AXIS Camera Station Solution Troubleshooting Guide

개요

이 가이드에서는 AXIS Camera Station 기반 솔루션의 장애 처리 방법을 설명합니다. 필요할 경우 시스템 통합 업체가 고객을 지원하는 데 도움이 됩니다.

장애 처리는 일종의 문제 해결입니다. 즉, 문제의 증상을 식별하는 것으로 프로세스가 시작됩니다. 그런 다음 문제를 일으킬 수 있는 부분을 격리합니다. 구성이나 변경을 테스트한 후 지속적으로 평가하여 문제의 해결 방법을 찾습니다. 때때로 문제를 재현하여 해결 방법을 찾을 수도 있습니다.

AXIS Camera Station

설치

다음 오류가 발생하면 AXIS Camera Station 설치가 실패합니다.

Windows Media Player를 찾을 수 없습니다. 64비트 버전이 설치되었는지 확인하십시오.

Windows Server에서는 추가 구성 요소가 필요하기도 합니다. 사용하는 OS를 확인하십시오.

이 프로그램은 컴퓨터가 실행되는 Windows의 버전을 지원하지 않습니다.

Windows Service 팩이 최신 버전이 아닙니다. 최신 서비스 팩을 설치하십시오.

32비트 Windows는 더 이상 지원되지 않습니다.

Windows 32비트가 컴퓨터에 설치되어 있습니다. 더 이상 지원되지 않습니다. Windows 64비트를 설치하십시오.

서비스가 시작되지 않거나 자주 재시작됨

서버가 시작되지 않음

문제를 Axis 지원 부서로 에스컬레이션하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목을 참조하십시오.

서버가 자주 재시작됨

서버가 오버로드되어 작업 대기열이 길어질 수 있습니다.

  • 바이러스 백신, 디스크 관리 등 디스크를 오버로드하는 다른 애플리케이션이나 서비스가 실행되고 있는지 확인합니다.

  • 그렇지 않으면 문제를 Axis 지원 부서로 에스컬레이션하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목을 참조하십시오.

권장 사항:

일반적으로 운영 체제가 있는 디스크에 녹화하는 것은 좋지 않습니다. 즉, 디스크를 두 개 파티션으로 분할하여 하나는 OS용으로, 하나는 녹화용으로 사용하십시오. 다른 물리적 디스크에 녹화하는 것이 가장 좋습니다. 그러면 전반적인 시스템 안정성을 유지하고 성능을 개선하는 데 도움이 될 뿐 아니라 단편화와 병목 현상을 방지할 수 있습니다.

클라이언트가 서버에 연결할 수 없음

클라이언트가 서버에 연결할 수 없고 오류 메시지가 표시됩니다.

  • OS가 지원되는지 확인합니다.

    • AXIS Camera Station 릴리즈 노트에서 지원되는 OS의 전체 목록을 확인합니다. 예를 들어, Home Edition은 Windows 인증을 지원하지 않으므로 작동하지 않습니다.

  • AXIS Camera Station 서버가 실행되고 있는지 확인합니다.

    • 서비스 제어에서 서버를 시작합니다.

  • 클라이언트와 서버가 같은 네트워크에 연결되었는지 확인합니다.

    • 그렇지 않으면 클라이언트가 서버의 외부 IP 주소를 사용해야 합니다.

  • 서버와 클라이언트 간에 프록시 서버가 있는지 확인합니다.

    • 서비스 제어에서 프록시를 구성합니다.

  • 서버와 클라이언트 간에 프록시 서버가 있는지 확인합니다.

    클라이언트의 프록시를 구성합니다.

    • 로그인 페이지 왼쪽 아래 모서리에서 Change proxy settings(프록시 설정 변경)를 선택합니다.

    • 또는 Windows 인터넷 옵션에서 이 설정을 구성하고 Change Proxy settings(프록시 설정 변경)에서 기본 옵션을 사용하도록 선택합니다.

