AXIS Camera Station 5 - Instrukcja rozwiązywania problemów

Niniejszy przewodnik to zbiór problemów związanych z Axis Camera Station 5 i sposobów ich rozwiązywania. Umieściliśmy informacje o problemach w powiązanych z nimi tematach, aby ułatwić znalezienie tego, czego szukasz; tematem może być na przykład dźwięk lub podgląd na żywo. Obok każdego problemu znajdziesz opis jego rozwiązania.

Odwiedź axis.com/support, aby uzyskać odpowiedzi na

• Często zadawane pytania

• Wymagania sprzętowe

• Aktualizacje oprogramowania

• Samouczki, materiały szkoleniowe i inne użyteczne informacje

Serwer może być przeciążony, co wydłuża kolejkę zadań i zagraża integralności bazy danych.

• W sekcji zarządzania zasobami systemu należy sprawdzić, czy Axis Camera Station 5 lub jakakolwiek inna aplikacja korzysta z dużej liczby zasobów.

• Uruchom narzędzie do konserwacji bazy danych — zob. Konserwacja bazy danych w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

Jeśli żadne z powyższych, skontaktuj się z pomocą techniczną Axis. Przejdź do Proces eskalacji.

Jeśli urządzenie było używane w innym systemie, zanim zostało dodane do Axis Camera Station 5:

• Zastosuj ustawienia fabryczne urządzenia.

Jeśli urządzenia nadal nie można dodać do systemu VMS, spróbuj dodać je do aplikacji AXIS Device Manager.

Możliwe jest dodanie innego modelu urządzenia niż wybrany:

• Jeśli urządzenie jest nowym produktem lub ma nowo wydane oprogramowanie sprzętowe, może występować problem ze zgodnością. Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania Axis Camera Station 5.

Jeśli nie można dodać innego modelu urządzenia:

• Rozwiąż problemy z kamerą, zobacz na stronie axis.com/support/troubleshooting.

Aktualizacja kamery z poziomu interfejsu WWW nie jest możliwa:

• Rozwiąż problemy z kamerą, zobacz na stronie axis.com/support/troubleshooting.

Nie można zaktualizować oprogramowania sprzętowego dla wszystkich urządzeń:

• Upewnij się, że połączenie sieciowe jest aktywne.

• Jeśli nie chodzi o problem z siecią, skontaktuj się z pomocą techniczną Axis. Przejdź do Proces eskalacji.

Nie można zaktualizować oprogramowania sprzętowego konkretnych modeli:

• Być może występuje problem ze zgodnością, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Axis. Przejdź do Proces eskalacji.

System zarządzania materiałem wideo automatycznie wyszukuje w sieci podłączone kamery i enkodery wideo, ale nie może znaleźć żadnych kamer.

• Upewnij się, że kamera jest połączona z siecią i ma zasilanie.

• Jeżeli klient, serwer lub kamery znajdują się w różnych sieciach, skonfiguruj ustawienia serwera proxy i zapory.

• • Jeśli klient i serwer są oddzielone serwerem proxy, zmień ustawienia proxy klienta. Zob. sekcję Ustawienia proxy klienta w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

  • Zmień NAT lub system zabezpieczeń, jeśli NAT lub system zabezpieczeń oddziela klienta od serwera. Upewnij się, że ruch portu HTTP, ruch portu TCP (Transmission Control Protocol) i ruch portu przesyłania strumieniowego, które określono w usłudze AXIS Camera Station Service Control, może przechodzić przez system zabezpieczeń lub NAT. Aby wyświetlić pełną listę portów, zob. sekcję Lista portów w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

  • Jeśli serwer i urządzenia są oddzielone serwerem proxy, zmień ustawienia proxy serwera. Zapoznaj się sekcją Ustawienia proxy w rozdziale Informacje ogólne na temat sterowania usługami w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

• Dodaj kamery manualnie — zob. sekcję Dodawanie urządzeń w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

Możliwe problemy:

• Przeciążenie sieci.

• Kamera jest niedostępna. Upewnij się, że kamera jest połączona z siecią i ma zasilanie.

• Występują problemy z kartą graficzną.

Możliwe rozwiązania problemów z kartą graficzną:

• Zainstaluj najnowszy sterownik karty graficznej.

• Zmień kartę graficzną na lepszą, która ma więcej pamięci wideo i wyższą wydajność.

• Użyj głównego procesora komputera do renderowania wideo.

• Zmień ustawienia wideo i dźwięku, na przykład optymalizując ustawienia profilu dla niskiej przepustowości.

Więcej informacji o możliwych problemach z wydajnością podczas nagrywania i odtwarzania obrazu, zob. Podgląd na żywo.

