AXIS Camera Station 5 - Руководство по устранению неисправностей

В этом руководстве описаны возможные неисправности AXIS Camera Station 5 и способы их устранения. Для удобства поиска проблемы сгруппированы по темам. Например, темой может быть Audio (Звук) или Live view (Живой просмотр). Для каждой проблемы предлагается решение.

Дополнительные материалы, включая требования к аппаратному обеспечению, обновления программного обеспечения и учебные руководства, см. на странице axis.com/support.

1. При возникновении общих проблем перед дальнейшим устранением неполадок попробуйте перезапустить службу сервера AXIS Camera Station 5:

2. Откройте меню Configuration (Конфигурация) > Server (Сервер) > Diagnostics (Диагностика).

3. Нажмите Restart AXIS Camera Station server service... (Перезапуск службы сервера AXIS Camera Station...).

Посетите сайт axis.com/support, где размещены:

• Ответы на типичные вопросы

• Аппаратные требования

• Обновленное программное обеспечение

• Пособия, учебные материалы и другая полезная информация

Система управления видео автоматически выполняет поиск подключенных камер и видеокодеров в сети, но ничего не обнаружила.

• Убедитесь, что камера подключена к сети и получает питание.

• Если клиент, сервер или камеры находятся в разных сетях, выполните настройку параметров прокси-сервера и межсетевого экрана.

• • Если между клиентом и сервером находится прокси-сервер, измените параметры прокси-сервера.

  • Если между клиентом и сервером находится NAT или система безопасности, измените параметры NAT или системы безопасности. Убедитесь, что порту HTTP, порту TCP (Transmission Control Protocol) и порту потоковой передачи, которые указаны в AXIS Camera Station Service Control, разрешено передавать данные через систему безопасности или NAT. Полный список портов см. в разделе Port list for AXIS Camera Station 5 (Список портов для AXIS Camera Station 5).

• Добавьте камеры вручную. Перейдите в Add devices (Добавление устройств).

Возможные проблемы:

• Перегрузка сети.

• Камера недоступна. Убедитесь, что камера подключена к сети.

• Возникли проблемы с видеокартой.

Возможные способы устранения проблем с видеокартой:

• Установите последнюю версию драйвера видеокарты.

• Установите видеоадаптер с большим объемом видеопамяти и большей производительностью.

• Используйте центральный процессор для рендеринга видеоизображения. Выберите ее в разделе Graphics card (Графическая карта) в настройках Hardware decoding (Аппаратное декодирование). Этот параметр находится в разделе Configuration > Client > Streaming (Конфигурация > Клиент > Потоковая передача).

• Настройте параметры видео и аудио. Например, оптимизируйте параметры профиля для работы с низкой пропускной способностью.

Если запись не начинается или прекращается через несколько секунд, диск заполнен или на нем слишком много посторонних данных.

• В листе конфигурации сервера в разделе Recording Storage (Хранилище записей) проверьте наличие свободного места и отсутствие посторонних данных.

• Увеличьте лимит хранилища для системы управления видео.

• Выделите больше пространства для хранения. См. Configure storage (Настройка хранилища).

Разрывы записей вызывают тревоги с меткой Recording errors (Ошибки записи). Пробел может возникнуть по следующим причинам:

• Перегрузка сервера

• Проблема с сетью

• Перегрузка камеры

• Перегрузка диска

Проверьте, возникают ли разрывы записей на всех камерах. Если разрывы возникают не на всех камерах, это может указывать на перегрузку камеры. Используйте следующие вопросы для определения причины:

• Как часто возникает разрыв — каждый час или каждый день?

• Какова продолжительность разрыва — секунды или часы?

• В какое время возникает пробел?

Возможные решения:

• В диспетчере задач сервера проверьте, не используется ли какой-либо аппаратный ресурс с нагрузкой выше обычной. Если имеются признаки чрезмерной нагрузки на диск, добавьте диски и перенесите запись некоторых камер на новые диски.

• Уменьшите объем данных, записываемых на диск (настройки видео, Zipstream, частота кадров, разрешение). Учитывайте пропускную способность, рассчитанную с помощью AXIS Site Designer; см. axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Дополнительную информацию вы найдете по адресу Живой просмотр и воспроизведение.

Если экспортированные записи не воспроизводятся в проигрывателе Windows Media, проверьте формат файла. Для воспроизведения экспортированных записей используется проигрыватель Windows Media (.asf) или AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Дополнительную информацию см. в разделе Play and verify exported recordings in AXIS File Player (Воспроизведение и проверка экспортированных записей в AXIS File Player).

