AXIS Camera Station 5 - トラブルシューティングガイド

このガイドは、AXIS Camera Station 5に関連する問題とトラブルシューティング方法をまとめたものです。問題は関連するトピックの下に保存されており、探しているものを見つけやすくなっています。トピックは、たとえば音声やライブビューなどです。問題ごとに解決策が説明されています。

axis.com/supportにアクセスしてください。

• よく寄せられる質問

• ハードウェア要件

• ソフトウェアのアップグレード

• チュートリアル、トレーニング資料、その他の有益な情報

サーバーが過負荷になると、タスクキューが長くなり、データベースが破損することがあります。

• システムのリソース管理で、AXIS Camera Station 5または他のアプリケーションが大量のリソースを使用しているかどうかを確認します。

• データベースメンテナンスを実行します。ユーザーマニュアルの「データベースメンテナンスAXIS Camera Station 5」を参照してください。

• データベースメンテナンスを実行します。ユーザーマニュアルの「データベースメンテナンスAXIS Camera Station 5」を参照してください。

上記のいずれでも問題が解決しない場合は、Axisサポートに連絡してください。報告手順に移動します。

装置がAXIS Camera Station 5に追加する前に別のシステムで使用されていた場合:

• 装置を工場出荷時の設定に戻します。

装置をビデオ管理システムに追加できない場合、AXIS Device Managerへの追加を試してみてください。

追加する装置モデルとは別の装置モデルを追加できます。

• 装置が新製品の場合や、ファームウェアが新しくリリースされたものである場合、互換性の問題である可能性があります。必ず最新のAXIS Camera Station 5ソフトウェアバージョンを使用してください。

別の装置モデルを追加できない場合:

• カメラのトラブルシューティングを行い、axis.com/support/troubleshootingにアクセスしてください。

webインターフェースからカメラのアップグレードができない場合:

• カメラのトラブルシューティングを行い、axis.com/support/troubleshootingにアクセスしてください。

すべての装置でファームウェアがアップグレードできない

• ネットワーク接続があることを確認します。

• ネットワーク関連の問題でない場合は、AXISサポートに連絡してください。報告手順に移動します。

特定のモデルでファームウェアがアップグレードできない。

• 互換性の問題である可能性があります。Axisサポートに連絡してください。報告手順に移動します。

ビデオ管理システムは、ネットワークを自動的に検索して、接続済みのカメラとビデオエンコーダを検出しますが、カメラが見つかりません。

• カメラがネットワークに接続されており、電源が供給されていることを確認します。

• クライアント、サーバー、またはカメラが別のネットワーク上にある場合は、プロキシとファイアウォールの設定を行います。

• • クライアントとサーバーの間にプロキシサーバーがある場合は、クライアントのプロキシ設定を変更します。ユーザーマニュアルの「クライアントプロキシ設定AXIS Camera Station 5」を参照してください。

  • クライアントとサーバーの間にプロキシサーバーがある場合は、クライアントのプロキシ設定を変更します。ユーザーマニュアルの「クライアントプロキシ設定AXIS Camera Station 5」を参照してください。

  • クライアントとサーバーの間にNATやセキュリティシステムがある場合は、NATやセキュリティシステムを変更します。AXIS Camera StationのService Controlで指定されたHTTPポート、TCP（通信制御プロトコル）ポート、ストリーミングポートがセキュリティシステムまたはNATを通過できるようにしてください。 完全なポートリストを確認するには、AXIS Camera Station 5ユーザーマニュアルのポートリストを参照してください。

  • クライアントとサーバーの間にNATやセキュリティシステムがある場合は、NATやセキュリティシステムを変更します。AXIS Camera StationのService Controlで指定されたHTTPポート、TCP（通信制御プロトコル）ポート、ストリーミングポートがセキュリティシステムまたはNATを通過できるようにしてください。 完全なポートリストを確認するには、AXIS Camera Station 5ユーザーマニュアルのポートリストを参照してください。

  • サーバーと装置の間にプロキシサーバーがある場合は、サーバーのプロキシ設定を変更します。ユーザーマニュアルの「Service Control全般AXIS Camera Station 5」で「プロキシ設定」セクションを参照してください。

