AXIS Camera Station 5 - Instrukcja rozwiązywania problemów

Niniejszy przewodnik to zbiór problemów związanych z AXIS Camera Station 5 i sposobów ich rozwiązywania. Zagadnienia pogrupowane są według tematów, co ma ułatwiać ich wyszukiwanie. Tematem może być na przykład dźwięk lub podgląd na żywo. Każde zagadnienie zawiera propozycję rozwiązania.

Aby uzyskać więcej materiałów, w tym wymagania sprzętowe, aktualizacje oprogramowania i samouczki, p. strona axis.com/support.

1. Jeżeli wystąpią ogólne problemy, przed podjęciem dalszych działań spróbuj ponownie uruchomić usługę serwera AXIS Camera Station 5:

2. Przejdź do obszaru Configuration (Konfiguracja) > Server (Serwer) > Diagnostics (Diagnostyka).

3. Kliknij Restart AXIS Camera Station server service (Uruchom ponownie usługę serwera AXIS Camera Station).

Odwiedź axis.com/support, aby uzyskać odpowiedzi na

• Często zadawane pytania

• Wymagania sprzętowe

• Aktualizacje oprogramowania

• Samouczki, materiały szkoleniowe i inne użyteczne informacje

System zarządzania obrazem automatycznie wyszukuje w sieci dołączone kamery i kodery wizyjne, ale nie znajduje żadnych.

• Sprawdź, czy kamera jest połączona z siecią i ma zasilanie.

• Jeżeli klient, serwer lub kamery znajdują się w różnych sieciach, skonfiguruj ustawienia serwera proxy i zapory.

• • Jeśli klient i serwer są oddzielone serwerem proxy, zmień ustawienia proxy klienta.

  • Zmień NAT lub system zabezpieczeń, jeśli NAT lub system zabezpieczeń oddziela klienta od serwera. Upewnij się, że ruch portu HTTP, ruch portu TCP (Transmission Control Protocol) i ruch portu przesyłania strumieniowego, które określono w usłudze AXIS Camera Station Service Control, może przechodzić przez system zabezpieczeń lub NAT. Aby wyświetlić pełną listę portów, p. sekcja Lista portów z przeznaczeniem dla programu AXIS Camera Station 5.

• Dodaj ręcznie kamery. Przejdź do sekcji Dodawanie urządzeń.

Możliwe problemy:

• Przeciążenie sieci.

• Kamera jest niedostępna. Sprawdź, czy kamera ma połączenie sieciowe.

• Występują problemy z kartą graficzną.

Możliwe rozwiązania problemów z kartą graficzną:

• Zainstaluj najnowszy sterownik karty graficznej.

• Zmień kartę graficzną na lepszą, która ma więcej pamięci wideo i wyższą wydajność.

• Użyj głównego procesora komputera do renderowania wideo. Wybierz tę opcję w sekcji Graphics card (Karta graficzna) w obszarze Hardware decoding (Dekodowanie sprzętowe). Ustawienie znajdziesz w obszarze Configuration > Client > Streaming (Konfiguracja > Klient > Strumieniowanie).

• Dostosuj ustawienia obrazu i dźwięku. Na przykład zoptymalizuj ustawienia profilu na potrzeby niskiej przepustowości.

Jeżeli zapis nie rozpoczyna się albo zatrzymuje po kilku sekundach, oznacza to, że dysk jest zapełniony lub występuje zbyt duża ilość kolidujących danych.

• W arkuszu konfiguracji serwera w obszarze Recording Storage (Pamięć masowa nagrań) sprawdź, czy jest wolne miejsce i czy nie ma na nim kolidujących danych.

• Zwiększ limit zasobu dla VMS.

• Przypisz więcej miejsca do puli zasobu. P. sekcja Konfiguracja pamięci masowej.

Przerwy powodują wygenerowanie alarmów oznaczonych jako Recording errors (Błędy zapisu). Przerwy w nagrywaniu mogą wynikać z różnych przyczyn, takich jak:

• Przeciążenie serwera

• Problem z siecią

• Przeciążenie kamery

• Przeciążenie dysku

Sprawdź, czy przerwy w zapisie występują we wszystkich kamerach. Niewystępowanie przerw we wszystkich kamerach może wskazywać na przeciążenie kamery. Skorzystaj z poniższych pytań, aby określić przyczynę:

• Jak często występują przerwy? (co godzinę czy codziennie?)

• Jak długa jest przerwa? (trwa sekundy czy godziny?)

• O której godzinie pojawia się przerwa?