Система сохраняет записи только в течение указанного количества дней. Чтобы изменить срок в днях, откройте меню Конфигурация > Устройство хранения > Выбор.

Если хранилище заполнено, система может удалить записи до окончания установленного срока хранения. Чтобы предотвратить заполнение хранилища, выполните следующие действия:

• Увеличьте емкость ресурса хранения. Откройте меню Конфигурация > Устройство хранения > Управление.

• Изменение объема хранилища, отведенного для AXIS Camera Station 5. Откройте меню Конфигурация > Устройство хранения > Управление.

• Уменьшите объем файлов видеозаписей, изменив, например, разрешение или частоту кадров. Откройте меню Configuration > Devices > Stream profiles (Конфигурация > Устройства > Профили потока).

• • Используйте для записи формат видео H.264. Формат M-JPEG требует значительно больше места в хранилище.

  • Используйте Zipstream, чтобы дополнительно уменьшить размер записей.

В этом разделе описаны возможные решения таких проблем как потеря кадров или графические сбои в клиенте AXIS Camera Station 5.

Видео с заведомо исправной камеры не отображается в режиме живого просмотра.

• Отключите аппаратное декодирование. По умолчанию аппаратное декодирование установлено в режим Auto (Автоматически). См. раздел Hardware decoding (Аппаратное декодирование) в разделе Streaming (Потоковая передача).

• Если установлено антивирусное ПО, оно может блокировать живые потоки или папки и процессы AXIS Camera Station 5. См. часто задаваемые вопросы FAQ.

Другие возможные решения:

• Если вы не можете просматривать живое видео через веб-интерфейс либо если веб-интерфейс не работает, выполните поиск и устранение неполадок камеры. Перейдите на страницу axis.com/support/troubleshooting.

• Создайте отчет о состоянии сервера камер. Перейдите на страницу axis.com/support/troubleshooting.

• Убедитесь, что брандмауэр не блокирует соединения через определенные порты. См. раздел General (Общие).

• Убедитесь, что Desktop Experience установлен в поддерживаемых версиях ОС Windows Server. См. раздел Scheduled export (Запланированный экспорт).

• Убедитесь, что поток с более низким разрешением работает правильно.

Если ничего из перечисленного не помогло, перейдите в Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки.

Если для входа в службу AXIS Camera Station 5 используется учетная запись локальной системы, добавлять сетевые хранилища, ссылаясь на общие папки на других компьютерах, невозможно.

Изменение учетной записи для входа в службу:

1. Откройте Панель управления Windows.

2. Поиск служб.

3. Нажмите View local services (Просмотр локальных служб).

4. Нажмите правой кнопкой AXIS Camera Station 5 и выберите Properties (Свойства).

5. Перейдите на вкладку Log on (Войти).

6. Измените выбор Локальная учетная запись системы на Данная учетная запись.

7. Выберите пользователя с доступом к службе Windows Active Directory.

Убедитесь, что компьютер и сервер, на которых запущено ПО для управления видео, относятся к тому же домену, что и сетевой накопитель.

Если подключение к сетевому хранилищу требует авторизации, то важно отключить это сетевое хранилище от всех текущих соединений, прежде чем менять свое имя пользователя и пароль.

Изменение имени пользователя и пароля для сетевого хранилища с последующим повторным подключением:

1. Отключите сетевое хранилище от всех текущих соединений.

2. измените имя пользователя и пароль.

3. Откройте меню Configuration > Storage > Management (Конфигурация > Устройство хранения > Управление) и повторно подключитесь к сетевому хранилищу, используя новое имя пользователя и пароль.

В этом разделе описаны возможные решения проблем, связанных с увеличением или уменьшением количества обнаружений в записях при использовании Video Motion Detection.

Вы можете выбрать настройки обнаружения движения для настройки области, в которой отслеживаются движущиеся объекты.

1. Перейдите в меню Конфигурация > Записи и события > Способ записи.

2. Выбрав камеру, нажмите Параметры движения.

3. Выберите параметры в зависимости от прошивки камеры.

Период срабатывания — интервал между двумя последовательными срабатываниями. Используйте этот параметр, чтобы уменьшить количество последовательных записей. Если в течение этого интервала происходит дополнительное срабатывание, запись продолжается, а период срабатывания начинается заново.

Чтобы изменить период срабатывания:

1. Перейдите в меню Конфигурация > Записи и события > Способ записи.

2. Выберите камеру.

3. В разделе Advanced (Дополнительно) настройте значение Trigger period (Период действия триггера) в секундах.

Если в режиме живого просмотра отсутствует звук, выполните следующие действия:

• Передает ли камера изображение со звуковым сопровождением.

• Оснащен ли компьютер звуковой картой и включена ли она.

