AXIS Camera Station Pro - Instrukcja rozwiązywania problemów

Niniejszy przewodnik to zbiór problemów związanych z AXIS Camera Station Pro i sposobów ich rozwiązywania. Umieściliśmy informacje o problemach w powiązanych z nimi tematach, aby ułatwić znalezienie tego, czego szukasz; tematem może być na przykład dźwięk lub podgląd na żywo. Obok każdego problemu znajdziesz opis jego rozwiązania.

Odwiedź axis.com/support, aby uzyskać odpowiedzi na

• Często zadawane pytania

• Wymagania sprzętowe

• Aktualizacje oprogramowania

• Samouczki, materiały szkoleniowe i inne użyteczne informacje

Serwer może być przeciążony, co wydłuża kolejkę zadań i zagraża integralności bazy danych.

• W sekcji zarządzania zasobami systemu należy sprawdzić, czy AXIS Camera Station Pro lub jakakolwiek inna aplikacja korzysta z dużej liczby zasobów.

• Uruchom narzędzie do konserwacji bazy danych — zob. Konserwacja bazy danych w instrukcji obsługi aplikacji AXIS Camera Station Pro.

Jeśli żadne z powyższych, skontaktuj się z pomocą techniczną Axis. Przejdź do Proces eskalacji.

Jeśli urządzenie było używane w innym systemie, zanim zostało dodane do AXIS Camera Station Pro:

• Zastosuj ustawienia fabryczne urządzenia.

Jeśli urządzenia nadal nie można dodać do systemu VMS, spróbuj dodać je do aplikacji AXIS Device Manager.

Możliwe jest dodanie innego modelu urządzenia niż wybrany:

• Jeśli urządzenie jest nowym produktem lub ma nowo wydane oprogramowanie sprzętowe, może występować problem ze zgodnością. Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania AXIS Camera Station Pro.

Jeśli nie można dodać innego modelu urządzenia:

• Rozwiąż problemy z kamerą, zobacz na stronie axis.com/support/troubleshooting.

Aktualizacja kamery z poziomu interfejsu WWW nie jest możliwa:

• Rozwiąż problemy z kamerą, zobacz na stronie axis.com/support/troubleshooting.

Nie można zaktualizować oprogramowania sprzętowego dla wszystkich urządzeń:

• Upewnij się, że połączenie sieciowe jest aktywne.

• Jeśli nie chodzi o problem z siecią, skontaktuj się z pomocą techniczną Axis. Przejdź do Proces eskalacji.

Nie można zaktualizować oprogramowania sprzętowego konkretnych modeli:

• Być może występuje problem ze zgodnością, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Axis. Przejdź do Proces eskalacji.

System zarządzania materiałem wideo automatycznie wyszukuje w sieci podłączone kamery i enkodery wideo, ale nie może znaleźć żadnych kamer.

• Upewnij się, że kamera jest połączona z siecią i ma zasilanie.

• Jeżeli klient, serwer lub kamery znajdują się w różnych sieciach, skonfiguruj ustawienia serwera proxy i zapory.

• • Jeśli klient i serwer są oddzielone serwerem proxy, zmień ustawienia proxy klienta. Zob. sekcję Ustawienia proxy klienta w instrukcji obsługi aplikacji AXIS Camera Station Pro.

  • Zmień NAT lub system zabezpieczeń, jeśli NAT lub system zabezpieczeń oddziela klienta od serwera. Upewnij się, że port HTTP, port TCP (Transmission Control Protocol) i port strumieniowania określone w funkcjach sterowania programu AXIS Camera Station mogą przechodzić przez system zabezpieczeń lub przez NAT. Pełna lista portów, p. sekcja Lista portów z przeznaczeniem dla programu AXIS Camera Station Pro.

  • Jeśli serwer i urządzenia są oddzielone serwerem proxy, zmień ustawienia proxy serwera. Zapoznaj się sekcją Ustawienia proxy w rozdziale Informacje ogólne na temat sterowania usługami w instrukcji obsługi aplikacji AXIS Camera Station Pro.