  • サーバーと装置の間にプロキシサーバーがある場合は、サーバーのプロキシ設定を変更します。ユーザーマニュアルの「Service Control全般AXIS Camera Station 5」で「プロキシ設定」セクションを参照してください。

• カメラを手動で追加するには、ユーザーマニュアルの「装置の追加AXIS Camera Station 5」を参照してください。

• カメラを手動で追加するには、ユーザーマニュアルの「装置の追加AXIS Camera Station 5」を参照してください。

考えられる問題:

• ネットワークの過負荷。

• カメラにアクセス不可能です。カメラがネットワークに接続されており、電源が供給されていることを確認します。

• グラフィックカードに問題があります。

グラフィックカードの問題の考えられる対処法:

• 最新のグラフィックカードドライバーをインストールします。

• より大容量のビデオメモリーを搭載した高性能なグラフィックカードにアップグレードします。

• ビデオレンダリングにCPUを使用します。

• プロファイル設定を低帯域幅用に最適化するなど、映像と音声の設定を変更します。

録画や再生に影響する可能性のあるパフォーマンスの問題については、ライブビューを参照してください。

数秒経っても録画が開始または停止しない場合は、ディスクがいっぱいであるか、割り込みデータが多すぎることを示しています。

• サーバーの設定シートの [Recording Storage (録画ストレージ)] で、空き容量があり、割り込みデータがないことを確認してください。

• ビデオ管理システムのストレージの上限を増やします。

• ストレージプールにさらにストレージを割り当てます。ユーザーマニュアルの「ストレージの設定AXIS Camera Station 5」を参照してください。

• ストレージプールにさらにストレージを割り当てます。ユーザーマニュアルの「ストレージの設定AXIS Camera Station 5」を参照してください。

録画抜けがあり、「Recording errors (録画エラー)」というラベルの付いたアラームが表示されます。以下のような原因でギャップが発生することがあります。

• サーバーの過負荷

• ネットワークの問題

• カメラの過負荷

• ディスクの過負荷

すべてのカメラで録画抜けが発生するかどうかを確認してください。一部のカメラでのみこの問題が発生する場合は、そのカメラの過負荷が原因である可能性があります。原因を見つけるために、次の質問を自問してください。

• 録画抜けが発生する頻度は、毎時か毎日か?

• 録画抜けの時間は、数秒か数時間か?

• 録画抜けは、何時に発生するか?

考えられる対処法:

• サーバータスクマネージャーで、システムがいずれかのハードウェアリソースを通常より多く使用しているかどうかを確認します。ディスクに過剰使用の兆候がある場合は、ディスクを追加し、いくつかのカメラの録画先を新しいディスクにしてください。

• ディスクに書き込まれるデータ量を削減します (ビデオ設定、ZIPストリーム、フレーム/秒、解像度など)。AXIS Site Designerにより推定されるスループットにも留意してください。axis.com/support/tools/axis-site-designerを参照してください。 

詳細については、ライブビューと再生のパフォーマンスを参照してください。

Windows Media Playerでエクスポートした録画が再生されない場合は、ファイル形式を確認してください。エクスポートした録画を再生するには、Windows Media Player (.asf) またはAXIS File Player (.asf、.mp4、.mkv) を使用します。

詳細については、ユーザーマニュアルの「エクスポートした録画の再生と検証AXIS Camera Station 5」を参照してください。

詳細については、ユーザーマニュアルの「エクスポートした録画の再生と検証AXIS Camera Station 5」を参照してください。

録画は指定した日数のみ保存されます。保管期間を変更するには、[設定] - [ストレージ] - [選択] に移動します。

ストレージが一杯になると、指定した日数が過ぎていなくても録画が削除されます。
ストレージがいっぱいになるのを避けるために、以下の方法を試してください。

• ストレージを追加します。[設定] - [ストレージ] - [管理] を選択します。

• AXIS Camera Station 5に割り当てられたストレージ容量を変更します。[設定] - [ストレージ] - [管理] を選択します。

• 解像度やフレームレートなどを変更して、録画ファイルのサイズを小さくしてください。[Configuration (設定)] > [Devices (デバイス)] > [Stream profiles (ストリームプロファイル)] に移動します。