• Проверьте, настроен ли активный профиль на работу со звуком.

• Имеет ли пользователь полномочия просмотра изображения со звуком.

1. Откройте меню Configuration > Devices > Stream profiles (Конфигурация > Устройства > Профили потока).

2. Выберите камеру.

3. Выберите MPEG-4 или H.264 в пункте Format (Формат) меню параметров видеопрофиля.

4. В разделе Audio (Аудио) выберите микрофон в раскрывающемся списке Microphone (Микрофон).

5. В раскрывающемся списке Use microphone for (Использовать микрофон для) выберите, когда использовать аудио.

6. При необходимости выберите динамик в раскрывающемся списке Speaker (Динамик).

7. Нажмите кнопку OK.

1. Перейдите в меню Configuration (Конфигурация) > Security (Безопасность) > User permissions (Разрешения пользователей).

2. Выберите пользователя или группу.

3. Выберите Audio listen (Прослушивать звук) или Audio speak (Воспроизведение голоса) для требуемого устройства.

4. Нажмите Применить.

Включить и выключить звук можно в профилях потоков. Дополнительную информацию см. в разделе Stream profiles (Профили потока).

Звук доступен при воспроизведении, если включить аудио в профиле, используемом для записи.

Чтобы использовать звук в видеозаписях:

1. Перейдите в раздел Configuration > Devices > Stream profiles (Конфигурация > Устройства > Профили потока) для настройки требуемого формата видео для видеопрофиля.

2. Перейдите в меню Конфигурация > Записи и события > Способ записи.

3. Выберите камеру.

4. Выберите настроенный профиль в раскрывающемся меню Profile (Профиль).

5. Нажмите Применить.

Порядок добавления звукового сопровождения в уже существующее правило:

1. Перейдите в меню Конфигурация > Записи и события > Правила действия.

2. Выбрав правило, нажмите Правка.

3. Нажмите Next (Далее) для перехода к разделу Actions (Действия).

4. Выберите действие Record (Запись) и нажмите Edit (Изменить).

5. Выберите профиль, использующий звук.

6. Нажмите Закончить для сохранения.

В этом разделе рассказывается о проблемах, возникающих при входе в систему с одним сервером или при подключении к этому серверу. При входе в систему на нескольких серверах клиент запускается и отображает состояние подключения в строке состояния. Дополнительные сведения о состоянии подключения см. в разделе Connection status (Состояние подключения).

При отказе в автоматической регистрации попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте, правильно ли введен лицензионный ключ.

• Измените в клиенте настройки прокси-сервера так, чтобы обеспечить ПО AXIS Camera Station 5 доступ к Интернету.

• Зарегистрируйте лицензию в автономном режиме. См. раздел Проблемы с регистрацией лицензии.

• Запишите идентификатор сервера и активируйте лицензию AXIS Camera Station 5 на сайте license-portal.lp.axis.com.

• Убедитесь в том, что время на сервере установлено правильно.

Если поиск пользователя домена завершается ошибкой, измените учетную запись для входа в службу:

1. Откройте Панель управления Windows.

2. Поиск служб.

3. Нажмите View local services (Просмотр локальных служб).

4. Нажмите правой кнопкой AXIS Camera Station 5 и выберите Properties (Свойства).

5. Перейдите на вкладку Log on (Вход).

6. Измените выбор Локальная учетная запись системы на Данная учетная запись.

7. Выберите пользователя с доступом к службе Windows Active Directory.

AXIS Camera Station 5 не может обмениваться данными с устройством до устранения ошибки сертификата.

Если в AXIS Camera Station 5 имеется центр сертификации без сохраненного пароля, отображается следующая тревога:

Эту проблему можно устранить одним из трех способов:

• Включите HTTPS на устройстве

• Импортируйте существующий центр сертификации

• Создайте новый центр сертификации

Для включения HTTPS на устройстве:

1. Выберите в меню Конфигурация > Устройства > Управление.

2. В списке щелкните правой кнопкой мыши на устройстве и выберите Security (Безопасность) > HTTPS > Enable/Update (Активировать/обновить).

3. Щелкните Да, чтобы подтвердить.

4. Введите пароль для центра сертификации.

5. Нажмите кнопку OK.

Чтобы импортировать существующий центр сертификации, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Configuration (Конфигурация)> Security (Безопасность) > Certificates (Сертификаты) > Devices (Устройства).

2. В разделе HTTPS отключите параметр Validate device certificate (Проверять сертификат устройства).

3. В разделе Certificate authority (Центр сертификации) нажмите кнопку Import (Импортировать).

4. Введите пароль и нажмите ОК.

