AXIS Camera Station 5

Acest ghid este o colecție de probleme legate de AXIS Camera Station 5 și cum să le rezolvați. Problemele sunt grupate pe teme pentru a fi mai ușor de găsit. Un subiect poate fi, de exemplu, sunetul sau vizualizarea în direct. Fiecare problemă include o soluție sugerată.

Pentru mai multe resurse, inclusiv cerințe de hardware, actualizări de software și tutoriale, accesați axis.com/support.

1. Dacă întâmpinați probleme generale, încercați să reporniți serviciul serverului AXIS Camera Station 5 înainte de a continua cu depanarea:

2. Accesați Configuration (Configurație) > Server (Server) > Diagnostics (Diagnosticare).

3. Faceți clic pe Restart AXIS Camera Station server service... (Repornirea serviciului serverului AXIS Camera Station...).

Vizitați axis.com/support pentru

• Întrebări frecvente

• Cerințe legate de hardware

• Upgrade-uri software

• Tutoriale, materiale de formare și alte informații utile

Sistemul de video management caută automat în rețea camerele conectate și codorii de imagine video, dar nu a găsit niciuna.

• Asigurați-vă că camera are o conexiune de rețea și că es te alimentată cu energie electrică.

• Dacă clientul, serverul sau camerele sunt localizate pe rețele diferite, configurați setările intermediarului (proxy) și ale firewall-ului.

• • Modificați setările serverului intermediar (proxy) al clientului dacă un server intermediar (proxy) separă clientul și serverul.

  • Schimbați sistemul NAT sau de securitate dacă un sistem NAT sau de securitate separă clientul și serverul. Asigurați-vă că portul HTTP, portul TCP (Transmission Control Protocol) și portul de redare în flux specificate în panoul de control al serviciului AXIS Camera Station au dreptul să treacă prin sistemul de securitate sau prin NAT. Pentru a vedea lista completă a porturilor, consultați Port list for AXIS Camera Station 5 (Lista porturilor pentru AXIS Camera Station 5).

• Adăugați camerele manual. Accesați Add devices (Adăugare dispozitive).

Probleme posibile:

• O rețea supraîncărcată.

• Camera nu este accesibilă. Verificați dacă camera are conexiune de rețea.

• Există probleme la placa grafică.

Soluții posibile pentru problemele la placa grafică:

• Instalați cel mai recent driver al plăcii grafice.

• Faceți upgrade la o placă grafică cu mai multă memorie video și performanță mai ridicată.

• Utilizați CPU pentru redarea video. Selectați-l din Graphics card (Placă grafică) din Hardware decoding (Decodare hardware). Puteți găsi această setare la Configuration (Configurație) > Client > Streaming (Redare în flux).

• Reglați setările video și audio. De exemplu, optimizați setările profilului pentru lățime de bandă redusă.

Dacă înregistrările nu pornesc sau dacă se opresc după câteva secunde, înseamnă că discul este plin sau că există prea multe date intruzive.

• În fișa de configurare a serverului, la Recording Storage (Spațiu de stocare înregistrări) verificați dacă există spațiu liber și dacă nu există alte intruzive.

• Creșteți limita de stocare pentru sistemul de video management.

• Alocați mai mult spațiu de stocare la grupul de stocare. Consultați Configure storage (Configurarea spațiului de stocare).

Lacunele sunt declanșatoare de alarme denumite Recording error (Erori de înregistrare). Lacunele pot apărea din mai multe motive, cum ar fi:

• Supraîncărcarea serverului

• Probleme legate de rețele

• Supraîncărcarea camerei

• Supraîncărcarea discului

Verificați dacă lacunele de înregistrare apar la toate camerele. Dacă acestea nu apar la toate camerele, acest lucru ar putea indica o suprasolicitare a camerei. Folosiți aceste întrebări pentru a identifica cauza:

• Cât de des apare lacuna, în fiecare oră sau în fiecare zi?

• Cât de lungă este lacuna - secunde sau ore?

• La ce oră apare decalajul?