• • 録画にはH.264ビデオ形式を使用してください。M-JPEG形式にはより多くのストレージ容量が必要です。

  • Zipstreamを使用して、録画のサイズをさらに小さくしてください。

接続が回復した後、フェイルオーバーによる録画がサーバーに記録されていません。

AXIS Camera Station 5でのフェイルオーバーによる録画は次のシナリオでは機能しません。

• 制御されたサーバーシャットダウン。

• 10秒未満の短い接続中断。

このセクションでは、AXIS Camera Station 5クライアントでフレームの欠落やグラフィックの問題が発生した場合に考えられる解決策について説明します。

ライブビューで、既知のカメラからのビデオが表示されません。

• ハードウェアデコーディングをオフにします。ハードウェアデコーディングはデフォルトでオンになっています。ユーザーマニュアルの「ストリーミングAXIS Camera Station 5」でハードウェアデコーディングを参照してください。

• ハードウェアデコーディングをオフにします。ハードウェアデコーディングはデフォルトでオンになっています。ユーザーマニュアルの「ストリーミングAXIS Camera Station 5」でハードウェアデコーディングを参照してください。

考えられるその他の対処法:

• webインターフェースでライブビューが表示されない場合、またはwebインターフェースが機能しない場合は、カメラのトラブルシューティングを行ってください。axis.com/support/troubleshootingにアクセスしてください。

• カメラサーバーレポートを作成し、axis.com/support/troubleshootingにアクセスしてください。

• ウイルス対策ソフトウェアがインストールされている場合は、ライブストリームがブロックされる可能性があります。

• AXIS Camera Station 5のフォルダーとプロセスを許可します。「FAQ」を参照してください。

• ファイアウォールが特定のポートでの接続をブロックしていないことを確認します。ユーザーマニュアルの「Service Control全般AXIS Camera Station 5」を参照してください。

• ファイアウォールが特定のポートでの接続をブロックしていないことを確認します。ユーザーマニュアルの「Service Control全般AXIS Camera Station 5」を参照してください。

• サポートされているWindowsサーバーOSバージョンに対応するデスクトップエクスペリエンスがインストールされていることを確認します。ユーザーマニュアルの「スケジュールされたエクスポートAXIS Camera Station 5」を参照してください。

• サポートされているWindowsサーバーOSバージョンに対応するデスクトップエクスペリエンスがインストールされていることを確認します。ユーザーマニュアルの「スケジュールされたエクスポートAXIS Camera Station 5」を参照してください。

• 低解像度のストリームが機能するかどうかを確認します。

上記のいずれでも問題が解決しない場合は、Axisサポートに連絡するか、報告手順にアクセスしてください。

ローカルシステムアカウントを使用してAXIS Camera Station 5 Service Controlにログインする場合、他のコンピューターの共有フォルダーにリンクしているネットワークストレージを追加することはできません。

以下の手順で、サービスのログオンアカウントを変更してください。

1. Windowsの [コントロールパネル] を開きます。

2. 「サービス」を検索します。

3. [View local services (ローカルサービスを表示)] をクリックします。

4. AXIS Camera Station 5を右クリックし、[Properties (プロパティ)] を選択します。

5. [Log on (ログオン)] タブに移動します。

6. [ローカルシステムアカウント] から [このアカウント] に変更します。

7. Windows Active Directoryへのアクセス権を持つユーザーを選択します。

ビデオ管理ソフトウェアを実行するコンピューターとサーバーがネットワークストレージと同じドメインに属していることを確認してください。

認証が必要なネットワークストレージの場合、ユーザー名とパスワードを変更する前に進行中のすべての接続からネットワークストレージを切断することが重要です。

ネットワークストレージのユーザー名とパスワードを変更して再接続する手順は、以下のとおりです。

1. 進行中のすべての接続からネットワークストレージを切断します。

2. ユーザー名とパスワードを変更します。

3. [Configuration > Storage > Management (設定 > ストレージ > 管理)] を選択し、新しいユーザー名とパスワードを使用してネットワークストレージに再接続します。

このセクションでは、ビデオ動体検知関連の録画で検知数が多いまたは少ない場合に考えられる解決策について説明します。

動きの設定を選択して、動く物体を検知する範囲を調整できます。

1. [設定] - [録画とイベント] - [録画方法] を選択します。

2. カメラを選択して [動体設定] をクリックします。

3. カメラのファームウェアに合わせて設定を選択します。

トリガー期間は2つの連続するトリガー間の間隔であり、この設定は連続する録画の回数を減らすために使用します。この間隔中に別のトリガーが発生しても録画は継続されます。別のトリガーが発生した場合、トリガー時間はその時点から再度カウントされます。

