AXIS Camera Station troubleshooting guide

이 가이드는 AXIS Camera Station와 관련된 문제 및 문제 해결 방법 모음입니다. 문제는 찾고 있는 항목을 쉽게 찾을 수 있도록 관련 주제 아래에 저장됩니다. 주제는 예를 들어 오디오 또는 실시간 보기가 될 수 있습니다. 모든 문제에 대해 설명된 솔루션이 있습니다. 문제 해결은 솔루션을 찾기 위해 문제를 재현하는 것일 수 있습니다.

다음을 위해 axis.com/support를 방문

• FAQ

• 하드웨어 요구 사항

• 소프트웨어 업그레이드

• 튜토리얼, 교육 자료 및 기타 유용한 정보

AXIS Camera Station 사용자 설명서는 여기에서 찾을 수 있습니다. AXIS Camera Station 사용자 설명서

서버가 과부하되어 작업 대기열이 길어지고 데이터베이스가 손상될 수도 있습니다.

• 시스템의 자원 관리를 확인하여 AXIS Camera Station 또는 다른 애플리케이션이 많은 수의 자원을 사용하고 있는지 확인하십시오.

• 데이터베이스 관리자를 실행하고 AXIS Camera Station 사용자 설명서의 Tools(도구)로 이동합니다.

• 위의 어느 것도 도움이 되지 않으면 AXIS 지원 부서로 문제를 제기하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목으로 이동합니다.

장치가 AXIS Camera Station에 추가되기 전에 다른 시스템에서 사용된 경우 장치의 공장 출하 시 기본 설정이 필요할 수 있습니다.

• AXIS Camera Station에 장치를 여전히 추가할 수 없으면 AXIS Device Manager에 장치를 추가해 보십시오.

다른 장치 모델을 추가할 수 있습니다.

• 장치가 새 제품이거나 새로 릴리즈된 펌웨어가 있을 경우 호환성 문제일 수 있습니다. 최신 AXIS Camera Station 소프트웨어 버전을 사용해야 합니다.

다른 장치 모델을 추가할 수 없는 경우 카메라 문제를 해결하십시오. axis.com/support/troubleshooting로 이동합니다.

웹 페이지에서 카메라를 업그레이드할 수 없는 경우:

• 카메라 문제를 해결하려면 axis.com/support/troubleshooting로 이동하십시오.

모든 장치에 대해 펌웨어를 업그레이드할 수 없습니다.

• 네트워크 연결을 확인하십시오.

• 네트워크 관련 문제가 아닌 경우 AXIS 지원으로 제기하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목으로 이동합니다.

특정 모델에 대해 펌웨어를 업그레이드할 수 없습니다.

• 새로운 제품과 펌웨어를 설치할 경우 발생할 수 있습니다.

• 문제를 AXIS 지원 부서로 제기하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목으로 이동합니다.

AXIS Camera Station은 네트워크에서 연결된 카메라와 비디오 엔코더를 자동으로 검색하지만 카메라를 찾을 수 없습니다.

• 카메라가 네트워크에 여전히 연결되어 있고 전원이 켜져 있는지 확인합니다.

• 클라이언트, 서버 또는 카메라가 다른 네트워크에 있는 경우 프록시 및 방화벽 설정을 구성해야 할 수도 있습니다.

• • 클라이언트와 서버가 프록시 서버로 분리되어 있으면 클라이언트 프록시 설정을 변경합니다. AXIS Camera Station 사용자 설명서의 Client proxy settings(클라이언트 프록시 설정)으로 이동합니다.

  • 클라이언트와 서버가 NAT 또는 보안 시스템으로 분리되어 있는 경우 NAT 또는 보안 시스템을 변경하십시오. AXIS Camera Station 서비스 제어에 지정된 HTTP 포트, TCP(전송 제어 프로토콜) 포트 및 스트리밍 포트가 보안 시스템 또는 NAT를 통과하도록 허용되는지 확인합니다. 전체 포트 목록을 보려면 AXIS Camera Station 사용자 설명서의 포트 목록을 참고하십시오.

  • 서버와 장치가 프록시 서버로 분리되어 있으면 서버 프록시 설정을 변경합니다. AXIS Camera Station 사용자 설명서의 Service control general(서비스 제어 일반)에서 프록시 설정 섹션으로 이동합니다.

• 카메라를 수동으로 추가하려면 AXIS Camera Station 사용자 설명서의 Add devices(장치 추가)로 이동하십시오.

이는 다음을 나타낼 수 있습니다.

• 네트워크가 과부하 상태인 경우

• 카메라에 연결할 수 없는 경우 카메라가 네트워크에 연결되어 있고 전원이 켜져 있는지 확인합니다.

• 그래픽 카드에 문제가 있습니다.

그래픽 카드 문제에 대한 가능한 해결책:

• 최신 그래픽 카드 드라이버를 설치합니다.

• 비디오 메모리가 더 크고 더 우수한 성능의 그래픽 카드로 업그레이드합니다.

• 비디오 렌더링에 CPU를 사용합니다.

• 비디오 및 오디오 설정을 변경합니다(예: 낮은 대역폭의 프로파일 설정 최적화).

