable/Update(보안 > HTTPS > 활성화/업데이트)를 선택합니다.

8. Configuration > Security > Certificates > HTTPS(구성 > 보안 > 인증서 > HTTPS)로 이동하고 Temporarily ignore certificate validation(일시적으로 인증서 검증 무시)을 끕니다.

9. 비고

   AXIS Camera Station 5 장치의 연결이 끊어지고 일부 시스템 구성 요소가 재시작됩니다.

Windows 시간 서비스와 NTP 서버가 동기화되지 않습니다. 이는 NTP 서버에 Windows 시간 서비스를 연결할 수 없기 때문일 수 있습니다.

• NTP 서버가 온라인인지 확인합니다.

• 방화벽 설정이 올바른지 확인합니다.

• 장치가 NTP 서버에 연결할 수 있는 네트워크에 있는지 확인합니다.

도움이 필요하면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

장치가 서버 시간과 동기화되지 않습니다. 녹음은 장치가 녹음한 시간 대신 서버가 수신한 시간으로 타임스탬프가 찍힙니다.

1. Configuration > Devices > Time synchronization(구성 > 장치 > 시간 동기화)으로 이동하고 서버 시간 오프셋을 검토합니다.

2. 서버 시간 오프셋이 2초를 초과하는 경우:

3. 1. Enable time synchronization(시간 동기화 활성화)을 선택합니다.

   2. 장치가 지정된 NTP 서버에 연결할 수 있는지 확인하십시오.

   3. Configuration > Devices > Management(구성 > 장치 > 관리) 아래에서 장치를 다시 로드합니다.

4. 서버 시간 오프셋이 2초보다 작으면 장치가 시간 동기화를 위한 충분한 데이터를 보내지 않을 수 있습니다.

5. 1. 알람을 비활성화하기 위해 Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds(서버와 장치의 시차가 2초 이상일 때 알람을 보냅니다)을 지웁니다.

도움이 필요하면 Axis 지원에 문의하십시오.

AXIS Camera Station 5 라이센스 버전을 보유한 모든 고객은 기술 지원을 받을 수 있습니다. 기술 지원 서비스에 연락하려면 > Help(도움말) > Online Support(온라인 지원) 또는 axis.com/support로 이동합니다.

지원 사례에 시스템 보고서 및 스크린샷을 첨부하는 것이 좋습니다.

시스템 보고서를 생성하려면 > Help(도움말) > System report(시스템 보고서)로 이동합니다.

본 가이드로 해결할 수 없는 문제가 있으면 Axis 온라인 헬프데스크로 문제를 이관합니다. Axis 온라인 헬프데스크를 참조하십시오. 지원 부서에서 문제를 파악하여 해결할 수 있도록 다음 정보를 포함해야 합니다.

• 문제를 재현하는 방법이나 문제가 발생하는 상황에 대한 명확한 설명입니다.

• 문제가 발생한 시간과 해당 카메라의 이름 또는 IP 주소가 필요합니다.

• AXIS Camera Station 5 시스템 보고서는 문제 발생 직후 생성되어야 합니다. 문제가 재현된 클라이언트나 서버에서 시스템 보고서를 생성해야 합니다.

• 문제를 나타내는 모든 모니터의 선택적 스크린샷 또는 녹화물입니다. 스크린샷을 찍거나 녹화할 때 디버그 오버레이 기능을 켭니다.

• 필요한 경우 데이터베이스 파일을 포함합니다. 업로드 속도를 높이려면 이런 항목들을 제외합니다.

일부 문제에는 필요한 경우 지원 부서에서 추가 정보를 요청하기도 합니다.

AXIS Secure Remote Access는 인증이 필요한 프록시를 지원하지 않습니다. 해결 방법은 카메라(AXIS Companion) 및 AXIS Camera Station 서버(AXIS Camera Station)가 인증을 우회하도록 허용하는 것입니다.

