AXIS Camera Station troubleshooting guide

O této příručce

Tato příručka je souborem problémů souvisejících s AXIS Camera Station a popisuje způsoby jejich řešení. Problémy jsou pro usnadnění vyhledání požadovaných informací uloženy pod souvisejícím tématem. Tématem může být například zvuk nebo živé zobrazení. Pro každý problém existuje popsané řešení. Řešení problémů může někdy spočívat v reprodukování problému, aby bylo možné najít řešení.

Více informací

Navštivte axis.com/support, kde najdete

  • Časté dotazy

  • Požadavky na hardware

  • Upgrady softwaru

  • Výukové a školicí materiály a další užitečné informace

Uživatelskou příručku k AXIS Camera Station najdete zde: Uživatelská příručka systému AXIS Camera Station

Služba AXIS Camera Station

Služba AXIS Camera Station se často restartuje

Server může být přetížený, což způsobuje dlouhou frontu úloh a může to způsobit také poškození databází.

  • Zkontrolujte správu prostředků svého systému a ověřte, zda AXIS Camera Station nebo jiná aplikace nepoužívá velké množství prostředků.

  • Spusťte nástroj pro správu databáze, přejděte do části Nástroje v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

  • Nepomůže-li ani jedno výše zmíněné řešení, postupte problém podpoře společnosti AXIS. Přejděte na Postup předání potíží.

Zařízení v AXIS Camera Station

Běžné problémy

Nelze kontaktovat kameru

Systém AXIS Camera Station nemůže kontaktovat kameru. Uvedené kamery nejsou přidány.

  • Zkontrolujte, zda je kamera připojena k síti, zda je připojeno napájení a zda kamera běží.

  • Přejděte do nabídky Configuration > Add devices (Nastavení > Přidat zařízení) a pokuste se přidat kameru znovu.

Instalace byla zrušena

Instalace byla zrušena uživatelem. Uvedené kamery nejsou přidány.

Abyste mohli přidat kamery, přejděte do nabídky Configuration > Add devices (Nastavení > Přidat zařízení).

Nepodařilo se nastavit heslo na kameře

Nelze nastavit heslo pro uvedené kamery.

  • Jestliže chcete heslo nastavit ručně, přejděte do části Configuration > Devices > Management (Konfigurace > Zařízení > Správa).

  • Klikněte pravým tlačítkem na kameru a vyberte možnost User Management > Set password (Správa uživatelů > Nastavit heslo).

Zařízení není možné přidat

Jestliže bylo zařízení před přidáním do AXIS Camera Station použito v jiném systému, může být vyžadováno nastavení výchozího nastavení zařízení.

  • Pokud k systému AXIS Camera Station není možné přidat zařízení, zkuste zařízení přidat k systému AXIS Device Manager.

Je možné přidat jiný model zařízení.

  • Je-li zařízení novým produktem nebo má-li nově vydaný firmware, mohou nastat potíže s kompatibilitou. Vždy používejte nejnovější verzi softwaru AXIS Camera Station.

Jestliže není možné přidat další model zařízení, vyřešte potíže s kamerou. Přejděte na stránku axis.com/support/troubleshooting.

Nelze aktualizovat firmware zařízení prostřednictvím systému AXIS Camera Station

Není-li možné aktualizovat kameru z jejích webových stránek:

Nelze aktualizovat firmware žádného zařízení:

  • Zkontrolujte síťové připojení.

  • Nejedná-li se o problém související se sítí, předejte záležitost podpoře společnosti AXIS. Přejděte na Postup předání potíží.

Nelze aktualizovat firmware konkrétních modelů:

  • Toto se může stát u nových produktů a neobvyklého firmwaru.

  • Postupte problém podpoře společnosti AXIS. Přejděte na Postup předání potíží.

Nebyla nalezena žádná zařízení

Systém AXIS Camera Station automaticky vyhledává v síti připojené kamery a video enkodéry, ale nenalezl žádné kamery.

  • Zkontrolujte, zda je kamera stále ještě připojena k síti, a zda je přiváděno napájení.

  • Jestliže jsou klient, server nebo kamery umístěny v různých sítích, potom bude možná třeba nakonfigurovat nastavení proxy a nastavení brány firewall.

    • Je-li mezi klientem a serverem umístěn proxy server, změňte nastavení proxy klienta. Přejděte na Nastavení proxy klienta v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

    • Změňte NAT nebo systém zabezpečení, pokud jsou klient a server NAT nebo systémem zabezpečení odděleny. Ujistěte se, že port HTTP, port TCP (Transmission Control Protocol) a port streamování uvedené v AXIS Camera Station Service Control mohou projít systémem zabezpečení nebo skrze NAT. Úplný seznam portů najdete v části Seznam portů v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

    • Je-li mezi serverem a zařízeními umístěn proxy server, změňte nastavení proxy serveru. Přejděte do části Nastavení proxy v obecné části ovládání služby v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

  • Jestliže chcete přidat kamery ručně, přejděte na část Přidání zařízení v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Opakované hlášení „Nové připojení kamery do 15 sekund“

To může znamenat následující:

  • Síť je přetížena.

