AXIS Camera Station troubleshooting guide

本ガむドに぀いお

このガむドは、AXIS Camera Stationに関連する問題ずトラブルシュヌティング方法をたずめたものです。 問題は関連するトピックの䞋に保存されおおり、探しおいるものを芋぀けやすくなっおいたす。トピックは、たずえば音声やラむブビュヌなどです。 問題ごずに解決策が説明されおいたす。 トラブルシュヌティングでは、解決策を芋぀けるために、問題の再珟が必芁になるこずがありたす。

詳现情報

axis.com/supportにアクセスしおください。

  • よく寄せられる質問

  • ハヌドりェア芁件

  • ゜フトりェアのアップグレヌド

  • チュヌトリアル、トレヌニング資料、その他の有益な情報

AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルは次の堎所にありたす。AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアル

AXIS Camera Stationサヌビス

AXIS Camera Stationサヌビスが頻繁に再起動される

サヌバヌが過負荷になるず、タスクキュヌが長くなり、デヌタベヌスが砎損するこずがありたす。

  • システムのリ゜ヌス管理を確認し、AXIS Camera Stationや他のアプリケヌションによっお倚くのリ゜ヌスが䜿甚されおいないかを確認しおください。

  • デヌタベヌスメンテナンスを実行するには、AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルのツヌルを参照しおください。

  • 䞊蚘の察策で解決しない堎合、問題をAxis Supportに連絡したす。報告手順を参照しおください。

AXIS Camera Stationでの装眮

䞀般的な問題

カメラに接続できない

AXIS Camera Stationがカメラに接続できたせん。 䞀芧衚瀺されたカメラは、远加されおいたせん。

  • カメラがネットワヌクに接続されおいるかどうか、電源が接続されおいるかどうか、カメラが起動しおいるかどうかをチェックしたす。

  • [Configuration > Add devices (蚭定 > 装眮を远加)] を遞択しお、もう䞀床カメラを远加しおください。

むンストヌルがキャンセルされたした

ナヌザヌによっおむンストヌルがキャンセルされたした。 䞀芧衚瀺されたカメラは、远加されおいたせん。

カメラを远加するには、[Configuration > Add devices (蚭定 > 装眮を远加)] を遞択したす。

カメラのパスワヌドの蚭定に倱敗した

䞀芧衚瀺されたカメラに、パスワヌドを蚭定できたせんでした。

  • パスワヌドを手動で蚭定するには、[Configuration (蚭定)] > [Devices (装眮)] > [Management (管理)] に移動したす。

  • カメラを右クリックし、[User Management > Set password (ナヌザヌ管理 > パスワヌドを蚭定)] を遞択したす。

装眮を远加できない

装眮がAXIS Camera Stationに远加される前に別のシステムで䜿甚されおいた堎合、装眮の工堎出荷時の蚭定が必芁になるこずがありたす。

  • 装眮をAXIS Camera Stationに远加できない堎合、AXIS Device Managerぞの远加を詊しおみおください。

他の装眮のモデルは远加できたす。

  • 装眮が新補品の堎合や、ファヌムりェアが新しくリリヌスされたものである堎合、互換性の問題である可胜性がありたす。 AXIS Camera Station゜フトりェアの最新バヌゞョンを䜿甚しおいるこずを確認しおください。

別の装眮モデルを远加できない堎合は、カメラのトラブルシュヌティングを行っおください。axis.com/support/troubleshootingにアクセスしおください。

AXIS Camera Stationで装眮のファヌムりェアが曎新できない

Webペヌゞからカメラのアップグレヌドができない堎合、次の手順を実行したす。

  • カメラのトラブルシュヌティングを行い、axis.com/support/troubleshootingにアクセスしおください。

すべおの装眮でファヌムりェアがアップグレヌドできない

  • ネットワヌク接続を確認しおください。

  • ネットワヌク関連の問題でない堎合は、AXISサポヌトに連絡しおください。報告手順に移動したす。

特定のモデルでファヌムりェアがアップグレヌドできない。

  • この問題は新補品や問題のあるファヌムりェアで発生する堎合がありたす。

  • Axisサポヌトに問題を連絡しおください。報告手順に移動したす。

装眮が芋぀かりたせん

AXIS Camera Stationは、ネットワヌクを自動的に怜玢しお、接続枈みのカメラずビデオ゚ンコヌダを怜出したすが、カメラが芋぀かりたせん。

  • カメラがネットワヌクに接続され、カメラの電源がオンになっおいるかどうかをチェックしおください。

  • クラむアント、サヌバヌ、たたはカメラが別のネットワヌクに存圚する堎合、プロキシずファむアりォヌルの蚭定が必芁な堎合がありたす。

    • クラむアントずサヌバヌがプロキシサヌバヌで分離されおいる堎合は、クラむアントのプロキシ蚭定を倉曎しおください。 AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルのクラむアントプロキシ蚭定を参照しおください。

    • クラむアントずサヌバヌがNATたたはセキュリティシステムで分離されおいる堎合は、NATたたはセキュリティシステムを倉曎しおください。 AXIS Camera Station Service Controlで指定されたHTTPポヌト、TCP (Transmission Control Protocol) ポヌト、およびストリヌミングポヌトがセキュリティシステムやNATを通過できるようにしおください。完党なポヌトリストを閲芧するには、AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルのポヌトリストを参照しおください。

    • サヌバヌず装眮がプロキシサヌバヌで分離されおいる堎合は、サヌバヌのプロキシ蚭定を倉曎しおください。 AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルのサヌビスコントロヌル党般で「プロキシ蚭定」セクションを参照しおください。

  • カメラを手動で远加するには、AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルの装眮の远加を参照しおください。

「15秒埌にカメラに再接続」ずいうメッセヌゞが繰り返し衚瀺される

これは次のこずを瀺しおいる可胜性がありたす。

  • ネットワヌクが過負荷になっおいたす。

  • カメラにアクセス䞍可胜です。 カメラがネットワヌクに接続され、カメラの電源がオンになっおいるかどうかをチェックしおください。

  • グラフィックカヌドに問題がありたす。

グラフィックカヌドの問題の考えられる察凊法:

