AXIS Camera Station 5 - Příručka pro řešení problémů

Tato příručka je souborem problémů souvisejících se systémem AXIS Camera Station 5 a popisuje způsoby jejich řešení. Témata jsou seskupena podle okruhů, aby se v nich snáze orientovalo. Tématem může být například zvuk nebo živé zobrazení. Každé číslo obsahuje návrh řešení.

Další zdroje, včetně hardwarových požadavků, aktualizací softwaru a tutoriálů, najdete na webu axis.com/support.

1. Pokud narazíte na obecné problémy, zkuste před dalším řešením potíží restartovat službu serveru AXIS Camera Station 5:

2. Přejděte do nabídky Configuration > Server > Diagnostics (Konfigurace > Server > Diagnostika).

3. Klikněte na Restart AXIS Camera Station server service... (Restartovat službu serveru AXIS Camera Station...).

Navštivte axis.com/support, kde najdete

• Často kladené otázky

• Požadavky na hardware

• Upgrady softwaru

• Výukové a školicí materiály a další užitečné informace

Systém pro správu videa vyhledává v síti připojené kamery a video enkodéry, ale nenalezl žádné.

• Zkontrolujte, zda je kamera připojena k síti a zda je napájena.

• Jestliže jsou klient, server nebo kamery umístěny v různých sítích, nakonfigurujte nastavení proxy a nastavení brány firewall.

• • Je-li mezi klientem a serverem umístěn proxy server, změňte nastavení proxy klienta.

  • Změňte NAT nebo systém zabezpečení, pokud klienta a server odděluje NAT nebo systém zabezpečení. Ujistěte se, že port HTTP, port TCP (Transmission Control Protocol) a port pro streamování zadaný v řízení služeb AXIS Camera Station prochází přes bezpečnostní systém nebo NAT. Úplný seznam portů najdete v části Seznam portů pro AXIS Camera Station 5.

• Přidejte kamery manuálně. Přejděte na část Přidání zařízení.

Možné problémy:

• Přetížená síť.

• Kamera není přístupná. Zkontrolujte, zda je kamera připojena k síti.

• Jsou přítomny problémy s grafickou kartou.

Možná řešení problémů s grafickou kartou:

• Nainstalujte nejnovější ovladač grafické karty.

• Upgradujte na grafickou kartu s větší pamětí videa a vyšším výkonem.

• Použijte procesor k vykreslování videa. Vyberte ji v části Graphics card (Grafická karta) v sekci Hardware decoding (Hardwarové dekódování). Toto nastavení najdete v nabídce Configuration > Client > Streaming (Nastavení > Klient > Streamování).

• Upravte nastavení videa a zvuku. Například optimalizujte nastavení profilu pro nízkou šířku pásma.

Pokud se záznam nespustí nebo pokud se po několika sekundách zastaví, znamená to, že disk je plný nebo že je v něm příliš mnoho rušivých dat.

• V přehledu nastavení serveru v části Recording Storage (Úložiště záznamů) zkontrolujte, že je na něm volný prostor a neobsahuje žádná nežádoucí data.

• Zvyšte limit úložiště systému pro správu videa.

• Přiřaďte další úložiště do fondu úložiště. Viz část Konfigurace úložiště.

Mezery jsou spouštěči poplachů označených jako Recording errors (Chyby záznamu). Mezery se mohou v záznamu vyskytovat z několika příčin:

• Přetížení serveru

• Potíže se sítí

• Přetížení kamery

• Přetížení disku

Zkontrolujte, zda se mezery v záznamu vyskytují u všech kamer. Pokud se tyto jevy nevyskytují u všech kamer, může to znamenat přetížení kamery. Pomocí těchto otázek můžete zjistit příčinu:

• Jak často se mezera vyskytuje? Každou hodinu nebo každý den?

• Jak dlouhá je mezera? Trvá sekundy či hodiny?

• V jakém čase se mezera vyskytuje?