장치를 추가할 수 없음

AXIS Camera Station에 장치를 추가할 수 없으면 AXIS Device Manager에 장치를 추가해 보십시오.

  • 가능하지 않으면 카메라 장애 처리를 수행하십시오. 카메라 항목을 참조하십시오.

  • 다른 장치 모델을 추가할 수 있나요?

    • 장치가 새 제품이거나 새로 릴리즈된 펌웨어가 있을 경우 호환성 문제일 수 있습니다. 최신 AXIS Camera Station/AXIS Device Manager를 사용해야 합니다.

카메라 연결 끊김

Configuration > Management(구성 > 관리)에서 카메라 상태가 Password type(패스워드 유형): unencrypted(암호화되지 않음)로 변경됩니다.

  • 카메라 웹 페이지에서 카메라 패스워드 유형이 encrypted only(암호화만)로 변경되었습니다.

    • AXIS Camera Station에 추가된 후에는 패스워드 유형을 변경하면 안 됩니다. 변경 후에는 서버가 카메라와 통신할 수 없습니다.

    • 카메라의 AXIS Camera Station에 올바른 패스워드를 입력해도 VMS가 이 카메라와 통신할 수 없습니다.

    • 다른 패스워드 유형이 필요할 경우 AXIS Camera Station에서 카메라를 제거한 후 다시 추가해야 합니다. 모든 카메라 녹화가 손실됩니다.

실시간 보기 성능

클라이언트 하드웨어

DirextX 진단 도구를 엽니다. 컴퓨터에서 dxdiag를 검색하십시오.

그래픽 카드 또는 네트워크 어댑터의 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다.

  • 드라이버가 이 OS의 최신 드라이버일 경우 제조업체 웹 사이트에서 확인하십시오.

동일한 시스템에서 실행되는 클라이언트 및 서버

  • 전용 컴퓨터에서 클라이언트를 실행해 보십시오.

최대 모니터 수

  • 내부 그래픽 카드를 사용할 경우 그래픽 카드당 모니터 2대 이내가 권장됩니다.

  • 전용 그래픽 카드를 사용할 경우 하드웨어 지침을 참조하십시오.

클라이언트에는 가상 머신이 지원되지 않습니다.

카메라 오버로드

동시에 여러 클라이언트가 연결되어 있습니다.

  • 고객에게 일반적인 사용 사례를 요청합니다.

AXIS Camera Station이 아닌 다른 VMS 클라이언트가 카메라에 연결되어 있습니다.

  • 다른 클라이언트에서 카메라를 분리하고 다시 시작합니다.

특히 높은 해상도로 동일한 카메라에서 여러 다른 스트림이 사용됩니다.

  • 특히 일부 M 라인 카메라의 문제일 수 있습니다.

  • 프로파일이 같거나 해상도가 낮은 스트림

서버 오버로드

문제와 같은 시간에 해당하는 비정상적인 CPU/RAM 사용

  • CPU/RAM을 사용하는 다른 애플리케이션이 동시에 실행되지 않는지 확인합니다.

네트워크 문제

문제와 같은 시간에 해당하는 비정상적인 대역폭 사용

  • 대역폭을 사용하는 다른 애플리케이션이 동시에 실행되지 않는지 확인합니다.

충분한 대역폭/원격 또는 로컬 네트워크

  • 네트워크 토폴로지를 확인합니다.

  • 카메라, 서버 및 클라이언트 간에 사용 중인 네트워크 장치(스위치/라우터/네트워크 어댑터/케이블)의 상태를 확인합니다.

AXIS Camera Station을 통해 장치 펌웨어를 업데이트할 수 없음

웹 페이지에서 카메라를 업그레이드할 수 없는 경우:

  • 카메라 장애 처리를 수행합니다. 카메라 항목을 참조하십시오.

모든 장치에 대해 펌웨어를 업그레이드할 수 없습니다.

  • 네트워크 연결을 확인하십시오.