トリガー時間を変更するには:

1. [設定] - [録画とイベント] - [録画方法] を選択します。

2. カメラを選択します。

3. [Advanced (詳細設定)] で、[Trigger period (トリガー期間)] を秒単位で調整します。

ライブビューで音声が聞こえない場合は、次の操作を行ってください。

• カメラが音声対応であることを確認します。

• コンピューターにサウンドカードが装着されていて、使用可能になっていることを確認します。

• 使用中のプロファイルが音声用に設定されていることを確認します。

• ユーザーが音声に対するアクセス権があることを確認します。

1. [Configuration (設定)] > [Devices (デバイス)] > [Stream profiles (ストリームプロファイル)] に移動します。

2. カメラを選択します。

3. ビデオプロファイル設定の [Format (形式)] で [MPEG-4] または [H.264] を選択します。

4. [Audio (音声)] で、[Microphone (マイク)] ドロップダウンメニューからマイクを選択します。

5. [Use microphone for (マイクの使用目的)] ドロップダウンメニューで、音声をいつ使用するかを選択します。

6. 必要に応じて、[Speaker (スピーカー)] ドロップダウンメニューでスピーカーを選択します。

7. [OK] をクリックします。

1. [Configuration > Security > User permissions (設定 > セキュリティ > ユーザー権限)] に移動します。

2. ユーザーまたはグループを選択します。

3. 特定の装置に対して [Audio listen (音声を聞く)] または [Audio speak (音声を話す)] を選択します。

4. [適用] をクリックします。

ストリームプロファイルで音声をオンまたはオフにできます。詳細については、ユーザーマニュアルの「ストリームプロファイルAXIS Camera Station 5」を参照してください。

ストリームプロファイルで音声をオンまたはオフにできます。詳細については、ユーザーマニュアルの「ストリームプロファイルAXIS Camera Station 5」を参照してください。

録画用のプロファイルで音声を有効にしていない場合、音声は録音されません。

録画で音声を使用にするには:

1. [Configuration > Devices > Stream profiles (設定 > デバイス > ストリームプロファイル)] に移動して、使用するビデオプロファイルのビデオ形式を設定します。

2. [設定] - [録画とイベント] - [録画方法] を選択します。

3. カメラを選択します。

4. [Profile (プロファイル)] ドロップダウンメニューから設定したプロファイルを選択します。

5. [適用] をクリックします。

既存のルールで音声を有効にするには:

1. [設定] - [録画とイベント] - [アクションルール] を選択します。

2. ルールを選択し、[編集] をクリックします。

3. [Next (次へ)] をクリックして [Actions (アクション)] に進みます。

4. [Record (録画)] アクションを選択し、[Edit (編集)] をクリックします。

5. 音声を使用するプロファイルを選択します。

6. [完了] をクリックして設定を保存します。

このセクションでは、単一サーバーへの接続時に発生するログインおよび接続の問題について説明します。複数のサーバーにログインした場合は、クライアントが起動し、ステータスバーに接続状態が表示されます。接続ステータスの詳細については、ユーザーマニュアルの「接続ステータスAXIS Camera Station 5」を参照してください。

このセクションでは、単一サーバーへの接続時に発生するログインおよび接続の問題について説明します。複数のサーバーにログインした場合は、クライアントが起動し、ステータスバーに接続状態が表示されます。接続ステータスの詳細については、ユーザーマニュアルの「接続ステータスAXIS Camera Station 5」を参照してください。

自動登録でエラーが発生した場合、以下のように対処してください。

• ライセンスキーが正しく入力されたことを確認します。

• AXIS Camera Station 5がインターネットにアクセスできるようにクライアントのプロキシ設定を変更します。

• ライセンスをオフラインで登録します。ユーザーマニュアルの「システムをオフラインでライセンスするAXIS Camera Station 5」を参照してください。