Možná řešení:

• V správci úloh serveru zkontrolujte, zda některý z hardwarových zdrojů není využíván více než obvykle. Pokud disk vykazuje známky nadměrného používání, přidejte více disků a přesuňte některé kamery tak, aby nahrávaly na nové disky.

• Snižte objem dat zapisovaných na disk (nastavení videa, Zipstream, snímková frekvence, rozlišení). Zvažte propustnost odhadovanou v nástroji AXIS Site Designer, viz axis.com/support/tools/axis-site-designer.

Další informace naleznete v kapitole Výkon živého zobrazení a přehrávání.

Jestliže program Windows Media Player nepřehrává vaše exportované záznamy, zkontrolujte formát souborů. K přehrávání exportovaných záznamů použijte Windows Media Player (.asf) nebo AXIS File Player (.asf, .mp4, .mkv).

Další informace naleznete v části Přehrání a ověření exportovaných záznamů v přehrávači AXIS File Player.

Systém ukládá záznamy pouze po určený počet dnů. Jestliže chcete počet dnů změnit, přejděte do nabídky Nastavení > Úložiště > Volba.

Pokud je úložiště plné, může systém smazat záznamy ještě před uplynutím doby uchovávání. Abyste se vyhnuli naplnění úložiště, zkuste následující možnosti:

• Navyšte kapacitu úložiště. Přejděte do nabídky Nastavení > Úložiště > Správa.

• Změňte velikost úložného prostoru přiděleného systému AXIS Camera Station 5. Přejděte do nabídky Nastavení > Úložiště > Správa.

• Zmenšete velikost zaznamenaných souborů např. změnou rozlišení nebo snímkové frekvence. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

• • Pro záznam použijte formát videa H.264. Formát M-JPEG vyžaduje mnohem více místa na úložišti.

  • Použijte Zipstream k dalšímu redukci velikosti záznamů.

Tato část popisuje možná řešení, pokud dojde ke ztrátě snímků nebo grafickým problémům v rámci vašeho klienta AXIS Camera Station 5.

V živém zobrazení se nezobrazuje video ze známé kamery.

• Vypněte hardwarové dekódování. Hardwarové dekódování je ve výchozím nastavení nastaveno na Auto (Automaticky). Viz Hardwarové dekódování v části Streamování.

• Pokud máte nainstalovaný antivirový program, může blokovat živé streamy nebo složky a procesy AXIS Camera Station 5. Viz část Často kladené dotazy.

Jiná možná řešení:

• Pokud nemůžete zobrazit živé zobrazení prostřednictvím webového interface nebo pokud webový interface nefunguje, vyřešte potíže s kamerou. Přejděte na stránku axis.com/support/troubleshooting.

• Vytvořte zprávu o kamerovém serveru. Přejděte na stránku axis.com/support/troubleshooting.

• Ujistěte se, že firewall neblokuje připojení na určitých portech; viz část Obecné.

• Ujistěte se, že byl nainstalován program Desktop Experience pro podporované verze operačního systému Windows Server. Viz část Plánovaný export.

• Ověřte, zda stream s nižším rozlišením funguje správně.

Nepomůže-li ani jeden z výše uvedených kroků, přejděte k části Postup předání potíží.

Pokud k přihlášení do řízení služeb AXIS Camera Station 5 používáte účet místního systému, nebudete moci přidat síťové úložiště, které odkazuje na sdílené složky v jiných počítačích.

Jestliže chcete změnit účet pro přihlášení ke službě:

1. Otevřete okno Panely nástrojů systému Windows.

2. Vyhledejte „Služby“.

3. Klikněte na View local services (Zobrazit místní služby).

4. Klikněte pravým tlačítkem myši na AXIS Camera Station 5 a možnost Properties (Vlastnosti).

5. Přejděte na kartu Log on (Přihlášení).

6. Místo položky Místní systémový účet nastavte Tento účet.

7. Zvolte uživatele s přístupem k aktivnímu adresáři Windows.

Ujistěte se, že počítač a server, na kterých je spuštěn software pro správu videa, jsou součástí stejné domény jako dané síťové úložiště.

