AXIS Camera Station 5

Tato příručka je souborem problémů souvisejících s AXIS Camera Station a popisuje způsoby jejich řešení. Problémy jsou pro usnadnění vyhledání požadovaných informací uloženy pod souvisejícím tématem. Tématem může být například zvuk nebo živé zobrazení. Pro každý problém existuje popsané řešení. Řešení problémů může někdy spočívat v reprodukování problému, aby bylo možné najít řešení.

Navštivte axis.com/support, kde najdete

• Časté dotazy

• Požadavky na hardware

• Upgrady softwaru

• Výukové a školicí materiály a další užitečné informace

Uživatelskou příručku k AXIS Camera Station najdete zde: Uživatelská příručka systému AXIS Camera Station

Server může být přetížený, což způsobuje dlouhou frontu úloh a může to způsobit také poškození databází.

• Zkontrolujte správu prostředků svého systému a ověřte, zda AXIS Camera Station nebo jiná aplikace nepoužívá velké množství prostředků.

• Spusťte nástroj pro správu databáze, přejděte do části Nástroje v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

• Nepomůže-li ani jedno výše zmíněné řešení, postupte problém podpoře společnosti AXIS. Přejděte na Postup předání potíží.

Jestliže bylo zařízení před přidáním do AXIS Camera Station použito v jiném systému, může být vyžadováno nastavení výchozího nastavení zařízení.

• Pokud k systému AXIS Camera Station není možné přidat zařízení, zkuste zařízení přidat k systému AXIS Device Manager.

Je možné přidat jiný model zařízení.

• Je-li zařízení novým produktem nebo má-li nově vydaný firmware, mohou nastat potíže s kompatibilitou. Vždy používejte nejnovější verzi softwaru AXIS Camera Station.

Jestliže není možné přidat další model zařízení, vyřešte potíže s kamerou. Přejděte na stránku axis.com/support/troubleshooting.

Není-li možné aktualizovat kameru z jejích webových stránek:

• Vyřešte potíže s kamerou – přejděte na axis.com/support/troubleshooting.

Nelze aktualizovat firmware žádného zařízení:

• Zkontrolujte síťové připojení.

• Nejedná-li se o problém související se sítí, předejte záležitost podpoře společnosti AXIS. Přejděte na Postup předání potíží.

Nelze aktualizovat firmware konkrétních modelů:

• Toto se může stát u nových produktů a neobvyklého firmwaru.

• Postupte problém podpoře společnosti AXIS. Přejděte na Postup předání potíží.

Systém AXIS Camera Station automaticky vyhledává v síti připojené kamery a video enkodéry, ale nenalezl žádné kamery.

• Zkontrolujte, zda je kamera stále ještě připojena k síti, a zda je přiváděno napájení.

• Jestliže jsou klient, server nebo kamery umístěny v různých sítích, potom bude možná třeba nakonfigurovat nastavení proxy a nastavení brány firewall.

• • Je-li mezi klientem a serverem umístěn proxy server, změňte nastavení proxy klienta. Přejděte na Nastavení proxy klienta v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

  • Změňte NAT nebo systém zabezpečení, pokud jsou klient a server NAT nebo systémem zabezpečení odděleny. Ujistěte se, že port HTTP, port TCP (Transmission Control Protocol) a port streamování uvedené v AXIS Camera Station Service Control mohou projít systémem zabezpečení nebo skrze NAT. Úplný seznam portů najdete v části Seznam portů v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

  • Je-li mezi serverem a zařízeními umístěn proxy server, změňte nastavení proxy serveru. Přejděte do části Nastavení proxy v obecné části ovládání služby v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

• Jestliže chcete přidat kamery ručně, přejděte na část Přidání zařízení v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

To může znamenat následující:

• Síť je přetížena.

• Kamera není přístupná. Zkontrolujte, zda kamera je stále ještě připojena k síti, a zda je přiváděno napájení.

• Jsou přítomny problémy s grafickou kartou.

Možná řešení problémů s grafickou kartou:

• Nainstalujte nejnovější ovladač grafické karty.

• Upgradujte na grafickou kartu s větší pamětí videa a vyšším výkonem.

• Použijte procesor k vykreslování videa.

• Upravte nastavení videa a zvuku, například optimalizací nastavení profilu pro nízkou šířku pásma.

Viz Živé zobrazení pro další informace o možných problémech s výkonem ovlivňujících záznamy a přehrávání.

Záznamy se nespustí, případně se po několika sekundách zastaví.

Může se tak dít kvůli plnému disku nebo kvůli velkému množství narušených dat.