Możliwe rozwiązania:

• W menedżerze zadań serwera sprawdź, czy któryś z zasobów sprzętowych nie jest wykorzystywany w stopniu większym niż zwykle. Jeżeli dysk wykazuje oznaki przeciążenia, dodaj więcej dysków i ustaw w niektórych kamerach zapis na nowych dyskach.

• Zmniejsz ilość danych zapisywanych na dysku (ustawienia wizyjne, Zipstream, częstotliwość odświeżania, rozdzielczość). Weź pod uwagę przepustowość szacowaną przez aplikację AXIS Site Designer, p. strona axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zob. Jakość widoku na żywo i odtwarzania.

Jeżeli program Windows Media Player nie odtwarza eksportowanych zapisów, sprawdź format pliku. Do odtwarzania nagrań wyeksportowanych najlepiej jest używać programu Windows Media Player (.asf) lub AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Aby uzyskać więcej informacji, p. sekcja Odtwarzanie i weryfikowanie wyeksportowanych nagrań w aplikacji AXIS File Player.

System przechowuje nagrania tylko przez określoną liczbę dni. Aby zmienić tę liczbę dni, wybierz kolejno opcje Configuration > Storage > Selection (Konfiguracja > Pamięć masowa > Wybór).

Jeżeli pamięć masowa jest zapełniona, system może usunąć nagrania przed upływem okresu przechowywania. Aby uniknąć zapełnienia pamięci masowej, wypróbuj następujące rozwiązania:

• Dodaj więcej pamięci masowej. Wybierz kolejno opcje Configuration > Storage > Management (Konfiguracja > Pamięć masowa > Zarządzanie).

• Zmień ilości miejsca w pamięci masowej przydzielonej dla AXIS Camera Station 5. Wybierz kolejno opcje Configuration > Storage > Management (Konfiguracja > Pamięć masowa > Zarządzanie).

• Zmniejsz rozmiar nagrywanych plików, zmieniając na przykład rozdzielczość lub częstotliwość odświeżania. Wybierz kolejno opcje Configuration > Devices > Stream profiles (Konfiguracja > Urządzenia > Profile strumieni).

• • Do zapisu należy stosować standard H.264. Standard M-JPEG wymaga dużo więcej pamięci masowej.

  • Aby jeszcze bardziej zmniejszyć rozmiary nagrań, użyj technologii Zipstream.

W tej sekcji opisano możliwe rozwiązania w przypadku utraty klatek lub problemów graficznych w kliencie AXIS Camera Station 5.

W podglądzie na żywo nie ma obrazu ze znanej kamery.

• Należy wyłączyć dekodowanie sprzętowe. Dekodowanie sprzętowe jest domyślnie ustawione na Auto. P. Dekodowanie sprzętowe w sekcji Strumieniowanie.

• Jeżeli masz zainstalowane oprogramowanie antywirusowe, może ono blokować strumienie na żywo lub foldery i procesy AXIS Camera Station 5. P. sekcja Najczęściej zadawane pytania.

Inne możliwe rozwiązania:

• Jeśli nie widzisz podglądu na żywo w interfejsie WWW lub jeśli interfejs WWW nie działa, spróbuj procedury rozwiązywania problemów z kamerą. Przejdź do axis.com/support/troubleshooting.

• Utwórz raport serwera kamer. Przejdź do axis.com/support/troubleshooting.

• Sprawdź, czy zapora sieciowa nie blokuje połączeń na określonych portach, p. sekcja Ogólne.

• Sprawdź, czy została zainstalowana aplikacja Desktop Experience do obsługiwanych wersji systemu Windows Server. P. sekcja Zaplanowany eksport.

• Sprawdź, czy strumień o niższej rozdzielczości jest poprawnie odtwarzany.

Jeżeli żadne z opisanych wyżej rozwiązań nie pomoże, przejdź do sekcji Proces eskalacji.

W przypadku używania lokalnego konta systemowego do logowania się w aplikacji AXIS Camera Station 5 Service Control nie można dodać sieciowej pamięci masowej, która ma powiązania z folderami udostępnionymi na innych komputerach.

Aby zmienić konto logowania do usługi:

1. Otwórz Windows Control Panel (Panel sterowania w systemie Windows).

2. Wyszukaj „Services”.

3. Kliknij View local services (Wyświetl usługi lokalne).

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy AXIS Camera Station 5 i wybierz opcję Properties (Właściwości).

5. Przejdź do karty Log on (Logowanie).

6. Zamiast opcji Local System account (Lokalne konto systemowe) zaznacz opcję This account (To konto).

7. Zaznacz użytkownika z dostępem do usługi Windows Active Directory.

Upewnij się, że komputer i serwer, na których działa oprogramowanie do zarządzania materiałem wizyjnym, należą do tej samej domeny, co sieciowy zasób pamięci.