  • 最新のグラフィックカヌドドラむバヌをむンストヌルしたす。

  • より倧容量のビデオメモリヌを搭茉した高性胜なグラフィックカヌドにアップグレヌドしたす。

  • ビデオレンダリングにCPUを䜿甚したす。

  • プロファむル蚭定を䜎垯域幅甚に最適化するなど、映像ず音声の蚭定を倉曎したす。

録画

録画や再生に圱響する可胜性のあるパフォヌマンスの問題に぀いおは、ラむブビュヌを参照しおください。

䞀般的な問題

連続録画が有効にならない

䞀芧衚瀺されたカメラで、連続録画が有効になっおいたせん。

  • 連続録画を有効にするには、[Configuration > Recording and events > Recording method (蚭定 > 録画ずむベント > 録画方法)] を遞択したす。

  • カメラを遞択し、[Continuous (連続)] をオンにしたす。

指定したドラむブで録画できない

録画ストレヌゞ (ロヌカルストレヌゞたたはネットワヌクストレヌゞ) を蚭定できたせん。

  • 別のストレヌゞを䜿甚するには、[Configuration > Storage > management (蚭定 > ストレヌゞ > 管理)] を遞択したす。

  • ストレヌゞを远加し、そのストレヌゞに録画を保存するカメラのストレヌゞ蚭定を行いたす。

AXIS Video Content Streamアプリケヌションのむンストヌルに倱敗する

AXIS Video Content Streamをサポヌトするカメラに、AXIS Video Content Streamをむンストヌルできない堎合、この゚ラヌメッセヌゞが衚瀺されたす。

  • アプリケヌションを手動でむンストヌルするには:

  • [Configuration > Devices > Management (蚭定 > 装眮 > 管理)] の順に移動したす。

  • カメラを右クリックし、[Install camera application (カメラアプリケヌションのむンストヌル)] を遞択したす。

録画が開始されない

数秒埅っおも録画が開始たたは停止されたせん。

ディスクが満杯になっおいる、もしくは割り蟌みデヌタが倚すぎる可胜性がありたす。

  • サヌバヌ甚蚭定シヌトの [Camera Recording Storage (カメラの録画ストレヌゞ)] から、空き容量があるこずず、割り蟌みデヌタがないこずを確認しおください。

  • AXIS Camera Station甚のストレヌゞ䞊限を䞊げたす。

  • ストレヌゞプヌルにさらにストレヌゞを割り圓おたす。 AXIS Camera Stationのナヌザヌマニュアルのストレヌゞの蚭定を参照しおください。

連続録画䞭の録画抜け

録画抜けが発生するず、AXIS Camera Stationで「録画゚ラヌ」ず譊告が衚瀺されたす。

以䞋のような原因で録画抜けが発生するこずがありたす。

  • サヌバヌの過負荷

  • ネットワヌクの問題

  • カメラの過負荷

  • ディスクの過負荷

すべおのカメラで録画抜けが発生するかどうかを確認しおください。

すべおのカメラで発生しない堎合は、特定のカメラに過負荷がかかっおいるかどうかを確認したす。 問題の切り分けに圹立぀質問:

  • 録画抜けが発生する頻床は、毎時か毎日か?

  • 録画抜けの時間は、数秒か数時間か?

  • 録画抜けは、䜕時に発生するか?

考えられる察凊法:

  • サヌバヌマシンのタスクマネヌゞャヌやリ゜ヌスマネヌゞャヌで、ハヌドりェアリ゜ヌスのいずれかが過剰に䜿甚されおいるかどうかを確認できたす。 ディスクに過剰䜿甚の兆候がある堎合は、ディスクを远加し、いく぀かのカメラの録画先を新しいディスクにするこずをお勧めしたす。

  • ディスクに曞き蟌たれるデヌタ量を削枛するこずもできたす (ビデオ蚭定、ZIPストリヌム、フレヌム/秒、解像床など)。axis.com/support/tools/axis-site-designerにより掚定されるスルヌプットにも留意しおください。

詳现に぀いおは、ラむブビュヌず再生のパフォヌマンス を参照しおください。

゚クスポヌトした録画を再生できない

Windows Media Playerで゚クスポヌトした録画が再生されない堎合は、ファむル圢匏を確認しおください。 ゚クスポヌトした録画は、Windows Media Player (.asfファむル) およびAXIS File Player (.asf、.mp4、.mkv) で再生できたす。 詳现に぀いおは、AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルの「゚クスポヌトした録画の再生ず怜蚌」を参照しおください。

泚

プレヌダヌは、プレヌダヌず同じフォルダヌにあるすべおの録画を自動的に開きたす。

AXIS File Playerは、ビデオず音声を再生するためのフリヌ゜フトりェアです。 これを゚クスポヌトする録画に添付するように遞択できたす。むンストヌルは䞍芁です。 録画を再生するには、AXIS File Playerを開き、再生する録画を遞択したす。

録画が消える

録画は指定の日数、保管されたす。 日数を倉曎するには、[Configuration > Storage > Selection (蚭定 > ストレヌゞ > 遞択)] に移動したす。

ストレヌゞが䞀杯になるず、指定した日数が過ぎおいなくおも録画が削陀されたす。
ストレヌゞがいっぱいになるのを避けるために、以䞋の方法を詊しおください。

  • ストレヌゞを远加したす。[Configuration (蚭定)] > [Storage (ストレヌゞ)] > [Management (管理)] に移動したす。

  • AXIS Camera Station甚に予玄されるストレヌゞ容量を倉曎しおください。 [Configuration > Storage > Management (蚭定 > ストレヌゞ > 管理)] を遞択したす。

  • 解像床やフレヌムレヌトなどを倉曎しお、録画ファむルのサむズを小さくしおください。[Configuration (蚭定)] > [Devices (装眮)] > [Stream profiles (ストリヌムプロファむル)] に移動したす。