• V přehledu nastavení serveru zkontrolujte „Úložiště záznamů kamery“ a přesvědčte se, že na něm je volný prostor a neobsahuje žádná narušená data.

• Zvyšte limit úložiště pro stanici AXIS Camera Station.

• Přidělte další úložiště do fondu úložiště. Přejděte do části Konfigurace úložiště v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Systém AXIS Camera Station zobrazuje spolu s mezerami i alarm s „chybami zaznamenávání“.

Mezery se mohou v záznamu vyskytovat z několika příčin:

• Přetížení serveru

• Potíže se sítí

• Přetížení kamery

• Přetížení disku

Zkontrolujte, zda se mezery v záznamu vyskytují u všech kamer.

Jestliže k nim nedochází u všech kamer, zkontrolujte, zda je kamera přetížená. Otázky, které vám pomohou přemýšlet:

• Jak často se mezera vyskytuje? Každou hodinu nebo každý den?

• Jak dlouhá je mezera? Trvá sekundy či hodiny?

• V jakém čase se mezera vyskytuje?

Možná řešení:

• Ve Správci úloh nebo ve Správci prostředků počítače serveru můžete ověřit, zda se jeden z hardwarových prostředků používá více než obvykle. Pokud disk vykazuje známky nadměrného používání, doporučujeme přidat více disků a přesunout několik kamer, aby nahrávaly na nové disky.

• Můžete také snížit množství dat, které se na disk zaznamenává (nastavení videa, zip stream, sn./s, rozlišení). Pamatujte na propustnost odhadovanou na stránce axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Další informace naleznete zde: Výkon živého zobrazení a přehrávání.

Jestliže program Windows Media Player nepřehrává vaše exportované záznamy, zkontrolujte formát souborů. Exportované záznamy lze přehrávat pomocí programů Windows Media Player (soubory .asf) a AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv). Další informace naleznete v části Přehrání a ověření exportovaných záznamů v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

AXIS File Player je software pro přehrávání videa a audia poskytovaný zdarma. Můžete zvolit, aby byl zahrnut spolu s exportovanými záznamy, není vyžadována instalace. Jestliže chcete záznamy přehrát, spusťte aplikaci AXIS File Player a zvolte záznamy, které se mají přehrát.

Záznamy se ukládají pouze po určený počet dnů. Jestliže chcete počet dnů změnit, přejděte do nabídky Configuration > Storage > Selection (Nastavení > Úložiště > Volba).

Jestliže se úložiště zaplní, záznamy před stanoveným počtem dnů budou vymazány.
Abyste se vyhnuli naplnění úložiště, zkuste následující možnosti:

• Navyšte kapacitu úložiště. Přejděte do nabídky Configuration > Storage > Management (Nastavení > Úložiště > Správa).

• Změňte na úložišti velikost místa vyhrazeného systému AXIS Camera Station. Přejděte do nabídky Configuration > Storage > Management (Nastavení > Úložiště > Správa).

• Zmenšete velikost zaznamenaných souborů úpravou například rozlišení nebo snímkové frekvence. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

• • Pro nahrávání použijte formát videa H. 264. formát M-JPEG vyžaduje mnohem více úložného prostoru. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

  • Použijte Zipstream k dalšímu zmenšení velikosti záznamů. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

Po obnově spojení neprobíhá přehrání nouzového záznamu na server.

Možné příčiny:

• Šířka pásma mezi kamerou a serverem není pro přenos záznamu dostačující.

• Během odpojení kamera záznam nenahrávala na SD kartu.

• • Zkontrolujte zprávu ze serveru kamery. Viz axis.com/support/troubleshooting.

  • Přesvědčte se, že SD karta funguje bezchybně a je na ní záznam.

• Čas na kameře se po době odpojení změnil/posunul.

• • Za účelem dalšího záznamu zajistěte správnou synchronizaci NTP.

  • Synchronizujte čas kamery se serverem nebo u kamery i u serveru nastavte totožný NTP server.

Nouzový záznam implementovaný do systému AXIS Camera Station není navržený tak, aby zvládal tyto situace:

• Řízená vypnutí serveru.

• Krátká přerušení spojení kratší než 10 sekund.

Tato část popisuje možná řešení, pokud dojde ke ztrátě snímků nebo grafickým problémům v rámci vašeho klienta AXIS Camera Station.

V živém zobrazení se nezobrazuje video ze známé, funkční kamery.

• Zkuste vypnout hardwarové dekódování. Hardwarové dekódování je ve výchozím nastavení zapnuto, přejděte na hardwarové dekódování v části Streamování v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Jiná možná řešení:

• Je možné vidět stream živého zobrazení prostřednictvím webového interface kamery? Funguje domácí stránka kamery bezchybně?