• Dodaj kamery manualnie — zob. sekcję Dodawanie urządzeń w instrukcji obsługi aplikacji AXIS Camera Station Pro.

Możliwe problemy:

• Przeciążenie sieci.

• Kamera jest niedostępna. Upewnij się, że kamera jest połączona z siecią i ma zasilanie.

• Występują problemy z kartą graficzną.

Możliwe rozwiązania problemów z kartą graficzną:

• Zainstaluj najnowszy sterownik karty graficznej.

• Zmień kartę graficzną na lepszą, która ma więcej pamięci wideo i wyższą wydajność.

• Użyj głównego procesora komputera do renderowania wideo.

• Zmień ustawienia wideo i dźwięku, na przykład optymalizując ustawienia profilu dla niskiej przepustowości.

Więcej informacji o możliwych problemach z wydajnością podczas nagrywania i odtwarzania obrazu, zob. Podgląd na żywo.

Jeśli nagrywanie nie zacznie się lub nie zatrzyma po kilku sekundach, oznacza to, że dysk jest zapełniony lub że jest na nim zbyt dużo danych.

• Na arkuszu konfiguracji serwera w obszarze Recording Storage (Pamięć masowa nagrań) sprawdź, czy jest wolne miejsce i czy nie ma na nim kolidujących danych.

• Zwiększ limit zasobu dla VMS.

• Przypisz więcej miejsca do puli zasobu. Zob. sekcję Konfiguracja pamięci masowej w instrukcji obsługi aplikacji AXIS Camera Station Pro.

Wraz z przerwami alarmy z etykietą Recording errors (Błędy nagrywania). Przerwy w nagrywaniu mogą wynikać z różnych przyczyn, takich jak:

• Przeciążenie serwera

• Problem z siecią

• Przeciążenie kamery

• Przeciążenie dysku

Sprawdź, czy przerwy w nagrywaniu występują we wszystkich kamerach. Jeśli nie występuje we wszystkich kamerach, może to oznaczać przeciążenie konkretnej kamery. Aby znaleźć przyczynę, odpowiedz na następujące pytania:

• Jak często występują przerwy? (co godzinę czy codziennie?)

• Jak długa jest przerwa? (Trwa sekundy, czy godziny?)

• O której godzinie pojawia się przerwa?

Możliwe rozwiązania:

• W menedżerze zadań serwera sprawdź, czy system wykorzystuje jeden z zasobów sprzętowych w sposób bardziej intensywny niż zwykle. Jeśli dysk wykazuje oznaki nadmiernego przeciążenia, dodaj więcej dysków i ustaw w kilku kamerach zapisywanie nagrań na nowych dyskach.

• Ogranicz ilość danych zapisywanych na dysku (ustawienia wideo, strumień ZIP, FPS, rozdzielczość). Weź pod uwagę przepustowość szacowaną przez AXIS Site Designer, zob. axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Więcej informacji znajduje się w rozdziale Jakość widoku na żywo i odtwarzania.

Jeżeli program Windows Media Player nie odtwarza eksportowanych zapisów, sprawdź format pliku. Do odtwarzania nagrań wyeksportowanych najlepiej jest używać programu Windows Media Player (.asf) lub AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Odtwarzanie i weryfikowanie wyeksportowanych nagrań w instrukcji obsługi aplikacji AXIS Camera Station Pro.

Nagrania są zachowywane tylko przez określoną liczbę dni. Aby zmienić tę liczbę dni, wybierz kolejno opcje Configuration > Storage > Selection (Konfiguracja > Pamięć masowa > Wybór).

Jeżeli pamięć zostanie zapełniona, nagrania będą usuwane przed upływem ustawionej liczby dni.
Aby uniknąć zapełnienia zasobu pamięci, spróbuj następujące rozwiązania:

• Dodaj więcej pamięci masowej. Wybierz kolejno opcje Configuration > Storage > Management (Konfiguracja > Pamięć masowa > Zarządzanie).

• Zmień ilości miejsca w pamięci masowej przydzielonej dla AXIS Camera Station Pro. Wybierz kolejno opcje Configuration > Storage > Management (Konfiguracja > Pamięć masowa > Zarządzanie).