Soluții posibile:

• În managerul de sarcini al serverului, verificați dacă oricare resursă de hardware este utilizată mai mult decât în mod normal. Dacă discul prezintă semne de utilizare excesivă, adăugați mai multe discuri și mutați unele camere pentru a înregistra pe noile discuri.

• Reduceți volumul de date scrise pe disc (setări video, Zipstream, rată de cadre, rezoluție). Țineți seama de debitul estimat de AXIS Site Designer, consultați axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Pentru mai multe informații, consultați Performanța vizualizării în direct și a redării.

Dacă Windows Media Player nu redă înregistrările exportate, verificați formatul fișierului. Pentru a reda înregistrările exportate, utilizați Windows Media Player (.asf) sau AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Pentru mai multe informații, consultați Play and verify exported recordings in AXIS File Player (Redarea și verificarea înregistrărilor exportate în AXIS File Player).

Sistemul salvează înregistrările numai pentru un număr specificat de zile. Pentru a modifica numărul de zile, accesați Configuration (Configurație) > Storage (Spațiu de stocare) > Selection (Selectare).

Dacă spațiul de stocare este plin, sistemul poate șterge înregistrările înainte de expirarea perioadei de păstrare. Pentru a evita umplerea spațiului de stocare, încercați următoarele:

• Adăugați mai mult spațiu de stocare. Accesați Configuration (Configurație) > Storage (Spațiu de stocare) > Management (Gestionare).

• Modificați volumul spațiului de stocare alocat la AXIS Camera Station 5. Accesați Configuration (Configurație) > Storage (Spațiu de stocare) > Management (Gestionare).

• Reduceți dimensiunea fișierelor înregistrate prin modificarea, de exemplu, a rezoluției sau a ratei de cadre. Accesați Configuration (Configurație) > Devices (Dispozitive) > Stream profiles (Profiluri de redare în flux).

• • Folosiți formatul video H.264 pentru înregistrare. Formatul M-JPEG necesită mult mai mult spațiu de stocare.

  • Utilizați Zipstream pentru a reduce și mai mult dimensiunea înregistrărilor.

Această secțiune descrie posibilele soluții dacă întâmpinați pierderi de cadre sau probleme grafice în cadrul clientului AXIS Camera Station 5.

Vizualizarea în direct nu afișează elemente video de la o cameră cunoscută.

• Dezactivați decodificarea hardware. Decodarea hardware este setată implicit pe Auto (Automat). Consultați Hardware decoding (Decodare hardware) în Streaming (Redare în flux).

• Dacă aveți instalat un software antivirus, este posibil ca acesta să blocheze redările în flux sau foldere AXIS Camera Station 5 și procese. Consultați FAQ (Întrebări frecvente).

Alte soluții posibile:

• Dacă nu puteți vedea vizualizarea în direct prin interfața web sau dacă interfața web nu funcționează, depanați camera. Accesați axis.com/support/troubleshooting.

• Creați un raport privind serverul de camere. Accesați axis.com/support/troubleshooting.

• Asigurați-vă că firewall-ul nu blochează conexiunile pe anumite porturi; consultați General (Generalități).

• Asigurați-vă că Desktop Experience a fost instalată pentru versiunile de sistem de operare server Windows acceptate. Consultați Scheduled export (Export programat).

• Verificați dacă redarea în flux cu rezoluție mai mică funcționează corect.

Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu vă ajută, accesați Procesul de escaladare.

Dacă utilizați contul de sistem local pentru a vă conecta la funcția control serviciu AXIS Camera Station 5, nu puteți adăuga un spațiu de stocare în rețea care să facă legătura cu folderele partajate de pe alte computere.

Pentru a schimba contul de conectare la serviciu:

1. Deschideți Panoul de control Windows.

2. Căutați „Servicii”.

3. Faceți clic pe View local services (Vizualizare servicii locale).

4. Faceți clic dreapta pe AXIS Camera Station 5 și selectați Properties (Proprietăți).

5. Accesați fila Log on (Conectare).

6. Schimbați de la Local System account (Cont sistem local) la This account (Acest cont).

7. Selectați un utilizator cu acces la Windows Active Directory.

Asigurați-vă că computerul și serverul pe care rulează sistemul de video management fac parte din același domeniu ca și stocarea de rețea.