녹화 및 재생에 영향을 줄 수 있는 성능 문제에 대한 자세한 내용은 실시간 보기 항목을 참고하십시오.

녹화가 시작되지 않거나 몇 초 후 중단됩니다.

디스크가 꽉 찼거나 데이터 개입이 너무 많을 수 있습니다.

• 서버 구성 시트에서 '카메라 녹화 스토리지'를 확인하고 여유 공간이 있고 데이터 개입이 없는지 확인합니다.

• AXIS Camera Station에 대한 저장 제한을 늘리십시오.

• 스토리지 풀에 더 많은 스토리지를 할당하십시오. AXIS Camera Station 사용자 설명서에서 Configure storage(스토리지 구성)으로 이동합니다.

공백이 있으면 AXIS Camera Station 알람이 '녹화 오류'를 표시합니다.

이 공백은 다음과 같은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

• 서버 오버로드

• 네트워크 문제

• 카메라 오버로드

• 디스크 오버로드

모든 카메라에서 녹화 간격이 발생하는지 확인하십시오.

모든 카메라에서 발생하지 않는다면 카메라에 과부하가 걸렸는지 확인하십시오. 문제 해결에 도움이 되는 질문은 다음과 같습니다.

• 매시간, 매일 공백이 얼마나 자주 나타나나요?

• 공백의 길이는 몇 초 혹은 몇 시간인가요?

• 공백이 몇 시에 나타나나요?

가능한 해결 방법:

• 작업 관리자 또는 서버 시스템의 리소스 관리자에서 하드웨어 리소스 중 하나가 정상보다 많이 사용되는지 확인할 수 있습니다. 디스크가 남용의 징후를 보이면 디스크를 더 추가하고 여러 대의 카메라를 이동하여 새 디스크에 녹화하는 것이 좋습니다.

• 디스크에 쓰여지는 데이터 양을 줄일 수도 있습니다(비디오 설정, ZIP 스트림, FPS, 해상도). axis.com/support/tools/axis-site-designer로 추정한 처리량을 염두에 두십시오.

자세한 내용은 실시간 보기 및 재생 성능 항목을 참고하십시오.

Windows Media Player가 내보낸 녹화를 재생하지 않으면 파일 형식을 확인하십시오. Windows Media Player(.asf files) 또는 AXIS File Player(.asf, .mp4, .mkv)로 내보낸 녹화물을 재생할 수 있습니다. 자세한 내용은 AXIS Camera Station 사용자 설명서의 내보낸 녹음 재생 및 확인을 참고하십시오.

AXIS File Player는 비디오와 오디오를 재생하기 위한 무료 소프트웨어입니다. 내보낸 녹화에 포함하도록 선택할 수 있으며 설치가 필요하지 않습니다. 녹화물을 재생하려면 AXIS File Player를 열고 재생할 녹화물을 선택합니다.

녹화물은 지정된 기간(일) 동안만 저장됩니다. 기간(일)을 변경하려면 Configuration > Storage > Selection(구성 > 스토리지 > 선택)으로 이동합니다.

스토리지가 꽉 찬 경우 지정된 일 수가 경과하기 이전에 녹화물이 삭제됩니다.
전체 저장 공간을 피하려면 다음을 시도하십시오.

• 스토리지를 추가합니다. Configuration > Storage > Management(구성 > 스토리지 > 관리)로 이동합니다.

• AXIS Camera Station에 대해 예약된 스토리지 공간의 양을 변경합니다. Configuration > Storage > Management(구성 > 스토리지 > 관리)로 이동합니다.

• 해상도 또는 프레임 레이트 등을 변경하여 녹화되는 파일의 크기를 줄입니다. Configuration > Devices > Stream profiles(구성 > 장치 > 스트림 프로파일)로 이동합니다.

• • 녹화에는 H.264 비디오 형식을 사용하고 M-JPEG 형식은 훨씬 더 많은 저장 공간이 필요합니다. Configuration > Devices > Stream profiles(구성 > 장치 > 스트림 프로파일)로 이동합니다.

  • Zipstream을 사용하여 녹음 파일의 크기를 추가로 줄이십시오. Configuration > Devices > Stream profiles(구성 > 장치 > 스트림 프로파일)로 이동합니다.

연결이 복구된 후 페일오버 녹화가 서버에서 녹화되지 않습니다.

가능한 원인:

• 카메라와 서버 간의 대역폭이 충분하지 않아 녹화가 전송되지 않습니다.

• 연결이 끊어진 동안 카메라가 SD 카드에 녹화하지 않았습니다.

• • 카메라의 서버 리포트를 확인합니다. axis.com/support/troubleshooting 항목을 참고하십시오.

  • SD 카드가 제대로 작동하고 이 카드에 녹화가 있는지 확인합니다.

• 연결이 끊어진 후 카메라 시간이 변경되었거나 전환되었습니다.

• • 향후 녹화를 위해 NTP가 올바르게 동기화되어야 합니다.

  • 카메라 시간을 서버와 동기화하거나 카메라의 NTP 서버를 서버와 동일하게 설정합니다.

AXIS Camera Station의 페일오버 녹화 구현은 다음과 같은 사용 사례를 처리하기 위해 고안된 것이 아닙니다.

• 서버 종료를 제어하였습니다.

