AXIS Camera Station 5 - 문제 해결 가이드

이 가이드는 AXIS Camera Station 5와 관련된 문제 및 문제 해결 방법 모음입니다. 이슈는 주제별로 분류되어 있어 찾기 쉽습니다. 주제는 예를 들어 오디오 또는 실시간 보기일 수 있습니다. 모든 문제에는 제시된 해결 방안이 포함되어 있습니다.

하드웨어 요구사항, 소프트웨어 업그레이드, 튜토리얼 등 더 많은 자료를 보려면 axis.com/support를 방문합니다.

1. 일반적인 문제가 발생하는 경우, 추가적인 문제 해결을 시도하기 전에 다음과 같이 AXIS Camera Station 5 서버 서비스를 재시작해 보십시오.

2. Configuration(구성) > Server(서버) > Diagnostics(진단)로 이동합니다.

3. Restart AXIS Camera Station server service(AXIS Camera Station 서버 서비스 재시작)...를 클릭합니다.

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• FAQ

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• 소프트웨어 업그레이드

• 튜토리얼, 교육 자료 및 기타 유용한 정보

영상 관리 시스템이 네트워크에서 연결된 카메라와 비디오 엔코더를 자동으로 검색하지만 아무것도 찾을 수 없습니다.

• 카메라가 네트워크에 연결된 상태이며 전원이 공급되도록 합니다.

• 클라이언트, 서버 또는 카메라가 서로 다른 네트워크에 있는 경우 프록시 및 방화벽 설정을 구성합니다.

• • 프록시 서버가 클라이언트와 서버를 분리하는 경우 클라이언트 프록시 설정을 변경합니다.

  • NAT 또는 보안 시스템이 클라이언트와 서버를 분리하는 경우 NAT 또는 보안 시스템을 변경합니다. AXIS Camera Station 서비스 제어에 지정된 HTTP 포트, TCP(전송 제어 프로토콜) 포트 및 스트리밍 포트가 보안 시스템 또는 NAT를 통과할 수 있도록 허용해야 합니다. 전체 포트 목록을 보기 위해서는 AXIS Camera Station 5용 포트 목록을 참조하십시오.

• 카메라를 수동으로 추가합니다. Add devices(장치 추가)로 이동합니다.

가능한 문제:

• 네트워크가 과부하되었습니다.

• 카메라에 접근할 수 없습니다. 카메라가 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.

• 그래픽 카드에 문제가 있습니다.

그래픽 카드 문제에 대한 가능한 해결책:

• 최신 그래픽 카드 드라이버를 설치합니다.

• 비디오 메모리가 더 크고 더 우수한 성능의 그래픽 카드로 업그레이드합니다.

• 비디오 렌더링에 CPU를 사용합니다. 하드웨어 디코딩의 그래픽 카드에서 해당 항목을 선택합니다. 이 설정은 구성 > 클라이언트 > 스트리밍에서 찾을 수 있습니다.

• 비디오 및 오디오 설정을 조정합니다. 예를 들어, 대역폭이 낮은 환경에 맞게 프로파일 설정을 최적화합니다.

녹화가 시작되지 않거나 몇 초 만에 중단된다면, 디스크 용량이 가득 찼거나 침입 데이터가 너무 많기 때문입니다.

• 서버 구성 시트의 Recording Storage(녹화 스토리지)에 여유 공간이 있고 침입 데이터가 없는지 확인합니다.

• 영상 관리 시스템의 저장 한도를 늘립니다.

• 스토리지 풀에 더 많은 스토리지를 할당합니다. 스토리지 구성을 참조하십시오.

공백이 발생하면 녹화 오류라는 알람이 트리거됩니다. 이 공백은 다음과 같은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

• 서버 오버로드

• 네트워크 문제

• 카메라 오버로드

• 디스크 오버로드

모든 카메라에서 녹화 공백이 발생하는지 확인합니다. 모든 카메라에서 발생하지 않는다면, 이는 카메라 과부하를 나타낼 수 있습니다. 원인을 파악하는 데 도움이 되도록 다음 질문들을 활용해 보세요.

• 매시간 또는 매일 공백이 얼마나 자주 나타나는가?

• 공백의 길이는 몇 초 혹은 몇 시간인가?

