AXIS Camera Station troubleshooting guide

В этом руководстве описаны возможные неисправности AXIS Camera Station и способы их устранения. Неисправности отсортированы по разделам для удобства поиска, например, разделы «Звук» или «Живой просмотр». Для каждой неисправности описано возможное решение. В некоторых случаях для поиска и устранения неисправности может потребоваться ее воспроизведение.

Посетите сайт axis.com/support, где размещены:

• Ответы на типичные вопросы

• Аппаратные требования

• Обновленное программное обеспечение

• Пособия, учебные материалы и другая полезная информация

Руководство пользователя AXIS Camera Station можно найти по следующей ссылке: Руководство пользователя AXIS Camera Station

Сервер может быть перегружен, из-за чего увеличивается очередь задач; также возможно повреждение баз данных.

• Проверьте панель управления ресурсами в вашей системе и убедитесь в том, что AXIS Camera Station или любое другое приложение не используют слишком много системных ресурсов.

• Выполните обслуживание базы данных, см. раздел Инструменты в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

• Если приведенные выше решения не помогли, обратитесь за помощью в службу поддержки Axis. См. раздел Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки.

Если перед добавлением устройства в AXIS Camera Station оно использовалось в другой системе, может потребоваться сброс устройства к заводским установкам по умолчанию.

• Если в AXIS Camera Station не удается добавить устройство, попробуйте добавить его в приложение AXIS Device Manager.

Можно добавить устройство другой модели.

• Если устройство было недавно выпущено на рынок или в нем установлена новая версия встроенного ПО, может возникнуть проблема с совместимостью. Всегда используйте последнюю версию ПО AXIS Camera Station.

Если не удается добавить устройство другой модели, найдите неисправность в камере и устраните ее. Перейдите на страницу axis.com/support/troubleshooting.

Если не удается обновить камеру на ее веб-странице, выполните следующие действия:

• Найдите неисправность в камере и устраните ее, см. axis.com/support/troubleshooting.

Не удается обновить встроенное ПО на всех устройствах:

• Проверьте сетевое подключение.

• Если проблема не связана с сетью, обратитесь за помощью в службу поддержки Axis. См. раздел Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки.

Не удается обновить встроенное ПО на устройствах определенных моделей:

• Это может происходить с недавно выпущенными на рынок продуктами и нестандартным встроенным ПО.

• Обратитесь за помощью в службу поддержки Axis. См. раздел Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки.

ПО AXIS Camera Station автоматически выполняет поиск в сети подключенных камер и видеокодеров, однако не находит камеры.

• Убедитесь в том, что камера подключена к сети и на нее подается питание.

• Если клиент, сервер или камеры находятся в разных сетях, возможно, придется выполнить настройку параметров прокси-сервера и межсетевого экрана.

• • Если между клиентом и сервером находится прокси-сервер, измените параметры прокси-сервера. См. раздел Параметры прокси-сервера на клиенте в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

  • Если между клиентом и сервером находится NAT или система безопасности, измените параметры NAT или системы безопасности. Убедитесь в том, что порт HTTP, порт TCP (протокол управления передачей) и порт потоковой передачи, указанные в AXIS Camera Station Service Control, не заблокированы системой безопасности или NAT. Полный список портов см. в разделе Список портов в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

  • Если между сервером и устройствами находится прокси-сервер, измените настройки прокси-сервера. См. раздел «Настройки прокси» в разделе Общие сведения о Service Control в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

• Для добавления камер вручную перейдите в раздел Добавление устройств в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

Это может означать следующее:

• Перегружена сеть.

• Камера недоступна. Убедитесь в том, что камера по-прежнему подключена к сети и на нее подается питание.

• Возникли проблемы с видеокартой.

Возможные способы устранения проблем с видеокартой:

• Установите последнюю версию драйвера видеокарты.

• Установите видеокарту большей производительности и с видеопамятью большей емкости.

• Используйте центральный процессор для рендеринга видеоизображения.

• Измените настройки видео и звука, например, путем оптимизации параметров профиля для работы в режиме экономии трафика.

Более подробную информацию о проблемах с производительностью, влияющих на запись и воспроизведение, см. в разделе Живой просмотр.

Запись не запускается или останавливается через несколько секунд после запуска.

Возможно, на диске не осталось места или имеется слишком много посторонних данных.

