AXIS Camera Station Solution Troubleshooting Guide

Обзор

В этом руководстве приведены инструкции по поиску и устранению неполадок с решениями, работающими на основе AXIS Camera Station. Как системный интегратор, используйте его, чтобы помочь своим клиентам.

Поиск и устранение неисправностей это способ решения проблем. Процесс начинается с попытки выявить признаки проблемы. Затем выполняется изоляция детали или деталей, которые могут являться причиной неисправности. После этого выполняется настройка или изменение параметров системы с последующей проверкой и оценкой работоспособности системы с целью поиска решения проблемы. Иногда решение можно найти, воспроизведя этапы возникновения проблемы.

AXIS Camera Station

Установка

Происходит сбой установки AXIS Camera Station со следующей ошибкой:

«Windows Media Player could not be found. Please make sure that the 64-bit version is installed. (Не удается найти проигрыватель Windows Media Player. Убедитесь, что установлена 64-разрядная версия.)»

Иногда в Windows Server могут потребоваться дополнительные компоненты. Проверьте, какая операционная система используется.

Эта программа не поддерживает версию Windows, используемую на вашем компьютере.

Установлена не самая последняя версия пакета обновления для Windows. Установите последнюю версию пакета обновления.

32-разрядные версии Windows больше не поддерживаются

На компьютере установлена 32-разрядная версия Windows. Эта версия больше не поддерживается. Установите 64-разрядную версию Windows.

Служба не запускается или часто перезапускается

Сервер не запускается

Обратитесь за помощью в службу поддержки Axis. См. Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки.

Сервер часто перезапускается

Сервер может быть перегружен, из-за чего увеличивается очередь задач.

Совет.

Как правило, выполнять запись на диск, на котором расположена операционная система, не рекомендуется. Например, можно разбить диск на два раздела и использовать один раздел для операционной системы, а второй для записи. Однако лучше всего выполнять запись на другой физический диск. Это позволит обеспечить общую стабильную работу системы и повысить производительность, избежав фрагментации данных и появления проблемных мест.

Клиенту не удается подключиться к серверу

Клиент не может подключиться к серверу и отображается сообщение об ошибке.

  • Убедитесь, что используемая операционная система поддерживается.

    • Полный список поддерживаемых операционных систем см. в заметках о выпуске для AXIS Camera Station. Например, выпуск Домашняя не подойдёт, так как в нем не поддерживается проверка подлинности Windows Authentication.

  • Убедитесь, что сервер AXIS Camera Station работает.

    • Запустите сервер из приложения Service Control.

  • Убедитесь, что клиент и сервер подключены к одной и той же сети.

    • Если это не так, клиент должен использовать внешний IP-адрес сервера.

  • Проверьте, имеется ли между сервером и клиентом прокси-сервер.

    • Настройте прокси-сервер в приложении Service Control.

  • Проверьте, имеется ли между сервером и клиентом прокси-сервер.

    Настройте прокси-сервер для клиента.

    • На странице входа в левом нижнем углу выберите Change proxy settings (Изменить параметры прокси-сервера).

    • Либо настройте его в разделе параметров Интернета Windows и задайте для него параметр по умолчанию в разделе Change Proxy settings (Изменить параметры прокси-сервера).

Не удается добавить устройство

Если в AXIS Camera Station не удается добавить устройство, попробуйте добавить его в приложение AXIS Device Manager.

  • Если это также не удается сделать, найдите неисправность в камере и устраните ее. См. Камера.

  • Можно ли добавить устройство другой модели?

    • Если устройство было недавно выпущено на рынок или в нем установлена новая версия встроенного ПО, может возникнуть проблема с совместимостью. Всегда используйте ПО AXIS Camera Station/AXIS Device Manager последней версии.

Потеря связи с камерой

В разделе Configuration > Management (Конфигурация > Управление) измените состояние камеры на Password type: unencrypted (Тип пароля: незашифрованный).

  • Типа пароля для камер был изменен на Encrypted only (Только с шифрованием) на веб-странице камер.

    • После добавления камер в AXIS Camera Station тип пароля изменять не следует. Сервер не сможет установить связь с камерой при изменении типа пароля.

    • Даже при вводе правильного пароля для камеры в AXIS Camera Station система управления видео не сможет связаться с камерой.