• 연결에서 10초 미만의 짧은 중단.

이 섹션에서는 AXIS Camera Station 클라이언트 내에서 프레임 손실 또는 그래픽 문제가 발생할 경우 가능한 해결 방법을 설명합니다.

실시간 보기는 알려진 양호한 카메라의 비디오를 표시하지 않습니다.

• 하드웨어 디코딩을 끄십시오. 하드웨어 디코딩은 기본적으로 활성화되어 있으며, AXIS Camera Station 사용자 설명서에서 Streaming(스트리밍)의 하드웨어 디코딩으로 이동하십시오.

가능한 다른 솔루션:

• 카메라의 웹 인터페이스를 통해 실시간 보기 스트림을 볼 수 있습니까? 카메라의 홈페이지가 제대로 작동하나요?

• • 카메라 문제를 해결하려면, axis.com/support/troubleshooting으로 이동하십시오.

• 카메라 서버 리포트를 생성하고 axis.com/support/troubleshooting로 이동합니다.

• 바이러스 백신 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인하여, 라이브 스트림을 차단할 수 있습니다.

• AXIS Camera Station 폴더 및 프로세스를 허용합니다. FAQ를 참고하십시오.

• 방화벽이 특정 포트의 연결을 차단하지 않는지 확인해야 합니다. FAQ를 참고하십시오.

• 지원되는 Windows 서버 OS 버전용 데스크톱 환경이 설치되어 있는지 확인하십시오. AXIS Camera Station 사용자 설명서에서 예약 내보내기를 참고하십시오.

• 저해상도 스트림이 작동하는지 확인하십시오.

위의 어느 것도 도움이 되지 않는다면

• AXIS 지원에 문제를 제기하기 위해 에스컬레이션 프로세스으로 이동합니다.

로컬 시스템 계정을 사용하여 AXIS Camera Station 서비스에 로그인할 경우 다른 컴퓨터의 공유 폴더에 연결하는 네트워크 스토리지를 추가할 수 없습니다.

서비스 로그온 계정을 변경하려면 다음과 같이 합니다.

1. Windows Control Panel(Windows 제어판)을 엽니다.

2. 시스템 및 보안 범주에서 Administrative Tools > Services(관리 도구 > 서비스)를 선택합니다.

3. AXIS Camera Station을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Properties(속성)를 선택합니다.

4. 로그온 탭을 클릭합니다.

5. Local System account(로컬 시스템 계정)에서 This account(이 계정)로 변경합니다.

6. Windows Active Directory에 대한 접근 권한이 있는 사용자를 선택합니다.

AXIS Camera Station 서버가 설치된 컴퓨터는 네트워크 스토리지와 동일한 도메인에 속해야 합니다.

네트워크 스토리지에서 인증을 요구할 경우 사용자 이름 및 패스워드를 변경하기 전에 모든 지속적 연결에서 네트워크 스토리지를 연결 해제해야 합니다.

네트워크 스토리지에 대한 사용자 이름과 패스워드를 변경하고 다시 연결하려면 다음을 수행합니다.

1. 모든 지속적 연결에서 네트워크 스토리지를 연결 해제합니다.

2. 네트워크 스토리지 연결이 끊어지면 사용자 이름과 패스워드를 변경하십시오.

3. Configuration > Storage > Management(구성 > 저장 > 관리)로 이동하고 새 사용자 이름 및 패스워드를 사용하여 네트워크 스토리지에 다시 연결합니다.

이 섹션에서는 비디오 모션 디텍션 관련 녹화에서 더 많거나 적은 탐지가 예상되는 경우 가능한 솔루션을 설명합니다.

모션 설정을 선택하여 움직이는 물체가 감지되는 영역을 조정할 수 있습니다.

1. Configuration > Recording and events > Recording method(구성 > 녹화 및 이벤트 > 녹화 방식)로 이동합니다.

2. 카메라를 선택하고 Motion Settings(모션 설정)를 클릭합니다.

3. 카메라 펌웨어에 따라 설정을 선택합니다.

4. • AXIS Video Motion Detection 2 및 4: 관심 영역을 조정할 수 있습니다. AXIS Camera Station 사용자 설명서에서 Edit AXIS Video Motion Detection 2 and 4(AXIS Video Motion Detection 2 및 4 편집)를 참고하십시오.

   • 내장 모션 디텍션: 영역 내 및 영역 외 창을 구성할 수 있습니다. AXIS Camera Station 사용자 설명서에서 내장 모션 디텍션 편집을 참고하십시오.

트리거 기간에서 이 설정이 사용된 두 개의 연속 트리거 사이의 간격 시간을 설정하여 연속 녹화 횟수를 줄입니다. 이 간격 사이에 추가 트리거가 발생하면 녹화가 계속됩니다. 추가 트리거가 발생하면 트리거 기간이 해당 시점에서 다시 시작됩니다.

트리거 기간을 변경하려면 다음을 수행합니다.

1. Configuration > Recording and events > Recording method(구성 > 녹화 및 이벤트 > 녹화 방법)로 이동합니다.

2. 카메라를 선택하고 슬라이더를 사용하여 Trigger period(트리거 기간)를 조정합니다.

실시간 보기에서 오디오가 출력되지 않는 경우, 다음을 확인합니다.