  • 네트워크 연결 문제가 아니면 AXIS 지원 부서로 에스컬레이션하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목을 참조하십시오.

특정 모델에 대해 펌웨어를 업그레이드할 수 없습니다.

  • 새로운 제품과 펌웨어를 설치할 경우 발생할 수 있습니다.

  • 문제를 AXIS 지원 부서로 에스컬레이션하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목을 참조하십시오.

비디오 스트림 없음

다른 기능이 제대로 작동해도 AXIS Camera Station에서 비디오 스트림을 재생할 수 없습니다.

  • 먼저 다음 사항을 확인합니다.

  • Windows Server OS. 데스크톱 환경이 설치되어 있어야 합니다.

    • Windows Server 2016: 데스크톱 환경이 포함된 버전을 설치합니다.

    • Windows Server 2008 및 2012. 자세한 내용은 이 FAQ를 참조하십시오.

    • Windows Server 2003. Windows Media Format SDK를 설치하도록 고객에게 제안합니다. Windows Media 다운로드 페이지를 참조하십시오.

  • 해상도가 더 낮은 스트림이 작동하나요?

  • H.264 스트리밍 문제

    • Windows Media Player가 완전히 설치되었는지 확인합니다.

      아래의 방법으로 Windows Media Player에서 비디오 스트림을 열어 보십시오. 각 명령에서 카메라의 실제 IP를 입력해야 합니다.

      RTP를 통한 유니캐스트: axrtpu://<ip>/axis-media/media.amp

      RTSP를 통한 유니캐스트: axrtsp://<ip>/axis-media/media.amp

      RTSP를 통한 유니캐스트, HTTP 관통: axrtsphttp://<ip>/axis-media/media.amp

      AXIS Camera Station에 사용되는 모든 필수 구성 요소가 컴퓨터에 설치되어 있는지 확인하기 위해 Windows Media Player가 사용됩니다.

위의 어느 것도 도움이 되지 않으면 AXIS 지원 부서로 문제를 에스컬레이션하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목을 참조하십시오.

녹화가 시작되지 않음

녹화가 시작되지 않거나 몇 초 후 중단됩니다.

  • 디스크가 꽉 찼거나 데이터 개입이 너무 많을 수 있습니다.

    • 서버 구성 시트에서 "카메라 녹화 스토리지"를 확인하고 여유 공간이 있고 데이터 개입이 없는지 확인합니다.

    • AXIS Camera Station에 대한 저장 제한을 늘리십시오.

    • 설치에 스토리지를 추가합니다.

연속 녹화 중에 녹화 공백 발생

공백이 있으면 AXIS Camera Station 알람이 "녹화 오류"를 표시합니다.

이 공백은 다음과 같은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

  • 서버 오버로드

  • 네트워크 문제

  • 카메라 오버로드

  • 디스크 오버로드

실시간 보기 성능 항목을 참조하십시오.

디스크에 병목 현상이 있으면 디스크를 추가하고, 다른 디스크에 녹화하도록 카메라를 분할합니다. 디스크에 쓰여지는 데이터 양을 줄일 수도 있습니다(비디오 설정, FPS, 해상도, H.264).

일반적으로 H.264의 물리적 하드 드라이브 하나에 1080p로 카메라 10대를 초과하여 녹화하지 않는 것이 좋습니다. 이 권장 사항은 가장 일반적인 룰입니다. 병목 현상은 주로 스토리지 하드웨어로 인해 발생하지만 AXIS Site Designer Tool에서 예상하는 처리량에 유의하십시오.

모든 카메라에서 발생할까요?

  • 그렇지 않다면 카메라가 오버로드되는지 확인합니다.

문제 해결에 도움이 되는 질문은 다음과 같습니다.

  • 매시간, 매일 공백이 얼마나 자주 나타나나요?

  • 공백의 길이는 몇 초 혹은 몇 시간인가요?

  • 공백이 몇 시에 나타나나요?