Jeżeli sieciowa pamięć masowa wymaga uwierzytelniania, to przed zmianą nazwy użytkownika i hasła trzeba koniecznie rozłączyć jej wszystkie istniejące połączenia.

Aby zmienić nazwę użytkownika i hasło dostępu do pamięci masowej, a następnie ponownie nawiązać z nią połączenie:

1. Rozłącz wszystkie istniejące połączenia sieciowej pamięci masowej.

2. Zmień nazwę użytkownika i hasło.

3. Wybierz kolejno opcje Configuration > Storage > Management (Konfiguracja > Pamięć masowa > Zarządzanie) i ustanów połączenie z sieciową pamięcią masową za pomocą nowej nazwy użytkownika i hasła.

W tej części opisano możliwe rozwiązania w przypadku większej lub mniejszej liczby detekcji w nagraniach związanych z funkcją Video Motion Detection.

Można wybrać ustawienia ruchu, aby ustawić obszar detekcji poruszających się obiektów.

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Recording and events > Recording method (Konfiguracja > Zapis i zdarzenia > Metoda zapisywania).

2. Zaznacz kamerę i wybierz polecenie Motion Settings (Ustawienia ruchu).

3. Wybierz ustawienia zgodnie z oprogramowaniem sprzętowym kamery.

Okres wyzwalacza to odstęp czasu pomiędzy kolejnymi wyzwalaczami. Ustawienie to służy do zmniejszania liczby następujących po sobie nagrań. Jeżeli w tym odstępie czasu wystąpi dodatkowy wyzwalacz, zapis będzie kontynuowany, a okres wyzwalacza zostanie uruchomiony ponownie.

Aby zmienić okres wyzwalacza:

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Recording and events > Recording method (Konfiguracja > Zapis i zdarzenia > Metoda zapisywania).

2. Zaznacz kamerę.

3. W obszarze Advanced (Zaawansowane) ustaw Trigger period (Czas wyzwalania) w sekundach.

Jeżeli w podglądzie na żywo nie ma dźwięku, wykonaj następujące czynności:

• Upewnij się, że kamera ma funkcje obsługi dźwięku.

• Upewnij się, że w komputerze jest zainstalowana karta dźwiękowa i czy jest ona używana.

• Upewnij się, że używany profil został skonfigurowany do obsługi dźwięku.

• Upewnij się, że użytkownik ma prawa dostępu do dźwięku.

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Devices > Stream profiles (Konfiguracja > Urządzenia > Profile strumieni).

2. Zaznacz kamerę.

3. W ustawieniach profilu wideo w polu Format zaznacz wartość MPEG-4 lub H.264.

4. W obszarze Audio (Dźwięk) wybierz mikrofon z menu rozwijalnego Microphone (Mikrofon).

5. Z menu rozwijalnego Use microphone for (Użyj mikrofonu przy) wybierz, kiedy ma być używany dźwięk.

6. W razie potrzeby wybierz głośnik z menu rozwijalnego Speaker (Głośnik).

7. Kliknij OK.

1. Przejdź do obszaru Configuration (Konfiguracja) > Security (Zabezpieczenia) > User permissions (Uprawnienia użytkownika).

2. Wybierz użytkownika lub grupę.

3. Wybierz Audio listen (słuchanie audio) lub Audio speak (mówienie audio)dla konkretnego urządzenia.

4. Kliknij przycisk Apply (Zastosuj).

W profilach strumienia można włączać i wyłączać dźwięk. Więcej informacji, p. sekcja Profile strumieniowania.

Dźwięk jest dostępny podczas odtwarzania, jeżeli obsługa dźwięku była włączona w profilu używanym podczas zapisu.

Aby użyć dźwięku w nagraniach:

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Devices > Stream profiles (Konfiguracja > Urządzenia > Profile strumieni), aby ustawić format wideo dla używanego profilu wideo.

2. Wybierz kolejno opcje Configuration > Recording and events > Recording method (Konfiguracja > Zapis i zdarzenia > Metoda zapisywania).

3. Zaznacz kamerę.

4. Wybierz skonfigurowany profil z menu rozwijanego Profile (Profil).

5. Kliknij przycisk Apply (Zastosuj).

Aby włączyć dźwięk w istniejącej regule:

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Recording and events > Action rules (Konfiguracja > Zapis i zdarzenia > Reguły akcji).