Jeśli nagrywanie nie zacznie się lub nie zatrzyma po kilku sekundach, oznacza to, że dysk jest zapełniony lub że jest na nim zbyt dużo danych.

• Na arkuszu konfiguracji serwera w obszarze Recording Storage (Pamięć masowa nagrań) sprawdź, czy jest wolne miejsce i czy nie ma na nim kolidujących danych.

• Zwiększ limit zasobu dla VMS.

• Przypisz więcej miejsca do puli zasobu. Zob. sekcję Konfiguracja pamięci masowej w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

Wraz z przerwami alarmy z etykietą Recording errors (Błędy nagrywania). Przerwy w nagrywaniu mogą wynikać z różnych przyczyn, takich jak:

• Przeciążenie serwera

• Problem z siecią

• Przeciążenie kamery

• Przeciążenie dysku

Sprawdź, czy przerwy w nagrywaniu występują we wszystkich kamerach. Jeśli nie występuje we wszystkich kamerach, może to oznaczać przeciążenie konkretnej kamery. Aby znaleźć przyczynę, odpowiedz na następujące pytania:

• Jak często występują przerwy? (co godzinę czy codziennie?)

• Jak długa jest przerwa? (Trwa sekundy, czy godziny?)

• O której godzinie pojawia się przerwa?

Możliwe rozwiązania:

• W menedżerze zadań serwera sprawdź, czy system wykorzystuje jeden z zasobów sprzętowych w sposób bardziej intensywny niż zwykle. Jeśli dysk wykazuje oznaki nadmiernego przeciążenia, dodaj więcej dysków i ustaw w kilku kamerach zapisywanie nagrań na nowych dyskach.

• Ogranicz ilość danych zapisywanych na dysku (ustawienia wideo, strumień ZIP, FPS, rozdzielczość). Weź pod uwagę przepustowość szacowaną przez AXIS Site Designer, zob. axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Więcej informacji znajduje się w rozdziale Jakość widoku na żywo i odtwarzania.

Jeżeli program Windows Media Player nie odtwarza eksportowanych zapisów, sprawdź format pliku. Do odtwarzania nagrań wyeksportowanych najlepiej jest używać programu Windows Media Player (.asf) lub AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Odtwarzanie i weryfikowanie wyeksportowanych nagrań w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

Nagrania są zachowywane tylko przez określoną liczbę dni. Aby zmienić tę liczbę dni, wybierz kolejno opcje Configuration > Storage > Selection (Konfiguracja > Pamięć masowa > Wybór).

Jeżeli pamięć zostanie zapełniona, nagrania będą usuwane przed upływem ustawionej liczby dni.
Aby uniknąć zapełnienia zasobu pamięci, spróbuj następujące rozwiązania:

• Dodaj więcej pamięci masowej. Wybierz kolejno opcje Configuration > Storage > Management (Konfiguracja > Pamięć masowa > Zarządzanie).

• Zmień ilości miejsca w pamięci masowej przydzielonej dla Axis Camera Station 5. Wybierz kolejno opcje Configuration > Storage > Management (Konfiguracja > Pamięć masowa > Zarządzanie).

• Zmniejsz rozmiar nagrywanych plików, zmieniając na przykład rozdzielczość lub poklatkowość. Wybierz kolejno opcje Configuration > Devices > Stream profiles (Konfiguracja > Urządzenia > Profile strumieni).

• • Użyj formatu wideo w formacie H. 264, aby nagranie, format M-JPEG wymaga znacznie więcej miejsca na pamięć.

  • Aby dodatkowo zmniejszyć rozmiary nagrań, należy użyć Zipstream firmy.

Zapis awaryjny nie jest nagrywany na serwerze po przywróceniu połączenia.

Zapis awaryjny w Axis Camera Station 5 nie działa w następujących scenariuszach:

• Kontrolowane wyłączenia serwerów.

• Krótkie przerwy w połączeniu trwające mniej niż 10 sekund.

W tej sekcji opisano możliwe rozwiązania w przypadku utraty klatek lub problemów graficznych w kliencie Axis Camera Station 5.

W podglądzie na żywo nie ma obrazu ze znanej kamery.

• Należy wyłączyć dekodowanie sprzętowe. Dekodowanie sprzętowe włącza się domyślnie — zob. sekcję Dekodowanie sprzętowe w rozdziale Strumieniowanie w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

Inne możliwe rozwiązania:

• Jeśli nie widzisz podglądu na żywo w interfejsie WWW lub jeśli interfejs WWW nie działa, spróbuj procedury rozwiązywania problemów z kamerą. Przejdź do axis.com/support/troubleshooting.