• 카메라에 오디오 기능이 있는지 확인합니다.

• 컴퓨터에 오디오 카드가 있고 해당 카드가 활성화되어 있는지 확인합니다.

• 사용 중인 프로파일이 오디오에 맞게 구성되어 있는지 확인합니다(아래 참고).

• 사용자가 오디오에 대한 접근 권한이 있는지 확인합니다(아래 참고).

1. Configuration > Devices > Stream profiles(구성 > 장치 > 스트림 프로파일)로 이동합니다.

2. 카메라를 선택합니다.

3. 비디오 프로파일 설정의 Format(형식)에서 MPEG-4 또는 H.264를 선택합니다.

4. 오디오 설정의 Microphone(마이크)에서 마이크를 선택합니다.

5. 오디오 설정의 Use microphone for(마이크 사용)에서 오디오를 활성화할 시기를 선택합니다. 오디오는 Live view and recording(실시간 보기 및 녹화), Live view only(실시간 보기만) 또는 Recording only(녹화만)에 적용될 수 있습니다.

6. 해당하는 경우 오디오 설정의 Speaker(스피커)에서 스피커를 선택합니다.

7. OK(확인)를 클릭합니다.

1. Configuration > Security > User permissions(구성 > 보안 > 사용자 권한)로 이동합니다.

2. 사용자 또는 그룹을 선택하고 Edit(편집)을 클릭합니다.

3. Advanced(고급)를 클릭합니다.

4. Audio(오디오)를 선택합니다.

5. OK(확인)를 클릭합니다.

스트리밍 프로파일에서 오디오를 비활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 AXIS Camera Station 사용자 설명서의 스트림 프로파일을 참고하십시오.

1. Configuration > Devices > Stream profiles(구성 > 장치 > 스트림 프로파일)로 이동합니다.

2. 카메라를 선택합니다.

3. 시퀀스의 첫 번째 보기에 사용되는 프로파일에서 오디오가 활성화되어 있는지 확인합니다. 이 프로파일은 시퀀스의 모든 보기에 사용됩니다.

녹화에 사용되는 프로파일에서 오디오를 활성화한 경우 재생 중에 오디오를 사용할 수 있습니다.

녹화에서 오디오를 활성화하려면 다음을 수행합니다.

1. 사용할 비디오 프로파일이 MPEG-4 또는 H.264 형식으로 설정되어 있는지 확인합니다.

2. 1. Configuration > Devices > Stream profiles(구성 > 장치 > 스트림 프로파일)로 이동합니다.

   2. 카메라를 선택합니다.

   3. 사용할 비디오 프로파일에 대해 Format(형식) 드롭다운 목록에서 MPEG-4 또는 H.264를 선택합니다.

   4. Apply(적용)를 클릭합니다.

3. Configuration > Recording and events > Recording method(구성 > 녹화 및 이벤트 > 녹화 방법)로 이동합니다.

4. 카메라를 선택합니다.

5. Profile(프로파일) 드롭다운 목록에서 MPEG-4 또는 H.264가 있는 프로파일을 선택합니다.

6. Apply(적용)를 클릭합니다.

기존 룰에서 오디오를 활성화하려면 다음과 같이 합니다.

1. Configuration > Recording and events > Action rules(구성 > 녹화 및 이벤트 > 액션 룰)로 이동합니다.

2. 룰을 선택하고 Edit(편집)을 클릭합니다.

3. 액션 단계에서 녹화 액션을 선택하고 Edit(편집)을 클릭합니다.

4. 오디오를 활성화하는 프로파일을 선택합니다.

5. Finish(마침)를 클릭하여 저장합니다.

이 섹션에서는 단일 서버에 연결할 때 발생하는 로그인 및 연결 문제에 대해 설명합니다. 여러 서버에 로그인할 경우 클라이언트가 시작되고 연결 상태가 상태 표시줄에 표시됩니다. 연결 상태에 대한 자세한 내용은 Connection status(연결 상태)에서 AXIS Camera Station 사용자 설명서를 참고하십시오.

자동 등록에 실패할 경우 다음을 시도해 봅니다.

• 라이센스 키를 올바르게 입력했는지 확인합니다.

• AXIS Camera Station의 인터넷 연결을 허용하도록 클라이언트 프록시 설정을 변경합니다.

• The server is not connected to the internet(현재 이 서버는 인터넷에 연결되어 있지 않음) 옵션을 선택합니다.

• 서버 ID를 기록하고 axis.com/licenses/systems에서 AXIS Camera Station를 활성화합니다.

• 서버의 시간이 최신인지 확인하십시오.

자세한 내용은 axis.com/products/axis-camera-station/license 항목을 참고하십시오.

도메인 사용자 검색에 실패하면 서비스 로그온 계정을 변경합니다.

1. Windows 제어판을 엽니다.

2. 시스템 및 보안 범주에서 Administrative Tools(관리 도구)를 선택한 다음 Services(서비스)를 선택합니다.

3. AXIS Camera Station을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Properties(속성)를 선택합니다.

4. 로그온 탭을 클릭합니다.

