AXIS Camera Station 5 - Руководство по устранению неполадок

Об этом руководстве

В этом руководстве описаны возможные неисправности AXIS Camera Station 5 и способы их устранения. Неисправности отсортированы по разделам для удобства поиска, например, разделы «Звук» или «Живой просмотр». Для каждой неисправности описано возможное решение.

Подробнее

Посетите сайт axis.com/support, где размещены:

  • Ответы на типичные вопросы

  • Аппаратные требования

  • Обновленное программное обеспечение

  • Пособия, учебные материалы и другая полезная информация

Служба AXIS Camera Station 5

Служба AXIS Camera Station 5 часто перезапускается

Сервер может быть перегружен, из-за чего увеличивается очередь задач; также возможно повреждение баз данных.

  • Проверьте панель управления ресурсами в вашей системе и убедитесь в том, что AXIS Camera Station 5 или любое другое приложение не используют слишком много системных ресурсов.

  • Выполните обслуживание базы данных, см. раздел Обслуживание базы данных в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

  • Выполните обслуживание базы данных, см. раздел Обслуживание базы данных в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

Если приведенные выше решения не помогли, обратитесь за помощью в службу поддержки Axis. См. раздел Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки.

Устройства в системе управления видео

Неполадки общего характера

Не удается установить связь с камерой

Системе управления видео не удается установить связь с камерой. Перечисленные камеры не добавлены.

  1. Убедитесь в том, что камера подключена к сети, что на ней присутствует питание и что камера работает.

  2. Еще раз попытайтесь добавить камеру в меню Configuration > Add devices (Конфигурация > Добавить устройства).

Установка отменена

Пользователь отменил установку. Перечисленные камеры не добавлены.

Чтобы добавить новые камеры, войдите в меню Configuration > Add devices (Конфигурация > Добавить устройства).

Не удалось установить пароль для камеры

Не удалось задать пароль для указанных камер.

  1. Чтобы задать пароль вручную, откройте меню Configuration > Devices > Management (Конфигурация > Устройства > Управление).

  2. Нажмите камеру правой кнопкой мыши, а затем выберите User Management > Set password (Управление пользователями > Установка пароля).

Не удается добавить устройство

Если перед добавлением устройства в AXIS Camera Station 5 оно использовалось в другой системе,

  • выполните сброс устройства к заводским установкам по умолчанию.

Если в систему управления видео не удается добавить устройство, попробуйте добавить его в приложение AXIS Device Manager.

Вы можете добавить другую модель устройства, отличную от той, которую вы хотите добавить:

  • Если устройство было недавно выпущено на рынок или в нем установлена новая версия встроенного ПО, может возникнуть проблема с совместимостью. Всегда используйте последнюю версию ПО AXIS Camera Station 5.

Если не удается добавить устройство другой модели:

Не удается обновить встроенное ПО устройства через AXIS Camera Station 5

Если не удается обновить камеру через ее веб-интерфейс, выполните следующие действия:

Не удается обновить встроенное ПО на всех устройствах:

Не удается обновить встроенное ПО на устройствах определенных моделей:

Устройства не найдены

Система управления видео автоматически выполняет поиск в сети подключенных камер и видеокодеров, однако не находит камеры.

  • Убедитесь, что камера имеет сетевое подключение и питание.

  • Если клиент, сервер или камеры находятся в разных сетях, выполните настройку параметров прокси-сервера и межсетевого экрана.

    • Если между клиентом и сервером находится прокси-сервер, измените параметры прокси-сервера. Перейдите к разделу Параметры прокси-сервера на клиенте в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

    • Если между клиентом и сервером находится прокси-сервер, измените параметры прокси-сервера. Перейдите к разделу Параметры прокси-сервера на клиенте в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

    • Если между клиентом и сервером находится NAT или система безопасности, измените параметры NAT или системы безопасности. Убедитесь в том, что порт HTTP, порт TCP (протокол управления передачей) и порт потоковой передачи, указанные в AXIS Camera Station Service Control, не заблокированы системой безопасности или NAT. Полный список портов см. в разделе Список портов в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

    • Если между клиентом и сервером находится NAT или система безопасности, измените параметры NAT или системы безопасности. Убедитесь в том, что порт HTTP, порт TCP (протокол управления передачей) и порт потоковой передачи, указанные в AXIS Camera Station Service Control, не заблокированы системой безопасности или NAT. Полный список портов см. в разделе Список портов в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

    • Если между сервером и устройствами находится прокси-сервер, измените настройки прокси-сервера. См. раздел «Настройки прокси» в разделе Общие сведения о Service Control в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

    • Если между сервером и устройствами находится прокси-сервер, измените настройки прокси-сервера. См. раздел «Настройки прокси» в разделе Общие сведения о Service Control в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

  • Для добавления камер вручную перейдите в раздел Добавление устройств в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

  • Для добавления камер вручную перейдите в раздел Добавление устройств в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

Повторяющееся сообщение «Повторное подключение к камере через 15 секунд»

Возможные проблемы:

  • Перегрузка сети.

  • Камера недоступна. Убедитесь, что камера имеет сетевое подключение и питание.

  • Возникли проблемы с видеокартой.

Возможные способы устранения проблем с видеокартой:

  • Установите последнюю версию драйвера видеокарты.

  • Установите видеокарту большей производительности и с видеопамятью большей емкости.

  • Используйте центральный процессор для рендеринга видеоизображения.

  • Измените настройки видео и звука, например, путем оптимизации параметров профиля для работы в режиме экономии трафика.

Записи

Более подробную информацию о проблемах с производительностью, влияющих на запись и воспроизведение, см. в разделе Живой просмотр.

Неполадки общего характера

Непрерывная запись не включена

Для указанных в списке камер не включена непрерывная запись.

  1. Для включения непрерывной записи перейдите в меню Configuration > Recording and events > Recording method (Конфигурация > Записи и события > Способ записи).

  2. Выберите камеру и активируйте пункт Continuous (Непрерывная).

Не удается выполнить запись на указанный диск

Системе не удается настроить хранилище записей.

  1. Чтобы использовать другой ресурс хранения, перейдите в раздел Configuration > Storage > Management (Конфигурация > Устройство хранения > Управление).

  2. Добавьте накопитель и настройте параметры хранения для камер.

Не удалось установить приложение AXIS Video Content Stream

Это сообщение об ошибке выводится, если приложение AXIS Video Content Stream не удалось установить на совместимую с ним камеру.

  1. Чтобы установить приложение вручную, откройте меню Configuration > Devices > Management (Конфигурация > Устройства > Управление).

  2. Выберите камеру и нажмите .