• 공백이 몇 시에 발생하는가?

가능한 해결 방법:

• 서버 작업 관리자에서 하드웨어 리소스 중 평소보다 더 많이 사용되는 것이 있는지 확인합니다. 디스크 남용의 징후를 보이면 디스크를 더 추가하고 카메라 여러 대를 이동하여 새 디스크에 녹화합니다.

• 디스크에 기록되는 데이터 양을 줄이세요(비디오 설정, Zipstream, 프레임 레이트, 해상도). AXIS Site Designer가 추정한 처리량을 고려합니다. axis.com/support/tools/axis-site-designer를 참조하십시오.

자세한 내용은 실시간 보기 및 재생 성능을 참조하십시오.

Windows Media Player가 내보낸 녹화를 재생하지 않으면 파일 형식을 확인하십시오. 내보낸 녹화 영상을 재생하려면 Windows Media Player(.asf) 또는 AXIS File Player(.asf, .mp4, .mkv)를 사용합니다.

자세한 내용은 AXIS File Player의 내보낸 녹화 영상 재생 및 확인을 참조하십시오.

시스템은 지정된 기간(일) 동안만 녹화 영상을 저장합니다. 기간(일)을 변경하려면 구성 > 저장 > 선택으로 이동합니다.

스토리지가 가득 차면, 시스템은 보존 기간이 끝나기 전에 녹화 영상을 삭제할 수 있습니다. 꽉 찬 스토리지를 피하려면 다음과 같이 시도합니다.

• 스토리지를 추가합니다. 구성 > 저장 > 관리로 이동합니다.

• AXIS Camera Station 5에 할당된 스토리지의 양을 변경합니다. 구성 > 저장 > 관리로 이동합니다.

• 해상도 또는 프레임 레이트 등을 변경하여 녹화되는 파일의 크기를 줄입니다. Configuration > Devices > Stream profiles(구성 > 장치 > 스트림 프로파일)로 이동합니다.

• • 녹화 시 H.264 비디오 형식을 사용합니다. M-JPEG 형식은 더 많은 스토리지 공간이 필요합니다.

  • Zipstream을 사용하여 녹화 영상의 크기를 추가로 줄입니다.

이 섹션에서는 AXIS Camera Station 5 클라이언트 내에서 프레임 손실 또는 그래픽 문제가 발생할 경우 가능한 해결 방법을 설명합니다.

실시간 보기에는 알려진 카메라의 비디오가 표시되지 않습니다.

• 하드웨어 디코딩을 끕니다. 하드웨어 디코딩은 기본적으로 Auto(자동)로 설정되어 있습니다. 스트리밍의 하드웨어 디코딩을 참조하십시오.

• 바이러스 백신 소프트웨어가 설치되어 있다면, 라이브 스트림이나 AXIS Camera Station 5 폴더 및 프로세스를 차단할 수 있습니다. FAQ을 참조하십시오.

가능한 다른 솔루션:

• 웹 인터페이스를 통해 실시간 보기를 확인할 수 없거나 웹 인터페이스가 작동하지 않는 경우에는 카메라 문제를 해결해야 합니다. axis.com/support/troubleshooting으로 이동합니다.

• 카메라 서버 보고서를 생성합니다. axis.com/support/troubleshooting으로 이동합니다.

• 방화벽이 특정 포트의 연결을 차단하지 않도록 합니다. 일반 항목을 참조하십시오.

• 지원되는 Windows 서버 OS 버전용 Desktop Experience가 설치되도록 합니다. 예약된 내보내기를 참조하십시오.

• 저해상도 스트림이 올바르게 작동하는지 확인합니다.

위의 방법으로도 도움이 되지 않으면 에스컬레이션 프로세스(으)로 이동합니다.

로컬 시스템 계정을 사용하여 AXIS Camera Station 5 Service Control에 로그인할 경우 다른 컴퓨터의 공유 폴더에 연결되는 네트워크 스토리지를 추가할 수 없습니다.

서비스 로그온 계정을 변경하려면 다음을 수행합니다.

1. Windows 제어판을 엽니다.

2. "Services(서비스)"를 검색합니다.