• Zmniejsz rozmiar nagrywanych plików, zmieniając na przykład rozdzielczość lub poklatkowość. Wybierz kolejno opcje Configuration > Devices > Stream profiles (Konfiguracja > Urządzenia > Profile strumieni).

• • Użyj formatu wideo w formacie H. 264, aby nagranie, format M-JPEG wymaga znacznie więcej miejsca na pamięć.

  • Aby dodatkowo zmniejszyć rozmiary nagrań, należy użyć Zipstream firmy.

Zapis awaryjny nie jest nagrywany na serwerze po przywróceniu połączenia.

Zapis awaryjny w AXIS Camera Station Pro nie działa w następujących scenariuszach:

• Kontrolowane wyłączenia serwerów.

• Krótkie przerwy w połączeniu trwające mniej niż 10 sekund.

W tej sekcji opisano możliwe rozwiązania w przypadku utraty klatek lub problemów graficznych w kliencie AXIS Camera Station Pro.

W podglądzie na żywo nie ma obrazu ze znanej kamery.

• Należy wyłączyć dekodowanie sprzętowe. Dekodowanie sprzętowe włącza się domyślnie — zob. sekcję Dekodowanie sprzętowe w rozdziale Strumieniowanie w instrukcji obsługi aplikacji AXIS Camera Station Pro.

Inne możliwe rozwiązania:

• Jeśli nie widzisz podglądu na żywo w interfejsie WWW lub jeśli interfejs WWW nie działa, spróbuj procedury rozwiązywania problemów z kamerą. Przejdź do axis.com/support/troubleshooting.

• Utwórz raport o serwerze kamer, przejdź do axis.com/support/troubleshooting .

• Jeśli masz zainstalowany program antywirusowy, może on blokować transmisje na żywo.

• Zezwól na foldery i procesy AXIS Camera Station Pro — zob. Często zadawane pytania.

• Upewnij się, że zapora nie blokuje połączeń na niektórych portach — zob. Informacje ogólne na temat sterowania usługami w instrukcji obsługi aplikacji AXIS Camera Station Pro.

• Upewnij się, że zostało zainstalowane środowisko pulpitu dla obsługiwanych wersji systemu Windows Server. Zob. Zaplanowany eksport w instrukcji obsługi aplikacji AXIS Camera Station Pro.

• Upewnij się, że strumień o niższej rozdzielczości działa.

Jeśli żadne z opisanych powyższej rozwiązań nie pomoże, zgłoś się do działu pomocy technicznej Axis, przejdź do Proces eskalacji.

1. W interfejsie WWW urządzenia AXIS D1110 usuń źródło kamery, które przestało działać.

2. Jeśli już masz akcję, która wysyła widok do dekodera, źródło kamery pojawi się ponownie przy następnym wyzwoleniu akcji. W przeciwnym razie musisz wybrać kamerę, widok lub sekwencję, a następnie wybrać Show on AXIS D1110 (Pokaż na AXIS D1110).

W przypadku używania lokalnego konta systemowego do logowania się w aplikacji AXIS Camera Station Pro Service Control nie można dodać sieciowej pamięci masowej, która ma powiązania z folderami udostępnionymi na innych komputerach.

Aby zmienić konto logowania do usługi:

1. Otwórz Windows Control Panel (Panel sterowania w systemie Windows).

2. Wyszukaj „Services”.

3. Kliknij View local services (Wyświetl usługi lokalne).

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy AXIS Camera Station Pro i wybierz opcję Properties (Właściwości).

5. Przejdź do karty Log on (Logowanie).

6. Zamiast opcji Local System account (Lokalne konto systemowe) zaznacz opcję This account (To konto).

7. Zaznacz użytkownika z dostępem do usługi Windows Active Directory.

Upewnij się, że komputer i serwer, na których działa oprogramowanie do zarządzania materiałem wizyjnym, należą do tej samej domeny, co sieciowy zasób pamięci.

Jeżeli sieciowa pamięć masowa wymaga uwierzytelniania, to przed zmianą nazwy użytkownika i hasła trzeba koniecznie rozłączyć jej wszystkie istniejące połączenia.

