AXIS Camera Station 5

このガイドは、AXIS Camera Stationに関連する問題とトラブルシューティング方法をまとめたものです。 問題は関連するトピックの下に保存されており、探しているものを見つけやすくなっています。トピックは、たとえば音声やライブビューなどです。 問題ごとに解決策が説明されています。 トラブルシューティングでは、解決策を見つけるために、問題の再現が必要になることがあります。

axis.com/supportにアクセスしてください。

• よく寄せられる質問

• ハードウェア要件

• ソフトウェアのアップグレード

• チュートリアル、トレーニング資料、その他の有益な情報

AXIS Camera Stationユーザーマニュアルは次の場所にあります。AXIS Camera Stationユーザーマニュアル

サーバーが過負荷になると、タスクキューが長くなり、データベースが破損することがあります。

• システムのリソース管理を確認し、AXIS Camera Stationや他のアプリケーションによって多くのリソースが使用されていないかを確認してください。

• データベースメンテナンスを実行するには、AXIS Camera Stationユーザーマニュアルのツールを参照してください。

• 上記の対策で解決しない場合、問題をAxis Supportに連絡します。報告手順を参照してください。

装置がAXIS Camera Stationに追加される前に別のシステムで使用されていた場合、装置の工場出荷時の設定が必要になることがあります。

• 装置をAXIS Camera Stationに追加できない場合、AXIS Device Managerへの追加を試してみてください。

他の装置のモデルは追加できます。

• 装置が新製品の場合や、ファームウェアが新しくリリースされたものである場合、互換性の問題である可能性があります。 AXIS Camera Stationソフトウェアの最新バージョンを使用していることを確認してください。

別の装置モデルを追加できない場合は、カメラのトラブルシューティングを行ってください。axis.com/support/troubleshootingにアクセスしてください。

Webページからカメラのアップグレードができない場合、次の手順を実行します。

• カメラのトラブルシューティングを行い、axis.com/support/troubleshootingにアクセスしてください。

すべての装置でファームウェアがアップグレードできない

• ネットワーク接続を確認してください。

• ネットワーク関連の問題でない場合は、AXISサポートに連絡してください。報告手順に移動します。

特定のモデルでファームウェアがアップグレードできない。

• この問題は新製品や問題のあるファームウェアで発生する場合があります。

• Axisサポートに問題を連絡してください。報告手順に移動します。

AXIS Camera Stationは、ネットワークを自動的に検索して、接続済みのカメラとビデオエンコーダを検出しますが、カメラが見つかりません。

• カメラがネットワークに接続され、カメラの電源がオンになっているかどうかをチェックしてください。

• クライアント、サーバー、またはカメラが別のネットワークに存在する場合、プロキシとファイアウォールの設定が必要な場合があります。

• • クライアントとサーバーがプロキシサーバーで分離されている場合は、クライアントのプロキシ設定を変更してください。 AXIS Camera Stationユーザーマニュアルのクライアントプロキシ設定を参照してください。

  • クライアントとサーバーがNATまたはセキュリティシステムで分離されている場合は、NATまたはセキュリティシステムを変更してください。 AXIS Camera Station Service Controlで指定されたHTTPポート、TCP (Transmission Control Protocol) ポート、およびストリーミングポートがセキュリティシステムやNATを通過できるようにしてください。完全なポートリストを閲覧するには、AXIS Camera Stationユーザーマニュアルのポートリストを参照してください。

  • サーバーと装置がプロキシサーバーで分離されている場合は、サーバーのプロキシ設定を変更してください。 AXIS Camera Stationユーザーマニュアルのサービスコントロール全般で「プロキシ設定」セクションを参照してください。

• カメラを手動で追加するには、AXIS Camera Stationユーザーマニュアルの装置の追加を参照してください。

これは次のことを示している可能性があります。

• ネットワークが過負荷になっています。

• カメラにアクセス不可能です。 カメラがネットワークに接続され、カメラの電源がオンになっているかどうかをチェックしてください。

• グラフィックカードに問題があります。

グラフィックカードの問題の考えられる対処法:

• 最新のグラフィックカードドライバーをインストールします。

• より大容量のビデオメモリーを搭載した高性能なグラフィックカードにアップグレードします。

• ビデオレンダリングにCPUを使用します。

• プロファイル設定を低帯域幅用に最適化するなど、ビデオと音声の設定を変更します。

録画や再生に影響する可能性のあるパフォーマンスの問題については、ライブビューを参照してください。

数秒待っても録画が開始または停止されません。

ディスクがいっぱいになっている、もしくは割り込みデータが多すぎる可能性があります。

• サーバー用設定シートの [Camera Recording Storage (カメラの録画ストレージ)] から、空き容量があることと、割り込みデータがないことを確認してください。