  • Kamera není přístupná. Zkontrolujte, zda kamera je stále ještě připojena k síti, a zda je přiváděno napájení.

  • Jsou přítomny problémy s grafickou kartou.

Možná řešení problémů s grafickou kartou:

  • Nainstalujte nejnovější ovladač grafické karty.

  • Upgradujte na grafickou kartu s větší pamětí videa a vyšším výkonem.

  • Použijte procesor k vykreslování videa.

  • Upravte nastavení videa a zvuku, například optimalizací nastavení profilu pro nízkou šířku pásma.

Záznamy

Viz Živé zobrazení pro další informace o možných problémech s výkonem ovlivňujících záznamy a přehrávání.

Běžné problémy

Nepřetržité zaznamenávání není aktivováno

Nepřetržité zaznamenávání nebylo pro uvedené kamery aktivováno.

  • K jeho aktivaci přejděte do nabídky Configuration > Recording and events > Recording method (Nastavení > Záznam a události > Metoda záznamu).

  • Vyberte kameru a zapněte možnost Continuous (Nepřetržitý).

Nelze zaznamenávat na zadanou jednotku

Úložiště pro zaznamenávání (lokální nebo síťové úložiště) nelze konfigurovat.

  • Jestliže chcete použít jiné úložiště, přejděte do nabídky Configuration > Storage > management (Nastavení > Úložiště > Správa).

  • Přidejte úložiště a nakonfigurujte nastavení ukládání pro kamery, které by měly provádět zaznamenávání na úložiště.

Nepodařilo se nainstalovat aplikaci AXIS Video Content Stream

Toto chybové hlášení se zobrazí, když aplikaci není možné nainstalovat na kameru, která podporuje AXIS Video Content Stream.

  • Jestliže chcete aplikaci nainstalovat ručně:

  • Přejděte do Configuration > Devices > Management (Konfigurace > Zařízení > Správa).

  • Klikněte pravým tlačítkem na kameru a zvolte možnost Install camera application (Nainstalovat aplikaci kamery).

Záznam nelze spustit

Záznamy se nespustí, případně se po několika sekundách zastaví.

Může se tak dít kvůli plnému disku nebo kvůli velkému množství narušených dat.

  • V přehledu nastavení serveru zkontrolujte „Úložiště záznamů kamery“ a přesvědčte se, že na něm je volný prostor a neobsahuje žádná narušená data.

  • Zvyšte limit úložiště pro stanici AXIS Camera Station.

  • Přidělte další úložiště do fondu úložiště. Přejděte do části Konfigurace úložiště v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Mezery v souvislém záznamu

Systém AXIS Camera Station zobrazuje spolu s mezerami i alarm s „chybami zaznamenávání“.

Mezery se mohou v záznamu vyskytovat z několika příčin:

  • Přetížení serveru

  • Potíže se sítí

  • Přetížení kamery

  • Přetížení disku

Zkontrolujte, zda se mezery v záznamu vyskytují u všech kamer.

Jestliže k nim nedochází u všech kamer, zkontrolujte, zda je kamera přetížená. Otázky, které vám pomohou přemýšlet:

  • Jak často se mezera vyskytuje? Každou hodinu nebo každý den?

  • Jak dlouhá je mezera? Trvá sekundy či hodiny?

  • V jakém čase se mezera vyskytuje?

Možná řešení:

  • Ve Správci úloh nebo ve Správci prostředků počítače serveru můžete ověřit, zda se jeden z hardwarových prostředků používá více než obvykle. Pokud disk vykazuje známky nadměrného používání, doporučujeme přidat více disků a přesunout několik kamer, aby nahrávaly na nové disky.

  • Můžete také snížit množství dat, které se na disk zaznamenává (nastavení videa, zip stream, sn./s, rozlišení). Pamatujte na propustnost odhadovanou na stránce axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Další informace naleznete zde: Výkon živého zobrazení a přehrávání.

Nelze přehrát exportované záznamy

Jestliže program Windows Media Player nepřehrává vaše exportované záznamy, zkontrolujte formát souborů. Exportované záznamy lze přehrávat pomocí programů Windows Media Player (soubory .asf) a AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv). Další informace naleznete v části Přehrání a ověření exportovaných záznamů v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Poznámka

Přehrávač automaticky otevře všechny záznamy, které jsou ve stejné složce jako přehrávač.

AXIS File Player je software pro přehrávání videa a audia poskytovaný zdarma. Můžete zvolit, aby byl zahrnut spolu s exportovanými záznamy, není vyžadována instalace. Jestliže chcete záznamy přehrát, spusťte aplikaci AXIS File Player a zvolte záznamy, které se mají přehrát.

Záznamy mizí

Záznamy se ukládají pouze po určený počet dnů. Jestliže chcete počet dnů změnit, přejděte do nabídky Configuration > Storage > Selection (Nastavení > Úložiště > Volba).