• • Pokud ne, odstraňte potíže s kamerou – přejděte na axis.com/support/troubleshooting.

• Vytvořte zprávu serveru kamery – přejděte na axis.com/support/troubleshooting.

• Zkontrolujte, zda je nainstalován antivirový software, může blokovat živé streamy.

• Povolte složky a procesy AXIS Camera Station, viz část Časté dotazy.

• Ujistěte se, že brána firewall neblokuje připojení k určitým portům, viz část Časté dotazy.

• Ujistěte se, že je nainstalován program Desktop Experience pro podporované verze OS Windows Server. Viz část Plánovaný export v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

• Zkontrolujte, zda funguje stream s nižším rozlišením.

Pokud žádná z uvedených možností nepomáhá

• Postupte problém podpoře společnosti AXIS. Přejděte na Postup předání potíží.

Jestliže se pro přihlášení ke službě AXIS Camera Station použije účet místního sytému, není možné přidávat síťové úložiště propojené se sdílenými složkami v jiných počítačích.

Jestliže chcete změnit účet pro přihlášení ke službě:

1. Otevřete Ovládací panel Windows.

2. V kategorii Systém a zabezpečení zvolte Administrative Tools > Services (Nástroje pro správu > Služby).

3. Klikněte pravým tlačítkem na systém AXIS Camera Station a zvolte Properties (Vlastnosti).

4. Klikněte na kartu Log on (Přihlásit).

5. Přepněte z nastavení Local System account (Účet místního systému) na This account (Tento účet).

6. Zvolte uživatele s přístupem k Windows Active Directory.

Počítač, na kterém je server AXIS Camera Station nainstalován, musí být součástí stejné domény jako dané síťové úložiště.

Pokud síťové úložiště vyžaduje ověření, je třeba u takového síťového úložiště sítě zrušit všechna aktivní připojení a až potom změnit uživatelské jméno a heslo.

Jak změnit uživatelské jméno a heslo pro síťové úložiště a provést jeho opětovné připojení:

1. Ukončete všechna aktivní připojení daného síťového úložiště.

2. Až bude síťové úložiště odpojeno, změňte uživatelské jméno a heslo.

3. Přejděte do nabídky Configuration > Storage > Management (Nastavení > Úložiště > Správa) a znovu připojte síťové úložiště pomocí nového uživatelského jména a hesla.

Tato část popisuje možná řešení v případě, že jste ve svých záznamech souvisejících s video detekcí pohybu očekávali více nebo méně detekcí.

Oblast, ve které jsou pohybující se objekty detekovány, lze seřizovat volbou nastavení pohybu.

1. Přejděte do nabídky Configuration > Recording and events > Recording method (Konfigurace > Záznam a události > Metoda záznamu).

2. Zvolte kameru a klikněte na tlačítko Motion Settings (Nastavení pohybu).

3. Zvolte nastavení podle firmwaru kamery.

4. • AXIS Video Motion Detection 2 a 4: Oblast zájmu lze nastavovat. Viz část Editování aplikace AXIS Video Motion Detection 2 a 4 v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

   • Zabudovaná detekce pohybu: Lze nakonfigurovat zahrnutá a vyloučená okna. Viz část Editování zabudované detekce pohybu v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Interval spouštěče je interval mezi dvěma po sobě jdoucími spouštěči. Toto nastavení se používá ke snížení počtu po sobě jdoucích záznamů. Jestliže během tohoto intervalu dojde k dalšímu spuštění, zaznamenávání bude pokračovat. Jestliže dojde k dalšímu spuštění, začne interval spouštěče běžet znovu od tohoto časového okamžiku.

Jestliže chcete interval spouštěče změnit:

1. Přejděte do nabídky Configuration > Recording and events > Recording method (Nastavení > Záznam a události > Metoda záznamu).

2. Vyberte kameru a pomocí jezdce nastavte Trigger period (Interval spouštěče).

Jestliže v Živém zobrazení není žádný zvuk, zkontrolujte následující:

• Zkontrolujte, zda je kamera vybavena audio možnostmi.

• Zkontrolujte, zda počítač má audio kartu, a zda je tato karta aktivována.

• Zkontrolujte, zda je používaný profil nakonfigurován na audio (viz níže).

• Zkontrolujte, zda má uživatel k audiu přístupová práva (viz níže).

1. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

2. Zvolte kameru.

3. V nastaveních video profilu v nabídce Format (Formát) zvolte MPEG-4 nebo H.264.

4. V audio nastaveních zvolte mikrofon pod Mikrofon.

5. V audio nastaveních zvolte, kdy se má aktivovat audio, pod Použít mikrofon pro. Audio lze aplikovat na Live view and recording (Živý pohled a zaznamenávání), Live view only (Pouze živý pohled) nebo Recording only (Pouze zaznamenávání).

6. V nastavení zvuku u možnosti Speaker (Reproduktor) případně vyberte reproduktor.

7. Klikněte na OK.

1. Přejděte do nabídky Configuration > Security > User permissions (Nastavení > Zabezpečení > Uživatelská oprávnění).

2. Zvolte uživatele nebo skupinu a klikněte na tlačítko Edit (Upravit).

3. Klikněte na Advanced (Pokročilý).

4. Zvolte Audio.

5. Klikněte na OK.

Audio je možné v profilech streamování zakázat. Další informace naleznete v části Profily streamu v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

1. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

2. Zvolte kameru.

3. Zkontrolujte, zda je v profilu používaném pro první pohled v sekvenci aktivováno audio. Tento profil se používá pro všechny pohledy v sekvenci.

Audio je k dispozici při přehrávání, jestliže bylo aktivováno v profilu použitém pro zaznamenávání.

Jestliže chcete aktivovat audio v záznamech:

1. Zkontrolujte, že profil videa, který chcete použít, byl nastaven na formát MPEG-4 nebo H.264.

2. 1. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

   2. Zvolte kameru.

   3. U profilu videa, který chcete použít, vyberte možnost MPEG-4 nebo H.264 z rozevírací nabídky Format (Formát).

   4. Klikněte na Použít.

3. Přejděte do nabídky Configuration > Recording and events > Recording method (Nastavení > Záznam a události > Metoda záznamu).

4. Zvolte kameru.

5. Z rozevírací nabídky Profil vyberte profil s kodekem MPEG-4 nebo H.264.

6. Klikněte na Apply (Použít).

Jestliže chcete aktivovat audio ve stávajícím pravidle:

1. Přejděte do nabídky Configuration > Recording and events > Action rules (Nastavení > Záznam a události > Pravidla akcí).

2. Zvolte pravidlo a klikněte na Editovat.

3. V kroku Akce zvolte akci Záznam a klikněte na Editovat.

4. Zvolte profil, v němž je audio aktivováno.

5. Proveďte uložení kliknutím na Dokončit.

Tato část popisuje problémy týkající se přihlášení a připojení, ke kterým dochází při připojování k jednotlivému serveru. Při přihlašování k více serverům se spustí klient a stav připojení se bude zobrazovat na stavové liště. Další informace o stavu připojení naleznete v části Stav připojení v uživatelské příručce k AXIS Camera Station.

Jestliže se automatická registrace nezdaří, vyzkoušejte následující:

• Zkontrolujte, zda je licenční klíč zadán správně.

• Změňte nastavení proxy klienta tak, aby měl systém AXIS Camera Station přístup na internet.

• Zvolte možnost The server is not connected to the internet (Server není připojen k internetu).

• Poznamenejte si ID serveru a aktivujte AXIS Camera Station z axis.com/licenses/systems.

• Ujistěte se, že je čas serveru aktuální.

Pro další informace viz axis.com/products/axis-camera-station/license.

Jestliže se nepodaří vyhledat uživatele domény, změňte přihlašovací účet služby:

1. Otevřete Ovládací panel Windows.

2. V kategorii Systém a zabezpečení zvolte Nástroje pro správu a potom Služby.

3. Klikněte pravým tlačítkem na systém AXIS Camera Station a zvolte Properties (Vlastnosti).

4. Klikněte na kartu Log on (Přihlásit).

5. Přepněte z nastavení Local System account (Účet místního systému) na This account (Tento účet).

6. Zvolte uživatele s přístupem k Windows Active Directory.

Systém AXIS Camera Station nedokáže komunikovat se zařízením, dokud nebude chyba certifikátu vyřešena.

Možné chyby certifikátu:

Certifikát nenalezen –

jestliže byl certifikát zařízení odstraněn. Jestliže víte, proč byl certifikát odstraněn, klikněte na Opravit, aby se provedla oprava certifikátu. Pokud máte podezření na neoprávněný přístup, před kliknutím na tlačítko záležitost vyšetřete. Jestliže chcete zobrazit detaily certifikátu, klikněte na Pokročilý. Certifikát mohl být odstraněn z následujících důvodů:

• Zařízení bylo resetováno na výrobní výchozí hodnoty.

• Byla deaktivována bezpečná komunikace HTTPS.

• Došlo k přístupu neoprávněné osoby, která změnila zařízení.