• AXIS Camera Station用のストレージ上限を上げます。

• ストレージプールにさらにストレージを割り当てます。 AXIS Camera Stationのユーザーマニュアルのストレージの設定を参照してください。

録画抜けが発生すると、AXIS Camera Stationで「録画エラー」と警告が表示されます。

以下のような原因で録画抜けが発生することがあります。

• サーバーの過負荷

• ネットワークの問題

• カメラの過負荷

• ディスクの過負荷

すべてのカメラで録画抜けが発生するかどうかを確認してください。

すべてのカメラで発生しない場合は、特定のカメラに過負荷がかかっているかどうかを確認します。 問題の切り分けに役立つ質問:

• 録画抜けが発生する頻度は、毎時か毎日か?

• 録画抜けの時間は、数秒か数時間か?

• 録画抜けは、何時に発生するか?

考えられる対処法:

• サーバーマシンのタスクマネージャーやリソースマネージャーで、ハードウェアリソースのいずれかが過剰に使用されているかどうかを確認できます。 ディスクに過剰使用の兆候がある場合は、ディスクを追加し、いくつかのカメラの録画先を新しいディスクにすることをお勧めします。

• ディスクに書き込まれるデータ量を削減することもできます (ビデオ設定、ZIPストリーム、フレーム/秒、解像度など)。axis.com/support/tools/axis-site-designerにより推定されるスループットにも留意してください。

詳細については、ライブビューと再生のパフォーマンスを参照してください。

Windows Media Playerでエクスポートした録画が再生されない場合は、ファイル形式を確認してください。 エクスポートした録画は、Windows Media Player (.asfファイル) およびAXIS File Player (.asf、.mp4、.mkv) で再生できます。 詳細については、AXIS Camera Stationユーザーマニュアルの「エクスポートした録画の再生と検証」を参照してください。

AXIS File Playerは、ビデオと音声を再生するためのフリーソフトウェアです。 これをエクスポートする録画に添付するように選択できます。インストールは不要です。 録画を再生するには、AXIS File Playerを開き、再生する録画を選択します。

録画は指定の日数、保管されます。 日数を変更するには、[Configuration > Storage > Selection (設定 > ストレージ > 選択)] に移動します。

ストレージが一杯になると、指定した日数が過ぎていなくても録画が削除されます。
ストレージがいっぱいになるのを避けるために、以下の方法を試してください。

• ストレージを追加します。[Configuration (設定)] > [Storage (ストレージ)] > [Management (管理)] に移動します。

• AXIS Camera Station用に予約されるストレージ容量を変更してください。[Configuration (設定)] > [Storage (ストレージ)] > [Management (管理)] に移動します。

• 解像度やフレームレートなどを変更して、録画ファイルのサイズを小さくしてください。[Configuration (設定)] > [Devices (装置)] > [Stream profiles (ストリームプロファイル)] に移動します。

• • 録画にはH.264ビデオ形式を使用してください。M-JPEG形式にはより多くのストレージ容量が必要です。[Configuration (設定)] > [Devices (装置)] > [Stream profiles (ストリームプロファイル)] に移動します。

  • Zipstreamを使用して、録画のサイズをさらに小さくしてください。[Configuration (設定)] > [Devices (装置)] > [Stream profiles (ストリームプロファイル)] に移動します。

接続がリストアした後、フェイルオーバーによる録画がサーバーに記録されていません。

可能性のある原因:

• カメラとサーバー間に、録画の転送に必要な十分な帯域幅がない。

• 接続がない間、カメラがSDカードに録画していなかった。

• • カメラのサーバーレポートを確認してください。axis.com/support/troubleshootingにアクセスしてください。

  • SDカードが正常に動作し、そこに録画が存在することを確認してください。

• 接続が切れた後、カメラの時刻がずれたか変更された。

• • 今後の録画のために、NTPが正しく同期されていることを確認してください。

  • カメラの時刻をサーバーと同期させるか、カメラにサーバーと同じNTPサーバーを設定してください。

AXIS Camera Stationにおけるフェイルオーバーによる録画の実装は、以下の使用事例に対応できるよう設計されていません。

• 制御されたサーバーシャットダウン。

• 10秒未満の短い接続中断。

このセクションでは、AXIS Camera Stationクライアントでフレームの欠落やグラフィックの問題が発生した場合に考えられる解決策について説明します。

ライブビューで、既知の正常なカメラからのビデオが表示されません。

• ハードウェアデコーディングをオフにしてみてください。 ハードウェアデコーディングはデフォルトで有効になっています。AXIS Camera Stationユーザーマニュアルの「ストリーミング」で「ハードウェアデコーディング」を参照してください。

考えられるその他の対処法:

• カメラのwebインターフェースを介してライブビューストリームを見ることができますか? カメラのホームページは正常に動作していますか?