Запись не запускается

Если запись не запускается или останавливается через несколько секунд после запуска, это означает, что на диске не осталось места или имеется слишком много посторонних данных.

  • Проверьте Recording Storage (Хранилище записей) в Server Configuration Sheet (Лист конфигурации сервера) на предмет наличия свободного места и отсутствия посторонних данных.

  • Увеличьте лимит хранилища для системы управления видео.

  • Выделите больше пространства для хранения. Перейдите в раздел Настройка хранения данных в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

  • Выделите больше пространства для хранения. Перейдите в раздел Настройка хранения данных в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

Пробелы в записи во время непрерывной записи

Наряду с пробелами в записи выдаются оповещения об Ошибках записи. Пробел может возникнуть по следующим причинам:

  • Перегрузка сервера

  • Проблема с сетью

  • Перегрузка камеры

  • Перегрузка диска

Проверьте наличие пробелов в записи на других камерах. Если это происходит не на всех камерах, это может указывать на перегрузку камеры. Задайте себе следующие вопросы, чтобы определить причину:

  • Как часто возникает пробел: каждый час или каждый день?

  • Какова длительность пробела: несколько секунд или несколько часов?

  • В какое время возникает пробел?

Возможные решения:

  • В диспетчере задач проверьте использование аппаратных ресурсов, обращая внимание на возможное избыточное использование. При наличии признаков избыточного использования дисков добавьте дополнительные диски и перенастройте несколько камер для записи на новые диски.

  • Уменьшите объем данных, записываемых на диск (параметры видео, Zipstream, FPS, разрешение). Следует помнить о пропускной способности, рассчитываемой AXIS Site Designer, см. axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Дополнительные сведения см. в разделе Живой просмотр и воспроизведение.

Невозможно воспроизвести экспортированные записи

Если экспортированные записи не воспроизводятся в проигрывателе Windows Media, проверьте формат файла. Для воспроизведения экспортированных записей используется проигрыватель Windows Media (.asf) или AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Более подробную информацию см. в разделе Воспроизведение и проверка экспортированных записей в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

Более подробную информацию см. в разделе Воспроизведение и проверка экспортированных записей в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

Примечание.

Проигрыватель AXIS File Player автоматически откроет все записи, находящиеся в одной папке с проигрывателем.

Записи исчезают

Система сохраняет записи только в течение определенного срока, заданного в днях. Чтобы изменить количество дней, откройте меню Configuration > Storage > Selection (Конфигурация > Устройство хранения > Выбор).

Если ресурс хранения заполнен, система удалит записи до истечения указанного срока хранения. Чтобы избежать переполнения хранилища, попробуйте сделать следующее:

  • Увеличьте емкость ресурса хранения. Перейдите к пункту Configuration > Storage > Management (Конфигурация > Устройство хранения > Управление).

  • Изменение объема хранилища, отведенного для AXIS Camera Station 5. Перейдите к пункту Configuration > Storage > Management (Конфигурация > Устройство хранения > Управление).

  • Уменьшите объем файлов видеозаписей, изменив, например, разрешение или частоту кадров. Откройте меню Configuration > Devices > Stream profiles (Конфигурация > Устройства > Профили потока).

    • Для записи используйте формат H. 264, поскольку формат M-JPEG требует значительно больше пространства хранения.

    • Для дополнительного уменьшения размера записей используйте Zipstream.

Проблемы с резервной записью

После восстановления подключения не выполняется резервная запись на сервер.

ПричинаРешение

Недостаточно пропускной способности для передачи записи между камерой и сервером.

Увеличьте пропускную способность сети

Во время отключения камера не выполняла запись на SD-карту.

  • Просмотрите отчет сервера о камере. См. axis.com/support/troubleshooting.

  • Убедитесь, что SD-карта работает правильно и на ней есть записи.

Время камеры изменилось/сместилось с момента отключения.

  • Убедитесь, что вы синхронизировали NTP для будущих записей.

  • Синхронизируйте время камеры с сервером или настройте одинаковый NTP-сервер на камере и сервере.

Отказоустойчивая запись на AXIS Camera Station 5 не будет работать в следующих случаях:

  • Управляемое выключение сервера.

  • Кратковременные (менее 10 секунд) сбои в подключении.

Живой просмотр

Живой просмотр и воспроизведение

В этом разделе описаны возможные решения таких проблем как потеря кадров или графические сбои в клиенте AXIS Camera Station 5.

Оборудование клиента

Убедитесь, что установлена последняя версия драйвера для видеокарты и сетевого адаптера

  1. Откройте средство диагностики DirectX (выполните поиск по запросу «dxdiag» на компьютере).

  2. На веб-сайте изготовителя проверьте, что версия драйвера является самой последней для используемой операционной системы.

  3. Убедитесь, что клиент и сервер работают на одном и том же компьютере.

  4. Попробуйте запустить клиент на специально выделенном компьютере.

Проверьте количество мониторов

При использовании встроенной видеокарты не рекомендуется использовать более двух мониторов на каждую видеокарту.

  1. Откройте средство диагностики DirectX (выполните поиск по запросу «dxdiag» на компьютере)

  2. Убедитесь в том, что AXIS Camera Station 5 поддерживает используемую дискретную видеокарту, см. раздел axis.com/products/axis-camera-station/hardware-guidelines.

  3. Убедитесь в том, что AXIS Camera Station 5 поддерживает используемую дискретную видеокарту.

Примечание.

Вы не можете запустить клиент на виртуальной машине.

Подключенные устройства

Одновременно подключено много клиентов

В зависимости от типового варианта использования, убедитесь, что система соответствует требованиям и следуйте рекомендациям по оборудованию. См. раздел axis.com/products/axis-camera-station/hardware-guidelines.

В зависимости от типового варианта использования, убедитесь, что система соответствует требованиям и следуйте рекомендациям по оборудованию.

Камера подключена к другой системе управления видео, а не к AXIS Camera Station 5

Отключите камеру от другого клиента и сбросьте настройки камеры по умолчанию, прежде чем подключать ее к AXIS Camera Station 5.

Одна камера использует много различных потоков, особенно потоков с высоким разрешением

Может возникать проблема, особенно при использовании некоторых камер серии M.

  • Измените поток на тот же профиль потока или выберите более низкое разрешение. См. раздел Streaming profiles (Профили потока) в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

  • Измените поток на тот же профиль потока или выберите более низкое разрешение. См. раздел Streaming profiles (Профили потока) в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

Перегрузка сервера

Необычное использование ЦП/ОЗУ в момент, совпадающий с временем возникновения проблемы

Убедитесь, что параллельно не запущены другие ресурсоемкие приложения, нагружающие ЦП/ОЗУ.