Nedůvěryhodný certifikát –

jestliže certifikát zařízení byl upraven mimo systém AXIS Camera Station. Toto může znamenat, že došlo k přístupu neoprávněné osoby, která změnila zařízení. Jestliže víte, proč byl certifikát upraven, klikněte na Důvěřovat tomuto zařízení. Pokud to nevíte, před kliknutím na tlačítko záležitost vyšetřete. Jestliže chcete zobrazit detaily certifikátu, klikněte na Pokročilý.

Máte-li v AXIS Camera Station certifikační autoritu a není s ní uloženo přístupové heslo, zobrazí se upozornění:

Tento problém můžete vyřešit třemi různými způsoby:

• Povolení standardu HTTPS na zařízení

• Importování existující certifikační autority

• Vygenerování nové certifikační autority v AXIS Camera Station

Povolení standardu HTTPS na zařízení:

1. Otevřete kartu Configuration (Konfigurace).

2. Přejděte na Devices (Zařízení) > Management (Správa).

3. V seznamu klikněte pravým tlačítkem a zařízení a přejděte na Security (Zabezpečení) > HTTPS > Enable/Update (Povolit/aktualizovat).

4. Potvrďte kliknutím na tlačítko Yes (Ano).

5. Zadejte heslo certifikační autority. A klikněte na OK.

Importování existující certifikační autority:

1. Otevřete kartu Configuration (Konfigurace).

2. Přejděte do nabídky Security (Zabezpečení) > Certificates (Certifikáty).

3. Klikněte na Import....

4. Kliknutím na tlačítko OK potvrďte, že chcete nahradit stávající certifikační autoritu.

5. Poznámka

   AXIS Camera Station ztratí připojení k zařízením a některé součásti systému se restartují.

6. Vyhledejte a otevřete stávající certifikační autoritu.

7. Zadejte heslo certifikační autority. A klikněte na OK.

Vygenerování nové certifikační autority v AXIS Camera Station:

1. Otevřete kartu Configuration (Konfigurace).

2. Přejděte do nabídky Security (Zabezpečení) > Certificates (Certifikáty).

3. Klikněte na Generate... (Vygenerovat...).

4. Kliknutím na tlačítko OK potvrďte, že chcete nahradit stávající certifikační autoritu.

5. Poznámka

   AXIS Camera Station ztratí připojení k zařízením a některé součásti systému se restartují.

6. Vytvořte nové heslo certifikační autority. A klikněte na OK.

Služba Windows Time není synchronizována s NTP serverem. To může být způsobeno tím, že se nedokáže k NTP serveru připojit. Ujistěte se, že:

• NTP server je online.

• Nastavení brány firewall jsou správná.

• Zařízení je umístěno v síti, která se může k NTP serveru připojit.

Se žádostí o pomoc se obraťte na správce systému.

Zařízení není synchronizováno s časem serveru.

1. Přejděte do části Configuration > Devices > Time synchronization (Konfigurace > Zařízení > Synchronizace času) a zkontrolujte časový posun serveru zařízení.

2. Je-li časový posun serveru delší než 2 sekundy:

3. 1. Ujistěte se, že je vybrána možnost Enable time synchronization (Povolit synchronizaci času).

   2. Ujistěte se, že se zařízení může připojit k zadanému NTP serveru.

   3. Znovu načtěte zařízení pod položkou Configuration > Devices > Management (Konfigurace > Zařízení > Správa).

4. Je-li časový posun serveru kratší než 2 sekundy, zařízení pravděpodobně neposílá dostatek dat pro synchronizaci času.

5. 1. Vymažte možnost Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Odeslat poplach, je-li časový rozdíl mezi serverem a zařízením větší než 2 sekundy), abyste zakázali poplachy.

   2. Zařízení není správně synchronizováno se serverem. Záznam je označen časovým razítkem s časem, kdy ho server přijal, a nikoli časem, kdy ho zařízení zaznamenalo.

Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu společnosti Axis.

Technická podpora je k dispozici pro zákazníky s verzí AXIS Camera Station s licencí. Oddělení technické podpory můžete kontaktovat z nabídky > Help > Online Support (> Nápověda > Podpora online) nebo na adrese axis.com/support

Doporučujeme, abyste ke svému případu pro technickou podporu připojili systémovou zprávu a snímky obrazovek.

Pokud chcete vytvořit systémovou zprávu, přejděte do nabídky > Help > System report (> Nápověda > Systémová zpráva).