Aby zmienić nazwę użytkownika i hasło dostępu do pamięci masowej, a następnie ponownie nawiązać z nią połączenie:

1. Rozłącz wszystkie istniejące połączenia sieciowej pamięci masowej.

2. Zmień nazwę użytkownika i hasło.

3. Wybierz kolejno opcje Configuration > Storage > Management (Konfiguracja > Pamięć masowa > Zarządzanie) i ustanów połączenie z sieciową pamięcią masową za pomocą nowej nazwy użytkownika i hasła.

W tej części opisano możliwe rozwiązania w przypadku większej lub mniejszej liczby detekcji w nagraniach związanych z funkcją Video Motion Detection.

Można wybrać ustawienia ruchu, aby ustawić obszar detekcji poruszających się obiektów.

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Recording and events > Recording method (Konfiguracja > Zapis i zdarzenia > Metoda zapisywania).

2. Zaznacz kamerę i wybierz polecenie Motion Settings (Ustawienia ruchu).

3. Wybierz ustawienia zgodnie z oprogramowaniem sprzętowym kamery.

Czas wyzwalania jest przerwą pomiędzy kolejnymi wyzwalaczami. Użyj tego ustawienia, aby zmniejszyć liczbę następujących po sobie zapisów. Nagrywanie jest kontynuowane, jeżeli w tym interwale wystąpi jakikolwiek dodatkowy wyzwalacz. Okres wyzwalacza będzie wtedy liczony od tego momentu.

Aby zmienić okres wyzwalacza:

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Recording and events > Recording method (Konfiguracja > Zapis i zdarzenia > Metoda zapisywania).

2. Zaznacz kamerę.

3. W obszarze Advanced (Zaawansowane) ustaw Trigger period (Czas wyzwalania) w sekundach.

Jeżeli w podglądzie na żywo nie ma dźwięku, wykonaj następujące czynności:

• Upewnij się, że kamera ma funkcje obsługi dźwięku.

• Upewnij się, że w komputerze jest zainstalowana karta dźwiękowa i czy jest ona używana.

• Upewnij się, że używany profil został skonfigurowany do obsługi dźwięku.

• Upewnij się, że użytkownik ma prawa dostępu do dźwięku.

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Devices > Stream profiles (Konfiguracja > Urządzenia > Profile strumieni).

2. Zaznacz kamerę.

3. W ustawieniach profilu wideo w polu Format zaznacz wartość MPEG-4 lub H.264.

4. W obszarze Audio (Dźwięk) wybierz mikrofon z rozwijalnego menu Microphone (Mikrofon).

5. Z rozwijalnego menu Use microphone for (Użyj mikrofonu przy) wybierz, kiedy ma być używany dźwięk.

6. W razie potrzeby wybierz głośnik menu rozwijanego Speaker (Głośnik).

7. Kliknij OK.

1. Przejdź do obszaru Configuration (Konfiguracja) > Security (Zabezpieczenia) > User permissions (Uprawnienia użytkownika).

2. Wybierz użytkownika lub grupę.

3. Wybierz Audio listen (słuchanie audio) lub Audio speak (mówienie audio)dla konkretnego urządzenia.

4. Kliknij przycisk Apply (Zastosuj).

W profilach strumienia można włączać i wyłączać dźwięk. Aby uzyskać więcej informacji, zob. Profile strumieni w instrukcji obsługi aplikacji AXIS Camera Station Pro.

Dźwięk jest dostępny podczas odtwarzania, jeżeli obsługa dźwięku była włączona w profilu używanym podczas nagrywania.

Aby użyć dźwięku w nagraniach:

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Devices > Stream profiles (Konfiguracja > Urządzenia > Profile strumieni), aby ustawić format wideo dla używanego profilu wideo.

2. Wybierz kolejno opcje Configuration > Recording and events > Recording method (Konfiguracja > Zapis i zdarzenia > Metoda zapisywania).