5. Local System account(로컬 시스템 계정)에서 This account(이 계정)로 변경합니다.

6. Windows Active Directory에 대한 접근 권한이 있는 사용자를 선택합니다.

인증서 문제를 해결할 때까지 AXIS Camera Station이 장치와 통신할 수 없습니다.

인증서 오류는 다음과 같습니다.

인증서를 찾을 수 없음 –

장치 인증서가 제거된 경우. 인증서가 제거된 이유를 알고 있으면 Repair(복구)를 클릭하여 인증서를 복구합니다. 무단 접근이 의심되면 버튼을 클릭하기 전에 문제를 조사합니다. 인증서 세부항목을 표시하려면 Advanced(고급)를 클릭합니다. 다음과 같은 이유로 인증서가 제거될 수 있습니다.

• 장치가 공장 출하 시 기본값으로 재설정되었습니다.

• 보안 HTTPS 통신이 비활성화되었습니다.

• 권한이 없는 사람이 장치에 접근해 수정했습니다.

신뢰할 수 없는 인증서 –

장치 인증서가 AXIS Camera Station 외부에서 수정되었습니다. 이는 권한이 없는 사람이 장치에 접근해 수정했음을 나타낼 수 있습니다. 인증서가 수정된 이유를 알고 있으면 Trust This Device(신뢰하는 장치)를 클릭합니다. 그렇지 않으면 버튼을 클릭하기 전에 문제를 조사합니다. 인증서 세부항목을 표시하려면 Advanced(고급)를 클릭합니다.

AXIS Camera Station에 인증 기관이 있지만 암호가 저장되어 있지 않으면 다음과 같은 알람이 발생합니다.

이 문제는 다음 세 가지 방법으로 해결할 수 있습니다.

• 장치에서 HTTPS를 활성화하기

• 기존 인증 기관 가져오기

• AXIS Camera Station에서 새 인증 기관을 생성하도록 하기

장치에서 HTTPS 활성화하려면 다음과 같이 합니다.

1. Configuration(구성) 탭을 엽니다.

2. Devices(장치) > Management(관리)로 이동합니다.

3. 목록에서 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Security(보안) > HTTPS > Enable/Update(활성화/업데이트)로 이동합니다.

4. Yes(예)를 클릭하여 확인합니다.

5. 인증 기관 암호를 입력합니다. 그리고 OK(확인)를 클릭합니다.

기존 인증 기관을 가져오려면 다음과 같이 합니다.

1. Configuration(구성) 탭을 엽니다.

2. Security(보안) > Certificates(인증서)로 이동합니다.

3. Import...(가져오기...)를 클릭합니다.

4. OK(확인)를 클릭하여 기존 인증 기관을 교체할 것인지 확인합니다.

5. 참고

   AXIS Camera Station과 장치의 연결이 끊어지고 일부 시스템 구성 요소가 재시작됩니다.

6. 기존 인증 기관을 찾아 엽니다.

7. 인증 기관 암호를 입력합니다. 그리고 OK(확인)를 클릭합니다.

AXIS Camera Station에서 새 인증 기관을 생성하도록 하려면 다음과 같이 합니다.

1. Configuration(구성) 탭을 엽니다.

2. Security(보안) > Certificates(인증서)로 이동합니다.

3. Generate...(생성...)를 클릭합니다.

4. OK(확인)를 클릭하여 기존 인증 기관을 교체할 것인지 확인합니다.

5. 참고

   AXIS Camera Station과 장치의 연결이 끊어지고 일부 시스템 구성 요소가 재시작됩니다.

6. 새 인증 기관 암호를 생성합니다. 그리고 OK(확인)를 클릭합니다.

Windows 시간 서비스가 NTP 서버와 동기화되지 않습니다. NTP 서버에 연결할 수 없기 때문일 수 있습니다. 다음을 확인하십시오.

• NTP 서버가 온라인 상태입니다.

• 방화벽 설정이 올바릅니다.

• 장치가 NTP 서버에 연결할 수 있는 네트워크에 있습니다.

도움이 필요하면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

장치가 서버 시간과 동기화되지 않았습니다.

1. Configuration > Devices > Time synchronization(구성 > 장치 > 시간 동기화)로 이동하고 장치의 서버 시간 오프셋을 확인합니다.

2. 서버 시간 오프셋이 2초를 초과하는 경우:

3. 1. Enable time synchronization(시간 동기화 활성화)을 선택했는지 확인합니다.

   2. 장치가 지정된 NTP 서버에 연결할 수 있는지 확인하십시오.

   3. Configuration > Devices > Management(구성 > 장치 > 관리) 아래에서 장치를 다시 로드합니다.

4. 서버 시간 오프셋이 2초보다 작으면 장치가 시간 동기화를 위한 충분한 데이터를 보내지 않을 수 있습니다.

5. 1. 알람을 비활성화하기 위해 Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds(서버와 장치의 시차가 2초 이상일 때 알람을 보냅니다)을 지웁니다.

   2. 장치가 서버와 제대로 동기화되지 않았습니다. 녹음은 장치가 녹음한 시간 대신 서버가 수신한 시간으로 타임스탬프가 찍힙니다.

도움이 필요하면 Axis 지원팀에 문의하십시오.