Jestliže se úložiště zaplní, záznamy před stanoveným počtem dnů budou vymazány.
Abyste se vyhnuli naplnění úložiště, zkuste následující možnosti:

  • Navyšte kapacitu úložiště. Přejděte do nabídky Configuration > Storage > Management (Nastavení > Úložiště > Správa).

  • Změňte na úložišti velikost místa vyhrazeného systému AXIS Camera Station. Přejděte do nabídky Configuration > Storage > Management (Nastavení > Úložiště > Správa).

  • Zmenšete velikost zaznamenaných souborů úpravou například rozlišení nebo snímkové frekvence. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

    • Pro nahrávání použijte formát videa H. 264. formát M-JPEG vyžaduje mnohem více úložného prostoru. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

    • Použijte Zipstream k dalšímu zmenšení velikosti záznamů. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

Potíže s nouzovým záznamem

Po obnově spojení neprobíhá přehrání nouzového záznamu na server.

Možné příčiny:

  • Šířka pásma mezi kamerou a serverem není pro přenos záznamu dostačující.

  • Během odpojení kamera záznam nenahrávala na SD kartu.

  • Čas na kameře se po době odpojení změnil/posunul.

    • Za účelem dalšího záznamu zajistěte správnou synchronizaci NTP.

    • Synchronizujte čas kamery se serverem nebo u kamery i u serveru nastavte totožný NTP server.

Nouzový záznam implementovaný do systému AXIS Camera Station není navržený tak, aby zvládal tyto situace:

  • Řízená vypnutí serveru.

  • Krátká přerušení spojení kratší než 10 sekund.

Živé zobrazení

Výkon živého zobrazení a přehrávání

Tato část popisuje možná řešení, pokud dojde ke ztrátě snímků nebo grafickým problémům v rámci vašeho klienta AXIS Camera Station.

Hardware klienta

Ověřte aktuálnost ovladače grafické karty nebo síťového adaptéru

  • Otevřete nástroj DirectX Diagnostic Tool (v počítači hledejte „dxdiag“)

  • Na webu výrobce zkontrolujte, zda se jedná o nejnovější ovladač pro daný operační systém.

  • Zkontrolujte, zda jsou klient a server spuštěny na stejném počítači.

  • Zkuste rozběhnout klient na samostatném počítači.

Ověřte počet monitorů

S interní grafickou kartou nedoporučujeme používat více než dva monitory na grafickou kartu.

Připojená zařízení

Mnoho současně připojených klientů

Kamera je připojena k jinému VMS než AXIS Camera Station

Odpojte kameru od tohoto jiného klienta a restartujte ji (někdy je třeba nastavit výchozí nastavení kamery).

Využívá se velké množství různých streamů z jedné kamery, především ve vysokém rozlišení

  • To může představovat problém především pro některé kamery M-Line.

  • Streamujte se stejným profilem streamování nebo s nižším rozlišením. Viz Profily streamování v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Přetížení serveru

Neobvykle vysoké využití CPU/RAM v době, ve které dojde k potížím

Přesvědčte se, že v době výskytu potíží neběží žádná další aplikace náročná na CPU/RAM.

Potíže se sítí

Neobvykle vysoké využití šířky pásma v době, ve které dojde k potížím

Přesvědčte se, že v době výskytu potíží neběží žádná další aplikace náročná na šířku pásma.

Dostatečná šířka pásma / Vzdálená nebo místní síť

  • Zkontrolujte topologii sítě.

  • Zkontrolujte stav jakéhokoli síťového zařízení (přepínač, router, síťový adaptér, kabel), které se nachází mezi kamerami, serverem a klientem.

V živém zobrazení není žádné video

V živém zobrazení se nezobrazuje video ze známé, funkční kamery.

  • Zkuste vypnout hardwarové dekódování. Hardwarové dekódování je ve výchozím nastavení zapnuto, přejděte na hardwarové dekódování v části Streamování v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Jiná možná řešení:

  • Je možné vidět stream živého zobrazení prostřednictvím webového interface kamery? Funguje domácí stránka kamery bezchybně?

  • Vytvořte zprávu serveru kamery – přejděte na axis.com/support/troubleshooting.

  • Zkontrolujte, zda je nainstalován antivirový software, může blokovat živé streamy.

  • Povolte složky a procesy AXIS Camera Station, viz část Časté dotazy.

  • Ujistěte se, že brána firewall neblokuje připojení k určitým portům, viz část Časté dotazy.

  • Ujistěte se, že je nainstalován program Desktop Experience pro podporované verze OS Windows Server. Viz část Plánovaný export v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

  • Zkontrolujte, zda funguje stream s nižším rozlišením.

Pokud žádná z uvedených možností nepomáhá

Úložiště

Síťové úložiště je nepřístupné

Jestliže se pro přihlášení ke službě AXIS Camera Station použije účet místního sytému, není možné přidávat síťové úložiště propojené se sdílenými složkami v jiných počítačích.