Проблема с сетью

Необычное использование полосы пропускания в момент, совпадающий с временем возникновения проблемы.

Убедитесь, что параллельно не запущены другие приложения, загружающие полосу пропускания.

Достаточная происканная способность / Удаленная или локальная сеть

  • Просмотрите топологию вашей сети.

  • Проверьте работоспособность всех сетевых устройств (коммутатор/маршрутизатор/сетевой адаптер/кабель), используемых между камерами, сервером и клиентом.

Нет видео в режиме живого просмотра

Видео с заведомо исправной камеры не отображается в режиме живого просмотра.

  • Отключите аппаратное декодирование. По умолчанию оно включено, см. раздел «Аппаратное декодирование» в теме Потоковая передача в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

  • Отключите аппаратное декодирование. По умолчанию оно включено, см. раздел «Аппаратное декодирование» в теме Потоковая передача в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

Другие возможные решения:

  • Если вы не можете просматривать живое видео через веб-интерфейс либо если веб-интерфейс не работает, выполните поиск и устранение неполадок камеры. Перейдите на страницу axis.com/support/troubleshooting.

  • Создайте серверный отчет по камере, см. axis.com/support/troubleshooting.

  • Убедитесь в том, что установленное антивирусное программное обеспечение не блокирует поток живого видео.

  • Предоставьте разрешения для папок и процессов AXIS Camera Station 5, см. раздел Часто задаваемые вопросы.

  • Убедитесь в том, что межсетевой экран не блокирует подключение на определенных портах, см.раздел Общие сведения о Service Control в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

  • Убедитесь в том, что межсетевой экран не блокирует подключение на определенных портах, см.раздел Общие сведения о Service Control в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

  • Убедитесь, что установлен компонент «Возможности рабочего стола» для поддерживаемых версий ОС Windows Server. См. раздел Scheduled export (Запланированный экспорт) в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

  • Убедитесь, что установлен компонент «Возможности рабочего стола» для поддерживаемых версий ОС Windows Server. См. раздел Scheduled export (Запланированный экспорт) в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

  • Проверьте, работает ли видеопоток с более низким разрешением.

Если приведенные выше решения не помогли, обратитесь за помощью в службу поддержки Axis Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки.

Storage (Устройство хранения)

Нет доступа к сетевому хранилищу

Если для входа в службу AXIS Camera Station 5 используется учетная запись локальной системы, добавлять сетевые хранилища, ссылаясь на общие папки на других компьютерах, невозможно.

Изменение учетной записи для входа в службу:

  1. Откройте панель управления Windows.

  2. Поиск служб.

  3. Нажмите View local services (Просмотр локальных служб).

  4. Нажмите правой кнопкой AXIS Camera Station 5 и выберите Properties (Свойства).

  5. Перейдите на вкладку Log on (Войти).

  6. Вместо варианта Local System account (Учетная запись локальной системы) выберите This account (Эта учетная запись).

  7. Выберите пользователя с доступом к службе Windows Active Directory.

Сетевое хранилище отсутствует

Убедитесь, что компьютер и сервер, на которых запущено ПО для управления видео, относятся к тому же домену, что и сетевой накопитель.

Не удается повторно подключиться к сетевому хранилищу с новым именем пользователя и паролем

Если подключение к сетевому хранилищу требует авторизации, то важно отключить это сетевое хранилище от всех текущих соединений, прежде чем менять свое имя пользователя и пароль.

Изменение имени пользователя и пароля для сетевого хранилища с последующим повторным подключением:

  1. Отключите сетевое хранилище от всех текущих соединений.

  2. измените имя пользователя и пароль.

  3. Откройте меню Configuration > Storage > Management (Конфигурация > Устройство хранения > Управление) и повторно подключитесь к сетевому хранилищу, используя новое имя пользователя и пароль.

Детектор движения

Неполадки общего характера

Не удалось установить приложение AXIS Video Motion Detection

Не удается установить AXIS Video Motion Detection 2 или 4. Камера использует встроенный детектор для обнаружения движения.

Чтобы установить приложение вручную, см. раздел Установка приложений для камеры в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

Чтобы установить приложение вручную, см. раздел Установка приложений для камеры в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

Не удалось получить текущие настройки обнаружения движения

Системе управления видео не удается получить параметры обнаружения движения с камеры. Запись по обнаружению движения будет производиться с помощью встроенной функции обнаружения движения.

Чтобы установить приложение вручную, см. раздел Установка приложений для камеры в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

Чтобы установить приложение вручную, см. раздел Установка приложений для камеры в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

Не настроен детектор движения

Не удается настроить детектор движения в указанных камерах.

  1. Чтобы настроить функцию обнаружения движения вручную, откройте меню Configuration > Recording and events > Recording method (Конфигурация > Записи и события > Способ записи).

  2. Выберите камеру и нажмите Motion settings (Параметры движения) для настройки детектора движения.

Детектор движения не включен

На перечисленных камерах запись при обнаружении движения не включена.

  1. Перейдите в меню Configuration > Recording and events > Recording method (Конфигурация > Записи и события > Способ записи).

  2. Выберите камеру и включите параметр Motion detection (Детектор движения), чтобы при обнаружении движения начиналась запись.

Видеодетектор движения обнаруживает слишком много или слишком мало движущихся объектов

В этом разделе описываются возможные решения проблемы, при которой видеодетектор обнаруживает слишком много или слишком мало движущихся объектов.

Настройка параметров движения

Вы можете выбрать настройки обнаружения движения для настройки области, в которой отслеживаются движущиеся объекты.

  1. Перейдите в меню Configuration > Recording and events > Recording method (Конфигурация > Записи и события > Способ записи).

  2. Выбрав камеру, нажмите Motion Settings (Параметры движения).

  3. Выберите параметры в зависимости от прошивки камеры.

AXIS Video Motion Detection 2 и 4

Можно настроить область детекции. См. раздел Изменение настроек AXIS Video Motion Detection 2 и 4 в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

Можно настроить область детекции. См. раздел Изменение настроек AXIS Video Motion Detection 2 и 4 в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

Встроенный видеодетектор движения

Возможна настройка окон включения и исключения. См. раздел Настройка встроенного видеодетектора движения в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

Возможна настройка окон включения и исключения. См. раздел Настройка встроенного видеодетектора движения в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

Настройка периода действия триггера.

Период действия триггера — это интервал времени между двумя последовательными срабатываниями триггера. Эта настройка используется для того, чтобы уменьшить количество последовательно производимых записей. Запись продолжается, если в течении этого периода триггер срабатывает повторно. Если за указанный период еще раз возникают условия для срабатывания триггера, то с этого момента период действия триггера начинает отсчитываться заново.