• Utwórz raport o serwerze kamer, przejdź do axis.com/support/troubleshooting .

• Jeśli masz zainstalowany program antywirusowy, może on blokować transmisje na żywo.

• Zezwól na foldery i procesy Axis Camera Station 5 — zob. Często zadawane pytania.

• Upewnij się, że zapora nie blokuje połączeń na niektórych portach — zob. Informacje ogólne na temat sterowania usługami w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

• Upewnij się, że zostało zainstalowane środowisko pulpitu dla obsługiwanych wersji systemu Windows Server. Zob. Zaplanowany eksport w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

• Upewnij się, że strumień o niższej rozdzielczości działa.

Jeśli żadne z opisanych powyższej rozwiązań nie pomoże, zgłoś się do działu pomocy technicznej Axis, przejdź do Proces eskalacji.

W przypadku używania lokalnego konta systemowego do logowania się w aplikacji Axis Camera Station 5 Service Control nie można dodać sieciowej pamięci masowej, która ma powiązania z folderami udostępnionymi na innych komputerach.

Aby zmienić konto logowania do usługi:

1. Otwórz Windows Control Panel (Panel sterowania w systemie Windows).

2. Wyszukaj „Services”.

3. Kliknij View local services (Wyświetl usługi lokalne).

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy Axis Camera Station 5 i wybierz opcję Properties (Właściwości).

5. Przejdź do karty Log on (Logowanie).

6. Zamiast opcji Local System account (Lokalne konto systemowe) zaznacz opcję This account (To konto).

7. Zaznacz użytkownika z dostępem do usługi Windows Active Directory.

Upewnij się, że komputer i serwer, na których działa oprogramowanie do zarządzania materiałem wizyjnym, należą do tej samej domeny, co sieciowy zasób pamięci.

Jeżeli sieciowa pamięć masowa wymaga uwierzytelniania, to przed zmianą nazwy użytkownika i hasła trzeba koniecznie rozłączyć jej wszystkie istniejące połączenia.

Aby zmienić nazwę użytkownika i hasło dostępu do pamięci masowej, a następnie ponownie nawiązać z nią połączenie:

1. Rozłącz wszystkie istniejące połączenia sieciowej pamięci masowej.

2. Zmień nazwę użytkownika i hasło.

3. Wybierz kolejno opcje Configuration > Storage > Management (Konfiguracja > Pamięć masowa > Zarządzanie) i ustanów połączenie z sieciową pamięcią masową za pomocą nowej nazwy użytkownika i hasła.

W tej części opisano możliwe rozwiązania w przypadku większej lub mniejszej liczby detekcji w nagraniach związanych z funkcją Video Motion Detection.

Można wybrać ustawienia ruchu, aby ustawić obszar detekcji poruszających się obiektów.

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Recording and events > Recording method (Konfiguracja > Zapis i zdarzenia > Metoda zapisywania).

2. Zaznacz kamerę i wybierz polecenie Motion Settings (Ustawienia ruchu).

3. Wybierz ustawienia zgodnie z oprogramowaniem sprzętowym kamery.

Czas wyzwalania jest przerwą pomiędzy kolejnymi wyzwalaczami. Użyj tego ustawienia, aby zmniejszyć liczbę następujących po sobie zapisów. Nagrywanie jest kontynuowane, jeżeli w tym interwale wystąpi jakikolwiek dodatkowy wyzwalacz. Okres wyzwalacza będzie wtedy liczony od tego momentu.

Aby zmienić okres wyzwalacza:

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Recording and events > Recording method (Konfiguracja > Zapis i zdarzenia > Metoda zapisywania).

2. Zaznacz kamerę.

3. W obszarze Advanced (Zaawansowane) ustaw Trigger period (Czas wyzwalania) w sekundach.

Jeżeli w podglądzie na żywo nie ma dźwięku, wykonaj następujące czynności:

• Upewnij się, że kamera ma funkcje obsługi dźwięku.

• Upewnij się, że w komputerze jest zainstalowana karta dźwiękowa i czy jest ona używana.

• Upewnij się, że używany profil został skonfigurowany do obsługi dźwięku.

• Upewnij się, że użytkownik ma prawa dostępu do dźwięku.

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Devices > Stream profiles (Konfiguracja > Urządzenia > Profile strumieni).

2. Zaznacz kamerę.

3. W ustawieniach profilu wideo w polu Format zaznacz wartość MPEG-4 lub H.264.

4. W obszarze Audio (Dźwięk) wybierz mikrofon z rozwijalnego menu Microphone (Mikrofon).

5. Z rozwijalnego menu Use microphone for (Użyj mikrofonu przy) wybierz, kiedy ma być używany dźwięk.

6. W razie potrzeby wybierz głośnik menu rozwijanego Speaker (Głośnik).

7. Kliknij OK.

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Security > User permissions (Konfiguracja > Zabezpieczenia > Uprawnienia użytkownika).