2. Zaznacz regułę i kliknij przycisk Edit (Edytuj).

3. Kliknij Next (Dalej), aby przejść do Actions (Akcje).

4. Wybierz akcję Record (Nagrywanie) i kliknij Edit (Edycja).

5. Wybierz profil, w którym jest używana ścieżka dźwiękowa.

6. Kliknij przycisk Finish (Zakończ), aby zapisać.

W tej części omówiono problemy z logowaniem i nawiązywaniem łączności, które występują w trakcie ustanawiania połączenia z jednym serwerem. Podczas logowania do wielu serwerów klient zostanie uruchomiony i będzie wyświetlać status połączenia na pasku stanu. Aby uzyskać więcej informacji o statusie połączenia, p. sekcja Status połączenia.

Jeżeli automatyczna rejestracja nie się powiedzie, wypróbuj następujące rozwiązania:

• Sprawdź, czy klucz licencyjny został wprowadzony poprawnie.

• Zmień ustawienia serwera proxy klienta, aby zezwolić aplikacji AXIS Camera Station 5 na dostęp do Internetu.

• Zarejestruj licencję offline, p. sekcja Problemy z rejestracją licencji.

• Zanotuj identyfikator serwera i aktywuj licencję AXIS Camera Station 5 z poziomu strony license-portal.lp.axis.com.

• Upewnij się, że czas serwera jest aktualny.

Jeżeli wyszukiwanie użytkownika w domenie nie powiedzie się, zmień konto logowania do usługi:

1. Otwórz Windows Control Panel (Panel sterowania w systemie Windows).

2. Wyszukaj „Services”.

3. Kliknij View local services (Wyświetl usługi lokalne).

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy AXIS Camera Station 5 i wybierz opcję Properties (Właściwości).

5. Kliknij kartę Log on (Logowanie).

6. Zamiast opcji Local System account (Lokalne konto systemowe) zaznacz opcję This account (To konto).

7. Zaznacz użytkownika z dostępem do usługi Windows Active Directory.

Nierozwiązany błąd certyfikatu uniemożliwia komunikację z AXIS Camera Station 5.

Jeżeli w programie AXIS Camera Station 5 znajduje się urząd certyfikacji bez zapisanego hasła, pojawi się następujący alarm:

Istnieją trzy rozwiązania tego problemu:

• Włączenie protokołu HTTPS na urządzeniu

• Zaimportowanie istniejącego CA

• Wygenerowanie nowego CA

Włączenie protokołu HTTPS na urządzeniu:

1. Przejdź do menu Configuration > Devices > Management (Konfiguracja > Urządzenia > Zarządzanie).

2. Na liście prawym przyciskiem myszy kliknij urządzenie i wybierz Security > HTTPS > Enable/Update (Bezpieczeństwo > HTTPS > Włącz / aktualizuj).

3. Kliknij przycisk Yes (Tak), aby potwierdzić.

4. Wprowadź hasło CA.

5. Kliknij OK.

Importowanie istniejącego CA:

1. Przejdź do Configuration > Security > Certificates > Devices (Konfiguracja > Bezpieczeństwo > Certyfikaty > Urządzenia).

2. W pozycji HTTPS wyłącz opcję Validate device certificate (Potwierdź certyfikat urządzenia).

3. W obszarze Certificate authority (Organ wydający certyfikat (CA)) kliknij przycisk Import (Importuj).

4. Wpisz hasło i kliknij przycisk OK.

5. Wybierz liczbę dni, przez jaką podpisane certyfikaty klientów/serwerów pozostają ważne.

6. Przejdź do menu Configuration > Devices > Management (Konfiguracja > Urządzenia > Zarządzanie).

7. Kliknij urządzenia prawym przyciskiem myszy i wybierz kolejno polecenia Zabezpieczenia > HTTPS > Włącz/Aktualizuj.

8. Przejdź do Configuration > Security > Certificates > Devices (Konfiguracja > Bezpieczeństwo > Certyfikaty > Urządzenia) i włącz opcję Validate device certificate (Potwierdź certyfikat urządzenia).

9. Uwaga

   AXIS Camera Station 5 traci połączenie z urządzeniami, a niektóre składniki systemu uruchamiają się ponownie.

Aby umożliwić aplikacji AXIS Camera Station 5 wygenerowanie nowego urzędu certyfikacji:

1. Przejdź do Configuration > Security > Certificates > Devices (Konfiguracja > Bezpieczeństwo > Certyfikaty > Urządzenia).