3. Zaznacz kamerę.

4. Wybierz skonfigurowany profil z menu rozwijanego Profile (Profil).

5. Kliknij przycisk Apply (Zastosuj).

Aby włączyć dźwięk w istniejącej regule:

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Recording and events > Action rules (Konfiguracja > Zapis i zdarzenia > Reguły akcji).

2. Zaznacz regułę i kliknij przycisk Edit (Edytuj).

3. Kliknij Next (Dalej), aby przejść do Actions (Akcje).

4. Wybierz akcję Record (Nagrywanie) i kliknij Edit (Edycja).

5. Wybierz profil, w którym jest używana ścieżka dźwiękowa.

6. Kliknij przycisk Finish (Zakończ), aby zapisać.

W tej części omówiono problemy z logowaniem i nawiązywaniem łączności, które występują w trakcie ustanawiania połączenia z jednym serwerem. Podczas logowania do wielu serwerów klient zostanie uruchomiony, a stan połączenia będzie wyświetlany na pasku stanu. Aby uzyskać więcej informacji o statusie połączenia, zob. Status połączenia w instrukcji obsługi aplikacji AXIS Camera Station Pro.

Jeżeli automatyczna rejestracja nie się powiedzie, wypróbuj następujące rozwiązania:

• Upewnij się, że system jest zarejestrowany dla organizacji.

• Przejdź do sekcji Configuration (Konfiguracja), aby się upewnić, że jest włączona opcja Automatic licensing (Automatyczne licencjonowanie) — zob. Zarządzanie licencjami w instrukcji obsługi aplikacji AXIS Camera Station Pro.

• Upewnij się, że czas serwera jest aktualny.

Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku po instalacji i migracji aplikacji AXIS Camera Station Pro.

Jeżeli wyszukiwanie użytkownika w domenie nie powiedzie się, zmień konto logowania do usługi:

1. Otwórz Windows Control Panel (Panel sterowania w systemie Windows).

2. Wyszukaj „Services”.

3. Kliknij View local services (Wyświetl usługi lokalne).

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy AXIS Camera Station Pro i wybierz opcję Properties (Właściwości).

5. Kliknij kartę Log on (Logowanie).

6. Zamiast opcji Local System account (Lokalne konto systemowe) zaznacz opcję This account (To konto).

7. Zaznacz użytkownika z dostępem do usługi Windows Active Directory.

AXIS Camera Station Pro nierozwiązany błąd certyfikatu uniemożliwia komunikację z urządzeniem.

Jeśli w aplikacji AXIS Camera Station Pro znajduje się urząd certyfikacji bez zapisanego hasła, pojawi się poniższy alarm.

Istnieją trzy rozwiązania tego problemu:

• Włączenie protokołu HTTPS na urządzeniu

• Zaimportowanie istniejącego CA

• Wygenerowanie nowego CA

Włączenie protokołu HTTPS na urządzeniu:

1. Przejdź do menu Configuration > Devices > Management (Konfiguracja > Urządzenia > Zarządzanie).

2. Na liście prawym przyciskiem myszy kliknij urządzenie i wybierz Security > HTTPS > Enable/Update (Bezpieczeństwo > HTTPS > Włącz / aktualizuj).

3. Kliknij przycisk Yes (Tak), aby potwierdzić.

4. Wprowadź hasło CA.

5. Kliknij OK.

Importowanie istniejącego CA:

1. Przejdź do Configuration > Security > Certificates > Devices (Konfiguracja > Bezpieczeństwo > Certyfikaty > Urządzenia).

2. W pozycji HTTPS wyłącz opcję Validate device certificate (Potwierdź certyfikat urządzenia).

3. W obszarze Certificate authority (Organ wydający certyfikat (CA)) kliknij przycisk Import (Importuj).

4. Wpisz hasło i kliknij przycisk OK.

5. Wybierz liczbę dni, przez jaką podpisane certyfikaty klientów/serwerów pozostają ważne.

6. Przejdź do menu Configuration > Devices > Management (Konfiguracja > Urządzenia > Zarządzanie).

7. Kliknij urządzenia prawym przyciskiem myszy i wybierz kolejno polecenia Zabezpieczenia > HTTPS > Włącz/Aktualizuj.

8. Przejdź do Configuration > Security > Certificates > Devices (Konfiguracja > Bezpieczeństwo > Certyfikaty > Urządzenia) i włącz opcję Validate device certificate (Potwierdź certyfikat urządzenia).