• • そうでない場合は、カメラのトラブルシューティングを行い、axis.com/support/troubleshootingにアクセスしてください。

• カメラサーバーレポートを作成し、axis.com/support/troubleshootingにアクセスしてください。

• ウイルス対策ソフトウェアがインストールされているかどうかを確認してください。そのソフトウェアがライブストリームをブロックしている可能性があります。

• AXIS Camera Stationのフォルダーとプロセスを許可し、FAQを参照してください。

• ファイアウォールが特定のポートの接続をブロックしていないことを確認し、FAQを参照してください。

• サポートされているWindowsサーバーOSバージョンに対応するデスクトップエクスペリエンスがインストールされていることを確認してください。 AXIS Camera Stationユーザーマニュアルの「エクスポートのスケジュール」を参照してください。

• 低解像度のストリームが機能するかどうかを確認してください。

上記のいずれでも問題が解決しない場合

• AXISサポートに問題を連絡し、報告手順にアクセスしてください。

ローカルシステムアカウントを使用してAXIS Camera Station Serviceにログインする場合、他のコンピューターの共有フォルダーにリンクしているネットワークストレージを追加することはできません。

以下の手順で、サービスのログオンアカウントを変更してください。

1. Windowsの [コントロールパネル] を開きます。

2. [System & Security (システムとセキュリティ)] カテゴリーで [Administrative Tools (管理ツール)] > [Services (サービス)] を選択します。

3. [AXIS Camera Station] を右クリックして [Properties (プロパティ)] を選択します。

4. [Log on (ログオン)] タブをクリックします。

5. [Local System account (ローカルシステムアカウント)] から [This account (このアカウント)] に変更します。

6. Windows Active Directoryへのアクセス権を持つユーザーを選択します。

AXIS Camera Stationサーバーがインストールされているコンピューターは、ネットワークストレージと同じドメインに属している必要があります。

認証が必要なネットワークストレージの場合、ユーザー名とパスワードを変更する前に進行中のすべての接続からネットワークストレージを切断することが重要です。

ネットワークストレージのユーザー名とパスワードを変更して再接続する手順は、以下のとおりです。

1. 進行中のすべての接続からネットワークストレージを切断します。

2. ネットワークストレージが切断されたら、ユーザー名とパスワードを変更してください。

3. [Configuration > Storage > Management (設定 > ストレージ > 管理)] を選択し、新しいユーザー名とパスワードを使用してネットワークストレージに再接続します。

このセクションでは、ビデオ動体検知関連の録画で検知数が多い、または少ないことが予想される場合に考えられる解決策について説明します。

動体設定を選択して、動く物体が検知される範囲を調整することができます。

1. [Configuration > Recording and events > Recording method (設定 > 録画とイベント > 録画方法)] を選択します。

2. カメラを選択し、[Motion Settings (動体設定)] をクリックします。

3. カメラのファームウェアに合わせて設定を選択します。

4. • AXIS Video Motion Detection 2および4: 対象範囲を調整することができます。 AXIS Camera StationユーザーマニュアルのAXIS Video Motion Detection 2および4の編集を参照してください。

   • カメラ内蔵の動体検知機能: 対象範囲と除外範囲を設定することができます。 AXIS Camera Stationのユーザーマニュアルの内蔵動体検知機能の編集を参照してください。

トリガー期間は2つの連続するトリガー間の間隔であり、この設定は連続する録画の回数を減らすために使用されます。 この間隔中に別のトリガーが発生しても録画は継続されます。 別のトリガーが発生した場合、トリガー時間はその時点から再度カウントされます。

トリガー時間を変更するには:

1. [Configuration > Recording and events > Recording method (設定 > 録画とイベント > 録画方法)] を選択します。