페일오버 녹화 문제

연결이 복구된 후 페일오버 녹화가 서버에서 녹화되지 않습니다.

가능한 원인:

  • 카메라와 서버 간의 대역폭이 충분하지 않아 녹화가 전송되지 않습니다.

  • 연결이 끊어진 동안 카메라가 SD 카드에 녹화하지 않았습니다.

    • 카메라의 서버 보고서를 확인합니다. 카메라 항목을 참조하십시오. SD 카드가 제대로 작동하고 이 카드에 녹화가 있는지 확인합니다.

  • 연결이 끊어진 후 카메라 시간이 변경되었거나 전환되었습니다.

    • 향후 녹화를 위해 NTP가 올바르게 동기화되어야 합니다. 카메라 시간을 서버와 동기화하거나 카메라의 NTP 서버를 서버와 동일하게 설정합니다.

AXIS Camera Station의 페일오버 녹화 구현은 다음과 같은 사용 사례를 처리하기 위해 고안된 것이 아닙니다.

  • 서버 종료 제어

  • 연결에서 10초 미만의 짧은 중단

바이러스 백신

바이러스 백신에서 AXIS Camera Station을 비활성화하거나 허용 목록에 등록합니다. 자세한 내용은 이 FAQ를 참조하십시오.

실행 중인 바이러스 백신이 있는지 확인하려면 AXIS Camera Station 시스템 보고서에 있는 AllServices.txt 파일을 엽니다. 일반적으로 사용되는 바이러스 백신 소프트웨어(Avira, AVAST, AVG, ESET security, Kaspersky, McAfee, NOD32, Norton, Panda, Trend Micro, Sophos 등)로 검색합니다.

참고

바이러스 백신을 비활성화했다고 생각하는 고객이 많습니다. Windows 제어판에서 바이러스 백신이 종료되어 있는지 확인하고 Windows 작업 관리자를 사용하여 바이러스 백신 프로세스를 중지하십시오.

방화벽

AXIS Camera Station 시스템 보고서에 있는 AllServices.txt에서 방화벽이 실행 중인지 확인하십시오.

AXIS Camera Station에 사용되는 포트 55752(HTTP) 및 55754(TCP)가 서버에 열려 있는지(있다면 라우터에도) 확인하고 자세한 내용은 이 FAQ를 참조하십시오.

또는 방화벽 설정에서 Axis 관련 사항은 모두 제외합니다. 설치 마법사에서 선택한 경우 AXIS Camera Station 5는 Windows 방화벽에서 자동으로 제외됩니다.

데이터베이스 문제

서버가 계속 재시작되거나 서버를 시작할 수 없으면 데이터베이스 손상이 발생했기 때문일 수도 있습니다.

문제를 Axis 지원 부서로 에스컬레이션하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목을 참조하십시오.

참고

시스템 보고서에 데이터베이스 파일을 포함해야 합니다.

최신 AXIS Camera Station

업그레이드 전에 C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station Server에 있는 ACS.FDB, ACS_LOGS.FDB 및 ACS_RECORDINGS.FDB를 백업하고 다른 곳에 복사하십시오.

시스템 보고서

AXIS Camera Station 시스템 보고서는 문제 발생 직후 생성되어야 합니다.

문제가 재현된 클라이언트나 서버에서 시스템 보고서가 생성되었는지 확인하십시오.

원격 데스크탑을 통해 시스템 보고서를 생성하면 원격 데스크탑이 사용되고 있는 컴퓨터에서 하드웨어 정보를 가져옵니다. 가능하면 원격 데스크탑을 피하십시오.

필요하면 데이터베이스 파일만 포함하십시오. 그래야 업로드 시간이 단축됩니다.

AXIS Camera Station 클라이언트나 서버를 시작할 수 없으면 AXIS Camera Station Service Control을 열고 도구 탭의 시스템 보고서에서 Run(실행)을 선택하여 부분적인 시스템 보고서를 가져올 수 있습니다.