• サーバーIDをメモし、AXIS Camera Station 5axis.com/licenses/systemsからライセンスをアクティブ化します。

• サーバーの時刻が正しいことを確認します。

• システムが組織に登録されていることを確認します。

• [Configuration (設定)] に移動して [Automatic licensing (自動ライセンス)] がオンになっていることを確認します。ユーザーマニュアルの「ライセンスの管理AXIS Camera Station 5」を参照してください。

• サーバーの時刻が正しいことを確認します。

詳しくは、AXIS Camera Station Proのインストールと移行ガイドを参照してください。

ドメインユーザーの検索が失敗する場合、以下の手順でサービスログオンアカウントを変更してください。

1. Windowsの [コントロールパネル] を開きます。

2. 「サービス」を検索します。

3. [View local services (ローカルサービスを表示)] をクリックします。

4. AXIS Camera Station 5を右クリックし、[Properties (プロパティ)] を選択します。

5. [Log on (ログオン)] タブをクリックします。

6. [ローカルシステムアカウント] から [このアカウント] に変更します。

7. Windows Active Directoryへのアクセス権を持つユーザーを選択します。

AXIS Camera Station 5 証明書エラーを解決するまで、は装置と通信できません。

パスワードが保存されていない認証局がAXIS Camera Station 5にある場合は、以下のアラームが表示されます。

この問題は、次の3つの方法で解決できます。

• 装置でHTTPSをオンにする

• 既存の認証局をインポートする

• 新しい認証局を生成する

装置でHTTPSをオンにするには:

1. [設定] - [デバイス] - [管理] を選択します。

2. リスト内で右クリックし、装置を選択して、[Security > HTTPS > Enable/Update (セキュリティ > HTTPS > 有効化/更新)] を選択します。

3. [はい] をクリックして確認します。

4. 認証局のパスワードを入力します。

5. [OK] をクリックします。

既存の認証局をインポートするには:

1. [Configuration > Security > Certificates > HTTPS (設定 > セキュリティ > 証明書 > HTTPS)] に移動します。

2. [Temporarily ignore certificate validation (証明書の検証を一時的に無視する)] をオンにします。

3. [Certificate authority (認証局)] で、[Import (インポート)] をクリックします。

4. パスワードを入力し、[OK] をクリックします。

5. 署名入りのクライアント/サーバー証明書の有効日数を選択します。

6. [設定] - [デバイス] - [管理] を選択します。

7. 装置を右クリックし、[Security (セキュリティ)] > [HTTPS] > [Enable/Update (有効にする/更新する)] を選択します。

8. [Configuration (設定)] > [Security (セキュリティ)] > [Certificates (証明書)] > [HTTPS] に移動し、[Temporarily ignore certificate validation (証明書の検証を一時的に無視する)] をオフにします。

9. 注

   AXIS Camera Station 5 は装置との接続を失い、一部のシステムコンポーネントが再起動します。

AXIS Camera Station 5で新しい認証局が生成されるようにするには:

1. [Configuration > Security > Certificates > HTTPS (設定 > セキュリティ > 証明書 > HTTPS)] に移動します。

2. [Temporarily ignore certificate validation (証明書の検証を一時的に無視する)] をオンにします。

3. [Certificate authority (認証局)] で、[Generate (生成)] をクリックします。

4. パスワードを入力し、[OK] をクリックします。

5. 署名入りのクライアント/サーバー証明書の有効日数を選択します。

6. [設定] - [デバイス] - [管理] を選択します。

7. 装置を右クリックし、[Security (セキュリティ)] > [HTTPS] > [Enable/Update (有効にする/更新する)] を選択します。

8. [Configuration (設定)] > [Security (セキュリティ)] > [Certificates (証明書)] > [HTTPS] に移動し、[Temporarily ignore certificate validation (証明書の検証を一時的に無視する)] をオフにします。

9. 注

   AXIS Camera Station 5 は装置との接続を失い、一部のシステムコンポーネントが再起動します。

Windows TimeサービスとNTPサーバーが同期していません。これは、Windows TimeサービスがNTPサーバーに到達できないためです。

• NTPサーバーがオンラインであることを確認してください。

• ファイアウォールの設定が正しいことを確認してください。

• 装置はNTPサーバーと通信できるネットワーク上にあることを確認してください。

サポートについては、システム管理者にお問い合わせください。

装置がサーバー時間と同期していません。録画のタイムスタンプは、装置が録画した時刻ではなく、サーバーが録画を受信した時刻に付きます。

1. [Configuration > Devices > Time synchronization (設定 > デバイス > 時刻同期)] に移動し、サーバー時間オフセットを確認します。