• Проверьте Camera Recording Storage (Хранилище записей камеры) в Server Configuration Sheet (Лист конфигурации сервера) на предмет наличия свободного места и отсутствия посторонних данных.

• Увеличьте предельный объем дискового пространства для AXIS Camera Station.

• Выделите больше пространства для хранения. См. раздел Настройка хранения данных в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

Наряду с пробелами в записи AXIS Camera Station оповещает об «Ошибках записи».

Пробел может возникнуть по следующим причинам:

• Перегрузка сервера

• Проблема с сетью

• Перегрузка камеры

• Перегрузка диска

Проверьте наличие пробелов в записи на других камерах.

Если пробелы присутствуют не на всех камерах, убедитесь в том, что камера не перегружена. Вопросы, которые помогут вам решить проблему:

• Как часто возникает пробел: каждый час или каждый день?

• Какова длительность пробела: несколько секунд или несколько часов?

• В какое время возникает пробел?

Возможные решения:

• В диспетчере задач или в диспетчере ресурсов серверного компьютера проверьте использование аппаратных ресурсов, обращая внимание на возможное избыточное использование. При наличии признаков избыточного использования дисков рекомендуется добавить дополнительные диски и перенастроить несколько камер для записи на новые диски.

• Также можно уменьшить объем данных, записываемых на диск (параметры видео, Zipstream, FPS, разрешение). Следует помнить о пропускной способности, рассчитываемой axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Для получения более подробных сведений см. Живой просмотр и воспроизведение.

Если экспортированные записи не воспроизводятся в проигрывателе Windows Media, проверьте формат файла. Для воспроизведения экспортированных записей можно пользоваться программными проигрывателями Windows Media Player (файлы .asf) или AXIS File Player (файлы .asf, .mp4, .mkv). Более подробную информацию см. в разделе Воспроизведение и проверка экспортированных записей в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

AXIS File Player — это бесплатное приложение для воспроизведения видео- и аудиозаписей. Это приложение можно отправлять вместе с экспортируемыми записями, оно не требует установки. Чтобы воспроизвести записи, откройте проигрыватель AXIS File Player и выберите записи для воспроизведения.

Записи сохраняются в течение определенного срока, заданного в днях. Чтобы изменить количество дней, откройте меню Configuration > Storage > Selection (Конфигурация > Устройство хранения > Выбор).

Если ресурс хранения заполнен, удаление записей начинается до истечения указанного срока хранения.
Чтобы избежать переполнения хранилища, попробуйте сделать следующее:

• Увеличьте емкость ресурса хранения. Перейдите к пункту Configuration > Storage > Management (Конфигурация > Устройство хранения > Управление).

• Измените объем пространства ресурса хранения, отведенный для AXIS Camera Station. Перейдите к пункту Configuration > Storage > Management (Конфигурация > Устройство хранения > Управление).

• Уменьшите объем файлов видеозаписей, изменив, например, разрешение или частоту кадров. Откройте меню Configuration > Devices > Stream profiles (Конфигурация > Устройства > Профили потока).

• • Для записи используйте формат H. 264, поскольку формат M-JPEG требует значительно больше пространства хранения. Откройте меню Configuration > Devices > Stream profiles (Конфигурация > Устройства > Профили потока).

  • Для дополнительного уменьшения размера записей используйте Zipstream. Откройте меню Configuration > Devices > Stream profiles (Конфигурация > Устройства > Профили потока).

После восстановления подключения не выполняется резервная запись на сервер.

Возможные причины:

• Недостаточно пропускной способности для передачи записи между камерой и сервером.

• Во время отключения камера не выполняла запись на SD-карту.

• • Просмотрите отчет сервера о камере. См. axis.com/support/troubleshooting.

  • Убедитесь, что SD-карта работает правильно и на ней есть запись.

• Время камеры изменилось или сместилось с момента отключения.

• • Перед запуском записи проверьте правильность синхронизации времени с NTP-сервером.

  • Синхронизируйте время камеры с сервером или настройте одинаковый NTP-сервер на камере и сервере.

Функция резервной записи в AXIS Camera Station не работает в следующих случаях:

• Управляемое выключение сервера.

• Кратковременные (менее 10 секунд) сбои в подключении.

В этом разделе описаны возможные решения таких проблем как потеря кадров или графические сбои в клиенте AXIS Camera Station.