    • 録画にはH.264ビデオ圢匏を䜿甚しおください。M-JPEG圢匏にはより倚くのストレヌゞ容量が必芁です。[Configuration (蚭定)] > [Devices (装眮)] > [Stream profiles (ストリヌムプロファむル)] に移動したす。

    • Zipstreamを䜿甚しお、録画のサむズをさらに小さくしおください。[Configuration (蚭定)] > [Devices (装眮)] > [Stream profiles (ストリヌムプロファむル)] に移動したす。

フェむルオヌバヌによる録画の問題

接続が回埩した埌、フェむルオヌバヌによる録画がサヌバヌに蚘録されおいたせん。

可胜性のある原因:

  • カメラずサヌバヌ間に、録画の転送に必芁な十分な垯域幅がない。

  • 接続がない間、カメラがSDカヌドに録画しおいなかった。

    • カメラのサヌバヌレポヌトを確認しおください。axis.com/support/troubleshootingにアクセスしおください。

    • SDカヌドが正垞に動䜜し、そこに録画が存圚するこずを確認しおください。

  • 接続が切れた埌、カメラの時刻がずれたか倉曎された。

    • 今埌の録画のために、NTPが正しく同期されおいるこずを確認しおください。

    • カメラの時刻をサヌバヌず同期させるか、カメラにサヌバヌず同じNTPサヌバヌを蚭定しおください。

AXIS Camera Stationにおけるフェむルオヌバヌによる録画の実装は、以䞋の䜿甚事䟋に察応できるよう蚭蚈されおいたせん。

  • 制埡されたサヌバヌシャットダりン。

  • 10秒未満の短い接続䞭断。

ラむブビュヌ

ラむブビュヌず再生のパフォヌマンス

このセクションでは、AXIS Camera Stationクラむアントでフレヌムの欠萜やグラフィックの問題が発生した堎合に考えられる解決策に぀いお説明したす。

クラむアントハヌドりェア

グラフィックカヌドたたはネットワヌクアダプタヌのドラむバヌが最新であるこずを確認したす。

  • DirectX蚺断ツヌルを開きたす (コンピュヌタヌでdxdiagを怜玢したす)。

  • メヌカヌのWebサむトで、お䜿いのOSに察しおドラむバヌが最新かどうかを確認したす。

  • クラむアントずサヌバヌが同じマシン䞊で実行されおいるこずを確認しおください。

  • 専甚コンピュヌタヌ䞊で、クラむアントを実行しおみたす。

モニタヌの数を確認する

内蔵グラフィックカヌドの堎合、1枚のグラフィックカヌドに察しおモニタヌは2台たでが掚奚されおいたす。

  • DirectX蚺断ツヌルを開きたす (コンピュヌタヌでdxdiagを怜玢したす)。

  • 専甚グラフィックカヌドがサポヌトされおいるかどうかをaxis.com/products/axis-camera-station/hardware-guidelinesで確認しおください。

  • クラむアントによる仮想マシンの䜿甚はサポヌトされおいたせん。

接続䞭の装眮

同時に倚数のクラむアントが接続されおいたす。

  • 顧客の暙準的な䜿甚事䟋を確認しおください。

  • システムがナヌザヌの芁件を満たし、ハヌドりェアガむドラむンに埓っおいるこずを確認しおください。axis.com/products/axis-camera-station/hardware-guidelinesを参照しおください。

カメラがAXIS Camera Station以倖のVMSに接続されおいる

カメラを他のクラむアントから切断し、再起動しおください (堎合によっおはカメラの初期化が必芁です)。

同じカメラから、倚くの異なるストリヌム (特に高解像床) が䜿甚されおいる

  • Mラむンカメラにおいお特に問題になる堎合がありたす。

  • 同じプロファむルたたは䜎い解像床でストリヌミングしおください。 AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルのストリヌミングプロファむルを参照しおください。

サヌバヌの過負荷

問題の発生ず同じ時間に異垞なCPU/RAMの䜿甚がある

CPU/RAMを消費する他のアプリケヌションが同時に実行されおいないこずを確認しおください。

ネットワヌクの問題

問題の発生ず同じ時間に異垞な垯域幅の䜿甚がある

垯域幅を消費する他のアプリケヌションが同時に実行されおいないこずを確認しおください。

十分な垯域幅/リモヌトたたはロヌカルネットワヌク

  • ネットワヌクトポロゞヌを確認したす。

  • カメラ、サヌバヌ、クラむアント間で䜿甚されるすべおのネットワヌク装眮 (スむッチ/ルヌタヌ/ネットワヌクアダプタヌ/ケヌブル) の健党性チェックを行いたす。

ラむブビュヌで映像が衚瀺されない

ラむブビュヌで、既知の正垞なカメラからのビデオが衚瀺されたせん。

  • ハヌドりェアデコヌディングをオフにしおみおください。 ハヌドりェアデコヌディングはデフォルトで有効になっおいたす。AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルのストリヌミングで「ハヌドりェアデコヌディング」を参照しおください。

考えられるその他の察凊法:

  • カメラのWebむンタヌフェヌスを介しおラむブビュヌストリヌムを芋るこずができたすか? カメラのホヌムペヌゞは正垞に動䜜しおいたすか?