Jestliže chcete změnit účet pro přihlášení ke službě:

  1. Otevřete Ovládací panel Windows.

  2. V kategorii Systém a zabezpečení zvolte Administrative Tools > Services (Nástroje pro správu > Služby).

  3. Klikněte pravým tlačítkem na systém AXIS Camera Station a zvolte Properties (Vlastnosti).

  4. Klikněte na kartu Log on (Přihlásit).

  5. Přepněte z nastavení Local System account (Účet místního systému) na This account (Tento účet).

  6. Zvolte uživatele s přístupem k Windows Active Directory.

Síťové úložiště není k dispozici

Počítač, na kterém je server AXIS Camera Station nainstalován, musí být součástí stejné domény jako dané síťové úložiště.

Nelze se znovu připojit k síťovému úložišti pomocí nového uživatelského jména a hesla

Pokud síťové úložiště vyžaduje ověření, je třeba u takového síťového úložiště sítě zrušit všechna aktivní připojení a až potom změnit uživatelské jméno a heslo.

Jak změnit uživatelské jméno a heslo pro síťové úložiště a provést jeho opětovné připojení:

  1. Ukončete všechna aktivní připojení daného síťového úložiště.

  2. Až bude síťové úložiště odpojeno, změňte uživatelské jméno a heslo.

  3. Přejděte do nabídky Configuration > Storage > Management (Nastavení > Úložiště > Správa) a znovu připojte síťové úložiště pomocí nového uživatelského jména a hesla.

Detekce pohybu

Běžné problémy

Aplikaci AXIS Video Motion Detection se nepodařilo nainstalovat

Aplikace AXIS Video Motion Detection 2 nebo 4 nemohla být nainstalována. Pro zaznamenávání pohybu se bude používat zabudovaná detekce pohybu.

Jestliže chcete aplikaci nainstalovat ručně, přejděte do části Instalace aplikace kamery v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Nepodařilo se vyvolat aktuální detekci pohybu

Systém AXIS Camera Station nedokáže z kamery vyvolat parametry detekce pohybu. Pro zaznamenávání pohybu se bude používat zabudovaná detekce pohybu.

Jestliže chcete aplikaci nainstalovat ručně, přejděte do části Instalace aplikace kamery v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Detekce pohybu není nastavena

Detekci pohybu není možné v uvedených kamerách nakonfigurovat.

  • Aby bylo možné nakonfigurovat detekci pohybu ručně, přejděte do nabídky Configuration > Recording and events > Recording method (Nastavení > Záznam a události > Metoda záznamu).

  • Vyberte kameru a klikněte na možnost Motion settings (Nastavení pohybu) pro nastavení detekce pohybu.

Detekce pohybu není aktivována

Zaznamenávání při pohybu není pro uvedené kamery aktivováno.

  • K jeho aktivaci přejděte do nabídky Nastavení > Záznam a události > Metoda záznamu.

  • Vyberte kameru a povolením možnosti Detekce pohybu zapněte funkci detekce pohybu.

Detekce pohybu detekuje příliš mnoho nebo příliš málo pohybujících se objektů

Tato část popisuje možná řešení v případě, že jste ve svých záznamech souvisejících s video detekcí pohybu očekávali více nebo méně detekcí.

Seřízení nastavení pohybu

Oblast, ve které jsou pohybující se objekty detekovány, lze seřizovat volbou nastavení pohybu.

  1. Přejděte do nabídky Configuration > Recording and events > Recording method (Nastavení > Záznam a události > Metoda záznamu).

  2. Zvolte kameru a klikněte na tlačítko Motion Settings (Nastavení pohybu).

  3. Zvolte nastavení podle firmwaru kamery.

Seřízení intervalu spouštěče

Interval spouštěče je interval mezi dvěma po sobě jdoucími spouštěči. Toto nastavení se používá ke snížení počtu po sobě jdoucích záznamů. Jestliže během tohoto intervalu dojde k dalšímu spuštění, zaznamenávání bude pokračovat. Jestliže dojde k dalšímu spuštění, začne interval spouštěče běžet znovu od tohoto časového okamžiku.

Jestliže chcete interval spouštěče změnit:

  1. Přejděte do nabídky Configuration > Recording and events > Recording method (Nastavení > Záznam a události > Metoda záznamu).

  2. Vyberte kameru a pomocí jezdce nastavte Trigger period (Interval spouštěče).

Zvuk

V živém zobrazení není žádný zvuk

Jestliže v Živém zobrazení není žádný zvuk, zkontrolujte následující:

  • Zkontrolujte, zda je kamera vybavena audio možnostmi.

  • Zkontrolujte, zda počítač má audio kartu, a zda je tato karta aktivována.

  • Zkontrolujte, zda je používaný profil nakonfigurován na audio (viz níže).

  • Zkontrolujte, zda má uživatel k audiu přístupová práva (viz níže).