3. View local services(로컬 서비스 보기)를 클릭합니다.

4. AXIS Camera Station 5를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Properties(속성)를 선택합니다.

5. Log on(로그온) 탭으로 이동합니다.

6. 로컬 시스템 계정에서 이 계정으로 변경합니다.

7. Windows Active Directory에 대한 접근 권한이 있는 사용자를 선택합니다.

영상 관리 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터와 서버가 네트워크 스토리지와 동일한 도메인에 속해 있는지 확인합니다.

네트워크 스토리지에서 인증을 요구할 경우 사용자 이름 및 패스워드를 변경하기 전에 모든 지속적 연결에서 네트워크 스토리지를 연결 해제해야 합니다.

네트워크 스토리지에 대한 사용자 이름과 패스워드를 변경하고 다시 연결하려면 다음을 수행합니다.

1. 모든 지속적 연결에서 네트워크 스토리지를 연결 해제합니다.

2. 사용자 이름과 패스워드를 변경합니다.

3. Configuration > Storage > Management(구성 > 저장 > 관리)로 이동하고 새 사용자 이름 및 패스워드를 사용하여 네트워크 스토리지에 다시 연결합니다.

이 섹션에서는 비디오 모션 디텍션 관련 녹화에서 감지 횟수가 많거나 적은 경우 가능한 해결 방안을 설명합니다.

모션 설정을 선택하여 움직이는 객체를 감지하는 영역을 조정하면 됩니다.

1. 구성 > 녹화 및 이벤트 > 녹화 방법으로 이동합니다.

2. 카메라를 선택하고 모션 설정을 클릭합니다.

3. 카메라 펌웨어에 따라 설정을 선택합니다.

트리거 기간은 두 개의 연속적인 트리거 사이의 간격입니다. 연속 녹화 영상의 수를 줄이려면 이 설정을 사용합니다. 이 간격 내에 추가 트리거가 발생하면 녹화가 계속되고 트리거 기간이 재시작됩니다.

트리거 기간을 변경하려면 다음을 수행합니다.

1. 구성 > 녹화 및 이벤트 > 녹화 방법으로 이동합니다.

2. 카메라를 선택합니다.

3. Advanced(고급)에서 Trigger period(트리거 기간)를 초 단위로 조정합니다.

실시간 보기에서 오디오가 없는 경우 다음과 같이 수행합니다.

• 카메라에 오디오 기능이 있는지 확인합니다.

• 컴퓨터에 오디오 카드가 있고 카드를 사용하는 중인지 확인합니다.

• 사용 중인 프로파일이 오디오용으로 구성되었는지 확인합니다.

• 사용자에게 오디오에 대한 접근 권한이 있는지 확인합니다.

1. Configuration > Devices > Stream profiles(구성 > 장치 > 스트림 프로파일)로 이동합니다.

2. 카메라를 선택합니다.

3. 비디오 프로파일 설정의 Format(형식)에서 MPEG-4 또는 H.264를 선택합니다.

4. Audio(오디오)의 Microphone(마이크) 드롭다운 메뉴에서 마이크를 선택합니다.

5. Use microphone for(다음용 마이크 사용) 드롭다운 메뉴에서 오디오 사용 시기를 선택합니다.

6. 해당되는 경우 Speaker(스피커) 드롭다운 메뉴에서 스피커를 선택합니다.

7. 확인을 클릭합니다.

1. Configuration > Security > User permissions(구성 > 보안 > 사용자 권한)로 이동합니다.

2. 사용자 또는 그룹을 선택합니다.

3. 특정 장치의 Audio listen(오디오 듣기) 또는 Audio speak(오디오 말하기)를 선택합니다.

4. Apply(적용)을 클릭합니다.

스트림 프로파일에서 오디오를 켜거나 끌 수 있습니다. 자세한 내용은 스트림 프로파일을 참조하십시오.

녹화에 사용되는 프로파일에서 오디오를 켜면 재생 시 오디오를 사용할 수 있습니다.

녹화에서 오디오를 사용하려면 다음을 수행합니다.

1. Configuration > Devices > Stream profiles(구성 > 장치 > 스트림 프로파일)로 이동하여 사용하려는 비디오 프로파일에 대한 비디오 형식을 설정합니다.

2. 구성 > 녹화 및 이벤트 > 녹화 방법으로 이동합니다.