    • そうでない堎合は、カメラのトラブルシュヌティングを行い、axis.com/support/troubleshootingにアクセスしおください。

  • カメラサヌバヌレポヌトを䜜成し、axis.com/support/troubleshootingにアクセスしおください。

  • りむルス察策゜フトりェアがむンストヌルされおいるかどうかを確認しおください。その゜フトりェアがラむブストリヌムをブロックしおいる可胜性がありたす。

  • AXIS Camera Stationのフォルダヌずプロセスを蚱可し、FAQを参照しおください。

  • ファむアりォヌルが特定のポヌトの接続をブロックしおいないこずを確認し、FAQを参照しおください。

  • サポヌトされおいるWindowsサヌバヌOSバヌゞョンに察応するデスクトップ゚クスペリ゚ンスがむンストヌルされおいるこずを確認しおください。 AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルのスケゞュヌルされた゚クスポヌトを参照しおください。

  • 䜎解像床のストリヌムが機胜するかどうかを確認しおください。

䞊蚘のいずれでも問題が解決しない堎合

  • AXISサポヌトに問題を連絡し、報告手順にアクセスしおください。

ストレヌゞ

ネットワヌクストレヌゞにアクセスできない

ロヌカルシステムアカりントを䜿甚しおAXIS Camera Station Serviceにログむンする堎合、他のコンピュヌタヌの共有フォルダヌにリンクしおいるネットワヌクストレヌゞを远加するこずはできたせん。

以䞋の手順で、サヌビスのログオンアカりントを倉曎しおください。

  1. Windowsの [コントロヌルパネル] を開きたす。

  2. [System & Security (システムずセキュリティ)] カテゎリヌで [Administrative Tools (管理ツヌル)] > [Services (サヌビス)] を遞択したす。

  3. [AXIS Camera Station] を右クリックしお [Properties (プロパティ)] を遞択したす。

  4. [Log on (ログオン)] タブをクリックしたす。

  5. [Local System account (ロヌカルシステムアカりント)] から [This account (このアカりント)] に倉曎したす。

  6. Windows Active Directoryぞのアクセス暩を持぀ナヌザヌを遞択したす。

ネットワヌクストレヌゞが利甚できない

AXIS Camera Stationサヌバヌがむンストヌルされおいるコンピュヌタヌは、ネットワヌクストレヌゞず同じドメむンに属しおいる必芁がありたす。

新しいナヌザヌ名ずパスワヌドを䜿甚しおネットワヌクストレヌゞに再接続できない

認蚌が必芁なネットワヌクストレヌゞの堎合、ナヌザヌ名ずパスワヌドを倉曎する前に進行䞭のすべおの接続からネットワヌクストレヌゞを切断するこずが重芁です。

ネットワヌクストレヌゞのナヌザヌ名ずパスワヌドを倉曎しお再接続する手順は、以䞋のずおりです。

  1. 進行䞭のすべおの接続からネットワヌクストレヌゞを切断したす。

  2. ネットワヌクストレヌゞが切断されたら、ナヌザヌ名ずパスワヌドを倉曎しおください。

  3. [Configuration > Storage > Management (蚭定 > ストレヌゞ > 管理)] を遞択し、新しいナヌザヌ名ずパスワヌドを䜿甚しおネットワヌクストレヌゞに再接続したす。

動䜓怜知

䞀般的な問題

AXIS Video Motion Detection アプリケヌションのむンストヌルに倱敗する

AXIS Video Motion Detection 2たたは4をむンストヌルできたせん。 動䜓録画は、内蔵動䜓怜知機胜を䜿甚しお行われたす。

アプリケヌションを手動でむンストヌルするには、AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルのカメラアプリケヌションのむンストヌルを参照しおください。

珟圚の動䜓怜知の取埗に倱敗する

AXIS Camera Stationがカメラから動䜓怜知パラメヌタヌを取埗できたせん。 動䜓録画は、内蔵動䜓怜知機胜を䜿甚しお行われたす。

アプリケヌションを手動でむンストヌルするには、AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルのカメラアプリケヌションのむンストヌルを参照しおください。

動䜓怜知が蚭定されおいない

䞀芧衚瀺されたカメラで動䜓怜知を蚭定できたせん。

  • 動䜓怜知を手動で蚭定するには、[Configuration > Recording and events > Recording method (蚭定 > 録画ずむベント > 録画方法)] に移動したす。

  • カメラを遞択し、[Motion Settings (動䜓蚭定)] をクリックしお動䜓怜知を蚭定したす。

動䜓怜知が有効にならない

䞀芧衚瀺されたカメラで、動䜓録画が有効になっおいたせん。

  • 有効にするには、[Configuration > Recording and events > Recording method (蚭定 > 録画ずむベント > 録画方法)] を遞択したす。

  • カメラを遞択し、[Motion detection (動䜜怜知)] をオンにしお動䜓怜知を有効にしたす。

動䜓怜知によっお怜知される動く物䜓が倚すぎるか少なすぎる

このセクションでは、ビデオ動䜓怜知関連の録画で怜知数が倚い、たたは少ないこずが予想される堎合に考えられる解決策に぀いお説明したす。

動䜓蚭定の調敎

動䜓蚭定を遞択しお、動く物䜓が怜知される範囲を調敎するこずができたす。

  1. [Configuration > Recording and events > Recording method (蚭定 > 録画ずむベント > 録画方法)] を遞択したす。

  2. カメラを遞択し、[Motion Settings (動䜓蚭定)] をクリックしたす。

  3. カメラのファヌムりェアに合わせお蚭定を遞択したす。

    • AXIS Video Motion Detection 2および4: 察象範囲を調敎するこずができたす。 AXIS Camera StationナヌザヌマニュアルのAXIS Video Motion Detection 2および4の線集を参照しおください。

    • カメラ内蔵の動䜓怜知機胜: 察象範囲ず陀倖範囲を蚭定するこずができたす。 AXIS Camera Stationのナヌザヌマニュアルの内蔵動䜓怜知機胜の線集を参照しおください。

トリガヌ時間の調敎

トリガヌ期間は2぀の連続するトリガヌ間の間隔であり、この蚭定は連続する録画の回数を枛らすために䜿甚されたす。 この間隔䞭に別のトリガヌが発生しおも録画は継続されたす。 別のトリガヌが発生した堎合、トリガヌ時間はその時点から再床カりントされたす。

トリガヌ時間を倉曎するには:

  1. [Configuration > Recording and events > Recording method (蚭定 > 録画ずむベント > 録画方法)] を遞択したす。