2. カメラを選択し、スライダーを使用して [Trigger period (トリガー期間)] を調整します。

ライブビューで音声が聞こえない場合は、以下の項目をチェックしてください。

• ご使用のカメラが音声対応であることを確認します。

• ご使用のコンピューターにサウンドカードが装着されていて、有効になっていることを確認します。

• 使用中のプロファイルが音声対応に設定されているかを確認します (以下参照)。

• ユーザーが音声へのアクセス権を持っていることを確認します (以下の説明を参照)。

1. [Configuration (設定)] > [Devices (装置)] > [Stream profiles (ストリームプロファイル)] に移動します。

2. カメラを選択します。

3. ビデオプロファイル設定の [Format (形式)] でMPEG-4またはH.264を選択します。

4. 音声設定の [Microphone (マイク)] でマイクを選択します。

5. 音声設定の [Use microphone for (マイクの使用対象)] で音声を有効にするタイミングを選択します。 音声は、[Live view and recording (ライブビューと録画)]、[Live view only (ライブビューのみ)]、または [Recording only (録画のみ)] に該当します。

6. 該当する場合は、音声設定の [Speaker (スピーカー)] でスピーカーを選択します。

7. [OK] をクリックします。

1. [Configuration > Security > User permissions (設定 > セキュリティ > ユーザー権限)] に移動します。

2. ユーザーまたはグループを選択し、[Edit (編集)] をクリックします。

3. [Advanced (詳細設定)] をクリックします。

4. [Audio (音声)] を選択します。

5. [OK] をクリックします。

ストリーミングプロファイルで音声を無効にすることができます。 詳細については、AXIS Camera Stationユーザーマニュアルのストリームプロファイルを参照してください。

1. [Configuration (設定)] > [Devices (装置)] > [Stream profiles (ストリームプロファイル)] に移動します。

2. カメラを選択します。

3. シーケンスの最初のビュー用に使用されているプロファイルで、音声が有効になっていることを確認します。 このプロファイルが、シーケンスのすべてのビューで使用されます。

録画用のプロファイルで音声が有効になっていない場合、音声は録音されません。

録画で音声を有効にするには:

1. 使用するビデオプロファイルがMPEG-4またはH.264に設定されていることを確認します。

2. 1. [Configuration (設定)] > [Devices (装置)] > [Stream profiles (ストリームプロファイル)] に移動します。

   2. カメラを選択します。

   3. 使用するビデオプロファイルに対し、[Format (フォーマット)] ドロップダウンリストから [MPEG-4] または [H.264] を選択します。

   4. [Apply (適用)] をクリックします。

3. [Configuration > Recording and events > Recording method (設定 > 録画とイベント > 録画方法)] を選択します。

4. カメラを選択します。

5. [Profile (プロファイル)] ドロップダウンリストからMPEG-4またはH.264のプロファイルを選択します。

6. [Apply (適用)] をクリックします。

既存のルールで音声を有効にするには:

1. [Configuration > Recording and events > Action rules (設定 > 録画とイベント > アクションルール)] を選択します。

2. ルールを選択し、[Edit (編集)] をクリックします。

3. [アクション] のステップで、録画アクションを選択し、[Edit (編集)] をクリックします。

4. 音声が有効なプロファイルを選択します。

5. [Finish (完了)] をクリックして設定を保存します。

このセクションでは、単一サーバーへの接続時に発生するログインおよび接続の問題について説明します。 複数のサーバーにログインした場合は、クライアントが起動し、ステータスバーに接続状態が表示されます。 接続ステータスの詳細については、AXIS Camera Stationユーザーマニュアルの「接続ステータス」を参照してください。

自動登録でエラーが発生した場合、以下のように対処してください。

• ライセンスキーを正しく入力したかどうかをチェックします。

• クライアントのプロキシ設定を変更して、AXIS Camera Stationがインターネットにアクセスできるようにします。

• [The server is not connected to the internet (サーバーはインターネットに接続していません)] オプションを選択します。

• サーバーIDをメモし、axis.com/licenses/systemsからAXIS Camera Stationをアクティブ化します。

• サーバーの時刻が正しいことを確認します。

詳細については、axis.com/products/axis-camera-station/licenseを参照してください。

ドメインユーザーの検索が失敗する場合、以下の手順でサービスログオンアカウントを変更してください。

1. Windowsの [コントロールパネル] を開きます。

2. [システムとセキュリティ] のカテゴリーで [Administrative Tools (管理ツール)] を選択し、[Services (サービス)] を選択します。