2. Wybierz użytkownika lub grupę.

3. Wybierz Audio listen (słuchanie audio) lub Audio speak (mówienie audio)dla konkretnego urządzenia.

4. Kliknij przycisk Apply (Zastosuj).

W profilach strumienia można włączać i wyłączać dźwięk. Aby uzyskać więcej informacji, zob. Profile strumieni w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

Dźwięk jest dostępny podczas odtwarzania, jeżeli obsługa dźwięku była włączona w profilu używanym podczas nagrywania.

Aby użyć dźwięku w nagraniach:

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Devices > Stream profiles (Konfiguracja > Urządzenia > Profile strumieni), aby ustawić format wideo dla używanego profilu wideo.

2. Wybierz kolejno opcje Configuration > Recording and events > Recording method (Konfiguracja > Zapis i zdarzenia > Metoda zapisywania).

3. Zaznacz kamerę.

4. Wybierz skonfigurowany profil z menu rozwijanego Profile (Profil).

5. Kliknij przycisk Apply (Zastosuj).

Aby włączyć dźwięk w istniejącej regule:

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Recording and events > Action rules (Konfiguracja > Zapis i zdarzenia > Reguły akcji).

2. Zaznacz regułę i kliknij przycisk Edit (Edytuj).

3. Kliknij Next (Dalej), aby przejść do Actions (Akcje).

4. Wybierz akcję Record (Nagrywanie) i kliknij Edit (Edycja).

5. Wybierz profil, w którym jest używana ścieżka dźwiękowa.

6. Kliknij przycisk Finish (Zakończ), aby zapisać.

W tej części omówiono problemy z logowaniem i nawiązywaniem łączności, które występują w trakcie ustanawiania połączenia z jednym serwerem. Podczas logowania do wielu serwerów klient zostanie uruchomiony, a stan połączenia będzie wyświetlany na pasku stanu. Aby uzyskać więcej informacji o statusie połączenia, zob. Status połączenia w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

Jeżeli automatyczna rejestracja nie się powiedzie, wypróbuj następujące rozwiązania:

• Sprawdź, czy klucz licencyjny został wprowadzony poprawnie.

• Zmień ustawienia serwera proxy klienta, aby zezwolić aplikacji Axis Camera Station 5 na dostęp do Internetu.

• Zarejestruj licencje offline — zob. Licencja na system w trybie offline w instrukcji obsługi aplikacji Axis Camera Station 5.

• Zapisz sobie ID serwera i aktywuj licencję Axis Camera Station 5 na stronie axis.com/licenses/systems.

• Upewnij się, że czas serwera jest aktualny.

Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku po instalacji i migracji aplikacji AXIS Camera Station Pro.

Jeżeli wyszukiwanie użytkownika w domenie nie powiedzie się, zmień konto logowania do usługi:

1. Otwórz Windows Control Panel (Panel sterowania w systemie Windows).

2. Wyszukaj „Services”.

3. Kliknij View local services (Wyświetl usługi lokalne).

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy Axis Camera Station 5 i wybierz opcję Properties (Właściwości).

5. Kliknij kartę Log on (Logowanie).

6. Zamiast opcji Local System account (Lokalne konto systemowe) zaznacz opcję This account (To konto).

7. Zaznacz użytkownika z dostępem do usługi Windows Active Directory.

Axis Camera Station 5 nierozwiązany błąd certyfikatu uniemożliwia komunikację z urządzeniem.

Jeśli w aplikacji Axis Camera Station 5 znajduje się urząd certyfikacji bez zapisanego hasła, pojawi się poniższy alarm.

Istnieją trzy rozwiązania tego problemu:

• Włączenie protokołu HTTPS na urządzeniu

• Zaimportowanie istniejącego CA

• Wygenerowanie nowego CA

Włączenie protokołu HTTPS na urządzeniu:

1. Przejdź do menu Configuration > Devices > Management (Konfiguracja > Urządzenia > Zarządzanie).

2. Na liście kliknij prawym przyciskiem myszy, kliknij urządzenie i wybierz opcje Security > HTTPS > Enable/Update (Zabezpieczenia > HTTPS > Włącz/Aktualizuj).

3. Kliknij przycisk Yes (Tak), aby potwierdzić.

4. Wprowadź hasło CA.

5. Kliknij OK.

Importowanie istniejącego CA:

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Konfiguracja > Zabezpieczenia > Certyfikaty > HTTPS).