2. サーバーの時間オフセットが2秒を超える場合:

3. 1. [Enable time synchronization (時刻同期を有効にする)] を選択します。

   2. 装置が指定されたNTPサーバーと通信可能であることを確認します。

   3. [Configuration > Devices > Management (設定> 装置 > 管理)] で装置を再読み込みします。

4. サーバーのタイムオフセットが2秒未満の場合、装置が時刻同期のために十分なデータを送信しない可能性があります。

5. 1. [Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (サーバーと装置の時差が2秒を超える場合にアラームを送信する)] をオフにしてアラームを無効にします。

ヘルプが必要な場合は、Axisサポートにお問い合わせください。

AXIS Camera Station 5のライセンスバージョンをお持ちのお客様は、技術サポートをご利用いただけます。技術サポートに連絡するには、 > [Help (ヘルプ)] > [Online Support (オンラインサポート)]を選択するか、axis.com/supportにアクセスします。

技術サポートにシステムレポートとスクリーンショットを送付されることをお勧めします。

システムレポートを作成するには、 > [Help (ヘルプ)] > [System report (システムレポート)]に移動します。

このガイドを使用しても解決できない問題がある場合は、Axisオンラインヘルプデスクに問題を連絡してください。Axisオンラインヘルプデスクを参照してください。弊社のサポートチームが問題を理解し、解決できるようにするために、以下の情報を含める必要があります。

• 問題の再現方法または問題の発生状況に関する明確な説明。

• 問題が発生する時刻および関係するカメラ名やIPアドレス。

• AXIS Camera Station 5 問題が発生した直後に生成されたシステムレポート。問題を再現できたクライアントまたはサーバーからシステムレポートを生成してください。

• 問題を示すすべてのモニターからのスクリーンショットまたは録画 (オプション)。スクリーンショットを撮ったり録画したりするときは、デバッグオーバーレイ機能をオンにしてください。

• 必要に応じて、データベースファイルを含めてください。アップロードを速めるには、これらを除外してください。

問題によっては、サポートチームが必要に応じて要求する追加情報を含めてください。

AXISセキュアリモートアクセスは、認証を必要とするプロキシをサポートしていません。回避策として、カメラ (AXIS Companion) とAXIS Camera Stationサーバー (AXIS Camera Station) に認証のバイパスを許可することが考えられます。

クライアントまたはカメラがルーター経由で送信接続を行うたびに、ルーターはホールパンチ用のランダムな外部ポートをその接続に提供します。どのポートが使用されるかは予測できません。

AXIS CompanionクラシックとAXIS Camera Station

• セキュアリモートアクセスが機能するには、ネットワークでポート80および443での送信トラフィックを許可する必要があります。

• 仲介サーバーは動的IPアドレスを使用します。仲介サーバーサーバーのURLは次のとおりです。

• • accws01.accws.axis.com

  • accws02.accws.axis.com

  • accws03.accws.axis.com

  • us-us.accws.axis.com

  • usaccws01.accws.axis.com

  • usaccws02.accws.axis.com

  • us-sra-oauth.axis.com

  • se-eu.accws.axis.com

  • se-sra-oauth.axis.com

  • se-ap.accws.axis.com

  • acsapi.axis.com

  • gateway.api.axis.com

• サイトサービスのURLには、ポート80 (http://accws.se.axis.com) 経由でもアクセスできます。

ピアツーピア (P2P):

サーバー側

カメラ (AXIS Companion)/サーバー (AXIS Camera Station) はポート80および443 (送信) に接続できる必要があります。

クライアント側ネットワーク

送信80 & 443

Webプロキシ/4Gを使用した接続

P2Pは機能せず、通信は仲介サーバーを介して中継されます。

動的ポートを使用すると、ホールパンチ/P2Pが妨げられる可能性があります

• 特別なファイアウォールがある国の場合 (例: ドバイと中国) セキュアリモートアクセスは、ターンサーバーに到達できないため機能しません (インターネットが制限されているため、ISPがインターネットトラフィックを制限している場合)