3. [AXIS Camera Station] を右クリックして [Properties (プロパティ)] を選択します。

4. [Log on (ログオン)] タブをクリックします。

5. [Local System account (ローカルシステムアカウント)] から [This account (このアカウント)] に変更します。

6. Windows Active Directoryへのアクセス権を持つユーザーを選択します。

証明書エラーが解決されない限り、AXIS Camera Stationは装置と通信できません。

次のような証明書エラーが発生する場合があります。

証明書が見つかりません –

装置の証明書が削除された場合。 証明書が削除された原因が分かっている場合は、[Repair (修復)] をクリックして証明書を修復します。 不正アクセスの疑いがある場合は、問題を調査してから [修復] ボタンをクリックしてください。 [Advanced (詳細設定)] をクリックすると、証明書の詳細情報が表示されます。 証明書が削除された原因として、以下のケースが考えられます。

• 装置が工場出荷時の状態にリセットされた。

• 安全なHTTPS通信が無効になった。

• 権限のない第三者が装置に不正アクセスし、変更を行った。

信頼できない証明書 –

装置の証明書がAXIS Camera Stationの外部で変更されている場合のエラー。 権限のない第三者が装置に不正アクセスし、変更を行った可能性があります。 証明書が変更された理由が分かっている場合は、[Trust This Device (この装置を信頼する)] をクリックします。 そうでない場合は、問題を調査してからボタンをクリックしてください。 [Advanced (詳細設定)] をクリックすると、証明書の詳細情報が表示されます。

AXIS Camera Stationに認証局があるが、一緒にパスフレーズが保存されていない場合は、次のアラームが表示されます。

この問題は、次の3つの方法で解決できます。

• 装置でHTTPSを有効にする

• 既存の認証局をインポートする

• AXIS Camera Stationで新しい認証局を生成する

装置でHTTPSを有効にするには:

1. [Configuration (設定)] タブを開きます。

2. [Devices (装置)] > [Management (管理)] に移動します。

3. リスト内で右クリックし、装置を選択して、[Security (セキュリティ)] > [HTTPS] > [Enable/Update (有効化/更新)] に移動します。

4. [Yes (はい)] をクリックして確定します。

5. 認証局のパスフレーズを入力します。 その後、[OK] をクリックします。

既存の認証局をインポートするには:

1. [Configuration (設定)] タブを開きます。

2. [Security (セキュリティ)] > [Certificates (証明書)] に移動します。

3. [Import... (インポート...)] をクリックします。

4. [OK] をクリックして、既存の認証局を置き換えることを確定します。

5. 注

   AXIS Camera Stationは装置との接続を失い、一部のシステムコンポーネントが再起動します。

6. 既存の認証局を見つけて開きます。

7. 認証局のパスフレーズを入力します。 その後、[OK] をクリックします。

AXIS Camera Stationで新しい認証局を生成するには:

1. [Configuration (設定)] タブを開きます。

2. [Security (セキュリティ)] > [Certificates (証明書)] に移動します。

3. [Generate... (生成...)] をクリックします。

4. [OK] をクリックして、既存の認証局を置き換えることを確定します。

5. 注

   AXIS Camera Stationは装置との接続を失い、一部のシステムコンポーネントが再起動します。

6. 新しい認証局のパスフレーズを作成します。 その後、[OK] をクリックします。

Windows TimeサービスがNTPサーバーに同期していません。 これは、NTPサーバーに到達できないことが原因となっている可能性があります。 次の点を確認します。

• NTPサーバーがオンラインである。

• ファイアウォールの設定は適正である。

• 装置はNTPサーバーと通信できるネットワーク上にある。

サポートについては、システム管理者にお問い合わせください。

装置はサーバー時刻と同期していません。

1. [Configuration > Devices > Time synchronization (設定 > 装置 > 時刻同期)] に移動し、装置のサーバー時間オフセットを確認します。

2. サーバーの時間オフセットが2秒を超える場合:

3. 1. [Enable time synchronization (時刻同期を有効にする)] が選択されていることを確認します。

   2. 装置が指定されたNTPサーバーと通信可能であることを確認します。

   3. [Configuration > Devices > Management (設定> 装置 > 管理)] で装置を再読み込みします。

4. サーバーのタイムオフセットが2秒未満の場合、装置が時刻同期のために十分なデータを送信しない可能性があります。

5. 1. [Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (サーバーと装置の時差が2秒を超える場合にアラームを送信する)] をオフにしてアラームを無効にします。

   2. 装置がサーバーと正しく同期されていません。 録画のタイムスタンプは、装置が録画した時刻ではなく、サーバーが録画を受信した時刻に付きます。

ヘルプが必要な場合は、Axisサポートにお問い合わせください。

AXIS Camera Stationのライセンスバージョンをお持ちのお客様は、技術サポートをご利用いただけます。 技術サポートに連絡するには、 > [Help (ヘルプ)] > [Online Support (オンラインサポート)] を選択するか、axis.com/supportにアクセスします。