Чтобы изменить период срабатывания:

  1. Перейдите в меню Configuration > Recording and events > Recording method (Конфигурация > Записи и события > Способ записи).

  2. Выберите камеру.

  3. В разделе Advanced (Дополнительно) настройте значение Trigger period (Период действия триггера) в секундах.

Audio (Звук)

Нет звука в режиме живого просмотра

Если в режиме живого просмотра нет звукового сопровождения, проверьте следующее:

  • Передает ли камера изображение со звуковым сопровождением.

  • Оснащен ли компьютер звуковой картой и включена ли она.

  • Проверьте, настроен ли активный профиль на работу со звуком.

  • Имеет ли пользователь полномочия просмотра изображения со звуком.

Настройте профили для передачи звука

  1. Откройте меню Configuration > Devices > Stream profiles (Конфигурация > Устройства > Профили потока).

  2. Выберите камеру.

  3. Выберите MPEG-4 или H.264 в пункте Format (Формат) меню параметров видеопрофиля.

  4. В разделе Audio (Звук) выберите микрофон в раскрывающемся меню Microphone (Микрофон).

  5. В раскрывающемся меню Use microphone for (Использовать микрофон для) укажите, когда следует использовать звук.

  6. Если применимо, выберите громкоговоритель в раскрывающемся меню Speaker (Громкоговоритель) .

  7. Нажмите кнопку OK.

Проверьте и измените права доступа пользователя

Примечание.

Выполнение следующих действий возможно только с полномочиями администратора системы AXIS Camera Station 5.

  1. Перейдите в меню Configuration > Security > User permissions (Конфигурация > Безопасность > Права доступа пользователей).

  2. Выберите пользователя или группу.

  3. Выберите Audio listen (Прослушивать звук) или Audio speak (Воспроизведение голоса) для требуемого устройства.

  4. Нажмите Apply (Применить).

Нет звука при просмотре последовательности

Включить и выключить звук можно в профилях потоков. Дополнительные сведения см. в разделе Stream profiles (Профили потока) в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

Включить и выключить звук можно в профилях потоков. Дополнительные сведения см. в разделе Stream profiles (Профили потока) в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

Нет звука при воспроизведении

Воспроизведение записи со звуковым сопровождением возможно лишь при условии, что в профиле, который использовался при записи, был включен звук.

Примечание.

Видео в формате M-JPEG не поддерживает звук. Выберите другой формат видео.

Чтобы использовать звук в видеозаписях:

  1. Перейдите в раздел Configuration > Devices > Stream profiles (Конфигурация > Устройства > Профили потока) для настройки требуемого формата видео для видеопрофиля.

  2. Перейдите в меню Configuration > Recording and events > Recording method (Конфигурация > Записи и события > Способ записи).

  3. Выберите камеру.

  4. Выберите настроенный профиль в раскрывающемся меню Profile (Профиль).

  5. Нажмите Apply (Применить).

Записи, включаемые правилами

Чтобы включить звук в уже существующем правиле:

  1. Перейдите в меню Configuration > Recording and events > Action rules (Конфигурация > Записи и события > Правила действий).

  2. Выбрав правило, нажмите Изменить.

  3. Нажмите Next (Далее) для перехода к разделу Actions (Действия).

  4. Выберите действие Record (Запись) и нажмите Edit (Изменить).

  5. Выберите профиль, использующий звук.

  6. Чтобы сохранить, нажмите Готово.

Имя для входа в систему

Не удается войти в систему или подключиться к серверу

В этом разделе рассказывается о проблемах, возникающих при входе в систему с одним сервером или при подключении к этому серверу. При подключении к нескольким серверам запускается клиентское ПО, при этом состояние подключения отображается в строке состояния. Подробнее о состоянии соединения см. в разделе Состояние соединения в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

В этом разделе рассказывается о проблемах, возникающих при входе в систему с одним сервером или при подключении к этому серверу. При подключении к нескольким серверам запускается клиентское ПО, при этом состояние подключения отображается в строке состояния. Подробнее о состоянии соединения см. в разделе Состояние соединения в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

Неправильное имя пользователя или пароль

Неправильно введены имя пользователя и пароль при попытке подключиться к указанному серверу.

  • Проверьте написание или воспользуйтесь другой учетной записью.

  • Убедитесь в том, что пользователь имеет права доступа к серверу AXIS Camera Station 5.

  • Часы на серверной и клиентской части AXIS Camera Station 5 должны быть синхронизированы. Кроме того, пользователям домена нужно проверить синхронизацию часов доменного сервера с часами сервера и клиента.

  • Пользователь, не добавленный на сервер, но при этом входящий в локальную группу администраторов данного сервера, должен обязательно использовать права администратора при запуске клиента.

  • Сведения о правах доступа пользователей см. в разделе Настройка прав доступа пользователей в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

  • Сведения о правах доступа пользователей см. в разделе Настройка прав доступа пользователей в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

Пользователь не имеет полномочий для входа на этот сервер

Пользователь не может использовать AXIS Camera Station 5 на указанном сервере.

Добавьте пользователя в диалоговом окне для предоставления прав доступа.

Не удается проверить безопасность сообщения

Во время установки защищенного соединения с сервером произошел сбой, вызванный, скорее всего, отсутствием синхронизации времени на клиенте или на сервере.

Значения времени UTC на клиенте и на сервере должны быть синхронизированы. Настройте время на клиенте и на сервере таким образом, чтобы разница не превышала 3 часа.

Нет связи с сервером

Не удается установить соединение клиентского узла с сервером.

  • Проверьте, подключен ли серверный компьютер к сети.

  • Проверьте, работает ли серверный компьютер.

  • Проверьте, правильно ли настроен брандмауэр.

  • Проверьте написание адреса сервера.

  • Проверьте параметры прокси клиента.

Сервер не отвечает

Соединение клиентского узла с сервером установлено, но, как выяснилось, серверное ПО AXIS Camera Station 5 не работает.

Проверьте, к тому ли компьютеру вы подключаетесь и запущено ли на нем серверное ПО AXIS Camera Station 5.

Клиенту не удается подключиться к серверу

Клиент не может подключиться к серверу и отображается сообщение об ошибке.

Проверьте правильность настройки сети.

  • Убедитесь, что используемая операционная система поддерживается. Полный список поддерживаемых операционных систем см. в заметках о выпуске.

  • В Service Control убедитесь в том, что сервер AXIS Camera Station 5 работает. При необходимости запустите сервер.

  • Убедитесь, что клиент и сервер подключены к одной и той же сети.