2. Włącz opcję Temporarily ignore certificate validation (Tymczasowo ignoruj potwierdzenie certyfikatu).

3. W obszarze Certificate authority (Organ wydający certyfikat (CA)) kliknij przycisk Import (Importuj).

4. Wpisz hasło i kliknij przycisk OK.

5. Wybierz liczbę dni, przez jaką podpisane certyfikaty klientów/serwerów pozostają ważne.

6. Przejdź do menu Configuration > Devices > Management (Konfiguracja > Urządzenia > Zarządzanie).

7. Kliknij urządzenia prawym przyciskiem myszy i wybierz kolejno polecenia Zabezpieczenia > HTTPS > Włącz/Aktualizuj.

8. Wybierz kolejno opcje Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Konfiguracja > Zabezpieczenia > Certyfikaty > HTTPS) i wyłącz opcję Temporarily ignore certificate validation (Tymczasowo ignoruj potwierdzenie certyfikatu).

9. Uwaga

   Axis Camera Station 5 traci połączenie z urządzeniami, a niektóre składniki systemu uruchamiają się ponownie.

Aby umożliwić aplikacji Axis Camera Station 5 wygenerowanie nowego urzędu certyfikacji:

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Konfiguracja > Zabezpieczenia > Certyfikaty > HTTPS).

2. Włącz opcję Temporarily ignore certificate validation (Tymczasowo ignoruj potwierdzenie certyfikatu).

3. W obszarze Certificate authority (Organ wydający certyfikat (CA)) kliknij przycisk Generate (Generuj).

4. Wpisz hasło i kliknij przycisk OK.

5. Wybierz liczbę dni, przez jaką podpisane certyfikaty klientów/serwerów pozostają ważne.

6. Przejdź do menu Configuration > Devices > Management (Konfiguracja > Urządzenia > Zarządzanie).

7. Kliknij urządzenia prawym przyciskiem myszy i wybierz kolejno polecenia Zabezpieczenia > HTTPS > Włącz/Aktualizuj.

8. Wybierz kolejno opcje Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Konfiguracja > Zabezpieczenia > Certyfikaty > HTTPS) i wyłącz opcję Temporarily ignore certificate validation (Tymczasowo ignoruj potwierdzenie certyfikatu).

9. Uwaga

   Axis Camera Station 5 traci połączenie z urządzeniami, a niektóre składniki systemu uruchamiają się ponownie.

Czas systemu Windows i serwer NTP nie są zsynchronizowane. Przyczyną może być brak możliwości połączenia się usługi Czas systemu Windows z serwerem NTP.

• Upewnij się, że serwer NTP jest online.

• Upewnij się, że ustawienia zapory sieciowej są prawidłowe.

• Upewnij się, że urządzenie znajduje się w sieci, która ma dostęp do serwera NTP.

W celu uzyskania pomocy skontaktuj się z administratorem systemu.

Urządzenie nie jest zsynchronizowane z czasem na serwerze. Nagranie ma sygnaturę czasową momentu odebrania przez serwer, a nie nagrania przez urządzenie.

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Devices > Time synchronization (Konfiguracja > Urządzenia > Synchronizacja czasu) i sprawdź przesunięcie względem czasu na serwerze.

2. Jeżeli przesunięcie wynosi ponad 2 sekundy:

3. 1. Wybierz Enable time synchronization (Włącz synchronizację czasu).

   2. Upewnij się, że urządzenie ma dostęp do wyznaczonego serwera NTP.

   3. Wczytaj ponownie urządzenie w oknie Konfiguracja > Urządzenia > Zarządzanie.

4. Jeżeli przesunięcie względem czasu serwera nie przekracza 2 sekund, być może urządzenie nie wysyła odpowiedniej ilości danych niezbędnych do synchronizowania czasu.

5. 1. Aby wyłączyć generowanie alarmów, wyczyść opcję Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Wyślij alarm, gdy różnica czasu między serwerem a urządzeniem przekroczy 2 sekundy).

W celu uzyskania wsparcia skontaktuj się z działem pomocy technicznej Axis.

Wsparcie techniczne jest dostępne dla klientów mających licencjonowaną wersję aplikacji Axis Camera Station 5. Aby się skontaktować z działem pomocy technicznej, wybierz kolejno > Help (Pomoc) > Online Support (Wsparcie online) lub przejdź do strony axis.com/support.

Zalecamy, aby do zgłoszenia o pomoc techniczną dołączyć raport systemowy i zrzut ekranu.

W celu utworzenia raportu systemowego wybierz kolejno > Help (Pomoc) > System report (Raport systemowy).