Pokud síťové úložiště vyžaduje ověření, je třeba u takového síťového úložiště sítě zrušit všechna aktivní připojení a až potom změnit uživatelské jméno a heslo.

Jak změnit uživatelské jméno a heslo pro síťové úložiště a provést jeho opětovné připojení:

1. Ukončete všechna aktivní připojení daného síťového úložiště.

2. Změňte uživatelské jméno a heslo.

3. Přejděte do nabídky Configuration > Storage > Management (Nastavení > Úložiště > Správa) a znovu připojte síťové úložiště pomocí nového uživatelského jména a hesla.

Tato část popisuje možná řešení v případě, že ve svých záznamech souvisejících s video detekcí pohybu máte více nebo méně detekcí.

Výběrem nastavení pohybu můžete upravit oblast, ve které se detekují pohybující se objekty.

1. Přejděte do nabídky Nastavení > Záznam a události > Metoda záznamu.

2. Zvolte kameru a klikněte na tlačítko Nastavení pohybu.

3. Zvolte nastavení podle firmwaru kamery.

Interval spouštěče je interval mezi dvěma po sobě následujícími spuštěními. Toto nastavení použijte k omezení počtu po sobě jdoucích záznamů. Pokud během tohoto intervalu dojde k dalšímu spouštění, záznam pokračuje a interval spouštění se restartuje.

Jestliže chcete interval spouštěče změnit:

1. Přejděte do nabídky Nastavení > Záznam a události > Metoda záznamu.

2. Zvolte kameru.

3. V části Advanced (Pokročilé) nastavte Trigger period (Interval spouštěče) v sekundách.

Jestliže v živém zobrazení není žádný zvuk, proveďte následující:

• Ujistěte se, že je kamera vybavena audio možnostmi.

• Ujistěte se, že má počítač audio kartu, a zda se tato karta používá.

• Ujistěte se, že používaný profil je nakonfigurován na audio.

• Ujistěte se, že má uživatel k audiu přístupová práva.

1. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Nastavení > Zařízení > Profily streamu).

2. Zvolte kameru.

3. V nastaveních video profilu v nabídce Format (Formát) zvolte MPEG-4 nebo H.264.

4. V části Audio (Zvuk) vyberte mikrofon v rozbalovacím menu Microphone (Mikrofon).

5. V rozbalovacím menu Use microphone for (Použít mikrofon pro) vyberte, kdy se má mikrofon použít.

6. V rozbalovacím menu Speaker (Reproduktor) případně vyberte reproduktor.

7. Klikněte na tlačítko OK.

1. Přejděte do nabídky Configuration > Security > User permissions (Nastavení > Zabezpečení > Uživatelská oprávnění).

2. Vyberte uživatele nebo skupinu.

3. Vyberte možnost Audio listen (Poslech zvuku) nebo Audio speak (Reproduktory) pro specifické zařízení.

4. Klikněte na Použít.

Zvuk můžete zapnout nebo vypnout v profilech streamu. Další informace naleznete v části Profily streamu.

Zvuk je k dispozici při přehrávání, jestliže byl zapnut v profilu použitém pro záznam.

Jestliže chcete používat audio v záznamech:

1. Přejděte do nabídky Configuration > Devices > Stream profiles (Konfigurace > Zařízení > Profily streamu) a u profilu videa nastavte formát videa, který chcete použít.