2. W pozycji HTTPS wyłącz opcję Validate device certificate (Potwierdź certyfikat urządzenia).

3. W obszarze Certificate authority (Organ wydający certyfikat (CA)) kliknij przycisk Generate (Generuj).

4. Wpisz hasło i kliknij przycisk OK.

5. Wybierz liczbę dni, przez jaką podpisane certyfikaty klientów/serwerów pozostają ważne.

6. Przejdź do menu Configuration > Devices > Management (Konfiguracja > Urządzenia > Zarządzanie).

7. Kliknij urządzenia prawym przyciskiem myszy i wybierz kolejno polecenia Zabezpieczenia > HTTPS > Włącz/Aktualizuj.

8. Przejdź do Configuration > Security > Certificates > Devices (Konfiguracja > Bezpieczeństwo > Certyfikaty > Urządzenia) i włącz opcję Validate device certificate (Potwierdź certyfikat urządzenia).

9. Uwaga

   AXIS Camera Station 5 traci połączenie z urządzeniami, a niektóre składniki systemu uruchamiają się ponownie.

Usługa Czas systemu Windows i serwer NTP nie są zsynchronizowane. Przyczyną może być fakt, że usługa Czas systemu Windows nie może nawiązać połączenia z serwerem NTP.

• Sprawdź, czy serwer NTP jest online.

• Sprawdź, czy ustawienia zapory sieciowej są prawidłowe.

• Sprawdź, czy urządzenie znajduje się w sieci, która ma dostęp do serwera NTP.

W celu uzyskania pomocy skontaktuj się z administratorem systemu.

Urządzenie nie jest zsynchronizowane z czasem na serwerze. Nagranie ma sygnaturę czasową momentu odebrania przez serwer, a nie zapisu przez urządzenie.

1. Wybierz kolejno opcje Configuration > Devices > Time synchronization (Konfiguracja > Urządzenia > Synchronizacja czasu) i sprawdź przesunięcie względem czasu na serwerze.

2. Jeżeli przesunięcie wynosi ponad 2 sekundy:

3. 1. Wybierz Enable time synchronization (Włącz synchronizację czasu).

   2. Sprawdź, czy urządzenie ma dostęp do określonego serwera NTP.

   3. Wczytaj ponownie urządzenie w oknie Konfiguracja > Urządzenia > Zarządzanie.

4. Jeżeli przesunięcie względem czasu serwera nie przekracza 2 sekund, być może urządzenie nie wysyła odpowiedniej ilości danych niezbędnych do synchronizowania czasu.

5. 1. Aby wyłączyć generowanie alarmów, usuń zaznaczenie opcji Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Wyślij alarm, gdy różnica czasu między serwerem a urządzeniem przekroczy 2 sekundy).

W celu uzyskania wsparcia skontaktuj się z działem pomocy technicznej Axis.

Wsparcie techniczne jest dostępne dla klientów mających licencjonowaną wersję aplikacji AXIS Camera Station 5. Aby skontaktować się z działem pomocy technicznej, przejdź do > Help > Online Support (Pomoc > Wsparcie online) lub axis.com/support.

Zalecamy, aby do zgłoszenia o pomoc techniczną dołączyć raport systemowy i zrzut ekranu.

W celu utworzenia raportu systemowego wybierz kolejno > Help (Pomoc) > System report (Raport systemowy).

W przypadku wystąpienia problemów, których nie można rozwiązać za pomocą tego przewodnika, zgłoś problem do wsparcia technicznego online Axis. Aby nasz zespół pomocy technicznej mógł zrozumieć i rozwiązać Twój problem, musisz podać następujące informacje:

• Jasny opis, jak odtworzyć problem lub okoliczności, w jakich występuje.

• Czas wystąpienia problemu oraz, w stosownych przypadkach, nazwa lub adres IP kamery, której dotyczy problem.

• Raport systemowy AXIS Camera Station 5 generowany bezpośrednio po wystąpieniu problemu. Raport systemowy musi zostać wygenerowany przez klienta lub serwer, na którym odtworzono problem. Jeżeli problem powtarza się w przewidywalny sposób, włącz rejestrowanie na potrzeby usuwania błędów (debugowania) zarówno na serwerze, jak i na kliencie, aby dokładniej zidentyfikować przyczynę problemu. Po zakończeniu pamiętaj, aby wyłączyć rejestrowanie na potrzeby usuwania błędów.

W niektórych przypadkach zespół pomocy technicznej może poprosić o dodatkowe informacje.

Oprócz tego przewodnika po rozwiązywaniu problemów i instrukcji użytkownika można odwiedzić kanał YouTube poświęcony oprogramowaniu AXIS Camera Station, na którym są dostępne wsparcie techniczne i filmy dotyczące funkcji. Filmy są dostępne na stronie youtube.com.