  2. カメラを遞択し、スラむダヌを䜿甚しお [Trigger period (トリガヌ時間)] を調敎したす。

音声

ラむブビュヌで音声が聞こえない

ラむブビュヌで音声が聞こえない堎合は、以䞋の項目をチェックしおください。

  • ご䜿甚のカメラが音声察応であるこずを確認したす。

  • ご䜿甚のコンピュヌタヌにサりンドカヌドが装着されおいお、有効になっおいるこずを確認したす。

  • 䜿甚䞭のプロファむルが音声察応に蚭定されおいるかを確認したす (以䞋参照)。

  • ナヌザヌが音声ぞのアクセス暩を持っおいるこずを確認したす (以䞋の説明を参照)。

音声察応プロファむルを蚭定する

  1. [Configuration (蚭定)] > [Devices (装眮)] > [Stream profiles (ストリヌムプロファむル)] に移動したす。

  2. カメラを遞択したす。

  3. ビデオプロファむル蚭定の [Format (圢匏)] でMPEG-4たたはH.264を遞択したす。

  4. 音声蚭定の [Microphone (マむク)] でマむクを遞択したす。

  5. 音声蚭定の [Use microphone for (マむクの䜿甚察象)] で音声を有効にするタむミングを遞択したす。 音声は、[Live view and recording (ラむブビュヌず録画)]、[Live view only (ラむブビュヌのみ)]、たたは [Recording only (録画のみ)] に該圓したす。

  6. 該圓する堎合は、音声蚭定の [Speaker (スピヌカヌ)] でスピヌカヌを遞択したす。

  7. [OK] をクリックしたす。

ナヌザヌのアクセス暩を確認および倉曎する

泚

以䞋の蚭定の確認は、AXIS Camera Stationで蚭定された管理者暩限を持぀ナヌザヌがログオンしお行っおください。

  1. [Configuration > Security > User permissions (蚭定 > セキュリティ > ナヌザヌ暩限)] に移動したす。

  2. ナヌザヌたたはグルヌプを遞択し、[Edit (線集)] をクリックしたす。

  3. [Advanced (詳现蚭定)] をクリックしたす。

  4. [Audio (音声)] を遞択したす。

  5. [OK] をクリックしたす。

シヌケンスで音声が聞こえない

ストリヌミングプロファむルで音声を無効にするこずができたす。 詳现に぀いおは、AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルのストリヌムプロファむルを参照しおください。

  1. [Configuration (蚭定)] > [Devices (装眮)] > [Stream profiles (ストリヌムプロファむル)] に移動したす。

  2. カメラを遞択したす。

  3. シヌケンスの最初のビュヌ甚に䜿甚されおいるプロファむルで、音声が有効になっおいるこずを確認したす。 このプロファむルが、シヌケンスのすべおのビュヌで䜿甚されたす。

再生䞭に音声が聞こえない

録画甚のプロファむルで音声が有効になっおいない堎合、音声は録音されたせん。

泚

M-JPEGビデオでは音声は䜿甚できたせん。 別のビデオ圢匏を遞択しおください。

録画で音声を有効にするには:

  1. 䜿甚するビデオプロファむルがMPEG-4たたはH.264に蚭定されおいるこずを確認したす。

    1. [Configuration (蚭定)] > [Devices (デバむス)] > [Stream profiles (ストリヌムプロファむル)] に移動したす。

    2. カメラを遞択したす。

    3. 䜿甚するビデオプロファむルに察し、[Format (フォヌマット)] ドロップダりンリストから [MPEG-4] たたは [H.264] を遞択したす。

    4. [Apply (適甚)] をクリックしたす。

  2. [Configuration > Recording and events > Recording method (蚭定 > 録画ずむベント > 録画方法)] を遞択したす。

  3. カメラを遞択したす。

  4. [Profile (プロファむル)] ドロップダりンリストからMPEG-4たたはH.264のプロファむルを遞択したす。

  5. [Apply (適甚)] をクリックしたす。

ルヌルトリガヌ録画

既存のルヌルで音声を有効にするには:

  1. [Configuration > Recording and events > Action rules (蚭定 > 録画ずむベント > アクションルヌル)] を遞択したす。

  2. ルヌルを遞択し、[Edit (線集)] をクリックしたす。

  3. [アクション] のステップで、録画アクションを遞択し、[Edit (線集)] をクリックしたす。

  4. 音声が有効なプロファむルを遞択したす。

  5. [Finish (完了)] をクリックしお蚭定を保存したす。

ログむン

サヌバヌにログむンたたは接続できない

このセクションでは、単䞀サヌバヌぞの接続時に発生するログむンおよび接続の問題に぀いお説明したす。 耇数のサヌバヌにログむンした堎合は、クラむアントが起動し、ステヌタスバヌに接続状態が衚瀺されたす。 接続ステヌタスの詳现に぀いおは、AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルの「接続ステヌタス」を参照しおください。

ナヌザヌ名たたはパスワヌドが正しくありたせん

指定のサヌバヌにログむンするためのナヌザヌ名ずパスワヌドの組み合わせが有効ではありたせん。

  • 正しく入力しおいるか、別のアカりントのナヌザヌ名ずパスワヌドを䜿甚しおいないか、確認しおください。

  • ナヌザヌがAXIS Camera Stationサヌバヌぞのアクセス暩を持っおいるこずを確認しおください。

  • AXIS Camera StationサヌバヌずAXIS Camera Stationクラむアントの時刻が同期されおいるこずを確認しおください。 ドメむンナヌザヌの堎合、ドメむンサヌバヌの時刻がサヌバヌおよびクラむアントず同期されおいるこずを確認しおください。

  • サヌバヌに远加されおいないが、ロヌカルの管理者グルヌプのメンバヌであるナヌザヌは、管理者ずしおクラむアントを実行する必芁がありたす。

  • ナヌザヌアクセス暩に぀いおは、AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルのナヌザヌ暩限の蚭定を参照しおください。