AXIS Camera Station 라이센스 버전을 보유한 모든 고객은 기술 지원을 받을 수 있습니다. 기술 지원 서비스에 연락하려면 > Help > Online Support( > 도움말 > 온라인 지원) 또는 axis.com/support로 이동합니다.

지원 케이스에 시스템 보고서 및 스크린샷을 첨부하는 것이 좋습니다.

시스템 보고서를 생성하려면 > Help > System report( > 도움말 > 시스템 보고서)로 이동합니다.

이 가이드를 사용하여 해결할 수 없는 문제가 있는 경우 Axis 온라인 헬프데스크로 문제를 제기하십시오. 지원팀에서 문제를 이해하고 해결할 수 있도록 다음 정보를 포함해야 합니다.

• 문제를 재현하는 방법이나 문제가 발생하는 상황에 대한 명확한 설명이 필요합니다.

• 문제가 발생한 시간과 해당 카메라의 이름 또는 IP 주소가 필요합니다.

• 문제 발생 직후 AXIS Camera Station 시스템 보고서가 생성되어야 합니다. 문제가 재현된 클라이언트나 서버에서 시스템 보고서를 생성해야 합니다.

• 표시되는 선택적 스크린샷 또는 녹화물입니다. 스크린샷을 찍거나 녹화할 때 디버그 오버레이 기능을 활성화합니다. 아래에서 자세한 내용을 참고하십시오.

• 필요한 경우에만 데이터베이스 파일을 포함하고, 이를 제외하면 사례 업로드가 더 빨라집니다.

경우에 따라 추가 정보가 필요하며 지원팀에서 요청할 것입니다.
요청하는 경우 다음 정보를 제공하십시오.

디버그 수준 로그 –

때로는 추가 정보를 수집하기 위해 디버그 수준 로깅을 켜야 합니다. 이는 Axis 지원 엔지니어의 요청에 따라서만 실행됩니다. Axis 온라인 헬프데스크에서 지침을 찾을 수 있습니다.

실시간 보기 디버그 오버레이 –

때로는 오버레이 정보의 스크린샷이나 관심 있는 시간의 값 변화를 보여주는 비디오를 제공하는 것이 좋습니다. 오버레이 정보를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

• 서버 구성을 새로 고치기 위해 Ctrl + i 실시간 보기에서 오버레이 정보를 표시하기 위해 한 번.

• 서버 구성을 새로 고치기 위해 Ctrl + i 디버그 정보를 추가하려면 두 번.

• 서버 구성을 새로 고치기 위해 Ctrl + i 오버레이를 숨기려면 세 번.

네트워크 추적 –

지원 엔지니어가 요청하면 AXIS Camera Station 시스템 보고서가 작성됨과 동시에 다음 정보가 생성됩니다.

• 재현할 수 있을 경우 문제가 발생하는 시간에 이루어진 네트워크 추적. 다음을 포함합니다.

• • 카메라에서 이루어진 60초 네트워크 추적(카메라 펌웨어 5.20 이상에만 해당)

    다음 VAPIX 명령 사용: 필요할 경우 로그인, IP 주소 및 지속 시간(초) 변경:

    http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=60

  • 서버와 카메라 간의 통신을 보여주는 서버에서 이루어진 10-30초 네트워크 추적.

데이터베이스 파일 –

데이터베이스를 검사하거나 수동으로 복구해야 하는 경우. 시스템 보고서가 생성되기 전에 Include database in the report(보고서에 데이터베이스 포함)를 선택하십시오.

스크린샷 –

UI와 관련된 실시간 보기 문제인 경우 스크린샷을 사용하십시오. 예를 들어 녹화 타임라인을 표시하고 싶거나 설명하기 어려운 경우입니다.

화면 녹화 –

예를 들어 문제를 재현하기 위해 많은 UI 상호 작용이 관련된 경우와 같이 문제를 말로 설명하기 어려운 경우 화면 녹화를 사용합니다.

AXIS Secure Remote Access는 인증이 필요한 프록시를 지원하지 않습니다. 해결 방법은 카메라(AXIS Companion) 및 AXIS Camera Station 서버(AXIS Camera Station)가 인증을 우회하도록 허용하는 것입니다.

클라이언트나 카메라가 라우터를 통해 아웃바운드 연결을 할 때마다 라우터는 해당 연결에서 홀 펀칭에 사용하는 임의의 외부 포트를 제공합니다. 어떤 포트가 사용될지 예측할 수는 없습니다.

AXIS Companion Classic 및 AXIS Camera Station

• Secure Remote Access가 작동하려면 네트워크가 포트 80 및 443에서 아웃바운드 트래픽을 허용해야 합니다.

• 중재 서버는 동적 IP 주소를 사용합니다. 중재 서버 URL은 다음과 같습니다.

• • accws01.accws.axis.com

  • accws02.accws.axis.com

  • accws03.accws.axis.com

  • us-us.accws.axis.com

  • usaccws01.accws.axis.com

  • usaccws02.accws.axis.com

  • us-sra-oauth.axis.com

  • se-eu.accws.axis.com

  • se-sra-oauth.axis.com

  • se-ap.accws.axis.com

  • acsapi.axis.com

  • gateway.api.axis.com

• 사이트 서비스 URL은 포트 80을 통해서도 액세스 가능합니다. http://accws.se.axis.com

피어 투 피어(P2P):

서버 측 –

카메라(AXIS Companion)/서버(AXIS Camera Station)는 포트 80 및 443(아웃바운드)에서 나갈 수 있어야 합니다.