W przypadku wystąpienia problemów, których nie można rozwiązać za pomocą tego przewodnika, zgłoś problem do internetowego punktu pomocy technicznej Axis, patrz Internetowy punkt pomocy technicznej Axis. Aby nasz zespół pomocy technicznej mógł zrozumieć i rozwiązać Twój problem, musisz podać następujące informacje:

• Jasny opis, jak odtworzyć problem lub okoliczności, w jakich występuje.

• Godzina i nazwa kamery lub adres IP, gdzie występuje problem.

• Axis Camera Station 5 : raport systemowy generowany bezpośrednio po wystąpieniu problemu. Raport systemowy musi zostać wygenerowany przez klienta lub serwer, na którym odtworzono problem.

• Opcjonalne zrzuty ekranu lub nagrania ze wszystkich monitorów, pokazujące problem. Podczas wykonywania zrzutów ekranu/nagrań włącz funkcję nakładki debugowania.

• W razie potrzeby dołącz pliki bazy danych. Aby przyspieszyć przesyłanie, możesz je pominąć.

Niektóre problemy wymagają podania dodatkowych informacji, których zespół pomocy technicznej zażąda w razie potrzeby.

AXIS Secure Remote Access nie obsługuje serwerów proxy wymagających uwierzytelniania. W tej sytuacji obejściem może być zezwolenie kamerom (AXIS Companion) i serwerowi AXIS Camera Station (AXIS Camera Station) na pominięcie uwierzytelniania.

Za każdym razem, gdy klient lub kamera będzie nawiązywać połączenie wychodzące przez router, router przyzna temu połączeniu losowy port zewnętrzny umożliwiający ustanowienie połączenia bezpośredniego (technika hole punching). Nie można przewidzieć, który port zostanie użyty.

AXIS Companion Classic i AXIS Camera Station

• Aby usługa Secure Remote Access działała, sieć musi zezwalać na ruch wychodzący na portach 80 i 443.

• Serwery mediacji używają dynamicznych adresów IP. Adresy URL serwerów mediacji są następujące:

• • accws01.accws.axis.com

  • accws02.accws.axis.com

  • accws03.accws.axis.com

  • us-us.accws.axis.com

  • usaccws01.accws.axis.com

  • usaccws02.accws.axis.com

  • us-sra-oauth.axis.com

  • se-eu.accws.axis.com

  • se-sra-oauth.axis.com

  • se-ap.accws.axis.com

  • acsapi.axis.com

  • gateway.api.axis.com

• Za pośrednictwem portu 80 można także uzyskać dostęp do adresu URL usługi witryny: http://accws.se.axis.com

Peer-to-peer (P2P):

Po stronie serwera

Kamery (AXIS Companion) / serwer (AXIS Camera Station) muszą mieć dostęp na zewnątrz na portach 80 i 443 (ruch wychodzący)

Sieć po stronie klienta

80 i 443 (ruch wychodzący)

Połączenie przy użyciu internetowego serwera proxy / 4G

Łączność P2P nie będzie działać, a komunikacja będzie przekazywana przez serwery mediacji.

Korzystanie z portów dynamicznych może uniemożliwić nawiązywanie połączeń bezpośrednich techniką hole punching / łączność P2P

• W przypadku krajów ze specjalnymi zaporami sieciowymi (takimi jak Dubaj i Chiny) funkcja Secure Remote Access nie będzie działać, ponieważ nie będzie mogła uzyskać dostępu do serwerów TURN (w miejscach, w których dostawcy usług internetowych ograniczają ruch internetowy)

• Niektóre z serwerów znajdują się w Szwecji i mogą wymagać pewnych zmian w przypadku korzystania z zapory typu geolokalizacja

• Niektóre serwery proxy mogą blokować określone protokoły, wymagać certyfikatów lub przerywać połączenia po pewnym czasie i mogą nie współpracować z usługą AXIS Secure Remote Access.

AXIS Companion (wersja 4)

Następujące adresy URL są używane przez agenta komunikacyjnego, który jest zainstalowany we wszystkich kamerach/rejestratorach w oprogramowaniu AXIS Companion 4:

• https://*.axis.com/*

• wss://*.axis.com/*

• https://*.axis.cloud/*

W niektórych przypadkach:

• aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com 

• cdn.appdynamics.com:443 powinien być zaufany w zaporze. AppDynamics umożliwia wgląd w wydajność naszej aplikacji. AppDynamics to narzędzie do monitorowania wydajności aplikacji. Ułatwia monitorowanie, analizowanie i optymalizowanie naszych aplikacji, pozwalając proaktywnie identyfikować i eliminować wszelkie wąskie gardła lub problemy związane z wydajnością.