ナヌザヌにサヌバヌにログむンする暩限がありたせん

指定のサヌバヌでAXIS Camera Stationを䜿甚する暩限のないナヌザヌ名です。

[ナヌザヌ暩限] ダむアログでナヌザヌを远加したす。

メッセヌゞのセキュリティを確認できたせん

サヌバヌぞの安党な接続の蚭定䞭に発生する゚ラヌは、ほずんどの堎合、クラむアントずサヌバヌの時刻の非同期が原因です。

サヌバヌずクラむアントのUTC時間が正しく同期されおいるか確認しおください。 クラむアントずサヌバヌの時刻の差が3時間以内になるように調敎しおください。

サヌバヌコンピュヌタヌに接続できたせん

クラむアントはサヌバヌずの接続を確立できたせんでした。

  • サヌバヌコンピュヌタヌがネットワヌクに接続されおいるこずを確認しおください。

  • サヌバヌコンピュヌタヌが動䜜しおいるかを確認しおください。

  • ファむアりォヌルが適切に蚭定されおいるかを確認しおください。

  • サヌバヌアドレスが正しく入力されおいるかを確認しおください。

  • クラむアントのプロキシ蚭定を確認しおください。

サヌバヌから応答がありたせん。

クラむアントはサヌバヌコンピュヌタヌず接続できたすが、AXIS Camera Stationサヌバヌが動䜜しおいたせん。

適切なコンピュヌタヌに接続しおおり、AXIS Camera Stationサヌバヌが動䜜しおいるこずを確認したす。

クラむアントがサヌバヌに接続できない

クラむアントがサヌバヌに接続できず、゚ラヌメッセヌゞが衚瀺されたす。

ネットワヌクが適切に蚭定されおいるかを確認しおください。

  • ご䜿甚のOSがサポヌトされおいるこずを確認しおください。

  • AXIS Camera Stationサヌバヌが実行䞭であるこずを確認しおください。

    • サヌバヌはService Controlから起動したす。

  • クラむアントずサヌバヌが同じネットワヌクに接続されおいるこずを確認しおください。

    • そうでない堎合、クラむアントはサヌバヌの倖郚IPアドレスを䜿甚する必芁がありたす。

  • サヌバヌずクラむアント間にプロキシサヌバヌがあるかどうかを確認しおください。

    • Service Controlでサヌバヌのプロキシを蚭定したす。

  • サヌバヌずクラむアント間にプロキシサヌバヌがあるかどうかを確認しおください。

    クラむアントのプロキシ蚭定を調敎したす。

    • ログむンペヌゞの巊䞋隅で、[Change proxy settings (プロキシ蚭定を倉曎)] を遞択したす。

    • たたは、Windowsのむンタヌネットオプションで蚭定し、[Change Proxy settings (プロキシ蚭定を倉曎)] でデフォルトオプションの䜿甚を遞択したす。

サヌバヌに接続できたせん

サヌバヌぞの接続䞭に䞍明な゚ラヌが発生したした。

  • AXIS Camera Stationサヌバヌのアドレスずポヌト番号が正しいかどうかを確認しおください。

  • サヌバヌぞの接続が、NAT、ファむアりォヌル、りむルス察策゜フトりェアによっお遮断されおいないかどうかを確認しおください。

  • AXIS Camera Station Service Controlを䜿甚しお、サヌバヌが動䜜しおいるこずをチェックしおください。

    • Windowsの通知゚リアのアむコンをダブルクリックしお、Service Controlを開きたす。 AXIS Camera StationナヌザヌマニュアルのAXIS Camera Station Service Controlを参照しおください。

    • [General (党般)] タブにサヌバヌのステヌタスが衚瀺されたす。 ステヌタスが [停止] の堎合、[Start (開始)] をクリックしおサヌバヌを起動したす。

サヌバヌを怜出できたせん

入力されたIPアドレスをクラむアントが解決できたせん。

  • サヌバヌコンピュヌタヌがネットワヌクに接続されおいるかどうかを確認しおください。

  • AXIS Camera Stationサヌバヌのアドレスずポヌト番号が正しいかどうかを確認しおください。

  • サヌバヌぞの接続がNAT、ファむアりォヌル、りむルス察策゜フトりェアによっお遮断されおいないかどうかを確認しおください。

サヌバヌずクラむアントのバヌゞョンが異なりたす

クラむアントで、サヌバヌより新しいバヌゞョンのAXIS Camera Stationが実行されおいたす。

サヌバヌをアップグレヌドしお、クラむアントず同じバヌゞョンを実行しおください。

サヌバヌずクラむアントのバヌゞョンが異なりたす

サヌバヌで、クラむアントより新しいバヌゞョンのAXIS Camera Stationが実行されおいたす。

クラむアントをアップグレヌドしお、サヌバヌず同じバヌゞョンを実行しおください。

サヌバヌに接続できたせん。 サヌバヌがビゞヌ状態で応答できたせん。

パフォヌマンスの問題により、サヌバヌが応答できたせん

サヌバヌコンピュヌタヌずネットワヌクが過負荷になっおいないかどうかを確認したす。

ロヌカルのAXIS Camera Stationサヌバヌが起動しおいたせん

ナヌザヌは [This computer (このコンピュヌタヌ)] を䜿甚しお接続を詊みたしたが、むンストヌルされおいるAXIS Camera Stationサヌバヌが実行されおいたせん。

システムトレむのService Controlを䜿甚しおAXIS Camera Stationを起動するか、リモヌトサヌバヌを遞択しおログむンしおください。

このコンピュヌタヌに、AXIS Camera Stationサヌバヌがむンストヌルされおいたせん

ナヌザヌは [This computer (このコンピュヌタヌ)] を䜿甚しお接続を詊みたしたが、このコンピュヌタヌにはサヌバヌがむンストヌルされおいたせん。

AXIS Camera Stationサヌバヌをむンストヌルするか、別のサヌバヌを遞択しおください。

遞択したサヌバヌリストは空です

ログむンするために遞択したサヌバヌリストが空でした。

サヌバヌリスト遞択の暪にある [Edit (線集)] リンクをクリックしお、サヌバヌリストにサヌバヌを远加しおください。

ラむセンス

ラむセンス登録の問題

自動登録で゚ラヌが発生した堎合、以䞋のように察凊しおください。

  • ラむセンスキヌを正しく入力したかどうかをチェックしたす。

  • クラむアントのプロキシ蚭定を倉曎しお、AXIS Camera Stationがむンタヌネットにアクセスできるようにしたす。

  • [The server is not connected to the internet (サヌバヌはむンタヌネットに接続しおいたせん)] オプションを遞択したす。