Pokud zaznamenáte problémy, které pomocí této příručky nelze vyřešit, předejte problém online podpoře společnosti AXIS. Aby náš tým podpory porozuměl vašemu problému a mohl ho vyřešit, musíte uvést následující informace:

• Srozumitelný postup, jak potíže reprodukovat, případně popis okolností, za nichž k potížím došlo.

• Čas a název nebo IP adresu příslušné kamery, u které k problému došlo.

• Hlášení systému AXIS Camera Station vygenerované bezprostředně po výskytu problému. Systémová zpráva musí být vygenerována z klienta nebo serveru, kde byl problém reprodukován.

• Volitelné snímky obrazovky nebo nahrávky, které demonstrují. Při pořizování snímků obrazovky nebo nahrávání povolte funkci překrytí ladění. Další informace naleznete níže.

• Databázové soubory přiložte pouze v případě potřeby, jejich vyloučení urychlí odeslání případu.

Někdy jsou potřeba další informace a tým podpory si je vyžádá.
Na žádost poskytněte tyto údaje:

Protokoly úrovně ladění –

Někdy kvůli získání více informací musíme spustit protokolování ladění. To lze provést pouze na žádost technika podpory společnosti Axis. Pokyny najdete na online podpoře společnosti AXIS.

Překrytí ladění živého zobrazení –

Někdy je užitečné poskytnout snímky obrazovky překryvných informací nebo video zobrazující změnu hodnot v relevantním čase. Jestliže chcete přidat překryvné informace, postupujte následovně:

• Stiskněte klávesu Ctrl + i jednou pro zobrazení překryvných informací v živém zobrazení.

• Stiskněte klávesu Ctrl + i dvakrát pro přidání informací o ladění.

• Stiskněte klávesu Ctrl + i třikrát pro skrytí překrytí.

Sledování sítě –

Na žádost technika podpory by měly být současně s pořízením hlášení systému AXIS Camera Station vygenerovány následující informace.

• Sledování sítě v průběhu výskytu potíží (jsou-li reprodukovatelné). To zahrnuje:

• • Sledování sítě po dobu 60 se zaměřením na kameru (platí pouze pro kamery s firmwarem 5.20 a vyšším)

    Použijte tento příkaz VAPIX: Je-li třeba změňte přihlašovací údaje, IP adresu a dobu trvání (v sekundách):

    http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=60

  • Sledování sítě po dobu 10–30 sekund se zaměřením na server a se zobrazením komunikace mezi serverem a kamerou.

Databázové soubory –

Pro případy, kdy potřebujeme prozkoumat či manuálně opravit databázi. Před vytvořením systémové zprávy zvolte možnost Include database in the report (Do zprávy zahrnout i databázi).

Snímky obrazovky –

Jestliže se jedná o problém živého zobrazení související s uživatelským rozhraním, použijte snímky obrazovky. Například když chcete zobrazit časovou osu záznamů nebo je-li obtížné problém popsat.

Záznamy obrazovky –

Použijte nahrávky obrazovky, je-li obtížné popsat potíže slovy, např. pokud je k reprodukci potíží zapotřebí provést mnoho interakcí s uživatelským rozhraním.

AXIS Secure Remote Access nepodporuje proxy server, který vyžaduje ověření. Řešením by mohlo být umožnit kamerám (AXIS Companion) a serveru AXIS Camera Station (AXIS Camera Station) obejít ověřování.

Pokaždé, když klient nebo kamera naváže odchozí spojení přes směrovač, přidělí směrovač tomuto spojení náhodný vnější port, který se použije pro děrování. Nelze předvídat, který port bude použit.

AXIS Companion Classic a AXIS Camera Station

• Aby zabezpečený vzdálený přístup fungoval, musí síť povolit odchozí přenosy na portech 80 a 443.

• Zprostředkovatelské servery používají dynamické IP adresy. Adresy URL zprostředkovatelského serveru jsou následující:

• • accws01.accws.axis.com

  • accws02.accws.axis.com

  • accws03.accws.axis.com

  • us-us.accws.axis.com

  • usaccws01.accws.axis.com

  • usaccws02.accws.axis.com

  • us-sra-oauth.axis.com

  • se-eu.accws.axis.com

  • se-sra-oauth.axis.com

  • se-ap.accws.axis.com

  • acsapi.axis.com

  • gateway.api.axis.com

• Adresa URL služby webu je rovněž přístupná přes port 80: http://accws.se.axis.com

Peer-to-peer (P2P):

Na straně serveru –

Kamery (AXIS Companion)/server (AXIS Camera Station) musí mít přístup na port 80 a 443 (odchozí).

Síť na straně klienta –

odchozí 80 a 443

Připojení pomocí webového proxy/4G –

P2P nebude fungovat a komunikace se bude přenášet přes zprostředkovatelské servery.