Używane porty wychodzące

W przypadku żądań usług w chmurze:

• 443 (HTTPS)

W przypadku łączności P2P:

• 34500 (UDP)

• 80 (TCP)

Zaawansowane ustawienia serwera (tylko po stronie serwera)

Aby uruchomić rejestrowanie na poziomie debugowania:

1. W oprogramowaniu Axis Camera Station 5 przejdź do obszaru Server (Serwer) > Configuration (Konfiguracja) > Settings (Ustawienia) > Advanced (Zaawansowane).

2. Wybierz Enable server-side debug logging (Włącz rejestrowanie debugowania po stronie serwera).

Aby zgłosić problem:

1. Odtwórz problem oraz zanotuj godzinę i datę.

2. Wygeneruj raport systemowy.

3. Wyślij raport systemowy do działu wsparcia technicznego Axis oraz podaj datę i godzinę odtworzenia problemu.

Korzystanie z pliku (po stronie serwera i/lub klienta)

Należy włączyć rejestrowanie na poziomie debugowania na potrzeby:

• rejestrowania na poziomie debugowania po stronie klienta w oprogramowaniu Axis Camera Station 5

• zaawansowanego rejestrowania na poziomie debugowania w oprogramowaniu Axis Camera Station 5, gdy jest wymagana określona konfiguracja

Aby włączyć poziom debugowania:

1. Zatrzymaj usługę AXIS Camera Station z poziomu paska zadań systemu Windows (kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę sterowania usługą AXIS Camera Station One > Stop Service (Zatrzymaj usługę)). Zamknij również oprogramowanie klienckie.

2. Otwórz Eksplorator Windows i przejdź do katalogu %ProgramData% oprogramowania Axis Camera Station 5. Zwykle jest to „C:\ProgramData\Axis Communications\Axis Camera Station”. Katalog ten można znaleźć za pomocą polecenia „%ProgramData%” na pasku adresu URL Eksploratora Windows lub przez wyświetlenie ukrytych folderów.

3. Pobierz i rozpakuj plik enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip do wymienionego wyżej katalogu. Upewnij się, że plik log4net.config został wyodrębniony bezpośrednio w podanej ścieżce, a nie w podfolderze.

4. Uruchom usługę AXIS Camera Station z poziomu paska zadań systemu Windows i oprogramowanie klienckie.

Aby zgłosić problem:

1. Odtwórz problem oraz zanotuj godzinę i datę.

2. Generowanie raportu systemowego.

3. Wyślij raport systemowy do działu wsparcia technicznego Axis oraz podaj datę i godzinę odtworzenia problemu.

Aby przywrócić oryginalny poziom rejestrowania (wyłączyć debugowanie):

1. Wyłączyć usługę AXIS Camera Station.

2. Usuń plik log4net.config.

3. Uruchom usługę AXIS Camera Station.

Wyniki są podawane dla każdego podtestu. Każdy podtest może dać trzy różne wyniki:

Co oznaczają wyniki testu?

• Passed (Wynik pozytywny): Funkcja powinna działać w oprogramowaniu AXIS Camera Station.

• Failed (Niepowodzenie): Funkcja nie będzie działać w oprogramowaniu AXIS Camera Station.

• Not applicable (Nie dotyczy): Urządzenie nie ma danej funkcji.

Więcej informacji na temat wyniku: Wynik testu

Czy mogę używać urządzenia w oprogramowaniu AXIS Camera Station, jeśli tylko część testów zakończy się wynikiem pozytywnym?

Urządzenie musi pozytywnie przejść co najmniej wszystkie podstawowe testy komunikacji. W przeciwnym razie urządzenia nie będzie można dodać do oprogramowania AXIS Camera Station.

Jeśli urządzenie nie przejdzie niektórych, ale nie wszystkich testów przesyłania strumieniowego, nadal może być używane w oprogramowaniu AXIS Camera Station, o ile w profilu strumienia będą używane ustawienia, które pomyślnie przeszły testy. Jeśli na przykład format H.264 nie przejdzie testu, ale M-JPEG przejdzie go pomyślnie, wystarczy zmienić profil strumienia w oprogramowaniu AXIS Camera Station z H.264 (ustawienie domyślne) na M-JPEG, przechodząc do obszaru Devices (Urządzenia) -> Streaming profiles (Profile przesyłania strumieniowego).

Co zrobić, jeśli niektóre testy zakończą się niepowodzeniem?

Istnieje kilka potencjalnych rozwiązań, które można wypróbować:

• Upewnij się, że oprogramowanie sprzętowe urządzenia jest zatwierdzone jako zgodne z ONVIF Profile S. Uwaga: Aby uzyskać instrukcje umożliwiające wykonanie tej czynności, należy się skontaktować z producentem urządzenia.