2. Přejděte do nabídky Nastavení > Záznam a události > Metoda záznamu.

3. Zvolte kameru.

4. V rozbalovacím menu Profile (Profil) vyberte profil, který jste nakonfigurovali.

5. Klikněte na Použít.

Jestliže chcete aktivovat audio ve stávajícím pravidle:

1. Přejděte do nabídky Nastavení > Záznam a události > Pravidla akcí.

2. Zvolte pravidlo a klikněte na Editovat.

3. Kliknutím na tlačítko Next (Další) přejděte do části Actions (Akce).

4. Vyberte akci Record (Záznam) a klikněte na Edit (Upravit).

5. Vyberte profil, který používá zvuk.

6. Proveďte uložení kliknutím na Dokončit.

Tato část popisuje problémy týkající se přihlášení a připojení, ke kterým dochází při připojení k jednotlivému serveru. Při přihlášení k více serverům se spustí klient a zobrazí stav připojení na stavové liště. Další informace o stavu připojení naleznete v části Stav připojení.

Jestliže se automatická registrace nezdaří, vyzkoušejte následující:

• Zkontrolujte, zda byl licenční klíč zadán správně.

• Změňte nastavení proxy klienta tak, aby měl systém AXIS Camera Station 5 přístup na internet.

• Zaregistrujte svou licenci offline, viz část Problémy s registrací licence.

• Zapište si ID serveru a aktivujte licenci AXIS Camera Station 5 z license-portal.lp.axis.com.

• Ujistěte se, že je čas serveru aktuální.

Jestliže se nepodaří vyhledat uživatele domény, změňte přihlašovací účet služby:

1. Otevřete okno Panely nástrojů systému Windows.

2. Vyhledejte „Služby“.

3. Klikněte na View local services (Zobrazit místní služby).

4. Klikněte pravým tlačítkem myši na AXIS Camera Station 5 a možnost Properties (Vlastnosti).

5. Klikněte na kartu Log on (Přihlásit).

6. Místo položky Místní systémový účet nastavte Tento účet.

7. Zvolte uživatele s přístupem k aktivnímu adresáři Windows.

AXIS Camera Station 5 nedokáže komunikovat se zařízením, dokud nebude chyba certifikátu vyřešena.

Máte-li v systému AXIS Camera Station 5 certifikační autoritu bez uloženého hesla, zobrazí se následující poplach:

Tento problém můžete vyřešit třemi způsoby:

• Zapnutí HTTPS na zařízení

• Importování existující certifikační autority

• Generování nové certifikační autority

Zapnutí HTTPS na zařízení:

1. Přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Správa.

2. V seznamu klikněte pravým tlačítkem na zařízení a přejděte k možnosti Security > HTTPS > Enable/Update (Zabezpečení > HTTPS > Povolit/aktualizovat).

3. Potvrďte kliknutím na Ano.

4. Zadejte heslo certifikační autority.

5. Klikněte na tlačítko OK.

Importování existující certifikační autority:

1. Přejděte do nabídky Configuration > Security > Certificates > Devices (Nastavení > Zabezpečení > Certifikáty > Zařízení).

2. V rámci nastavení HTTPS vypněte možnost Validate device certificate (Ověřit certifikát zařízení).

3. V části Certificate authority (Certifikační autorita) klikněte na Import.

4. Zadejte své heslo a klikněte na OK.

5. Zvolte počet dnů, po které budou podepsané klientské/serverové certifikáty platit.

6. Přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Správa.

7. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení a zvolte Security > HTTPS > Enable/Update (Zabezpečení > HTTPS > Povolit/Aktualizovat.

8. Přejděte na Configuration > Security > Certificates > Devices (Konfigurace > Zabezpečení > Certifikáty > Zařízení) a zapněte Validate device certificate (Ověřit certifikát zařízení).

9. Poznámka

   AXIS Camera Station 5 ztratí připojení k zařízením a některé součásti systému se restartují.

Vygenerování nové certifikační autority v AXIS Camera Station 5:

1. Přejděte do nabídky Configuration > Security > Certificates > Devices (Nastavení > Zabezpečení > Certifikáty > Zařízení).