サポートケースにシステムレポートとスクリーンショットを送付されることをお勧めします。

システムレポートを作成するには、 [ > Help > System report (> ヘルプ > システムレポート)] を選択します。

このガイドを使用しても解決できない問題がある場合は、Axisオンラインヘルプデスクに問題を連絡してください。 弊社のサポートチームが問題を理解し、解決できるようにするために、以下の情報を含める必要があります。

• 問題の再現方法または問題の発生状況に関する明確な説明。

• 問題が発生する時刻および関係するカメラ名やIPアドレス。

• 問題が発生した直後に生成されたAXIS Camera Stationシステムレポート。 問題を再現できるクライアントまたはサーバーからシステムレポートを生成してください。

• 必要に応じて、問題を示すスクリーンショットや録画。 スクリーンショットを撮影するときや録画を行うときには、デバッグオーバーレイ機能を有効にします。 詳細については下記を参照してください。

• 必要な場合にのみデータベースファイルを含めます。データベースファイルを除外すると、ケースのアップロードが速くなります。

必要に応じて、サポートチームから追加の情報が求められる場合があります。
その場合は、以下の情報を提供してください。

デバッグレベルのログ –

より多くの情報を収集するためにデバッグレベルでのログ作成が必要になる場合があります。 この作業は、Axisサポートエンジニアから要求があった場合にのみ行います。 手順は、Axisオンラインヘルプデスクで確認できます。

ライブビューデバッグオーバーレイ –

場合によっては、オーバーレイ情報のスクリーンショットや、対象時間帯の値の変化を示すビデオを提供することが役立ちます。 オーバーレイ情報を追加するには、次のようにします。

• キーの組み合わせ Ctrl + i 1回押すと、ライブビューでオーバーレイ情報が表示されます。

• キーの組み合わせ Ctrl + i 2回押すと、デバッグ情報が追加されます。

• キーの組み合わせ Ctrl + i 3回押すと、オーバーレイが非表示になります。

ネットワークトレース –

サポートエンジニアから要求があった場合、AXIS Camera Stationシステムレポートと同時に以下の情報が生成される必要があります。

• 再現性がある場合、問題発生前後に渡りネットワークトレースを取得します。 これには以下が含まれます。

• • カメラで取得された60秒のネットワークトレース (カメラファームウェア5.20以上でのみ適用可能)

    次のVAPIXコマンドを使用します。 必要に応じ、ログイン、IPアドレス、期間 (秒) を変更します。

    http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=60

  • サーバーとカメラ間での通信を示すサーバーで取得された10～30秒のネットワークトレース。

データベースファイル –

データベースを調査または手動で修復する必要がある場合。 システムレポートを生成する前に、[Include database in the report (レポートにデータベースを含める)] を選択します。

スクリーンショット –

UIに関連するライブビューの問題の場合は、スクリーンショットを使用してください。 たとえば、録画のタイムラインの表示が必要な場合や説明が難しい場合です。

画面の録画 –

問題を言葉で説明するのが難しい場合、たとえば問題の再現に多くのUI操作が関わる場合は、画面録画を使用してください。

AXISセキュアリモートアクセスは、認証を必要とするプロキシをサポートしていません。 回避策として、カメラ (AXIS Companion) とAXIS Camera Stationサーバー (AXIS Camera Station) に認証のバイパスを許可することが考えられます。

クライアントまたはカメラがルーター経由で送信接続を行うたびに、ルーターはホールパンチ用のランダムな外部ポートをその接続に提供します。 どのポートが使用されるかは予測できません。

AXIS CompanionクラシックとAXIS Camera Station

• セキュアリモートアクセスが機能するには、ネットワークでポート80および443での送信トラフィックを許可する必要があります。

• 仲介サーバーは動的IPアドレスを使用します。 仲介サーバーサーバーのURLは次のとおりです。

• • accws01.accws.axis.com

  • accws02.accws.axis.com

  • accws03.accws.axis.com

  • us-us.accws.axis.com

  • usaccws01.accws.axis.com

  • usaccws02.accws.axis.com

  • us-sra-oauth.axis.com

  • se-eu.accws.axis.com

  • se-sra-oauth.axis.com

  • se-ap.accws.axis.com

  • acsapi.axis.com

  • gateway.api.axis.com

• サイトサービスURLにはポート80経由でもアクセスします。http://accws.se.axis.com

ピアツーピア (P2P):