    • Если требуется задать другой типа пароля, камеру необходимо отключить от AXIS Camera Station и добавить повторно. Обратите внимание, что все записи с камер будут потеряны.

Работа режима «Живой просмотр»

Оборудование клиента

Откройте средство диагностики DirextX (выполните поиск по запросу «dxdiag» на компьютере).

Убедитесь, что установлена последняя версия драйвера для видеокарты и сетевого адаптера.

  • На веб-сайте изготовителя проверьте, что версия драйвера является самой последней для используемой операционной системы.

Клиент и сервер, работающие на одном и том же компьютере.

  • Попробуйте запустить клиент на специально выделенном компьютере.

Максимальное количество мониторов.

  • При использовании встроенной видеокарты не рекомендуется использовать более двух мониторов на каждую видеокарту.

  • При использовании дискретной видеокарты см. раздел Инструкции по выбору оборудования.

Клиент не поддерживает работу с виртуальной машиной.

Перегрузка камеры

Одновременно подключено много клиентов.

  • Узнайте у клиента его обычный сценарий использования.

К камере подключен клиент системы управления видео, отличный от AXIS Camera Station.

  • Отключите камеру от этого клиента и перезапустите ее.

Используется много разных потоков, поступающих с одной камеры (особенно в высоком разрешении).

  • Может возникать проблема, особенно при использовании некоторых камер серии M.

  • Поток с одним и тем же профилем или более низким разрешением.

Перегрузка сервера

Неправильное использование ЦП/ОЗУ в момент, совпадающий с временем возникновения проблемы.

  • Убедитесь, что параллельно не запущены другие ресурсоемкие приложения, нагружающие ЦП/ОЗУ.

Проблема с сетью

Ненормальное использование полосы пропускания в момент, совпадающий с временем возникновения проблемы.

  • Убедитесь, что параллельно не запущены другие приложения, загружающие полосу пропускания.

Достаточная происканная способность / Удаленная или локальная сеть

  • Проверьте топологию сети.

  • Проверьте работоспособность всех сетевых устройств (коммутатор/маршрутизатор/сетевой адаптер/кабель), используемых между камерами, сервером и клиентом.

Не удается обновить встроенное ПО устройства через AXIS Camera Station

Если не удается обновить камеру на ее веб-странице, выполните следующие действия:

  • Найдите неисправность в камере и устраните ее. См. Камера.

Не удается обновить встроенное ПО на всех устройствах:

Не удается обновить встроенное ПО на устройствах определенных моделей:

Отсутствие видеопотока

Не удается воспроизвести видеопоток в AXIS Camera Station, хотя другие функции работают правильно.

  • Сначала проверьте следующее:

  • ОС Windows Server. Убедитесь, что установлен компонент «Возможности рабочего стола».

  • Работает ли видеопоток с более низким разрешением?

  • Проблема с потоковой передачей в формате H.264

    • Убедитесь, установлен ли проигрыватель Windows Media Player.

      Попробуйте открыть видеопоток в проигрывателе Windows Media Player, используя способы ниже. (Обязательно введите фактический IP-адрес камеры в каждой команде):

      Одноадресная передача посредством RTP: axrtpu://<ip>/axis-media/media.amp

      Одноадресная передача посредством RTSP: axrtsp://<ip>/axis-media/media.amp

      Одноадресная передача посредством RTSP через HTTP: axrtsphttp://<ip>/axis-media/media.amp

      Проигрыватель Windows Media Player используется для проверки того, что все обязательные компоненты, используемые AXIS Camera Station, установлены на компьютере.

Если приведенные выше решения не помогли, обратитесь за помощью в службу поддержки Axis. См. Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки.

Запись не запускается

Запись не запускается или останавливается через несколько секунд после запуска.

  • Возможно, на диске не осталось места или имеется слишком много посторонних данных.

    • Проверьте Camera Recording Storage (Хранилище записей камеры) в Server Configuration Sheet (Лист конфигурации сервера) на предмет наличия свободного места и отсутствия посторонних данных.

    • Увеличьте предельный объем дискового пространства для AXIS Camera Station.

    • Увеличьте объем дискового пространства в системе.