AXIS Camera Station 서버에서 사용하거나 액세스할 수 있는 경우 모든 카메라의 서버 보고서가 AXIS Camera Station 시스템 보고서에 자동으로 추가됩니다.

AXIS Camera Station 모바일 앱 - Android 및 iOS

자세한 내용을 보려면 FAQ로 이동하십시오.

모바일 앱에서 AXIS Camera Station 서버에 로그인할 수 없음

다음 오류 메시지가 모바일 앱에 표시됩니다.

  • 잘못된 인증서: 서버 인증서가 변경되었으며 이 인증서와 통신하고 있는지 알 수 없습니다.

  • 귀하의 정보가 위험합니다. 이 서버에 연결하시겠습니까?

다음을 확인하십시오.

  • 사용자 이름과 계정이 작동합니까?

    • 모바일 앱에서만 사용하는 전용 Windows 사용자 계정을 만들어 AXIS Camera Station에 추가하는 것이 좋습니다.

    • 방법 가이드에 Windows 사용자 생성 방법이 나와 있습니다.

    • AXIS Camera Station의 사용자 권한에 대한 동영상 자습서

  • 동일한 네트워크를 통해 동일한 AXIS Camera Station 서버에 연결하는 AXIS Camera Station 클라이언트로 계정을 테스트합니다. AXIS Camera Station 서버와 동일한 시스템에 설치된 클라이언트가 아니라 다른 시스템에 있는 클라이언트로 확인하십시오.
  • 서버와의 네트워크 연결이 작동합니까?

  • AXIS Camera Station 서버가 문제 없이 실행되고 있습니까?

  • Axis Secure Remote Access가 사용되지 않으면 포트 포워딩이 올바르게 이루어집니까? 자세한 내용은 본 가이드를 참조하십시오.

위의 어느 것도 도움이 되지 않으면 AXIS 지원 부서로 문제를 에스컬레이션하십시오. 에스컬레이션 프로세스 항목을 참조하십시오.

AXIS Camera Station 라이센스

자세한 내용을 보려면 FAQ로 이동하십시오.

에스컬레이션 프로세스

Axis 온라인 헬프데스크로 에스컬레이션합니다. 필요한 정보를 포함하십시오.

필수 정보

  • 문제를 재현하는 방법이나 문제가 발생하는 상황에 대한 명확한 설명이 필요합니다.

  • 문제가 발생하는 시간 및 관련된 카메라 이름 또는 IP 주소가 필요합니다.

  • AXIS Camera Station 시스템 보고서는 문제 발생 직후 생성되어야 합니다.

  • 문제가 재현된 클라이언트나 서버에서 시스템 보고서가 생성되었는지 확인하십시오.

  • 실시간 보기 관련: 일반 시스템 보고서 대화 상자에서 모든 모니터의 Include screenshots(스크린샷 포함) 옵션을 활성화합니다.

  • 필요하면 데이터베이스 파일만 포함하여 업로드 속도를 높입니다.

요청에 따른 추가 정보

디버그 로그

때때로 추가 정보를 수집하기 위해 디버그 수준 로깅을 켜야 합니다. 이 작업은 Axis 제품 전문가가 요청할 때만 수행합니다. 이 FAQ에서 지침을 볼 수 있습니다.

네트워크 추적

제품 전문가가 요청하면 AXIS Camera Station 시스템 보고서가 작성됨과 동시에 다음 정보가 생성됩니다.

특정 카메라에 문제 격리:

  • 카메라의 시간이 서버의 시간과 동기화되면 알 수 있습니다. 그러면 Axis 지원 부서가 문제를 쉽게 찾을 수 있습니다.

  • 재현할 수 있을 경우 문제가 발생하는 시간에 이루어진 네트워크 추적. 다음을 포함합니다.