• 一部のサーバーはスウェーデンにあり、地理位置情報タイプのファイアウォールを使用する場合は変更が必要になる場合があります。

• プロキシによっては、特定のプロトコルをブロックしたり、証明書を要求したり、一定時間が経過すると接続を切断したりするために、AXISセキュアリモートアクセスでは動作しないことがあります。

AXIS Companion (バージョン4)

次のURLは、AXIS Companion 4のすべてのカメラ/レコーダーにインストールされている通信エージェントによって使用されます。

• https://*.axis.com/*

• wss://*.axis.com/*

• https://*.axis.cloud/*

一部の場合:

• aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com 

• cdn.appdynamics.com:443 はファイアウォール内で信頼される必要があります。 AppDynamicsは、アプリケーションのパフォーマンスに関する洞察を得るために使用されます。AppDynamicsはアプリケーションパフォーマンス監視 (APM) です。アプリケーションの監視、分析、最適化に役立ち、パフォーマンスのボトルネックや問題を事前に特定し、対処できます。

使用される送信ポート

クラウドサービスリクエストの場合:

• 443 (HTTPS)

P2P用:

• 34500 (UDP)

• 80 (TCP)

サーバーの詳細設定 (サーバー側のみ)

デバッグレベルのログを開始するには、以下の手順に従います。

1. AXIS Camera Station 5で、[Server (サーバー)] > Configuration (設定)] > [Settings (設定)] > [Advanced (詳細)] に移動します。

2. [Enable server-side debug logging (サーバー側のデバッグログを有効にする)] を選択します。

問題を報告するには、以下の手順に従います。

1. 問題を再現し、その時刻と日付をメモします。

2. システムレポートを生成します。

3. 問題が再現された日時を明記して、システムレポートをAxisサポートに送信します。

ファイルの使用 (サーバー側/クライアント側)

以下に対し、デバッグレベルのログ作成を有効にする必要があります。

• AXIS Camera Station 5におけるクライアント側のデバッグレベルのログ作成

• 特定の設定が必要なAXIS Camera Station 5における詳細なデバッグレベルのログ作成

DEBUGレベルを有効にするには、以下の手順に従います。

1. WindowsタスクバーからAXIS Camera Stationサービスを停止します (AXIS Camera Stationサービスコントロールアイコンを右クリックし、[Stop Service (サービスの停止)] を選択)。クライアントソフトも終了します。

2. Windows Explorerを開き、AXIS Camera Station 5の%ProgramData%ディレクトリに移動します。通常は「C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station」です。このディレクトリは、Windows ExplorerのURLバーにコマンド「%ProgramData%」を入力するか、隠しフォルダーを表示することで見つけることができます。

3. 上記のディレクトリにenable_debug_level_acs_4.20_and_5.zipをダウンロードし、展開します。log4net.configがサブフォルダーではなく、このパスの直下に展開されていることを確認してください。

4. WindowsのタスクバーからAXIS Camera Stationサービスとクライアントソフトウェアを起動します。

問題を報告するには、以下の手順に従います。

1. 問題を再現し、その時刻と日付をメモします。

2. システムレポートを生成します。

3. 問題が再現された日時を明記して、システムレポートをAxisサポートに送信します。

元のログレベルに戻す (デバッグを無効にする) には:

1. AXIS Camera Stationサービスを停止します。

2. log4net.configファイルを削除します。

3. AXIS Camera Stationサービスを起動します。

テスト結果はサブテストごとに表示されます。各サブテストで、3種類のいずれかの結果が得られます。

テスト結果は何を意味しますか?

• Passed (合格):その機能はAXIS Camera Stationで動作します。

• 失敗しました: その機能はAXIS Camera Stationで動作しません。

• Not applicable (該当なし): 装置にはその機能がありません。

結果の詳細については、 「テスト結果」を参照してください。

一部のテストにのみ合格した場合でも、AXIS Camera Stationで装置を使用できますか?

装置は少なくともすべてのコア通信テストに合格する必要があります。この条件を満たさない場合、その装置をAXIS Camera Stationに追加することはできません。

装置が一部のストリーミングテストに合格しない場合でも、テストに合格したストリームプロファイル設定を使用している限り、その装置をAXIS Camera Stationで使用できます。たとえば、H.264がテストに合格しなくてもM-JPEGが合格した場合は、AXIS Camera Stationでストリームプロファイルを [Devices (装置)] -> [Streaming profiles (ストリーミングプロファイル)] でH.264 (デフォルト設定) からM-JPEGに変更するだけです。

一部のテストに合格しない場合はどうすればよいですか?