Konfigurace profilů pro audio

  1. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

  2. Zvolte kameru.

  3. V nastaveních video profilu v nabídce Format (Formát) zvolte MPEG-4 nebo H.264.

  4. V audio nastaveních zvolte mikrofon pod Mikrofon.

  5. V audio nastaveních zvolte, kdy se má aktivovat audio, pod Použít mikrofon pro. Audio lze aplikovat na Live view and recording (Živý pohled a zaznamenávání), Live view only (Pouze živý pohled) nebo Recording only (Pouze zaznamenávání).

  6. V nastavení zvuku u možnosti Speaker (Reproduktor) případně vyberte reproduktor.

  7. Klikněte na OK.

Kontrola a změna přístupových práv uživatelů

Poznámka

Abyste mohli provádět tyto kroky, musíte mít práva správce systému AXIS Camera Station.

  1. Přejděte do nabídky Configuration > Security > User permissions (Nastavení > Zabezpečení > Uživatelská oprávnění).

  2. Zvolte uživatele nebo skupinu a klikněte na tlačítko Edit (Editovat).

  3. Klikněte na Advanced (Pokročilý).

  4. Zvolte Audio.

  5. Klikněte na OK.

Žádné audio v sekvencích

Audio je možné v profilech streamování zakázat. Další informace naleznete v části Profily streamu v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

  1. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

  2. Zvolte kameru.

  3. Zkontrolujte, zda je v profilu používaném pro první pohled v sekvenci aktivováno audio. Tento profil se používá pro všechny pohledy v sekvenci.

Žádné audio při přehrávání

Audio je k dispozici při přehrávání, jestliže bylo aktivováno v profilu použitém pro zaznamenávání.

Poznámka

Audio nelze používat s videem M-JPEG. Zvolte jiný formát videa.

Jestliže chcete aktivovat audio v záznamech:

  1. Zkontrolujte, že profil videa, který chcete použít, byl nastaven na formát MPEG-4 nebo H.264.

    1. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

    2. Zvolte kameru.

    3. U profilu videa, který chcete použít, vyberte možnost MPEG-4 nebo H.264 z rozevírací nabídky Format (Formát).

    4. Klikněte na Použít.

  2. Přejděte do nabídky Configuration > Recording and events > Recording method (Nastavení > Záznam a události > Metoda záznamu).

  3. Zvolte kameru.

  4. Z rozevírací nabídky Profil vyberte profil s kodekem MPEG-4 nebo H.264.

  5. Klikněte na Použít.

Zaznamenávání spouštěné pravidlem

Jestliže chcete aktivovat audio ve stávajícím pravidle:

  1. Přejděte do nabídky Configuration > Recording and events > Action rules (Nastavení > Záznam a události > Pravidla akcí).

  2. Zvolte pravidlo a klikněte na Editovat.

  3. V kroku Akce zvolte akci Záznam a klikněte na Editovat.

  4. Zvolte profil, v němž je audio aktivováno.

  5. Proveďte uložení kliknutím na Dokončit.

Přihlášení

Není možné se přihlásit nebo připojit k serveru

Tato část popisuje problémy týkající se přihlášení a připojení, ke kterým dochází při připojování k jednotlivému serveru. Při přihlašování k více serverům se spustí klient a stav připojení se bude zobrazovat na stavové liště. Další informace o stavu připojení naleznete v části Stav připojení v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné

Daná kombinace uživatelského jména a hesla není pro přihlášení na stanoveném serveru platná.

  • Zkontrolujte správnost nebo použijte odlišný účet.

  • Zkontrolujte, zda uživatel má přístupová práva k serveru AXIS Camera Station.

  • Zkontrolujte, zda jsou hodiny v serveru AXIS Camera Station a stanici klienta synchronizovány. U uživatelů domény zkontrolujte také, zda hodiny serveru domény jsou synchronizovány se serverem a klientem.

  • Uživatel, který nebyl přidán k serveru, ale je členem místní skupiny správců serveru, musí spustit klienta jako správce.

  • Informace o uživatelských přístupových právech naleznete v části Konfigurace uživatelských oprávnění v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Uživatel není oprávněn k přihlášení na server

Uživatelské jméno není oprávněno používat systém AXIS Camera Station na zadaném serveru.

V dialogu povolení uživatele přidejte uživatele.

Nebylo možné ověřit bezpečnost zprávy

Při navazování bezpečného spojení se serverem došlo k chybě, která je s největší pravděpodobností způsobena tím, že čas klienta nebo serveru není synchronizován.

Zkontrolujte, zda jsou časy serveru a UTC klienta přiměřeně synchronizovány. Seřiďte čas klienta a serveru tak, aby byly navzájem vůči sobě v rozsahu 3 hodiny.

Žádný kontakt se serverem

Klient není schopen navázat jakýkoliv druh spojení se serverem.

  • Zkontrolujte, zda je počítač serveru připojen k síti.

  • Zkontrolujte, zda počítač serveru běží.

  • Zkontrolujte, zda je správně nakonfigurována brána firewall.

  • Zkontrolujte správnost adresy serveru.

  • Zkontrolujte zástupná nastavení klienta.