    • Если это не так, клиент должен использовать внешний IP-адрес сервера.

  • Проверьте, имеется ли между сервером и клиентом прокси-сервер.

    • Настройте прокси-сервер в приложении Service Control.

    • Настройте параметры прокси-сервера клиента на странице входа в систему, выберите Change proxy settings (Изменить параметры прокси-сервера).

    • Настройте параметры прокси-сервера в разделе параметров Интернета Windows и задайте для него параметр по умолчанию в разделе Change Proxy settings (Изменить параметры прокси-сервера).

Не удается подключиться к серверу

При подключении к серверу возникла неизвестная ошибка.

  • Проверьте правильность адреса и порта сервера AXIS Camera Station 5.

  • Проверьте, не блокируется ли подключение к серверу межсетевым экраном, антивирусной программой или NAT.

  • Проверьте работоспособность сервера через AXIS Camera Station 5 Service Control.

    • Откройте AXIS Camera Station 5 Service Control, см. раздел AXIS Camera Station Service Control в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

    • Откройте AXIS Camera Station 5 Service Control, см. раздел AXIS Camera Station Service Control в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

    • Обратите внимание на состояние сервера, отображаемое на вкладке General (Общие). Если состояние отображается как Stopped (Остановлен), запустите сервер нажатием на Start (Пуск).

Сервер не найден

Клиент не распознаёт введенный IP-адрес.

  • Проверьте, подключен ли серверный компьютер к сети.

  • Проверьте правильность адреса и порта сервера AXIS Camera Station 5.

  • Проверьте, не блокируется ли подключение к серверу межсетевым экраном, антивирусной программой или NAT.

На сервере и клиенте установлены разные версии ПО

Версия клиентского ПО AXIS Camera Station 5 новее версии серверного ПО.

Обновите серверное ПО до той же версии, что и клиентское ПО.

Версия серверного ПО AXIS Camera Station 5 новее версии клиентского ПО.

Обновите клиентское ПО до той же версии, что и серверное ПО.

Не удалось подключиться к серверу. Сервер перегружен.

Нет отклика от сервера из-за проблем с производительностью.

Проверьте, не перегружены ли сеть и компьютер, на котором установлен сервер.

Локальный сервер AXIS Camera Station 5 не работает

Вы установили соединение через меню This computer (Этот компьютер), однако не работает установленный сервер AXIS Camera Station 5.

Используйте Service Control для запуска AXIS Camera Station 5 или выберите удаленный сервер для входа в систему.

На данном компьютере не установлен сервер AXIS Camera Station 5.

Вы устанавливаете соединение через меню This computer (Этот компьютер), однако на этом компьютере не установлено серверное ПО.

Установите серверное ПО AXIS Camera Station 5 или выберите другой сервер.

Выбранный список серверов пуст

Список серверов, выбранный для входа в систему, оказался пустым.

Добавьте серверы в список, перейдя по ссылке Edit (Изменить) рядом со списком серверов для выбора.

Лицензии

Проблемы с регистрацией лицензии

При отказе в автоматической регистрации попробуйте выполнить следующие действия:

  • Проверьте, правильно ли введен лицензионный ключ.

  • Измените в клиенте настройки прокси-сервера так, чтобы обеспечить ПО AXIS Camera Station 5 доступ к Интернету.

  • Выполните регистрацию лицензии в автономном режиме, см. раздел Лицензирование системы в автономном режиме в AXIS Camera Station 5 руководстве пользователя.

  • Записав идентификатор сервера, активируйте лицензию AXIS Camera Station 5 по ссылке axis.com/licenses/systems.

  • Убедитесь в том, что время на сервере установлено правильно.

  • Убедитесь в том, что система зарегистрирована для организации.

  • Перейдите в раздел Configuration (Настройка) и убедитесь в том, что активирована опция Automatic licensing (Автоматическое лицензирование), см. раздел Управление лицензиями в руководстве пользователя AXIS Camera Station 5.

  • Убедитесь в том, что время на сервере установлено правильно.

Дополнительные сведения см. в руководстве по установке и переходу на AXIS Camera Station Pro.

Пользователи

Не удается найти пользователей домена

Если поиск пользователей в домене не дал результатов, необходимо использовать другую учетную запись для входа в службу:

  1. Откройте панель управления Windows.

  2. Поиск служб.

  3. Нажмите View local services (Просмотр локальных служб).

  4. Нажмите правой кнопкой AXIS Camera Station 5 и выберите Properties (Свойства).

  5. Перейдите на вкладку Log on (Вход).

  6. Вместо варианта Local System account (Учетная запись локальной системы) выберите This account (Эта учетная запись).

  7. Выберите пользователя с доступом к службе Windows Active Directory.

Ошибки сертификата

AXIS Camera Station 5 не может взаимодействовать с устройством, пока не устранена ошибка сертификата.

Возможные ошибки

Сертификат не найден

Если сертификат устройства был удален.

Если вам известна причина, нажмите Repair (Восстановить). Если вы подозреваете несанкционированный доступ, сначала выясните причину, и только потом восстанавливайте сертификат. Чтобы просмотреть подробные сведения о сертификате, нажмите Advanced (Дополнительно). Возможно, сертификат был удален по одной из следующих причин:

  • Был произведен сброс устройства к заводским настройкам.

  • Отключена защищенная связь по протоколу HTTPS.

  • Устройство подверглось несанкционированному доступу и модификации.

Недоверенный сертификат

Сертификат устройства был изменен за пределами AXIS Camera Station 5. Это может означать, что устройство подверглось несанкционированному доступу и модификации.

Если вам известна причина, нажмите Trust This Device (Доверять этому устройству). В противном случае сначала выясните причину, и только потом отмечайте сертификат как доверенный. Чтобы просмотреть подробные сведения о сертификате, нажмите Advanced (Дополнительно).

Отсутствует пароль для центра сертификации

При наличии центра сертификации в AXIS Camera Station 5 без сохраненного пароля появится следующий сигнал тревоги.

Необходимо предоставить парольную фразу для сертификата центра сертификации. Дополнительные сведения см. в руководстве пользователя.

Устранить эту проблему можно тремя разными способами:

  • Включите HTTPS на устройстве

  • Импортируйте существующий центр сертификации

  • Создайте новый центр сертификации

Для включения HTTPS на устройстве:

  1. Перейдите в раздел Configuration > Devices > Management (Конфигурация > Устройства > Управление).

  2. В списке щелкните правой кнопкой мыши на устройстве и выберите Security (Безопасность) > HTTPS > Enable/Update (Активировать/обновить).

  3. Щелкните Yes (Да), чтобы подтвердить.

  4. Введите пароль для центра сертификации.