Dacă stocarea în rețea necesită autentificare, este important să deconectați stocarea în rețea de la toate conexiunile în desfășurare înainte de a vă schimba numele de utilizator și parola.

Pentru a schimba numele de utilizator și parola pentru o stocare de rețea și pentru a vă reconecta:

1. Deconectați stocarea în rețea de la toate conexiunile în desfășurare.

2. Schimbați numele de utilizator și parola.

3. Accesați Configuration (Configurație) > Storage (Spațiu de stocare) > Management (Gestionare) și reconectați stocarea în rețea cu noul dvs. nume de utilizator și noua parolă.

Această secțiune descrie soluțiile posibile dacă aveți mai multe sau mai puține detectări în înregistrările dvs. legate de Detectare a Mișcării Video.

Puteți selecta setările de mișcare pentru a seta zona care detectează obiectele în mișcare.

1. Accesați Configuration (Configurație) > Recording and events (Înregistrare și evenimente) > Recording method (Metodă de înregistrare).

2. Selectați camera și faceți clic pe Motion Settings (Setări mișcare).

3. Alegeți setările în funcție de firmware-ul camerei.

Perioada de declanșare este intervalul dintre două declanșări succesive. Utilizați această setare pentru a reduce numărul de înregistrări consecutive. Dacă în interval apare un declanșator suplimentar, înregistrarea continuă și perioada de declanșare reîncepe.

Pentru a modifica perioada de declanșare:

1. Accesați Configuration (Configurație) > Recording and events (Înregistrare și evenimente) > Recording method (Metodă de înregistrare).

2. Selectați camera.

3. La Advanced (Avansat), ajustați Trigger period (Perioadă de declanșare) în secunde.

Dacă nu există sunet în vizualizarea în direct, procedați în felul următor:

• Asigurați-vă că camera are capacități audio.

• Asigurați-vă că computerul are o placă audio și că aceasta este în uz.

• Asigurați-vă că profilul utilizat a fost configurat pentru audio.

• Asigurați-vă că utilizatorul are drepturi de acces la audio.

1. Accesați Configuration (Configurație) > Devices (Dispozitive) > Stream profiles (Profiluri de redare în flux).

2. Selectați camera.

3. Selectați MPEG-4 sau H.264 la Format în setările profilului video.

4. La Audio, selectați un microfon din meniul vertical Microphone (Microfon).

5. Selectați în meniul vertical când trebuie să utilizați sunetul Use microphone for (Utilizare microfon pentru).

6. Dacă este aplicabil, selectați un difuzor în meniul verticalSpeaker (Difuzor).

7. Faceți clic pe OK.

1. Accesați Configuration (Configurație) > Security (Securitate) > User permissions (Permisiuni utilizatori).

2. Selectați utilizatorul sau grupul.

3. Selectați Audio listen (Ascultare audio) sau Audio speak (Comunicare audio) pentru un anumit dispozitiv.

4. Faceți clic pe Apply (Aplicare).

Puteți porni sau opri sunetul în profilurile de redare în flux. Pentru mai multe informații, consultați Stream profiles (Profile de redare în flux).

Sunetul este disponibil în redare dacă activați sunetul în profilul utilizat pentru înregistrare.

Pentru a utiliza sunetul în înregistrări:

1. Accesați Configuration (Configurație) > Devices (Dispozitive) > Stream profiles (Profiluri de redare în flux) pentru a seta formatul video pentru profilul video pe care doriți să îl utilizați.

2. Accesați Configuration (Configurație) > Recording and events (Înregistrare și evenimente) > Recording method (Metodă de înregistrare).

3. Selectați camera.

4. Selectați profilul configurat de dvs. din meniul vertical Profile (Profil).

5. Faceți clic pe Apply (Aplicare).

Pentru a activa sunetul într-o regulă existentă:

1. Accesați Configuration (Configurație) > Recording and events (Înregistrare și evenimente) > Action rules (Reguli de acțiune).