3. 카메라를 선택합니다.

4. Profile(프로파일) 드롭다운 메뉴에서 구성한 프로파일을 선택합니다.

5. Apply(적용)을 클릭합니다.

기존 룰에서 오디오를 활성화하려면 다음을 수행합니다.

1. 구성 > 녹화 및 이벤트 > 액션 룰로 이동합니다.

2. 룰을 선택하고 편집을 클릭합니다.

3. Next(다음)를 클릭하여 Actions(액션)으로 이동합니다.

4. Record(녹화) 액션을 선택하고 Edit(편집)을 클릭합니다.

5. 오디오를 사용하는 프로파일을 선택합니다.

6. 마침을 클릭하여 저장합니다.

이 섹션에서는 단일 서버에 연결할 때 발생하는 로그인 및 연결 문제를 설명합니다. 여러 서버에 로그인하면 클라이언트가 시작되고 상태 표시줄에 연결 상태를 표시합니다 연결 상태에 대한 자세한 내용은 연결 상태를 참조하십시오.

자동 등록에 실패할 경우 다음을 시도해 봅니다.

• 라이센스 키가 올바르게 입력되었는지 제어합니다.

• AXIS Camera Station 5가 인터넷에 액세스할 수 있도록 클라이언트 프록시 설정을 변경합니다.

• 라이센스를 오프라인으로 등록합니다. 라이센스 등록 문제을 참조하십시오.

• 서버 ID를 기록하고 AXIS Camera Station 5 라이센스를 license-portal.lp.axis.com에서 활성화합니다.

• 서버의 시간이 최신인지 확인하십시오.

도메인 사용자 검색에 실패하면 다음과 같이 서비스 로그인 계정을 변경합니다.

1. Windows 제어판을 엽니다.

2. "Services(서비스)"를 검색합니다.

3. View local services(로컬 서비스 보기)를 클릭합니다.

4. AXIS Camera Station 5를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Properties(속성)를 선택합니다.

5. Log on(로그온) 탭을 클릭합니다.

6. 로컬 시스템 계정에서 이 계정으로 변경합니다.

7. Windows Active Directory에 대한 접근 권한이 있는 사용자를 선택합니다.

AXIS Camera Station 5은(는) 인증서 오류가 해결될 때까지 장치와 통신할 수 없습니다.

저장된 패스워드 없이 AXIS Camera Station 5에 인증 기관이 있는 경우 다음과 같은 알람이 나타납니다.

이 문제는 다음과 같은 세 가지 다른 방식으로 해결할 수 있습니다.

• 장치에서 HTTPS 켜기

• 기존 인증 기관 가져오기

• 새 인증 기관 생성하기

장치에서 HTTPS를 켜려면 다음을 수행합니다.

1. 구성 > 장치 > 관리로 이동합니다.

2. 목록에서 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Security(보안) > HTTPS > Enable/Update(활성화/업데이트)를 선택합니다.

3. 예를 클릭하여 확인합니다.

4. 인증 기관 패스워드를 입력합니다.

5. 확인을 클릭합니다.

기존 인증 기관을 가져오려면 다음을 수행합니다.

1. Configuration(구성) > Security(보안) > Certificates(인증서) > Devices(장치)로 이동합니다.

2. HTTPS에서 Validate device certificate(장치 인증서 확인)를 끕니다.

3. Certificate authority(인증 기관)에서 Import(가져오기)를 클릭합니다.

4. 패스워드를 입력하고 OK(확인)를 클릭합니다.

5. 서명된 클라이언트/서버 인증서의 유효 기간(일)을 선택합니다.

6. 구성 > 장치 > 관리로 이동합니다.

7. 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Security > HTTPS > Enable/Update(보안 > HTTPS > 활성화/업데이트)를 선택합니다.

8. Configuration(구성) > Security(보안) > Certificates(인증서) > Devices(장치)로 이동한 다음 Validate device certificate(장치 인증서 확인)를 켭니다.

9. 비고

   AXIS Camera Station 5의 장치 연결이 끊어지고 일부 시스템 구성 요소가 재시작됩니다.

AXIS Camera Station 5가 새 인증 기관을 생성하도록 하려면 다음을 수행합니다.