Пробелы в записи во время непрерывной записи

Наряду с пробелами в записи AXIS Camera Station оповещает об «Ошибках записи».

Пробел может возникнуть по следующим причинам:

  • Перегрузка сервера

  • Проблема с сетью

  • Перегрузка камеры

  • Перегрузка диска

См. Работа режима «Живой просмотр».

При перегрузке диска добавьте больше дисков или разделите камеры, чтобы они выполняли запись на большее число дисков. Также можно уменьшить объем данных, записываемых на диск (параметры видео, частота кадров, разрешение, формат H.264 и пр.)

Как правило, не рекомендуется выполнять запись с более чем 10 камер в разрешении 1080p на один физический жесткий диск в формате H.264. Эта рекомендация проверена на практике. Чаще всего узкие места возникают из-за проблем с оборудованием для хранения, однако следует помнить о пропускной способности, рассчитываемой инструментом AXIS Site Designer.

Проблема затрагивает все камеры?

  • Если это не так, проверьте, не перегружена ли Камера.

Вопросы, которые помогут вам решить проблему:

  • Как часто возникает пробел: каждый час или каждый день?

  • Какова длительность пробела: несколько секунд или несколько часов?

  • В какое время возникает пробел?

Проблемы с резервной записью

После восстановления подключения не выполняется резервная запись на сервер.

Возможные причины:

  • Недостаточно пропускной способности для передачи записи между камерой и сервером.

  • Во время отключения камера не выполняла запись на SD-карту.

    • Просмотрите отчет сервера о камере. См. Камера. Убедитесь, что SD-карта работает правильно и на ней есть запись.

  • Время камеры изменилось/сместилось с момента отключения.

    • Перед запуском записи проверьте правильность синхронизации времени с NTP-сервером. Синхронизируйте время камеры с сервером или настройте одинаковый NTP-сервер на камере и сервере.

Функция резервной записи в AXIS Camera Station не работает в следующих случаях:

  • Управляемое выключение сервера

  • Кратковременные (менее 10 секунд) сбои в подключении

Антивирусная программа

Отключите антивирусную программу или добавьте ПО AXIS Camera Station в список разрешений антивирусной программы. Дополнительные сведения см. в разделе часто задаваемых вопросов.

Чтобы проверить, запущена ли антивирусная программа, откройте файл AllServices.txt, расположенный в системном отчете AXIS Camera Station. Выполните поиск по названиям распространенного антивирусного ПО: Avira, AVAST, AVG, ESET Security, Kaspersky, McAfee, NOD32, Norton, Panda, Trend Micro, Sophos и т. д.

Примечание.

Многие клиенты считают, что у них отключена антивирусная программа. Убедитесь в том, что программа закрыта, используя панель управления Windows, и остановите процесс антивирусной программы в диспетчере задач Windows.

Межсетевой экран

Проверьте, не запущен ли какой-нибудь межсетевой экран, просмотрев файл AllServices.txt, расположенный в системной отчете AXIS Camera Station.

Убедитесь, что порты 55752 (HTTP) и 55754 (TCP), которые использует AXIS Camera Station, открыты на сервере (и в маршрутизаторе при его наличии). Дополнительные сведения см. в этом разделе часто задаваемых вопросов.

Либо добавьте в исключения любые процессы Axis в параметрах межсетевого экрана. Программа AXIS Camera Station 5 может автоматически добавлять себя в список исключений межсетевого экрана Windows, если выбрать ее во время установки в мастере установки.

Проблема с базой данных

Если сервер постоянно перезапускается или его не удается запустить вообще, возможно, причиной является повреждение базы данных.

Обратитесь за помощью в службу поддержки Axis. См. Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки.

Примечание.

Не забудьте приложить к системному отчету файлы базы данных.

Последняя версия AXIS Camera Station

Перед обновлением создайте резервную копию баз данных ACS.FDB, ACS_LOGS.FDB и ACS_RECORDINGS.FDB, расположенных в разделе C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station Server.

Системный отчет

Системный отчет AXIS Camera Station следует создавать непосредственно после возникновения проблемы.

Системный отчет должен быть сформирован из клиента или сервера, на которых была воспроизведена проблема.