Видео с заведомо исправной камеры не отображается в режиме живого просмотра.

• Попробуйте отключить аппаратное декодирование. По умолчанию оно включено, см. раздел «Аппаратное декодирование» в теме Потоковая передача в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

Другие возможные решения:

• Есть ли возможность просматривать поток живого просмотра через веб-интерфейс камеры? Правильно ли работает домашняя страница камеры?

• • Если нет, найдите неисправность в камере и устраните ее, см. axis.com/support/troubleshooting.

• Создайте серверный отчет по камере, см. axis.com/support/troubleshooting.

• Убедитесь в том, что установленное антивирусное программное обеспечение не блокирует поток живого видео.

• Предоставьте разрешения для папок и процессов AXIS Camera Station, см. раздел Часто задаваемые вопросы.

• Убедитесь в том, что межсетевой экран не блокирует подключение на определенных портах, см. раздел Часто задаваемые вопросы.

• Убедитесь, что установлен компонент «Возможности рабочего стола» для поддерживаемых версий ОС Windows Server. См. раздел Запланированный экспорт в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

• Проверьте, работает ли видеопоток с более низким разрешением.

Если приведенные выше решения не помогли,

• Обратитесь за помощью в службу поддержки AXIS, см. Порядок отправки запроса о решении проблемы в службу поддержки.

Если для входа в службу AXIS Camera Station используется учетная запись локальной системы, добавлять сетевые хранилища, ссылаясь на общие папки на других компьютерах, невозможно.

Изменение учетной записи для входа в службу:

1. Откройте панель управления Windows.

2. В категории System & Security (Система и безопасность) выберите Administrative Tools (Администрирование) > Services (Службы).

3. Щелкнув AXIS Camera Station правой кнопкой мыши, выберите в меню Properties (Свойства).

4. Перейдите на вкладку Log on (Вход).

5. Вместо варианта Local System account (Учетная запись локальной системы) выберите This account (Эта учетная запись).

6. Выберите пользователя с доступом к службе Windows Active Directory.

Компьютер, на котором установлен сервер AXIS Camera Station, должен входить в тот же домен, что и сетевое хранилище.

Если подключение к сетевому хранилищу требует авторизации, то важно отключить это сетевое хранилище от всех текущих соединений, прежде чем менять свое имя пользователя и пароль.

Изменение имени пользователя и пароля для сетевого хранилища с последующим повторным подключением:

1. Отключите сетевое хранилище от всех текущих соединений.

2. После отключения сетевого хранилища измените имя пользователя и пароль.

3. Откройте меню Configuration > Storage > Management (Конфигурация > Устройство хранения > Управление) и повторно подключитесь к сетевому хранилищу, используя новое имя пользователя и пароль.

В этом разделе описываются возможные решения проблемы, при которой видеодетектор обнаруживает слишком много или слишком мало движущихся объектов.

В меню Motion Settings (Параметры движения) можно изменить область, в которой производится обнаружение движущихся объектов.

1. Перейдите к пункту Configuration > Recording and events > Recording method (Конфигурация > Записи и события > Способ записи).

2. Выбрав камеру, нажмите Motion Settings (Параметры движения).

3. Выберите параметры в зависимости от прошивки камеры.

4. • AXIS Video Motion Detection 2 и 4: возможна настройка зоны наблюдения. См. раздел Изменение настроек AXIS Video Motion Detection 2 и 4 в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

   • Встроенный видеодетектор движения: возможна настройка окон включения и исключения. См. раздел Настройка встроенного видеодетектора движения в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

Период действия триггера — это интервал времени между двумя последовательными срабатываниями триггера. Эта настройка используется для того, чтобы уменьшить количество последовательно производимых записей. Запись продолжается, если в течении этого периода триггер срабатывает повторно. Если за указанный период еще раз возникают условия для срабатывания триггера, то с этого момента период действия триггера начинает отсчитываться заново.

Чтобы изменить период срабатывания:

1. Перейдите в меню Configuration > Recording and events > Recording method (Конфигурация > Записи и события > Способ записи).

2. Выберите камеру и с помощью ползунка установите Период действия триггера.

Если в режиме живого просмотра нет звукового сопровождения, проверьте следующее:

• Передает ли камера изображение со звуковым сопровождением.

• Оснащен ли компьютер звуковой картой и включена ли она.