  5. Нажмите кнопку OK.

Чтобы импортировать существующий центр сертификации, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Конфигурация > Безопасность > Сертификаты > HTTPS).

  2. Включите опцию Temporarily ignore certificate validation (Временно игнорировать проверку сертификата).

  3. В разделе Certificate authority (Центр сертификации) нажмите кнопку Import (Импортировать).

  4. Введите пароль и нажмите ОК.

  5. Выберите срок действия (число дней) подписанных сертификатов клиента/сервера.

  6. Перейдите в раздел Configuration > Devices > Management (Конфигурация > Устройства > Управление).

  7. Щелкните устройства правой кнопкой мыши и выберите Security > HTTPS > Enable/Update (Безопасность > HTTPS > Активировать/обновить).

  8. Перейдите в меню Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Конфигурация > Безопасность > Сертификаты > HTTPS и выключите Temporarily ignore certificate validation (Временно игнорировать проверку сертификата).

  9. Примечание.

    AXIS Camera Station 5 потеряет подключение к устройствам, и некоторые системные компоненты перезапустятся.

Чтобы разрешить AXIS Camera Station 5 создание нового центра сертификации:

  1. Перейдите в раздел Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Конфигурация > Безопасность > Сертификаты > HTTPS).

  2. Включите опцию Temporarily ignore certificate validation (Временно игнорировать проверку сертификата).

  3. В разделе Certificate authority (Центр сертификации) нажмите кнопку Generate (Создать).

  4. Введите пароль и нажмите ОК.

  5. Выберите срок действия (число дней) подписанных сертификатов клиента/сервера.

  6. Перейдите в раздел Configuration > Devices > Management (Конфигурация > Устройства > Управление).

  7. Щелкните устройства правой кнопкой мыши и выберите Security > HTTPS > Enable/Update (Безопасность > HTTPS > Активировать/обновить).

  8. Перейдите в меню Configuration > Security > Certificates > HTTPS (Конфигурация > Безопасность > Сертификаты > HTTPS и выключите Temporarily ignore certificate validation (Временно игнорировать проверку сертификата).

  9. Примечание.

    AXIS Camera Station 5 потеряет подключение к устройствам, и некоторые системные компоненты перезапустятся.

Синхронизация времени

Служба времени Windows не запущена

Служба времени Windows и сервер NTP не синхронизированы. Это может происходить, когда служба времени Windows не может установить соединение с сервером NTP.

  • Для решения проблемы проверьте следующее:

  • Настройки брандмауэра должны быть корректными.

  • Устройство должно находиться в сети, имеющей доступ к серверу NTP.

Для получения поддержки обратитесь к системному администратору.

Обнаружено отличие времени {time} на устройстве {device}

Устройство не синхронизировано по времени с сервером. Запись содержит отметку времени о получении сервером, а не отметку времени о записи на устройстве.

  1. Перейдите в раздел Configuration > Devices > Time synchronization (Конфигурация > Устройства > Синхронизация времени) и проверьте смещение времени на устройстве.

  2. Если смещение времени сервера превышает 2 секунды:

    1. Выберите Enable time synchronization (Включить синхронизацию времени).

    2. Убедитесь в том, что устройство может получить доступ к указанному NTP-серверу.

    3. Перезагрузите устройство в меню Configuration > Devices > Management (Конфигурация > Устройства > Управление).

  3. Если смещение времени сервера составляет меньше 2 секунд, устройство, возможно, не отправляет достаточно данных для синхронизации времени.

    1. Снимите флажок Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Отправить сигнал тревоги, когда разница во времени между сервером и устройством превышает 2 секунды) для отключения сигналов тревоги.

Для получения поддержки обратитесь в службу поддержки Axis.

Техническая поддержка

Техническая поддержка предоставляется пользователям лицензионной версии ПО AXIS Camera Station 5. Чтобы обратиться в службу технической поддержки, выберите > Help > Online Support (Справка > Онлайн-поддержка) или перейдите по ссылке axis.com/support

При обращении в службу техподдержки рекомендуем прикладывать системный отчет и снимки экрана.

Для создания системного отчета выберите > Help > System report (Справка > Системный отчет).

Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки

В случае возникновения неисправностей, которые не могут быть устранены с использованием этого руководства, обратитесь в онлайн-службу технической поддержки Axis, см. раздел Онлайн-служба технической поддержки Axis. Чтобы служба поддержки могла лучше понять имеющуюся проблему и предложить ее решение, необходимо предоставить следующую информацию:

  • Четкое описание того, как можно воспроизвести проблему или обстоятельств, при которых возникает проблема.

  • Время возникновения проблемы и имя или IP-адрес неисправной камеры.

  • Системный отчет AXIS Camera Station 5, сформированный непосредственно после возникновения проблемы. Системный отчет должен быть сформирован из клиента или сервера, на которых была воспроизведена проблема.

  • По возможности приложите скриншоты или записи со всех мониторов, которые демонстрируют проблему. Активируйте функцию накладываемой информации для отладки при создании моментальных снимков или при выполнении записи.

  • При необходимости включите файлы базы данных. Исключите их, чтобы ускорить загрузку.

Некоторые проблемы требуют дополнительной информации, которую служба поддержки запрашивает при необходимости.

Примечание.

Если размер файла превышает 100 МБ, например, файл трассировки сети или файл базы данных, отправьте файл с использованием надежной службы общего доступа к файлам, которой вы доверяете.

Дополнительная информация

Журналы на уровне отладки

Иногда может потребоваться включить создание журнала на уровне отладки для сбора дополнительных сведений. Это делается только по запросу инженера службы поддержки Axis. За инструкциями обращайтесь в онлайн-службу технической поддержки Axis.

Накладываемая информация для отладки режима «Живой просмотр»

В некоторых случаях может потребоваться предоставление снимков экрана с накладываемой информацией или видеоизображений, показывающих изменение значений в интересующий вас момент времени. Для добавления накладываемой информации выполните следующие действия:

  • Нажмите клавишу «CTRL» + «i» один раз, чтобы отобразить накладываемую информацию в режиме живого просмотра.

  • Нажмите клавишу «CTRL» + «i» дважды, чтобы добавить сведения об отладке.

  • Нажмите клавишу «CTRL» + «i» три раза, чтобы скрыть накладки.

Network trace (Трассировка сети)

Если об этом попросит инженер службы поддержки, сгенерируйте трассировки сети при создании отчета о системе. Трассировки сети, полученные в момент возникновения проблемы, если ее можно воспроизвести. К этим данным относятся:

  • Полученная с камеры трассировка сети, продолжительностью 60 секунд (применимо только к камерам со встроенным ПО версии 5.20 и более поздней)

    Используйте следующую команду VAPIX, чтобы при необходимости изменить логин, IP-адрес и продолжительность (в секундах):

    http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=60

  • Полученная с сервера трассировка сети, продолжительностью 10–30 секунд, демонстрирующая обмен данными между сервером и камерой.