サーバー側 –

カメラ (AXIS Companion)/サーバー (AXIS Camera Station) はポート80および443 (送信) に接続できる必要があります。

クライアント側ネットワーク –

送信80 & 443

Webプロキシ/4Gを使用した接続 –

P2Pは機能せず、通信は仲介サーバーを介して中継されます。

動的ポートを使用すると、ホールパンチ/P2Pが妨げられる可能性があります

• 特別なファイアウォールがある国の場合 (例: ドバイと中国) セキュアリモートアクセスは、ターンサーバーに到達できないため機能しません (インターネットが制限されているため、ISP がインターネットトラフィックを制限している場合)

• 一部のサーバーはスウェーデンにあり、地理位置情報タイプのファイアウォールを使用する場合は変更が必要になる場合があります。

• プロキシによっては、特定のプロトコルをブロックしたり、証明書を要求したり、一定時間が経過すると接続を切断したりするために、AXISセキュアリモートアクセスでは動作しないことがあります。

AXIS Companion (バージョン4)

次のURLは、AXIS Companion 4のすべてのカメラ/レコーダーにインストールされている通信エージェントによって使用されます。

• https://*.axis.com/*

• wss://*.axis.com/*

• https://*.axis.cloud/*

一部の場合:

• aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com 

• cdn.appdynamics.com:443はファイアウォール内で信頼される必要があります。AppDynamicsは、アプリケーションのパフォーマンスに関する洞察を得るために使用されます。 AppDynamicsはアプリケーションパフォーマンス監視 (APM) です。 アプリケーションの監視、分析、最適化に役立ち、パフォーマンスのボトルネックや問題を事前に特定し、対処できます。

使用される送信ポート

クラウドサービスリクエストの場合:

• 443 (HTTPS)

P2P用:

• 34500 (UDP)

• 80 (TCP)

1. サーバーの詳細設定 (サーバー側のみ)

AXIS Camera Station 5における最も簡単な方法は、[Server (サーバー)] > [Configuration (設定)] > [Settings (設定)] > [Advanced (詳細)] で [Enable server-side debug logging (サーバー側のデバッグログを有効にする)] チェックボックスをオンにすることです。

デバッグレベルのログ作成はすぐに適用され、再起動は必要ありません。 エラーを再現し、システムレポートを生成して、AXISサポートに送信します。

注: これはサーバーログにのみデバッグレベルのログ作成を設定し、クライアントログには設定しません。 クライアント側でもデバッグレベルのログ作成が必要な場合は、クライアントマシンでlog4net.configファイルを使用して以下の手順を実行する必要があります。

 2. ファイルの使用 (サーバー側/クライアント側)

以下の場合、デバッグレベルのログ作成は以下の手順に従って有効にする必要があります。

• AXIS Camera Station 5におけるクライアント側のデバッグレベルのログ作成

• 特定の設定が必要なAXIS Camera Station 5における詳細なデバッグレベルのログ作成

DEBUGレベルを有効にするには、以下の手順に従います。

• WindowsタスクバーからAXIS Camera Stationサービスを停止します (AXIS Camera Stationサービスコントロールアイコンを右クリックし、[Stop Service (サービスの停止)] を選択)。 クライアントソフトも終了します。

• Windows Explorerを開き、AXIS Camera Station 5の%ProgramData%ディレクトリに移動します。通常は「C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station」です。 このディレクトリは、Windows ExplorerのURLバーに「%ProgramData%」と入力するか、隠しフォルダーを表示することで見つけることができます。 

• 上記のディレクトリに以下のzipファイルをダウンロードし、展開してください。log4net.configがこのパスの直下に展開され、サブフォルダー内にないことを確認してください。

• AXIS Camera Stationバージョン4.20と5、およびAXIS Device Manager: enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip

• 正しいフォルダーに展開されたlog4net.configファイルの例:
• ProgramDataフォルダー

• WindowsのタスクバーからAXIS Camera Stationサービスとクライアントソフトウェアを起動します。

• 問題を再現し、その時刻と日付をメモします。

• AXIS Camera Stationシステムレポートを生成します。

• 問題が再現された日時を明記して、AXIS Camera StationのシステムレポートをAxisサポートに送信します。

• 元のログレベルに戻す (デバッグを無効にする) には:
• 1. AXIS Camera Stationサービスを停止します。
• 2. log4net.configファイルを削除します。
• 3. AXIS Camera Stationサービスを起動します。
• プロパティ

テスト結果はサブテストごとに表示されます。 各サブテストで、3種類のいずれかの結果が得られます。

テスト結果は何を意味しますか?