클라이언트나 카메라가 라우터를 통해 아웃바운드 연결을 할 때마다 라우터는 해당 연결에서 홀 펀칭에 사용하는 임의의 외부 포트를 제공합니다. 어떤 포트가 사용될지 예측할 수는 없습니다.

AXIS Companion Classic 및 AXIS Camera Station

• Secure Remote Access가 작동하려면 네트워크가 포트 80 및 443에서 아웃바운드 트래픽을 허용해야 합니다.

• 중재 서버는 동적 IP 주소를 사용합니다. 중재 서버 URL은 다음과 같습니다.

• • accws01.accws.axis.com

  • accws02.accws.axis.com

  • accws03.accws.axis.com

  • us-us.accws.axis.com

  • usaccws01.accws.axis.com

  • usaccws02.accws.axis.com

  • us-sra-oauth.axis.com

  • se-eu.accws.axis.com

  • se-sra-oauth.axis.com

  • se-ap.accws.axis.com

  • acsapi.axis.com

  • gateway.api.axis.com

• 사이트 서비스 URL은 포트 80을 통해서도 액세스할 수 있습니다. http://accws.se.axis.com

피어 투 피어(P2P):

서버 측

카메라(AXIS Companion)/서버(AXIS Camera Station)는 포트 80 및 443(아웃바운드)에서 나갈 수 있어야 합니다.

클라이언트측 네트워크

아웃바운드 80 및 443

웹 프록시/4G를 사용한 연결

P2P는 작동하지 않으며, 통신은 중재 서버를 통해 중계됩니다.

동적 포트를 사용하면 홀 펀칭/P2P가 방지될 수 있습니다.

• 특수 방화벽이 있는 국가(예: 두바이, 중국)의 경우 Secure Remote Access는 TURN 서버(ISP가 인터넷 트래픽을 제한하고 인터넷이 제한된 서버)에 도달할 수 없으므로 작동하지 않습니다.

• 일부 서버는 스웨덴에 있으며, 위치 정보 유형의 방화벽을 사용할 때 일부 변경이 필요할 수도 있습니다.

• 일부 프록시는 특정 프로토콜을 차단하거나, 인증서를 요구하거나, 잠시 후 연결을 끊을 수 있으며, AXIS Secure Remote Access와 작동하지 않을 수 있습니다.

AXIS Companion(버전 4)

AXIS Companion 4의 모든 카메라/레코더에 설치된 통신 에이전트에서 다음 URL을 사용합니다.

• https://*.axis.com/*

• wss://*.axis.com/*

• https://*.axis.cloud/*

일부 경우:

• aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com 

• cdn.appdynamics.com:443을 방화벽에서 신뢰할 수 있어야 합니다. AppDynamics는 애플리케이션의 성능에 대한 인사이트를 얻는 데 사용됩니다. AppDynamics는 애플리케이션 성능 모니터링(APM)입니다. 애플리케이션을 모니터링, 분석, 최적화하여 성능 병목 현상 또는 문제를 사전에 파악 및 해결할 수 있도록 지원합니다.

사용된 아웃바운드 포트

클라우드 서비스 요청의 경우:

• 443 (HTTPS)

P2P 용도:

• 34500(UDP)

• 80(TCP)

고급 서버 설정(서버 측에만 해당)

디버그 레벨 로깅을 시작하려면 다음을 수행합니다.

1. AXIS Camera Station 5에서 Server(서버) > Configuration(구성) > Settings(설정) > Advanced(고급)로 이동합니다.

2. Enable server-side debug logging(서버 측 디버그 로깅 활성화)를 선택합니다.

문제를 보고하려면 다음을 수행합니다.

1. 문제를 재현하고 시간과 날짜를 기록해 둡니다.

2. 시스템 보고서 생성.

3. 시스템 보고서를 Axis 지원에 보내고 문제가 재현된 날짜와 시간을 언급합니다.