• Проверьте, настроен ли активный профиль на работу со звуком (см. далее).

• Имеет ли пользователь полномочия просмотра изображения со звуком (см. ниже).

1. Откройте меню Configuration > Devices > Stream profiles (Конфигурация > Устройства > Профили потока).

2. Выберите камеру.

3. Выберите MPEG-4 или H.264 в пункте Format (Формат) меню параметров видеопрофиля.

4. Выберите микрофон в пункте Микрофон меню параметров звука.

5. В пункте Включать микрофон при работе в режимах меню параметров звука укажите, когда включать звук. Звук можно включать как в режимах просмотра в реальном времени и записи, так и только при просмотре в реальном времени или только во время записи.

6. В настройках звука выберите громкоговоритель (если он есть) в меню Громкоговоритель.

7. Нажмите кнопку OK.

1. Перейдите в меню Configuration > Security > User permissions (Конфигурация > Безопасность > Права доступа пользователей).

2. Выберите пользователя или группу и нажмите кнопку Edit (Изменить).

3. Нажмите Advanced (Дополнительно).

4. Выберите пункт Audio (Звук).

5. Нажмите кнопку OK.

Звук может быть отключен в профилях потока. Более подробную информацию см. в разделе Профили потока в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

1. Откройте меню Configuration > Devices > Stream profiles (Конфигурация > Устройства > Профили потока).

2. Выберите камеру.

3. Проверьте, включен ли звук в профиле для первого вида последовательности. Этот профиль применяется во всех видах последовательности.

Воспроизведение записи со звуковым сопровождением возможно лишь при условии, что в профиле, который использовался при записи, был включен звук.

Чтобы активировать звук в видеозаписях:

1. Убедитесь, что в видеопрофиле, который вы хотите использовать, задан формат MPEG-4 или H.264.

2. 1. Откройте меню Configuration > Devices > Stream profiles (Конфигурация > Устройства > Профили потока).

   2. Выберите камеру.

   3. Для видеопрофиля, который вы хотите использовать, выберите MPEG-4 или H.264 в раскрывающемся списке Format (Формат).

   4. Нажмите Apply (Применить).

3. Перейдите в меню Configuration > Recording and events > Recording method (Конфигурация > Записи и события > Способ записи).

4. Выберите камеру.

5. Выберите профиль, где задан формат MPEG-4 или H.264, в раскрывающемся списке Профиль.

6. Нажмите Apply (Применить).

Чтобы включить звук в уже существующем правиле:

1. Перейдите в меню Configuration > Recording and events > Action rules (Конфигурация > Записи и события > Правила действий).

2. Выбрав правило, нажмите Изменить.

3. При выборе действий выберите действие «Запись» и нажмите Изменить.

4. Выберите профиль с включенным звуковым сопровождением.

5. Чтобы сохранить, нажмите Готово.

В этом разделе рассказывается о проблемах, возникающих при входе в систему с одним сервером или при подключении к этому серверу. При подключении к нескольким серверам запускается клиентское ПО, при этом состояние подключения отображается в строке состояния. Подробнее о состоянии подключения см. в разделе Состояние соединения в руководстве пользователя AXIS Camera Station.

При отказе в автоматической регистрации попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте, правильно ли введен лицензионный ключ.

• Измените в клиенте настройки прокси-сервера так, чтобы обеспечить ПО AXIS Camera Station доступ к Интернету.

• Выберите опцию Сервер не подключен к Интернету.

• Записав идентификатор сервера, активируйте AXIS Camera Station по ссылке axis.com/licenses/systems.

• Убедитесь в том, что время на сервере установлено правильно.

Более подробную информацию см. в разделе axis.com/products/axis-camera-station/license.

Если поиск пользователей в домене не дал результатов, необходимо использовать другую учетную запись для входа в службу:

1. Откройте панель управления Windows.

2. В категории «Система и безопасность» выберите Администрирование, затем Службы.

3. Щелкнув AXIS Camera Station правой кнопкой мыши, выберите в меню Properties (Свойства).

4. Перейдите на вкладку Log on (Вход).

5. Вместо варианта Local System account (Учетная запись локальной системы) выберите This account (Эта учетная запись).

6. Выберите пользователя с доступом к службе Windows Active Directory.

AXIS Camera Station не может взаимодействовать с устройством, пока не устранена ошибка сертификата.