• Passed (合格): その機能はAXIS Camera Stationで動作します。

• Failed (不合格): その機能はAXIS Camera Stationで動作しません。

• Not applicable (該当なし): 装置にはその機能がありません。

結果の詳細については、「テスト結果」を参照してください。

一部のテストにのみ合格した場合でも、AXIS Camera Stationで装置を使用できますか?

装置は少なくともすべてのコア通信テストに合格する必要があります。この条件を満たさない場合、その装置をAXIS Camera Stationに追加することはできません。

装置が一部のストリーミングテストに合格しない場合でも、テストに合格したストリームプロファイル設定を使用している限り、その装置をAXIS Camera Stationで使用できます。 たとえば、H.264がテストに合格しなくてもM-JPEGが合格した場合は、AXIS Camera Stationでストリームプロファイルを [Devices (装置)] -> [Streaming profiles (ストリーミングプロファイル)] でH.264 (デフォルト設定) からM-JPEGに変更するだけです。

一部のテストに合格しない場合はどうすればよいですか?

試すことができるいくつかの方法があります。

• 装置のファームウェアがONVIF Profile Sに準拠していることを確認してください。注: これを行う方法については、装置の製造元に問い合わせる必要があります。

• 装置が正常に機能していなければ、工場出荷時の設定に戻すことが役立つ場合があります。

• テスト中、装置とのネットワーク接続が安定していることを確認してください。

• テストの実行と同時に他のアプリケーションが装置からストリーミングしていないことを確認してください。

• テストを再度実行します。 一部の装置は信頼性が低く、動作するときとしないときがあります。

上記のすべてを試しても一部のテストに常に合格しない場合、その装置はAXIS Camera Stationに対応していない可能性があります。

テストが完了しない場合はどうすればよいですか?

以下を確認してください。

• サードパーティ製の装置はONVIF Profile Sに準拠しているか。

• IPアドレスは正しいか。

• ONVIFユーザーの認証情報は正しいか。 

• 装置の時刻がNTPサーバーと同期しているか、またはAxis Camera Stationサーバーがインストールされているコンピューターと同期しているかを確認してください。 同期していない場合、カメラによっては、リプレイアタック保護のため、接続要求が拒否されることがあります。その場合は、ONVIF装置マネージャーを使用して、時刻の同期を行うことができます。

• ONVIF装置マネージャーでカメラは正常に動作していますか? 正常に動作していなければ、最新のファームウェアにアップグレードすることや工場出荷時の設定に戻すことが役立つ場合があります。 それでも問題が解決しない場合は、装置の製造元にお問い合わせください。

上記のいずれの方法でも解決しない場合、装置はAXIS Camera Stationに対応していません。

装置がテストには合格するがAXIS Camera Stationで動作しない場合の対処方法

装置がすべてのテストに合格し、AXIS Camera Station Device Compatibility Toolによれば完全に互換性があるにもかかわらず、AXIS Camera Stationで動作しない場合は、「AXIS Camera Stationにおけるサードパーティ製の装置の互換性についてAxisサポートに問い合わせるときに必要な情報は何ですか?」の手順に従ってください。

装置がすべてのテストに合格し、AXIS Camera Station Device Compatibility Toolによれば完全に互換性があるにもかかわらず、AXIS Camera Stationで動作しない場合は、Axisサポートにお問い合わせください。 以下のいずれかの操作を行ってください。

1. テストを実行するコンピューターにWiresharkをインストールします。

2. AXIS Camera Station Device Compatibility Toolを使用してテストを再度実行します。このツールは、Wireshareトレースなどトラブルシューティングに必要な詳細情報を収集します。注: Wireshareを使用して追加のトレースを作成する必要はありません。

Axisオンラインヘルプデスクでサポートに質問を送信するときは、以下の情報を提供してください。

• 互換性テストレポート (入手できる場合)。 サポートに質問を提出するときは、完全な*.zipアーカイブを添付してください。 デフォルトでは、アーカイブは「C:\Users\xxx\Documents\CompatibilityResult.zip」にあります。

• テストが正常に完了しない場合や、完全な互換性テストレポートが入手できない場合は、このログファイル「C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log」を見つけ、サポートに質問を提出するときに添付してください。

このトラブルシューティングガイドとユーザーマニュアルの他に、AXIS Camera StationのYouTubeチャンネルで、技術サポートと機能に関する動画を提供しています。 この動画はyoutube.comでご覧いただけます。