파일 사용(서버 및/또는 클라이언트 측)

다음에 대한 디버그 레벨 로깅을 활성화해야 합니다.

• 클라이언트 측 디버그 레벨 로그인 AXIS Camera Station 5.

• 특정 구성이 필요한 AXIS Camera Station 5의 고급 디버그 레벨 로깅

디버그 레벨을 활성화하려면 다음을 수행합니다.

1. Windows 작업 표시줄에서 AXIS Camera Station 서비스를 중지합니다(AXIS Camera Station Service Control 아이콘 > 서비스 중지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭). 클라이언트 소프트웨어도 닫습니다.

2. Windows 탐색기를 열고 AXIS Camera Station 5의 %ProgramData% 디렉토리로 이동합니다. 일반적으로 “C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station”입니다. 디렉토리는 Windows 탐색기 URL 표시줄에서 “%ProgramData%“ 명령 또는 숨은 폴더를 표시하여 찾을 수 있습니다.

3. enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip을 다운로드하여 위에 언급된 디렉토리에 압축을 풉니다.log4net.config 파일이 하위 폴더가 아니라 경로에 직접 추출되어 있는지 확인하십시오.

4. Windows 작업 표시줄 및 클라이언트 소프트웨어에서 AXIS Camera Station 서비스를 시작합니다.

문제를 보고하려면 다음을 수행합니다.

1. 문제를 재현하고 시간과 날짜를 기록해 둡니다.

2. 시스템 보고서 생성.

3. 시스템 보고서를 Axis 지원에 보내고 문제가 재현된 날짜와 시간을 언급합니다.

원래 로깅 수준을 복원하는 방법(디버그 비활성화):

1. AXIS Camera Station 서비스를 중지합니다.

2. log4net.config 파일을 삭제합니다.

3. AXIS Camera Station 서비스를 시작합니다.

각 하위 테스트에 대한 테스트 결과가 제공됩니다. 각 하위 테스트는 세 가지 다른 결과를 제공할 수 있습니다.

테스트 결과는 무엇을 의미하나요?

• Passed(통과됨): 이 기능은 AXIS Camera Station에서 작동해야 합니다.

• 실패: 이 기능은 AXIS Camera Station에서 작동하지 않습니다.

• Not applicable(해당하지 않음): 장치에 해당 기능이 없습니다.

결과에 대한 자세한 내용은Test result(테스트 결과)를 참조하십시오.

테스트의 일부만 통과한 경우 AXIS Camera Station에서 장치를 사용할 수 있나요?

장치는 최소한 모든 핵심 통신 테스트를 통과해야 합니다. 그렇지 않으면 장치를 AXIS Camera Station에 추가할 수 없습니다.

장치가 일부 스트리밍 테스트에서는 실패했지만 전부는 아니더라도 스트림 프로파일 설정이 테스트를 통과한 테스트를 사용하는 한 AXIS Camera Station에서 장치를 계속 사용할 수 있습니다. 예를 들어, H.264가 테스트에 실패했지만 M-JPEG는 통과했다면 장치 -> 스트리밍 프로파일에서 AXIS Camera Station의 스트림 프로파일을 H.264(기본 설정)에서 M-JPEG로 변경하기만 하면 됩니다.

일부 테스트가 실패하면 어떻게 해야 하나요?

시도해 볼 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.

• 장치의 펌웨어가 ONVIF 프로파일 S를 준수하도록 승인되었는지 확인합니다. 참고: 이를 수행하는 방법에 대한 지침은 장치 제조업체에 문의해야 합니다.

• 장치가 오작동하는 경우 공장 출하 시 기본값이 도움이 될 수 있습니다.

• 테스트 중에 장치와의 네트워크 연결이 안정적인지 확인하십시오.

• 테스트가 실행될 때 동시에 장치에서 다른 애플리케이션이 스트리밍되고 있지 않은지 확인하십시오.