Файлы базы данных

В случае, когда нам требуется изучить или вручную восстановить работу базы данных. Выберите Include database in the report (Добавить базу данных в отчет), перед тем как будет сформирован системный отчет.

Снимки экрана

Используйте снимки экрана, если проблема связана с интерфейсом пользователя в живом просмотре. Например, если вам необходимо показать временную шкалу для записей, или если проблема сложно поддается описанию.

Записи экрана

Используйте записи экрана, если сложно описать проблему на словах, то есть когда для воспроизведения проблемы необходимо выполнить много действий в пользовательском интерфейсе.

Часто задаваемые вопросы

Настройте межсетевой экран, чтобы разрешить доступ к AXIS Secure Remote Access.

AXIS Secure Remote Access не поддерживает прокси-сервер, требующий проверки подлинности. Обходным решением может быть разрешение камерам (AXIS Companion) и серверу AXIS Camera Station (AXIS Camera Station) обходить проверку подлинности.

Каждый раз, когда клиент или камера устанавливает исходящее подключение через маршрутизатор, маршрутизатор предоставляет данному подключению случайный внешний порт, который используется при применении в компьютерных сетях так называемой техники пробоя (hole punching). Предсказать, какой порт будет использоваться, невозможно.

AXIS Companion Classic и AXIS Camera Station

  • Для работы Secure Remote Access необходимо, чтобы в сети был разрешен исходящий трафик для портов 80 и 443.

  • Серверы-посредники используют динамические IP-адреса. URL-адресами сервера-посредника являются:

    • accws01.accws.axis.com

    • accws02.accws.axis.com

    • accws03.accws.axis.com

    • us-us.accws.axis.com

    • usaccws01.accws.axis.com

    • usaccws02.accws.axis.com

    • us-sra-oauth.axis.com

    • se-eu.accws.axis.com

    • se-sra-oauth.axis.com

    • se-ap.accws.axis.com

    • acsapi.axis.com

    • gateway.api.axis.com

Одноранговое соединение (P2P):

На стороне сервера –
Камеры (AXIS Companion)/сервер (AXIS Camera Station) должны иметь возможность выхода на портах 80 и 443 (исходящий трафик)
Клиентская сеть –
исходящий трафик на портах 80 и 443
Подключение с использованием веб-прокси/4G –
Соединение P2P не будет работать, и связь будет осуществляться через серверы-посредники.

Использование динамических портов может препятствовать использованию техники hole punching/соединению P2P.

  • Для стран со специальными брандмауэрами (например: Дубай и Китай) Secure Remote Access не будет работать, поскольку они не могут связаться с TURN-серверами (где интернет-провайдеры ограничивают интернет-трафик, ограничивая доступ в Интернет)

  • Некоторые серверы расположены в Швеции, они могут потребовать некоторых изменений при использовании типа межсетевого экрана, основанного на учете географического положения.

  • Некоторые прокси-серверы могут блокировать определенные протоколы, требовать сертификаты или разрывать через некоторое время подключения и могут не работать с AXIS Secure Remote Access.

AXIS Companion (версия 4)

Следующие URL-адреса используются агентом связи, установленным на всех камерах/видеорегистраторах в AXIS Companion 4:

  • https://*.axis.com/*

  • wss://*.axis.com/*

  • https://*.axis.cloud/*

В некоторых случаях:

  • aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com 

  • cdn.appdynamics.com:443 должен быть доверенным в межсетевом экране. AppDynamics используется для получения аналитических сведений о производительности приложения. AppDynamics — это мониторинг производительности приложений (APM). Это помогает отслеживать, анализировать и оптимизировать приложения, позволяя заранее выявлять и устранять любые узкие места или проблемы с производительностью.

Используемые исходящие порты

Для запросов к облачным службам:

  • 443 (HTTPS)

Для P2P:

  • 34500 (UDP)

  • 80 (TCP)

Расширенные настройки сервера

1. Расширенные настройки сервера (только на стороне сервера)

Самый простой способ для AXIS Camera Station 5 —установить флажок Enable server side debug logging (Включить ведение журнала отладки на стороне сервера) в разделе Server > Configuration > Settings > Advanced (Сервер > Конфигурация > Настройки > Дополнительно).

Ведение журнала на уровне отладки начнется сразу же, не требуя перезапуска. Воспроизведите ошибку, создайте системный отчет и отправьте его в службу поддержки AXIS.

Обратите внимание, что ведение журнала на уровне отладки будет включено только для журналов сервера, но не для журналов клиентов. Если ведение журнала на уровне отладки требуется и на клиенте, на клиентской машине необходимо выполнить указанные ниже действия с использованием файла log4net.config.

 2. Использование файла (на стороне сервера и (или) клиента)

Ниже указаны случаи, в которых необходимо включить ведение журнала на уровне отладки, выполнив указанные ниже действия:

  • Ведение журнала на уровне отладки на стороне клиента в AXIS Camera Station 5

  • Расширенное ведение журнала на уровне отладки в AXIS Camera Station 5, требующее специальной настройки

Для включения уровня DEBUG (ОТЛАДКА) выполните следующие инструкции:

  • Остановите службу AXIS Camera Station на панели задач Windows (щелкните правой кнопкой мыши значок управления службой AXIS Camera Station и нажмите Stop Service (Остановить службу)). Также закройте клиентское программное обеспечение.

  • Откройте Проводник Windows и перейдите в папку %ProgramData% программы AXIS Camera Station 5. Обычно она находится здесь: C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station. Этот каталог можно найти, введя %ProgramData% в строке URL-адреса в Проводнике Windows или выбрав отображение скрытых папок. 

  • Скачайте и распакуйте указанный ниже zip-файл в указанную выше папку. Проследите, чтобы файл log4net.config был извлечен непосредственно в папку по указанному пути, а не во вложенную папку.

  • AXIS Camera Station версий 4.20 и 5 и диспетчер устройств AXIS: enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip

  • Пример файла log4net.config после извлечения в правильную папку:
  • Папка ProgramData
  • Запустите службу AXIS Camera Station из панели задач Windows и клиентское ПО.

  • Воспроизведите проблему и запишите время и дату.

  • Создайте системный отчет AXIS Camera Station.

  • Отправьте системный отчет AXIS Camera Station в службу поддержки Axis, указав дату и время воспроизведения проблемы.