9. Uwaga

   AXIS Camera Station Pro traci połączenie z urządzeniami, a niektóre składniki systemu uruchamiają się ponownie.

Aby umożliwić aplikacji AXIS Camera Station Pro wygenerowanie nowego urzędu certyfikacji:

1. Przejdź do Configuration > Security > Certificates > Devices (Konfiguracja > Bezpieczeństwo > Certyfikaty > Urządzenia).

2. W pozycji HTTPS wyłącz opcję Validate device certificate (Potwierdź certyfikat urządzenia).

3. W obszarze Certificate authority (Organ wydający certyfikat (CA)) kliknij przycisk Generate (Generuj).

4. Wpisz hasło i kliknij przycisk OK.

5. Wybierz liczbę dni, przez jaką podpisane certyfikaty klientów/serwerów pozostają ważne.

6. Przejdź do menu Configuration > Devices > Management (Konfiguracja > Urządzenia > Zarządzanie).

7. Kliknij urządzenia prawym przyciskiem myszy i wybierz kolejno polecenia Zabezpieczenia > HTTPS > Włącz/Aktualizuj.

8. Przejdź do Configuration > Security > Certificates > Devices (Konfiguracja > Bezpieczeństwo > Certyfikaty > Urządzenia) i włącz opcję Validate device certificate (Potwierdź certyfikat urządzenia).

9. Uwaga

   AXIS Camera Station Pro traci połączenie z urządzeniami, a niektóre składniki systemu uruchamiają się ponownie.

Czas systemu Windows i serwer NTP nie są zsynchronizowane. Przyczyną może być brak możliwości połączenia się usługi Czas systemu Windows z serwerem NTP.

• Upewnij się, że serwer NTP jest online.

• Upewnij się, że ustawienia zapory sieciowej są prawidłowe.

• Upewnij się, że urządzenie znajduje się w sieci, która ma dostęp do serwera NTP.

W celu uzyskania pomocy skontaktuj się z administratorem systemu.

Urządzenie nie jest zsynchronizowane z czasem na serwerze. Nagranie ma sygnaturę czasową momentu odebrania przez serwer, a nie nagrania przez urządzenie.

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Devices > Time synchronization (Konfiguracja > Urządzenia > Synchronizacja czasu) i sprawdź przesunięcie względem czasu na serwerze.

2. Jeżeli przesunięcie wynosi ponad 2 sekundy:

3. 1. Wybierz Enable time synchronization (Włącz synchronizację czasu).

   2. Upewnij się, że urządzenie ma dostęp do wyznaczonego serwera NTP.

   3. Wczytaj ponownie urządzenie w oknie Konfiguracja > Urządzenia > Zarządzanie.

4. Jeżeli przesunięcie względem czasu serwera nie przekracza 2 sekund, być może urządzenie nie wysyła odpowiedniej ilości danych niezbędnych do synchronizowania czasu.

5. 1. Aby wyłączyć generowanie alarmów, wyczyść opcję Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Wyślij alarm, gdy różnica czasu między serwerem a urządzeniem przekroczy 2 sekundy).

W celu uzyskania wsparcia skontaktuj się z działem pomocy technicznej Axis.

Aby rozwiązać problemy z łącznością z usługami w chmurze:

1. Otwórz oprogramowanie AXIS Camera Station Pro i przejdź do obszaru Configuration (Konfiguracja) > Connected services (Połączone usługi) > Management (Zarządzanie).

2. Sprawdź, czy Status jest zielony. Jeśli nie, sprawdź połączenie internetowe.

3. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Axis w celu uzyskania wsparcia.

W oprogramowaniu AXIS Camera Station Pro:

1. Przejdź do obszaru Menu > Help (Pomoc) i kliknij Status of Axis services (Status usług Axis). Spowoduje to otwarcie strony statusu https://status.axis.com, na której można sprawdzić ewentualne powiadomienia o konserwacji lub zaplanowanym przestoju.