• 테스트를 다시 실행합니다. 일부 장치는 신뢰할 수 없으며 작동할 때도 있고 작동하지 않을 때도 있습니다.

위의 모든 항목을 시도했지만 일부 테스트가 항상 실패하는 경우, 장치가 AXIS Camera Station에서 지원되지 않는 것입니다.

테스트가 완료되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

다음을 확인하십시오.

• 타사 장치는 ONVIF Profile S와 호환되나요?

• IP 주소가 정확한가요?

• ONVIF 사용자 자격 증명이 정확한가요? 

• 장치의 시간이 NTP 서버 또는 Axis Camera Station 서버가 설치된 컴퓨터와 동기화되어 있는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 일부 카메라는 재생 공격 보호로 인해 연결 요청을 거부할 수 있습니다. ONVIF 장치 관리자를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

• ONVIF 장치 관리자에서 카메라가 제대로 작동하나요? 그렇지 않은 경우, 최신 펌웨어로 업그레이드하거나 공장 출하 시 기본 설정으로 업그레이드하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 장치 제조업체에 문의합니다.

위의 방법 중 어느 것도 도움이 되지 않으면, 장치가 AXIS Camera Station에서 지원되지 않는 것입니다.

장치가 테스트를 통과했지만 AXIS Camera Station에서 작동하지 않는 경우 수행할 작업

장치가 모든 테스트를 통과한 경우, 즉 AXIS Camera Station Device Compatibility Tool에 따라 완벽하게 호환되지만 AXIS Camera Station에서는 작동하지 않는 경우 다음을 따릅니다.AXIS Camera Station의 타사 장치 호환성에 대해 Axis 지원에 문의할 때 어떤 정보가 필요한가요?

장치가 모든 테스트를 통과한 경우, 즉 AXIS Camera Station Device Compatibility Tool에 따라 완벽하게 호환되지만 AXIS Camera Station에서는 작동하지 않는 경우 Axis 지원에 문의해야 합니다. 다음 중 하나를 시도하십시오.

1. 테스트가 실행되는 컴퓨터에 Wireshark를 설치합니다.

2. AXIS Camera Station Device Compatibility Tool을 사용하여 테스트를 다시 실행합니다. v 이 도구는 Wireshare 추적을 포함하여 문제 해결에 필요한 자세한 정보를 수집합니다. 비고! Wireshare를 통해 추가 추적을 생성할 필요가 없습니다.

Axis 온라인 헬프데스크에 지원 질문을 제출할 때 다음 정보를 제공합니다.

• 호환성 테스트 보고서(가능한 경우). 지원 질문을 제출할 때 전체 *.zip 아카이브를 첨부합니다. 기본적으로 아카이브는 “C:\Users\xxx\Documents\CompatibilityResult.zip“에 있습니다.

• 테스트가 성공적으로 완료되지 않고 전체 호환성 테스트 보고서를 사용할 수 없는 경우 지원 질문을 제출할 때 “C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log“ 로그 파일을 찾아 첨부합니다.

AXIS Camera Station 서버 및/또는 클라이언트의 네트워크가 프록시 서버를 사용하여 인터넷에 연결하는 경우, AXIS Secure Remote Access를 활성화하기 전에 서버 또는 클라이언트에서 프록시 설정을 구성해야 합니다.

프록시 서버가 AXIS Camera Station 5 클라이언트와 AXIS Camera Station 5 서버 사이에 있는 경우 클라이언트 컴퓨터의 Windows에서 프록시 설정을 구성해야 합니다.

프록시 서버가 네트워크 장치와 AXIS Camera Station 5 서버 사이에 있는 경우 AXIS Camera Station 5 서버의 Windows에서 프록시 설정을 구성해야 합니다.

이 문제 해결 가이드 및 사용자 설명서 외에도 AXIS Camera Station에 대한 YouTube 채널을 방문하면 기술 지원 및 기능 비디오를 찾을 수 있습니다. 영상은 youtube.com에서 볼 수 있습니다.