    • 카메라에서 이루어진 60초 네트워크 추적(카메라 펌웨어 5.20 이상에만 해당)

      다음 VAPIX 명령 사용: 필요할 경우 로그인, IP 주소 및 지속 시간(초) 변경:

      http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=60

    • 서버와 카메라 간의 통신을 보여주는 서버에서 이루어진 10-30초 네트워크 추적. 이 문서에는 고객에게 직접 보낼 수 있는 자세한 지침이 있습니다.

데이터베이스 파일

데이터베이스를 검사하거나 수동으로 복구해야 하는 경우. 시스템 보고서가 생성되기 전에 Include database in the report(보고서에 데이터베이스 포함)를 선택하십시오.

스크린샷

녹화용 타임라인 등 UI와 관련된 실시간 보기 문제이거나 설명하기 어려운 경우

화면 녹화

많은 UI 상호 작용이 문제를 재현하는 데 관련된 경우 등 문제를 말로 표현하기 어려울 경우

큰 파일

참고

네트워크 추적이나 데이터베이스 파일 등 100MB가 넘는 파일일 경우 Axis 웹 공유나 https://axis.wetransfer.com을 통해 파일을 전송하십시오.

팁과 힌트

실시간 보기 디버그 정보

Ctrli등을 누르면 디버그 정보가 실시간 보기에 표시됩니다.

서버 구성 시트

서버 구성 시트에는 다음과 같이 시스템에 대한 많은 정보가 포함됩니다.

  • 시스템 및 서버 정보

  • 카메라 설정

  • 카메라 녹화 설정

  • 비디오 및 오디오 설정

  • 카메라 메타데이터 설정

  • 액션 룰

  • 일정

  • 녹화 스토리지

  • 보조 장치

  • 라이센스

AXIS Camera Station용 YouTube 채널

youtube.com에 기술 지원과 기능 동영상이 있습니다.

axis.com의 추가 FAQ

axis.com에 많은 정보가 모여 있습니다.

AXIS Camera Station Network Video Recorder

AXIS S11 및 S22 FAQ: FAQ.

AXIS Camera Station S11 Recorder Series 및 AXIS Camera Station S90 Desktop Terminal Series

지원 지침

문서에는 다음에 대한 정보가 있습니다.

  • 지원을 문의할 담당자

  • 제품별 서비스 수준 제공

  • 해당되는 다음 영업일 지원

  • 현장 지원 파견

복구 키트

Axis 온라인 헬프데스크에 부팅 가능한 Axis USB 복구 키트를 생성하는 방법에 대한 지침을 문의하십시오.

카메라

카메라의 홈 페이지가 제대로 작동하나요? 그렇지 않으면 카메라 장애를 처리하십시오.

장애 처리 방법을 알아보려면 axis.com으로 이동하십시오.

카메라 서버 보고서를 생성하는 방법은 axis.com에서 이 링크를 참조하십시오.

최신 버전의 공식 카메라 펌웨어를 사용하는 것이 좋습니다.

보증 및 RMA

문제가 해결될 때까지 다음 단계를 따르십시오.

  1. FAQ 데이터베이스를 검색합니다.

  2. 유닛이 예상대로 작동하지 않으면 Axis 온라인 헬프데스크에 문의하여 Axis 기술 지원 엔지니어의 지원을 받으십시오.

  3. 유닛이 예상대로 작동하지 않으면 지원 케이스에 제공된 지침에 따라 공인된 케이스 번호가 표시되어 있고 결함이 있는 유닛을 Axis 공인 RMA 파트너 또는 현지 리셀러에게 반품하십시오.

  4. Axis 공인 RMA 파트너가 유닛을 수리하거나 교체하여 돌려 드립니다. 또는 현지 리셀러가 결함이 있는 유닛을 총판에게 보내고 총판은 수리나 개조를 위해 유닛을 Axis로 보냅니다. 귀하는 완전히 작동하는 유닛을 받게 됩니다.

자세한 내용은 https://www.axis.com/global/en/support/warranty-and-rma를 참조하십시오.

도움이 더 필요하신가요?

연락처 지원

axis.com/support의 지원 부서에 문의하십시오.