• W przypadku nieprawidłowego działania urządzenia może pomóc przywrócenie ustawień fabrycznych.

• Upewnij się, że podczas testu połączenie sieciowe z urządzeniem jest stabilne.

• Upewnij się, że podczas testu żadna inna aplikacja nie przesyła strumienia z urządzenia.

• Uruchom test ponownie. Niektóre urządzenia są zawodne i czasami działają, a czasami nie.

Jeśli mimo wypróbowania wszystkich powyższych rozwiązań niektóre testy zawsze kończą się niepowodzeniem, urządzenie nie jest obsługiwane przez oprogramowanie AXIS Camera Station.

Co zrobić, jeśli test nie może się zakończyć?

Sprawdź następujące punkty:

• Czy urządzenie innego producenta jest zgodne z ONVIF Profile S?

• Czy adres IP jest poprawny?

• Czy poświadczenia użytkownika ONVIF są poprawne? 

• Upewnij się, że czas w urządzeniu jest zsynchronizowany z serwerem NTP lub komputerem, na którym zainstalowano oprogramowanie Axis Camera Station. Jeśli tak nie jest, niektóre kamery mogą odrzucać żądania połączenia ze względu na ochronę przed atakami typu replay. W tym celu można użyć menedżera urządzeń ONVIF.

• Czy kamera działa prawidłowo w menedżerze urządzeń ONVIF? Jeśli nie, może pomóc aktualizacja oprogramowania sprzętowego do najnowszej wersji lub przywrócenie ustawień fabrycznych. W przeciwnym razie skontaktuj się z producentem urządzenia.

Jeśli żadna z powyższych sugestii nie pomoże, urządzenie nie jest obsługiwane przez oprogramowanie AXIS Camera Station.

Co zrobić, gdy urządzenie pomyślnie przejdzie testy, ale nie działa w oprogramowaniu AXIS Camera Station

Jeśli urządzenie pomyślnie przeszło wszystkie testy, czyli jest w pełni zgodne według narzędzia AXIS Camera Station Device Compatibility Tool, ale nie działa w oprogramowaniu AXIS Camera Station, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami:  Jakie informacje są wymagane podczas kontaktowania się ze wsparciem technicznym Axis w sprawie zgodności urządzenia innego producenta z oprogramowaniem AXIS Camera Station?

Jeśli urządzenie pomyślnie przeszło wszystkie testy, czyli jest w pełni zgodne według narzędzia AXIS Camera Station Device Compatibility Tool, ale nie działa w oprogramowaniu AXIS Camera Station, należy skontaktować się ze wsparciem technicznym Axis. Wykonaj następujące czynności:

1. Zainstaluj aplikację Wireshark na komputerze, na którym są przeprowadzane testy.

2. Ponownie uruchom testy za pomocą narzędzia AXIS Camera Station Device Compatibility Tool. Narzędzie zbierze szczegółowe informacje potrzebne do rozwiązywania problemów, w tym ślad Wireshare. UWAGA! Nie ma potrzeby generowania dodatkowego śladu za pośrednictwem Wireshare.

Przesyłając pytanie do wsparcia technicznego w punkcie wsparcia online Axis, przekaż następujące informacje:

• Raport z testu zgodności, jeśli jest dostępny. Podczas przesyłania pytania do wsparcia technicznego załącz kompletne archiwum *.zip. Domyślna lokalizacja tego archiwum to „C:\Użytkownicy\xxx\Documents\CompatibilityResult.zip”.

• Jeśli testy nie mogą się zakończyć pomyślnie i pełny raport z testu zgodności jest niedostępny, odszukaj następujący plik dziennika:  „C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log” i załącz go podczas przesyłania pytania do wsparcia technicznego.

Jeśli serwer lub klient oprogramowania AXIS Camera Station łączy się z Internetem przy użyciu serwera proxy, przed włączeniem usługi AXIS Secure Remote Access należy skonfigurować ustawienia proxy na serwerze lub kliencie.

Jeśli serwer proxy znajduje się między klientem Axis Camera Station 5 a serwerem Axis Camera Station 5, należy skonfigurować ustawienia serwera proxy w systemie Windows na komputerze klienckim.

Jeśli serwer proxy znajduje się między urządzeniem sieciowym a serwerem Axis Camera Station 5, należy skonfigurować ustawienia serwera proxy w systemie Windows na serwerze Axis Camera Station 5.

Oprócz tego przewodnika po rozwiązywaniu problemów i instrukcji użytkownika można odwiedzić kanał YouTube poświęcony oprogramowaniu AXIS Camera Station, na którym są dostępne wsparcie techniczne i filmy dotyczące funkcji. Filmy są dostępne na stronie youtube.com.