При формировании системного отчета через удаленный рабочий стол необходимо проверить, чтобы в него были добавлены данные об оборудовании компьютера, на котором используется удаленный рабочий стол. Если это возможно, удаленный рабочий стол использовать не рекомендуется.

Добавьте файлы базы данных, только если это необходимо, так как без них загрузка будет выполнена быстрее.

Когда клиент или сервер AXIS Camera Station не удается запустить, можно сформировать частичный системный отчет, открыв приложение AXIS Camera Station Service Control и на вкладке Tools (Инструменты) выбрав пункт Run (Запустить) в разделе System report (Системный отчет).

Все серверные отчеты по камерам добавляются в системный отчет AXIS Camera Station автоматически, если у сервера AXIS Camera Station есть к нему доступ.

Мобильное приложение AXIS Camera Station — Android и iOS

Дополнительные сведения см. разделе часто задаваемых вопросов.

Не удается выполнить вход на сервер AXIS Camera Station из мобильного приложения

В мобильном приложении отображаются следующие сообщения об ошибках:

  • Wrong certificate: The server certificate has changed and we don't know if you are communicating with.

  • Your information is at risk. Do you want to connect to this server? (Неверный сертификат: сертификат сервера изменился и нам неизвестно, происходит ли обмен данными с ним. Ваши данные под угрозой. Подключиться к серверу?)

Проверьте следующее:

  • Работают ли ваши имя пользователя и учетная запись.

    • Лучше всего создать отдельную учетную запись пользователя Windows с ограниченными правами, чтобы использовать ее в мобильном приложении, и добавить ее в AXIS Camera Station.

    • В этом руководстве приведены инструкции по созданию пользователя в Windows.

    • Видеоруководство по настройке разрешений для пользователей в AXIS Camera Station.

  • Проверьте учетную запись, используя клиент AXIS Camera Station, который подключается к тому же серверу AXIS Camera Station через ту же сеть. Используйте для проверки клиент на другом компьютере, а не клиент, установленный на одном компьютере с сервером AXIS Camera Station.
  • Работает ли сетевое подключение к серверу?

  • Сервер AXIS Camera Station работает без каких-либо проблем?

  • Если безопасный удаленный доступ Axis Secure Remote Access не используется, правильно ли выполняется переадресация портов? Подробные инструкции см. в этом руководстве.

Если приведенные выше решения не помогли, обратитесь за помощью в службу поддержки Axis. См. Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки.

Лицензии AXIS Camera Station

Дополнительные сведения см. разделе часто задаваемых вопросов.

Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки

Обращение в онлайн-службу технической поддержки Axis. Предоставьте необходимые сведения.

Обязательная информация

  • Четкое описание того, как можно воспроизвести проблему или обстоятельств, при которых возникает проблема.

  • Время возникновения проблемы и имя или IP-адрес неисправной камеры.

  • Системный отчет AXIS Camera Station, сформированный непосредственно после возникновения проблемы.

  • Системный отчет должен быть сформирован из клиента или сервера, на которых была воспроизведена проблема.

  • В отношении режима «Живой просмотр»: Включите параметр Include screenshots (Включить снимки экранов) для всех мониторов в диалоговом окне Generate System Report (Создать системный отчет).

  • Добавьте файлы базы данных, только если это необходимо, так как без них загрузка будет выполнена быстрее.

Дополнительные сведения по запросу

Журналы отладки

Иногда может потребоваться включить создание журнала на уровне отладки для сбора дополнительных сведений. Это делается только по просьбе специалистов по продуктам Axis. Инструкции можно найти в этом разделе часто задаваемых вопросов.

Трассировка сети

По просьбе специалиста по продуктам Axis необходимо собрать следующие сведения в момент формирования системного отчета AXIS Camera Station.

Изоляция проблемы для конкретной камеры.

  • Желательно, чтобы время камеры было синхронизировано с временем сервера. Так специалистам технической поддержки Axis будет проще понять, в чем заключается проблема.

  • Трассировки сети, полученные в момент возникновения проблемы, если ее можно воспроизвести. К этим данным относятся:

    • Полученная с камеры трассировка сети, продолжительностью 60 секунд (применимо только к камерам со встроенным ПО версии 5.20 и более поздней)

      Используйте следующую команду VAPIX: Измените имя пользователя, IP-адрес и продолжительность (в секундах), если необходимо:

      http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=60

    • Полученная с сервера трассировка сети, продолжительностью 10–30 секунд, демонстрирующая обмен данными между сервером и камерой. В этом документе содержаться подробные инструкции, которые можно отправить напрямую клиенту.