Žádná odezva ze serveru

Klient dokáže kontaktovat počítač serveru, ale žádný server kamerové stanice AXIS Camera Station neběží.

Zkontrolujte, zda se připojujete ke správnému počítači a zda server AXIS Camera Station běží.

Klient se nemůže připojit k serveru

Klient se nedokáže připojit k serveru a zobrazuje se chybové hlášení.

Zkontrolujte, zda je vaše síť správně nakonfigurována:

  • Ověřte, zda je operační systém podporovaný.

    • Úplný seznam podporovaných operačních systémů naleznete v poznámkách k verzi systému AXIS Camera Station.

  • Přesvědčte se, že systém AXIS Camera Station běží.

    • Z nástroje Service Control spusťte server.

  • Ověřte, že klient i server jsou připojeny ke stejné síti.

    • Pokud ne, měl by klient používat externí IP adresu serveru.

  • Zkontrolujte, zda je mezi serverem a klientem proxy server.

    • Nastavte proxy server v nástroji Service Control.

  • Zkontrolujte, zda je mezi serverem a klientem proxy server.

    Nastavte nastavení klientského proxy serveru.

    • V levém dolním rohu přihlašovací stránky zvolte možnost Change proxy settings (Změnit nastavení proxy).

    • Nastavení je možné provést i v nabídce Možnosti internetu v systému Windows. V nabídce Change proxy settings (Změnit nastavení proxy) se pak vybere výchozí nastavení.

Nebylo možné se připojit k serveru

Při připojování k serveru došlo k neznámé chybě.

  • Zkontrolujte, zda jsou adresa a port serveru AXIS Camera Station správné.

  • Zkontrolujte, zda neexistuje žádný NAT, firewall nebo antivirový software blokující připojení k serveru.

  • Použijte řízení servisu kamerové stanice AXIS Camera Station Service Control, abyste zkontrolovali, zda server běží.

    • Otevřete nástroj Service Control dvojitým kliknutím na ikonu v oblasti upozornění Windows. Viz část AXIS Camera Station Service Control v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

    • Stav serveru se zobrazuje na záložce Obecné. Jestliže je stav „Zastaveno“, spusťte server kliknutím na možnost Start (Spustit).

Server nebylo možné najít

Klient není schopen rozeznat adresu zadanou jako IP adresa.

  • Zkontrolujte, zda je počítač serveru připojen k síti.

  • Zkontrolujte, zda jsou adresa a port serveru AXIS Camera Station správné.

  • Zkontrolujte, zda neexistuje žádný NAT, firewall nebo antivirový software blokující připojení k serveru.

Verze serveru a klienta se liší

Klient používá novější verzi AXIS Camera Station než server.

Upgradujte server tak, aby používal stejnou verzi jako klient.

Verze serveru a klienta se liší

Server používá novější verzi AXIS Camera Station než klient.

Upgradujte klienta tak, aby používal stejnou verzi jako server.

Nebylo možné se připojit k serveru. Server je příliš zaneprázdněný.

Server není schopen reagovat kvůli problémům s výkonem.

Zkontrolujte, zda počítač serveru a síť nejsou přetížené.

Místní server AXIS Camera Station není spuštěn

Pokusili jste se o připojení pomocí položky This computer (Tento počítač), ale nainstalovaný server AXIS Camera Station neběží.

Spusťte AXIS Camera Station pomocí Service Control na hlavním panelu systému nebo zvolte vzdálený server, ke kterému se chcete přihlásit.

Server AXIS Camera Station není na tomto počítači nainstalován

Pokusili jste se o připojení pomocí položky This computer (Tento počítač), ale na tomto počítači není nainstalovaný žádný server.

Nainstalujte server AXIS Camera Station nebo zvolte jiný server.

Zvolený seznam serverů je prázdný

Seznam serverů zvolený pro přihlášení byl prázdný.

Přidejte na seznam serverů servery kliknutím na odkaz Edit (Editovat) vedle volby seznamu serverů.

Licence

Problémy s registrací licence

Jestliže se automatická registrace nezdaří, vyzkoušejte následující:

  • Zkontrolujte, zda je licenční klíč zadán správně.

  • Změňte nastavení proxy klienta tak, aby měl systém AXIS Camera Station přístup na internet.

  • Zvolte možnost The server is not connected to the internet (Server není připojen k internetu).

  • Poznamenejte si ID serveru a aktivujte AXIS Camera Station z axis.com/licenses/systems.

  • Ujistěte se, že je čas serveru aktuální.

Pro další informace viz axis.com/products/axis-camera-station/license.

Uživatelé

Nelze najít uživatele domény

Jestliže se nepodaří vyhledat uživatele domény, změňte přihlašovací účet služby:

  1. Otevřete Ovládací panel Windows.

  2. V kategorii Systém a zabezpečení zvolte Nástroje pro správu a potom Služby.

  3. Klikněte pravým tlačítkem na systém AXIS Camera Station a zvolte Properties (Vlastnosti).

  4. Klikněte na kartu Log on (Přihlásit).

  5. Přepněte z nastavení Local System account (Účet místního systému) na This account (Tento účet).

  6. Zvolte uživatele s přístupem k Windows Active Directory.

Chyby certifikátu

Systém AXIS Camera Station nedokáže komunikovat se zařízením, dokud nebude chyba certifikátu vyřešena.