В сертификатах встречаются следующие ошибки:

Сертификат не найден –

, если сертификат устройства был удален. Если вы знаете причину удаления сертификата, нажмите Исправить, чтобы восстановить сертификат. Если вы подозреваете несанкционированный доступ, сначала выясните причину, и только потом нажимайте на вышеупомянутую кнопку. Чтобы просмотреть подробные сведения о сертификате, нажмите Дополнительно. Сертификат мог быть удален по следующим причинам:

• Был произведен сброс устройства к заводским настройкам.

• Отключена защищенная связь по протоколу HTTPS.

• Устройство подверглось несанкционированному доступу и модификации.

Недоверенный сертификат –

, если сертификат устройства был изменен за пределами AXIS Camera Station. Это может означать, что устройство подверглось несанкционированному доступу и модификации. Если вы знаете причину изменения сертификата, нажмите Доверять этому устройству. Если нет — сначала выясните причину, и только потом нажимайте на кнопку. Чтобы просмотреть подробные сведения о сертификате, нажмите Дополнительно.

При наличии центра сертификации в AXIS Camera Station без парольной фразы будет получен сигнал тревоги:

Устранить эту проблему можно тремя разными способами:

• Включите HTTPS на устройстве

• Импортируйте существующий центр сертификации

• Разрешите AXIS Camera Station создать новый центр сертификации

Чтобы включить HTTPS на устройстве, выполните следующие действия:

1. Откройте вкладку Configuration (Конфигурация).

2. Перейдите в меню Devices (Устройства) > Management (Управление).

3. В списке щелкните правой кнопкой мыши на устройстве и выберите Security (Безопасность) > HTTPS > Enable/Update (Активировать/обновить).

4. Щелкните Yes (Да), чтобы подтвердить.

5. Введите парольную фразу для центра сертификации. Нажмите OK.

Чтобы импортировать существующий центр сертификации, выполните следующие действия:

1. Откройте вкладку Configuration (Конфигурация).

2. Перейдите в раздел Security (Безопасность) > Certificates (Сертификаты).

3. Нажмите Import... (Импорт...).

4. Нажмите OK, чтобы подтвердить замену действующего центра сертификации.

5. Примечание.

   AXIS Camera Station потеряет подключение к устройствам, и некоторые системные компоненты перезапустятся.

6. Найдите и откройте имеющийся центр сертификации.

7. Введите парольную фразу для центра сертификации. Нажмите OK.

Чтобы разрешить AXIS Camera Station создать новый центр сертификации, выполните следующие действия:

1. Откройте вкладку Configuration (Конфигурация).

2. Перейдите в раздел Security (Безопасность) > Certificates (Сертификаты).

3. Нажмите Generate... (Сформировать...).

4. Нажмите OK, чтобы подтвердить замену действующего центра сертификации.

5. Примечание.

   AXIS Camera Station потеряет подключение к устройствам, и некоторые системные компоненты перезапустятся.

6. Создайте новую парольную фразу для центра сертификации. Нажмите OK.

Служба времени Windows не синхронизирована с NTP-сервером. Это может быть обусловлено ошибкой связи с NTP-сервером. Убедитесь в том, что:

• NTP-сервер подключен и доступен.

• Настройки брандмауэра верны.

• Устройство находится в сети, из которой возможен доступ к NTP-серверу.

Для получения поддержки обратитесь к системному администратору.

Устройство не синхронизировано по времени с сервером.

1. Перейдите в раздел Configuration > Devices > Time synchronization (Конфигурация > Устройства > Синхронизация времени) и проверьте смещение времени на устройстве.

2. Если смещение времени сервера превышает 2 секунды:

3. 1. Убедитесь в том, что выбран пункт Enable time synchronization (Включить синхронизацию времени).

   2. Убедитесь в том, что устройство может получить доступ к указанному NTP-серверу.

   3. Перезагрузите устройство в меню Configuration > Devices > Management (Конфигурация > Устройства > Управление).

4. Если смещение времени сервера составляет меньше 2 секунд, устройство, возможно, не отправляет достаточно данных для синхронизации времени.

5. 1. Снимите флажок Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Отправить сигнал тревоги, когда разница во времени между сервером и устройством превышает 2 секунды) для отключения сигналов тревоги.