클라이언트측 네트워크 –

아웃바운드 80 및 443

웹 프록시/4G를 사용한 연결 –

P2P는 작동하지 않으며, 통신은 중재 서버를 통해 중계됩니다.

동적 포트를 사용하면 홀 펀칭/P2P가 방지될 수 있습니다.

• 특별한 방화벽이 있는 국가의 경우(예: 두바이 및 중국) Secure Remote Access는 TURN 서버(ISP가 인터넷 트래픽을 제한하고 인터넷이 제한된 서버)에 도달할 수 없으므로 작동하지 않습니다.

• 일부 서버는 스웨덴에 있으며, 지리적 위치 유형의 방화벽을 사용할 때 일부 변경이 필요할 수도 있습니다.

• 일부 프록시는 특정 프로토콜을 차단하거나, 인증서를 요구하거나, 잠시 후 연결을 끊을 수 있으며, AXIS Secure Remote Access와 작동하지 않을 수 있습니다.

AXIS Companion(버전 4)

AXIS Companion 4의 모든 카메라/레코더에 설치된 통신 에이전트에서 다음 URL을 사용합니다.

• https://*.axis.com/*

• wss://*.axis.com/*

• https://*.axis.cloud/*

일부 경우:

• aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com 

• 방화벽에서 cdn.appdynamics.com:443을 신뢰해야 합니다. AppDynamics는 애플리케이션 성능에 대한 심층 정보를 얻는 데 사용됩니다. AppDynamics는 애플리케이션 성능 모니터링(APM)입니다. 애플리케이션을 모니터링, 분석, 최적화하여 성능 병목 현상 또는 문제를 사전에 파악 및 해결할 수 있도록 지원합니다.

사용된 아웃바운드 포트

클라우드 서비스 요청의 경우:

• 443 (HTTPS)

P2P 용도:

• 34500(UDP)

• 80(TCP)

1. 고급 서버 설정(서버 측에만 해당)

AXIS Camera Station 5의 경우 가장 쉬운 방법은 'Server > Configuration > Settings > Advanced(서버 > 구성 > 설정 > 고급)'에 있는 서버 측 디버그 로깅 활성화(Enable server-side debug logging) 확인란을 선택하는 것입니다.

디버그 수준 로깅은 재시작할 필요 없이 즉시 적용됩니다. 오류를 재현하고 시스템 보고서를 생성한 후 AXIS 지원팀에 보내십시오.

이는 클라이언트 로그가 아닌 서버 로그에만 디버그 수준 로깅을 설정한다는 점에 유의합니다. 클라이언트에서도 디버그 수준 로깅이 필요한 경우 log4net.config 파일을 사용하는 아래 단계를 클라이언트 컴퓨터에서 수행해야 합니다.

 2. 파일 사용(서버 및/또는 클라이언트 측)

다음 경우에는 아래 단계에 따라 디버그 수준 로깅을 활성화해야 합니다.

• AXIS Camera Station 5의 클라이언트 측 디버그 수준 로그인

• 특정 구성이 필요한 AXIS Camera Station 5의 고급 디버그 수준 로깅

DEBUG 수준을 활성화하려면 다음 지침을 따르십시오.

• Windows 작업 표시줄에서 AXIS Camera Station 서비스를 중지합니다(AXIS Camera Station 서비스 제어 아이콘 > 서비스 중지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다). 클라이언트 소프트웨어도 닫습니다.

• Windows 탐색기를 열고 AXIS Camera Station 5의 %프로그램 데이터% 디렉토리로 이동합니다. 일반적으로 'C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS 카메라 스테이션'입니다. 디렉터리는 Windows 탐색기 URL 표시줄에서 '%프로그램 데이터%' 명령을 사용하거나 숨겨진 폴더를 표시하여 찾을 수 있습니다. 

• 아래 zip 파일을 다운로드하여 위에서 언급한 디렉터리에 압축을 풉니다. log4net.config가 하위 폴더가 아닌 경로 아래에 직접 추출되었는지 확인합니다.

• AXIS Camera Station 버전 4.20 및 5 및 AXIS Device Manager: enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip

• 올바른 폴더에 추출된 log4net.config 파일의 예:
• ProgramData 폴더

• Windows 작업 표시줄 및 클라이언트 소프트웨어에서 AXIS Camera Station 서비스를 시작합니다.

• 문제를 재현하고 시간과 날짜를 기록해 둡니다.

• AXIS Camera Station 시스템 보고서를 생성합니다.

• AXIS Camera Station 시스템 보고서를 Axis 지원팀에 보내고 문제가 재현된 날짜와 시간을 언급하십시오.

• 원래 로깅 수준을 복원하려면(디버그 비활성화):
• 1. AXIS Camera Station 서비스를 중지합니다.
• 2. log4net.config 파일을 삭제합니다.
• 3. AXIS Camera Station 서비스를 시작합니다.
• 속성

각 하위 테스트에 대한 테스트 결과가 제공됩니다. 각 하위 테스트는 세 가지 다른 결과를 제공할 수 있습니다.