Použití dynamických portů může zabránit děrování/P2P

• Pro země se speciálními firewally (např. Dubaj a Čína) nebude bezpečný vzdálený přístup fungovat, protože se nemohou dostat na turn servery (kde ISP omezují internetový provoz s omezeným internetem)

• Některé servery se nacházejí ve Švédsku a mohou vyžadovat určité změny při použití brány firewall typu Geolocation.

• Některé proxy servery mohou blokovat určité protokoly, vyžadovat certifikáty nebo po určité době přerušit připojení a nemusí fungovat se službou AXIS Secure Remote Access.

AXIS Companion (verze 4)

Následující adresy URL používá komunikační agent, který je nainstalován na všech kamerách/záznamových zařízeních AXIS Companion 4:

• https://*.axis.com/*

• wss://*.axis.com/*

• https://*.axis.cloud/*

V některých případech:

• aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com 

• cdn.appdynamics.com:443 by měl být ve firewallu označen za důvěryhodný. AppDynamics se používá k získání přehledu o výkonu naší aplikace. AppDynamics je aplikace pro monitorování výkonu aplikací (APM). Pomáhá nám monitorovat, analyzovat a optimalizovat naše aplikace, což nám umožňuje proaktivně identifikovat a řešit případná úzká místa nebo problémy s výkonem.

Použité odchozí porty

Pro požadavky cloudové služby:

• 443 (HTTPS)

Pro P2P:

• 34500 (UDP)

• 80 (TCP)

1. Rozšířené nastavení serveru (pouze na straně serveru)

V případě systému AXIS Camera Station 5 je nejjednodušší označit pole „Enable server-side debug logging“ (Povolit protokolování ladění na straně serveru) v nabídce „Server > Configuration > Settings > Advanced“ (Server > Konfigurace > Nastavení > Rozšířené).

Protokolování ladění se použije okamžitě a nevyžaduje restart. Znovu vyvolejte chybu, vygenerujte systémovou zprávu a odešlete ji podpoře AXIS.

Poznámka: tento proces nastaví pouze protokolování ladění v rámci serverových protokolů, nikoli u protokolů klienta. Pokud protokolování ladění vyžadujete také na úrovni klienta, na klientském počítači použijte následující kroky s pomocí souboru log4net.config.

 2. Používání souboru (na straně serveru a/nebo klienta)

V následujících případech je nezbytné povolit protokolování ladění (dle uvedeného postupu):

• Přihlášení pro ladění na straně klienta v systému AXIS Camera Station 5

• Rozšířené protokolování ladění v systému AXIS Camera Station 5, které vyžaduje specifickou konfiguraci

Pokud budete chtít povolit protokolování ladění, postupujte následovně:

• Na hlavním panelu Windows zastavte službu AXIS Camera Station (klikněte pravým tlačítkem na ikonu ovládání služby AXIS Camera Station > Zastavit službu). Ukončete také klientský software.

• Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do adresáře %ProgramData% ve složce AXIS Camera Station 5. Obvyklé umístění je „C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station“. Adresář můžete vyhledat pomocí příkazu “%ProgramData%” zadaného do adresového řádku Průzkumníka Windows nebo zobrazením skrytých složek. 

• Do výše uvedeného adresáře stáhněte a rozbalte následující soubor ZIP. Ujistěte se, že jste soubor log4net.config rozbalili přímo do uvedeného umístění a nikoli do podsložky.

• AXIS Camera Station verze 4.20 a 5 a AXIS Device Manager: enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip

• Příklad souboru log4net.config po rozbalení do odpovídající složky:
• Složka ProgramData

• Na hlavním panelu Windows a z klientského softwaru spusťte službu AXIS Camera Station.

• Znovu vyvolejte problém a poznamenejte si datum a čas.

• Vytvořte systémovou zprávu AXIS Camera Station.

• Systémovou zprávu AXIS Camera Station odešlete podpoře Axis a doplňte také datum a čas reprodukování problému.

• Obnovení původní úrovně protokolování (zákaz ladění):
• 1. Zastavte službu AXIS Camera Station.
• 2. Odstraňte soubor log4net.config.
• 3. Znovu spusťte službu AXIS Camera Station.
• Vlastnosti

Výsledky testu jsou uváděny pro každý dílčí test. Každý z dílčích testů může poskytnout tři různé výsledky:

Jaký je význam výsledků testu?

• Splněno: Tato funkce bude v systému AXIS Camera Station pravděpodobně fungovat.

• Nezdařilo se: Tato funkce v systému AXIS Camera Station pravděpodobně fungovat nebude.