2. V rámci nastavení HTTPS vypněte možnost Validate device certificate (Ověřit certifikát zařízení).

3. V části Certificate authority (Certifikační autorita) klikněte na Generate (Vytvořit).

4. Zadejte své heslo a klikněte na OK.

5. Zvolte počet dnů, po které budou podepsané klientské/serverové certifikáty platit.

6. Přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Správa.

7. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení a zvolte Security > HTTPS > Enable/Update (Zabezpečení > HTTPS > Povolit/Aktualizovat.

8. Přejděte na Configuration > Security > Certificates > Devices (Konfigurace > Zabezpečení > Certifikáty > Zařízení) a zapněte Validate device certificate (Ověřit certifikát zařízení).

9. Poznámka

   AXIS Camera Station 5 ztratí připojení k zařízením a některé součásti systému se restartují.

Služba Windows Time a NTP server nejsou synchronizovány. Důvodem může být to, že služba Windows Time se nemůže připojit k NTP serveru.

• Ujistěte se, že je NTP server online.

• Ujistěte se, že jsou nastavení brány firewall správná.

• Ujistěte se, že je zařízení umístěno v síti, která se může k NTP serveru připojit.

Se žádostí o pomoc se obraťte na správce systému.

Zařízení není synchronizováno s časem serveru. Záznam je označen časovým razítkem s časem, kdy ho server přijal, a nikoli časem, kdy ho zařízení zaznamenalo.

1. Přejděte do části Configuration > Devices > Time synchronization (Konfigurace > Zařízení > Synchronizace času) a zkontrolujte časový posun serveru.

2. Je-li časový posun serveru delší než 2 sekundy:

3. 1. Zvolte možnost Enable time synchronization (Povolit synchronizaci času).

   2. Ujistěte se, že se zařízení může připojit k zadanému NTP serveru.

   3. Znovu načtěte zařízení pod položkou Configuration > Devices > Management (Konfigurace > Zařízení > Správa).

4. Je-li časový posun serveru kratší než 2 sekundy, zařízení pravděpodobně neposílá dostatek dat pro synchronizaci času.

5. 1. Vymažte možnost Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (Odeslat poplach, je-li časový rozdíl mezi serverem a zařízením větší než 2 sekundy), abyste vypnuli poplachy.

Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu společnosti Axis.

Technická podpora je k dispozici pro zákazníky s licencovanou verzí systému AXIS Camera Station 5. Oddělení technické podpory můžete kontaktovat z nabídky > Help > Online Support (Nápověda > Podpora online) nebo na adrese axis.com/support.

Doporučujeme, abyste ke svému případu pro technickou podporu připojili systémovou zprávu a snímky obrazovek.

Pokud chcete vytvořit systémovou zprávu, přejděte do nabídky > Help > System report (Nápověda > Systémová zpráva).

Pokud máte problémy, které nelze vyřešit s pomocí této příručky, obraťte se na online helpdesk společnosti Axis. Aby náš tým podpory porozuměl vašemu problému a mohl ho vyřešit, musíte uvést následující informace:

• Srozumitelný postup, jak potíže reprodukovat, případně popis okolností, za nichž k potížím došlo.

• Čas, kdy k problému došlo, a případně název nebo IP adresa dotčené kamery.

• Systémová zpráva pro AXIS Camera Station 5 vytvořená okamžitě po výskytu potíží. Systémová zpráva musí být vygenerována z klienta nebo serveru, kde byl problém reprodukován. Pokud se problém opakuje předvídatelným způsobem, povolte ladicí protokolování jak na straně serveru, tak na straně klienta, abyste mohli problém zachytit co nejúplněji. Až budete hotovi, nezapomeňte deaktivovat ladicí protokolování.

V některých případech může tým podpory požádat o doplňující informace.

Kromě tohoto průvodce řešením potíží a uživatelské příručky můžete navštívit kanál YouTube pro AXIS Camera Station, kde naleznete videa týkající se technické podpory a funkcí. Video jsou k dispozici na webu youtube.com.