1. Configuration(구성) > Security(보안) > Certificates(인증서) > Devices(장치)로 이동합니다.

2. HTTPS에서 Validate device certificate(장치 인증서 확인)를 끕니다.

3. Certificate authority(인증 기관)에서 Generate(생성)를 클릭합니다.

4. 패스워드를 입력하고 OK(확인)를 클릭합니다.

5. 서명된 클라이언트/서버 인증서의 유효 기간(일)을 선택합니다.

6. 구성 > 장치 > 관리로 이동합니다.

7. 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Security > HTTPS > Enable/Update(보안 > HTTPS > 활성화/업데이트)를 선택합니다.

8. Configuration(구성) > Security(보안) > Certificates(인증서) > Devices(장치)로 이동한 다음 Validate device certificate(장치 인증서 확인)를 켭니다.

9. 비고

   AXIS Camera Station 5의 장치 연결이 끊어지고 일부 시스템 구성 요소가 재시작됩니다.

Windows 시간 서비스와 NTP 서버의 시간이 동기화되지 않았습니다. 이는 Windows 시간 서비스가 NTP 서버에 연결할 수 없기 때문일 수 있습니다.

• NTP 서버가 온라인이도록 합니다.

• 방화벽 설정이 올바르도록 해야 합니다.

• 장치가 NTP 서버에 연결할 수 있는 네트워크에 있도록 합니다.

도움이 필요하면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

장치가 서버 시간과 동기화되지 않습니다. 녹화는 장치가 녹화한 시간 대신 서버가 수신한 시간으로 타임스탬프가 찍힙니다.

1. Configuration > Devices > Time synchronization(구성 > 장치 > 시간 동기화)으로 이동하고 서버 시간 오프셋을 검토합니다.

2. 서버 시간 오프셋이 2초를 초과하는 경우:

3. 1. Enable time synchronization(시간 동기화 활성화)을 선택합니다.

   2. 장치가 지정된 NTP 서버에 연결될 수 있도록 합니다.

   3. Configuration > Devices > Management(구성 > 장치 > 관리) 아래에서 장치를 다시 로드합니다.

4. 서버 시간 오프셋이 2초 미만이면 장치가 시간 동기화를 위한 충분한 데이터를 보내지 않을 수 있습니다.

5. 1. 알람을 끄기 위해 Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds(서버와 장치의 시차가 2초 이상일 때 알람을 보냅니다)를 지웁니다.

도움이 필요하면 Axis 지원에 문의하십시오.

AXIS Camera Station 5 라이센스 버전을 보유한 모든 고객은 기술 지원을 받을 수 있습니다. 기술 지원 센터에 연락하려면> Help(도움말) > Online Support(온라인 지원) 또는 axis.com/support로 이동합니다.

지원 사례에 시스템 보고서 및 스크린샷을 첨부하는 것이 좋습니다.

시스템 보고서를 생성하려면 > Help(도움말) > System report(시스템 보고서)로 이동합니다.

이 가이드로 해결할 수 없는 문제가 있으면 Axis 온라인 헬프데스크로 문제를 이관합니다. 지원 부서에서 문제를 파악하여 해결할 수 있도록 다음 정보를 포함해야 합니다.

• 문제를 재현하는 방법이나 문제가 발생하는 상황에 대한 명확한 설명.

• 문제가 발생한 시간 및 해당되는 경우, 영향을 받은 카메라의 이름 또는 IP 주소.

• 문제 발생 직후 생성된 AXIS Camera Station 5 시스템 보고서. 문제가 재현된 클라이언트나 서버에서 시스템 보고서를 생성해야 합니다. 문제가 예측 가능한 방식으로 재발하는 경우, 문제를 보다 완벽하게 파악하기 위해 서버와 클라이언트 모두에서 디버그 로깅을 활성화합니다. 완료되면 잊지 말고 디버그 로깅을 비활성화합니다.

일부 문제의 경우, 지원팀이 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

이 문제 해결 가이드 및 사용자 설명서 외에도 AXIS Camera Station에 대한 YouTube 채널을 방문하면 기술 지원 및 기능 비디오를 찾을 수 있습니다. 영상은 youtube.com에서 볼 수 있습니다.