• Neuplatňuje se: Zařízení touto funkcí nedisponuje.

Další informace o výsledku najdete v dokumentu Výsledek testu.

Je možné zařízení používat v systému AXIS Camera Station v případě, že splní jen některé testy?

Zařízení musí přinejmenším splnit všechny základní testy komunikace. V opačném případě ho nebude možné do systému AXIS Camera Station přidat.

Pokud zařízení v případě některých testů streamování selže, ale ne ve všech, zařízení bude možné i nadále používat v systému AXIS Camera Station za předpokladu, že nastavení profilu streamu používá ty, které byly v testech úspěšné. Pokud například H.264 neprojde testem, ale M-JPEG ano, jednoduše změňte profil streamu v nastavení Devices > Streaming profiles (Zařízení > Profily streamování) v systému AXIS Camera Station z H.264 (výchozí nastavení) na M-JPEG.

Jak postupovat v případě neúspěšných testů?

Existuje několik dostupných postupů:

• Ujistěte se, že firmware v zařízení byl schválen a odpovídá profilu S ONVIF. Poznámka: Odpovídající instrukce vám sdělí výrobce zařízení.

• Pokud zařízení nefunguje správně, může vám pomoci obnovení výchozího nastavení.

• Ujistěte se, že připojení zařízení v síti je během testování stabilní.

• Ujistěte se, že během probíhajícího testu ze zařízení nestreamuje žádná jiná aplikace.

• Test spusťte znovu. Některá zařízení nemusí být spolehlivá a fungují jen někdy.

Pokud jste vyzkoušeli veškeré výše uvedené kroky, ale některé testy selhávají opakovaně, zařízení není systémem AXIS Camera Station podporováno.

Jak postupovat v případě, že test nelze dokončit?

Zkontrolujte následující:

• Je zařízení třetí strany kompatibilní s profilem S ONVIF?

• Je správná IP adresa?

• Jsou správné uživatelské přihlašovací údaje ONVIF? 

• Ověřte, zda je čas zařízení synchronizován se serverem NTP nebo počítačem, na kterém je nainstalován server Axis Camera Station. V opačném případě mohou některé kamery kvůli ochraně před útokem spojeným s opakovaným přehráváním odmítnout veškeré požadavky na připojení. Pro tyto případy můžete použít správce zařízení ONVIF.

• Funguje kamera správně ve správci zařízení ONVIF? Pokud ne, můžete zkusit provést upgrade na nejnovější firmware nebo obnovit výchozí nastavení. V opačném případě se obraťte na výrobce zařízení.

Pokud žádný z výše uvedených kroků nepomůže, zařízení není systémem AXIS Camera Station podporováno.

Jak postupovat, pokud zařízení splní testy, ale nebude fungovat v nástroji AXIS Camera Station

Pokud zařízení splní všechny testy (tj. podle nástroje k ověření kompatibility se systémem AXIS Camera Station je plně kompatibilní), ale v systému AXIS Camera Station přesto nefunguje, postupujte následovně: Jaké informace jsou nezbytné pro kontaktování podpory Axis ve věci kompatibility zařízení třetí strany v systému AXIS Camera Station?

Pokud zařízení splní všechny testy, tj. bude plně kompatibilní dle požadavků nástroje k ověření kompatibility se systémem AXIS Camera Station, ale v nástroji AXIS Camera Station fungovat nebude, doporučujeme kontaktovat podporu Axis. Postupujte následovně:

1. V počítači, ve kterém budete spouštět testy, nainstalujte Wireshark.

2. Spusťte znovu testy pomocí nástroje k ověření kompatibility se systémem AXIS Camera Station. Nástroj shromažďuje podrobné informace nezbytné k odstranění problémů, jako je i trasování Wireshare. POZNÁMKA: není nutné generovat další trasování pomocí Wireshare.

Pokud budete odesílat žádost o podporu na online podporu Axis, uveďte následující:

• Pokud je k dispozici, dodejte zprávu o ověření kompatibility. Při odesílání žádosti o podporu připojte úplný archiv *.zip. Jeho standardní umístění je „C:\Users\xxx\Documents\CompatibilityResult.zip“.

• Pokud nebylo možné testy úspěšně dokončit a úplnou zprávu o výsledcích testu kompatibility nemáte k dispozici, vyhledejte soubor s protokolem „C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log“ a připojte ho k žádosti o podporu.

Kromě tohoto průvodce řešením potíží a uživatelské příručky můžete navštívit kanál YouTube pro AXIS Camera Station, kde naleznete videa týkající se technické podpory a funkcí. Video jsou k dispozici na webu youtube.com.