2. Selectați regula și faceți clic pe Edit (Editare).

3. Faceți clic pe Next (Mai departe) pentru a accesa Actions (Acțiuni).

4. Selectați acțiunea Record (Înregistrare) și faceți clic pe Edit (Editare).

5. Selectați un profil care utilizează audio.

6. Faceți clic pe Finish (Terminare) pentru salvare.

Această secțiune descrie problemele de autentificare și de conectare care apar atunci când sunteți conectat la un singur server. Atunci când sunteți conectat la mai multe servere clientul pornește și prezintă starea conexiunii în bara de stare. Pentru mai multe informații referitoare la starea conexiunii, consultați Connection status (Starea conexiunii).

Dacă înregistrarea automată eșuează, încercați următoarele:

• Verificați dacă cheia de licență a fost introdusă corect.

• Modificați setările serverului intermediar (proxy) al clientului pentru a permite accesarea Internetului de către AXIS Camera Station 5.

• Înregistrați-vă licența offline, consultați Probleme legate de înregistrarea licențelor.

• Notați Server ID (ID server) și activați licența AXIS Camera Station 5 de pe license-portal.lp.axis.com.

• Asigurați-vă că ora serverului este la zi.

Dacă căutarea utilizatorului de domeniu eșuează, schimbați contul de conectare la serviciu:

1. Deschideți Panoul de control Windows.

2. Căutați „Servicii”.

3. Faceți clic pe View local services (Vizualizare servicii locale).

4. Faceți clic dreapta pe AXIS Camera Station 5 și selectați Properties (Proprietăți).

5. Faceți clic pe fila Log on (Conectare).

6. Schimbați de la Local System account (Cont sistem local) la This account (Acest cont).

7. Selectați un utilizator cu acces la Windows Active Directory.

Remediați erorile legate de certificate imediat ce apar. Erorile legate de certificatele dispozitivelor împiedică AXIS Camera Station Pro să comunice cu dispozitivul. O eroare a autorității de certificare împiedică pornirea serverului.

Dacă aveți o autoritate de certificare în AXIS Camera Station 5 fără o parolă stocată, apare următoarea alarmă:

Puteți rezolva această problemă în trei moduri:

• Activați HTTPS pe un dispozitiv

• Importați o autoritate de certificare existentă

• Generarea unei noi autorități de certificare

Pentru a activa HTTPS pe un dispozitiv:

1. Accesați Configuration (Configurație) > Devices (Dispozitive) > Management (Gestionare).

2. În listă, faceți clic dreapta pe un dispozitiv și selectați Security (Securitate) > HTTPS > Enable/Update (Activare/Actualizare).

3. Faceți clic pe Da pentru a confirma.

4. Introduceți parola autorității de certificare.

5. Faceți clic pe OK.

Pentru a importa o autoritate de certificare existentă:

1. Accesați Configuration (Configurație) > Security (Securitate) > Certificates (Certificate) > Devices (Dispozitive).

2. În HTTPS, dezactivați Validate device certificate (Validați certificatul dispozitivului).

3. La Certificate authority (Autoritatea de certificare), faceți clic pe Import (Importare).

4. Introduceți parola și faceți clic pe OK.

5. Selectați numărul de zile de valabilitate ale certificatelor client/server semnate.

6. Accesați Configuration (Configurație) > Devices (Dispozitive) > Management (Gestionare).

7. Faceți clic dreapta pe dispozitive și selectați Security (Securitate) > HTTPS > Enable/Update (Activare/Actualizare).

8. Accesați Configuration (Configurație) > Security (Securitate) > Certificates (Certificate) > Devices (Dispozitive) și activați Validate device certificate (Validați certificatul dispozitivului).

9. Note

   AXIS Camera Station 5 își pierde conexiunea la dispozitive, iar unele componente ale sistemului repornesc.

Pentru a permite AXIS Camera Station 5 să genereze o nouă autoritate de certificare:

1. Accesați Configuration (Configurație) > Security (Securitate) > Certificates (Certificate) > Devices (Dispozitive).

2. În HTTPS, dezactivați Validate device certificate (Validați certificatul dispozitivului).