5. Выберите срок действия (число дней) подписанных сертификатов клиента/сервера.

6. Выберите в меню Конфигурация > Устройства > Управление.

7. Щелкните устройства правой кнопкой мыши и выберите Security > HTTPS > Enable/Update (Безопасность > HTTPS > Активировать/обновить).

8. Перейдите в меню Configuration (Конфигурация) > Security (Безопасность) > Certificates (Сертификаты)> Devices (Устройства) и включите Validate device certificate (Проверять сертификат устройства).

9. Примечание

   AXIS Camera Station 5 потеряет подключение к устройствам, и некоторые системные компоненты перезапустятся.

Чтобы разрешить AXIS Camera Station 5 создание нового центра сертификации:

1. Перейдите в Configuration (Конфигурация)> Security (Безопасность) > Certificates (Сертификаты) > Devices (Устройства).

2. В разделе HTTPS отключите параметр Validate device certificate (Проверять сертификат устройства).

3. В разделе Certificate authority (Центр сертификации) нажмите кнопку Generate (Создать).

4. Введите пароль и нажмите ОК.

5. Выберите срок действия (число дней) подписанных сертификатов клиента/сервера.

6. Выберите в меню Конфигурация > Устройства > Управление.

7. Щелкните устройства правой кнопкой мыши и выберите Security > HTTPS > Enable/Update (Безопасность > HTTPS > Активировать/обновить).

8. Перейдите в меню Configuration (Конфигурация) > Security (Безопасность) > Certificates (Сертификаты)> Devices (Устройства) и включите Validate device certificate (Проверять сертификат устройства).

9. Примечание

   AXIS Camera Station 5 потеряет подключение к устройствам, и некоторые системные компоненты перезапустятся.

Служба времени Windows и сервер NTP не синхронизированы. Это может быть связано с тем, что служба времени Windows не может связаться с сервером NTP.

• Убедитесь, что сервер NTP доступен.

• Убедитесь, что параметры брандмауэра настроены правильно.

• Убедитесь, что устройство подключено к сети, через которую доступен сервер NTP.

Для получения поддержки обратитесь к системному администратору.

Устройство не синхронизировано по времени с сервером. Для записи используется временная метка времени получения записи сервером, а не времени ее записи устройством.

1. Перейдите в раздел Configuration > Devices > Time synchronization (Конфигурация > Устройства > Синхронизация времени) и проверьте смещение времени на устройстве.

2. Если смещение времени сервера превышает 2 секунды:

3. 1. Выберите Enable time synchronization (Включить синхронизацию времени).

   2. Убедитесь, что устройство может подключиться к указанному серверу NTP.

   3. Перезагрузите устройство в меню Configuration > Devices > Management (Конфигурация > Устройства > Управление).

4. Если смещение времени сервера составляет менее 2 секунд, устройство может передавать недостаточно данных для синхронизации времени.

5. 1. Снимите флажок Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Отправлять тревогу, если разница во времени между сервером и устройством превышает 2 секунды), чтобы отключить тревоги.

Для получения поддержки обратитесь в службу поддержки Axis.

Техническая поддержка предоставляется пользователям лицензионной версии ПО AXIS Camera Station 5. Чтобы обратиться в службу технической поддержки, выберите > Help > Online Support (Справка > Онлайн-поддержка) или перейдите по ссылке axis.com/support.

При обращении в службу техподдержки рекомендуем прикладывать системный отчет и снимки экрана.

Для создания системного отчета выберите > Справка (Help) > Системный отчет (System report).

Если возникли проблемы, которые невозможно решить с помощью этого руководства, передайте их специалистам службы поддержки через онлайн-справочную службу Axis. Чтобы служба поддержки могла лучше понять имеющуюся проблему и предложить ее решение, необходимо предоставить следующую информацию:

• Четкое описание способов воспроизведения проблемы или условий, при которых она возникает.

• Время возникновения проблемы и, если применимо, имя или IP-адрес затронутой камеры.

• System report (системный отчет) AXIS Camera Station 5, созданный непосредственно после возникновения проблемы. Системный отчет должен быть сформирован из клиента или сервера, на которых была воспроизведена проблема. Если проблема возникает повторно предсказуемым образом, включите ведение журнала отладки для сервера и клиента, чтобы более полно зафиксировать проблему. После завершения не забудьте отключить ведение журнала отладки.

В некоторых случаях служба поддержки может запросить дополнительную информацию.

Помимо этого руководства по устранению неполадок и руководства пользователя вы можете посетить YouTube-канал AXIS Camera Station. Здесь вы сможете найти информацию о технической поддержке и просмотреть видео с описанием функций. Видеоматериалы доступны на сайте youtube.com.