試すことができるいくつかの方法があります。

• 装置のファームウェアがONVIF Profile Sに準拠していることを確認してください。注: これを行う方法については、装置の製造元に問い合わせる必要があります。

• 装置が正常に機能していなければ、工場出荷時の設定に戻すことが役立つ場合があります。

• テスト中、装置とのネットワーク接続が安定していることを確認してください。

• テストの実行と同時に他のアプリケーションが装置からストリーミングしていないことを確認してください。

• テストを再度実行します。一部の装置は信頼性が低く、動作するときとしないときがあります。

上記のすべてを試しても一部のテストに常に合格しない場合、 そのデバイスはAXIS Camera Stationに対応していない可能性があります。

テストが完了しない場合はどうすればよいですか?

以下を確認してください。

• サードパーティ製の装置はONVIF Profile Sに準拠しているか。

• IPアドレスは正しいか。

• ONVIFユーザーの認証情報は正しいか。 

• 装置の時刻がNTPサーバーと同期しているか、またはAxis Camera Stationサーバーがインストールされているコンピューターと同期しているかを確認してください。同期していない場合、カメラによっては、リプレイアタック保護のため、接続要求が拒否されることがあります。その場合は、ONVIF装置マネージャーを使用して、時刻の同期を行うことができます。

• ONVIF装置マネージャーでカメラは正常に動作していますか?正常に動作していなければ、最新のファームウェアにアップグレードすることや工場出荷時の設定に戻すことが役立つ場合があります。それでも問題が解決しない場合は、装置の製造元にお問い合わせください。

上記のいずれの方法でも解決しない場合、そのデバイスはAXIS Camera Stationに対応していません。

装置がテストには合格するがAXIS Camera Stationで動作しない場合の対処方法

装置がすべてのテストに合格し、AXIS Camera Station Device Compatibility Toolによれば完全に互換性があるにもかかわらず、AXIS Camera Stationで動作しない場合は、こちらを参照してください：  AXIS Camera Stationにおけるサードパーティ製デバイスの互換性についてAxisサポートに問い合わせる場合、どのような情報が必要ですか？

装置がすべてのテストに合格し、AXIS Camera Station Device Compatibility Toolによれば完全に互換性があるにもかかわらず、AXIS Camera Stationで動作しない場合は、Axisサポートにお問い合わせください。以下のいずれかの操作を行ってください。

1. テストを実行するコンピューターにWiresharkをインストールします。

2. AXIS Camera Station Device Compatibility Toolを使用してテストを再度実行します。このツールは、Wireshareトレースなどトラブルシューティングに必要な詳細情報を収集します。注！Wireshareを使用して追加のトレースを作成する必要はありません。

Axisオンラインヘルプデスクでサポートに質問を送信するときは、以下の情報を提供してください。

• 互換性テストレポート (入手できる場合)。サポートに質問を提出するときは、完全な*.zipアーカイブを添付してください。デフォルトでは、アーカイブは「C:\Users\xxx\Documents\CompatibilityResult.zip」にあります。

• テストが正常に完了しない場合や、完全な互換性テストレポートが入手できない場合は、このログファイル「C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log」を見つけ、サポートに質問を提出するときに添付してください。

AXIS Camera Stationサーバーやクライアントがインターネットに接続するためにプロキシサーバーを使用している場合、AXISセキュアリモートアクセスを有効にする前に、サーバーやクライアントにプロキシ設定を構成する必要があります。

プロキシーサーバーがAXIS Camera Station 5クライアントとAXIS Camera Station 5サーバーの間にある場合は、クライアントコンピューターのWindowsでプロキシー設定を行う必要があります。

プロキシーサーバーがネットワークデバイスとAXIS Camera Station 5サーバーの間にある場合は、AXIS Camera Station 5サーバー上のWindowsでプロキシー設定を行う必要があります。

このトラブルシューティングガイドとユーザーマニュアルの他に、AXIS Camera StationのYouTubeチャンネルで、技術サポートと機能に関する動画を提供しています。この動画はyoutube.comでご覧いただけます。