3. La Certificate authority (Autoritatea de certificare), faceți clic pe Generate (Generare).

4. Introduceți parola și faceți clic pe OK.

5. Selectați numărul de zile de valabilitate ale certificatelor client/server semnate.

6. Accesați Configuration (Configurație) > Devices (Dispozitive) > Management (Gestionare).

7. Faceți clic dreapta pe dispozitive și selectați Security (Securitate) > HTTPS > Enable/Update (Activare/Actualizare).

8. Accesați Configuration (Configurație) > Security (Securitate) > Certificates (Certificate) > Devices (Dispozitive) și activați Validate device certificate (Validați certificatul dispozitivului).

9. Note

   AXIS Camera Station 5 își pierde conexiunea la dispozitive, iar unele componente ale sistemului repornesc.

Serviciul Windows Time și serverul NTP nu sunt sincronizate. Acest lucru se poate datora faptului că serviciul Windows Time nu poate accesa serverul NTP.

• Asigurați-vă că serverul NTP este online.

• Asigurați-vă că setările firewall sunt corecte.

• Asigurați-vă că dispozitivul se află într-o rețea care poate accesa serverul NTP.

Pentru asistență, contactați administratorul de sistem.

Dispozitivul nu este sincronizat cu ora serverului. Înregistrarea are filigranul cu orele la care serverul a primit-o în loc de ora la care dispozitivul a înregistrat-o.

1. Accesați Configuration (Configurație) > Devices (Dispozitive) > Time synchronization (Sincronizarea timpului) și verificați decalajul de timp al serverului.

2. Dacă decalajul de timp al serverului este mai mare de 2 secunde:

3. 1. Selectați Enable time synchronization (Activare sincronizare timp).

   2. Asigurați-vă că dispozitivul poate accesa serverul NTP specificat.

   3. Reîncărcați dispozitivul la Configuration (Configurație) > Devices (Dispozitive) > Management (Gestionare).

4. Dacă decalajul de timp al serverului este mai mic de 2 secunde, este posibil ca dispozitivul să nu trimită suficiente date pentru sincronizarea timpului.

5. 1. Ștergeți Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Trimite alarma când diferența de timp dintre server și dispozitiv este mai mare de 2 secunde) pentru a dezactiva alarmele.

Pentru asistență, contactați asistența Axis.

Serviciul de asistență tehnică este disponibil pentru clienții cu o versiune licențiată a AXIS Camera Station 5. Pentru a contacta serviciul de asistență tehnică, accesați > Help (Ajutor) > Online Support (Asistență online) sau axis.com/support.

La cazul de asistență vă recomandăm să atașați raportul de sistem și capturi de ecran.

Pentru a crea un raport de sistem accesați > Help (Ajutor) > System report (Raport de sistem).

În cazul în care aveți probleme care nu pot fi rezolvate utilizând acest ghid, adresați-vă la Axis online helpdesk (Serviciul de asistență online AXIS). Pentru ca echipa noastră de asistență să înțeleagă problema dvs. și să o poată rezolva, trebuie să includeți următoarele informații:

• O descriere clară a modului de reproducere a problemei sau în ce circumstanțe survine problema.

• Momentul în care s-a produs problema și, dacă este cazul, numele sau adresa IP a camerelor afectate.

• AXIS Camera Station 5 raport de sistem generat imediat după apariția problemei. Raportul de sistem trebuie să fie generat de la clientul sau serverul unde a fost reprodusă problema. Dacă problema se repetă într-un mod previzibil, activați înregistrarea de depanare atât pentru server, cât și pentru client, pentru a realiza capturarea problemei în detaliu. Nu uitați să dezactivați înregistrarea de depanare când ați terminat.

În anumite situații, echipa de asistență vă poate solicita informații suplimentare.

Pe lângă acest ghid de depanare și manualul utilizatorului, puteți accesa canalul YouTube pentru AXIS Camera Station. Acolo puteți găsi asistență tehnică și materiale video cu caracteristici. Materialele video sunt disponibile pe youtube.com.