   2. Не выполнена синхронизация устройства с сервером. Запись содержит отметку времени о получении сервером, а не отметку времени о записи на устройстве.

Для получения поддержки обратитесь в службу поддержки Axis.

Техническая поддержка предоставляется пользователям лицензионной версии ПО AXIS Camera Station. Чтобы обратиться в службу технической поддержки, выберите > Help > Online Support (Справка > Онлайн-поддержка) или перейдите по ссылке axis.com/support

При обращении в службу техподдержки рекомендуем прикладывать системный отчет и снимки экрана.

Для создания системного отчета выберите > Help > System report (Справка > Системный отчет).

В случае возникновения неисправностей, которые не могут быть устранены с использованием этого руководства, обратитесь в онлайн-службу технической поддержки Axis. Чтобы служба поддержки могла лучше понять имеющуюся проблему и предложить ее решение, необходимо предоставить следующую информацию:

• Четкое описание того, как можно воспроизвести проблему или обстоятельств, при которых возникает проблема.

• Время возникновения проблемы и имя или IP-адрес неисправной камеры.

• Системный отчет AXIS Camera Station, сформированный непосредственно после возникновения проблемы.

• Системный отчет должен быть сформирован из клиента или сервера, на которых была воспроизведена проблема.

• В отношении режима «Живой просмотр»: Включите параметр Include screenshots (Включить снимки экранов) для всех мониторов в диалоговом окне Generate System Report (Создать системный отчет).

• Добавьте файлы базы данных, только если это необходимо, так как без них загрузка будет выполнена быстрее.

В некоторых случаях группа поддержки может запрашивать дополнительную информацию.
По запросу будьте готовы предоставить следующую информацию:

Журналы отладки –

Иногда может потребоваться включить создание журнала на уровне отладки для сбора дополнительных сведений. Это делается только по просьбе специалистов по продуктам Axis. Инструкции можно найти в этом разделе часто задаваемых вопросов.

Накладываемая информация для отладки режима «Живой просмотр» –

В некоторых случаях может потребоваться предоставление снимков экрана с накладываемой информацией или видеоизображений, показывающих изменение значений в интересующий вас момент времени.
Для добавления накладываемой информации выполните следующие действия:

• Нажмите клавишу «CTRL» + «i» один раз, чтобы отобразить накладываемую информацию в режиме живого просмотра.

• Нажмите клавишу «CTRL» + «i» дважды, чтобы добавить сведения об отладке.

• Нажмите клавишу «CTRL» + «i» три раза, чтобы скрыть накладки.

Трассировка сети –

По просьбе специалиста по продуктам Axis необходимо собрать следующие сведения в момент формирования системного отчета AXIS Camera Station.
Изоляция проблемы для конкретной камеры.

• Желательно, чтобы время камеры было синхронизировано с временем сервера. Так специалистам технической поддержки Axis будет проще понять, в чем заключается проблема.

• Трассировки сети, полученные в момент возникновения проблемы, если ее можно воспроизвести. К этим данным относятся:

• • Полученная с камеры трассировка сети, продолжительностью 60 секунд (применимо только к камерам со встроенным ПО версии 5.20 и более поздней)

    Используйте следующую команду VAPIX: Измените имя пользователя, IP-адрес и продолжительность (в секундах), если необходимо:

    http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=60

  • Полученная с сервера трассировка сети, продолжительностью 10–30 секунд, демонстрирующая обмен данными между сервером и камерой. В этом документе содержаться подробные инструкции, которые можно отправить напрямую клиенту.

Файлы базы данных –

В случае, когда нам требуется изучить или вручную восстановить работу базы данных. Выберите Include database in the report (Добавить базу данных в отчет), перед тем как будет сформирован системный отчет.

Снимки экрана –

Используйте снимки экрана, если проблема связана с интерфейсом пользователя в живом просмотре. Например, если вам необходимо показать временную шкалу для записей, или если проблема сложно поддается описанию.

Записи экрана –

Используйте записи экрана, если сложно описать проблему на словах, то есть когда для воспроизведения проблемы необходимо выполнить много действий в пользовательском интерфейсе.

Помимо этого руководства по устранению неполадок и руководства пользователя вы можете посетить YouTube-канал AXIS Camera Station. Здесь вы сможете найти информацию о технической поддержке и просмотреть видео с описанием функций. Видеоматериалы доступны на сайте youtube.com.