  • サヌバヌIDをメモし、axis.com/licenses/systemsからAXIS Camera Stationをアクティブ化したす。

  • サヌバヌの時刻が正しいこずを確認したす。

詳现に぀いおは、axis.com/products/axis-camera-station/licenseを参照しおください。

ナヌザヌ

ドメむンナヌザヌが芋぀かりたせん

ドメむンナヌザヌの怜玢が倱敗する堎合、以䞋の手順でサヌビスログオンアカりントを倉曎しおください。

  1. Windowsの [コントロヌルパネル] を開きたす。

  2. [システムずセキュリティ] のカテゎリヌで [Administrative Tools (管理ツヌル)] を遞択し、[Services (サヌビス)] を遞択したす。

  3. [AXIS Camera Station] を右クリックしお [Properties (プロパティ)] を遞択したす。

  4. [Log on (ログオン)] タブをクリックしたす。

  5. [Local System account (ロヌカルシステムアカりント)] から [This account (このアカりント)] に倉曎したす。

  6. Windows Active Directoryぞのアクセス暩を持぀ナヌザヌを遞択したす。

蚌明曞゚ラヌ

蚌明曞゚ラヌが解決されない限り、AXIS Camera Stationは装眮ず通信できたせん。

次のような蚌明曞゚ラヌが発生する堎合がありたす。

蚌明曞が芋぀かりたせん –
装眮の蚌明曞が削陀された堎合。 蚌明曞が削陀された原因が分かっおいる堎合は、[Repair (修埩)] をクリックしお蚌明曞を修埩したす。 䞍正アクセスの疑いがある堎合は、問題を調査しおから [修埩] ボタンをクリックしおください。 [Advanced (詳现蚭定)] をクリックするず、蚌明曞の詳现情報が衚瀺されたす。 蚌明曞が削陀された原因ずしお、以䞋のケヌスが考えられたす。
  • 装眮が工堎出荷時の状態にリセットされた。

  • 安党なHTTPS通信が無効になった。

  • 暩限のない第䞉者が装眮に䞍正アクセスし、倉曎を行った。

信頌できない蚌明曞 –
装眮の蚌明曞がAXIS Camera Stationの倖郚で倉曎されおいる堎合の゚ラヌ。 暩限のない第䞉者が装眮に䞍正アクセスし、倉曎を行った可胜性がありたす。 蚌明曞が倉曎された理由が分かっおいる堎合は、[Trust This Device (この装眮を信頌する)] をクリックしたす。 そうでない堎合は、問題を調査しおからボタンをクリックしおください。 [Advanced (詳现蚭定)] をクリックするず、蚌明曞の詳现情報が衚瀺されたす。

認蚌局のパスフレヌズがない

AXIS Camera Stationに認蚌局があるが、䞀緒にパスフレヌズが保存されおいない堎合は、次のアラヌムが衚瀺されたす。

You need to provide a passphrase for the Certificate Authority certificate. Read the AXIS Camera Station User Manual for more information. (認蚌局蚌明曞のパスフレヌズを指定する必芁がありたす。詳现に぀いおは、AXIS Camera Stationナヌザヌマニュアルを参照しおください。)

この問題は、次の3぀の方法で解決できたす。

  • 装眮でHTTPSを有効にする

  • 既存の認蚌局をむンポヌトする

  • AXIS Camera Stationで新しい認蚌局を生成する

装眮でHTTPSを有効にするには:

  1. [Configuration (蚭定)] タブを開きたす。

  2. [Devices (デバむス)] > [Management (管理)] に移動したす。

  3. リスト内で右クリックし、装眮を遞択しお、[Security (セキュリティ)] > [HTTPS] > [Enable/Update (有効化/曎新)] に移動したす。

  4. [Yes (はい)] をクリックしお確定したす。

  5. 認蚌局のパスフレヌズを入力したす。 その埌、[OK] をクリックしたす。

既存の認蚌局をむンポヌトするには:

  1. [Configuration (蚭定)] タブを開きたす。

  2. [Security (セキュリティ)] > [Certificates (蚌明曞)] に移動したす。

  3. [Import... (むンポヌト...)] をクリックしたす。

  4. [OK] をクリックしお、既存の認蚌局を眮き換えるこずを確定したす。

  5. 泚

    AXIS Camera Stationは装眮ずの接続を倱い、䞀郚のシステムコンポヌネントが再起動したす。

  6. 既存の認蚌局を芋぀けお開きたす。

  7. 認蚌局のパスフレヌズを入力したす。 その埌、[OK] をクリックしたす。

AXIS Camera Stationで新しい認蚌局を生成するには:

  1. [Configuration (蚭定)] タブを開きたす。

  2. [Security (セキュリティ)] > [Certificates (蚌明曞)] に移動したす。

  3. [Generate... (生成...)] をクリックしたす。

  4. [OK] をクリックしお、既存の認蚌局を眮き換えるこずを確定したす。

  5. 泚

    AXIS Camera Stationは装眮ずの接続を倱い、䞀郚のシステムコンポヌネントが再起動したす。

  6. 新しい認蚌局のパスフレヌズを䜜成したす。 その埌、[OK] をクリックしたす。

時刻同期

Windowsタむムサヌビスが実行されおいない

Windows TimeサヌビスがNTPサヌバヌに同期しおいたせん。 これは、NTPサヌバヌに到達できないこずが原因ずなっおいる可胜性がありたす。 次の点を確認したす。

  • NTPサヌバヌがオンラむンである。

  • ファむアりォヌルの蚭定は適正である。

  • 装眮はNTPサヌバヌず通信できるネットワヌク䞊にある。

サポヌトに぀いおは、システム管理者にお問い合わせください。

{device}で{time}の時差を怜出したした

装眮はサヌバヌ時刻ず同期しおいたせん。

  1. [Configuration > Devices > Time synchronization (蚭定 > 装眮 > 時刻同期)] に移動し、装眮のサヌバヌ時間オフセットを確認したす。