테스트 결과는 무엇을 의미합니까?

• Passed(통과됨): 이 기능은 AXIS Camera Station에서 작동해야 합니다.

• 실패: 이 기능은 AXIS Camera Station에서 작동하지 않습니다.

• Not applicable(해당하지 않음): 기기에 해당 기능이 없습니다.

결과에 대한 자세한 내용은 Test result(테스트 결과)를 참조합니다.

테스트의 일부만 통과한 경우 AXIS Camera Station에서 장치를 사용할 수 있습니까?

장치는 최소한 모든 핵심 통신 테스트를 통과해야 합니다. 그렇지 않으면 장치를 AXIS Camera Station에 추가할 수 없습니다.

장치가 일부 스트리밍 테스트에서는 실패했지만 전부는 아니더라도 스트림 프로파일 설정이 테스트를 통과한 테스트를 사용하는 한 AXIS Camera Station에서 장치를 계속 사용할 수 있습니다. 예를 들어, H.264가 테스트에 실패했지만 M-JPEG는 통과했다면 장치 -> 스트리밍 프로파일에서 AXIS Camera Station의 스트림 프로파일을 H.264(기본 설정)에서 M-JPEG로 변경하기만 하면 됩니다.

일부 테스트가 실패하면 어떻게 해야 합니까?

시도해 볼 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.

• 기기의 펌웨어가 ONVIF 프로파일 S를 준수하도록 승인되었는지 확인합니다. 참고: 이를 수행하는 방법에 대한 지침은 장치 제조업체에 문의해야 합니다.

• 장치가 오작동하는 경우 공장 출하 시 기본값이 도움이 될 수 있습니다.

• 테스트 중에 장치와의 네트워크 연결이 안정적인지 확인하십시오.

• 테스트가 실행될 때 동시에 장치에서 다른 애플리케이션이 스트리밍되고 있지 않은지 확인하십시오.

• 테스트를 다시 실행합니다. 일부 장치는 신뢰할 수 없으며 작동할 때도 있고 작동하지 않을 때도 있습니다.

위의 모든 항목을 시도했지만 일부 테스트가 항상 실패하는 경우 기기가 AXIS Camera Station에서 지원되지 않는 것입니다.

테스트가 완료되지 않으면 어떻게 해야 합니까?

다음을 확인하십시오.

• 타사 장치는 ONVIF Profile S와 호환되어야 합니까?

• IP 주소가 정확합니까?

• ONVIF 사용자 자격 증명이 정확합니까? 

• 장치의 시간이 NTP 서버 또는 Axis Camera Station 서버가 설치된 컴퓨터와 동기화되어 있는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 일부 카메라는 재생 공격 보호로 인해 연결 요청을 거부할 수 있습니다. ONVIF 장치 관리자를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

• ONVIF 기기 관리자에서 카메라가 제대로 작동합니까? 그렇지 않은 경우, 최신 펌웨어로 업그레이드하거나 공장 출하 시 기본 설정으로 업그레이드하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 장치 제조업체에 문의합니다.

위의 방법 중 어느 것도 도움이 되지 않으면, 기기가 AXIS Camera Station에서 지원되지 않는 것입니다.

장치가 테스트를 통과했지만 AXIS Camera Station에서 작동하지 않는 경우 수행할 작업

장치가 모든 테스트를 통과했습니다. 즉, AXIS Camera Station Device Compatibility Tool에 따라 완벽하게 호환되지만 AXIS Camera Station에서는 작동하지 않는 경우, AXIS Camera Station의 타사 장치 호환성에 관해 Axis 지원팀에 문의할 때 필요한 정보는 무엇입니까?을 따르십시오.

장치가 모든 테스트를 통과한 경우, 즉 AXIS Camera Station Device Compatibility Tool에 따라 완벽하게 호환되지만 AXIS Camera Station에서는 작동하지 않는 경우 Axis 지원팀에 문의해야 합니다. 다음 중 하나를 시도하십시오.

1. 테스트가 실행되는 컴퓨터에 Wireshark를 설치합니다.

2. AXIS Camera Station Device Compatibility Tool를 사용하여 테스트를 다시 실행합니다. v 이 도구는 Wireshare 추적을 포함하여 문제 해결에 필요한 자세한 정보를 수집합니다. 참고! Wireshare를 통해 추가 추적을 생성할 필요가 없습니다.

Axis 온라인 헬프데스크에 지원 질문을 제출할 때 다음 정보를 제공합니다.

• 호환성 테스트 보고서(가능한 경우). 지원 질문을 제출할 때 전체 *.zip 아카이브를 첨부합니다. 기본적으로 아카이브는 'C:\Users\xxx\Documents\CompatibilityResult.zip'에 있습니다.

• 테스트가 성공적으로 완료되지 않고 전체 호환성 테스트 보고서를 사용할 수 없는 경우 지원 질문을 제출할 때 'C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log' 로그 파일을 찾아 첨부합니다.

이 문제 해결 가이드 및 사용자 설명서 외에도 AXIS Camera Station에 대한 YouTube 채널을 방문하면 기술 지원 및 기능 비디오를 찾을 수 있습니다. 동영상은 youtube.com에서 볼 수 있습니다.