  • Чтобы вернуть первоначальный уровень ведения журнала (отключить отладку):
  • 1. Остановите службу AXIS Camera Station.
  • 2. Удалите файл log4net.config.
  • 3. Запустите службу AXIS Camera Station.
  • Свойства

Что такое средство проверки совместимости устройств AXIS Camera Station Device Compatibility Tool и для чего оно используется?

Результаты тестирования приводятся для каждого подтеста. Каждый подтест может давать три разных результата:

Что означают результаты теста?

  • Passed (Успешно пройдено). Данная функция должна работать в AXIS Camera Station.

  • Failed (Неуспешно). Данная функция не будет работать в AXIS Camera Station.

  • Not applicable (Неприменимо). В устройстве нет этой функции.

Дополнительную информацию о результате см. в разделе: Test result (Результат теста).

Можно ли использовать устройство в AXIS Camera Station, если только часть тестов пройдена успешно?

Устройство должно успешно пройти по меньшей мере все основные тесты связи, иначе его нельзя добавить в AXIS Camera Station.

Если устройство некоторые тесты потоковой передачи прошло успешно, а некоторые — нет, его можно использовать в AXIS Camera Station при условии, что в настройках профиля потоковой передачи используется вариант потоковой передачи, тестирование которого прошло успешно. Например, если устройство не прошло тест поддержки H.264, но успешно прошло тест поддержки M-JPEG, просто поменяйте профиль потока в AXIS Camera Station с H.264 (настройка по умолчанию) на M-JPEG в разделе Devices -> Streaming profiles (Устройства -> Профили потока).

Что делать, если некоторые тесты завершаются неуспешно?

Можно проверить некоторые возможные причины:

  • Убедитесь, что встроенное ПО устройства соответствует ONVIF Profile S. Примечание. Инструкции о том, как это сделать, нужно получить у производителя устройства.

  • В случае неправильной работы устройства может помочь сброс к заводским установкам.

  • Убедитесь, что сетевое соединение с устройством стабильно во время тестирования.

  • Убедитесь, что во время выполнения теста никакие другие приложения не осуществляют потоковую передачу с данного устройства.

  • Повторите тестирование. Некоторые устройства ненадежны и иногда работают, а иногда нет.

Если вы попробовали все вышеперечисленное, но некоторые тесты всегда завершаются неуспешно, значит, AXIS Camera Station не поддерживает это устройство.

Что делать, если тест не может завершиться?

Проверьте следующее:

  • Соответствует ли устройство стороннего производителя ONVIF Profile S?

  • Правильно ли указан IP-адрес?

  • Верны ли учетные данные пользователя ONVIF? 

  • Убедитесь, что время на устройстве синхронизировано с NTP-сервером или компьютером, на котором установлен сервер Axis Camera Station. Если это не так, некоторые камеры могут отклонять любые запросы на подключение из-за действующей в них защиты от атак повторного воспроизведения. Для проверки можно использовать Диспетчер устройств ONVIF.

  • Работает ли камера нормально в Диспетчере устройств ONVIF? Если нет, то может помочь обновление до последней версии встроенного ПО или сброс к заводским установкам. В противном случае обратитесь к производителю устройства.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, значит, AXIS Camera Station не поддерживает это устройство.

Что делать, если устройство успешно прошло тесты, но не работает в AXIS Camera Station

Если устройство прошло все тесты (т. е. средство проверки совместимости устройств AXIS Camera Station Device Compatibility Tool подтверждает его полную совместимость), но не работает в AXIS Camera Station, следуйте инструкциям в этом разделе: Какая информация необходима при обращении в службу поддержки Axis по поводу совместимости устройств сторонних производителей с AXIS Camera Station?

Что делать, если устройство успешно прошло тесты, но не работает в AXIS Camera Station:

Если устройство успешно прошло все тесты (т. е. средство проверки совместимости устройств AXIS Camera Station Device Compatibility Tool подтверждает его полную совместимость), но не работает в AXIS Camera Station, вам следует обратиться в службу поддержки Axis. Сделайте следующее:

  1. Установите Wireshark на компьютер, на котором выполняются тесты.

  2. Повторно выполните тесты с помощью средства AXIS Camera Station Device Compatibility Tool. Оно соберет подробную информацию, необходимую для поиска и устранения неисправностей, включая трассировку Wireshare. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Создавать дополнительную трассировку с помощью Wireshare не нужно.

При отправке запроса в онлайн-службу технической поддержки Axis предоставьте следующую информацию:

  • Отчет о тестировании совместимости, если он имеется. При отправке запроса в службу поддержки прикрепите ZIP-файл полного отчета. По умолчанию архив находится здесь: C:\Users\xxx\Documents\CompatibilityResult.zip.

  • Если тестирование не удается завершить успешно и полный отчет о тестировании совместимости отсутствует, вместо него при отправке запроса в службу поддержки приложите этот файл журнала: C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log.

Использование AXIS Secure Remote Access при наличии в сети прокси-серверов

Если сервер и/или клиент AXIS Camera Station находятся в сети, использующей прокси для подключения к Интернету, необходимо настроить параметры прокси на сервере и/или клиенте перед активацией функции AXIS Secure Remote Access.

Параметры прокси на сервере

  1. Запустите утилиту AXIS Camera Station Service Control на сервере.

  2. Установите флажок Modify settings (Изменить настройки.

  3. Выберите Use manual proxy settings (Использовать параметры прокси, заданные вручную).

  4. Укажите адрес/порт прокси-сервера и другие необходимые параметры.

  5. Нажмите Save (Сохранить).

  6. Перезагрузите сервер, чтобы новые настройки вступили в силу.

Настройка прокси на клиенте

Если параметры прокси заданы через Свойства обозревателя (Internet Explorer), они автоматически применяются к клиенту (поведение по умолчанию).

Также можно настроить прокси индивидуально для клиента.

  1. Запустите клиент AXIS Camera Station.

  2. Перед авторизацией на сервере нажмите ссылку Change client proxy settings (Изменить параметры прокси-сервера для клиента) в правом нижнем углу окна.

  3. В открывшемся окне Client Proxy Settings (Параметры прокси-сервера на клиенте) выберите Use manual proxy settings (Использовать параметры прокси, заданные вручную).

  4. Укажите адрес/порт прокси-сервера и другие необходимые параметры.

  5. Нажмите кнопку OK.

Прочие источники информации

Помимо этого руководства по устранению неполадок и руководства пользователя вы можете посетить YouTube-канал AXIS Camera Station. Здесь вы сможете найти информацию о технической поддержке и просмотреть видео с описанием функций. Видеоматериалы доступны на сайте youtube.com.