Файлы базы данных

В случае, когда нам требуется изучить или вручную восстановить работу базы данных. Выберите Include database in the report (Добавить базу данных в отчет), перед тем как будет сформирован системный отчет.

Снимки экрана

Если проблема относится к работе режима «Живой просмотр» и связана с пользовательским интерфейсом, то есть когда требуется изображение временной шкалы записей или проблему сложно описать.

Записи экрана

Если сложно описать проблему на словах, то есть когда для воспроизведения проблемы необходимо выполнить много действий в пользовательском интерфейсе.

Файлы большого размера

Примечание.

Если размер файла превышает 100 МБ (например, файл трассировки сети или базы данных), его необходимо отправить через общедоступный сетевой ресурс Axis или через сайт https://axis.wetransfer.com.

Советы и рекомендации

Информация об отладке режима «Живой просмотр»

Нажав клавиши «CTRL» и «i»в режиме живого просмотра отображаются сведения об отладке:

Лист конфигурации сервера

Лист конфигурации сервера содержит много информации о системе, например:

  • Сведения о системе и сервере

  • Параметры камеры

  • Параметры записей камеры

  • Параметры видео и аудио

  • Параметры метаданных камеры

  • Правила действий

  • Расписания

  • Хранилище записей

  • Дополнительные устройства

  • Лицензии

Канал YouTube об AXIS Camera Station

Техническая поддержка и видео с описанием функций доступны на веб-сайте youtube.com

Дополнительные ответы на часто задаваемые вопросы см. на веб-сайте axis.com

На веб-сайте axis.com доступно много информации.

AXIS Camera Station Network Video Recorder

Вопросы и ответы об устройствах AXIS серии S11 и S22. Часто задаваемые вопросы.

Видеорегистраторы серии AXIS Camera Station S11 и настольные терминалы AXIS Camera Station S90 Desktop Terminal Series

Руководство по получению поддержки

В этом документе содержатся следующие сведения:

  • Контактное лицо, оказывающее поддержку

  • Предложение с уровнем обслуживания для каждого продукта

  • Условия оказания поддержки: на следующий рабочий день

  • Условия предоставления поддержки на объекте заказчика

Средство восстановления

Чтобы получить инструкции по созданию загрузочного USB-носителя для восстановления Axis, обратитесь в онлайн-службу технической поддержки Axis.

Камера

Правильно ли работает домашняя страница камеры? Если нет, найдите неисправность в камере и устраните ее.

Дополнительные инструкции по устранению неполадок см. на веб-сайте axis.com.

Инструкции по созданию серверного отчета по камере см. по этой ссылке на веб-сайте axis.com

Для камеры рекомендуется использовать последнюю официальную версию встроенного ПО.

Гарантия и возврат материалов (RMA)

Выполните следующие действия, чтобы решить свою проблему:

  1. Попробуйте найти решение в базе данных часто задаваемых вопросов.

  2. Если устройство по-прежнему не работает должным образом, обратитесь в онлайн-службу технической поддержки Axis, чтобы получить помощь у технического специалиста Axis.

  3. Если устройство по-прежнему не работает должным образом, сопроводите его зарегистрированным номером вашего обращения в службу поддержки и передайте уполномоченному компанией Axis партнеру, отвечающему за возврат материалов, либо своему местному торговому посреднику в соответствии с инструкциями, указанными в вашем обращении в службу поддержки.

  4. Уполномоченный компанией Axis партнер, отвечающий за возврат материалов, выполнит ремонт устройства или заменит его и вернет его вам. Либо ваш местный торговый посредник отправит неисправное устройство своему поставщику, который, в свою очередь, передаст устройство компании Axis для выполнения его ремонта или восстановления. Вы получите полностью рабочее устройство.

Дополнительные сведения см. на странице https://www.axis.com/ru-ru/support/warranty-and-rma

Нужна дополнительная помощь?

Связаться со службой технической поддержки

Обратитесь в службу поддержки на странице axis.com/support.