2. W sekcji AXIS Camera Station Pro rozwiń listę rozwijalną, aby sprawdzić, czy usługi w chmurze są dostępne.

3. Sprawdź, czy Twoje konto My Axis zostało zaproszone do prawidłowej organizacji.

W aplikacji mobilnej AXIS Camera Station Pro:

1. Przejdź do sekcji More (Więcej) > Help (Pomoc) i kliknij Status of Axis services (Status usług Axis). Spowoduje to otwarcie strony statusu https://status.axis.com, na której można sprawdzić ewentualne powiadomienia o konserwacji lub zaplanowanym przestoju.

2. Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe. Spróbuj wykonać test na innym urządzeniu mobilnym, aby zidentyfikować przyczynę problemu.

3. Sprawdź, czy Twoje konto My Axis zostało zaproszone do prawidłowej organizacji.

Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Axis w celu uzyskania wsparcia.

1. Upewnij się, że masz dostęp do Internetu. Głównymi używanymi portami są porty 80 i 443, które powinny być również otwarte dla ruchu wychodzącego.

2. W zależności od routera może być konieczne otwarcie następujących dodatkowych domen z portami:

3. • https://eu.login.connect.axis.com z portem 433

   • https://eu.cs.connect.axis.com z portem 433

   • https://api.vms.axis.cloud z portem 433

   • wss://signaling.prod.webrtc.connect.axis.com z portem 433

   • https://*.turn.prod.webrtc.connect.axis.com z portami 443, 3478, 5349 i 49152–65535

   • Uwaga

     Gwiazdka „*” ma charakter dynamiczny i składa się z kombinacji regionu i niestatycznego identyfikatora serwera.

4. Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomoże, rozważ użycie takich narzędzi jak Wireshark lub tcpdump w celu przechwycenia ruchu sieciowego i przeanalizowania komunikacji.

W celu uzyskania dalszego wsparcia skontaktuj się z działem pomocy technicznej Axis.

Wsparcie techniczne jest dostępne dla klientów mających licencjonowaną wersję aplikacji AXIS Camera Station Pro. Aby się skontaktować z działem pomocy technicznej, wybierz kolejno > Help (Pomoc) > Online Support (Wsparcie online) lub przejdź do strony axis.com/support.

Zalecamy, aby do zgłoszenia o pomoc techniczną dołączyć raport systemowy i zrzut ekranu.

W celu utworzenia raportu systemowego wybierz kolejno > Help (Pomoc) > System report (Raport systemowy).

W przypadku wystąpienia problemów, których nie można rozwiązać za pomocą tego przewodnika, zgłoś problem do internetowego punktu pomocy technicznej Axis, patrz Internetowy punkt pomocy technicznej Axis. Aby nasz zespół pomocy technicznej mógł zrozumieć i rozwiązać Twój problem, musisz podać następujące informacje:

• Jasny opis, jak odtworzyć problem lub okoliczności, w jakich występuje.

• Godzina i nazwa kamery lub adres IP, gdzie występuje problem.

• AXIS Camera Station Pro : raport systemowy generowany bezpośrednio po wystąpieniu problemu. Raport systemowy musi zostać wygenerowany przez klienta lub serwer, na którym odtworzono problem.

• Opcjonalne zrzuty ekranu lub nagrania ze wszystkich monitorów, pokazujące problem. Podczas wykonywania zrzutów ekranu/nagrań włącz funkcję nakładki debugowania.

• W razie potrzeby dołącz pliki bazy danych. Aby przyspieszyć przesyłanie, możesz je pominąć.

Niektóre problemy wymagają podania dodatkowych informacji, których zespół pomocy technicznej zażąda w razie potrzeby.

Oprócz tego przewodnika po rozwiązywaniu problemów i instrukcji użytkownika można odwiedzić kanał YouTube poświęcony oprogramowaniu AXIS Camera Station, na którym są dostępne wsparcie techniczne i filmy dotyczące funkcji. Filmy są dostępne na stronie youtube.com.