Možné chyby certifikátu:

Certifikát nenalezen –
jestliže byl certifikát zařízení odstraněn. Jestliže víte, proč byl certifikát odstraněn, klikněte na Opravit, aby se provedla oprava certifikátu. Pokud máte podezření na neoprávněný přístup, před kliknutím na tlačítko záležitost vyšetřete. Jestliže chcete zobrazit detaily certifikátu, klikněte na Pokročilý. Certifikát mohl být odstraněn z následujících důvodů:
  • Zařízení bylo resetováno na výrobní výchozí hodnoty.

  • Byla deaktivována bezpečná komunikace HTTPS.

  • Došlo k přístupu neoprávněné osoby, která změnila zařízení.

Nedůvěryhodný certifikát –
jestliže certifikát zařízení byl upraven mimo systém AXIS Camera Station. Toto může znamenat, že došlo k přístupu neoprávněné osoby, která změnila zařízení. Jestliže víte, proč byl certifikát upraven, klikněte na Důvěřovat tomuto zařízení. Pokud to nevíte, před kliknutím na tlačítko záležitost vyšetřete. Jestliže chcete zobrazit detaily certifikátu, klikněte na Pokročilý.

Chybí přístupové heslo certifikační autority

Máte-li v AXIS Camera Station certifikační autoritu a není s ní uloženo přístupové heslo, zobrazí se upozornění:

You need to provide a passphrase for the Certificate Authority certificate. Read the AXIS Camera Station User Manual for more information. (K certifikátu certifikační autority je nutné poskytnout přístupové heslo. Více informací naleznete v návodu pro uživatele systému AXIS Camera Station)

Tento problém můžete vyřešit třemi různými způsoby:

  • Povolení standardu HTTPS na zařízení

  • Importování existující certifikační autority

  • Vygenerování nové certifikační autority v AXIS Camera Station

Povolení standardu HTTPS na zařízení:

  1. Otevřete kartu Configuration (Konfigurace).

  2. Přejděte na Devices (Zařízení) > Management (Správa).

  3. V seznamu klikněte pravým tlačítkem a zařízení a přejděte na Security (Zabezpečení) > HTTPS > Enable/Update (Povolit/aktualizovat).

  4. Potvrďte kliknutím na tlačítko Yes (Ano).

  5. Zadejte heslo certifikační autority. A klikněte na OK.

Importování existující certifikační autority:

  1. Otevřete kartu Configuration (Konfigurace).

  2. Přejděte do nabídky Security (Zabezpečení) > Certificates (Certifikáty).

  3. Klikněte na Import....

  4. Kliknutím na tlačítko OK potvrďte, že chcete nahradit stávající certifikační autoritu.

  5. Poznámka

    AXIS Camera Station ztratí připojení k zařízením a některé součásti systému se restartují.

  6. Vyhledejte a otevřete stávající certifikační autoritu.

  7. Zadejte heslo certifikační autority. A klikněte na OK.

Vygenerování nové certifikační autority v AXIS Camera Station:

  1. Otevřete kartu Configuration (Konfigurace).

  2. Přejděte do nabídky Security (Zabezpečení) > Certificates (Certifikáty).

  3. Klikněte na Generate... (Vygenerovat...).

  4. Kliknutím na tlačítko OK potvrďte, že chcete nahradit stávající certifikační autoritu.

  5. Poznámka

    AXIS Camera Station ztratí připojení k zařízením a některé součásti systému se restartují.

  6. Vytvořte nové heslo certifikační autority. A klikněte na OK.

Synchronizace času

Služba Windows Time neběží

Služba Windows Time není synchronizována s NTP serverem. To může být způsobeno tím, že se nedokáže k NTP serveru připojit. Ujistěte se, že:

  • NTP server je online.

  • Nastavení brány firewall jsou správná.

  • Zařízení je umístěno v síti, která se může k NTP serveru připojit.

Se žádostí o pomoc se obraťte na správce systému.

Byl zjištěn časový rozdíl {čas} v {Zařízení}

Zařízení není synchronizováno s časem serveru.

  1. Přejděte do části Configuration > Devices > Time synchronization (Konfigurace > Zařízení > Synchronizace času) a zkontrolujte časový posun serveru zařízení.

  2. Je-li časový posun serveru delší než 2 sekundy:

    1. Ujistěte se, že je vybrána možnost Enable time synchronization (Povolit synchronizaci času).

    2. Ujistěte se, že se zařízení může připojit k zadanému NTP serveru.

    3. Znovu načtěte zařízení pod položkou Configuration > Devices > Management (Konfigurace > Zařízení > Správa).

  3. Je-li časový posun serveru kratší než 2 sekundy, zařízení pravděpodobně neposílá dostatek dat pro synchronizaci času.

    1. Vymažte možnost Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Odeslat poplach, je-li časový rozdíl mezi serverem a zařízením větší než 2 sekundy), abyste zakázali poplachy.