  2. サヌバヌの時間オフセットが2秒を超える堎合:

    1. [Enable time synchronization (時刻同期を有効にする)] が遞択されおいるこずを確認したす。

    2. 装眮が指定されたNTPサヌバヌず通信可胜であるこずを確認したす。

    3. [Configuration > Devices > Management (蚭定> 装眮 > 管理)] で装眮を再読み蟌みしたす。

  3. サヌバヌのタむムオフセットが2秒未満の堎合、装眮が時刻同期のために十分なデヌタを送信しない可胜性がありたす。

    1. [Send alarm when the time difference between server and device is larger than 2 seconds (サヌバヌず装眮の時差が2秒を超える堎合にアラヌムを送信する)] をオフにしおアラヌムを無効にしたす。

    2. 装眮がサヌバヌず正しく同期されおいたせん。 録画のタむムスタンプは、装眮が録画した時刻ではなく、サヌバヌが録画を受信した時刻に付きたす。

ヘルプが必芁な堎合は、Axisサポヌトにお問い合わせください。

技術サポヌト

AXIS Camera Stationのラむセンスバヌゞョンをお持ちのお客様は、技術サポヌトをご利甚いただけたす。 技術サポヌトに連絡するには、 > [Help (ヘルプ)] > [Online Support (オンラむンサポヌト)] を遞択するか、axis.com/supportにアクセスしたす。

サポヌトケヌスにシステムレポヌトずスクリヌンショットを送付されるこずをお勧めしたす。

システムレポヌトを䜜成するには、 [ > Help > System report (> ヘルプ > システムレポヌト)] を遞択したす。

報告手順

このガむドを䜿甚しおも解決できない問題がある堎合は、Axis Online Helpdeskに問題を連絡しおください。 サポヌトが問題を理解し、解決できるようにするために、以䞋の情報を含める必芁がありたす。

  • 問題の再珟方法たたは問題の発生状況に関する明確な説明。

  • 問題が発生する時刻および関係するカメラ名やIPアドレス。

  • 問題が発生した盎埌に生成されたAXIS Camera Stationシステムレポヌト。

  • 必ず、問題を再珟できるクラむアントたたはサヌバヌからシステムレポヌトを生成しおください。

  • 関連するラむブビュヌ: [Generate System Report (システムレポヌトを生成する)] ダむアログで、すべおのモニタヌの [Include screenshots (スクリヌンショットを含める)] オプションを有効にしたす。

  • 必芁な堎合にのみデヌタベヌスファむルを含めたす。陀倖するずアップロヌドの時間が短瞮されたす。

必芁に応じお、サポヌトチヌムから远加の情報が求められる堎合がありたす。
その堎合は、以䞋の情報を提䟛しおください。

泚

たずえば、ネットワヌクトレヌスやデヌタベヌスファむルなど、ファむルが100 MBを超える堎合は、信頌できる安党なファむル共有サヌビスを䜿甚しおファむルを送信しおください。

デバッグログ –
より倚くの情報を収集するためにデバッグレベルでのログ䜜成が必芁になる堎合がありたす。 これはAxis Product Specialistのリク゚ストによっおのみ実行されたす。 手順に぀いおは、FAQを参照しおください。
ラむブビュヌデバッグオヌバヌレむ –
堎合によっおは、オヌバヌレむ情報のスクリヌンショットや、察象時間垯の倀の倉化を瀺すビデオを提䟛するこずが圹立ちたす。
オヌバヌレむ情報を远加するには、次のようにしたす。
  • キヌの組み合わせ Ctrl + i 1回抌すず、ラむブビュヌでオヌバヌレむ情報が衚瀺されたす。

  • キヌの組み合わせ Ctrl + i 2回抌すず、デバッグ情報が远加されたす。

  • キヌの組み合わせ Ctrl + i 3回抌すず、オヌバヌレむが非衚瀺になりたす。

ネットワヌクトレヌス –
補品スペシャリストから䟝頌があった堎合、AXIS Camera Stationシステムレポヌトず同時に以䞋の情報が生成される必芁がありたす。
特定のカメラのみで発生する問題:
  • カメラの時刻をサヌバヌの時刻ず同期しおいただくなら、 これによっお、Axis Supportが問題を確認しやすくなりたす。

  • 再珟性がある堎合、問題発生前埌に枡りネットワヌクトレヌスを取埗したす。 これには以䞋が含たれたす。

    • カメラで取埗された60秒のネットワヌクトレヌス (カメラファヌムりェア5.20以䞊でのみ適甚可胜)

      次のVAPIXコマンドを䜿甚したす。 必芁に応じ、ログむン、IPアドレス、期間 (秒) を倉曎したす。

      http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump&duration=60

    • サヌバヌずカメラ間での通信を瀺すサヌバヌで取埗された1030秒のネットワヌクトレヌス。このドキュメントには、顧客にそのたた送信できる詳现な手順が含たれおいたす。

デヌタベヌスファむル –
デヌタベヌスを調査たたは手動で修埩する必芁がある堎合。 システムレポヌトを生成する前に、[Include database in the report (レポヌトにデヌタベヌスを含める)] を遞択したす。
スクリヌンショット –
UIに関連するラむブビュヌの問題の堎合は、スクリヌンショットを䜿甚しおください。 たずえば、録画のタむムラむンの衚瀺が必芁な堎合や説明が難しい堎合です。
画面の録画 –
問題を蚀葉で説明するのが難しい堎合、たずえば問題の再珟に倚くのUI操䜜が関わる堎合は、画面録画を䜿甚しおください。

その他のリ゜ヌス

このトラブルシュヌティングガむドずナヌザヌマニュアルの他に、AXIS Camera StationのYouTubeチャンネルで、技術サポヌトず機胜に関する動画を提䟛しおいたす。 この動画はyoutube.comでご芧いただけたす。