    2. Zařízení není správně synchronizováno se serverem. Záznam je označen časovým razítkem s časem, kdy ho server přijal, a nikoli časem, kdy ho zařízení zaznamenalo.

Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu společnosti Axis.

Technická podpora

Technická podpora je k dispozici pro zákazníky s verzí AXIS Camera Station s licencí. Oddělení technické podpory můžete kontaktovat z nabídky > Help > Online Support (> Nápověda > Podpora online) nebo na adrese axis.com/support

Doporučujeme, abyste ke svému případu pro technickou podporu připojili systémovou zprávu a snímky obrazovek.

Pokud chcete vytvořit systémovou zprávu, přejděte do nabídky > Help > System report (> Nápověda > Systémová zpráva).

Postup předání potíží

Pokud zaznamenáte problémy, které pomocí této příručky nelze vyřešit, předejte problém online podpoře společnosti AXIS. Aby mohla podpora porozumět vašemu problému a dokázala ho vyřešit, je nutné zahrnout následující informace:

  • Srozumitelný postup, jak potíže reprodukovat, případně popis okolností, za nichž k potížím došlo.

  • ČAS, kdy k potížím došlo, a název či IP adresa kamery, o kterou se jedná.

  • Systémová zpráva AXIS Camera Station vytvořená okamžitě po výskytu potíží.

  • Zajistěte, aby se systémová zpráva vytvořila u klienta či u serveru, kde došlo k reprodukci potíží.

  • Pokud se jedná o živé zobrazení: V dialogovém okně Generate System Report (Vytvořit systémovou zprávu) povolte u všech monitorů možnost Include screenshots (Zahrnout snímky obrazovky).

  • Soubory databáze přidávejte jen v případě potřeby. Jejich vynecháním se zrychlí nahrávání.

Někdy jsou potřeba další informace a tým podpory si je vyžádá.
Na žádost poskytněte tyto údaje:

Poznámka

Je-li soubor větší než 100 MB (například sledování sítě nebo soubor databáze), odešlete soubor pomocí bezpečné služby pro sdílení souborů, které důvěřujete.

Protokoly ladění –
Někdy kvůli získání více informací musíme spustit protokolování ladění. Stává se tak pouze na žádost produktových specialistů společnosti AXIS. Instrukce naleznete v části Časté dotazy.
Překrytí ladění živého zobrazení –
Někdy je užitečné poskytnout snímky obrazovky překryvných informací nebo video zobrazující změnu hodnot v relevantním čase.
Jestliže chcete přidat překryvné informace, postupujte následovně:
  • Stiskněte klávesu Ctrl + i jednou pro zobrazení překryvných informací v živém zobrazení.

  • Stiskněte klávesu Ctrl + i dvakrát pro přidání informací o ladění.

  • Stiskněte klávesu Ctrl + i třikrát pro skrytí překrytí.

Sledování sítě –
Na žádost produktového specialisty je třeba současně s vytvořením systémové zprávy AXIS Camera Station získat také následující informace.
Potíže s jednou konkrétní kamerou:
  • Je vhodné, aby byl čas kamery synchronizovaný s časem serveru. Podpora společnosti Axis tak může problém snadněji identifikovat.

  • Sledování sítě v průběhu výskytu potíží (jsou-li reprodukovatelné). To zahrnuje:

    • Sledování sítě po dobu 60 se zaměřením na kameru (platí pouze pro kamery s firmwarem 5.20 a vyšším)

      Použijte tento příkaz VAPIX: Je-li třeba změňte přihlašovací údaje, IP adresu a dobu trvání (v sekundách):

      http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=60

    • Sledování sítě po dobu 10–30 sekund se zaměřením na server a se zobrazením komunikace mezi serverem a kamerou. Tento dokument obsahuje podrobné pokyny, které je možné odeslat přímo zákazníkům.

Soubory databáze –
Pro případy, kdy potřebujeme prozkoumat či manuálně opravit databázi. Před vytvořením systémové zprávy zvolte možnost Include database in the report (Do zprávy zahrnout i databázi).
Snímky obrazovky –
Jestliže se jedná o problém živého zobrazení související s uživatelským rozhraním, použijte snímky obrazovky. Například když chcete zobrazit časovou osu záznamů nebo je-li obtížné problém popsat.
Záznamy obrazovky –
Použijte nahrávky obrazovky, je-li obtížné popsat potíže slovy, např. pokud je k reprodukci potíží zapotřebí provést mnoho interakcí s uživatelským rozhraním.

Další zdroje

Kromě tohoto průvodce řešením potíží a uživatelské příručky můžete navštívit kanál YouTube pro AXIS Camera Station, kde naleznete videa týkající se technické podpory a funkcí. Video jsou k dispozici na webu youtube.com.